人與人之間的溝通

如何與上下級(jí)溝通.案例A有一位年輕的總經(jīng)理，面對(duì)一個(gè)恃才傲物的下屬?gòu)埬?，?jīng)常不知道該怎樣駕馭。這個(gè)下屬很能干，公司對(duì)他也挺依賴(lài)，但他有點(diǎn)缺陷是經(jīng)常自作主張，幫老板推掉一些老板想要成交的生意。這位總經(jīng)理該怎樣辦？.案例B某公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游方案，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需求再向上級(jí)指點(diǎn)懇求3個(gè)名額，假設(shè)他是部門(mén)經(jīng)理，他會(huì)如何與上級(jí)指點(diǎn)溝通呢？.目錄一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)展部門(mén)間溝通四、如何與下級(jí)溝通.溝通的定義為了設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。.溝通的原那么目的明確原那么形狀恰當(dāng)原那么關(guān)系協(xié)調(diào)原那么表征明晰原那么.溝通的種類(lèi).溝通的步驟事前預(yù)備：設(shè)定溝通目的、做好心情上的預(yù)備確認(rèn)需求：有效提問(wèn)、積極傾聽(tīng)、及時(shí)確認(rèn)論述觀念：論述方案、描畫(huà)細(xì)節(jié)、信息轉(zhuǎn)化處置異議：提議被他人反對(duì)、不情愿接受他人的提議、有條件退讓達(dá)成協(xié)議：贊賞、贊譽(yù)、慶賀共同實(shí)施：積極協(xié)作的態(tài)度、按既定方針處置、發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通.溝通的同理心同理心是一個(gè)心思學(xué)概念。同理心是站在對(duì)方立場(chǎng)思索的一種方式。同理心就是在溝通時(shí)把本人當(dāng)成溝通對(duì)象，站在對(duì)方角度的對(duì)待問(wèn)題。由于曾經(jīng)換位思索，所以也就很容易了解和接納了對(duì)方的心思。.溝通同理心的兩同步心思心情同步身體形狀同步心思心情同步就是溝通時(shí)和對(duì)方堅(jiān)持同樣的心思和心情，對(duì)方高興他也要高興，對(duì)方悲傷，他也要難過(guò)這樣才干更好地獲得他的認(rèn)同和好感，更加容易溝通言語(yǔ)文字同步語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步根據(jù)對(duì)方的說(shuō)話特點(diǎn)和心境好壞隨時(shí)做好調(diào)整，和對(duì)方做到語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的同步肢體言語(yǔ)同步假設(shè)他的肢體言語(yǔ)動(dòng)作與對(duì)方一致時(shí)，就很容易與對(duì)方建立一種親和力.溝通中的信息傳送系統(tǒng)編碼才干：表達(dá)力解碼才干：了解力.目錄一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)展部門(mén)間溝通四、如何與下級(jí)溝通.與指點(diǎn)相處的原那么對(duì)任務(wù)有耐心、恒心和毅力苦干加巧干敬業(yè)要能干會(huì)道1、敬業(yè)精神.與指點(diǎn)相處的原那么對(duì)有明顯缺陷的指點(diǎn)積極配合任務(wù)是上策有人才且能干的下屬更容易引起指點(diǎn)的的留意對(duì)指點(diǎn)交待的事情有難度時(shí)，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來(lái)承當(dāng)，顯示他的膽略、勇氣和才干自動(dòng)爭(zhēng)取指點(diǎn)的指點(diǎn)，效力指點(diǎn)不常經(jīng)過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推進(jìn)下屬開(kāi)展任務(wù)2、服從第一.與指點(diǎn)相處的原那么關(guān)鍵事情〔WHAT〕關(guān)鍵地方〔WHERE〕關(guān)鍵時(shí)辰〔WHEN〕關(guān)鍵緣由〔WHY〕關(guān)鍵方式〔HOW〕3、關(guān)鍵的地方要請(qǐng)示〔“4W1H〞〕.與指點(diǎn)相處的原那么要有獨(dú)立的見(jiàn)解可以承當(dāng)一些艱苦的義務(wù)把同事忽略的問(wèn)題承當(dāng)下來(lái)4、任務(wù)要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面.與指點(diǎn)相處的原那么指點(diǎn)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下指點(diǎn)有錯(cuò)誤時(shí)，不要當(dāng)眾糾正不沖撞指點(diǎn)的喜好和忌諱百保不如一爭(zhēng)藏匿鋒芒，不讓指點(diǎn)感到不如他5、維護(hù)指點(diǎn)的尊嚴(yán).與指點(diǎn)相處的原那么執(zhí)行艱苦義務(wù)事前爭(zhēng)取指點(diǎn)的承諾要求利益把握好度，見(jiàn)機(jī)行事6、學(xué)會(huì)爭(zhēng)利.1、熟習(xí)上級(jí)的風(fēng)格使他的任務(wù)和他的指點(diǎn)的管理風(fēng)格一致同來(lái)2、接受指點(diǎn)的管理做到：尊重而不崇敬和以大局為重3、管理他的指點(diǎn)不能惟命是從，而應(yīng)該從了解指點(diǎn)、洞悉指點(diǎn)心思出發(fā)提出建議，為其制定方案視頻賞析：<埋伏>如何與上級(jí)溝通.4、做上級(jí)政策的強(qiáng)力執(zhí)行者當(dāng)他的建議無(wú)效時(shí)，就應(yīng)該完全放棄本人的意見(jiàn)，全力去執(zhí)行指點(diǎn)的決策5、妥善處置與上級(jí)的矛盾必需有冷靜態(tài)度指點(diǎn)誤解下屬：下屬誤解指點(diǎn)：指點(diǎn)發(fā)火時(shí)：如何與上級(jí)溝通6、學(xué)會(huì)回饋.案例B---“迷路〞的溝通方式迷路緣由*只顧表達(dá)本人的意志和愿望，忽視對(duì)方的表象及心思反響*切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對(duì)方部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)指點(diǎn)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只需10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？〞

朱總說(shuō)：“挑選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就破費(fèi)不少了，他們?cè)鯓硬欢酁楣舅妓鳎克麄冄?，就是得寸進(jìn)尺，不讓他們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，他們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就處理了嗎？〞.案例B---“達(dá)標(biāo)〞的溝通方式部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越注重員工了。指點(diǎn)不忘員工，真是讓員工打動(dòng)。朱總，這事是他們忽然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)他們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？?/p>

朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功績(jī)，思索到大家辛勞一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才干更好的任務(wù)；第三，是添加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就到達(dá)了，就是讓大家高興的。〞

部門(mén)經(jīng)理：“也許是方案太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額。〞

朱總：“當(dāng)時(shí)決議10個(gè)名額是由于覺(jué)得他們部門(mén)有幾個(gè)人任務(wù)不夠積極。他們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提示吧。〞

部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也贊同指點(diǎn)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們能夠有一些生活中的緣由，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私猓瑳](méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，假設(shè)不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？假設(shè)這種消極要素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是由于這3個(gè)名額降低了效果太惋惜了。

我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。假設(shè)公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改良。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司假設(shè)能再思索一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，協(xié)助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極任務(wù)態(tài)度，朱總您能不能思索一下我的建議。〞

.案例B---“達(dá)標(biāo)〞的溝通方式勝利的緣由*同樣的情況下，去找朱總之前部門(mén)經(jīng)理用換位思索法，樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上思索一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對(duì)話，為公司處理此問(wèn)題的心思預(yù)備。

.目錄一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)展部門(mén)間溝通四、如何與下級(jí)溝通.部門(mén)間溝通的原那么部門(mén)間溝通具有交往角色的一樣性和利益性、制度性、情感性的一致等特點(diǎn)1、端正態(tài)度、廓清認(rèn)識(shí)2、真心協(xié)助、以誠(chéng)為本部門(mén)之間采取真誠(chéng)的原那么，相互減少猜疑，減少矛盾，減少任務(wù)中的困難和阻力，就可以親密相互間的關(guān)系.部門(mén)間溝通的原那么為了勝利，他必需結(jié)合他人。假設(shè)他能和他的同僚適當(dāng)?shù)卮钆浣M合，相輔相成，便能收到良好的“相乘效果〞3、相互支持、精誠(chéng)協(xié)作4、良性競(jìng)爭(zhēng)、祛除嫉妒競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)力，嫉妒是阻力，把嫉妒升華為良性競(jìng)爭(zhēng)，使嫉妒者發(fā)奮進(jìn)取，減少“形狀差〞，相互促進(jìn)，共同優(yōu)化.部門(mén)間溝通的技巧1、堅(jiān)持最正確間隔2、擅長(zhǎng)傾聽(tīng).部門(mén)間關(guān)系的調(diào)試1、化解部門(mén)間的矛盾2、長(zhǎng)于贊譽(yù)3、擅長(zhǎng)與意見(jiàn)不合的同僚共事.目錄一、溝通概論二、如何與上級(jí)溝通三、如何進(jìn)展部門(mén)間溝通四、如何與下級(jí)溝通.