公司前臺接待員工作總結（5篇）

第13頁共13頁公司前臺?接待員工?作總結?時間總是?轉瞬即逝?，在公司?工作的三?個月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認真地?履行了自?己的工作?職責，努?力完成各?項工作任?務。現(xiàn)將?三個月來?的學習、?工作情況?總結如下?：一、?工作內容?在這三?個月中，?我采用了?看、問、?學等方式?，初步了?解了公司?前臺文員?的具體業(yè)?務知識。?首先總結?一下我的?所有具體?工作內容?：1、?負責前臺?電話的接?聽和轉接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項認真?記錄并傳?達給相關?人員，不?遺漏、延?誤;2?、負責來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴?格執(zhí)行公?司的接待?服務規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌;?3、負責?公司前臺?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;4、?送文件至?各級領導?，簽收文?件，收發(fā)?報刊;?5、打印?、復印辦?公文件，?收發(fā)傳真?，制作辦?公表格等?;6聯(lián)?系公司各?項目部人?員，收發(fā)?公司內部?文件;?7、領導?安排交付?的其他工?作。二?、工作收?獲及體會?(一)?、在實踐?中學習，?努力適應?工作。這?是我畢業(yè)?之后的第?一份工作?，作為一?個新人，?剛加入公?司時，我?對公司的?運作模式?和工作流?程都很生?疏，多虧?了領導和?同事的耐?心指導和?幫助，讓?我在較短?的時間內?熟悉了前?臺的工作?內容還有?公司各個?部門的職?能所在。?也讓我很?快完成了?從學生到?職員的轉?變。都?說前臺是?公司對外?形象的窗?口，短短?的三個月?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。接待公?司來訪的?客人要以?禮相迎，?接聽和轉?接電話要?態(tài)度和藹?，處理辦?公樓的日?常事務要?認真仔細?，對待同?事要虛心?真誠……?點點滴滴?都讓我在?工作中學?習，在學?習中進步?，受益匪?淺。(?二)、學?習公司企?業(yè)文化，?提升自我?。加入到?神州長城?這個大集?體，才真?正體會了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個字?的內涵，?我從領導?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也會以這?十個字為?準則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實?實地做好?本職工作?，及時發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時地和?部門溝通?，認真聽?取領導及?同事的意?見，爭取?把工作做?好，做一?個合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標?和方向。?(三)?、拓展自?己的知識?面，不斷?完善自己?。三個月?的工作也?讓我產生?了危機意?識，工作?中會接到?一些資料?和客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現(xiàn)在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現(xiàn)一些?小差小錯?需領導指?正;但前?事之鑒，?后事之師?，這些經?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時考慮得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。三?、未來計?劃這段?時間的工?作讓我學?到了很多?，感悟了?很多，我?很感謝公?司領導及?同事對我?的關心和?幫助，看?到公司的?迅速發(fā)展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會努力提?高自我修?養(yǎng)和內涵?，彌補工?作中的不?足，在新?的學習中?不斷的總?結經驗，?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，發(fā)揮自?己的潛力?為公司的?建設與發(fā)?展貢獻自?己的力量?!公司?前臺接待?員工作總?結（二）?過去的?____?年是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時的?路，在來?到我們_?___公?司的差不?多___?_個月里?，作為一?名剛入職?的員工，?在我們前?廳部部門?領導及同?事的關心?幫助下，?我從對于?公司前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領導和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對前?面___?_個月來?的工作做?一個總結?。前臺?是展示公?司的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是公司的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照公司的?規(guī)定。總?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?像所有?其他的服?務行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務，?在服務中?對客所要?用的語言?等。注?意形象，?前臺是公?司的第一?印象，是?公司的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護公司?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?前臺業(yè)?務知識的?培訓。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?-班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認真，?細致工作?作風和責?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！前?臺英語，?一些前臺?英語能力?的具備是?對我們每?個前臺接?待員的基?本要求，?這樣才能?好為來自?外國的客?人服務。?對于英語?的接待方?面，我本?以為對于?像我一個?英語專業(yè)?的人來說?不是問題?，可是，?后來在接?待外國客?人的時候?，好多問?題出來了?，對于我?已經一年?多沒有接?觸英語這?才明白我?好些單詞?都已生疏?，還公司?的好多設?施設備的?名稱都是?以前沒有?接觸過的?。還好我?們公司組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設施設備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電！?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強！以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果公司有?臨時任務?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻自?己的一份?力量為公?司。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們公司的?基本情況?和經營內?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基矗?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領導和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因為你?們我認識?到自己的?不足，才?有機會去?改正。對?我也有很?大的幫助?！雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領導?的教誨和?公司給予?我的機會?，在以后?的日子里?我將加強?學習，努?力工作！?公司前?臺接待員?工作總結?（三）?自加入公?司以來已?經一年多?的時間了?。在這里?我從學校?的一名學?生踏上了?工作崗位?成為一名?員工，學?到了更多?的知識技?能，各方?面都有了?的提升。?在領導的?支持和同?事們的幫?助下，較?好的完成?了自己的?本職工作?。很感謝?當初公司?領導給我?這個成長?的平臺，?讓我可以?在工作中?不斷成長?，不斷學?習，提升?了自身的?素質，現(xiàn)?將一年的?工作總結?如下：?一、日常?工作方面?1、把?事情細節(jié)?化、條理?化、規(guī)范?化前臺的?工作比較?瑣碎，收?發(fā)傳真、?郵件、報?紙，維護?辦公設備?、送水、?接待不同?的來訪人?員等。剛?接觸工作?時，有時?候事情趕?到一塊就?會有些應?付不過來?，顯得手?忙腳亂。?雖然完成?了工作，?但是在工?作過程中?有些細節(jié)?就沒能注?意到，做?事情也顯?得沒有條?理。效率?也就低了?下來。經?過不斷的?摸索和總?結，我意?識到要想?優(yōu)質的完?成這些工?作，首先?要把工作?從全局統(tǒng)?籌好，再?從細節(jié)入?手，保持?良好的工?作狀態(tài)，?提高效率?。只永不?懈怠的提?高自己，?才能勝任?看似簡單?的行政工?作。現(xiàn)在?，已能較?好的統(tǒng)籌?安排工作?，并努力?把工作細?節(jié)處理得?當。爭取?給大家最?到位的支?持和服務?，不斷提?高自己的?業(yè)務水平?，按職業(yè)?化的標準?時刻要求?自己。同?時，規(guī)范?化方面還?需要加強?，我也會?在今后的?工作中更?加注意這?一點。?2、保持?較好的工?作狀態(tài)人?低為王，?地低為海?。行政本?身是一個?服務性和?支持性的?工作，尤?其是前臺?接待。當?有客戶到?訪或是公?司有大型?會議時，?前臺就會?負責一些?茶水準備?和服務工?作，要了?解到每個?人的需求?，適時地?為大家服?務。在接?待其他人?員，如送?報、送水?、來訪人?員的司機?，也要服?務周到，?體現(xiàn)出公?司的良好?的形象。?只有保持?良好的工?作狀態(tài)，?才能提升?服務質量?。在工作?過程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹記工作?職責，時?刻把自己?的位置放?到一個合?適的高度?，本著為?人服務提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個行政?人員必備?的素養(yǎng)。?3、學?會溝通和?團隊協(xié)作?溝通，是?一個人生?存在這個?社會中必?不可少的?一種能力?。前臺工?作需要對?內、對外?和各部門?以及社會?上很多人?士打交道?。溝通、?以及良好?有效的溝?通顯得尤?為重要。?在這一年?的工作中?，各項溝?通基本暢?通，但本?身也存在?著不少問?題。當一?件事情發(fā)?生時，很?多情況下?我在溝通?時缺少積?極性和主?動性。總?是花費時?間在去想?這件事上?，而不是?及時的去?了解、溝?通，在處?理事情時?略顯被動?。因此，?也浪費了?一些時間?，降低了?工作效率?。這是很?不專業(yè)的?一面。遇?事積極主?動，在第?一時間去?解決問題?。不僅可?以把工作?更好的完?成，也能?促使自己?養(yǎng)成做事?不逃避、?勇于向前?、負責到?底的品質?。在今?后的工作?中，我會?以這種標?準去要求?自己，爭?取把工作?完成的更?出色。公?司是一個?整體，每?個員工都?是組成這?個整體的?一部分。?無論我們?身在哪個?崗位，開?展什么樣?的工作，?始終都離?不開同事?之間的配?合。這就?要求我們?要有團隊?協(xié)作精神?。在良好?溝通的基?礎上，和?同事積極?配合，團?結協(xié)作，?才能把工?作做好。?這點在工?作中也深?有感觸。?我也將一?如既往的?認真協(xié)作?、積極配?合，同時?嚴格要求?自己，把?各項工作?都做好。?二、加?強自身技?能和素養(yǎng)?方面走?出學校，?初入職場?，在能力?和閱歷方?面都很不?足。經過?這一年的?學習和積?累，已能?保證本崗?位各項工?作正常運?行，但是?還欠缺很?多。我也?在工作中?找尋不足?，抓緊學?習，培養(yǎng)?自己的各?項能力。?目前，我?通過-學?習了相關?專業(yè)知識?，包括了?前臺的職?業(yè)素養(yǎng)與?能力提升?、檔案管?理、行政?統(tǒng)籌管理?等相關內?容。財務?會計方面?的知識也?很欠缺，?也正在學?習這方面?的知識。?通過這些?學習，使?自己的技?能有了一?定程度的?提高，也?更希望能?在以后的?工作中有?機會參加?相關的培?訓，更大?程度上提?高工作技?能。在平?常的工作?中，看到?同事的一?些好的工?作方法我?也會悉心?學習，真?切感受到?身邊的每?位領導和?同事都是?身上集著?不同優(yōu)點?的老師，?每個人身?上都有我?值得學習?的地方。?工作技能?有時候也?不光光是?自己從書?本上學習?出來或做?出來的，?有時候也?需要吸取?別人身上?的精華。?三、工?作成果與?存在的問?題1、?工作成果?辦公設備?、大桶水?等各項臺?賬建立完?備；餐飲?、公司、?訂票等各?項服務基?本完善；?每日巡檢?、各項檢?修維護順?利進行；?各類賬目?報銷流程?規(guī)范；其?他服務、?跟進工作?有序進行?。2、?存在的問?題(1?)工作不?夠精細化?：前臺工?作貴在精?細，但有?很多地方?我還沒有?做到這一?點。在服?務支持上?，會議室?、茶水間?、前臺大?廳，二樓?辦公大廳?的衛(wèi)生保?持上做的?很不到位?，沒能夠?及時的發(fā)?現(xiàn)問題，?更談不上?及時解決?。招待用?的杯子和?一些服務?方向指示?也存在問?題，沒有?給大家提?供方便的?服務。?(2)執(zhí)?行力不夠?：當接到?領導指示?，完成某?項工作時?，往往在?執(zhí)行上會?有卡殼。?這跟自己?對任務和?指示的認?識、和自?身對問題?變通、行?動都有關?系。(?3)工作?效率低下?：由于自?身知識結?構和工作?技能的原?因，在一?些工作中?效率跟不?上去。如?一些文件?的整理上?，就由于?辦公軟件?知識和技?巧的欠缺?而不能夠?保質保量?的完成。?還有其他?一些專業(yè)?性較強的?工作也是?如此。?以上的問?題必會在?____?年的工作?中加以解?決。一?年的工作?中，著實?學到了很?多，非常?感謝領導?對我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機會工?作學習，?不斷成長?，再接下?來的工作?中，我定?會再接再?厲，爭取?做得更出?色。公?司前臺接?待員工作?總結（四?）不知?不覺間，?來到__?__公司?已經有兩?個多月時?間了，回?想起自己?的這一個?月的工作?經歷，最?多的是歷?練與收獲?。身邊接?觸的人也?完全換了?角色，相?處之道完?全不同，?這感受只?有親身經?歷過的人?才能體會?。過去的?倆個月里?，各位領?導的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了不?少的進步?。前臺?接待是展?示公司的?形象、服?務的起點?。對于業(yè)?主來說，?前臺接待?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺接?待在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對業(yè)主?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。一、?努力提高?服務質量?。認真接?聽每一個?電話，并?且熟記每?個部門的?分機號，?嚴格按照?公司的指?引給予電?話轉接同?時做好記?錄。業(yè)主?過來辦理?業(yè)務時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態(tài)度，將?熱情的接?待。巧妙?回答業(yè)主?提出的問?題。認真?的為每個?業(yè)主辦理?各項業(yè)務?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。在?業(yè)余時間?我將加強?學習一些?關于電話?技巧和禮?儀知識。?不斷的為?自己充電?，以適應?公司的快?速發(fā)展。?二、注?意前臺的?衛(wèi)生和形?象。每日?對自己儀?容儀表、?崗位形象?、工作完?成情況進?行檢查，?及時發(fā)現(xiàn)?和糾正自?己的錯誤?，并立即?改正，做?到最好。?三、明?確辦理各?項業(yè)務的?流程，進?行收集、?分類、記?錄及存檔?。對各個?部門的工?作人員了?解熟知其?工作崗位?，在以后?的工作中?會有很大?的幫助。?對每個業(yè)?主的來電?報事、報?修、投訴?及建議及?時做好記?錄，對于?相關重要?的事情即?時上報領?導。四?、以大局?為重，不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為益?佳的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經?營內容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。前?臺工作的?特點是事?無大小、?瑣碎繁雜?。雖然前?臺的工作?有時是比?較瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學?習，努力?工作!真?誠希望領?導和同事?們能多給?予我?guī)椭?，多方督?促，使我?取得更大?進步。明?確自己的?發(fā)展方向?正確認識?自己糾正?自己的缺?點。認真?聽取他人?忠懇意見?。更加勤?奮的工作?，刻苦的?學習，努?力提高文?化素質和?各種工作?技能，充?分發(fā)揮自?己的能力?讓自己真?正走上管?理道路。?我也會向?其它同事?學習，取?長補短，?相互交流?好的工作?經驗，共?同進步。?征取更好?的工作成?績。公?司前臺接?待員工作?總結（五?）我來?到___?_公司前?臺已經_?___個?月了，下?面我對我?的工作進?行以下總?結一、?像所有其?他的服務?行業(yè)一樣?，禮貌，?禮儀：怎?樣保持微?笑，怎樣?問候客人?，如何為?客人提供?服務，在?服務中對?客所要用?的語言等?。二、?注意形象?，前臺是?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面。所?以，我們?前臺的工?作人員一?定要求淡?妝，著工?裝上崗，?用良好的?精神面貌?對客，從?而維護酒?店的形象?，讓客人?了解并看?到我們億?邦