綠帶培訓成功的關鍵是全員參與

綠帶培訓勝利的關鍵是全員參與重慶宗申集團宗申機車事業(yè)部測試部：孫邁印.綠帶培訓勝利的關鍵是全員參與經過小組活動，練習如何處理問題，經過參與才干親身體驗和實際6sigma工具5方面的內容即：定義、丈量、分析、改良、控制。.選擇過程特性的關鍵在于滿足客戶的期望定義階段：是為了讓工程組更加了解當前研討的問題，是6sigma工程獲得勝利的根底。確定誰是顧客以及顧客的需求和期望；組織確定角色和職責，建立目的和里程碑，審核過程步驟；定義階段終了時，并在其中記錄6sigma工程的范圍和方向。.量儀系統(tǒng)的建立與驗證丈量階段的目的是確定如何搜集當前業(yè)績數(shù)據的方法。當前業(yè)績可凸顯工程時機，為后續(xù)改良的監(jiān)控提供框架。將掘棄關于過程進展情況的猜測和想象。搜集多方數(shù)據來確定：周期、缺陷類型、出現(xiàn)頻次、顧客反響〔過程對其需求的滿足度〕等等。.完成丈量階段工程組將擁有一個確定了數(shù)據類型和搜集技術的數(shù)據搜集方案。一個閱歷證可保證準確性和一致性的量儀系統(tǒng)。足夠多數(shù)據樣本用于分析。一套可提供工程方向的初步分析結果。當前業(yè)績的基線丈量結果。.從過程中識別變異差源關注一組特定的工程要點時機。分析階段的目的是使工程經過對數(shù)據的進一步的研討，更加接近改良的時機?？梢曰卮鹨韵聠栴}：分析數(shù)據的方法是什么？什么是改良時機？改良時機的緣由是什么？.從過程中識別變異差源如何對數(shù)據進展分析已確定變異差源？分析使問題陳說或問題范圍發(fā)生變化？.確定用戶和公司雙贏的改良措施改良階段的目的：分析階段的結果是，對影響工程的要素有了充分的了解。思索出如何改良過程的方式。設計和試點改良。驗證改良措施。實施改良措施。.改良階段終了時，工程將：確定了被選改良方案。實施了最正確過程改良方案。驗證了改良措施。預備好進入控制階段。.控制階段監(jiān)控改良的實施，以堅持所獲得的成就，并確保在必要時采取正確的行動。控制階段的目的是建立過程/產品的改良制度。改良階段完成后，工程組將過程的控制任務移交操作者實施。.過程階段終了時，過程操作者將了解顧客的過程/產品業(yè)績的期望。如何丈量和監(jiān)控Xsl來保證Y的業(yè)績。過程失控時應該執(zhí)行的糾正措施。.定義是DMAIC模型的第一個階段定義是DMAIC模型的第一階段.是為了提煉工程組對當前問題的了解。本階段，工程組將確定6Sigma工程勝利的要素所在，包括：確定客戶確定客戶需求工程目的工程范圍.定義階段的成果用簡約的問題的陳說，來定義問題；清楚的識別受問題影響的顧客；從顧客的角度來確定關鍵質量要素〔ＣＴＱ〕將工程限定在一個詳細可操作的程度上；制定一個準確的問題描畫；將定義階段的行動規(guī)定在工程合同中；本部分內容有助于完成６Sigma工程的定義階段。.定義問題

問題陳說Y=f(x)流程圖關鍵質量要素工程范圍工程合同.問題陳說第一階段的第一步是問題陳說，首先簡約的陳說問題，經過描畫問題的征兆或特點，協(xié)助確定問題的本質。明確的問題陳說有助于防止針對錯誤的假設采取行動。綠帶須制定一份簡約的問題陳說，或根據分配給本人的簡約問題來作出行動。.問題陳說的目的１、清楚的定義并量化問題；２、識別潛在的特性和丈量源；３、識別負面特性、當前表現(xiàn)極其與顧客的關系；４、問題的本質是什么？當前問題是什么：缺陷、延期、返工、等？何時／何處出現(xiàn)了問題？.問題陳說—目的５.問題的嚴重的度〔數(shù)量〕如何？問題出現(xiàn)何種趨勢〔嚴重度的改動〕？６.小組能否搜集到有關問題的數(shù)據？７.問題定義能否太廣泛？８.最初的簡明的問題陳說能否包含假定及不成熟的的處理方法？工程組在定義階段中回答這些問題，并提煉最初的簡約問題陳說。.陳說問題的要素１.問題的準確陳說；２.陳說問題的發(fā)生及其發(fā)生的位置；３.初始問題范圍的準確描畫；不明確的問題陳說有以下典型特征：１.問題定義不準確或無法量化；２.問題與顧客期望無關；３.問題的量化基于小道音訊；４.問題量化數(shù)據來源不明確；５.顧客資料不支持問題量化；６.問題陳說就是一個預定的處理方案；.案例：簡約的工程問題陳說定時交貨實例：經銷商對宗申摩托從定貨至到貨時間過長不滿：簡約的問題陳說——實例工程擔任人可以為顧客驅動６sigma的指明方向，這是一個典型的，例子。運用這個問題陳說，開場進展顧客驅動６sigmaDMAIC過程的定義階段。.定時交付實例初次問題陳說：經銷商對從定貨至到貨時間過長不滿。初次修正后的問題描畫：經銷商對從定貨至到貨時間超越1５天而不稱心。第二次修正后的問題描畫：經銷商對受歡迎的部分車型，從定貨至到貨的時間超越1５天而不滿。問題的陳說是動態(tài)開展的，不是靜止的。在于問題陳說如何變的更準確、更詳細。..Y=f(x)Y=f(x)問題陳說Y=f(x)流程圖關鍵質量要素工程范圍工程合同.Y=f(x)關系式Y=f(x1效力，X2任務的質量，X3價錢……XN〕Y=f(X1，X2……XN〕關系式的另一個重要特點是：X在進一步詳細的時候變成了Y。關系式闡明，“質量實踐為幾個X的結果。即使是在這種詳細程度上，也應該有很多6sigma工程，提高為顧客提供好產品的才干。實踐上Y=F〔X〕關系式應該詳細到可以將6Sigma工程限定在詳細問題上的程度。.流程圖的定義：流程圖是指利用一定的符號和格式對各種類型活動過程進展直觀描畫。對這些活動過程進展排序就構成了流程圖，帶有箭頭的符號用來闡明流程圖的途徑。.流程圖問題陳說Y=f(x)流程圖關鍵質量要素工程范圍工程合同.流程圖流程圖在6Sigma步驟中為工程組創(chuàng)建一個簡約的直觀表述或當前過程步驟流程中，遵照這樣的流程圖即可以識別出關鍵質量要素〔CTQ〕有可以：1.將復雜的過程切分為可管理的部分；2.確定過程的輸入及輸出；3.確定返工范圍的技術；4.確定瓶頸、缺點及沒有價值的步驟；5.作為基準對比未來改良與原始過程；.流程圖的益處1.提供過程的直觀描畫；2.允許在不同層次上展開；3.要求客觀驗證—清楚地提示一切活動。4.能識別返修的環(huán)節(jié)和冗長的步驟；5、能發(fā)現(xiàn)瓶頸，返修時間和庫存量；6.能用作一種培訓的工具；7.識別沒有增殖的步驟；8.能協(xié)助識別于什么時間、什么地點搜集數(shù)據；9.能協(xié)助不同的任務組選擇適宜的流程。.流程圖對顧客驅動6Sigma工程的益處1.提供一種簡單、直觀的構造協(xié)助思索復雜過程；2.可以直觀的“看見〞整個過程；3.可以直觀的“看見〞變化將貫穿并影響整個過程；4.凸現(xiàn)沒有價值的區(qū)域或步驟；5.可以確定過程每一步驟的周期；.流程圖的過程要素為了建立流程圖，必需確定一系列的過程要素。任何一個完好的流程圖都必需包含這些要素。1.供應商：給過程提供輸入的人。2.輸入：執(zhí)行過程所須的資料、資源和數(shù)據。3.過程：把輸入轉換成輸出的一系列活動。4.輸出：從這個過程中得到有形的產品或效力。5.顧客：接受過程輸出的人-內部或外部。.SIPOC流程圖模型S供應商 輸入過程輸出客戶PC.顧客的定義:簡單的說,顧客就是產品或效力的接受者.顧客外部產品/效力內部產品/效力.識別顧客顧客驅動6Sigma工程以客戶稱心度為重點，因此，正確識別顧客非常關鍵。每項業(yè)務既有外部顧客又有內部顧客，二者皆受過程的輸出或過程本身的影響。外部顧客并不限于產品或效力的終端顧客,也包括經銷商，物流、供應鏈的一切成員。內部顧客運用同一過程的輸出來完成他們本人的過程，最終把輸出供應外部顧客.對兩種顧客的需求做出反響..關鍵質量要素(CTQ)定義關鍵質量要素(CTQ)明確了以的觀念來看是重要的產品/效力特性.什么對客戶最重要？產品質量可靠性聲譽耐久性適用性可用性功能故障排除服務質量方便程度待遇和交流可靠程度真實程度速度故障排除價格低原始價格總成本性價比經常性的顧客活動折扣/減價期限、稅和三包.顧客的聲音是什么？搜集渠道顧客的聲音〔VOC〕是指經過多渠道搜集的信息來了解顧客的一種復雜戰(zhàn)略。搜集渠道包括：1、內部情報—關于顧客、競爭對手或行業(yè)市場環(huán)境的綜合知識。2、公司自動與顧客交流—聯(lián)絡顧客獲取信息或協(xié)助、或提供產品/效力的行為。3、顧客自動與公司交流—顧客聯(lián)絡公司獲取信息、要求協(xié)助、或贊揚。4、非正式交流—顧客與公司之間的非正式交流。5、正式處置—公司與顧客關于買賣產品/效力所交流的活動。6、顧客研討—經過正式的方式搜集顧客“需求〞方面的信息，如市場研討及規(guī)范檢查。顧客的聲音是指經過同顧客直接接觸，獲得準確的信息，協(xié)助闡明問題。.傾聽顧客聲音、信息搜集方法

會談了解特定顧客對于服務問題、產品/服務及性能指標衡量的觀點，以制定顧客需求假設。關鍵人群訪問組織、整理來自代表一個銷售分區(qū)的用戶群的觀點，用其中收集的信息幫助明確顧客需求。問卷調查評估某特定市場或多個目標市場的需求，以及該市場產品、服務、或屬性的重要性和性能，并獲取定量的數(shù)據資料。顧客抱怨數(shù)據收集顧客對產品的性能、特點的反饋意見，并按各系列產品類型進行歸類，獲取定性/定量的數(shù)據。.制定工程合同的目的工程合同可以提供一個可以儲存、修正及共享工程信息的平臺。為了保證工程的效率、速度及可靠性，必需求維持一個工程合同。有一個工程文件用于記錄過去、如今與未來，對工程規(guī)劃與勝利至關重要。.工程的合理性為什么工程值得進展？為什么如今做這個工程是重要的？假設不實現(xiàn)這個工程，會有那些結果？哪些活動具有較高同等優(yōu)先權？工程與業(yè)務方案及目的的順應程度？以客戶為中心，故提高顧客對產品及效力的稱心度是判別6Sigma工程合理性的重要規(guī)范。而本錢降低是改良的自然產物，有效的提高收入流.工程合同的要素1、一份運用可量化術語、簡約名了的問題陳說。2、解釋進展該工程緣由。3、運用可量化術語對目的及預期結果所進展的陳說。4、工程范圍的定義?！矆猿衷诳晒芾矸秶?，