物業(yè)項目年度工作總結（5篇）

第28頁共28頁物業(yè)項目?年度工作?總結一?年的時間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過去了。?回想起一?年來的工?作，可以?說是物業(yè)?公司在總?結去年工?作的基礎?，經(jīng)過一?年的完善?與努力，?再上新臺?階的過程?。一年來?，我公司?在市局領?導的正確?領導下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過公?司領導及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項工?作都完成?得比較圓?滿?；?想一年來?的工作，?我公司在?服務承諾?、工程審?計、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績。一?、工程審?計嚴格執(zhí)?行標準，?不徇私情?今年我?局在局所?裝修改造?方面下了?很大功夫?，這就要?求物業(yè)公?司不僅要?做好日常?維修工作?，而且對?裝修改造?質(zhì)量也要?嚴格把關?，為了做?好這一項?工作，我?公司安排?專人對工?程現(xiàn)場進?行監(jiān)督，?共完成局?所裝修1?3處、柜?臺加固3?4處、墻?壁粉刷2?4處，對?____?個支局所?進行了屋?面防水改?造，對印?刷廠、綜?合服務基?地進行了?防火墻改?造，并對?全部工程?進行預算?審計，工?程造價達?到了__?__萬元?，審減額?為___?_萬元，?審減率達?到了__?__%，?切實為局?把好了關?、把住了?關，受到?了局領導?的高度贊?揚。二?、著力解?決歷年來?的難點問?題1.?去年冬季?我局部分?局所因多?種原因導?致供暖不?好，為徹?底解決這?一問題，?今年夏季?我公司就?組織綜合?股職工分?頭對幾處?局所的供?暖管道進?行室內(nèi)分?戶改造，?為節(jié)省資?金，我公?司安排綜?合股的幾?名骨干分?頭負責，?對10處?局所進行?了改造，?均在供熱?之前順利?完成了任?務，而且?供熱效果?都比改造?前要好很?多，還為?紅旗所安?裝了電取?暖，徹底?結束了冬?季室內(nèi)冷?冰冰的歷?史。除此?之外，我?公司還組?織力量對?我局所屬?的幾處鍋?爐進行維?修，總計?精修鍋爐?1___?_噸的_?___臺?，0。_?___噸?以下的_?___臺?，為局節(jié)?約資金_?___萬?余元，以?上這些細?致的工作?，不僅基?本解決了?冬季不熱?的問題，?而且從根?本上節(jié)約?了能源支?出，為局?節(jié)約了大?量資金。?2.為?切實做好?全年的服?務承諾工?作，做好?全局物業(yè)?管理工作?，有力地?保證經(jīng)營?、運行、?機關各部?門生產(chǎn)工?作有序、?高效、順?暢運轉，?營造安全?、良好、?和諧的發(fā)?展環(huán)境，?我公司將?服務承諾?貫穿于全?年的工作?中，全面?履行服務?承諾內(nèi)容?，依據(jù)嚴?格的考核?機制，對?各股從服?務態(tài)度、?服務時限?、服務質(zhì)?量等方面?全部實行?計分制，?在各股之?間進行評?比，評出?和最差，?有獎有罰?，充分調(diào)?動各股職?工的工作?積極性，?使職工充?分認識到?這是全年?工作中的?重點，抱?著必須做?好這項工?作的態(tài)度?來對待。?一年的工?作，我們?始終本著?誰主管誰?負責的原?則，將物?業(yè)管理的?服務工作?層層分解?，細化到?股，量化?到人，強?化責任追?究制，對?各單位所?反映的問?題能按服?務承諾的?要求及時?到位進行?維修，一?年來，從?沒有因為?我們的自?身原因而?耽誤過生?產(chǎn)的，而?且對于無?法馬上維?修的都能?做到及時?安排，一?旦問題解?除馬上排?除故障。?各股之間?也能通力?合作，在?每半個月?的巡訪中?能互相通?報，互相?配合，不?僅提高了?工作效率?，而且也?加強了各?股之間的?溝通協(xié)調(diào)?，使得物?業(yè)公司這?個原本散?亂的集體?日益團結?。實踐?證明，通?過我們的?積極努力?，全年的?維修維護?、清掃、?能源房產(chǎn)?管理等多?項工作都?在承諾制?度的規(guī)范?下完成得?比較好。?而且基本?上能按照?局里的要?求，以經(jīng)?營為主線?，全面細?致地做好?各單位的?后勤服務?支撐，強?化了職工?的主動服?務意識，?受到全局?各單位的?一致好評?。三、?房產(chǎn)、能?源管理日?趨完善，?逐步形成?系統(tǒng)化模?式1.?房產(chǎn)管理?方面除對?各項收費?項目進行?了建帳管?理，同時?對我局出?租房屋及?承租房屋?都建立了?臺帳，所?涉及內(nèi)容?一目了然?，并制定?了有關房?屋管理方?面的規(guī)章?制度，與?各方負責?人見面落?實了這些?管理規(guī)定?，以便于?日常管理?及遇到問?題能及時?妥善處理?。重點針?對物業(yè)收?費項目進?行了規(guī)范?，與各物?業(yè)管理公?司簽訂了?物業(yè)管理?合同，并?對收費標?準進行了?重新洽談?，使物業(yè)?管理費的?收費標準?達到歷年?最低。對?由于其管?理疏漏對?我局造成?的損失，?進行了經(jīng)?濟上的追?究，從當?年的物業(yè)?費中扣除?。今年全?年共交納?物業(yè)管理?費2。_?___萬?元，比上?年節(jié)約了?0。__?__萬元?。對市?里所收的?各項占地?費、年檢?費、土地?租金等等?，也是能?省則省，?通過與市?里各收費?單位的多?次協(xié)商，?針對以上?各項收費?項目我公?司共為局?里節(jié)余1?5。__?__萬元?。積極?推進閑置?房屋出租?一事，我?公司去年?將多數(shù)閑?置房屋出?租，收到?了很好的?效果，今?年初始，?我公司又?將剩余房?屋進行分?類，分別?考察地段?、租金等?指標，對?不同房屋?酌情定價?，爭取將?剩余房屋?也能出租?出去，為?局收回部?分成本。?除此之外?，我公司?還積極主?動對已出?租的房屋?租金進行?收繳，對?于許多難?收的戶也?進行多次?攻關，通?過我們的?努力，目?前我公司?已收回租?金138?。___?_萬元，?收繳率達?到___?_%。?2.能源?管理也日?趨完善。?水、電能?源管理在?去年整治?的基礎上?，今年又?有所規(guī)范?。取消了?部分不合?理收費，?以郵政企?業(yè)是國家?賦予的承?擔普遍服?務的公益?性企業(yè)為?依據(jù)，重?新核定了?部分收費?項目的收?費標準，?一項每年?就能為局?節(jié)省__?__多萬?元。我?公司在去?年對電費?整治的基?礎上，今?年對供熱?費進行了?徹底清算?，為了保?證交費面?積的準確?，我公司?專門派人?到各單位?測量面積?，在此過?程中，對?站前樞紐?大樓的面?積提出了?質(zhì)疑，經(jīng)?多方求證?并與熱力?公司溝通?，終于認?定了我們?的結果，?最后通過?多種手段?，終于追?回了多年?多交的供?熱費__?__萬余?元，為局?挽回了多?年的損失?。除此之?外，今年?供熱費雖?然上調(diào)了?價格，但?我局所付?出的卻與?去年基本?上持平，?原因是今?年我局將?供熱費收?繳工作交?給了物業(yè)?公司代收?，甩掉了?許多現(xiàn)已?不應在我?局報銷的?住戶。?四、增收?節(jié)支，例?行節(jié)約?1.冬煤?反季進場?，從根本?上避免了?迎季的價?高質(zhì)低的?普遍問題?，并從用?量上進行?了仔細核?算，嚴格?壓縮了每?年的進貨?量，使得?今年的冬?煤物美價?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來，使?煤免受風?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?一項，就?為局節(jié)省?資金十余?萬元。?2.為節(jié)?約購買桌?椅的資金?，避免浪?費，我公?司組織專?人對全局?各局所的?辦公桌椅?進行了維?修，一年?來，共維?修辦公桌?____?張，其中?大修__?__張，?辦公椅_?___把?，與購買?的成本相?比，維修?所付出的?工費及材?料費真是?相差太多?，一項，?就為局節(jié)?省資金_?___萬?余元。?3.堅持?原則，堅?決抵制不?合理收費?。我公司?根據(jù)規(guī)定?，郵政局?屬于提供?普遍服務?的公益性?企業(yè)，在?許多收費?項目上都?應享受一?定的優(yōu)惠?，據(jù)此我?公司與各?收費單位?多次協(xié)調(diào)?，在許多?方面都爭?取到了一?定的優(yōu)惠?政策，為?局節(jié)約資?金___?_多萬元?。五、?采購、計?劃調(diào)撥、?保管各人?分管，有?章可循?為使得采?購商品在?質(zhì)量上和?價格上都?有所保證?，我公司?專門成立?采購小組?，定期到?市場去了?解商品的?價格及質(zhì)?量情況，?并及時征?求全局各?使用單位?的意見，?盡量滿足?大家的需?要，對不?合格商品?堅決不入?庫，其中?也發(fā)生過?因進貨質(zhì)?量問題，?損失由采?購員彌補?的事情。?經(jīng)這樣嚴?格的審查?，我們才?能保證每?批進貨都?物美價廉?。為保?證用最小?量的庫存?來周轉，?我公司在?計劃調(diào)撥?上采取了?月報計劃?月查庫存?的原則，?使得我們?不占用過?多資金就?能保證全?局的生產(chǎn)?之需。?保管工作?能做帳物?相符，貨?物陳列整?齊，每月?能及時清?點庫存，?并保證平?時付料的?及時性，?為全局各?部門的生?產(chǎn)之需提?供了有效?的保證。?六、房?產(chǎn)維修、?電氣維修?改造工作?緊張有序?，保質(zhì)保?量1.?維修工作?針對我局?點多、面?廣的特點?，除按照?承諾要求?每半月巡?訪一次外?，我們把?需要維修?的工作也?按輕重緩?急進行了?登記記錄?，在時間?上、順序?上進行了?合理安排?和調(diào)度，?做了許多?細致的工?作。首先?是對更換?佳西局地?溝內(nèi)嚴重?腐蝕的熱?化管線百?余米，為?了完成這?項工作，?維修股的?同志們不?怕苦、不?怕累，在?地溝里一?干就是十?幾個小時?，用了一?周的時間?終于把地?溝內(nèi)的管?線更換一?新，保證?了今冬的?供暖問題?。二是通?過與熱力?公司積極?溝通協(xié)調(diào)?，自己組?織人力對?長安局、?通江所、?光復所、?中山投遞?班等進行?了熱化分?戶改造，?工作質(zhì)量?都達到了?熱力公司?所要求的?標準。還?對沿江局?進行熱化?管線的重?新敷設，?對散熱片?進行了重?新安裝，?通過認真?細致的探?察研究，?對鍋爐位?置進行了?調(diào)整，改?造之后的?供熱效果?非常理想?。三是提?前做好冬?防保暖工?作，組織?木工利用?近一個月?的時間對?全局破損?的玻璃進?行了重新?安裝，及?時修補并?安裝了門?簾、門條?等設施，?受到了全?局各單位?的贊揚。?2.電?氣維修方?面也做了?許多工作?，除了按?承諾要求?保證日常?維修任務?之外，為?____?個局所進?行了燈具?集中改造?，將格柵?燈更換為?鐵管燈，?共用燈具?____?余套，每?月可節(jié)電?1。__?__萬度?。利用晚?間休息時?間改造局?所臺席_?___個?，節(jié)約成?本1。_?___萬?元。另外?，變電所?在人員少?的情況下?，能按規(guī)?定做好例?行的值班?工作，而?且經(jīng)常加?班加點對?局所進行?維修保養(yǎng)?，保證全?局各單位?的正常用?電，一年?來，累計?更換燈管?____?次，排隊?各種故障?____?次，為局?做出了突?出貢獻。?七、積?極參與生?產(chǎn)營銷，?為局經(jīng)營?工作盡微?薄之力?我公司是?屬于后勤?服務部門?，人員素?質(zhì)參差不?齊，勞務?工多、國?營工少，?而且各工?種的工資?標準也比?較低，但?面對局里?每次下達?的指導性?任務，我?們從來都?沒有放棄?，也沒有?等靠思想?，而是每?一次都積?極鼓勵職?工，為職?工講清楚?支持經(jīng)營?工作的必?要性，使?得職工從?思想上真?正認識到?我們是郵?政局的主?人，郵政?局的興衰?決定著我?們每個人?的命運，?所以這一?年來，我?們積極完?成了儲蓄?指標，正?在努力完?成電信業(yè)?務的推銷?和拜年卡?的銷售工?作，難度?可想而知?，但我們?的職工本?著為局盡?自己一份?微薄之力?的樸實想?法，在公?司領導的?正確引導?下，積極?主動地投?入到營銷?戰(zhàn)役中去?。八、?積極組建?職工食堂?，方便職?工生活?局里為從?根本上解?決職工中?午就餐問?題，經(jīng)多?次研究，?決定組建?職工食堂?，并分歸?物業(yè)公司?管理。實?際上這是?一項很難?做好的工?作，但公?司從上到?下都沒有?因為這個?而產(chǎn)生懈?怠情緒，?而是積極?地出謀劃?策，都是?一心想把?食堂搞好?，局里為?職工做好?事，而我?們要做好?傳接棒，?將局里的?這種關懷?傳遞給每?一位職工?，讓他們?也深切地?感受到這?種切實的?關懷。?一年的工?作細說起?來還有很?多很多，?我們?nèi)〉?的成績有?目共睹，?但其中的?不足也讓?我們感到?不安，但?我們有信?心將這些?不足之處?在今后的?工作中逐?步加以修?正，使得?物業(yè)公司?對全局的?后勤服務?支撐工作?更順應全?局發(fā)展的?需要，這?是我們物?業(yè)公司每?一位職工?的心愿，?相信我們?今后的工?作會在局?領導的正?確指導、?在公司領?導及全公?司職工的?共同努力?下一定會?做得更好?！物業(yè)?項目年度?工作總結?（二）?____?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?工作打算?匯報如下?：一、?完成的工?作1.?理頭緒、?抓管理、?樹形象?____?月份我們?從___?_手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務。而?這一切都?取決于服?務者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公司?制定了精?細化的管?理制度，?明晰化的?流程程序?，做好了?職責定位?，使物業(yè)?工作能夠?有條不紊?地進行下?去。其次?加強人員?的培訓工?作，增強?服務意識?，樹立企?業(yè)形象。?我們有針?對地對員?工的職業(yè)?道德、禮?儀禮貌、?行為舉止?及專業(yè)技?能進行培?訓，使得?在職員工?迅速達到?了服務要?求。出色?的服務為?企業(yè)樹立?了良好的?形象。?2.春節(jié)?為小區(qū)營?造歡樂、?喜慶、祥?和的氣氛?節(jié)前，?我們組織?保潔人員?對小區(qū)公?共設施設?、樓道、?停車場、?院落、花?池、草坪?的垃圾進?行了徹底?的清掃、?清倒，整?治了衛(wèi)生?死角；組?織安保人?員就節(jié)日?安全防范?進行培訓?，制定了?安全應急?預案，明?確了分工?，落實了?責任，加?強了措施?；在小區(qū)?設立煙花?爆竹燃放?區(qū)，指定?燃放點，?由專人負?責巡查；?節(jié)前工程?維修人員?對小區(qū)各?種共用設?施設備進?行了徹底?的檢測、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設施?設備的正?常運行；?為營造節(jié)?日氣氛，?我們在小?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標語?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“福”字?、給業(yè)主?送維修報?修服務電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時慰問了?a、b區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真誠?、溫暖、?快捷的服?務確保了?小區(qū)節(jié)日?的溫馨、?祥和、安?全；正月?十五元宵?節(jié)，我們?在集團公?司的大力?支持下，?在小區(qū)院?落成功地?承辦了了?一臺，精?彩的表演?、熱烈的?掌聲、歡?快的笑聲?將節(jié)日的?氣氛推向?一個高潮?。物業(yè)公?司年終工?作總結。?3.對?小區(qū)存在?的問題進?行整治，?共用設施?設備進行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對a、b?區(qū)的共用?房屋及共?用設施、?設備進行?維修，對?環(huán)境進行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個，?修補拓寬?路面__?__多米?，更換了?a、b區(qū)?的監(jiān)控設?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?.建全檔?案，對各?類手續(xù)進?行年檢?為了加強?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進行年檢?，提早順?利地通過?完成相關?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?.對小區(qū)?進行綠化?美化為?了進一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時對?以前種上?的花草樹?木進行除?草、修剪?，精細打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6.加?強宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務不但?是理性的?行為服務?，還應該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張?zhí)祢溄?道關于全?民參與的?“創(chuàng)城”?宣傳廣告?，發(fā)放了?____?多張文明?城市市民?調(diào)查問卷?及___?_多本。?廣大業(yè)主?通過這些?輿論宣傳?，自身素?質(zhì)、“創(chuàng)?城”意識?得到了很?大的提高?。與此?同時我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動員?廣大員工?認真學習?企業(yè)文化?，點擊集?團公司網(wǎng)?站，了解?集團公司?的成長過?程，培養(yǎng)?員工熱愛?企業(yè)的意?識，我們?還積極地?為公司網(wǎng)?站投稿，?半年來我?們共為公?司選送稿?子___?_篇，_?___篇?都被網(wǎng)站?采用發(fā)表?。我們也?為物業(yè)監(jiān)?察大隊先?后送去_?___篇?關于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中一文?在___?_期物業(yè)??？习l(fā)?表。7?.配合集?團公司完?成c區(qū)奠?基開工典?禮的準備?工作及善?后工作?____?月___?_號-_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到c區(qū)，?很好地完?成了集團?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負維護會?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務，并處?理了會場?善后事宜?。這次的?活動，我?們的團隊?服務技能?得到了鍛?煉，團隊?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?.d區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進行招聘?，嚴格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進行。?(3)?新員工的?培訓我?們對新入?司員工進?行了系統(tǒng)?的培訓，?包括企業(yè)?理念，崗?位職責，?行為規(guī)范?，考核制?度，員工?手冊以及?安全操作?常識等培?訓。新員?工的上崗?基本技能?迅速掌握?，團隊的?服務能力?得到了保?障。(?4)交房?資料的準?備工作?我們整齊?了、等交?房時給業(yè)?主的相關?材料，同?時我們正?緊鑼密鼓?地進行著?對d區(qū)的?相關配套?設施設備?的建立以?及業(yè)主檔?案的建立?。9.?員工的著?裝__?__月份?我們統(tǒng)一?了員工的?服裝，員?工的外部?形象的樹?立給公司?形象增添?了不少光?彩。二?、體會與?不足在?這一年的?工作中我?們體會到?，一個好?的團隊離?不開上級?部門的支?持，我們?的大量工?作離不開?集團公司?的支持與?幫助。我?們會緊緊?圍繞在集?團公司的?周圍，努?力為__?__房地?產(chǎn)后期服?好務，為?____?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務質(zhì)量，?力爭把_?___物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團?公司增添?光彩。?當然，我?們在這半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務技能不?夠精熟，?安全防范?意識不夠?強烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?一年的工?作打算?1.全力?以赴將d?區(qū)項目的?接管工作?完成好。?2.培?養(yǎng)市場，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識__?__市的?房產(chǎn)開發(fā)?及___?_房產(chǎn)開?發(fā)給我們?帶來了無?限的發(fā)展?前景，我?們要做好?市場調(diào)查?，總結一?年的工作?經(jīng)驗，做?好業(yè)主的?回訪工作?，并加大?宣傳力度?，提高我?們的企業(yè)?知名度。?3.做?好我們的?回訪我工?作，特別?是業(yè)主的?報修工作?。及時、?真誠、貼?心的服務?永遠是我?們工作的?主線。?4.加強?a、b、?d各項目?，各部門?的內(nèi)部管?理，加強?員工的培?訓學習，?不斷學習?專業(yè)知識?，提高業(yè)?務水平，?提高自身?素質(zhì)；繼?續(xù)完善和?規(guī)范各項?管理制度?，為公司?的各項工?作的展開?打好基礎?。5.?配合集團?公司完成?c區(qū)的前?期介入工?作6.?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅?持預防為?主，防治?結合，加?強安全教?育，實行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識和?自我防護?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個安全?、舒適的?環(huán)境。?7.結合?實際情況?，多從細?節(jié)考慮，?緊跟集團?公司步伐?，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部門?關系，多?為集團公?司排憂解?難?？?之，我們?物業(yè)公司?會在集團?公司的帶?領下，重?管理，抓?培訓，創(chuàng)?新服務理?念；重品?牌，拓市?場，增強?競爭實力?；重人才?，創(chuàng)機遇?，擴大發(fā)?展空間；?勵精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)__?__物業(yè)?輝煌。?物業(yè)項目?年度工作?總結（三?）__?__年，?我們在公?司領導的?指導與大?力支持下?，按照公?司的工作?要求，本?著“您的?滿意，是?我們永遠?的追求”?的物業(yè)服?務宗旨，?“以人為?本，以客?為尊，以?誠為源，?以質(zhì)為先?”的公司?管理理念?，以“上?水平，創(chuàng)?效益，樹?品牌”作?為公司的?發(fā)展目標?，“服務?第一、客?戶至上”?作為每一?位員工的?信條。經(jīng)?過部門全?體員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務?工作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結。總結?經(jīng)驗和教?訓，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎?。__?__人員?管理保?潔實行夜?班后，員?工情緒波?動，開展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點加強了?人員的合?理配置和?工作負荷?量之考核?，實際運?作特點和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運行要?求?，F(xiàn)?有人員_?___人?，本年度?共有__?__人離?職和調(diào)職?，其中_?___人?調(diào)職到庫?區(qū)，__?__人離?職。2?.培訓?對新入職?保潔人員?進行了清?潔理論培?訓并針對?不同崗位?進行實際?操作培訓?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識，達到?寫字樓保?潔工作的?要求。?在對保潔?員進行培?訓的前提?下，結合?工作中的?實際情況?著重了以?下培訓：?清潔劑的?分類和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強?了員工考?核制度的?培訓，創(chuàng)?優(yōu)和有關?貫標知識?的培訓，?建立了員?工工作的?責任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標準完成?，但在遵?守工作紀?律，行為?舉止等細?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強?這方面培?訓并使之?成為習慣?。經(jīng)過?不斷的培?訓與磨合?，保潔員?工已適應?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?3.保潔?工作模式?方面在?集團公司?領導指導?下實行“?無人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎上分?成兩個班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進行。在?實施“無?人清潔”?的同時為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強了保潔?巡查清潔?頻率。現(xiàn)?有人員配?置7f-?16f一?名保潔員?基本能夠?達到將隨?時產(chǎn)生的?衛(wèi)生問題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?經(jīng)常存在?____?小時保潔?員無法進?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強?清潔頻率?，將原來?的固定的?計劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結束將進?行徹底清?潔，以達?到衛(wèi)生標?準。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達到標準?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4.保?潔工作完?成方面?(1)完?成了保潔?人員編制?及工作模?式的及時?修訂；?(2)完?成對大廈?公共區(qū)域?衛(wèi)生日常?維護工作?；(3?)完成對?新入駐樓?層的開荒?工作；?(4)完?成大廈石?材晶硬處?理，地毯?保養(yǎng)工作?；(5?)完成大?廈垃圾的?清運工作?；(6?)完成大?廈外墻的?____?次清洗；?(7)?完成外圍?地面沖刷?工作；?(8)對?b1車場?每月兩次?的清洗工?作；(?9)完成?特約清潔?服務。庫?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作；(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。5.?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購綠植內(nèi)?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長勢?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風?，導致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強成?活但無觀?賞價值而?言。在養(yǎng)?護時努力?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時?殺蟲，一?定時期集?中養(yǎng)護。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__年室?內(nèi)綠化建?議考慮外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補種?，___?_年__?__月份?應全面從?新設計綠?化。6?.有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關?于創(chuàng)建國?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進行了徹?底消殺，?符合國家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對老鼠?和蚊蠅進?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7.?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著i?so90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質(zhì)量，?并對工作?中的問題?進行總結?，進一步?改正，取?得了較好?的效果。?8.成?本控制方?面__?__年保?潔平均清?潔費用5?500/?月。在清?潔用品控?制方面，?客用品較?難控制(?卷紙和洗?手液)例?如卷紙每?月費用近?____?元。洗手?液每月費?用近__?__元。?石材養(yǎng)護?每月費用?近___?_元。經(jīng)?常使用的?清潔劑在?工作間內(nèi)?兌好比例?發(fā)放來控?制使用量?。9.?工作中存?在問題?(1)外?圍車場由?汽車產(chǎn)生?的油污，?無法有效?的去除；?(2)?現(xiàn)有的人?員日常保?潔頻率與?公司要求?的頻率有?一定差距?，在不增?加人員的?前提下，?很難達到?標準；?(3)冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無?法達到標?準，可考?慮購置自?走式全自?動洗地機?，會有一?定改善；?(4)?大廈投入?使用已兩?年，石材?的防水防?油防污能?力已下降?，為防止?水斑，風?化等病變?，___?_計劃在?衛(wèi)生間和?大廳地面?的石材做?防護處理?。(5?)在保證?衛(wèi)生符合?標準的情?況下，高?頻率的使?用設備，?清潔設備?的更換配?件費用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達到標準?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關每天?近___?_次。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。在公司?領導的指?導下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)項目?年度工作?總結（四?）__?__，我?們在公司?領導的指?導與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿?意，是我?們永遠的?追求”的?物業(yè)服務?宗旨，“?以人為本?，以客為?尊，以誠?為源，以?質(zhì)為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標，?“服務第?一、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的共?同努力，?開展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務工?作，在此?對一年的?工作做以?簡要總結?。總結經(jīng)?驗和教訓?，找出不?足，為_?___的?工作打好?基礎。?____?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點加?強了人員?的合理配?置和工作?負荷量之?考核，實?際運作特?點和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運?行要求。?現(xiàn)有人?員___?_人，本?年度共有?____?人離職和?調(diào)職，其?中___?_人調(diào)職?到庫區(qū)，?____?人離職。?2.培?訓對新?入職保潔?人員進行?了清潔理?論培訓并?針對不同?崗位進行?實際操作?培訓，使?保潔員掌?握保潔工?作知識，?達到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對?保潔員進?行培訓的?前提下，?結合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強了員?工考核制?度的培訓?，創(chuàng)優(yōu)和?有關貫標?知識的培?訓，建立?了員工工?作的責任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標準?完成，但?在遵守工?作紀律，?行為舉止?等細節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強這方?面培訓并?使之成為?習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與?磨合，保?潔員工已?適應現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3.?保潔工作?模式方面?在集團?公司領導?指導下實?行“無人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎?上分成兩?個班次，?主要清潔?工作放在?夜班進行?。在實施?“無人清?潔”的同?時為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強了?保潔巡查?清潔頻率?。現(xiàn)有人?員配置7?f-16?f一名保?潔員基本?能夠達到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期經(jīng)常?存在__?__小時?保潔員無?法進入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強清潔?頻率，將?原來的固?定的計劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒?有達到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結束?將進行徹?底清潔，?以達到衛(wèi)?生標準。?在保證?電梯地毯?衛(wèi)生達到?標準的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。4?.保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時修訂?；(2?)完成對?大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生?日常維護?工作；?(3)完?成對新入?駐樓層的?開荒工作?；(4?)完成大?廈石材晶?硬處理，?地毯保養(yǎng)?工作；?(5)完?成大廈垃?圾的清運?工作；?(6)完?成大廈外?墻的__?__次清?洗；(?7)完成?外圍地面?沖刷工作?；(8?)對b1?車場每月?兩次的清?洗工作；?(9)?完成特約?清潔服務?。庫區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作；?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5.綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購綠?植內(nèi)共有?綠植約1?00顆，?辦公室及?大堂內(nèi)的?長勢一般?，其他地?方因缺少?日照，潮?濕度不夠?，尤其不?通風，導?致綠植蟲?害較多，?電梯廳內(nèi)?的大部分?植物死亡?，其他勉?強成活但?無觀賞價?值而言。?在養(yǎng)護時?努力克服?不良因素?，做到每?兩季更換?土壤，增?加養(yǎng)分，?及時殺蟲?，一定時?期集中養(yǎng)?護。夏威?夷椰子成?功繁殖了?兩顆。在?____?室內(nèi)綠化?建議考慮?外包，保?證植物可?觀賞性。?外圍綠?化因防水?施工未補?種，__?__月份?應全面從?新設計綠?化。6?.有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關?于創(chuàng)建國?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進行了徹?底消殺，?符合國家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對老鼠?和蚊蠅進?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7.?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著i?so90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫，?用各種記?錄和制度?來控制工?作質(zhì)量，?并對工作?中的問題?進行總結?，進一步?改正，取?得了較好?的效果。?8.成?本控制方?面__?__保潔?平均清潔?費用55?00/月?。在清潔?用品控制?方面，客?用品較難?控制(卷?紙和洗手?液)例如?卷紙每月?費用近_?___元?。洗手液?每月費用?近___?_元。石?材養(yǎng)護每?月費用近?____?元。經(jīng)常?使用的清?潔劑在工?作間內(nèi)兌?好比例發(fā)?放來控制?使用量。?9.工?作中存在?問題(?1)外圍?車場由汽?車產(chǎn)生的?油污，無?法有效的?去除；?(2)現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達到標?準；(?3)冬季?雪天藥店?衛(wèi)生無法?達到標準?，可考慮?購置自走?式全自動?洗地機，?會有一定?改善；?(4)大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風化?等病變，?____?計劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護處理。?(5)?在保證衛(wèi)?生符合標?準的情況?下，高頻?率的使用?設備，清?潔設備的?更換配件?費用將有?一定上升?。例為保?證電梯地?毯衛(wèi)生達?到標準，?按要求每?____?分鐘吸塵?一次，吸?塵器的開?關每天近?____?次。在?____?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。?物業(yè)項目?年度工作?總結（五?）__?__我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及工作打?算匯報如?下：一?、完成的?工作1?.理頭緒?、抓管理?、樹形象?___?_月份我?們從手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項滿意?的服務。?而這一切?都取決于?服務者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此公?司制定了?精細化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進行?下去。其?次加強人?員的培訓?工作，增?強服務意?識，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進行?培訓，使?得在職員?工迅速達?到了服務?要求。出?色的服務?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?2.春?節(jié)為小區(qū)?營造歡樂?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對小區(qū)?公共設施?設、樓道?、停車場?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角；?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進行培?訓，制定?了安全應?急預案，?明確了分?工，落實?了責任，?加強了措?施；在小?區(qū)設立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點?，由專人?負責巡查?；節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設施設備?進行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設?施設備的?正常運行?；為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報修服務?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時慰問?了a、b?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲將節(jié)日?的氣氛推?向一個高?潮。物業(yè)?公司年終?工作總結?。3.?對小區(qū)存?在的問題?進行整治?，共用設?施設備進?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們在集?團公司的?大力支持?下，開始?了對a、?b區(qū)的共?用房屋及?共用設施?、設備進?行維修，?對環(huán)境進?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?19扇單?元門，清?掏了44?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個，?檢漏修補?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進行維修?，清掏小?區(qū)污水井?67口、?化糞池_?___個?，修補拓?寬路面_?___多?米，更換?了a、b?區(qū)的監(jiān)控?設備。除?了以上的?整體大的?維修外，?我們還接?了___?_多個維?修單，回?訪住戶_?___多?戶，業(yè)主?對我們的?滿意率達?____?%以上，?接到投訴?____?起，并圓?滿地協(xié)調(diào)?解決。?4.建全?檔案，對?各類手續(xù)?進行年檢?為了加?強公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關部門要?求的手續(xù)?年檢。?5.對小?區(qū)進行綠?化美化?為了進一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點假山邊?鮮花__?__多盆?，種植鮮?花160?00棵，?與此同時?對以前種?上的花草?樹木進行?除草、修?剪，精細?打扮后的?小區(qū)面貌?煥然一新?。6.?加強宣傳?力度，配?合城管、?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務不?但是理性?的行為服?務，還應?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?。廣大業(yè)?主通過這?些輿論宣?傳，自身?素