海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告

海爾電子商務(wù)模式及案例分析報(bào)告

海爾電子商務(wù)的根本情況海爾集團(tuán)是一個(gè)以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國(guó)際化企業(yè)，是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值的品牌

.海爾電子商務(wù)的功能(1)在線直銷它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送與效勞體系，為廣闊用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售效勞，海爾集團(tuán)直接對(duì)用戶訂單負(fù)責(zé)。①網(wǎng)上購(gòu)置。②銀行網(wǎng)上支付海爾電子商務(wù)的功能(2)網(wǎng)上定制效勞海爾極富個(gè)性化的創(chuàng)造理念，使客戶可以在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受海爾的網(wǎng)上定制效勞，隨意的組合自己需要的組件。①產(chǎn)品定制。②效勞定制。海爾電子商務(wù)的功能〔3〕網(wǎng)上效勞中心:①顧客登記②產(chǎn)品知識(shí)③產(chǎn)品咨詢④電子刊物⑤在線報(bào)修海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)1〕速度創(chuàng)造用戶資源2〕創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值3〕SBU創(chuàng)造用戶忠誠(chéng)度〔2〕目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及群眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等?！?〕價(jià)值來(lái)源1〕品牌價(jià)值2〕本錢價(jià)值3〕效勞價(jià)值4〕技術(shù)價(jià)值〔4〕價(jià)值鏈實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)〞來(lái)概括。這充分表達(dá)了現(xiàn)代物流的特征：“一流〞是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)〞分別是全球供給鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！?〕核心能力1〕拉動(dòng)銷售模式海爾集團(tuán)優(yōu)化供給鏈取代本公司的局部制造業(yè)，變推動(dòng)銷售模式為拉動(dòng)銷售模式。它從兩個(gè)重要方面促進(jìn)了這種模式運(yùn)作的變化：一是從B2B的電子商務(wù)角度促進(jìn)外部供給鏈取代自己的局部制造業(yè)務(wù)；二是從B2C的電子商務(wù)的角度促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。2〕個(gè)性化效勞海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化效勞，海爾集團(tuán)在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這一理念。此理念提出之前客戶的選擇余地是有限的，而吸納在用戶一上網(wǎng)就可以定制他自己的產(chǎn)品。海爾提出的用戶定制理念是有限制的，不是讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計(jì)，而是用戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中自行挑選。海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化效勞、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式〔1〕商品的采購(gòu)方式〔2〕商品的儲(chǔ)存方式〔3〕商品的運(yùn)輸方式〔4〕商品的配送方式〔5〕商品的結(jié)算方式Loading…海爾的管理模式.OEC管理模式.海爾定律.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制.SST市場(chǎng)鏈體系.“休克魚〞理論OEC管理法一、OEC管理法。“OEC〞管理法，即英文“Overall、Every、ControlandClear〞的縮寫。其內(nèi)容：O—Overall〔全方位〕、E—Everyone〔每人〕、Everything〔每件事〕、Everyday〔每天〕、C—Control〔控制〕、Clear〔清理〕?！癘EC〞管理法也可表示為：“日事日畢、日清日高〞即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

這兒有個(gè)案例：1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找時(shí)機(jī)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。您可試著分析一下海爾的做法？

海爾定律二、斜坡球體定律。即為“海爾定律〞，企業(yè)開展的加速度，與企業(yè)開展動(dòng)力之和與阻力之和的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。公式：A=F〔合〕/M。這里，A——企業(yè)開展的加速度；M——企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模；日事日畢解決根底管理問(wèn)題，使F動(dòng)1＞F阻1。日清日高解決加速度的問(wèn)題，使F動(dòng)2+F動(dòng)3＞F阻2。這個(gè)理論主要是根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況而提出的。

分析：比方要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差點(diǎn)，后天可能就不擦了。而在外國(guó)興旺企業(yè)里，這種情況就很難看到。所以經(jīng)營(yíng)中國(guó)的企業(yè)，就要不停地要求員工，海爾把這叫做“反復(fù)抓，抓反復(fù)〞?！靶逼抡摠曅蜗蟮卣f(shuō)就是，根底工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，這個(gè)名牌就完了。所以，海爾的這個(gè)“斜坡理論〞就是要頂住，不要讓它滑下去，在這個(gè)前提下，才能談別的。

領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)及人力資源賽馬機(jī)制

競(jìng)爭(zhēng)上崗選人才，“賽馬場(chǎng)上挑駿馬〞，實(shí)行管理人員公開招聘。即建造人才機(jī)制，給每個(gè)人相同的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)機(jī)，像運(yùn)動(dòng)比賽一樣，賦予每個(gè)人參與競(jìng)爭(zhēng)的可能，關(guān)鍵看你的能力。海爾設(shè)有干部處，他們的任務(wù)不是去開掘干部，而是研究現(xiàn)行機(jī)制能不能把所有人的潛能發(fā)揮出來(lái)。他們的干部每年都有調(diào)整，都有人上來(lái)，有人下去。在這里對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出了非常高的要求，SST市場(chǎng)鏈體系

?！癝ST〞即索酬、索賠、跳閘。海爾成功實(shí)施市場(chǎng)鏈，并用計(jì)算機(jī)輔助管理，從而使企業(yè)中的每個(gè)人都與市場(chǎng)掛在了一起。海爾的供給體系采用了供給鏈工程，是一個(gè)垂直縱向的供給鏈，其中外國(guó)供給商就有幾百家，屬于世界500強(qiáng)的有幾十家，如果沒(méi)有物流管理系統(tǒng)，就無(wú)法和他們對(duì)話。另外，海爾的海外公司如果沒(méi)有這些管理，就無(wú)法在國(guó)外開展工作。

張瑞敏說(shuō)，“能夠最大程度滿足用戶個(gè)性化需求，利潤(rùn)自然就在其中了。〞建立這種相互咬合的“市場(chǎng)鏈〞的關(guān)鍵在于每項(xiàng)工作要落到實(shí)處。海爾的管理模式

吃“休克魚〞是一種兼并模式。魚處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想、觀念有問(wèn)題，但只是“休克〞，其肌體并沒(méi)有腐爛，所以被兼并企業(yè)的硬件還好。海爾要吃符合這些條件的企業(yè)，只要注入其管理文化，它就會(huì)活起來(lái)了。