物業(yè)項(xiàng)目年度工作總結(jié)（5篇）

第28頁共28頁物業(yè)項(xiàng)目?年度工作?總結(jié)一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過去了。?回想起一?年來的工?作，可以?說是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過一?年的完善?與努力，?再上新臺(tái)?階的過程?。一年來?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿。回?想一年來?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績(jī)。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?今年我?局在局所?裝修改造?方面下了?很大功夫?，這就要?求物業(yè)公?司不僅要?做好日常?維修工作?，而且對(duì)?裝修改造?質(zhì)量也要?嚴(yán)格把關(guān)?，為了做?好這一項(xiàng)?工作，我?公司安排?專人對(duì)工?程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)督，?共完成局?所裝修1?3處、柜?臺(tái)加固3?4處、墻?壁粉刷2?4處，對(duì)?____?個(gè)支局所?進(jìn)行了屋?面防水改?造，對(duì)印?刷廠、綜?合服務(wù)基?地進(jìn)行了?防火墻改?造，并對(duì)?全部工程?進(jìn)行預(yù)算?審計(jì)，工?程造價(jià)達(dá)?到了__?__萬元?，審減額?為___?_萬元，?審減率達(dá)?到了__?__%，?切實(shí)為局?把好了關(guān)?、把住了?關(guān)，受到?了局領(lǐng)導(dǎo)?的高度贊?揚(yáng)。二?、著力解?決歷年來?的難點(diǎn)問?題1.?去年冬季?我局部分?局所因多?種原因?qū)?致供暖不?好，為徹?底解決這?一問題，?今年夏季?我公司就?組織綜合?股職工分?頭對(duì)幾處?局所的供?暖管道進(jìn)?行室內(nèi)分?戶改造，?為節(jié)省資?金，我公?司安排綜?合股的幾?名骨干分?頭負(fù)責(zé)，?對(duì)10處?局所進(jìn)行?了改造，?均在供熱?之前順利?完成了任?務(wù)，而且?供熱效果?都比改造?前要好很?多，還為?紅旗所安?裝了電取?暖，徹底?結(jié)束了冬?季室內(nèi)冷?冰冰的歷?史。除此?之外，我?公司還組?織力量對(duì)?我局所屬?的幾處鍋?爐進(jìn)行維?修，總計(jì)?精修鍋爐?1___?_噸的_?___臺(tái)?，0。_?___噸?以下的_?___臺(tái)?，為局節(jié)?約資金_?___萬?余元，以?上這些細(xì)?致的工作?，不僅基?本解決了?冬季不熱?的問題，?而且從根?本上節(jié)約?了能源支?出，為局?節(jié)約了大?量資金。?2.為?切實(shí)做好?全年的服?務(wù)承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營(yíng)?、運(yùn)行、?機(jī)關(guān)各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運(yùn)轉(zhuǎn)，?營(yíng)造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務(wù)承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務(wù)?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴(yán)?格的考核?機(jī)制，對(duì)?各股從服?務(wù)態(tài)度、?服務(wù)時(shí)限?、服務(wù)質(zhì)?量等方面?全部實(shí)行?計(jì)分制，?在各股之?間進(jìn)行評(píng)?比，評(píng)出?和最差，?有獎(jiǎng)有罰?，充分調(diào)?動(dòng)各股職?工的工作?積極性，?使職工充?分認(rèn)識(shí)到?這是全年?工作中的?重點(diǎn)，抱?著必須做?好這項(xiàng)工?作的態(tài)度?來對(duì)待。?一年的工?作，我們?始終本著?誰主管誰?負(fù)責(zé)的原?則，將物?業(yè)管理的?服務(wù)工作?層層分解?，細(xì)化到?股，量化?到人，強(qiáng)?化責(zé)任追?究制，對(duì)?各單位所?反映的問?題能按服?務(wù)承諾的?要求及時(shí)?到位進(jìn)行?維修，一?年來，從?沒有因?yàn)?我們的自?身原因而?耽誤過生?產(chǎn)的，而?且對(duì)于無?法馬上維?修的都能?做到及時(shí)?安排，一?旦問題解?除馬上排?除故障。?各股之間?也能通力?合作，在?每半個(gè)月?的巡訪中?能互相通?報(bào)，互相?配合，不?僅提高了?工作效率?，而且也?加強(qiáng)了各?股之間的?溝通協(xié)調(diào)?，使得物?業(yè)公司這?個(gè)原本散?亂的集體?日益團(tuán)結(jié)?。實(shí)踐?證明，通?過我們的?積極努力?，全年的?維修維護(hù)?、清掃、?能源房產(chǎn)?管理等多?項(xiàng)工作都?在承諾制?度的規(guī)范?下完成得?比較好。?而且基本?上能按照?局里的要?求，以經(jīng)?營(yíng)為主線?，全面細(xì)?致地做好?各單位的?后勤服務(wù)?支撐，強(qiáng)?化了職工?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?受到全局?各單位的?一致好評(píng)?。三、?房產(chǎn)、能?源管理日?趨完善，?逐步形成?系統(tǒng)化模?式1.?房產(chǎn)管理?方面除對(duì)?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行?了建帳管?理，同時(shí)?對(duì)我局出?租房屋及?承租房屋?都建立了?臺(tái)帳，所?涉及內(nèi)容?一目了然?，并制定?了有關(guān)房?屋管理方?面的規(guī)章?制度，與?各方負(fù)責(zé)?人見面落?實(shí)了這些?管理規(guī)定?，以便于?日常管理?及遇到問?題能及時(shí)?妥善處理?。重點(diǎn)針?對(duì)物業(yè)收?費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)?行了規(guī)范?，與各物?業(yè)管理公?司簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對(duì)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費(fèi)的?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?達(dá)到歷年?最低。對(duì)?由于其管?理疏漏對(duì)?我局造成?的損失，?進(jìn)行了經(jīng)?濟(jì)上的追?究，從當(dāng)?年的物業(yè)?費(fèi)中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費(fèi)2。_?___萬?元，比上?年節(jié)約了?0。__?__萬元?。對(duì)市?里所收的?各項(xiàng)占地?費(fèi)、年檢?費(fèi)、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過與市?里各收費(fèi)?單位的多?次協(xié)商，?針對(duì)以上?各項(xiàng)收費(fèi)?項(xiàng)目我公?司共為局?里節(jié)余1?5。__?__萬元?。積極?推進(jìn)閑置?房屋出租?一事，我?公司去年?將多數(shù)閑?置房屋出?租，收到?了很好的?效果，今?年初始，?我公司又?將剩余房?屋進(jìn)行分?類，分別?考察地段?、租金等?指標(biāo)，對(duì)?不同房屋?酌情定價(jià)?，爭(zhēng)取將?剩余房屋?也能出租?出去，為?局收回部?分成本。?除此之外?，我公司?還積極主?動(dòng)對(duì)已出?租的房屋?租金進(jìn)行?收繳，對(duì)?于許多難?收的戶也?進(jìn)行多次?攻關(guān)，通?過我們的?努力，目?前我公司?已收回租?金138?。___?_萬元，?收繳率達(dá)?到___?_%。?2.能源?管理也日?趨完善。?水、電能?源管理在?去年整治?的基礎(chǔ)上?，今年又?有所規(guī)范?。取消了?部分不合?理收費(fèi)，?以郵政企?業(yè)是國(guó)家?賦予的承?擔(dān)普遍服?務(wù)的公益?性企業(yè)為?依據(jù)，重?新核定了?部分收費(fèi)?項(xiàng)目的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?一項(xiàng)每年?就能為局?節(jié)省__?__多萬?元。我?公司在去?年對(duì)電費(fèi)?整治的基?礎(chǔ)上，今?年對(duì)供熱?費(fèi)進(jìn)行了?徹底清算?，為了保?證交費(fèi)面?積的準(zhǔn)確?，我公司?專門派人?到各單位?測(cè)量面積?，在此過?程中，對(duì)?站前樞紐?大樓的面?積提出了?質(zhì)疑，經(jīng)?多方求證?并與熱力?公司溝通?，終于認(rèn)?定了我們?的結(jié)果，?最后通過?多種手段?，終于追?回了多年?多交的供?熱費(fèi)__?__萬余?元，為局?挽回了多?年的損失?。除此之?外，今年?供熱費(fèi)雖?然上調(diào)了?價(jià)格，但?我局所付?出的卻與?去年基本?上持平，?原因是今?年我局將?供熱費(fèi)收?繳工作交?給了物業(yè)?公司代收?，甩掉了?許多現(xiàn)已?不應(yīng)在我?局報(bào)銷的?住戶。?四、增收?節(jié)支，例?行節(jié)約?1.冬煤?反季進(jìn)場(chǎng)?，從根本?上避免了?迎季的價(jià)?高質(zhì)低的?普遍問題?，并從用?量上進(jìn)行?了仔細(xì)核?算，嚴(yán)格?壓縮了每?年的進(jìn)貨?量，使得?今年的冬?煤物美價(jià)?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來，使?煤免受風(fēng)?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金十余?萬元。?2.為節(jié)?約購買桌?椅的資金?，避免浪?費(fèi)，我公?司組織專?人對(duì)全局?各局所的?辦公桌椅?進(jìn)行了維?修，一年?來，共維?修辦公桌?____?張，其中?大修__?__張，?辦公椅_?___把?，與購買?的成本相?比，維修?所付出的?工費(fèi)及材?料費(fèi)真是?相差太多?，一項(xiàng)，?就為局節(jié)?省資金_?___萬?余元。?3.堅(jiān)持?原則，堅(jiān)?決抵制不?合理收費(fèi)?。我公司?根據(jù)規(guī)定?，郵政局?屬于提供?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)，在?許多收費(fèi)?項(xiàng)目上都?應(yīng)享受一?定的優(yōu)惠?，據(jù)此我?公司與各?收費(fèi)單位?多次協(xié)調(diào)?，在許多?方面都爭(zhēng)?取到了一?定的優(yōu)惠?政策，為?局節(jié)約資?金___?_多萬元?。五、?采購、計(jì)?劃調(diào)撥、?保管各人?分管，有?章可循?為使得采?購商品在?質(zhì)量上和?價(jià)格上都?有所保證?，我公司?專門成立?采購小組?，定期到?市場(chǎng)去了?解商品的?價(jià)格及質(zhì)?量情況，?并及時(shí)征?求全局各?使用單位?的意見，?盡量滿足?大家的需?要，對(duì)不?合格商品?堅(jiān)決不入?庫，其中?也發(fā)生過?因進(jìn)貨質(zhì)?量問題，?損失由采?購員彌補(bǔ)?的事情。?經(jīng)這樣嚴(yán)?格的審查?，我們才?能保證每?批進(jìn)貨都?物美價(jià)廉?。為保?證用最小?量的庫存?來周轉(zhuǎn)，?我公司在?計(jì)劃調(diào)撥?上采取了?月報(bào)計(jì)劃?月查庫存?的原則，?使得我們?不占用過?多資金就?能保證全?局的生產(chǎn)?之需。?保管工作?能做帳物?相符，貨?物陳列整?齊，每月?能及時(shí)清?點(diǎn)庫存，?并保證平?時(shí)付料的?及時(shí)性，?為全局各?部門的生?產(chǎn)之需提?供了有效?的保證。?六、房?產(chǎn)維修、?電氣維修?改造工作?緊張有序?，保質(zhì)保?量1.?維修工作?針對(duì)我局?點(diǎn)多、面?廣的特點(diǎn)?，除按照?承諾要求?每半月巡?訪一次外?，我們把?需要維修?的工作也?按輕重緩?急進(jìn)行了?登記記錄?，在時(shí)間?上、順序?上進(jìn)行了?合理安排?和調(diào)度，?做了許多?細(xì)致的工?作。首先?是對(duì)更換?佳西局地?溝內(nèi)嚴(yán)重?腐蝕的熱?化管線百?余米，為?了完成這?項(xiàng)工作，?維修股的?同志們不?怕苦、不?怕累，在?地溝里一?干就是十?幾個(gè)小時(shí)?，用了一?周的時(shí)間?終于把地?溝內(nèi)的管?線更換一?新，保證?了今冬的?供暖問題?。二是通?過與熱力?公司積極?溝通協(xié)調(diào)?，自己組?織人力對(duì)?長(zhǎng)安局、?通江所、?光復(fù)所、?中山投遞?班等進(jìn)行?了熱化分?戶改造，?工作質(zhì)量?都達(dá)到了?熱力公司?所要求的?標(biāo)準(zhǔn)。還?對(duì)沿江局?進(jìn)行熱化?管線的重?新敷設(shè)，?對(duì)散熱片?進(jìn)行了重?新安裝，?通過認(rèn)真?細(xì)致的探?察研究，?對(duì)鍋爐位?置進(jìn)行了?調(diào)整，改?造之后的?供熱效果?非常理想?。三是提?前做好冬?防保暖工?作，組織?木工利用?近一個(gè)月?的時(shí)間對(duì)?全局破損?的玻璃進(jìn)?行了重新?安裝，及?時(shí)修補(bǔ)并?安裝了門?簾、門條?等設(shè)施，?受到了全?局各單位?的贊揚(yáng)。?2.電?氣維修方?面也做了?許多工作?，除了按?承諾要求?保證日常?維修任務(wù)?之外，為?____?個(gè)局所進(jìn)?行了燈具?集中改造?，將格柵?燈更換為?鐵管燈，?共用燈具?____?余套，每?月可節(jié)電?1。__?__萬度?。利用晚?間休息時(shí)?間改造局?所臺(tái)席_?___個(gè)?，節(jié)約成?本1。_?___萬?元。另外?，變電所?在人員少?的情況下?，能按規(guī)?定做好例?行的值班?工作，而?且經(jīng)常加?班加點(diǎn)對(duì)?局所進(jìn)行?維修保養(yǎng)?，保證全?局各單位?的正常用?電，一年?來，累計(jì)?更換燈管?____?次，排隊(duì)?各種故障?____?次，為局?做出了突?出貢獻(xiàn)。?七、積?極參與生?產(chǎn)營(yíng)銷，?為局經(jīng)營(yíng)?工作盡微?薄之力?我公司是?屬于后勤?服務(wù)部門?，人員素?質(zhì)參差不?齊，勞務(wù)?工多、國(guó)?營(yíng)工少，?而且各工?種的工資?標(biāo)準(zhǔn)也比?較低，但?面對(duì)局里?每次下達(dá)?的指導(dǎo)性?任務(wù)，我?們從來都?沒有放棄?，也沒有?等靠思想?，而是每?一次都積?極鼓勵(lì)職?工，為職?工講清楚?支持經(jīng)營(yíng)?工作的必?要性，使?得職工從?思想上真?正認(rèn)識(shí)到?我們是郵?政局的主?人，郵政?局的興衰?決定著我?們每個(gè)人?的命運(yùn)，?所以這一?年來，我?們積極完?成了儲(chǔ)蓄?指標(biāo)，正?在努力完?成電信業(yè)?務(wù)的推銷?和拜年卡?的銷售工?作，難度?可想而知?，但我們?的職工本?著為局盡?自己一份?微薄之力?的樸實(shí)想?法，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)?下，積極?主動(dòng)地投?入到營(yíng)銷?戰(zhàn)役中去?。八、?積極組建?職工食堂?，方便職?工生活?局里為從?根本上解?決職工中?午就餐問?題，經(jīng)多?次研究，?決定組建?職工食堂?，并分歸?物業(yè)公司?管理。實(shí)?際上這是?一項(xiàng)很難?做好的工?作，但公?司從上到?下都沒有?因?yàn)檫@個(gè)?而產(chǎn)生懈?怠情緒，?而是積極?地出謀劃?策，都是?一心想把?食堂搞好?，局里為?職工做好?事，而我?們要做好?傳接棒，?將局里的?這種關(guān)懷?傳遞給每?一位職工?，讓他們?也深切地?感受到這?種切實(shí)的?關(guān)懷。?一年的工?作細(xì)說起?來還有很?多很多，?我們?nèi)〉?的成績(jī)有?目共睹，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，使得?物業(yè)公司?對(duì)全局的?后勤服務(wù)?支撐工作?更順應(yīng)全?局發(fā)展的?需要，這?是我們物?業(yè)公司每?一位職工?的心愿，?相信我們?今后的工?作會(huì)在局?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)、?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及全公?司職工的?共同努力?下一定會(huì)?做得更好?！物業(yè)?項(xiàng)目年度?工作總結(jié)?（二）?____?年我們的?工作緊緊?圍繞集團(tuán)?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時(shí)度?勢(shì)、與時(shí)?俱進(jìn)”的?總方針，?時(shí)刻踐行?著為集團(tuán)?公司的建?設(shè)和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標(biāo)?，加強(qiáng)了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項(xiàng)任務(wù)，?取得了一?些成績(jī)，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會(huì)、存?在的一些?問題以及?工作打算?匯報(bào)如下?：一、?完成的工?作1.?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從___?_手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進(jìn)?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項(xiàng)滿意的?服務(wù)。而?這一切都?取決于服?務(wù)者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務(wù)?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對(duì)此公司?制定了精?細(xì)化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責(zé)定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進(jìn)行下?去。其次?加強(qiáng)人員?的培訓(xùn)工?作，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對(duì)地對(duì)員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進(jìn)行培?訓(xùn)，使得?在職員工?迅速達(dá)到?了服務(wù)要?求。出色?的服務(wù)為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2.春節(jié)?為小區(qū)營(yíng)?造歡樂、?喜慶、祥?和的氣氛?節(jié)前，?我們組織?保潔人員?對(duì)小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?、樓道、?停車場(chǎng)、?院落、花?池、草坪?的垃圾進(jìn)?行了徹底?的清掃、?清倒，整?治了衛(wèi)生?死角；組?織安保人?員就節(jié)日?安全防范?進(jìn)行培訓(xùn)?，制定了?安全應(yīng)急?預(yù)案，明?確了分工?，落實(shí)了?責(zé)任，加?強(qiáng)了措施?；在小區(qū)?設(shè)立煙花?爆竹燃放?區(qū)，指定?燃放點(diǎn)，?由專人負(fù)?責(zé)巡查；?節(jié)前工程?維修人員?對(duì)小區(qū)各?種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行了徹底?的檢測(cè)、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行；?為營(yíng)造節(jié)?日氣氛，?我們?cè)谛?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標(biāo)語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“?！弊?、給業(yè)主?送維修報(bào)?修服務(wù)電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時(shí)慰問了?a、b區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真誠?、溫暖、?快捷的服?務(wù)確保了?小區(qū)節(jié)日?的溫馨、?祥和、安?全；正月?十五元宵?節(jié)，我們?在集團(tuán)公?司的大力?支持下，?在小區(qū)院?落成功地?承辦了了?一臺(tái)，精?彩的表演?、熱烈的?掌聲、歡?快的笑聲?將節(jié)日的?氣氛推向?一個(gè)高潮?。物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)。?3.對(duì)?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)a、b?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?a、b區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?.建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?.對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6.加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們?cè)?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張?zhí)祢溄?道關(guān)于全?民參與的?“創(chuàng)城”?宣傳廣告?，發(fā)放了?____?多張文明?城市市民?調(diào)查問卷?及___?_多本。?廣大業(yè)主?通過這些?輿論宣傳?，自身素?質(zhì)、“創(chuàng)?城”意識(shí)?得到了很?大的提高?。與此?同時(shí)我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動(dòng)員?廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，點(diǎn)擊集?團(tuán)公司網(wǎng)?站，了解?集團(tuán)公司?的成長(zhǎng)過?程，培養(yǎng)?員工熱愛?企業(yè)的意?識(shí)，我們?還積極地?為公司網(wǎng)?站投稿，?半年來我?們共為公?司選送稿?子___?_篇，_?___篇?都被網(wǎng)站?采用發(fā)表?。我們也?為物業(yè)監(jiān)?察大隊(duì)先?后送去_?___篇?關(guān)于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中一文?在___?_期物業(yè)??？习l(fā)?表。7?.配合集?團(tuán)公司完?成c區(qū)奠?基開工典?禮的準(zhǔn)備?工作及善?后工作?____?月___?_號(hào)-_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到c區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會(huì)場(chǎng)、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場(chǎng)車場(chǎng)秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場(chǎng)?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?.d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過人才招?聘市場(chǎng)以?及發(fā)動(dòng)在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對(duì)?所需員工?進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進(jìn)行。?(3)?新員工的?培訓(xùn)我?們對(duì)新入?司員工進(jìn)?行了系統(tǒng)?的培訓(xùn)，?包括企業(yè)?理念，崗?位職責(zé)，?行為規(guī)范?，考核制?度，員工?手冊(cè)以及?安全操作?常識(shí)等培?訓(xùn)。新員?工的上崗?基本技能?迅速掌握?，團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)能力?得到了保?障。(?4)交房?資料的準(zhǔn)?備工作?我們整齊?了、等交?房時(shí)給業(yè)?主的相關(guān)?材料，同?時(shí)我們正?緊鑼密鼓?地進(jìn)行著?對(duì)d區(qū)的?相關(guān)配套?設(shè)施設(shè)備?的建立以?及業(yè)主檔?案的建立?。9.?員工的著?裝__?__月份?我們統(tǒng)一?了員工的?服裝，員?工的外部?形象的樹?立給公司?形象增添?了不少光?彩。二?、體會(huì)與?不足在?這一年的?工作中我?們體會(huì)到?，一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)離?不開上級(jí)?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團(tuán)公司?的支持與?幫助。我?們會(huì)緊緊?圍繞在集?團(tuán)公司的?周圍，努?力為__?__房地?產(chǎn)后期服?好務(wù)，為?____?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時(shí)我們也?體會(huì)到只?有真心實(shí)?意、踏踏?實(shí)實(shí)為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會(huì)把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會(huì)繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭(zhēng)把_?___物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。?當(dāng)然，我?們?cè)谶@半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?一年的工?作打算?1.全力?以赴將d?區(qū)項(xiàng)目的?接管工作?完成好。?2.培?養(yǎng)市場(chǎng)，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識(shí)__?__市的?房產(chǎn)開發(fā)?及___?_房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場(chǎng)調(diào)查?，總結(jié)一?年的工作?經(jīng)驗(yàn)，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?3.做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報(bào)修工作?。及時(shí)、?真誠、貼?心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我?們工作的?主線。?4.加強(qiáng)?a、b、?d各項(xiàng)目?，各部門?的內(nèi)部管?理，加強(qiáng)?員工的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，提高業(yè)?務(wù)水平，?提高自身?素質(zhì)；繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項(xiàng)?管理制度?，為公司?的各項(xiàng)工?作的展開?打好基礎(chǔ)?。5.?配合集團(tuán)?公司完成?c區(qū)的前?期介入工?作6.?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅(jiān)?持預(yù)防為?主，防治?結(jié)合，加?強(qiáng)安全教?育，實(shí)行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強(qiáng)小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識(shí)和?自我防護(hù)?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個(gè)安全?、舒適的?環(huán)境。?7.結(jié)合?實(shí)際情況?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟集團(tuán)?公司步伐?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部門?關(guān)系，多?為集團(tuán)公?司排憂解?難。總?之，我們?物業(yè)公司?會(huì)在集團(tuán)?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念；重品?牌，拓市?場(chǎng)，增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?；重人才?，創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大發(fā)?展空間；?勵(lì)精圖治?，開拓物?業(yè)市場(chǎng)，?眾志成城?，創(chuàng)__?__物業(yè)?輝煌。?物業(yè)項(xiàng)目?年度工作?總結(jié)（三?）__?__年，?我們?cè)诠?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永遠(yuǎn)?的追求”?的物業(yè)服?務(wù)宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對(duì)一年?的工作做?以簡(jiǎn)要總?結(jié)?？偨Y(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎(chǔ)?。__?__人員?管理保?潔實(shí)行夜?班后，員?工情緒波?動(dòng)，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。現(xiàn)?有人員_?___人?，本年度?共有__?__人離?職和調(diào)職?，其中_?___人?調(diào)職到庫?區(qū)，__?__人離?職。2?.培訓(xùn)?對(duì)新入職?保潔人員?進(jìn)行了清?潔理論培?訓(xùn)并針對(duì)?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識(shí)，達(dá)到?寫字樓保?潔工作的?要求。?在對(duì)保潔?員進(jìn)行培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)，?建立了員?工工作的?責(zé)任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵?守工作紀(jì)?律，行為?舉止等細(xì)?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強(qiáng)?這方面培?訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓(xùn)與磨合?，保潔員?工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?3.保潔?工作模式?方面在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進(jìn)行。在?實(shí)施“無?人清潔”?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率?，F(xiàn)?有人員配?置7f-?16f一?名保潔員?基本能夠?達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?經(jīng)常存在?____?小時(shí)保潔?員無法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來?的固定的?計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時(shí)?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4.保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時(shí)?修訂；?(2)完?成對(duì)大廈?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護(hù)工作?；(3?)完成對(duì)?新入駐樓?層的開荒?工作；?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養(yǎng)工作?；(5?)完成大?廈垃圾的?清運(yùn)工作?；(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗；?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作；?(8)對(duì)?b1車場(chǎng)?每月兩次?的清洗工?作；(?9)完成?特約清潔?服務(wù)。庫?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作；(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。5.?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購綠植內(nèi)?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強(qiáng)成?活但無觀?賞價(jià)值而?言。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努力?克服不良?因素，做?到每?jī)杉?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時(shí)?殺蟲，一?定時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__年室?內(nèi)綠化建?議考慮外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補(bǔ)種?，___?_年__?__月份?應(yīng)全面從?新設(shè)計(jì)綠?化。6?.有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于創(chuàng)建國(guó)?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對(duì)大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國(guó)家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對(duì)老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7.?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著i?so90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質(zhì)量，?并對(duì)工作?中的問題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?8.成?本控制方?面__?__年保?潔平均清?潔費(fèi)用5?500/?月。在清?潔用品控?制方面，?客用品較?難控制(?卷紙和洗?手液)例?如卷紙每?月費(fèi)用近?____?元。洗手?液每月費(fèi)?用近__?__元。?石材養(yǎng)護(hù)?每月費(fèi)用?近___?_元。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來控?制使用量?。9.?工作中存?在問題?(1)外?圍車場(chǎng)由?汽車產(chǎn)生?的油污，?無法有效?的去除；?(2)?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)；?(3)冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無?法達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，可考?慮購置自?走式全自?動(dòng)洗地機(jī)?，會(huì)有一?定改善；?(4)?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風(fēng)?化等病變?，___?_計(jì)劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護(hù)處理?。(5?)在保證?衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，高?頻率的使?用設(shè)備，?清潔設(shè)備?的更換配?件費(fèi)用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關(guān)每天?近___?_次。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細(xì)?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)項(xiàng)目?年度工作?總結(jié)（四?）__?__，我?們?cè)诠?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求”的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，“?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對(duì)一年的?工作做以?簡(jiǎn)要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不?足，為_?___的?工作打好?基礎(chǔ)。?____?人員管理?保潔實(shí)?行夜班后?，員工情?緒波動(dòng)，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實(shí)?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時(shí)間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運(yùn)?行要求。?現(xiàn)有人?員___?_人，本?年度共有?____?人離職和?調(diào)職，其?中___?_人調(diào)職?到庫區(qū)，?____?人離職。?2.培?訓(xùn)對(duì)新?入職保潔?人員進(jìn)行?了清潔理?論培訓(xùn)并?針對(duì)不同?崗位進(jìn)行?實(shí)際操作?培訓(xùn)，使?保潔員掌?握保潔工?作知識(shí)，?達(dá)到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對(duì)?保潔員進(jìn)?行培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實(shí)際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3.?保潔工作?模式方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實(shí)?行“無人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個(gè)班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實(shí)施?“無人清?潔”的同?時(shí)為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率??，F(xiàn)有人?員配置7?f-16?f一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在__?__小時(shí)?保潔員無?法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來的固?定的計(jì)劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時(shí)清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時(shí)期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證?電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。4?.保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?；(2?)完成對(duì)?大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)?工作；?(3)完?成對(duì)新入?駐樓層的?開荒工作?；(4?)完成大?廈石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作；?(5)完?成大廈垃?圾的清運(yùn)?工作；?(6)完?成大廈外?墻的__?__次清?洗；(?7)完成?外圍地面?沖刷工作?；(8?)對(duì)b1?車場(chǎng)每月?兩次的清?洗工作；?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作；?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5.綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長(zhǎng)勢(shì)一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風(fēng)，導(dǎo)?致綠植蟲?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強(qiáng)成活但?無觀賞價(jià)?值而言。?在養(yǎng)護(hù)時(shí)?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時(shí)殺蟲?，一定時(shí)?期集中養(yǎng)?護(hù)。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?室內(nèi)綠化?建議考慮?外包，保?證植物可?觀賞性。?外圍綠?化因防水?施工未補(bǔ)?種，__?__月份?應(yīng)全面從?新設(shè)計(jì)綠?化。6?.有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于創(chuàng)建國(guó)?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對(duì)大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國(guó)家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對(duì)老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7.?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著i?so90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質(zhì)量，?并對(duì)工作?中的問題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?8.成?本控制方?面__?__保潔?平均清潔?費(fèi)用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費(fèi)用近_?___元?。洗手液?每月費(fèi)用?近___?_元。石?材養(yǎng)護(hù)每?月費(fèi)用近?____?元。經(jīng)常?使用的清?潔劑在工?作間內(nèi)兌?好比例發(fā)?放來控制?使用量。?9.工?作中存在?問題(?1)外圍?車場(chǎng)由汽?車產(chǎn)生的?油污，無?法有效的?去除；?(2)現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)；(?3)冬季?雪天藥店?衛(wèi)生無法?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，可考慮?購置自走?式全自動(dòng)?洗地機(jī)，?會(huì)有一定?改善；?(4)大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風(fēng)化?等病變，?____?計(jì)劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護(hù)處理。?(5)?在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)?準(zhǔn)的情況?下，高頻?率的使用?設(shè)備，清?潔設(shè)備的?更換配件?費(fèi)用將有?一定上升?。例為保?證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?按要求每?____?分鐘吸塵?一次，吸?塵器的開?關(guān)每天近?____?次。在?____?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細(xì)節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。?物業(yè)項(xiàng)目?年度工作?總結(jié)（五?）__?__我們?的工作緊?緊圍繞集?團(tuán)公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時(shí)?度勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)”?的總方針?，時(shí)刻踐?行著為集?團(tuán)公司的?建設(shè)和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標(biāo)，加強(qiáng)?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項(xiàng)任務(wù)?，取得了?一些成績(jī)?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會(huì)、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報(bào)如?下：一?、完成的?工作1?.理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對(duì)此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對(duì)地對(duì)?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?2.春?節(jié)為小區(qū)?營(yíng)造歡樂?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對(duì)小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場(chǎng)?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角；?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施；在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?；節(jié)前工?程維修人?員對(duì)小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測(cè)?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)行?；為營(yíng)造?節(jié)日氣氛?，我們?cè)?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報(bào)修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時(shí)慰問?了a、b?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺(tái)，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個(gè)高?潮。物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?。3.?對(duì)小區(qū)存?在的問題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對(duì)物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?大力支持?下，開始?了對(duì)a、?b區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對(duì)環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?19扇單?元門，清?掏了44?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個(gè)，?檢漏修補(bǔ)?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對(duì)___?_多戶的?住戶窗框?進(jìn)行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個(gè)?，修補(bǔ)拓?寬路面_?___多?米，更換?了a、b?區(qū)的監(jiān)控?設(shè)備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個(gè)維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對(duì)我們的?滿意率達(dá)?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4.建全?檔案，對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?為了加?強(qiáng)公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務(wù)業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。?5.對(duì)小?區(qū)進(jìn)行綠?化美化?為了進(jìn)一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點(diǎn)假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時(shí)?對(duì)以前種?上的花草?樹木進(jìn)行?除草、修?剪，精細(xì)?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6.?加強(qiáng)宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務(wù)不?但是理性?的行為服?務(wù)，還應(yīng)?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時(shí)，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識(shí)、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關(guān)于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?。廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素