物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)（5篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人年終?總結(jié)今?年份調(diào)入?物業(yè)管理?處任職物?業(yè)部經(jīng)理?以來(lái)，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?我們校區(qū)?的物業(yè)管?理取得了?輝煌的成?績(jī)，下面?將任職來(lái)?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?(一)?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來(lái)，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?鴻亞公司?、業(yè)主和?我方協(xié)定?的服務(wù)費(fèi)?，定期予?以收繳、?催收，_?___全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動(dòng)地搞?好文案管?理。半年?來(lái)，我主?要從事辦?公室的工?作，的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。(三?)認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下__?__個(gè)方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?(三)?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)?(四)只?有樹立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__的工?作存在以?下不足：?(一)?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí);?(二)食?堂伙食開?銷較大，?宏觀上把?握容易，?微觀上控?制困難;?(三)?綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫?五、下步?的打算?針對(duì)工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：(一?)積極搞?好與公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?;(二?)加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開支?;(四?)想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護(hù)工?作。物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年終總?結(jié)（二）?一、全?面熟悉公?司、項(xiàng)目?人員環(huán)境?、制度流?程，感悟?公司企業(yè)?文化。?本人加入?公司時(shí)，?全體公司?員工在老?總的帶領(lǐng)?下，滿腔?熱情，積?極進(jìn)取，?呈現(xiàn)出勃?勃向上的?公司氛圍?。在這種?良好的公?司文化感?召下，我?很快全身?心地投入?工作中。?二、糾?正錯(cuò)誤、?合理建議?：由于?前期多種?原因，造?成物業(yè)管?理服務(wù)中?心工作滯?后，特別?是工程維?修方面，?通過(guò)努力?逐一處理?，充分調(diào)?查研究，?科學(xué)合理?執(zhí)行公司?領(lǐng)導(dǎo)的交?代的各種?事宜；合?理結(jié)合農(nóng)?民安置房?物業(yè)管理?特性；范?文寫作在?參考同行?業(yè)操作規(guī)?律的前提?下，對(duì)本?項(xiàng)目物管?工作進(jìn)行?了調(diào)整。?三、規(guī)?范管理制?度、提高?項(xiàng)目執(zhí)行?能力：?接手__?__項(xiàng)目?后，逐個(gè)?與部門員?工交談，?增進(jìn)了解?，利用例?會(huì)、臨時(shí)?會(huì)議進(jìn)行?培訓(xùn)，包?括物業(yè)管?理法規(guī)條?例、裝飾?裝修、建?筑物質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)、保?質(zhì)期限等?國(guó)家省市?標(biāo)準(zhǔn)。在?工作中發(fā)?現(xiàn)存在的?問(wèn)題隱患?，及時(shí)的?講解學(xué)習(xí)?消除，同?時(shí)在利用?好原有制?度的基礎(chǔ)?上完善建?立了一些?規(guī)章制度?：1.?裝修裝飾?巡查制度?；2.?保安部周?勤務(wù)執(zhí)行?制度；?3.保潔?勤務(wù)工作?流程分配?方案；?經(jīng)過(guò)初步?的規(guī)化調(diào)?整，每個(gè)?員工確實(shí)?做到責(zé)任?到人、獎(jiǎng)?罰到人；?做到培訓(xùn)?、考核經(jīng)??；?效提高員?工專業(yè)服?務(wù)知識(shí)與?技能。現(xiàn)?在本項(xiàng)目?員工的服?務(wù)意識(shí)和?對(duì)客戶服?務(wù)能力有?較大進(jìn)步?。經(jīng)過(guò)一?過(guò)個(gè)多月?的工作，?雖然取得?了一些成?績(jī)，然而?，仍存在?不足，如?別工程維?修方面未?能完全及?時(shí)的解決?，現(xiàn)盡力?逐個(gè)協(xié)調(diào)?解決，本?人相信在?葉總的帶?領(lǐng)下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，桂林物?業(yè)服務(wù)中?心的工作?會(huì)更加進(jìn)?步。物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人年終總?結(jié)（三）?___?_是公司?全體員工?風(fēng)雨兼程?、齊心協(xié)?力，不斷?創(chuàng)新的一?年；是公?司管理目?標(biāo)、深化?服務(wù)內(nèi)容?，緊跟形?式發(fā)展步?伐的一年?。公司始?終堅(jiān)持“?服務(wù)一個(gè)?項(xiàng)目，塑?造一個(gè)精?品”的公?司宗旨，?在上傳下?達(dá)、服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)?部管理、?管家服務(wù)?等方面取?得了豐碩?成果。?一、強(qiáng)化?標(biāo)準(zhǔn)化物?業(yè)管理體?系建設(shè)，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，提升物?業(yè)管理服?務(wù)品質(zhì)。?1.實(shí)?施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理?，保障覆?蓋全部管?理過(guò)程。?以“業(yè)主?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。2?.針對(duì)項(xiàng)?目實(shí)際情?況，全程?交叉培訓(xùn)?考核。結(jié)?合項(xiàng)目部?的管理實(shí)?際，針對(duì)?新員工多?、年輕員?工多的特?點(diǎn)，為保?障管理服?務(wù)品質(zhì)，?力爭(zhēng)做到?員工業(yè)務(wù)?水平專業(yè)?化、全面?化，物業(yè)?部年初制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)考?核方案，?通過(guò)工程?、客服、?安全、環(huán)?境知識(shí)的?交叉培訓(xùn)?考核，使?員工物業(yè)?知識(shí)專業(yè)?化、全面?化。同時(shí)?整理了一?套實(shí)用的?培訓(xùn)課件?，編寫了?《保安人?員應(yīng)知應(yīng)?會(huì)》、《?客服人員?應(yīng)知應(yīng)會(huì)?》。3?.重視宣?傳引導(dǎo)工?作，贏得?業(yè)主理解?支持。成?立了項(xiàng)目?部宣傳小?組，通過(guò)?宣傳欄、?電子郵件?等形式，?積極主動(dòng)?的向園區(qū)?業(yè)主公示?本公司及?物業(yè)部的?工作情況?；宣傳物?業(yè)部的工?作及公司?的服務(wù)理?念；保障?暢通的溝?通渠道，?堅(jiān)持正確?的輿論導(dǎo)?向；宣傳?法律法規(guī)?和政府部?門的管理?指導(dǎo)信息?；并及時(shí)?向業(yè)主提?供安全知?識(shí)、健康?常識(shí)、天?氣預(yù)報(bào)、?租房信息?、生活小?常識(shí)等。?贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持，引?導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參?與園區(qū)建?設(shè)。4?.推行貼?心管家服?務(wù)，建立?嵌入式管?家模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形成了項(xiàng)?目經(jīng)理重?點(diǎn)跟進(jìn)、?部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)?、客服人?員跟蹤推?進(jìn)的管理?模式。更?好的為業(yè)?主提供貼?心服務(wù)，?每周針對(duì)?收費(fèi)情況?，分析總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理?顧客需求?。不但使?服務(wù)品質(zhì)?有所提升?，而且成?功化解了?收費(fèi)困難?。5.?倡導(dǎo)綠色?環(huán)保理念?，推進(jìn)垃?圾分類工?作。本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無(wú)?害化的管?理目標(biāo)。?6.完?善檔案管?理體系，?保持原始?完整數(shù)據(jù)?。檔案管?理是物業(yè)?管理當(dāng)中?的一項(xiàng)重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過(guò)?程的真實(shí)?面貌。設(shè)?置專人跟?進(jìn)收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數(shù)據(jù)庫(kù)?，并保持?數(shù)據(jù)的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細(xì)?、真實(shí)、?完整的檔?案管理要?求。7?.規(guī)范保?潔服務(wù)過(guò)?程，滿足?清潔舒適?要求。監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?8.關(guān)注?消防、安?全工作，?保障業(yè)主?生命財(cái)產(chǎn)?安全?；?災(zāi)是物業(yè)?安全管理?的“敵人?”，一旦?發(fā)生火災(zāi)?，業(yè)主人?身和財(cái)物?都會(huì)受到?嚴(yán)重威脅?。為此，?我們以安?保部為中?心以項(xiàng)目?經(jīng)理為組?長(zhǎng)，組建?園區(qū)義務(wù)?消防組織?，實(shí)施嚴(yán)?格的消防?監(jiān)督管理?并將消防?責(zé)任分解?到各戶，?向其普及?消防知識(shí)?。二、?完善配套?設(shè)備設(shè)施?，保障安?全穩(wěn)定運(yùn)?行，營(yíng)造?放心舒適?辦公環(huán)境?。1.?自接管項(xiàng)?目中水站?并投入使?用以來(lái)，?因設(shè)備缺?陷，經(jīng)常?出現(xiàn)故障?，業(yè)主投?訴矛盾大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進(jìn)?行，物業(yè)?部經(jīng)與開?發(fā)多次協(xié)?調(diào)，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵、電機(jī)?、維修水?泵，基本?保證了中?水設(shè)備的?正常運(yùn)行?，化解了?業(yè)主與物?業(yè)之間的?矛盾。?2.機(jī)房?環(huán)境改善?，機(jī)房進(jìn)?行了整體?設(shè)計(jì)、刷?漆，使機(jī)?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標(biāo)準(zhǔn)。?3.針對(duì)?園區(qū)設(shè)備?多、能源?公攤量大?、業(yè)主交?費(fèi)難等問(wèn)?題，項(xiàng)目?部以園區(qū)?為家，研?究制定全?套的節(jié)能?方案，樓?內(nèi)公共區(qū)?域及地下?停車場(chǎng)采?取多項(xiàng)改?進(jìn)節(jié)能措?施，不斷?挖掘節(jié)能?潛力。如?：制定大?廳燈開關(guān)?時(shí)間，由?保安值班?人員按規(guī)?定時(shí)間開?啟，項(xiàng)目?員工隨時(shí)?檢查隨時(shí)?關(guān)閉等方?案，有效?的控制能?源浪費(fèi)。?___?_物業(yè)部?在以項(xiàng)目?經(jīng)理為核?心的管理?團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)?下，服務(wù)?品質(zhì)有提?升，管理?方法有創(chuàng)?新，文化?宣傳有成?就的基礎(chǔ)?上，基本?完成了公?司的既定?目標(biāo)。然?而在項(xiàng)目?團(tuán)隊(duì)面前?仍然存在?諸如中水?問(wèn)題、標(biāo)?識(shí)不全、?溝通渠道?單一等等?困難，還?需公司總?部給予關(guān)?注支援，?以便使項(xiàng)?目管理更?加完善，?創(chuàng)造企業(yè)?品牌。?物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人年終?總結(jié)（四?）時(shí)光?荏苒，歲?月匆匆，?轉(zhuǎn)眼間，?____?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?萬(wàn)閱城項(xiàng)?目以來(lái)，?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我工作支?持、關(guān)心?和照顧，?讓我從中?學(xué)得到了?很多管理?、技術(shù)等?方面的經(jīng)?驗(yàn)，為我?在萬(wàn)閱城?項(xiàng)目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?給我的這?個(gè)機(jī)會(huì)。?現(xiàn)將工作?情況匯報(bào)?如下：?一、回顧?調(diào)入開展?工作所得?總結(jié)1?、自覺(jué)加?強(qiáng)管理、?技術(shù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境為了?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，通?過(guò)趙經(jīng)理?了解項(xiàng)目?的基本情?況，每周?工作例會(huì)?讓我對(duì)各?部門的工?作崗位及?崗位職責(zé)?有了不斷?的了解，?為我開展?工作掌握?了第一手?資料，在?熟悉工作?的同時(shí)，?通過(guò)與相?關(guān)施工單?位之間的?聯(lián)系學(xué)習(xí)?工程土建?維修、消?防、排水?等知識(shí)，?虛心求教?各部門經(jīng)?理，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，使之?盡快融入?到工作當(dāng)?中。2?、嚴(yán)格律?己，樹立?良好的管?理人員形?象物業(yè)?管理的項(xiàng)?目管理就?是現(xiàn)場(chǎng)管?理，在日?常工作當(dāng)?中，我時(shí)?刻嚴(yán)格要?求自己，?以身作則?，工作中?認(rèn)真聽取?員工的意?見(jiàn)，尊重?、團(tuán)結(jié)每?一位員工?，不搞一?言堂，不?搞特權(quán)，?不謀私利?，始終以?堂堂正正?做人，踏?踏實(shí)實(shí)做?事的原則?要求自己?，在員工?中樹立一?個(gè)良好的?管理人員?形象。?3、加強(qiáng)?日常管理?工作，提?升物業(yè)服?務(wù)水平?管理出效?益、團(tuán)結(jié)?出戰(zhàn)斗力?。先從緊?抓員工思?想工作入?手，牢固?樹立項(xiàng)目?“一盤棋?”的指導(dǎo)?思想，引?導(dǎo)員工轉(zhuǎn)?變服務(wù)觀?念、每日?寫日志、?每周寫工?作總結(jié)及?下周工作?計(jì)劃，強(qiáng)?化管理人?員自身素?質(zhì)及業(yè)務(wù)?培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過(guò)?加收換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用一事上?，業(yè)主對(duì)?于我們現(xiàn)?在的管理?所出現(xiàn)的?問(wèn)題產(chǎn)生?了疑問(wèn)事?后深知項(xiàng)?目目前存?在嚴(yán)重的?問(wèn)題，為?秉承“和?心物業(yè)”?的服務(wù)理?念，加強(qiáng)?了對(duì)員工?服務(wù)意識(shí)?的思想教?育，針對(duì)?于業(yè)主提?出的問(wèn)題?陸續(xù)整改?，并將整?改的情況?，反饋給?相關(guān)業(yè)主?，通過(guò)項(xiàng)?目全體員?工的努力?，現(xiàn)在的?管理和服?務(wù)比以往?有了較大?進(jìn)步。?4、對(duì)待?業(yè)主投訴?，不卑不?亢，認(rèn)真?對(duì)待，落?實(shí)到人，?回訪跟上?，解決問(wèn)?題物業(yè)?客服中心?每天都會(huì)?接到業(yè)主?的投訴，?客服中心?認(rèn)真接待?每一位投?訴的業(yè)主?，詳細(xì)記?錄相關(guān)投?訴內(nèi)容并?反饋給相?關(guān)的部門?負(fù)責(zé)人，?負(fù)責(zé)人通?過(guò)整改情?況告知客?服中心，?客服中心?將有關(guān)整?改情況的?進(jìn)展程度?報(bào)給業(yè)主?，最終將?投訴問(wèn)題?解決好，?按照這個(gè)?流程我們?項(xiàng)目部完?成不少工?程遺留問(wèn)?題。通過(guò)?定期回訪?、責(zé)任落?實(shí)，不但?加強(qiáng)了與?業(yè)主的溝?通，還提?高了我們?服務(wù)水平?。5、?物業(yè)費(fèi)收?取工作?我小區(qū)住?戶有__?__戶，?從9-_?___月?份物業(yè)費(fèi)?收取情況?來(lái)看，除?個(gè)別業(yè)主?因開發(fā)公?司工程遺?留問(wèn)題不?交物業(yè)費(fèi)?，(正在?協(xié)調(diào)開發(fā)?公司處理?)大多數(shù)?業(yè)主都按?時(shí)足額繳?納物業(yè)費(fèi)?收繳率在?____?%以上。?二、在?工作中當(dāng)?中存在的?問(wèn)題及整?改措施?在日常管?理工作中?，沒(méi)有把?一些工作?要求及標(biāo)?準(zhǔn)認(rèn)真的?____?好，導(dǎo)致?了在工作?中出現(xiàn)了?諸多問(wèn)題?。1、?部門管理?人員工作?態(tài)度、服?務(wù)意識(shí)較?差部門?管理人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?、自身素?質(zhì)、會(huì)議?傳達(dá)、工?作相互扯?皮等相關(guān)?問(wèn)題，已?經(jīng)在工作?當(dāng)中暴露?出來(lái)，為?杜絕這些?問(wèn)題的出?現(xiàn)，項(xiàng)目?部加強(qiáng)對(duì)?部門管理?人員的培?訓(xùn)。__?__項(xiàng)目?部將本著?努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服?務(wù)團(tuán)隊(duì)的?基本目標(biāo)?，從部門?管理人員?到員工定?期開展業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?以確保項(xiàng)?目部服務(wù)?水平的提?升。2?、管理人?員突發(fā)事?件的處理?應(yīng)變能力?不強(qiáng)從?____?度發(fā)生幾?起服務(wù)投?訴、創(chuàng)建?文明城、?換熱站運(yùn)?行費(fèi)用情?況來(lái)看，?應(yīng)急預(yù)案?的培訓(xùn)、?突發(fā)事件?的有效處?置仍存在?欠缺，隨?著業(yè)主對(duì)?小區(qū)管理?及物業(yè)服?務(wù)的要求?逐步提高?，在明年?工作中作?為重點(diǎn)內(nèi)?容進(jìn)行培?訓(xùn)。3?、作為項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?，管理模?式及管理?方式方法?存在不足?管理方?式有待改?善，實(shí)踐?證明粗放?型、保守?式管理最?終將會(huì)被?拋棄，為?適應(yīng)新的?要求，嚴(yán)?于律己，?不斷增強(qiáng)?管理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，改?變管理模?式。以公?司的眼光?看問(wèn)題，?想問(wèn)題，?對(duì)于管理?的流程進(jìn)?行在梳理?，總結(jié)一?些好的方?法和經(jīng)驗(yàn)?，通過(guò)實(shí)?踐進(jìn)行應(yīng)?用，定期?組織管理?人員進(jìn)行?探討、學(xué)?習(xí)、交流?管理經(jīng)驗(yàn)?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，鼓勵(lì)員?工對(duì)公司?和項(xiàng)目部?提出合理?化建議，?尋求管理?工作的經(jīng)?驗(yàn)。以此?帶動(dòng)帶動(dòng)?整個(gè)項(xiàng)目?管理水平?。4、?物資浪費(fèi)?嚴(yán)重，增?加了支出?在物資?使用上存?在著浪費(fèi)?問(wèn)題，為?了節(jié)省支?出，杜絕?浪費(fèi)，在?今后的工?作當(dāng)中減?少物資浪?費(fèi)，加強(qiáng)?對(duì)物資管?理工作，?最大化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識(shí)不?夠，工程?遺留問(wèn)題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識(shí)，曾?強(qiáng)對(duì)客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動(dòng)服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來(lái)?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問(wèn)題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問(wèn)題，?對(duì)于因工?程問(wèn)題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對(duì)于保?安工作，?加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實(shí)?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過(guò)觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的”實(shí)?質(zhì)讓每一?位保安員?了解物業(yè)?管理服務(wù)?的工作，?在實(shí)際操?作中掌握?突發(fā)事件?預(yù)案程序?，工作中?對(duì)每一位?保安員采?取崗位落?實(shí)職責(zé)，?提高整體?安保服務(wù)?，杜絕各?類事故的?發(fā)生，讓?業(yè)主生活?在一個(gè)安?全舒適的?環(huán)境中。?7、保?潔衛(wèi)生打?掃不徹底?存在死角?保潔對(duì)?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關(guān)系到?小區(qū)整個(gè)?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓(xùn)所有?保潔人員?的實(shí)際操?作，培訓(xùn)?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?三、項(xiàng)目?部___?_工作計(jì)?劃回顧?____?的工作，?有經(jīng)驗(yàn)也?有不足，?我將立足?優(yōu)勢(shì)，改?正不足，?全力本著?認(rèn)真整改?的態(tài)度，?做好物業(yè)?管理工作?，工作計(jì)?劃總結(jié)如?下：1?、做好春?節(jié)期間院?內(nèi)裝飾工?作，懸掛?紅燈籠，?以及做好?春節(jié)期間?的安全工?作，讓業(yè)?主度過(guò)一?個(gè)安全祥?和的春節(jié)?。2、?根據(jù)業(yè)主?提出的有?關(guān)問(wèn)題，?積極與開?發(fā)公司領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)處?理。3?、加強(qiáng)對(duì)?員工培訓(xùn)?及管理，?提高員工?自身素質(zhì)?，提升物?業(yè)服務(wù)質(zhì)?量。4?、對(duì)于院?內(nèi)綠化缺?少部分，?及時(shí)補(bǔ)種?，增強(qiáng)院?內(nèi)綠化美?觀。5?、舉辦一?些對(duì)小區(qū)?有意義的?活動(dòng)，如?邀請(qǐng)晚報(bào)?進(jìn)社區(qū)活?動(dòng)、少兒?繪畫比賽?等，增強(qiáng)?社區(qū)文化?，豐富業(yè)?余生活。?6、積?極與開發(fā)?公司協(xié)調(diào)?處理工程?遺留問(wèn)題?，做好收?取___?_度的物?業(yè)收費(fèi)工?作。7?、提前做?好小區(qū)電?梯報(bào)檢、?年檢工作?及___?_度暖氣?試壓、供?暖工作。?8、根?據(jù)工作需?要其他臨?時(shí)性工作??？v觀?____?的發(fā)展前?景，我有?足夠的理?由深信新?的一年將?是不斷應(yīng)?對(duì)挑戰(zhàn)和?破解壓力?的一年。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和幫助下?，我認(rèn)為?____?的工作會(huì)?在我?guī)ьI(lǐng)?的團(tuán)隊(duì)下?做的更加?出色。?物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人年終?總結(jié)（五?）今年?份調(diào)入物?業(yè)管理處?任職物業(yè)?部經(jīng)理以?來(lái)，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，虛?心學(xué)習(xí)，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，我?們校區(qū)的?物業(yè)管理?取得了輝?煌的成績(jī)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)如下?：一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作我是?初次接觸?物業(yè)管理?工作，對(duì)?綜合管理?員的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過(guò)觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問(wèn)書本?、問(wèn)同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)耐?心細(xì)致地?做好財(cái)務(wù)?工作。自?接手管理?處財(cái)務(wù)工?作的半年?來(lái)，我認(rèn)?真核對(duì)上?半年的財(cái)?務(wù)賬簿，?理清財(cái)務(wù)?關(guān)系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)制?度，做好?每一筆賬?，確保了?年度收支?平衡和盈?利目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。一?是做好每?一筆進(jìn)出?賬。對(duì)于?每一筆進(jìn)?出賬，我?都根據(jù)財(cái)?務(wù)的分類?規(guī)則，分?門別類記?錄在案，?登記造冊(cè)?。同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)發(fā)?票、賬單?，搞好票?據(jù)管理。?二是搞好?每月例行?對(duì)賬。按?照財(cái)務(wù)制?度，我細(xì)?化當(dāng)月收?支情況，?定期編制?財(cái)務(wù)報(bào)表?，按公司?的要求及?時(shí)進(jìn)行對(duì)?賬，沒(méi)有?出現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)的?情況。三?是及時(shí)收?繳服務(wù)費(fèi)?。結(jié)合的?實(shí)際，在?進(jìn)一步了?解掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)議?收繳辦法?的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真?搞好區(qū)分?，按照鴻?亞公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__年全?年的服務(wù)?費(fèi)已全額?到賬。四?是合理控?制開支。?合理控制?開支是實(shí)?現(xiàn)盈利的?重要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)持?從公司的?利益出發(fā)?，積極協(xié)?助管理處?主任當(dāng)家?理財(cái)。特?別在經(jīng)常?性開支方?面，嚴(yán)格?把好采購(gòu)?關(guān)、消耗?關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止?鋪張浪費(fèi)?，同時(shí)提?出了一些?合理化建?議。(?二)積極?主動(dòng)地搞?好文案管