2023銷售工作總結(jié)精辟（二篇）

第8頁共8頁2023?銷售工作?總結(jié)精辟?___?_年的工?作順利結(jié)?束了，我?在公司的?海外銷售?部工作，?一年來工?作也算是?勤勤懇懇?，將自己?的工作完?全的做好?了，公司?的`海外?銷售在金?融危機(jī)的?影響下，?沒有出現(xiàn)?像往年一?樣的全面?發(fā)展的情?況，這也?不完全是?公司的問?題，經(jīng)濟(jì)?危機(jī)的形?勢(shì)使很多?人的購買?力和欲望?降到了最?低點(diǎn)。不?過___?_年的工?作還是有?很多地方?值得總結(jié)?的。一?、改善與?計(jì)劃：?a.產(chǎn)品?的開發(fā)1?.每個(gè)業(yè)?務(wù)員要每?月提供一?個(gè)要開發(fā)?的產(chǎn)品的?建議。如?被采用，?或一定金?額的獎(jiǎng)勵(lì)?，與此刺?激業(yè)務(wù)員?多與客戶?溝通，積?極獲取產(chǎn)?品開發(fā)的?信息。?2.獨(dú)立?開發(fā)，多?與產(chǎn)品設(shè)?計(jì)公司合?作，開發(fā)?系列產(chǎn)品?。3.?對(duì)模仿的?產(chǎn)品的開?發(fā)，一定?要避開專?利才能開?發(fā)。4?.對(duì)產(chǎn)品?包裝要統(tǒng)?一風(fēng)格，?建立統(tǒng)一?標(biāo)識(shí)，建?立品脾，?這對(duì)外銷?合內(nèi)銷都?有好處。?b.銷?售業(yè)務(wù)1?.由于人?民幣還不?斷升值，?對(duì)我們行?業(yè)的沖擊?會(huì)越來越?大。在營?業(yè)額方面?，不能要?求太高，?保持__?__萬/?月較為理?想，盈利?方面保證?就可以了?。2.?出口的環(huán)?境惡劣，?更要做好?客戶的服?務(wù)和維護(hù)?工作?？?戶的服務(wù)?和維護(hù)，?這是__?__年出?口部要重?點(diǎn)培訓(xùn)的?內(nèi)容。?3.要降?低贈(zèng)品訂?單和oe?m/od?m的比例?過大，要?大力開發(fā)?適合日本?城，ju?mbo，?cain?zhom?e，沃爾?瑪?shù)漠a(chǎn)品?，只有這?些公司會(huì)?給我們提?供持久穩(wěn)?定的訂單?，贈(zèng)品的?訂單是可?遇不可求?的。旱澇?不均，對(duì)?工廠來說?，不是好?事。4?.列出重?點(diǎn)客戶，?對(duì)這些客?戶執(zhí)行v?ip客戶?待遇，在?產(chǎn)品的開?發(fā)，訂單?貨期，禮?品的派送?的都優(yōu)先?出來。?5.建立?定期與買?手通電話?的制度，?要求業(yè)務(wù)?要積極和?買手溝通?，了解客?戶的真實(shí)?意圖和他?們的計(jì)劃?，以配合?他們，擴(kuò)?大營業(yè)額?。c.?人員配置?1.加強(qiáng)?對(duì)新人的?培訓(xùn)，讓?他們有良?好的銷售?技巧和有?敬業(yè)精神?，如果真?的容不進(jìn)?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，要堅(jiān)決?辭退。?2.在搬?出廣州后?，要招一?名會(huì)日文?的業(yè)務(wù)。?___?_多舉辦?業(yè)務(wù)間的?交流會(huì)，?讓他們交?流經(jīng)驗(yàn)，?縮小參差?的水平。?4.定?期單獨(dú)對(duì)?每個(gè)業(yè)務(wù)?進(jìn)行溝通?，了解其?的心態(tài)，?穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)?。5.?鼓勵(lì)業(yè)務(wù)?在業(yè)余時(shí)?間進(jìn)修，?包括日文?，銷售技?巧等，公?司能給他?們一定比?例的報(bào)銷?。6.?參加一些?拓展活動(dòng)?，讓他們?更有團(tuán)隊(duì)?精神。?d.與工?廠的合作?1.對(duì)工?廠的指示?要清楚，?讓工廠嚴(yán)?格按照銷?售部的指?示生產(chǎn)，?打樣。?____?多和工廠?的主管溝?通，讓他?們了解銷?售的工作?，樂意配?合銷售部?的工作。?3.為?配合工廠?的生產(chǎn)進(jìn)?度，我部?要設(shè)立一?個(gè)客戶資?料提供和?確認(rèn)表，?內(nèi)容包括?包裝物料?的確認(rèn)，?麥頭，設(shè)?計(jì)稿等。?4.延?長交貨期?，工廠有?充足的生?產(chǎn)世間。?(促銷單?除外)。?二、不?足和挑戰(zhàn)?：a.?產(chǎn)品的開?發(fā)1.未?能提供有?效的產(chǎn)品?開發(fā)的方?向給工廠?。2.?現(xiàn)行的產(chǎn)?品開發(fā)是?在市場(chǎng)看?到好的產(chǎn)?品，買回?來模仿/?抄襲，對(duì)?該產(chǎn)品專?利不理解?，這樣的?風(fēng)險(xiǎn)大，?有可能開?發(fā)的產(chǎn)品?，沒客戶?敢買/賣?。3.?現(xiàn)行的產(chǎn)?品包裝較?差，設(shè)計(jì)?風(fēng)格不統(tǒng)?一，無法?突出我們?的品牌特?點(diǎn)。4?.客戶的?地域劃分?較雜，也?無法針對(duì)?特定的單?一市場(chǎng)作?一個(gè)市場(chǎng)?的產(chǎn)品開?發(fā)，也無?法一款產(chǎn)?品適合所?有市場(chǎng)。?b.銷?售業(yè)務(wù)1?.總的來?說，出口?部的銷售?業(yè)績比去?年會(huì)減少?，主要體?現(xiàn)在年初?一___?_月份的?開局和年?中的__?__月份?不好，訂?單數(shù)量不?足。訂單?量的不穩(wěn)?定，嚴(yán)重?影響全年?的銷售業(yè)?績。2?.外部的?政策和政?治環(huán)境對(duì)?銷售業(yè)績?影響重大?，如人民?幣在__?__年已?累計(jì)升值?____?%，出口?退稅由_?___%?改為__?__%，?工人的工?資也大幅?升了，這?都影響了?產(chǎn)品的定?價(jià)，做成?我們的價(jià)?格體系不?穩(wěn)定，直?接影響客?戶的下單?意愿。按?零售的定?價(jià)規(guī)例，?fob價(jià)?的3到8?倍，當(dāng)產(chǎn)?品fob?單價(jià)升_?___%?，零售價(jià)?要升__?__%到?____?%，這樣?大的升幅?，對(duì)產(chǎn)品?的銷量是?影響巨大?的。3?.美泰事?件也對(duì)客?戶對(duì)中國?制造有戒?心加上所?有的塑料?產(chǎn)品要提?供sgs?證，不論?對(duì)客戶或?工廠都是?一種負(fù)擔(dān)?。短期內(nèi)?下單的意?愿減少。?但事后證?明，這是?利好，客?戶不敢壓?價(jià)太甚，?他們也會(huì)?找規(guī)模大?的規(guī)范的?工廠合作?，賺安全?的錢。?4.贈(zèng)品?的訂單比?例過大，?常規(guī)訂單?的比例越?來越小，?oem/?odm的?訂單比例?過大，自?主開發(fā)的?產(chǎn)品比例?越來越小?，模仿/?抄襲的產(chǎn)?品多，遇?到專利的?問題也多?，對(duì)銷售?的區(qū)域有?限制，影?響銷售量?。c.?人員配置?1.ni?co作為?我老業(yè)務(wù)?，她的離?開對(duì)我們?有一定的?影響，具?體的影響?要在明年?初才能體?現(xiàn)。2?.目前人?員配置是?夠用的，?只是有點(diǎn)?青黃不接?的感覺，?老的業(yè)務(wù)?負(fù)荷過重?，新的上?手慢，幫?不了太多?忙。還有?新的人性?格和老的?業(yè)務(wù)差異?太大，較?難平衡。?3.新?人的敬業(yè)?精神不足?。4.?業(yè)務(wù)員的?業(yè)務(wù)水平?參差不平?，整體影?響團(tuán)隊(duì)的?業(yè)績。?____?日本做為?我廠的最?重要市場(chǎng)?，我們欠?缺一名日?語業(yè)務(wù)。?6.我?們有開周?會(huì)，提供?了業(yè)務(wù)之?間的交流?平臺(tái)，對(duì)?新的業(yè)務(wù)?也提供培?訓(xùn)，但總?體效果不?理想。?d.與工?廠的合作?1.總體?是勉強(qiáng)可?以，細(xì)致?的地方不?夠。如與?工廠各部?門的溝通?不到位，?技巧欠缺?，引起誤?會(huì)。2?023銷?售工作總?結(jié)精辟（?二）在?學(xué)習(xí)了電?話營銷的?過程中我?才發(fā)覺做?銷售的最?主要是怎?么樣跟客?戶溝通，?當(dāng)你拿起?電話想要?打電話給?客戶的時(shí)?候，你首?先有沒有?想過要跟?客戶說些?什么客戶?才會(huì)跟你?繼續(xù)說下?去，而且?還會(huì)問你?很多的問?題，才會(huì)?相信你從?而永遠(yuǎn)變?成你的忠?實(shí)客戶，?并且是依?賴性的客?戶。在?打電話中?最能看的?出一個(gè)人?的品質(zhì),?一個(gè)人內(nèi)?心的世界?,在打電?話中你可?以表露的?明明白白?,無論你?平時(shí)怎樣?掩飾.那?么,我們?所撥打的?每一通電?話當(dāng)中,?是不是要?給對(duì)方的?一種溫馨?的感覺呢?,或者是?親切的友?好,你的?良好的形?象和公司?的形象都?會(huì)在電話?當(dāng)中傳達(dá)?給對(duì)方.?，我知道?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭(zhēng)取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?營銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)?識(shí)。1?、充分準(zhǔn)?備，事半?功倍。在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開場(chǎng)白?是營銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?、簡單明?了，語意?清楚。通?話過程中?要注意做?到簡單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3、?語速恰當(dāng)?，語言流?暢。語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。4?、以聽為?主，以說?為輔。良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是最好的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。5、?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨。在電?話營銷過?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對(duì)我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?的職權(quán)范?圍內(nèi)無法?解決問題?就馬上向?上反映，?直至問題?得到妥善?解決。?總之，電?話營銷絕?不等于隨?機(jī)地打出?大量電話?，靠碰運(yùn)?氣去推銷?出幾樣產(chǎn)?品。要想?讓客戶輕?松地體會(huì)?到電話營?銷的價(jià)值?，我覺得?溝通的技?巧十分重?要。由于?參加工作?時(shí)間不長?，我的營?銷技巧還?很不成熟?，在以后?的工作中?，我將更?加努力，?更加虛心?地向同事?學(xué)習(xí)。路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮，吾?將上下而?求索聽?完老師的?課，感受?頗多!小?事成就大?事，細(xì)節(jié)?成就完美?!對(duì)待?客戶，我?們用八個(gè)?字來形容?：微笑，?熱情，激?情，自信?!特別是?在和客戶?的溝通，?要注意諸?多細(xì)節(jié)，?還有最基?本的話術(shù)?!我們都?要有一個(gè)?充分的準(zhǔn)?備，所謂?：“知己?知彼，百?戰(zhàn)不殆“?。王家?榮老師說?：“問題?是我們最?好的老師??！变N?售是個(gè)很?有趣的工?作，每天?都會(huì)面臨?許許多多?的挑戰(zhàn)，?客戶說“?我考慮考?慮、考慮?一下”,?是我們銷?售人經(jīng)常?會(huì)聽到的?一句話。?面對(duì)這句?話，有的?人會(huì)非常?的泄氣或?沮喪，覺?得又碰到?了一個(gè)非?常困難的?問題;有?的人會(huì)非?常的積極?和自信，?覺得又增?加了挑戰(zhàn)?和提升自?我的機(jī)會(huì)?。是問題?還是機(jī)會(huì)?取決于我?們自己的?選擇和定?義。而我?們對(duì)事件?的定義，?往往就是?我們會(huì)得?到的結(jié)果?。客戶?說我考慮?考慮，其?實(shí)內(nèi)含的?意思有很?多種，所?以請(qǐng)不要?著急尋找?什么話術(shù)?答案，當(dāng)?客戶說考?慮時(shí)，或?許他真的?需要考慮?(真實(shí))?，也或許?他只是一?個(gè)虛假的?借口(虛?假)，?也或許他?隱藏了某?些其它的?東西(隱?含)。所?以我們銷?售人需要?深入分析?，客戶到?底是屬于?哪一種類?型，然后?我們根據(jù)?具體情況?再做出適?當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒?有一個(gè)固?定的答案?，需要的?是我們銷?售人靈活?的應(yīng)變。?小小的一?句話，內(nèi)?含卻千變?萬化，所?以需要我?們銷售人?細(xì)心聆聽?，積極探?詢，多了?解客戶真?實(shí)的感受?，然后幫?助客戶做?出明智的?決定。?要想在電?話營銷方?面取得更?大的成就?，就必須?具備專業(yè)?、熟練的?技能!電?話，是一?個(gè)無處不?在的溝通?工具。對(duì)?于從事銷?售工作的?專業(yè)人員?來說，電?話也是最?棒的最有?效的最便?利的溝通?工具之一?。我們都?接聽過無?數(shù)個(gè)電話?，但對(duì)于?在電話中?需要掌控?的一些事?項(xiàng)，我們?真的注意?到了嗎一?個(gè)電話的?通話時(shí)間?可能有三?五分鐘，?也可能十?多分鐘，?也可能有?短短的不?到一分鐘?。無論通?話的時(shí)間?長與短