單位售后服務方案

Word版本，下載可自由編輯單位售后服務方案公司的售后服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來端詳我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿足才是我們的勝利”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿足一方面來自對工程質(zhì)量的滿足，更重要的將是今后長時期的售后服務滿足度。我們將為貴單位供應全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得高興。

公司對于售后服務的內(nèi)容

依據(jù)我公司對用戶的一貫，我們將對用戶供應以下售后服務內(nèi)容：

●設備安裝和初驗階段

●系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內(nèi)

●免費維護期后

在每一階段，所供應的服務內(nèi)容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費供應電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內(nèi)為客戶供應完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶供應最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清楚精確?????的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌控工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出的經(jīng)濟效益。

試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，供應終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。

針對主要設備所進行特殊服務：

售后服務：我們對于我們供應的設備供應保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)修理人員及常用備件，可就近為客戶供應售后服務。

1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量緣由或生產(chǎn)安裝工藝緣由引發(fā)的故障均獲得無條件的免費修理，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不行抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務用酌情收取。

2、免費供應顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。

3、對用戶提出的修理和幫忙要求賜予最快的響應，用戶提出修理申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。

4、需要返廠修理的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作狀況進行電話或上門回訪，詳細內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水公平等。

巡檢：公司總經(jīng)理睬同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，認識客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿足程度，為進