收銀員個(gè)人工作總結(jié)精編版（5篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?我是一?名超市收?銀員，天?天與鈔票?和商品打?交道，服?務(wù)對(duì)象則?是每一位?顧客。對(duì)?于這一行?的酸甜苦?辣，我有?著相當(dāng)多?的體會(huì)，?趁此機(jī)會(huì)?說出來，?期望更多?的顧客能?理解我們?的工作，?多給我們?一些支持?。工作?準(zhǔn)則：顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的這?時(shí)，一位?中年女士?堅(jiān)持說我?少找給她?____?元錢，我?反復(fù)回憶?，錢明明?遞到她手?上了呀可?這位顧客?不聽我的?解釋，仍?然堅(jiān)持己?見。為了?辨明真相?，我只好?暫時(shí)停下?手中的工?作，讓領(lǐng)?班帶我和?她一齊到?監(jiān)控室看?錄像，錄?像顯示，?錢確實(shí)已?找，是顧?客順手將?錢揣進(jìn)了?衣兜。雖?然顧客向?我道了歉?，但一上?崗就遇到?這樣的事?情讓我感?到很委屈?，眼淚也?不爭(zhēng)氣地?流了下來?。領(lǐng)班親?切地教導(dǎo)?我：誰(shuí)都?免不了有?失誤，記?住：工作?中，顧客?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。我?們的職責(zé)?不僅僅是?簡(jiǎn)單的收?付款，還?要負(fù)責(zé)監(jiān)?督工作?防損：工?作的重要?環(huán)節(jié)雖?然收銀員?的本職工?作是收付?款，但同?時(shí)也要執(zhí)?行重要的?防損任務(wù)?。比如商?品實(shí)際價(jià)?格與打印?價(jià)格不相?符時(shí)，要?及時(shí)核對(duì)?，知曉促?銷商品價(jià)?格差異等?。一次，?有位顧客?手提著一?袋打好價(jià)?簽的蘋果?來收銀臺(tái)?付款，我?在用條碼?槍掃商品?價(jià)簽時(shí)，?發(fā)現(xiàn)不對(duì)?頭，四斤?左右的蘋?果，價(jià)格?怎樣才_(tái)?___元?6角我對(duì)?顧客說：?麻煩您重?新去稱一?下，這價(jià)?格好像不?對(duì)。顧客?十分不理?解：這價(jià)?格不是已?經(jīng)打好了?嗎難道你?認(rèn)為是我?做了手腳?為了打消?他的顧慮?，我耐心?地進(jìn)行了?解釋：我?們的職責(zé)?不僅僅是?簡(jiǎn)單地收?款，還要?負(fù)責(zé)監(jiān)督?工作，期?望您能夠?理解，并?給予配合?。最終，?顧客平息?了怨氣，?將商品重?新復(fù)秤。?在平凡?的工作中?，我逐漸?體會(huì)到為?顧客服務(wù)?的樂趣所?在，更重?要的是學(xué)?會(huì)了怎樣?與人溝通?體會(huì)：?服務(wù)于人?其樂無窮?一個(gè)優(yōu)?秀的收銀?員要在工?作中做到?忙而不亂?，這并不?容易。異?常是節(jié)假?日，每一?天要接待?幾百名顧?客，不僅?僅要求收?銀員心理?素質(zhì)好，?能靈活處?理問題，?并且還要?準(zhǔn)確答復(fù)?顧客對(duì)各?種商品價(jià)?格的詢問?。兩年的?工作實(shí)踐?讓我摸索?出了一些?收銀竅門?，如小孩?交錢要仔?細(xì)，青年?交錢快又?準(zhǔn)，老年?交錢有耐?心，聽到?抱怨不要?爭(zhēng)等。?其實(shí)，干?我們這一?行挺辛苦?的，工作?顯得枯燥?又乏味。?但在平凡?的工作中?，我逐漸?體會(huì)到為?顧客服務(wù)?的樂趣所?在，更重?要的是學(xué)?會(huì)了怎樣?與人溝通?。職業(yè)?準(zhǔn)則收銀?員應(yīng)做到?四勤口?勤：平時(shí)?接待顧客?要接一答?二照顧三?，在接待?顧客時(shí)有?迎聲，做?到唱收唱?付，及時(shí)?回答顧客?的疑問。?手勤：?掃條碼準(zhǔn)?、裝商品?快，迅速?準(zhǔn)確地完?成每一次?客單。?眼勤：對(duì)?捆綁商品?、促銷商?品了如指?掌，一看?便知;散?裝商品實(shí)?物與價(jià)單?是否相符?一看便知?。充分做?好防損監(jiān)?督工作。?腳勤：?顧客交款?時(shí)需要更?換商品，?需要收銀?員供給幫?忙的，要?及時(shí)給予?更換。殘?留在收銀?臺(tái)前的物?品，應(yīng)及?時(shí)提醒防?損員歸還?。收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)精?編版（二?）我從?事收銀工?作的時(shí)間?不是太長(zhǎng)?，自身的?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平離?工作的實(shí)?際要求還?有一定的?差距，但?我能夠克?服困難，?努力學(xué)習(xí)?，端正工?作態(tài)度，?積極的向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能踏?實(shí)、認(rèn)真?地做好本?職工作，?為超市的?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)??，F(xiàn)針對(duì)?自己的工?作情況以?及在工作?中遇到的?問題總結(jié)?如下：?(一)作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我認(rèn)?為必須遵?守超市的?作業(yè)紀(jì)律?。收銀員?在營(yíng)業(yè)時(shí)?身上不可?帶有現(xiàn)金?，以免引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的公款私?挪的現(xiàn)象?。收銀員?在進(jìn)行收?銀作業(yè)時(shí)?，不可擅?離收銀臺(tái)?，以免造?成錢幣損?失，或引?起等候結(jié)?算的顧客?的不滿與?抱怨。收?銀員不可?為自己的?親朋好友?結(jié)算收款?，以免引?起不必要?的誤會(huì)和?可能產(chǎn)生?的收銀員?利用收銀?職務(wù)的方?便，以低?于原價(jià)的?收款登錄?至收銀機(jī)?，以企業(yè)?利益來圖?利于他人?私利，或?可能產(chǎn)生?的內(nèi)外勾?結(jié)的“偷?盜現(xiàn)象。?在收銀臺(tái)?上，收銀?員不可放?置任何私?人物品。?因?yàn)槭浙y?臺(tái)上隨時(shí)?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時(shí)決?定不購(gòu)買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺(tái)上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會(huì)。收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點(diǎn)現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會(huì)引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會(huì)使人產(chǎn)?生對(duì)收銀?員營(yíng)私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會(huì)?使個(gè)別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營(yíng)?業(yè)期間不?可看報(bào)與?談笑，要?隨時(shí)注意?收銀臺(tái)前?和視線所?見的賣場(chǎng)?內(nèi)的情況?，以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異常現(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場(chǎng)?上的商品?，尤其是?特價(jià)商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營(yíng)?狀況，以?便顧客提?問時(shí)隨時(shí)?作出正確?的解答。?(三)?注意離開?收銀臺(tái)時(shí)?的工作程?序。離開?收銀臺(tái)時(shí)?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?;用鏈條?將收銀通?道攔住;?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜里，鑰?匙必須隨?身帶走或?交值班長(zhǎng)?保管;將?離開收銀?臺(tái)的原因?和回來的?時(shí)間告知?臨近的收?銀員;離?開收銀機(jī)?前，如還?有顧客等?侯結(jié)算，?不可立即?離開，應(yīng)?以禮貌的?態(tài)度請(qǐng)后?采的顧客?到其他的?收銀臺(tái)結(jié)?賬;并為?等侯的顧?客結(jié)賬后?方可離開?。以上?是我對(duì)整?年工作的?總結(jié)，_?___年?在工作崗?位上學(xué)到?了很多，?相信_(tái)_?__年我?會(huì)做得更?好!收?銀員個(gè)人?工作總結(jié)?精編版（?三）不?知不覺中?我已經(jīng)工?作半年，?說實(shí)話這?是我走出?學(xué)校不入?社會(huì)的第?一份工作?。在這?工作的期?間，讓我?學(xué)會(huì)了不?少的規(guī)律?，也給我?增添了不?少的見識(shí)?，同時(shí)讓?我了解到?了社會(huì)的?復(fù)雜性，?當(dāng)我做理?貨員的時(shí)?候，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中去?改。然而?如今站在?收銀臺(tái)，?是經(jīng)理對(duì)?我的信任?吧!既然?接收了這?分工作，?就應(yīng)該對(duì)?這份工作?更加的負(fù)?責(zé)任。?過去的一?年之中，?讓我得到?了許多，?同時(shí)也失?去了許多?。得到與?失去這都?是必然的?，不過我?要從中總?結(jié)出經(jīng)驗(yàn)?去逆補(bǔ)那?些失去的?東西。只?有這樣才?會(huì)有所進(jìn)?步!零八?離我們是?越來越遠(yuǎn)?拉，成為?了歷史，?就不必多?想以往的?事情。一?年之計(jì)在?于春，現(xiàn)?在已經(jīng)進(jìn)?入了春天?，春天估?計(jì)是大家?向往的季?節(jié)。新春?的到來，?就讓我們?以新的心?情，新的?面貌，新?的態(tài)度去?工作好新?的一天。?作為一?名收銀員?來說，我?覺的對(duì)工?作應(yīng)該是?認(rèn)真仔細(xì)?，對(duì)于前?臺(tái)來說這?些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?我知道前?臺(tái)是超市?的一大亮?點(diǎn)，經(jīng)理?能夠把它?交給我，?說明你相?信我能夠?做好!?對(duì)于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實(shí)實(shí)的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個(gè)普通?的角色，?這個(gè)角色?不單單是?收錢這么?簡(jiǎn)單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗(yàn)，曾添?了不少見?識(shí)。但?是作為收?銀員必需?要具備一?顆積極、?熱情、主?動(dòng)、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會(huì)遇?到很多不?愉快的事?，但是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因?yàn)檫@樣?不僅會(huì)影?響自己的?心情也會(huì)?影響到對(duì)?顧客的態(tài)?度。每?天都會(huì)遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對(duì)不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因?yàn)檫@?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對(duì)顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務(wù)，?要讓顧客?體會(huì)到親?切感，即?使在服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。雖?然這只是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的一個(gè)收?銀員，在?別人看來?是那么微?不足道，?可是從中?卻教會(huì)人?很多道理?，提高我?們自身的?素質(zhì)。不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?提高自己?的道德修?養(yǎng)，不斷?提高自己?的服務(wù)技?巧。“只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個(gè)收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!相信?我，我可?以把它做?的更好，?謝謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識(shí)，?我熱愛這?份工作，?我要把它?做得最好?!收銀?員個(gè)人工?作總結(jié)精?編版（四?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡(jiǎn)單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在___?_年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會(huì)使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了餐?廳的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識(shí)?到實(shí)際操?作，從前?臺(tái)到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時(shí)?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。這一?年里，讓?我對(duì)餐廳?的各項(xiàng)管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識(shí)?最深的是?：1、?服務(wù)質(zhì)量?對(duì)于餐?廳等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?____?我們看到?，餐廳領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對(duì)?于我們實(shí)?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對(duì)老員?工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對(duì)我?們說：”?你的一舉?一動(dòng)都代?表了我們?____?，你的形?象就是我?們___?_的形象?”?！笨?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們?！?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來?客人的微?笑。”?2、餐廳?文化餐?廳里無所?不在的`?是服務(wù)文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等，?在這里里?所有的工?作人員都?是主人，?所有的賓?客來到餐?廳都會(huì)對(duì)?餐廳和餐?廳人產(chǎn)生?或多或少?的依賴，?除了在接?受服務(wù)的?過程中接?收文化或?知識(shí)，他?們還在遇?到困難時(shí)?向餐廳人?尋求幫助?。因此，?我們可以?說，餐廳?是一個(gè)到?處充斥著?文化和知?識(shí)的場(chǎng)所?。于是，?在這里工?作的人們?必須更有?知識(shí)、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式，而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識(shí)，?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等，?不僅更增?添了品菜?的樂趣，?也讓客人?接收到一?些新的知?識(shí)和信息?，讓他們?從另一個(gè)?層面上覺?得不虛此?行。在?餐廳的任?何一個(gè)角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?，規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài)，讓?客人無時(shí)?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會(huì)中的個(gè)?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響，所謂?人以群分?，禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高，?也在有益?地影響著?客人，提?升著整個(gè)?社會(huì)的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處，客人?落腳飯店?，總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。餐?廳人對(duì)此?都應(yīng)非常?熟悉，餐?廳只是一?個(gè)單體的?建筑，只?有在地域?的大背景?下，他才?有了厚重?的底蘊(yùn)，?有了文化?的背景。?對(duì)于外地?客人而言?，他們來?到這里或?者為了這?個(gè)地方的?景觀特色?，或者為?了商務(wù)辦?公，基本?上不會(huì)沖?著一個(gè)單?獨(dú)的住宿?環(huán)境而來?。因此餐?廳需要有?一種功能?，能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源，比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點(diǎn)。?這樣，餐?廳才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”，?也就是幫?助客人解?決難題的?知識(shí)提供?能力，_?___文?化就是典?型，滿意?加驚喜，?完成不可?能完成的?任務(wù)。?收銀員在?餐廳來說?是一個(gè)比?較重要的?崗位，它?要求有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力，而這?對(duì)于我來?說壓力很?大，面對(duì)?困難和壓?力，我沒?有退縮，?而是迎難?而上，在?前臺(tái)收銀?崗位上的?一年后，?我現(xiàn)在可?以說能夠?勝任這份?工作，并?相信以后?在其他類?似工作中?也會(huì)做的?更好。?收銀員個(gè)?人工作總?結(jié)精編版?（五）?整年的收?銀工作就?結(jié)束了，?在餐廳的?工作，在?這半年里?，是對(duì)我?的挑戰(zhàn)，?也對(duì)是對(duì)?我的一個(gè)?鍛煉，我?該慶幸的?是我完成?了這上半?年的工作?，面對(duì)這?樣的情況?，也對(duì)自?己收銀的?.工作做?總結(jié)。?餐廳在上?半年