淺談職場(chǎng)溝通

淺談職場(chǎng)溝通人力資源中心：吳遠(yuǎn)枝錄CONTENTS溝通的含義不同性格的溝通常見的溝通問題職場(chǎng)溝通技巧溝通重要嗎溝通重要嗎勝利源于什么？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)展分析的結(jié)果顯示：勝利的要素主要來自于25％智慧專業(yè)技術(shù)閱歷75％良好的人際溝通信徒與牧師的對(duì)話：溝通重要嗎？什么是溝通烽火傳信游戲規(guī)那么：1〕培訓(xùn)師：將給傳信員看一個(gè)數(shù)字，他們必需把這個(gè)數(shù)字經(jīng)過姿體言語讓他全部的隊(duì)員都知道，并且讓小組的第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫到講臺(tái)前的白紙上〔寫上組名〕，看哪個(gè)隊(duì)伍速度最快，最準(zhǔn)確；〞2〕全過程不允許說話，后面一個(gè)隊(duì)員只可以經(jīng)過姿體言語向前一個(gè)隊(duì)員進(jìn)展表達(dá)，經(jīng)過這樣的傳送方式層層傳送，直到第一個(gè)隊(duì)員將這個(gè)數(shù)字寫在白紙上；什么是溝通？溝通的定義：溝通是人與人之間經(jīng)過言語、文字、符號(hào)或其他的表達(dá)方式，進(jìn)展信息傳送和交換的過程。溝通的根本模型信息內(nèi)容編碼溝通渠道譯碼了解反響發(fā)送者接納者噪音會(huì)干擾要素有效溝通的三要素——什么是溝通？要有明晰的溝通目的達(dá)成共識(shí)反響不同性格的溝通性格VS溝通研討闡明，每個(gè)人的溝通風(fēng)格的構(gòu)成與其性格有著親密的聯(lián)絡(luò)，什么類型的性格就會(huì)養(yǎng)成近乎類似的溝通風(fēng)格。性格要素分析紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也要說。黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。藍(lán)色性格的人：說話前會(huì)想，甚至是冥思苦想。綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。知己知彼，再溝通最看中方向，在降服中實(shí)現(xiàn)自我最看中調(diào)和，在和平中實(shí)現(xiàn)自我忽視過程，在高興中實(shí)現(xiàn)自我最看中細(xì)節(jié)，在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自我常見的溝通問題溝通&問題大部分矛盾的產(chǎn)生緣由是由于溝通不暢，而處理矛盾的最正確途徑是溝通。

子曰：不知言，無以知人也?！?lt;論語>常見的職場(chǎng)溝通問題——說1、詞不達(dá)意的溝通妨礙2、不尊重對(duì)方3、以自我為中心4、“雞同鴨講〞式妨礙5、三向溝通常見的職場(chǎng)溝通問題——聽1、先入為主

2、打斷他人，急于評(píng)價(jià)

3、忽視非言語信息聽話的哲學(xué)

自然賦予了我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底聽說的80/20原那么80%的溝通時(shí)間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對(duì)方的話。20%留給本人，20%的時(shí)間里盡量的將要溝通的事情結(jié)合他所聽到的信息加以分析提出問題，進(jìn)展有效的溝通。如何防止信息接納的失真養(yǎng)成以下四個(gè)習(xí)慣：“反復(fù)確認(rèn)〞、“及時(shí)回復(fù)〞、“定期反響〞和“階段匯報(bào)〞為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)抑制溝通中的“位差效應(yīng)〞,上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上自動(dòng)減小位差職場(chǎng)溝通技巧職場(chǎng)溝通不要太多的贅述，盡量簡(jiǎn)約明了

一日，甄嬛在街邊買煎餅果子。甄嬛小主：“這碎碎的一抹青翠，好似亂墜了嬪妾的眼，平攤于日下，甚是沁人心脾。提神醒腦可是極好的！假設(shè)忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，豈不是孤負(fù)了？〞攤主：“說人話！〞甄嬛小主：“煎餅果子別放蔥！〞職場(chǎng)溝通需求彼此的相互尊重

職場(chǎng)溝通應(yīng)該不吝贊譽(yù)

哎喲，不錯(cuò)哦！我看好他喲！職場(chǎng)溝通溝通方式講究因人而異

荷薪者過來其價(jià)幾何外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之職場(chǎng)溝通三向溝通之：上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通防止采取自鳴得意、命令、霎時(shí)、使役下級(jí)的口吻要持平等的態(tài)度不宜做否認(rèn)的態(tài)度職場(chǎng)溝通三向溝通之：下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通多提方法，少埋怨理性對(duì)待批判適度表揚(yáng)，做本人的魔法師職場(chǎng)溝通三向溝通之：平級(jí)溝通

彼此尊重易地而處，將心比心平等互惠，互利雙贏方法總比問題多提高我們的溝通才干與效度1、溝通時(shí)要放松心情2、使他的交談