出院病人回訪制度范文（2篇）

第3頁共3頁出院病人?回訪制度?范文1?、對所有?出院病人?由主管醫(yī)?生、責(zé)任?護(hù)士實行?定時電話?回訪2?、回訪人?必須持有?執(zhí)業(yè)資格?證，做到?熱情、禮?貌、不與?病人發(fā)生?爭執(zhí)。?3、病人?出院時應(yīng)?逐項填寫?《出院病?人電話回?訪記錄表?》，4?、一般病?人出院_?___至?____?天內(nèi)由管?床醫(yī)生負(fù)?責(zé)進(jìn)行電?話回訪，?特殊病人?上門回訪?。5、?回訪前應(yīng)?了解對方?出院時的?病情、治?療情況，?回訪的內(nèi)?容包括病?人目前情?況、服藥?情況、鍛?煉情況、?生活情況?及健康指?導(dǎo)、政策?宣傳、定?期復(fù)查提?醒等。?6、回訪?時對病人?的提問應(yīng)?耐心聽取?，慎重回?答，對治?療原則問?題不清楚?的不得隨?意敷衍；?對當(dāng)時不?能馬上解?決或電話?解釋不清?的問題應(yīng)?采取另行?答復(fù)、預(yù)?約專家、?回院復(fù)查?等方法。?7、對?電話投訴?應(yīng)及時調(diào)?查核實情?況，在_?___天?內(nèi)給予回?復(fù)。對于?患者提出?的意見、?建議、投?訴等情況?，回訪科?室及時向?醫(yī)院匯報?，醫(yī)院根?據(jù)患者的?投訴和不?滿意問題?進(jìn)行調(diào)查?核實，情?況屬實的?，對責(zé)任?科室或個?人給予處?理，并制?定針對性?的整改措?施加以落?實。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因；遇到?可疑病情?、特殊病?情要立即?向科主任?匯報，做?到科內(nèi)每?季小結(jié)一?次。9?、醫(yī)院在?行政查房?或業(yè)務(wù)查?房時定期?抽查病人?，檢查制?度落實情?況。厲?莊鄉(xiāng)衛(wèi)生?院出院?病人回訪?制度范文?（二）?1、對所?有出院病?人由主管?醫(yī)生或者?責(zé)任護(hù)士?實行定時?電話回訪?，科主任?、護(hù)士長?監(jiān)督、檢?查。2?、病人出?院時，應(yīng)?逐項填寫?《出院病?人回訪記?錄表》，?表內(nèi)前八?項由當(dāng)班?護(hù)士填寫?，其余項?目由回訪?人填寫，?不得遺漏?。3、?一般出院?病人，出?院___?_天內(nèi)由?其責(zé)任護(hù)?士或主管?醫(yī)生進(jìn)行?電話回訪?，特殊病?人必要時?上門回訪?。4、?回訪的內(nèi)?容包括病?人的目前?情況，服?藥、鍛煉?、生活等?情況及健?康指導(dǎo)，?定期復(fù)查?提醒等。?5、回?訪時對病?人的提問?應(yīng)耐心聽?取、慎重?回答對治?療原則不?清楚的，?不得隨意?敷衍，對?當(dāng)時不能?馬上解決?或電話解?釋不清的?問題需要?謹(jǐn)慎，不?能簡單判?斷和隨意?指導(dǎo)，應(yīng)?采取另行?答復(fù)或回?院復(fù)查。?6、回?訪人必須?持有執(zhí)業(yè)?資格者，?做到熱情?、禮貌、?不與病人?發(fā)生爭執(zhí)?。因致電?人代表醫(yī)?院，電話?用語必須?得體靈活?，回訪電?話接通前?，先了解?病人的基?本信息，?包括病人?的姓名、?年齡、性?別、轉(zhuǎn)歸?、疾病診?斷等。電?話接通時?，要先介?紹自己，?再確認(rèn)接?電話者的?身份，并?說明致電?的目的。?通話結(jié)束?時，對病?人及家屬?的配合表?示感謝，?等對方掛?機(jī)后再掛?電話。?7、對電?話投訴應(yīng)?及時調(diào)查?核實情況?，在__?__天內(nèi)?給予回復(fù)?，對患者?提出的意?見、建議?、投訴等?情況，回?訪人及時?向醫(yī)院匯?報，醫(yī)院?根據(jù)患者?的投訴和?不滿意問?題進(jìn)行調(diào)?查核實，?情況屬實?的對責(zé)任?科室或個?人進(jìn)行處?理，并制?定針對性?的整改措?施。8?、對電話?回訪的情?況要記錄?在案，不?能回訪的?要注明原?因，遇到?可疑病情?或特殊病?情要及時?向科主任?匯報。?9、醫(yī)院?在行政查?房或業(yè)務(wù)?查房時定?期抽查病?人，檢查?制度落實?情況。?出院病人?電話回訪?的意義?對處于患?者進(jìn)行回?訪有助于?醫(yī)患關(guān)系?的和諧發(fā)?展，電話?回訪使醫(yī)?療服務(wù)從?院內(nèi)延伸?到院外，?從各方面?為患者提?供連續(xù)性?的醫(yī)療服?務(wù)，把醫(yī)?療過程延?伸到患者?家里，延?長了患者?接受醫(yī)療?服務(wù)的時?間。通過?回訪，針?對個別突?出的問題?及時向病?人解釋或?表示歉意?，力爭得?到病人的?理解，從?而獲得了?