跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧(學(xué)員版)

ProblemsAnalysisofCross-departmentCommunication&CoordinationEffectiveMethods&SkillsofCross-departmentCommunication&CoordinationConflictsManagementSkillsofCross-departmentCommunication跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題分析跨部門(mén)溝通與協(xié)作的有效方法與技巧跨部門(mén)溝通中有效管理沖突的技巧ProblemsAnalysisofCross-departmentCommunication&Coordination跨部門(mén)溝通與協(xié)作問(wèn)題分析影響跨部門(mén)協(xié)作的障礙++盲忙茫現(xiàn)實(shí)狀況的思考“太‘忙’了”而且一年更比一年“忙”是管理者共同的感受，甚至“忙”到了沒(méi)有生活品質(zhì)，忽視家庭、忽視健康的地步……。其他公司的主管也是這樣的嗎跨部門(mén)協(xié)作不佳的問(wèn)題表現(xiàn)溝通途徑延長(zhǎng)，曲折增多——借助他人傳遞信息增多協(xié)調(diào)問(wèn)題的人員越來(lái)越多——一個(gè)問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)各種會(huì)議一個(gè)接著一個(gè)——會(huì)議往往沒(méi)有明確答案協(xié)調(diào)工作情緒與問(wèn)題交融——難以直接切入主題職權(quán)邊界過(guò)于清晰——相互顧忌超越“領(lǐng)地”出現(xiàn)問(wèn)題“自掃門(mén)前雪”——以責(zé)不在己為前提心情不悅態(tài)度不明——大多“繞著圈子說(shuō)話”表面和氣暗自扯皮——耗費(fèi)時(shí)間效率低下影響跨部門(mén)協(xié)作的原因

見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林——只看到局部、看不到全局混淆方法和目的——只強(qiáng)調(diào)責(zé)任，忽視目標(biāo)缺乏商業(yè)意識(shí)——只關(guān)注資源、不顧及價(jià)值創(chuàng)造缺乏創(chuàng)新思維——只強(qiáng)調(diào)獲取資源、不注重整合資源缺乏影響他人的能力——欠缺協(xié)調(diào)不同利益的方法增強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作必須關(guān)注的問(wèn)題環(huán)境文化與價(jià)值觀所形成的人際導(dǎo)向高業(yè)績(jī)壓力所導(dǎo)致過(guò)重“責(zé)任意識(shí)”資源緊缺所導(dǎo)致的“自衛(wèi)本能”缺乏情感強(qiáng)度所導(dǎo)致的“和睦相處”思維行為心理1234EffectiveMethods&SkillsofCross-departmentCommunication&Coordination跨部門(mén)溝通與協(xié)作的有效方法與技巧表達(dá)傾聽(tīng)反饋溝通提問(wèn)高效溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)用什么方式表達(dá)什么時(shí)候表達(dá)表達(dá)什么內(nèi)容向誰(shuí)表達(dá)在什么地方表達(dá)表達(dá)當(dāng)事人指揮鏈上的上下級(jí)管理者正確的溝通對(duì)象文字語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)肢體動(dòng)作信息傳遞的方式對(duì)方接受信息，這就是傾聽(tīng)傾聽(tīng)對(duì)別人的狀況,處境或問(wèn)題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。聽(tīng)的目的是為了提出答案，而不是為了了解對(duì)方。傾聽(tīng)的大敵基本技巧是注重使說(shuō)話者被了解不明白的地方追問(wèn)重要的地方復(fù)述適時(shí)表達(dá)感受坐正確的位置傾聽(tīng)的技巧發(fā)問(wèn)的藝術(shù)這就是現(xiàn)實(shí)——我們生活在一個(gè)問(wèn)題環(huán)繞的社會(huì)里溝通雙方期望得到一種信息的回流反饋技巧四：適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧技巧一：贊美的態(tài)度要真誠(chéng)技巧二：贊美的內(nèi)容要具體技巧三：注意贊美的場(chǎng)合反饋技巧—如何贊揚(yáng)下屬“三明治表達(dá)法”對(duì)人贊美(肯定對(duì)方的價(jià)值)對(duì)事的要求

對(duì)事及行為評(píng)斷，而不批評(píng)個(gè)人專注于對(duì)事情未來(lái)的發(fā)展與如何解決對(duì)人表達(dá)支持與期待反饋技巧—批評(píng)下屬的方法迅速，面對(duì)面，私下進(jìn)行就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)救方案達(dá)成一致以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)批評(píng)的原則學(xué)習(xí)如何與上司、同事和下屬的溝通方法與不同對(duì)象溝通的要點(diǎn)分析型表達(dá)型溫和型驅(qū)策型問(wèn)說(shuō)控制表現(xiàn)斷言響應(yīng)理性的，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)控制自己的情感不關(guān)注于關(guān)系需要準(zhǔn)確、尋求最佳不簡(jiǎn)單斷定需要時(shí)間準(zhǔn)備和思考理性的，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)情感不留于言表不關(guān)注于人際關(guān)系自信，有自己的見(jiàn)解重事，不重人果斷以人際關(guān)系和人為處事基點(diǎn)流露情感于言行之中慎于發(fā)表意見(jiàn)不冒險(xiǎn)，喜歡穩(wěn)妥不果斷，比較猶豫避免沖突以人為處事基點(diǎn)流露情感于言行之中喜歡參與有見(jiàn)解沖動(dòng)，浪漫、憧憬靈活、敏銳,依靠感覺(jué)判斷處于變化之中，對(duì)未來(lái)充滿興趣人際風(fēng)格障礙在哪里目的：接受指示匯報(bào)工作原則：有上下之分，切忌頂撞上級(jí)提示匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果請(qǐng)示工作說(shuō)方案總結(jié)工作說(shuō)流程回憶工作說(shuō)感受1態(tài)度：尊重而不吹捧，請(qǐng)示而不依賴，主動(dòng)而不越權(quán)怎樣與上司溝通原則一：主動(dòng)傾聽(tīng)原則二：及時(shí)澄清不明白之處原則三：接受并表示執(zhí)行接受指示的原則什么（What）

發(fā)生了什么事原因是什么對(duì)公司、部門(mén)、員工有什么影響需要什么支援誰(shuí)人（Who）事件牽涉哪些人需向哪些人匯報(bào)事情的進(jìn)展向上司匯報(bào)前需考慮的問(wèn)題何時(shí)（When）事件在何時(shí)發(fā)生何時(shí)被發(fā)現(xiàn)何時(shí)要向上司匯報(bào)情況怎樣（How）如何處理事件會(huì)帶來(lái)哪種效果選擇用哪種媒介向上司匯報(bào)事件的嚴(yán)重性事件的緊迫性哪里（Where）事件在哪里發(fā)生選擇在哪里向上司匯報(bào)要點(diǎn)：客觀準(zhǔn)確要點(diǎn)：鎖定目標(biāo)說(shuō)重點(diǎn)要點(diǎn)：及時(shí)尋求反饋匯報(bào)工作的要點(diǎn)123除非上司想聽(tīng),否則不要講.若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng).意見(jiàn)略有差異,用合一架構(gòu).持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.如有他人在場(chǎng),要心有所顧.心中存有上司,比較好溝通.與上司溝通注意事項(xiàng)橫向溝通為什么難？橫向溝通的三種形式：退縮、侵略、積極目的：提出建議、交換信息、商討問(wèn)題、尋求幫助同級(jí)溝通方式建議輔助勸告咨詢?cè)鯓舆M(jìn)行橫向溝通2彼此尊重,從自己先做起。

易地而處,站在彼的立場(chǎng)。平等互惠,不讓對(duì)方吃虧。了解情況,選用合適方式。依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙。知己知彼,創(chuàng)造良好形象。橫向溝通注意事項(xiàng)障礙在哪里目的：下達(dá)命令聽(tīng)取匯報(bào)推銷建議怎樣與下屬溝通3要點(diǎn)：充分運(yùn)用傾聽(tīng)的技巧要點(diǎn)：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)：及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過(guò)程要點(diǎn)：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)聽(tīng)取匯報(bào)的5個(gè)要點(diǎn)12345向下屬推銷任務(wù)的原則讓下屬知道這個(gè)任務(wù)對(duì)公司多么重要讓下屬知道做這件事情對(duì)他有什么好處如何向下屬推銷任務(wù)多說(shuō)實(shí)話,少說(shuō)大話.不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看.不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn).部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.若有過(guò)失,過(guò)后不記.與下屬溝通注意事項(xiàng)ConflictsManagementSkillsofCross-departmentCommunication跨部門(mén)溝通中有效管理沖突的技巧跨部門(mén)問(wèn)題特點(diǎn)——超出部門(mén)職責(zé)界面需要整合多部門(mén)職責(zé)與權(quán)能解決的事物總和—為什么產(chǎn)生這樣的問(wèn)題—如何解決問(wèn)題—誰(shuí)負(fù)責(zé)解決哪一部分—哪種解決辦法最好123..n分析解決決策跨部門(mén)問(wèn)題解決的思維評(píng)估配置具有協(xié)作意識(shí)的執(zhí)行者統(tǒng)合思維與建立清晰務(wù)實(shí)的目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)善于支持他人完成任務(wù)經(jīng)理增強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題的三個(gè)核心減少非量化目標(biāo)與要求善用管理工具討論問(wèn)題ABCD多用數(shù)據(jù)說(shuō)話多讓執(zhí)行者說(shuō)話強(qiáng)化整體目標(biāo)衡量關(guān)注將各方向職責(zé)融入流程用考核促進(jìn)協(xié)作使執(zhí)行者明確角色達(dá)成共識(shí)解決跨部門(mén)問(wèn)題的關(guān)鍵強(qiáng)制（競(jìng)爭(zhēng)）協(xié)作回避克制妥協(xié)托馬斯——基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn)10分鐘小測(cè)試請(qǐng)你參加