員工滿意度調(diào)查調(diào)研報(bào)告(范文)

PAGEPAGE1XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司————————————————————-★——————————————————————員工滿意度調(diào)查調(diào)研報(bào)告一、目的深入基層，調(diào)查研究；準(zhǔn)確把握，了解實(shí)情，下情上達(dá)，有效解決，不斷改善；盤活人力，增進(jìn)效益；營(yíng)造機(jī)制，留才用才，人適其事，事得其功；有效溝通，化解矛盾，增進(jìn)友情，構(gòu)建和諧。是人力資源開發(fā)與管理的基本原則，也是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。只有充分了解員工的所思、所想、所求，并適時(shí)地加以引導(dǎo)、改善，才能真正做到所謂發(fā)揮員工的潛能和智慧——?jiǎng)?chuàng)造效益，才能真正實(shí)現(xiàn)人力是資源的目的，才能真正體現(xiàn)人人是人才的用人理念。再?gòu)?qiáng)大、資本再雄厚的企業(yè)，離開了人，尤其是人才，將一事無(wú)成。企業(yè)的“企”字，就是由“人”和“止”組成的，離開了“人”，企業(yè)也就?！爸埂绷?。所以尊重人、用好人、寬容人、留住人、培養(yǎng)人，是一個(gè)規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)常性的必修之課，是一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的一種胸懷和境界，也是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的氣度和魄力所在。二、方法與問(wèn)題為達(dá)到上述目的，公司人力資源部于2011年10月12日至2011年10月16日進(jìn)行了一次員工摸底調(diào)查，了解掌握近期及今后一段時(shí)間員工情況，以便歸納總結(jié)出一些具有代表性的東西，為提高公司人力資源管理水平和改進(jìn)、完善公司各方面的制度建設(shè)提供依據(jù)，為今后工作尋找此次調(diào)查活動(dòng)主要圍繞如下幾個(gè)近期較關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行書面調(diào)查，同時(shí)配合單獨(dú)面談而開展。書面問(wèn)卷題目是：（1）你理想中的公司是個(gè)什么樣的？目的：了解員工希望在什么樣的企業(yè)工作，從而指導(dǎo)管理者打造和營(yíng)造一個(gè)什么樣的企業(yè)而工作，為企業(yè)制定未來(lái)管理戰(zhàn)略提供一些參考。（2）你喜歡和什么樣的管理者在一起工作？你對(duì)自己的上司有什么希望？目的：管理者的一言一行，直接影響著員工的工作激情和潛能的發(fā)揮。通過(guò)此問(wèn)，可規(guī)范和提高管理者水平，改進(jìn)管理方法，為企業(yè)加強(qiáng)和提高管理者的工作作風(fēng)和今后有針對(duì)性地進(jìn)行中高層管理人員的培訓(xùn)方向提供依據(jù)。（3）你認(rèn)為公司的薪酬福利政策是否完善，還有哪些方面需要改進(jìn)？目的：了解員工對(duì)薪酬待遇的要求，為改善和設(shè)計(jì)出較符合企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模要求和具有市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系提供依據(jù)。（4）你認(rèn)為對(duì)管理干部和員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)以拓展知識(shí)，增進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變有必要嗎？目的：了解員工對(duì)培訓(xùn)教育的認(rèn)可度和支持度，可看出員工的學(xué)習(xí)熱情高低，為下一步開展培訓(xùn)工作打下基礎(chǔ)。（5）你認(rèn)為當(dāng)前公司的人力資源管理工作存在的主要問(wèn)題有哪些？目的：了解員工對(duì)人力資源管理工作的要求，以便改善和促進(jìn)人力資源管理工作的提高。（6）你希望公司用什么樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)你出色的表現(xiàn)？目的：了解員工的需求傾向，從中可看出員工是趨向于經(jīng)濟(jì)人還是社會(huì)人。（7）你認(rèn)為公司目前存在的不足是什么？需要做哪些改進(jìn)？目的：了解員工對(duì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)能力，及合理化建議的提出能力，以彌補(bǔ)公司管理者因慣性思維而忽略掉的一些管理漏洞。三、結(jié)果與分析現(xiàn)將員工回答問(wèn)題的主要內(nèi)容、想法、建議統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表3-1。表3-1員工調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表所提問(wèn)題答卷人數(shù)回答內(nèi)容、愿望、建議及所占人數(shù)百分比①你理想中的公司是個(gè)什么樣的？43有成熟統(tǒng)一、規(guī)范、健全的管理模式和制度；人性化、科學(xué)化管理；團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、有凝聚力、和諧、有自己良好的企業(yè)文化、誠(chéng)信、按原則辦事、尊重、平等、管理嚴(yán)謹(jǐn)。做大、做強(qiáng)、實(shí)力雄厚。良好的薪酬待遇、有升職加薪的機(jī)會(huì)其它占81.39%占11.62%占9.3%6.97%②你喜歡和什么樣的管理者在一起工作？你對(duì)自己的上司有什么希望？43以身作則,平等尊重,實(shí)事求是,善于溝通,聆聽員工意見,關(guān)心體恤下屬,熱情、陽(yáng)光、務(wù)實(shí)、正直、幽默風(fēng)趣，大局為重，身先士卒，為人親和、成熟，識(shí)才、惜才，有較好文化素養(yǎng)。高效工作，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、干煉，有責(zé)任心，辦事果斷、說(shuō)到做到。業(yè)務(wù)技術(shù)強(qiáng)，知識(shí)豐富，有才華，熟悉業(yè)務(wù)流程。關(guān)心員工福利，給員工升職的空間。其它占86.05%占37.2%占20.9%占4.6%0%③你認(rèn)為比邦的薪酬福利政策是否完善，還有哪些方面需要改進(jìn)？43完善處于中等,基本完善不太完善,福利政策不清,或沒有做到,待遇低.需要改進(jìn),有待完善.希望按法律辦事,辦理五險(xiǎn).希望補(bǔ)貼電話費(fèi),中餐費(fèi)。節(jié)日慰問(wèn)金,圖個(gè)節(jié)氣.其它占2.3%占13.95%占48.8%占58.14%占16.28④你認(rèn)為對(duì)管理干部和員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)以拓展知識(shí)、增進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變有必要嗎？43非常有必要,可以提高管理者和員工的綜合素質(zhì).可以促進(jìn)溝通,共同進(jìn)步,開闊眼界,尤其是加強(qiáng)管理方面的培訓(xùn),但應(yīng)有相應(yīng)的考核測(cè)試.有必要,但要適量、定期，有保障。有一定必要組織相應(yīng)活動(dòng)，豐富員工生活沒必要占53.48%占44.18%2.3%2.3%2.3%⑤你認(rèn)為當(dāng)前公司的人力資源管理工作存在的主要問(wèn)題有哪些？43沒有太多問(wèn)題，還可以。錄用應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，擇優(yōu)錄用，做到公平、公正，希望更多了解人力力資源知識(shí)。工作多，人員少。人員配置不合理。盡快完善薪酬福利體系，用人制度不完善。用人不當(dāng)，親情關(guān)系重，缺乏人性化管理，獎(jiǎng)懲不明確，培訓(xùn)不夠，人員流動(dòng)大。員工活動(dòng)少，上下溝通少、交流少。其它占18.6%占27.9%占34.88%9.3%20.9%⑥你希望公司用什么樣的方式獎(jiǎng)勵(lì)你出色的表現(xiàn)？43物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)與精神同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì).升職、加薪.其它占25.58%占9.3%占48.8%16.27%⑦你認(rèn)為公司目前存在的不足是什么？需要做哪些改進(jìn)？43部門間配合有待改進(jìn),要明確責(zé)任,要完善工作流程,要獎(jiǎng)罰分明.盡快完善制度,優(yōu)化工作程序工作效率不高,溝通不暢,留不住人,執(zhí)行力不強(qiáng),管理不到位,企業(yè)文化溥弱,對(duì)員工缺乏關(guān)心,需要增強(qiáng)凝聚力.部分硬件設(shè)備缺乏,文化生活單調(diào),希望配置必要的勞保其它占41.86%占48.83%占25.58%占11.62%分析：從員工回答七個(gè)問(wèn)題的情況看，員工的參與意識(shí)和對(duì)企業(yè)的關(guān)心程度是比較高的，提出的建議和問(wèn)題是中肯的，表明員工是關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和前途的，最起碼從一個(gè)側(cè)面反映了員工對(duì)企業(yè)做的好的地方給予認(rèn)可和肯定，對(duì)需要改進(jìn)的地主給予建議。從回答問(wèn)題所占人數(shù)比例分析，員工最關(guān)心的還是企業(yè)的管理機(jī)制建設(shè)問(wèn)題，以及對(duì)自己的主管領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)要求比較高的問(wèn)題，即領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、文化素養(yǎng)、綜合技能、人格修養(yǎng)與人格魅力的問(wèn)題，越是較高素質(zhì)的員工此項(xiàng)要求和期望越高，這說(shuō)明員工一旦接受了這個(gè)企業(yè)，其心理趨向便從看重待遇轉(zhuǎn)向看重企業(yè)的軟環(huán)境建設(shè)上來(lái)及和諧人際關(guān)系上來(lái)。這給我們現(xiàn)有管理者提出了一個(gè)課題——即如何做一個(gè)員工擁戴、認(rèn)可、信賴、信服、并為之可以值得付出努力的合格的管理者。這是關(guān)系到企業(yè)整體健康發(fā)展的大事。相反，員工對(duì)于絕對(duì)純物質(zhì)利益的需求人數(shù)比例不高，而要求物質(zhì)利益與精神鼓勵(lì)雙收益的人數(shù)比例較高。說(shuō)明員工在追求物質(zhì)待遇的同時(shí)，也需要得到精神的鼓勵(lì)和肯定，這就對(duì)管理者提出更高管理水平的要求。這說(shuō)明，用金錢鼓勵(lì)是必要的，而且是簡(jiǎn)單易行的，重賞之下必有勇夫嘛。但絕對(duì)不是萬(wàn)能的，也不是長(zhǎng)久的。關(guān)于規(guī)范管理，按流程辦事，提高工作效率，主管親力親為，以身作則，說(shuō)話算數(shù)等，員工的要求和愿望也較強(qiáng)烈，所占比例人數(shù)不低。說(shuō)明員工希望在一個(gè)有序、規(guī)范、高效、和諧的環(huán)境中工作。另外，員工對(duì)培訓(xùn)的要求也很強(qiáng)烈，說(shuō)明員工有學(xué)習(xí)的熱情和激情，這正應(yīng)了那句“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在工作與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)”的職場(chǎng)定律。員工在一個(gè)企業(yè)工作，除勞動(dòng)領(lǐng)取看得見的薪水外，個(gè)人得到提高、得到拓展、學(xué)到技能也是另外一種看不見的薪水，若適時(shí)加以引導(dǎo)、給予，必將使員工換發(fā)出巨大的工作潛能，當(dāng)這種潛能轉(zhuǎn)化成企業(yè)生產(chǎn)力時(shí)，最大的受益者還是企業(yè)。所以，各級(jí)管理者正確對(duì)待員工提出的問(wèn)題，并不斷加以改善，逐步落實(shí)，讓員工感到自己的建議在逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并自然有一種受重視的感覺，那么員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、主人翁意意識(shí)就會(huì)逐漸建立，就會(huì)把企業(yè)當(dāng)做自己的家，把企業(yè)的事業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)，而愿意為之付出。否則，員工僅僅是個(gè)為生存而不得不掙幾個(gè)錢的勞動(dòng)工具。這樣的員工對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有多大的價(jià)值呢？四、建議與對(duì)策調(diào)研的目的就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，為決策提供參考，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步。故人力資源部經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，提出如下建議與對(duì)策：（1）培訓(xùn)——立事先立人，成事先樹人。人興則企業(yè)興，人活則企業(yè)活。加強(qiáng)管理者和員工的培訓(xùn)工作，形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神和理念，才能上下一心，增強(qiáng)凝聚力，建立和諧企業(yè)。IBM公司有一句企訓(xùn)：“無(wú)論你是什么顏色，或是紅色、黃色，到了IBM都將變成藍(lán)色”——（注：藍(lán)色為IBM公司企業(yè)的標(biāo)志色），這就是培訓(xùn)的潛在力量?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪正在從“搶人”變成“育人”——韋爾奇。培訓(xùn)分為管理者培訓(xùn)和員工培訓(xùn)兩塊，內(nèi)容分別有所側(cè)重和不同。（2）建立有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和制度。（3）推進(jìn)規(guī)范化管理模式，各部門應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)工作流程。（4）完善薪酬體系，績(jī)效考核體系，建立選人用人競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓優(yōu)秀者有晉升空間，讓庸者感到危機(jī)。（5）推行責(zé)任管理運(yùn)作機(jī)制，以崗定責(zé)，以責(zé)行職，以職擔(dān)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。（6）逐步構(gòu)建適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)文化，以文化促管理，以管理發(fā)展和豐富企業(yè)文化。要著力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人、開發(fā)人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好企業(yè)氛圍。搞好宣傳，形成良好輿論導(dǎo)向，開展健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好機(jī)制。五、結(jié)語(yǔ)此次員工調(diào)查調(diào)研工作得到廣大員工及各部門主管的積極支持，得以順利進(jìn)行，在此，人力資源部表示衷心感謝。此次調(diào)研活動(dòng)收集了不少意見和建議，得到了人力資管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的第一手資料和信息，為企業(yè)今后開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)提供了依據(jù)及方向。此次活動(dòng)也是一次團(tuán)結(jié)廣大員工、凝聚人心的活動(dòng)，在調(diào)查中，不少員工反映，有此項(xiàng)活動(dòng)為我們提供了一條說(shuō)話的渠道、反映問(wèn)題的渠道、下情上達(dá)的渠道，對(duì)我們是一種重視，還有人愿意聽我們說(shuō)說(shuō)話，很不錯(cuò)，許多話憋在心理，不說(shuō)不快。謝謝公司，謝謝向總。當(dāng)然，員工所反映的問(wèn)題參差不齊，各有側(cè)重，但抓住共性的東西逐步加以解決，必然取得事半功倍的結(jié)果。各種意見的提出，對(duì)提高我們的管理水平是一種啟示，有需求才有進(jìn)步，各級(jí)管理者應(yīng)正確對(duì)待員工所反映問(wèn)題，不必深究某某問(wèn)題到底是誰(shuí)提的，應(yīng)有一種平和的心態(tài)看待問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉，并不斷自