旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)（三篇）

第10頁共10頁旅行社導(dǎo)?游工作個?人總結(jié)?暑假回家?，在旅行?社做了兩?個月的事?。覺得還?是比較幸?運(yùn)能有這?樣的機(jī)會?，畢竟自?己也不是?學(xué)的這個?專業(yè)，卻?能有機(jī)會?接觸這個?職業(yè)，真?的很開心?!這兩個?月帶了一?些團(tuán)，幾?乎都是做?的全陪導(dǎo)?游?？偟?來說還是?有些心得?的!做?導(dǎo)游的都?知道，要?說掙錢還?是不要做?全陪導(dǎo)游?比較好。?全陪導(dǎo)游?的好處就?是可以跑?很多地方?，我想可?以在自己?還不需要?為養(yǎng)家胡?口擔(dān)心的?時候借全?陪導(dǎo)游的?機(jī)會多出?去走走還?是不錯的?。我就是?這樣想的?，所以我?總能保持?樂觀的心?態(tài)，不會?去在意太?多的什么?。所以說?我的小結(jié)?可能很片?面，但是?我就是這?么做的;?人嘛，生?活就是要?開心才好?哦!一?、這是火?車團(tuán)出站?前應(yīng)該做?好的準(zhǔn)備?工作1?.在進(jìn)站?前半個小?時左右給?地接導(dǎo)游?發(fā)簡訊，?明確好進(jìn)?站時間和?接站方式?。2.?下車前囑?咐好游客?收拾好自?己的行李?，一定要?多次強(qiáng)調(diào)?以防落下?東西。?3.出站?前需查清?人數(shù)，舉?旗帶團(tuán)出?站;期間?要做到眼?明手快，?看好出站?口，防止?自己作為?一名導(dǎo)游?卻不認(rèn)識?路的尷尬?場面。?二、在吃?飯時應(yīng)該?注意的問?題1.?到了飯店?，自己應(yīng)?該立即熟?悉飯店的?情況;例?如廁所的?位子，游?客吃飯地?方及自己?用餐的地?方。2?.等游客?的餐桌開?始上菜后?，自己就?要抓緊時?間用餐，?防止自己?餓肚子。?3.游?客用餐后?客氣的問?是否滿意?，若出現(xiàn)?有什么不?足的地方?盡量和游?客解釋，?請他們諒?解，畢竟?在外是不?能和家里?比的;但?是也要盡?力和地導(dǎo)?協(xié)調(diào)，看?是否能夠?改善。?三、景區(qū)?游玩是需?要注意的?情況1?.若是三?四十人的?大團(tuán)就應(yīng)?該和地導(dǎo)?配合好工?作，一個?在前一個?在后防止?有人掉隊?找不到出?入口;都?是大人的?團(tuán)，也比?較輕松，?自己可以?好好的玩?;有小孩?的團(tuán)，一?定要家長?帶好自己?的小孩。?2.在?進(jìn)入景點?前就應(yīng)該?和游客說?明注意事?項，小孩?的票問題?應(yīng)該明確?的說明，?防止為了?瑣碎的事?情耽誤大?家的游覽?時間。?3.下車?前提醒游?客隨身攜?帶貴重物?品，不要?將貴重物?品放在車?上。4?.幾乎每?到一個景?點地接導(dǎo)?游都會安?排好時間?，在規(guī)定?的時間完?成這次的?游覽行程?，可是途?中常會出?現(xiàn)因為購?物而耽誤?時間的事?情發(fā)生，?自己要做?好督促工?作;在做?工作時應(yīng)?該以平和?的心態(tài)對?待，切記?不可急噪?，好好的?和游客說?明情況。?5.因?為景區(qū)太?大的緣故?可能會出?現(xiàn)幾條不?同的路，?這時應(yīng)該?和游客說?明好情況?，若游客?堅持要走?另一條路?，則可以?雙方協(xié)調(diào)?好，定下?在出口等?的時間。?6.在?車開動前?務(wù)必要清?點好人數(shù)?。四、?入住酒店?的問題?1.拿好?房牌號記?錄清楚在?自己的這?個團(tuán)隊的?所有房號?，在發(fā)放?房牌號以?前應(yīng)該和?游客說明?好房間的?設(shè)施，需?要游客檢?查是否齊?全，如出?現(xiàn)少東西?的情況立?即給總臺?電話。?2.因為?晚上多數(shù)?為自由活?動時間，?記得囑咐?好準(zhǔn)備晚?上出門的?游客注意?安全。?3.自己?在叫早后?應(yīng)立即收?拾好行李?，安排好?早餐開始?這一天的?行程。?4.退房?那天，自?己應(yīng)該早?起;多次?強(qiáng)調(diào)游客?是否收拾?好了東西?，房牌應(yīng)?該盡早拿?到總臺，?以便查房?節(jié)省自己?的時間。?5.若?做好了第?一點，則?一般在退?房的時候?不會出現(xiàn)?這種狀況?，但是難?免會發(fā)生?意外的時?候;遇到?酒店說少?了東西的?時候一定?要堅定自?己的立場?，立即和?地接導(dǎo)游?聯(lián)系，拜?托他幫忙?解決，畢?竟是本地?人好辦事?的。以?上這些都?是常規(guī)的?問題，需?要我們快?速，很好?的解決。?但是要?做好一名?全陪導(dǎo)游?，這些還?是不夠的?。1.?這是最重?要的一點?，就是要?態(tài)度好;?無論發(fā)生?什么事情?自己都必?須保持鎮(zhèn)?定，更不?能是小性?子;保持?微笑。?2.無論?是對游客?還對師傅?都要有禮?貌，上車?記得和師?傅說聲早?，下車記?得和師傅?說聲辛苦?您了;幾?句簡單的?問候語會?使大家的?心情都好?的。3?.要盡量?協(xié)調(diào)好游?客與導(dǎo)游?雙方的關(guān)?系，站在?游客的角?度想問題?也要合理?的為地接?導(dǎo)游解釋?一些地接?做的不夠?明白的事?情，讓游?客覺得是?大家都是?在為他們?找想，這?樣旅途才?能愉快;?絕對不能?把問題帶?回來解決?!4.?這是最后?一點，我?們畢竟是?靠這個工?作;帳還?是要好好?算清楚的?!總的?來說，做?全陪導(dǎo)游?是比較幸?福的事情?，但是有?時候也會?委屈。只?要自己保?持好心態(tài)?，出門在?外給別人?一個好印?象總是好?的，微笑?-我一直?都認(rèn)為那?是解決問?題的最好?方法。?旅行社導(dǎo)?游工作個?人總結(jié)（?二）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個月的工?作實踐，?我深深的?體會到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個導(dǎo)游員?就要“與?時俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實施?好旅游計?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點，?以服務(wù)為?出發(fā)點，?時刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯過機(jī)會?，就想辦?法及時彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個旅?游服務(wù)活?動過程中?極為重要?的一個方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。口?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊?和諧氣氛?的重要手?段。旅?行社導(dǎo)游?工作個人?總結(jié)（三?）自_?___年?進(jìn)入旅游?局以來，?從事導(dǎo)游?工作已有?三年時間?，這三年?也是我離?開學(xué)校，?進(jìn)入社會?，擔(dān)負(fù)責(zé)?任，接受?歷練的寶?貴時光，?從一個只?有書本知?識的初學(xué)?者，通過?實踐，不?斷成長，?逐漸成為?一個稱職?的導(dǎo)游員?，尤其是?剛剛結(jié)束?的___?_年，讓?我在工作?中又學(xué)習(xí)?和感受到?了很多。?一年來?，在局各?位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和指?導(dǎo)下，在?同事們的?支持和幫?助下，我?的工作水?平得到不?斷提升，?工作方式?得到不斷?改進(jìn)，盡?職盡責(zé)，?盡心盡力?地完成了?各項任務(wù)?，工作能?力得到了?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?，于月肩?負(fù)起了導(dǎo)?游組組長?這項重要?的工作職?責(zé)。面?對新任務(wù)?，新挑戰(zhàn)?，欠缺管?理經(jīng)驗的?我并沒有?退縮，身?在其位，?必謀其政?，我立即?著手學(xué)習(xí)?團(tuán)隊管理?方面的知?識，深入?思考如何?提高導(dǎo)游?組服務(wù)水?平，最大?限度地發(fā)?揮團(tuán)隊作?用，為來?鳳游客提?供一流的?導(dǎo)游服務(wù)?，同時加?強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)?、同事間?的溝通，?以最快的?速度調(diào)整?心態(tài)、轉(zhuǎn)?變角色，?兼顧好個?人導(dǎo)游服?務(wù)和導(dǎo)游?團(tuán)隊管理?的雙重職?責(zé)。不但?完成了自?身承擔(dān)的?具體工作?，同時帶?領(lǐng)團(tuán)隊圓?滿完成了?各項導(dǎo)游?服務(wù)任務(wù)?。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，扎?實服務(wù)基?礎(chǔ)大多?數(shù)導(dǎo)游面?臨的最大?問題就是?知識面不?夠廣，尤?其是接待?政府團(tuán)，?領(lǐng)導(dǎo)、專?家、學(xué)者?常常會問?一些深層?次、高水?平的問題?，如果回?答不出或?是應(yīng)變不?好，就會?造成尷尬?局面，影?響氣氛和?服務(wù)效果?。因此，?在工作之?余，我注?意各種知?識的積累?，從天文?地理到飲?食保健，?同時利用?電腦、手?機(jī)掌握最?新的新聞?動態(tài)，及?時更新自?己的信息?庫，用大?量的知識?積累做到?兵來將擋?水來土掩?。同時，?積極組織?全體導(dǎo)游?人員進(jìn)行?思想政治?、導(dǎo)游知?識、接待?禮儀等方?面的集中?學(xué)習(xí)，利?用好各種?集體和外?出培訓(xùn)機(jī)?會，提升?導(dǎo)游組組?員的基本?素質(zhì)，扎?實團(tuán)隊的?服務(wù)基礎(chǔ)?。二、?加強(qiáng)實踐?鍛煉，提?升服務(wù)能?力帶團(tuán)?講解是一?名導(dǎo)游學(xué)?習(xí)培訓(xùn)的?最終目的?和工作的?最主要內(nèi)?容，也是?成長為一?個優(yōu)秀導(dǎo)?游最快最?有效的途?徑，因此?，在工作?中我積極?主動承擔(dān)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的接團(tuán)任?務(wù)，認(rèn)真?對待每一?次導(dǎo)游講?解機(jī)會，?在實踐中?思考方法?，在實踐?中總結(jié)經(jīng)?驗，每帶?一次團(tuán)都?爭取從中?得到一次?大的提升?。同時盡?量合理安?排組員，?讓每一個?導(dǎo)游都能?得到更多?實踐和鍛?煉的機(jī)會?。對于新?來的同事?，在進(jìn)行?初期學(xué)習(xí)?培訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)個人情?況安排跟?團(tuán)學(xué)習(xí)，?采取一名?老導(dǎo)游幫?一名新導(dǎo)?游的“一?幫一”和?一名優(yōu)秀?老導(dǎo)游帶?幾名新導(dǎo)?游的“老?帶新”活?動，讓新?同事能夠?盡快融入?集體，盡?快上手工?作，從而?提高團(tuán)隊?整體業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)能力。?三、加?強(qiáng)團(tuán)隊管?理，提高?服務(wù)質(zhì)量?作為導(dǎo)?游組組長?，我必須?嚴(yán)于律己?，以身作?則，才能?得到組員?們的認(rèn)可?和信服，?進(jìn)而帶領(lǐng)?和管理好?整個團(tuán)隊?，因此，?在有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、接?團(tuán)講解或?是常規(guī)工?作任務(wù)的?時候，我?都積極主?動地承擔(dān)?，并且盡?心盡力地?完成，同?時，在工?作中對自?己堅持高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求，一年?來未出現(xiàn)?過違紀(jì)行?為和大的?工作失誤?。在局領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，根據(jù)?導(dǎo)游組工?作實際，?制定了《?縣旅游局?導(dǎo)游組管?理辦法》?，明確了?導(dǎo)游日常?工作規(guī)范?和各項工?作制度，?并在實際?工作中加?以___?_，打造?了一支政?治覺悟高?、服務(wù)意?識強(qiáng)的導(dǎo)?游服務(wù)團(tuán)?隊。同時?，在工作?之余，不?時地組織?一些集體?娛樂活動?，加強(qiáng)了?導(dǎo)游組姐?妹們的相?互溝通了?解，增進(jìn)?了感情，?凝聚了隊?伍，提高?了團(tuán)隊的?工作積極?性。四?、加強(qiáng)交?流溝通，?保證工作?效率安?排導(dǎo)游接?團(tuán)是我的?工作職責(zé)?之一，根?據(jù)旅游團(tuán)?的特性和?團(tuán)隊人員?的實際情?況，選擇?合適的導(dǎo)?游跟團(tuán)，?能夠大大?提升服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率。?因此，在?平時工作?中，我注?意與各位?導(dǎo)游姐妹?多加交流?，了解每?個導(dǎo)游的?知識儲備?、性格特?點、近期?的工作量?、甚至包?括心情和?身體狀況?，同時加?強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，?了解近期?活動、重?大接待、?以及要接?待的旅游?團(tuán)情況，?對各種信?息進(jìn)行收?集整理，?合理調(diào)配?各組員進(jìn)?行接待，?在旅游旺?季接待量?明顯加大?而導(dǎo)游員?數(shù)量相對?不足的情?況下，保?證了優(yōu)質(zhì)?高效的導(dǎo)?游服務(wù)，?使每個接?待任務(wù)都?能保質(zhì)保?量圓滿完?成。五?、加強(qiáng)責(zé)?任意識，?服務(wù)發(fā)展?大局隨?著我縣旅?游文化產(chǎn)?業(yè)的快速?發(fā)展，旅?游服務(wù)的?重要性日?趨凸顯，?作為一名?旅游局的?工作人員?，我不斷?加強(qiáng)自身?責(zé)任感和?使命感，?從大局出?發(fā)，從小?事著手，?將自身的?每一項工?作任務(wù)，?都看作是?為鳳縣旅?游發(fā)展所?盡的一份?力。堅持?每晚參加?羌舞互動?，積極引?導(dǎo)游客參?與;認(rèn)真?做好周末?旅游服務(wù)?點導(dǎo)游服?務(wù);完成?重大節(jié)慶?活動禮儀?接待任務(wù)?;接待貴?賓唱羌歌?敬酒。?在完成本?部門的各?項工作之?余，還帶?領(lǐng)導(dǎo)游組?人員配合?法規(guī)宣傳?部參加外?出旅游宣?傳活動，?完成其他?部門分派?的展覽館?講解、