護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(15篇)

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(15篇)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)1

為深化貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院樂觀開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了肯定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，仔細(xì)貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格根據(jù)以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、制造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思索，關(guān)愛患者，主動(dòng)關(guān)懷、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷賜予心理上的`支持和勸慰。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確愛護(hù)理工作落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，供應(yīng)共性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護(hù)理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿足問卷調(diào)查表，了解病人滿足度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對存在的問題準(zhǔn)時(shí)解決，并在護(hù)士長例會上進(jìn)行爭論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

三、加大協(xié)作保障到位

加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn)、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人?！?/p>

總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療平安、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿足是長效提效的保障。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2

20xx年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步進(jìn)展”的原則，一年來做了本職工作?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。

2、協(xié)作股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊處處晾曬的問題。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。

4、加大對外宣揚(yáng)力度，今年主持策劃了“護(hù)士節(jié)”大型慶典活動(dòng)，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；樂觀開拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、xx日報(bào)、xx電臺、電視臺等多種媒體的宣揚(yáng)空間，通過健康教育、事跡報(bào)告會、作品展現(xiàn)會等形式表現(xiàn)護(hù)士的.辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。

5、注意在職職工連續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上；開辦新安排職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97、9%、抓護(hù)士素養(yǎng)教育方面開展“敬重生命、關(guān)愛患者”教育，提倡多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成果達(dá)標(biāo)，總分，名列全市榜首。

7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“xx市市級優(yōu)秀護(hù)理工”稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理閱歷，并樂觀總結(jié)臨床閱歷，本年度完成論文3篇、會談?wù)撐?篇及綜述1篇。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)3

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在供應(yīng)臨床護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個(gè)家居環(huán)境，奉獻(xiàn)一片愛心。我院提倡開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，ICU做為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首批試點(diǎn)病房，注意將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，在不斷的探究和改進(jìn)中，ICU的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿足度也大為提高。

秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理質(zhì)量，真正做到以病人為中心，貼近病人、貼近臨床、貼近社會，最終實(shí)現(xiàn)讓患者滿足、社會滿足和政府滿足，力爭將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

（一）加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)理念

在我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的初期，護(hù)士長首先對科護(hù)理組長和護(hù)理骨干進(jìn)行了動(dòng)員，然后組織全科人員（包括護(hù)理員、工人）進(jìn)行了創(chuàng)優(yōu)動(dòng)員，進(jìn)一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我們依據(jù)科室的特點(diǎn)，在原有的基礎(chǔ)上，通過借鑒他人的勝利閱歷，不斷改進(jìn)科室工作，努力為病人供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。在活動(dòng)開展的過程中，護(hù)士長也對做得好的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)，使大家地工作樂觀性大大提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念也漸入人心。

（二）提高臨床技能，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必需加強(qiáng)臨床技能的培訓(xùn)，針對這一點(diǎn)，ICU制定了護(hù)理人員分層培訓(xùn)、考核方案。依據(jù)護(hù)理人員從事護(hù)理工作的時(shí)間長短，ICU制定了不同的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)內(nèi)容：

對工作2年以下的新護(hù)士主要進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問、基本技能的培訓(xùn)；對工作2-5年的低年資護(hù)士主要進(jìn)行了?？茖W(xué)問、?？萍寄艿呐嘤?xùn)；

對工作6年以上的護(hù)士重點(diǎn)進(jìn)行了綜合力量的培訓(xùn)；同時(shí)進(jìn)行護(hù)理管理學(xué)問、突發(fā)大事的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護(hù)理等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，不僅規(guī)范和提高了護(hù)理人員的理論學(xué)問和操作技能，同時(shí)也達(dá)到了保證護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理平安的目的。

夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，ICU病員病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，很多病員略微動(dòng)一下就滿身大汗，加上久臥病床，病員的個(gè)人衛(wèi)生很簡單臟。護(hù)士長說“我們可以想象一下，假如是我們自己或者是我們的家人生病了，個(gè)人衛(wèi)生做的不好，蓬頭垢面，讓人感覺是何等難過？”在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，ICU的全體護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理、午間護(hù)理、晚間護(hù)理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女病員扎辮子，為男病員刮胡子等等。慢慢的，規(guī)定變成了習(xí)慣，基礎(chǔ)護(hù)理要做好變成了每一位護(hù)士心中的'理念。

ICU的病員也漸漸的有了新的變化。床單位干凈了，病員精神了，病房潔凈了。

（三）實(shí)行入科前訪視，注意心理護(hù)理

為了提高患者對護(hù)理工作的滿足度，削減醫(yī)患糾紛，立足于以人為本，突出護(hù)理工作服務(wù)的特色，為此ICU開展了更加人性化的術(shù)前入科訪視工作，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服

務(wù)理念，不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率，力爭讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護(hù)理，從而得到了患者的歡迎及認(rèn)可。每天下午三點(diǎn)，都會由一名上整班的護(hù)士到各個(gè)病房，對其次天要到做手術(shù)的病員進(jìn)行訪視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境，探視制度，留意事項(xiàng)等等。經(jīng)過這樣的訪視，ICU的神奇感在病員及家屬心里消逝了。病員到ICU也有了心理預(yù)備，對環(huán)境的生疏感，對各種治療的恐驚感，沒有親人守護(hù)的孤獨(dú)感也大大緩解。有了病員及家屬較好的協(xié)作，ICU的各項(xiàng)工作開展起來也較前輕松。很多病員都說“以前一聽說ICU就會感到心里可怕，現(xiàn)在聽了你們的介紹，有了心理預(yù)備，你們要做的各項(xiàng)治療，我也有了初步的了解，能夠更好的協(xié)作你們的工作，我自己也覺得沒那么難過了”。聽著病員及家屬的贊同，大家更加感受到，做好入科前訪視的可行性，做好心理護(hù)理的重要性，做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已慢慢邁開大步，工作中的困難也隨著閱歷的積累變得迎刃而解。ICU的全體護(hù)理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)給病員，給自身帶來的轉(zhuǎn)變。大家都堅(jiān)信，只要堅(jiān)持，只要細(xì)致，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在今后的進(jìn)展道路上會走得更好、更穩(wěn)！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)4

透過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿足度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保建立活動(dòng)順當(dāng)開展。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，成立了以田院長為組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，準(zhǔn)時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開了建立活動(dòng)動(dòng)員會，明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長召開護(hù)士長例會進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科室分別組織護(hù)理人員仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神，統(tǒng)一思想熟悉，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有制造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護(hù)士形象，護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí)，實(shí)行了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面下功夫。透過學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素養(yǎng)潛力較從前有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護(hù)理專業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動(dòng)中依據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段，增加了班次，盡最大可能滿意患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開展了職責(zé)制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心，徹底轉(zhuǎn)變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡察病房，主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)為患者帶給服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注意以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)職責(zé)制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化?？谱o(hù)理，有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的`軟實(shí)力。為提高?？谱o(hù)理水平，加強(qiáng)對護(hù)理人員?？茖W(xué)問的培訓(xùn)和考核，組織各科室選擇本科典型病種，進(jìn)行專科護(hù)理學(xué)問整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整帶給了連續(xù)牢靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員缺少溝通閱歷和溝通藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)績效考核。

在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級護(hù)理人員的質(zhì)量與平安意識，加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員專心性，切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，強(qiáng)化平安意識，確保臨床護(hù)理平安，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理平安管理工作，并制定了護(hù)理人員績效考核方法。

在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化討論，建立提升護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長效進(jìn)展下去；為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿足，讓社會滿足。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)5

服務(wù)源于專心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，仔細(xì)學(xué)習(xí)“三基”學(xué)問；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式呈現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房狀況；以專人表演的形式呈現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)學(xué)問的學(xué)習(xí)。

針對護(hù)理隊(duì)伍中的`薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型大事開展講解和爭論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)狀況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長，科室制定了特地的培訓(xùn)方案，由專人負(fù)責(zé)，在臨床溝通溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長制造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷進(jìn)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式呈現(xiàn)，以講解的形式溝通；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟識課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理睬議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和溝通力量也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素養(yǎng)，加強(qiáng)了臨床大事處理力量，能為病員供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)樂觀地參加其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們情愿！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)6

一、加強(qiáng)精細(xì)化管理，隨著新晉藥品的應(yīng)用，護(hù)理人員對藥品說明書的把握特殊重要。只有護(hù)士熟識和了解藥品的正確應(yīng)用，才能在對患者的藥品宣教中發(fā)揮作用，保證用藥平安。本月重點(diǎn)更新了藥品說明書的名目，品種，藥品查看序號。便利護(hù)士臨床查閱。

二、本月是中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，為營造歡快、祥和的`節(jié)日氣氛，科室在病房、走廊、大廳等部位細(xì)心布置了節(jié)日用品。包括春聯(lián)、燈籠、年畫、福字等。還為住院患者每人贈(zèng)送紅襪子一雙，表達(dá)醫(yī)務(wù)人員良好的祝福。

三、本月加床患者較多，為保證患者平安，查對便利、準(zhǔn)時(shí)，細(xì)心預(yù)備了床頭卡、床頭宣教單，保證來了加床患者的平安管理。

四、本月收到表揚(yáng)信5封，表揚(yáng)全體醫(yī)務(wù)人員。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)7

我院樂觀響應(yīng)確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科特別榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，樂觀帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿足、社會滿足、政府滿足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的看法樂觀進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長則準(zhǔn)時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員準(zhǔn)時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療狀況，告知病員其次日的相關(guān)檢查、治療及留意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員制造舒適便利的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的.用手把大便摳出來，并一再指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的苦痛，病員和家屬特別感謝，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)當(dāng)做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)學(xué)問宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的傾聽著，還說“你講的學(xué)問我們太需要了，盼望這項(xiàng)工作能連續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有許多，病員滿足的微笑暖和著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信念將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)連續(xù)做得更好。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)8

20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，領(lǐng)先參與了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員快速行動(dòng)起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室仔細(xì)學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對比標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)安排到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的專心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成果。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開展以來，我科大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組，每個(gè)職責(zé)組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。依據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，依據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的'執(zhí)行狀況。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來我科護(hù)理人員透過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高熟悉，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理學(xué)問和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為全部病人打好開水、為術(shù)后病人幫助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病學(xué)問、簡潔治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡察，準(zhǔn)時(shí)滿意病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強(qiáng)了護(hù)理平安工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的平安隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣揚(yáng)、交待各種留意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理平安，提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部細(xì)心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的細(xì)心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增加，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿足度逐月提高，從患者的反饋看法中，對護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識和關(guān)懷照看表示滿足，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推舉

在方案實(shí)施過程中我們發(fā)覺，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜愛做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理損害時(shí)，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和敬重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)9

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員樂觀行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個(gè)病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，根據(jù)護(hù)理級別巡察病人，以便病人可以得到最準(zhǔn)時(shí)的護(hù)理。有一個(gè)護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，由于住院時(shí)間長，私人物品也就特殊多，床上床下、床頭柜、窗臺上處處都是，為此我們關(guān)心他們整理，保持病房干凈，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們幫助他們定時(shí)翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能熬煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開頭時(shí)很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到準(zhǔn)時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)心、責(zé)任心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴侶，我們會真誠的與他們溝通溝通。一個(gè)漂亮的微笑，一句簡潔的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的細(xì)心指導(dǎo)，護(hù)士長常常教育我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚(yáng)。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理平安。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿足的效果。

護(hù)士的工作是一般而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力氣是微小的，一個(gè)群體的力氣是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的熬煎，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)，病人對我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種確定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！

個(gè)人心得

時(shí)間飛縱，轉(zhuǎn)瞬在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學(xué)到了許多學(xué)問，特殊是我的良師益友護(hù)士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有許多不足的地方，但是她對我的淳淳教育，讓我深刻地熟悉了自己，讓我懂得作為一名護(hù)士真剛要做的是什么？對于這次的自我工作總結(jié)，我不知從何說起，或許是由于自己始終以來沒有做出真正的成果而感到內(nèi)心的慚愧吧！

關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時(shí)間的腳步總是永不停留，對于自己的工作我應(yīng)當(dāng)有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長急躁的領(lǐng)導(dǎo)下，讓我重新找到了自我，讓我的內(nèi)心有了一種劇烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱忱，讓我有一股沖勁了??

當(dāng)護(hù)士長實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候，我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性，對于這份全新的挑戰(zhàn)我開頭有壓力，或許是閱歷不足的緣由讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐擔(dān)心吧！但是對于這份工作我有信念去勝任，對待病人，更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進(jìn)入病房關(guān)懷和探望他們的時(shí)候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我信任只有悄悄地付出才會得到同樣的認(rèn)可，人與人之間的感情是相互的.，更何況我的工作是一名護(hù)士，護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)懷呵護(hù)他們，讓他們在住院期間能感受到暖和、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當(dāng)成一種任務(wù)，任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了，然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長起來，所以我慢慢地轉(zhuǎn)變了自己，轉(zhuǎn)變了對病人的態(tài)度，更多是關(guān)懷和疼愛！每個(gè)人都有生病的時(shí)候，當(dāng)一個(gè)人因生病感到苦痛的時(shí)候，他內(nèi)心渴望的是什么呢？他會劇烈地渴望自己從苦痛中快速地?cái)[脫出來，但是這種苦痛更多的是盼望有一股精神力氣支撐著自己，而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力氣，感受到我們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去服務(wù)好每一個(gè)病人！

或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠，但時(shí)間會讓一個(gè)人沉淀，會讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人，只有當(dāng)自己真正專心了才會做好每一件事情！所以對于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內(nèi)心深處去熟悉自己，查找自身的缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自己！當(dāng)內(nèi)心升華到肯定的高度得時(shí)候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿足！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)10

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的狀況下，大家依舊加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿足度大大提高。

同時(shí)，我們也糊涂的熟悉到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、敬重之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我信任，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比方，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻如同天際！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中勝利的處事之道。作為護(hù)士，更是盼望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，關(guān)心他們。然而，始終以來護(hù)患相處卻常常消失“相識簡單，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識簡單，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們開心地在自己的責(zé)任病人床前，或快樂交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或賜予愛護(hù)地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會真誠地道上一聲“感謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開頭具體的`介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的生疏感消逝，拉近了護(hù)患距離。早晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今日看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護(hù)士具體地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消退了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐驚不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最悅耳的是患者或家屬真誠的“感謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)11

我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，樂觀做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干學(xué)問的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過不斷總結(jié)不足，不斷探究，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成果，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)以下：

一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施狀況

（一）、轉(zhuǎn)變排班模式

1、依據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6—7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀看、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，依據(jù)患者的詳細(xì)狀況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等；按需要賜予翻身、拍背、幫助排痰，必要時(shí)賜予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。依據(jù)病情選擇適合的臥位。婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的狀況下，我們鼓舞患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問夜間睡眠等狀況；晚上整理患者床單元，開窗透風(fēng)，為病人制造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了平安護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)（腕帶、床頭卡）使用平安警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對危重的患者賜予護(hù)欄等愛護(hù)措施，確?；颊咂桨病?/p>

（三）、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會依據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)學(xué)問，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會詳細(xì)的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的學(xué)問反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育學(xué)問。對文化學(xué)問水平較高的患者我們會賜予患者書面的東西，經(jīng)過我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的平安，每位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)學(xué)問，督促患者準(zhǔn)時(shí)服藥。從而轉(zhuǎn)變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的擔(dān)心全隱患。

（四）、落實(shí)分級護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士依據(jù)所管患者的護(hù)理級別，能按護(hù)理級別按時(shí)巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。

2、落實(shí)了特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g潔凈、干凈、舒適。

（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室綻開優(yōu)良護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，建立敬重，理解，關(guān)愛的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問候、自我介紹、進(jìn)院介紹。急躁解釋做到四個(gè)不：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好！、請問您有甚么需要幫忙嗎？、對不起，請稍候！、感謝您的合作！等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。每天早晨，護(hù)士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎？今日看起來氣色不錯(cuò)！、今日怎樣樣？開頭一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消退患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐驚及不解減輕了許多。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡查病房，削減患者的召喚次數(shù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺題目，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信念的患者我們制作精致的小卡片，上面寫上關(guān)懷的話，鼓舞的話，關(guān)心患者建立克服疾病的信念。轉(zhuǎn)變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過美妙的言語、和氣的`態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

（六）、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下實(shí)行多種措施，努力為病人制造一個(gè)寧靜、干凈、舒適、平安的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿足度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，準(zhǔn)時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房進(jìn)程中，對發(fā)覺的衛(wèi)生題目，準(zhǔn)時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行打掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元潔凈、干凈、舒適。地面無垃圾，無水漬。

（七）、建立看法箱，定期滿足度調(diào)查

協(xié)作優(yōu)良護(hù)理的綻開，我們設(shè)立了看法箱，搜集病人的看法，護(hù)理部定期開箱把病人的看法準(zhǔn)時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿足度調(diào)查，征詢患者的看法，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。正由于有了看法箱和滿足的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得進(jìn)展，我們共收到感謝信十六封。

（八）、不斷總結(jié)

為了能更好的綻開工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的不足，每天由護(hù)士長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級查房制度，查房當(dāng)中發(fā)覺的題目準(zhǔn)時(shí)反饋給當(dāng)事人馬上改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，精益求精。

二、存在的不足

1、個(gè)別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠干凈，特殊是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。

4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、下一步的工作方案

下一步我們將加大宣揚(yáng)力度，進(jìn)一步營建氛圍，在細(xì)節(jié)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，連續(xù)主動(dòng)加強(qiáng)巡查，削減患者召喚次數(shù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強(qiáng)護(hù)理職員的理論學(xué)問及技術(shù)操縱的培訓(xùn)。切實(shí)為住院患者供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)正確共性化的優(yōu)良護(hù)理服務(wù)，邊摸索，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)閱歷，力爭快速提升優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿足，政府滿足，社會滿足。

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)12

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作方案，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍樂觀動(dòng)員，樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。

2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、幫助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

4、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，護(hù)理部制訂了一些平安標(biāo)識，如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，削減和不良大事的.發(fā)生。

5、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每天檢查，找出存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。

三、樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到特別滿足。開展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及幫助檢查，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺醫(yī)療組工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚間護(hù)理比以前好。

2、臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，包床到護(hù)。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”，逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊親密觀看患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡察病人，仔細(xì)執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理，建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。

3、病人滿足度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會，準(zhǔn)時(shí)聽取病人看法，設(shè)立住院病人聯(lián)系本，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿足度調(diào)查中，病員滿足度能夠達(dá)到92%。

五、仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量，確愛護(hù)理平安。

1、堅(jiān)持查對制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

2、嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們嫻熟把握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照耀治療室1次。出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴(yán)格交接登記。

六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得肯定成果，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理力量有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

1、在病人滿足度調(diào)查中，提出不滿足或較滿足的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通溝通不準(zhǔn)時(shí)等問題。

2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不情愿接受護(hù)理人員的服務(wù)？不放心讓護(hù)士照看患者，不放心。

護(hù)理人員方面：

1、護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護(hù)理。

2、重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽視了護(hù)理措施的落實(shí)，深化病房的時(shí)間相對削減，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)削減。

總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我信任，我們會越來越好！

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)13

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順當(dāng)開展，依據(jù)《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房的工作取得了明顯成效，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)”任務(wù)納入“一把手”工程來抓，由院長任組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了20xx年的工作實(shí)施方案，依據(jù)其方案在總結(jié)首批試點(diǎn)病房工作閱歷的.基礎(chǔ)上擴(kuò)大了試點(diǎn)病房，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步推廣，試點(diǎn)病房的掩蓋率達(dá)到了70%。

二、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，通過面對社會公開聘請的形式擇優(yōu)錄用了15名合同制護(hù)士補(bǔ)充到臨床一線工作，進(jìn)一步充實(shí)了臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，緩解了臨床護(hù)士短缺的想象，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院護(hù)理人力資源的可持續(xù)進(jìn)展。

三、建立完善相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。依據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的通知精神，結(jié)合十化標(biāo)準(zhǔn)，制定了醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案，進(jìn)一步完善健全疾病護(hù)理常規(guī)，制定了護(hù)士崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。明確了崗位職責(zé)、規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為、細(xì)化了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)，并在病區(qū)醒目的地方公示，接受廣闊患者和社會的監(jiān)督。

四、試點(diǎn)病房遵循“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，為了便利患者，導(dǎo)診臺供應(yīng)輪椅、針線盒、老花鏡等便利患者使用的工具。在各護(hù)理單元病房衛(wèi)生間安裝了毛巾掛鉤、晾衣架等。在病房配置夏涼被，并為外科手術(shù)患者供應(yīng)病號服。在醫(yī)院進(jìn)行的大型體檢活動(dòng)中，支配護(hù)士為體檢患者供應(yīng)導(dǎo)診服務(wù)。為了加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)，統(tǒng)一訂閱健康報(bào)。依據(jù)病人需求，護(hù)士為患者供應(yīng)合理的生活護(hù)理，如買飯、洗頭、剪指甲等。大力營造了關(guān)懷病人、愛惜病人、敬重病人、關(guān)心病人的氛圍，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員的服務(wù)意識，改善了服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，試點(diǎn)病房住院患者滿足度調(diào)查結(jié)果提高到99.32%，使護(hù)理工作更貼近病人、貼近臨床、貼近社會。

五、為了提高護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)，營造良好的學(xué)習(xí)樂觀性和工作氛圍、于“5.12國際護(hù)士節(jié)”在全院范圍內(nèi)舉辦了護(hù)理學(xué)問競賽，內(nèi)一科代表隊(duì)獲得了第一名的好成果，外三科、內(nèi)二科取得了其次名，急診科、小兒科、外一科獲得了第三名的成果。

六、依據(jù)護(hù)理人員職稱、學(xué)歷及工作力量，結(jié)合病區(qū)住院患者病情、數(shù)量，合理調(diào)配了病房護(hù)士人數(shù)。轉(zhuǎn)變了原有的排班模式，實(shí)行病區(qū)分組，病房責(zé)任包干的責(zé)任制整體護(hù)理管理模式；探究護(hù)理人員分層級管理。

七、以《河南省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“十化”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合我院實(shí)際狀況，對新上崗護(hù)士實(shí)行了崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化的培訓(xùn)制度，全面提高了護(hù)理人員的綜合力量及護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

八、以崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，日常工作和表現(xiàn)為重點(diǎn)，對在崗護(hù)士定期進(jìn)行考核，并探究護(hù)士崗位管理和績效考核機(jī)制。逐步試行考核結(jié)果與護(hù)士的收入安排、嘉獎(jiǎng)、評先評優(yōu)、職稱評頻等掛鉤，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)級優(yōu)酬，充分調(diào)動(dòng)了廣闊護(hù)士的工作樂觀性和主動(dòng)性。

護(hù)理部

20xx年12月6日

護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)14

從4月1日開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，有兩個(gè)多月的時(shí)間，我們緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作方案，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿足”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順當(dāng)開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深化病房時(shí)，發(fā)覺患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者準(zhǔn)時(shí)處理，解決到位。但是.按《貴州省20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價(jià)表》，許多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們依據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經(jīng)做到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高熟悉、組織落實(shí)

醫(yī)院及科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念貫穿到每個(gè)護(hù)理人員詳細(xì)工作中。我們堅(jiān)持患者床頭交接班，特殊是肝血管瘤及高頻治療術(shù)后的病人，要求床頭交接班。預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護(hù)理。

利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間和早交會，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、護(hù)士條例、分級護(hù)理指導(dǎo)原則及內(nèi)容和制度，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

項(xiàng)目及技術(shù)服務(wù)和工作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的`目標(biāo)、內(nèi)涵、宣揚(yáng)語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核評分表。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和平安。

2、仔細(xì)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿足度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度，按我院護(hù)理人員狀況、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每個(gè)護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人供應(yīng)整體的、連續(xù)的、滿意病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式：合理支配護(hù)士的排班，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了與病人溝通機(jī)會，了解病人需求，同時(shí)對病人做健康宣教，治療指導(dǎo)、告知相關(guān)留意事項(xiàng)，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理平安管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療平安，制訂了一些平安標(biāo)識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標(biāo)識等，制定患者入院風(fēng)險(xiǎn)評估表及評估單，削減不良大事的發(fā)生。

7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，查看入院病人，護(hù)士接待是否到位，并進(jìn)行指導(dǎo)。存在問題，進(jìn)行緣由分析，提出改進(jìn)措施。

三、樂觀開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及幫助檢查，能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)訂正，避開了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位，晨晚