2019年10月自考00896電子商務概論試題及答案

2019年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務概論試卷(課程代碼00896)一、單項選擇:本大題共20小題，每小題1分，共20分。1.餐館外賣網(wǎng)站必送（B ）A.B2B B.2C C.2G D.2C.（B）A.It B.trnt .Etrnt D.etork3.下列電（A ）A.術 B簽名 C證書 D.封.云以態(tài)能服情，這體現(xiàn)算（C ）A.成本低 B通用性 C靠性 D.模.（C ）A.多元化略 B場略 C略 D.市略.統(tǒng)（B ）A.扁平型 B職能型 C化 D.化.（C ）A.家 B賣家 C商 D.電臺.列的（D）A.略 B戰(zhàn)略 C戰(zhàn)略 D.一體化戰(zhàn)略.列展的（D）A.越容C.越化.（B

B.越化D裝）A.Y化 B文化 C文化 D.化轉(zhuǎn)變”，（D）A.征 B特征 C征 D.個性化服特征.（CA.網(wǎng)絡營強C.網(wǎng)稱

）B.網(wǎng)絡以4斷D售.（D ）A.網(wǎng)絡問法 B絡察法 C法D.利用搜法1.把網(wǎng)析,（B ）A.取 B索引 C序 D.搜索詞處理1.“精心服務于市場中某些細小部分，通過專業(yè)化經(jīng)營米占據(jù)有利的市場地位”，這種市場戰(zhàn)屬于（A）A.市略 B場略 C略 D.市略6.客戶在網(wǎng)上商店購買手機后，系統(tǒng)向他推薦存儲卡和充電寶，這種個性化推薦形式屬于（C ）A.薦 B銷推薦 C薦 D.向薦"下列關企實施成本領，（A）A.企業(yè)通同B.企手C.企價D.企業(yè)可能因為力1.下列不屬于電子商務背景下供應鏈企（A）A.規(guī)?；瘡奀.息

B.在及D息.（D ）A.提供爭B.一般格C.一臺D.一般由買方企業(yè)開制.（D ）A.突 B侵權(quán) C奪 D.反奪擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。.（CE）A.款 B行款 C圈存 D.包 E.手機銀行.（AD）A.型 B.R型 C.律 D.T陣 E波頓矩陣2.（BCDE ）A.人理B理C理D.資理E資理.（C ）A.商題D.支題

B題 C.信題E題.（AB ）A.電術D.第三方系

B業(yè)統(tǒng) C息E息三、題:本大題共5小題，每小題6分，共30。.簡述由電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務特點。答:電點:)集成性。集成性是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術,將各個分離的設備(如個人電腦)統(tǒng)。)協(xié)。(3)可時動地大容,。.簡。答：()。)。)。)。)。28.簡述電子商務服務業(yè)的作用。答：()。)促。)引。)。.簡述波士頓矩陣的四類業(yè)務單元。第、II、IV象務““業(yè)增長的部明務點對份高,且于速長產(chǎn)牛務特相額處長瘦額且處于低速增長的產(chǎn)業(yè)。30.簡述電子商務與物流的關系。答：()。)電。)物。四、題:本大題共2小題，每小題12分，共24分。31.微信是一款社交網(wǎng)絡應用程序，其基本功能是為用戶提供免費的即時通信服務。此外，微信在收取一定費用的情況下，為聊天用戶提供更加豐富的聊天表情包和社交游戲，為企業(yè)提告間擬。統(tǒng)目球信躍賬戶過10億數(shù)約30億條，均時過30小時，越來越多的網(wǎng)民信任微信平臺，樂于在微信朋。答:(1)根據(jù)微信用戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)上消費者特征。(6分)答：據(jù)統(tǒng)計，目前全球過10億，日消約380億條，月人均用時長過30小時，越來越多費具以特性:網(wǎng)間民聯(lián)應用度度升繼動網(wǎng)民人均網(wǎng)長持長網(wǎng)互的任度,信一會要綜量聯(lián)了。(2)分析微信的贏利模式。(6分)個。)。收聯(lián)種式或發(fā)名。)以戲主贏式微戲臺信的個組分休交游游;入鏈直將的關入當，的獲交系很。剛游擁的。)提營平贏式相博說信更的以為準銷功，讓信成企繼博后再銷器微擁億戶其和塊與關統(tǒng)然信不正龐行管。.LifeJia傳商商展a規(guī)生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型為大規(guī)模定制模式Lifeia允許用戶深度參與到產(chǎn)品設計中這大大提高了客戶的滿意度。同時，定制化的生產(chǎn),使得ifeia市場占有率增加，訂貨反應時間縮短，庫存量減少,從而提高了企業(yè)利潤。LifJa將目標客戶群定位為青年群體，通過在微信、微博等社交媒體分享優(yōu)秀設計作品，與用戶互動交流，使用戶變?yōu)槠放茦?gòu)建的參與者。此外,LifeJia進行數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，不斷改進企業(yè)的營銷效果。請回答:)合LifeJia的做法分析大規(guī)模定制生產(chǎn)為企業(yè)帶來的好處。(6分)答產(chǎn)影提意率、減少訂貨。(2)分析Lifa采用了哪些社會化媒體營銷的對策。(6分)LfeJa采的點對策體括:一準定位Lifejia標體,不同的社臺著的群，第步根身和戶征適，布信。LieJa通過在、戶為。第三立系。會屬益的聯(lián)中,關自社媒最的組部分Lfeia在優(yōu)。四做據(jù)測報實的和期數(shù)析必可。Lfja行據(jù)測分,。五題:本題16分。.NCake公司材料NCake是一家在線銷售蛋糕的企業(yè),目前有經(jīng)典蛋糕系和極致蛋糕系列等.NCake致力于以最優(yōu)異的品質(zhì)最好的服務體驗和最優(yōu)的價格為消費者服務受到消費者廣泛認可，銷售額屢創(chuàng)新高。為了擴大市場NCake采取了-系列促銷活動Nae不定期推出免費試吃贈送福利卡或代金券等活動;每個月研發(fā)一款款品，以較低的價格吸引消費者嘗鮮;經(jīng)常推出-些蛋糕與面包、餅干等組合銷售活動;對于批量購買代金券的消費者給予一定的折扣;根據(jù)消費者的要求定制蛋糕，單獨定價.e建立了自己的客戶關系管理系統(tǒng)為了方便與消費者接觸NCke通過電話中心、官方網(wǎng)站、手機APP、微信企業(yè)公眾號、微博企業(yè)賬號等多個渠道與消者溝通;借助客戶關系管理系統(tǒng)NCae能夠更精準地了解消費者對那些最具潛力的消費者定期推送產(chǎn)品促信。了時理費的題Ne與業(yè)部部、關流進信息協(xié)調(diào)，迅速響應消費者提出的問題，以提升消費者的滿意度。此外NCake與支付寶微信支付等第三方支付平臺合作為消費者提供方便的支付方式;與傳統(tǒng)物流公司合作，實現(xiàn)了2小時極速配送。這些都提升了消費者的體驗，NCae影響力越越大。根據(jù)上述材料，請回答下列問題:(1)分析NCake采用了哪些市場合作戰(zhàn)略。(4分)答Cke采略作了2時速作者方的支付方式;職能略了處費問，Nae與內(nèi)不門關息出意。(2)分析NCae采用了哪些定價策略。(6分)答：NCae采用的定價策略:(1)免，e不定期。)低弓。)略,對折。)個略費制定。(3)分析NCake的客戶關系管理系統(tǒng)是如何面對客戶和處理客戶問題的。(6分)