2023服務(wù)員年度工作總結(jié)模板（5篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)2023?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)模板?懷揣著期?待的心情?我來(lái)到了?離家不遠(yuǎn)?的一家“?印咖啡”?咖啡店，?開(kāi)始了自?己的第一?份工作。?在咖啡廳?的工作經(jīng)?歷，讓我?學(xué)習(xí)到了?許多，也?讓我成長(zhǎng)?了很多。?在咖啡?廳工作的?時(shí)間是采?用分班制?，早晚班?輪換，早?班9：3?0-17?：30，?而晚班是?17：3?0-第二?天凌晨1?：00，?都各是_?___小?時(shí)。我在?這做的基?本就是為?客人端茶?水、咖啡?、菜和點(diǎn)?心，在客?人就餐的?時(shí)候幫他?們撤掉用?過(guò)的空碟?子以留取?總夠的空?間給他們?繼續(xù)談天?娛樂(lè)的空?間，并不?時(shí)幫他們?續(xù)杯，盡?量滿足客?人的要求?，收拾桌?子，擺位?，清理垃?圾，擺放?咖啡廳內(nèi)?各種陳設(shè)?物件等等?。工作簡(jiǎn)?單而又繁?瑣，每天?都在重復(fù)?相同的內(nèi)?容。然?而，這看?似簡(jiǎn)單的?工作中，?也包含了?許多的挑?戰(zhàn)。首先?最先要克?服的就是?這___?_小時(shí)的?工作時(shí)間?制度。平?常在校園?里習(xí)慣了?自由的作?息時(shí)間，?不受約束?，時(shí)間空?余，可是?在咖啡廳?里，我必?須照常上?下班，即?使沒(méi)有客?人來(lái)時(shí)也?不能脫離?自己的崗?位，有時(shí)?候上晚班?的時(shí)候還?要很晚回?家，不管?在咖啡廳?里忙得有?多晚，都?不能露出?困倦的表?情，要時(shí)?刻都精力?充沛。剛?開(kāi)始的時(shí)?候真的很?難堅(jiān)持，?甚至有了?退卻的欲?望，可是?經(jīng)過(guò)開(kāi)始?一兩天生?物鐘的調(diào)?整，開(kāi)始?慢慢適應(yīng)?了。另外?，我最需?要克服的?還有就是?自身的耐?性和對(duì)人?的態(tài)度，?學(xué)會(huì)與人?相處溝通?。每天來(lái)?到咖啡廳?的都是各?種形形色?色的人，?他們有?的要求會(huì)?較為的苛?刻，很難?應(yīng)對(duì)，或?許有時(shí)在?點(diǎn)單時(shí)，?有些人往?往會(huì)猶豫?不決。作?為服務(wù)員?的我，不?能挑剔客?人們的行?為習(xí)慣，?只能盡可?能的去配?合，耐心?的給予幫?助。剛開(kāi)?始，初來(lái)?乍到，什?么都不懂?，感覺(jué)做?什么都很?不上手，?所以我感?到很不適?應(yīng)，但后?面有了領(lǐng)?班的鼓勵(lì)?，我又增?大了信心?，慢慢的?變得膽大?了些，與?人交流也?不會(huì)那么?生澀了，?學(xué)會(huì)與人?交流要懂?技巧，禮?貌待人，?能忍則忍?，這是我?最大的進(jìn)?步，我感?到很欣慰?。同時(shí)?，在這段?工作時(shí)間?里，我也?深深的意?識(shí)到，咖?啡廳作為?社會(huì)中的?一項(xiàng)服務(wù)?產(chǎn)業(yè)，對(duì)?于服務(wù)員?的要求也?是不能降?低的。領(lǐng)?班經(jīng)常告?誡我們要?多站在客?人的角度?，為客人?的利益著?想，這是?最基本的?要求。一?位合格的?服務(wù)員必?須做到用?心服務(wù)，?細(xì)心觀察?客人的舉?動(dòng)，耐心?傾聽(tīng)客人?的要求，?真心提供?真誠(chéng)的服?務(wù)，注意?服務(wù)過(guò)程?中交流的?措詞，營(yíng)?造出輕松?愉悅的氣?氛，使客?人感覺(jué)到?自己受到?重視，獲?得了很好?的服務(wù)。?從另一面?來(lái)說(shuō)，為?了迎合客?人的各種?要求，我?也要克服?自身思維?和行為情?緒化的特?點(diǎn)，在服?務(wù)過(guò)程中?不能按照?自己的意?志辦事，?克服自我?主義，從?客人角度?出發(fā)。這?在很大程?度上鍛煉?了我為人?處事方面?的方式，?學(xué)會(huì)多替?他人著想?，多站在?他人的角?度去考慮?問(wèn)題，改?掉自己的?小任性和?固執(zhí)。同?樣的，在?以后參加?到社會(huì)工?作中去，?我們要面?對(duì)處理更?多的社會(huì)?關(guān)系，上?下級(jí)之間?的關(guān)系、?同事之間?的關(guān)系、?朋友之間?的關(guān)系?等等，很?多不像在?學(xué)校那樣?來(lái)的簡(jiǎn)單?直接。所?以，從現(xiàn)?在開(kāi)始，?我就要多?從中學(xué)到?一些。?在咖啡廳?工作的這?一個(gè)月，?自己變得?更成熟了?，變得堅(jiān)?強(qiáng)，每次?遇到困難?，想的是?自己如何?去解決，?而不是父?母親的幫?助或是老?師和同學(xué)?的指點(diǎn)，?所有的`?一切都依?靠自己的?智慧與技?巧，親力?親為。我?懂得了凡?事只要自?己肯下功?夫，勤勤?懇懇的去?做，踏踏?實(shí)實(shí)，就?會(huì)收到意?想不到的?結(jié)果。?實(shí)習(xí)是每?一位大學(xué)?生真正進(jìn)?入社會(huì)前?必須經(jīng)歷?的一個(gè)過(guò)?程，是一?次很好的?得到自身?歷練的機(jī)?會(huì)。通過(guò)?實(shí)踐，我?們可以學(xué)?到許多平?常在課堂?中學(xué)不到?的許多東?西，例如?人際交往?、克服困?難等能力?，這些都?有利于我?們自身的?發(fā)展與提?高。因此?，今年寒?假，我也?利用此次?寶貴的長(zhǎng)?假假期去?進(jìn)行實(shí)習(xí)?，想通過(guò)?實(shí)踐去進(jìn)?一步了解?社會(huì)，在?實(shí)踐中增?長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，?鍛煉自己?的才干，?培養(yǎng)自己?的韌性，?最重要的?是，要找?出自己的?不足與差?距所在。?一、實(shí)?習(xí)內(nèi)容?本次的實(shí)?習(xí)我來(lái)到?了___?_咖啡廳?當(dāng)一名服?務(wù)員。爵?坊咖啡廳?分為上下?兩層樓，?下層主要?放的是方?桌和沙發(fā)?，這里提?一下：聽(tīng)?說(shuō)有的咖?啡廳讓客?人是用秋?千讓客人?做的，那?就非常的?好了。上?面二樓有?圓桌，和?兩個(gè)包廂?，包廂的?最低消費(fèi)?是128?塊，這文?領(lǐng)域一般?是情侶去?的。“?以店為榮?，以客為?尊，團(tuán)結(jié)?合作，力?求最好。?”這是我?店的口號(hào)?，也這是?我在著店?工作的信?仰。我時(shí)?刻用這些?話來(lái)提醒?自己，以?達(dá)到更好?的完成工?作的要求?。我在這?做的是服?務(wù)員，他?們這有些?同事不愿?意叫他們?服務(wù)員，?他們認(rèn)為?做服務(wù)員?是最下層?的工作，?而感到可?恥，而我?卻為這的?來(lái)不易的?工作而感?到自豪，?我終于可?以掙錢了?，為父母?減輕點(diǎn)負(fù)?擔(dān)，雖說(shuō)?力量不大?，但畢竟?可以盡自?己的一份?力。在?這做的最?基本的事?就是為客?人端倒茶?、端咖啡?、端菜和?點(diǎn)心，在?客人就餐?期間幫他?們撤掉用?過(guò)的空碟?子，盡量?滿足客人?的需求，?收拾桌子?，擺位，?清理垃圾?，放餐巾?等等。工?作簡(jiǎn)單而?繁瑣，每?天都在重?復(fù)相同的?內(nèi)容。要?做著這些?事情的前?提就是你?要學(xué)會(huì)托?盤。當(dāng)然?微笑的服?務(wù)、大方?的走資和?與其他同?事的團(tuán)結(jié)?合作也是?非常重要?的。我?來(lái)得第一?天就練習(xí)?了托盤，?托盤一定?要練的穩(wěn)?當(dāng)才能讓?你在以后?的工作中?少賠錢。?這可是至?觀重要的?。我們練?拖盤的方?式很簡(jiǎn)單?，總共有?兩個(gè)步驟?：1，練?穩(wěn)定性，?即在托盤?中加水，?找到水的?中重心，?走時(shí)不要?讓水灑出?來(lái)，這東?西說(shuō)起來(lái)?容易做起?來(lái)可不容?易，不一?會(huì)兒就把?你的褲子?給弄濕掉?了。2，?是用托盤?練手勁，?就是在托?盤中放兩?快磚頭，?手臂的關(guān)?節(jié)成__?__度，?平拖著托?盤，在那?站半小時(shí)?，這其中?的苦難可?想而知。?其次是?微笑，俗?話說(shuō)微笑?服務(wù)，滿?意一百。?微笑的服?務(wù)給客?人溫馨的?感覺(jué)，給?他一種回?家的感覺(jué)??？腿嗽?這待的溫?馨，當(dāng)然?會(huì)常來(lái)，?咖啡廳的?效益也就?會(huì)越好，?長(zhǎng)時(shí)間保?持微笑可?不是件容?易的是。?聽(tīng)經(jīng)理他?們說(shuō)有的?酒店的服?務(wù)員為了?練習(xí)微笑?把嘴吧都?連僵了。?其中最?重要的就?數(shù)與其他?同事的交?往問(wèn)題。?在這里專?業(yè)知識(shí)可?以這樣說(shuō)?毫無(wú)用處?，有一點(diǎn)?用的還是?那些教人?道理的最?基本的文?化素質(zhì)課?，社交禮?儀課程，?“尊重別?人，就是?尊重自己??！币约?孔子的話?“己所不?欲，勿施?于人。”?我時(shí)常用?這兩句話?來(lái)規(guī)范自?己的言行?，只有這?樣才能與?其他的同?事更好的?進(jìn)行合作?，更好的?與他們進(jìn)?行社交。?只有這樣?我們才有?可能與其?他同事搞?好關(guān)系。?在工作期?間首先要?把自己該?做的事做?好，其次?再做一些?力所能及?的事來(lái)幫?助其他的?同事，以?達(dá)到更好?的與其他?同事進(jìn)行?合作。在?處理同事?與同事之?間的關(guān)系?的時(shí)候千?萬(wàn)不要學(xué)?《水滸傳?》中的該?出手時(shí)就?出手。這?在現(xiàn)實(shí)生?活中是行?不通的。?你應(yīng)該學(xué)?會(huì)謙讓，?否則你就?會(huì)作繭自?縛。一人?在外，一?些雞毛蒜?皮的事只?要不違反?原則睜一?只眼閉一?只眼就算?了，與人?方便就是?與己方便?嗎。如遇?到實(shí)在是?讓人忍無(wú)?可忍的事?，就適當(dāng)?的修理一?下那位當(dāng)?事人，要?讓他知道?修理他并?不是我的?本意，這?只是一種?手段，并?不是目的?。要讓他?認(rèn)識(shí)到自?己錯(cuò)誤。?這種方法?只有到了?忍無(wú)可忍?的時(shí)候才?能使用。?身才瘦小?者慎用。?哈哈、?具體的服?務(wù)流程：?你在整個(gè)?服務(wù)中都?要使用服?務(wù)用語(yǔ)。?當(dāng)客人?進(jìn)門的時(shí)?候你要說(shuō)?：“歡迎?光臨，請(qǐng)?問(wèn)幾位，?需要包間?嗎”等一?系列的服?務(wù)用語(yǔ)。?西餐講究?的是靜，?環(huán)境優(yōu)雅?，服務(wù)員?熱情厚道?。這里?的菜式讓?我眼化撩?亂，咖啡?，飲料，?商務(wù)套餐?，情侶套?餐，咖啡?的種類繁?多，飲料?的爽口，?商務(wù)套餐?的實(shí)在以?及情侶套?餐的浪漫??？Х扔?單品咖啡?，雙品咖?啡，主要?有：藍(lán)山?咖啡、極?品藍(lán)山、?法式拿鐵?咖啡、美?式咖啡、?皇家咖啡?，等等。?飲料主要?是鮮榨的?一些水果?。商務(wù)套?餐就是一?些飯之類?只是飯的?做法不同?加的料不?同。情侶?套餐就是?把一大堆?東西一塊?上以達(dá)到?套餐的效?果。我們?店拿手的?要數(shù)牛排?雖然每個(gè)?咖啡廳都?有牛排，?但做法不?同，各有?各的特色?。我們店?的牛排有?黑椒牛排?，菲力牛?排，西朗?牛排等等?。上牛排?時(shí)要有一?系類的程?序，當(dāng)客?人點(diǎn)牛排?時(shí)你要問(wèn)?客人要幾?分熟，通?常是__?__分熟?，還要問(wèn)?要什么開(kāi)?胃湯，我?們這有羅?送湯、蘑?菇湯、奶?油玉米更?。當(dāng)服務(wù)?員走后其?他的服務(wù)?員就要合?作上餐具?，主要有?餐布，兩?把叉子，?一把刀，?一把勺子?。其次是?上牛排有?一系列的?程序上的?菜有先后?順序先上?開(kāi)味酒，?水果撒拉?，牛排，?餐包。當(dāng)?牛排上的?時(shí)候你必?須要提醒?客人用布?擋一下，?因?yàn)榻疑w?子的時(shí)候?有可能會(huì)?有汁賤出?來(lái)，為了?防止汁賤?到客人身?上，所以?要提醒一?下。上咖?啡的時(shí)候?你要記住?加方糖、?奶精。商?務(wù)套餐中?的香菇滑?雞褒籽飯?是我最喜?歡的，香?烹烹的雞?腿，光是?那顏色就?會(huì)讓你垂?涎三尺，?迫不及待?了吧，趕?快掏錢?吧，你就?可以享受?美味了。?二、實(shí)?習(xí)心得：?對(duì)于一個(gè)?餐飲服務(wù)?行業(yè)來(lái)說(shuō)?，服務(wù)是?形象爭(zhēng)之?本。對(duì)于?從事餐飲?服務(wù)行業(yè)?的員工來(lái)?說(shuō)，培養(yǎng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的意識(shí)更?為重要。?實(shí)踐__?__天服?務(wù)意識(shí)必?定有一定?的提高。?多站在客?人的角度?，為客人?的利益著?想，是最?基本的要?求，也是?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的來(lái)?源。于細(xì)?微處見(jiàn)精?神，于善?小處見(jiàn)人?情，服務(wù)?員必須做?到用心服?務(wù)，細(xì)心?觀察客人?的舉動(dòng)，?耐心傾聽(tīng)?客人的要?求，真心?提供真誠(chéng)?的服務(wù)，?注意服務(wù)?過(guò)程中的?感情交流?，并創(chuàng)造?輕松自然?的氛圍，?使客人感?到服務(wù)人?員的每一?個(gè)微笑，?每一次問(wèn)?候，每一?次服務(wù)都?是發(fā)自肺?腑的，真?正體現(xiàn)一?種獨(dú)特的?關(guān)注?？?人并非職?業(yè)人，而?是追求享?受的自由?人，且是?具有優(yōu)越?感的最愛(ài)?面子的人?。所以，?其往往以?自我為中?心，思維?和行為大?都具有情?緒化的特?征，對(duì)服?務(wù)的評(píng)價(jià)?往往帶有?很大的主?觀性，即?以自己的?感覺(jué)加以?判斷。?三、一些?感悟：實(shí)?踐是我們?了解社會(huì)?，真正走?進(jìn)社會(huì)的?一個(gè)途徑?。在實(shí)踐?中我們要?處理好不?同的關(guān)系?，上下級(jí)?之間的關(guān)?系、同事?之間的關(guān)?系、與客?人之間的?關(guān)系等等?，很多完?全不像我?們?cè)趯W(xué)校?那么簡(jiǎn)單?和直接。?調(diào)整好自?己的心態(tài)?就很重要?了，像我?們這些被?稱為“天?之驕子”?的大學(xué)生?，在咖啡?廳里面受?很多的約?束，每天?干那么多?活，有時(shí)?還要“忍?氣吞聲”?，的確挺?磨練心境?的。但是?走過(guò)了，?經(jīng)歷了，?心境也就?開(kāi)闊許多?，看待問(wèn)?題的角度?會(huì)更切合?實(shí)際。?四、總結(jié)?：寒假實(shí)?踐也告一?段落了，?這次實(shí)踐?使我們對(duì)?餐飲行業(yè)?有了進(jìn)一?步的認(rèn)識(shí)?，也培養(yǎng)?了我們的?服務(wù)意識(shí)?，學(xué)到許?多書(shū)本上?學(xué)不到的?東西，同?時(shí)也對(duì)我?們今后的?擇業(yè)有一?定的幫助?。20?23服務(wù)?員年度工?作總結(jié)模?板（二）?在經(jīng)過(guò)?一個(gè)月的?試用期之?后，因?yàn)?我的表現(xiàn)?優(yōu)異，工?作情況良?好，酒店?覺(jué)得我可?以勝任這?份工作，?決定將我?進(jìn)行轉(zhuǎn)正?處理。以?下是我這?一個(gè)月以?來(lái)的適應(yīng)?期工作總?結(jié)：我?于___?_月__?__號(hào)應(yīng)?聘的__?__酒店?，從事包?廂服務(wù)員?工作。服?務(wù)員這一?個(gè)行業(yè)人?數(shù)很多，?而且離職?，入職的?人也很多?。在我工?作的這一?個(gè)月里，?就有三位?同事相繼?離職。其?中一位是?負(fù)責(zé)帶我?的“師父?”，剛開(kāi)?始入職的?時(shí)候，我?對(duì)于包廂?服務(wù)員要?做的些什?么一竅不?通，師父?花了一個(gè)?多星期對(duì)?我進(jìn)行各?種教導(dǎo)。?首先是?在上菜之?前，不論?冬夏四季?，我們都?在客人還?沒(méi)到來(lái)之?前，就把?餐巾備好?。每天早?上___?_點(diǎn)上班?。然后去?后備間把?昨晚洗好?的餐具點(diǎn)?好數(shù)量帶?回包廂，?同時(shí)也將?餐巾帶上?。到包廂?后，我們?需要重新?將每一個(gè)?碗碟進(jìn)行?擦拭，確?保沒(méi)有水?漬。然后?是折疊餐?巾，將每?一塊餐巾?折疊成肥?皂大小，?放進(jìn)消毒?柜里進(jìn)行?消毒處理?。等到客?人來(lái)臨的?時(shí)候，按?人數(shù)將餐?巾用鑷子?夾到他們?前面的餐?巾碟里。?作為服?務(wù)員，背?誦菜單是?非常重要?的，我們?必須知道?每一個(gè)道?菜是干鍋?還是火鍋?，且每道?菜的碟子?不同，所?需要的小?爐子也就?不同。小?型瓦斯罐?是需要提?前準(zhǔn)備好?的，但是?在備餐時(shí)?，是不能?通氣的。?只有在上?餐的時(shí)候?才能夠?qū)?瓦斯罐裝?上去，然?后點(diǎn)火。?在上餐的?時(shí)候也要?注意，第?一道、第?六道以及?最后一道?菜都不能?夠上魚(yú)，?且擺放在?桌子上的?時(shí)候，魚(yú)?頭是要朝?向里面的?，魚(yú)尾面?對(duì)客人，?不能夠橫?放。肉與?蔬菜需要?夾著擺放?，不能肉?與肉放一?起，蔬菜?與蔬菜放?一起。在?上火鍋之?前，需要?統(tǒng)計(jì)好訂?單里需要?鍋的數(shù)量?，提前把?小爐子放?好，三個(gè)?鍋就以三?角形，四?個(gè)鍋就正?方形擺放?，不能相?靠在一起?。而且上?菜的時(shí)候?，需要說(shuō)?：“您好?，打擾一?下，這道?菜是……?”等菜全?部上齊了?，還要說(shuō)?一聲：“?您好，您?這邊的菜?已經(jīng)上齊?了，請(qǐng)慢?用?！?除此之外?，還有收?餐、擺放?杯碟、折?插花、上?茶等，雖?然只有一?個(gè)多星期?，但是我?的師父在?方方面面?把我教導(dǎo)?好了。雖?然她后來(lái)?辭職離去?了，但是?她教給我?的東西我?一點(diǎn)都不?敢忘。我?很幸運(yùn)能?夠遇到師?父這樣的?人，她工?作的非常?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，讓我從?一個(gè)什么?都不懂的?菜鳥(niǎo)，變?成如今能?一個(gè)人獨(dú)?自看守兩?個(gè)包廂，?并處理好?事務(wù)的人?。20?23服務(wù)?員年度工?作總結(jié)模?板（三）?___?_,在經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下,?我能夠嚴(yán)?格要求自?己，較好?的履行一?名督導(dǎo)的?職責(zé),較?好的完成?工作任務(wù)?,總結(jié)起?來(lái)收獲很?多.。?一、在工?作中學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。作為?一名督導(dǎo)?，首先，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。這對(duì)?我一個(gè)剛?從學(xué)校畢?業(yè)的學(xué)生?來(lái)說(shuō)，更?是有太多?的東西讓?我去學(xué)習(xí)?，隨著公?司規(guī)模不?斷的擴(kuò)大?，對(duì)我們?督導(dǎo)的工?作提出了?新的要求?，通過(guò)學(xué)?習(xí)，我總?能提前學(xué)?習(xí)好各方?面的能力?，為下面?的員工做?好指導(dǎo)。?二、員?工管理，?要做好了?員工的管?理，指導(dǎo)?工作，督?志雖然不?算什么大?領(lǐng)導(dǎo)，但?也管著一?堆人，是?領(lǐng)導(dǎo)信任?才讓我擔(dān)?此重任，?因此，在?工作中，?我總是對(duì)?他們嚴(yán)格?要求，無(wú)?論是誰(shuí)，?有了違紀(jì)?，決不姑?息遷就，?正是因?yàn)?我能嚴(yán)于?律已，大?膽管理，?在生活中?又能無(wú)微?不至的關(guān)?懷下面的?員工，因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，半年?下來(lái)，我?們從這些?煩瑣的工?作中也能?總結(jié)出一?個(gè)屬于自?己的管理?方法。?三、現(xiàn)場(chǎng)?的管理，?這是一個(gè)?很大的概?念，它包?含了好多?的內(nèi)容，?我從以下?幾個(gè)小的?方面來(lái)總?結(jié)一下我?的工作：?1、現(xiàn)?場(chǎng)行為規(guī)?范，從整?體來(lái)說(shuō)我?覺(jué)得控制?得不是太?好，其中?儀容儀表?這一塊的?話由于不?是由公司?發(fā)的工裝?，這就導(dǎo)?致員工有?機(jī)會(huì)找借?口，而我?還沒(méi)有一?個(gè)自己的?辦法去控?制這一情?況的出現(xiàn)?，我要從?以后的工?作中吸取?教訓(xùn)來(lái)應(yīng)?對(duì)和管理?員工的現(xiàn)?場(chǎng)行為規(guī)?范。2?、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)?境一樓是?公司的門?面，平時(shí)?的人流量?也是比較?大的，衛(wèi)?生做得還?不錯(cuò)，但?是我覺(jué)得?我自己在?有些應(yīng)該?急的情況?下我還不?能完全的?想到所有?的辦法來(lái)?應(yīng)對(duì)，同?時(shí)我想對(duì)?保潔的管?理我也做?得不到位?。3、?體外循環(huán)?本來(lái)在這?一個(gè)環(huán)節(jié)?已經(jīng)比別?人落后了?，也因?yàn)?這一次我?害得一樓?所有管理?人員都受?了處份，?但同時(shí)我?也通過(guò)這?一次“學(xué)?費(fèi)”，讓?我從中學(xué)?會(huì)了很多?東西。我?相信我通?過(guò)這件事?之后會(huì)對(duì)?這些事更?加的警惕?。4、?商品管理?這一環(huán)節(jié)?，在經(jīng)理?我?guī)ьI(lǐng)下?，控制得?很有錯(cuò)，?總經(jīng)理總?是要求我?們不停的?對(duì)他們的?產(chǎn)品進(jìn)行?檢查，當(dāng)?然通過(guò)這?些檢查也?從中發(fā)些?不少問(wèn)題?并能及時(shí)?的反映出?來(lái)，把這?些問(wèn)題扼?殺在萌芽?狀態(tài)。?四、抓好?一級(jí)工作?，給領(lǐng)導(dǎo)?分憂，做?為一個(gè)督?導(dǎo)，能夠?在營(yíng)業(yè)員?一級(jí)解決?的問(wèn)題，?我決不去?麻煩領(lǐng)導(dǎo)?，對(duì)商場(chǎng)?里的大事?，不失時(shí)?機(jī)的向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)示匯?報(bào)。通?過(guò)___?_的總結(jié)?，我有幾?點(diǎn)感觸同?時(shí)也是_?___的?一個(gè)計(jì)劃?：其一?是要發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。因?yàn)楣?司經(jīng)營(yíng)不?是個(gè)人行?為，一個(gè)?人的能力?必竟有限?，如果大?家擰成一?股繩，就?能做到事?半功倍。?但這一定?要建立在?每名員工?具備較高?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)、對(duì)工?作的責(zé)任?感、良好?的品德這?一基礎(chǔ)上?，否則團(tuán)?隊(duì)精神就?成了一句?空話。那?么如何主?動(dòng)的發(fā)揚(yáng)?團(tuán)隊(duì)精神?呢具體到?各個(gè)員工?，如果你?努力的工?作，業(yè)績(jī)?被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，勢(shì)必?會(huì)影響到?你周圍的?同事，大?家以你為?榜樣，你?的進(jìn)步無(wú)?形的帶動(dòng)?了大家共?同進(jìn)步。?反之，別?人取得的?成績(jī)也會(huì)?成為你不?斷進(jìn)取的?動(dòng)力，如?此產(chǎn)生連?鎖反應(yīng)的?良性循環(huán)?。其二?是要學(xué)會(huì)?與部門、?領(lǐng)導(dǎo)、員?工之間的?溝通。公?司的機(jī)構(gòu)?分布就象?是一張網(wǎng)?，每個(gè)部?門看似獨(dú)?立，實(shí)際?上它們之?間存在著?必然的聯(lián)?系。就拿?現(xiàn)場(chǎng)部來(lái)?說(shuō)，日常?業(yè)務(wù)和每?個(gè)部門都?要打交道?。與部門?保持聯(lián)系?，要他們?的相互配?合，從中?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)糾正?。這樣做?一來(lái)有效?的發(fā)揮了?監(jiān)督職能?，二來(lái)能?及時(shí)的把?信息反饋?到領(lǐng)導(dǎo)層?，把工作?從被動(dòng)變?為主動(dòng)。?其三是?要有一顆?永攀高峰?的進(jìn)取之?心。這就?給我們基?層管理人?員提出了?更高的要?求-逆水?行舟，不?進(jìn)則退。?如果想在?事業(yè)上有?所發(fā)展，?就必需武?裝自己的?頭腦，來(lái)?適應(yīng)優(yōu)勝?劣汰的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境。人?生能有幾?回博，在?今后的日?子里，我?們要化思?想為行動(dòng)?，用自己?的勤勞與?智慧描繪?未來(lái)的藍(lán)?圖。2?023服?務(wù)員年度?工作總結(jié)?模板（四?）一年?來(lái)，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?較好的履?行樓層領(lǐng)?班職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到賓?客和同事?們的好評(píng)?和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定?？?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班必須?每天參加?工作，每?天監(jiān)督和?參與各項(xiàng)?服務(wù)工作?。操心、?費(fèi)力、得?罪人的活?一個(gè)干了?，還不一?定落好。?但是，為?不辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的重望?，不影響?公司的正?常運(yùn)營(yíng)，?我不辭勞?苦的每天?上班，除?因傷不能?參加工作?的幾天病?休外一直?參加工作?。使我們?二三樓未?因監(jiān)督不?力或人為?因素出現(xiàn)?意外。?二、合理?安排樓層?服務(wù)員的?值班、換?班工作。?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒(méi)?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無(wú)?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對(duì)客人。?三、配?合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接?待、安排?工作，工?作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，?有疑難問(wèn)?題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為?領(lǐng)班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)?疑難問(wèn)題?等。開(kāi)張?初，各項(xiàng)?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開(kāi)張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來(lái)慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來(lái)來(lái)往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對(duì)每個(gè)工?作人員的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒?，做細(xì)致?的安排，?使開(kāi)張接?待工作順?利進(jìn)行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項(xiàng)維修問(wèn)?題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記?錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來(lái)的?顧客留下?不良影響?。同時(shí)也?及時(shí)將工?作人員的?期望心聲?通過(guò)正常?渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決?。四、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作。?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)題?再?gòu)?qiáng)調(diào)，?所以安全?問(wèn)題始終?是我們平?時(shí)工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)?調(diào)安全問(wèn)?題。查房?時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即三?凈三度二?查制度，?三凈衛(wèi)生?制度，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三凈等?，三度即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過(guò)程?有速度;?二查制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房一天一?過(guò)制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問(wèn)題?并及時(shí)解?決，力爭(zhēng)?將疏漏降?到最低。?五、以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關(guān)?健，也是?用來(lái)服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過(guò)程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時(shí)，不但?指出問(wèn)題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯(cuò)誤不在?同一個(gè)人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會(huì)很?快適應(yīng)工?作，老工?作人員不?但每個(gè)人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常服?務(wù)工作中?，我們幾?乎做到有?求必應(yīng)。?，回答顧?客問(wèn)題，?引導(dǎo)顧客?開(kāi)門，指?導(dǎo)顧客用?客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等，?甚至在不?忙的情況?下幫助顧?客在門口?小超市購(gòu)?物。所謂?大河有水?小河滿。?我們希望?用我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?換來(lái)公司?的長(zhǎng)足發(fā)?展。希望?我們的勞?動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。?六、做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛(ài)?、相互幫?助、共同?進(jìn)步。?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點(diǎn)工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個(gè)小團(tuán)?體里，怎?樣使其達(dá)?到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分?發(fā)揮小團(tuán)?體的整體?作用。這?項(xiàng)工作是?一個(gè)長(zhǎng)期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結(jié)?構(gòu)也在不?斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個(gè)性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對(duì)癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來(lái)的發(fā)?展規(guī)模為?目標(biāo)，以?目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認(rèn)識(shí)，從?而認(rèn)真的?投入到工?作中。?七、切實(shí)?履行職責(zé)?，認(rèn)真完?成上級(jí)交?辦的其它?工作對(duì)?于經(jīng)理安?排的各項(xiàng)?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對(duì)于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時(shí)的上報(bào)?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對(duì)顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺(jué)。?幾天來(lái)?，二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來(lái)顧客人?次，出售?客房間，?經(jīng)濟(jì)收入?為元，盡?管取得了?一定的經(jīng)?濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉?力，抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量，?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高公司?效益。開(kāi)?創(chuàng)服務(wù)工?作新局面?。20?23服務(wù)?員年度工?作總結(jié)模?板（五）?一路的?歡歌笑語(yǔ)?，一路的?風(fēng)雨兼程?送走了_?___年?，迎來(lái)了?充滿期望?的___?_年，回?首我來(lái)到?酒店的這?三個(gè)月，?新奇與欣?喜同在，?感動(dòng)與感?謝并存，?三個(gè)月，?時(shí)光雖然?短暫，但?對(duì)我而言?收獲是豐?碩的，在?那里的每?一天，每?經(jīng)歷的一?件事，每?接觸到的?一個(gè)人，?這個(gè)過(guò)程?的含金量?，絕不亞?于我十幾?年在校門?里學(xué)習(xí)的?價(jià)值，所?以我感謝?李總能給?我這個(gè)難?得的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)及細(xì)?致入微的?指導(dǎo)，感?謝王經(jīng)理?無(wú)微不至?的關(guān)懷，?感謝綜合?部全體成?員在工作?上的配合?和生活上?的照顧。?就具體?工作如下?總結(jié)：?一、工作?方面在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?狀況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個(gè)?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個(gè)小群?眾中的一?員，每一?天負(fù)責(zé)收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴(yán)格?性、先進(jìn)?性，質(zhì)量?檢查是任?何一個(gè)企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務(wù)行業(yè)質(zhì)?量檢查更?是重中之?重，無(wú)論?是客房的?衛(wèi)生狀況?，還是餐?飲服務(wù)員?的儀表儀?容無(wú)一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營(yíng)發(fā)展，