服務(wù)營(yíng)銷策劃方案（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)服務(wù)營(yíng)銷?策劃方案?為進(jìn)一?步加強(qiáng)我?行的服務(wù)?工作，不?斷提高服?務(wù)效率，?提升服務(wù)?層次，塑?造某某銀?行的服務(wù)?形象，打?造某某銀?行的服務(wù)?品牌，用?優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)推?行我行各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工?作。根據(jù)?分行今年?服務(wù)工作?的指導(dǎo)精?神，按照?分行的安?排，支行?決定開(kāi)展?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)。活?動(dòng)實(shí)施方?案如下：?一、競(jìng)?賽目標(biāo)?通過(guò)此次?活動(dòng)，推?進(jìn)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，?以倡導(dǎo)行?業(yè)文明規(guī)?范服務(wù)為?核心，以?規(guī)范優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?為向?qū)В?以建立和?完善科學(xué)?服務(wù)管理?工作機(jī)制?為重點(diǎn)，?增強(qiáng)全員?服務(wù)意識(shí)?，不斷提?高服務(wù)水?平，打造?特色服務(wù)?文化，樹(shù)?立和宣傳?服務(wù)先進(jìn)?典型，建?設(shè)一流的?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，培育一?流的服務(wù)?文化，打?造一流的?服務(wù)品牌?，展示一?流的行業(yè)?形象，提?升吉林銀?行的服務(wù)?品牌，構(gòu)?建“文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?年”，促?進(jìn)支行業(yè)?務(wù)發(fā)展。?二、組?織領(lǐng)導(dǎo)?為保證優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作有序進(jìn)?行，支行?成立文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組?，組成人?員如下：?組長(zhǎng)：?某某副?組長(zhǎng)：某?某某、某?某、某某?成員：?某某領(lǐng)?導(dǎo)小組辦?公室主?任：某某?副主任?：某某、?某某、某?某、某某?成員：?某某具?體工作由?辦公室組?織實(shí)施，?各部門(mén)給?予配合。?三、活?動(dòng)安排?活動(dòng)分動(dòng)?員、實(shí)施?、總結(jié)評(píng)?比三個(gè)階?段進(jìn)行。?(一)?動(dòng)員階段?(某月某?某日—某?月某某日?)。1?、組織開(kāi)?展學(xué)習(xí)動(dòng)?員活動(dòng)。?一是召開(kāi)?中層干部?會(huì)，學(xué)習(xí)?貫徹《某?某某20?某某年文?明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)會(huì)議》?精神，并?傳達(dá)給每?位員工，?形成落實(shí)?材料。二?是成立支?行文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組。?建立“一?把手”責(zé)?任制，明?確責(zé)任。?三是結(jié)合?工作實(shí)際?，制定《?某某某某?文明優(yōu)質(zhì)?服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)實(shí)施?方案》。?四是召開(kāi)?全行員工?動(dòng)員大會(huì)?，下發(fā)今?年服務(wù)工?作活動(dòng)方?案，明確?活動(dòng)目的?，布置工?作計(jì)劃。?(二)?實(shí)施階段?(某月某?日—某月?某某日)?根據(jù)分?行的競(jìng)賽?方案，支?行將從一?下四個(gè)方?面開(kāi)展此?次文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽工作。?1、制?定措施，?完善服務(wù)?組織開(kāi)?展查擺服?務(wù)當(dāng)中問(wèn)?題。每個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)都要?組織員工?對(duì)本單位?服務(wù)當(dāng)中?的問(wèn)題進(jìn)?行查擺、?梳理，制?定整改措?施，每個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)都要?組織員工?寫(xiě)出題為?“如何參?加優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)競(jìng)?賽的感想?和體會(huì)”?，自我約?束自己，?積極投身?到競(jìng)賽活?動(dòng)中。積?極報(bào)道活?動(dòng)中涌現(xiàn)?的好人好?事，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，加?強(qiáng)交流，?促進(jìn)工作?，提高優(yōu)?質(zhì)服務(wù)整?體工作水?平。2?、組織開(kāi)?展學(xué)習(xí)和?技能培訓(xùn)?、比賽。?(1)?以《某某?某某服務(wù)?規(guī)范化標(biāo)?準(zhǔn)及細(xì)則?》和《某?某某某營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)?準(zhǔn)化管理?手冊(cè)》為?標(biāo)準(zhǔn)，定?期組織理?念培訓(xùn)和?禮儀培訓(xùn)?，從服務(wù)?語(yǔ)言、服?務(wù)態(tài)度、?職業(yè)形象?、服務(wù)紀(jì)?律、服務(wù)?技能、服?務(wù)場(chǎng)所、?服務(wù)設(shè)施?等幾個(gè)方?面規(guī)范臨?柜人員的?服務(wù)方法?，促進(jìn)各?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?在服務(wù)上?、管理上?達(dá)到流程?化、標(biāo)準(zhǔn)?化，全面?提升吉林?銀行優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?水平。?(2)從?網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)、?接待客戶?水平、業(yè)?務(wù)辦理質(zhì)?量等方面?開(kāi)展練兵?，著重培?養(yǎng)大堂經(jīng)?理服務(wù)能?力、柜員?操作技能?，選拔出?優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)?，參加在?分行舉辦?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?演示競(jìng)賽?。(3?)為全面?提升臨柜?人員的綜?合理論能?力和業(yè)務(wù)?技能，支?行將統(tǒng)一?組織業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，專?項(xiàng)技能培?訓(xùn)，業(yè)務(wù)?能手培訓(xùn)?，每季度?還將開(kāi)展?一次專題?講座、知?識(shí)問(wèn)答、?技能競(jìng)賽?，成績(jī)突?出的員工?將代表支?行參加分?行舉辦業(yè)?務(wù)競(jìng)賽.?3、開(kāi)?展服務(wù)監(jiān)?督檢查活?動(dòng)。對(duì)外?公布監(jiān)督?電話，設(shè)?立意見(jiàn)箱?，及時(shí)妥?善地處理?客戶投訴?。針對(duì)投?訴情況，?支行將召?開(kāi)處理應(yīng)?急投訴事?件經(jīng)驗(yàn)交?流會(huì)，對(duì)?處理投訴?率等突發(fā)?事件得當(dāng)?、客戶滿?意率高的?進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)?講演，以?提高全行?人員的處?理投訴和?應(yīng)對(duì)突發(fā)?事件的能?力。4?、定期召?開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主?任和大堂?經(jīng)理服務(wù)?經(jīng)驗(yàn)交流?會(huì)。交流?服務(wù)管理?經(jīng)驗(yàn);總?結(jié)服務(wù)中?好的想法?和做法;?查找服務(wù)?存在的問(wèn)?題和不足?，對(duì)共性?問(wèn)題，研?究解決辦?法。支行?將聘請(qǐng)專?業(yè)人員進(jìn)?行講解，?提升服務(wù)?水準(zhǔn)。?(三)總?結(jié)評(píng)比階?段(20?某某年_?___月?末、__?__月末?)。此次?競(jìng)賽活動(dòng)?分兩次評(píng)?比，分別?是半年小?評(píng)、全年?總評(píng)，上?半年考評(píng)?結(jié)果計(jì)入?全年總分?，年末總?評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。支行?將根據(jù)《?某某某某?服務(wù)規(guī)范?化標(biāo)準(zhǔn)及?細(xì)則》和?《某某某?某業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?標(biāo)準(zhǔn)化管?理手冊(cè)》?的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?各網(wǎng)點(diǎn)活?動(dòng)開(kāi)展期?間的服務(wù)?工作進(jìn)行?全面檢查?、評(píng)比，?并量化打?分，進(jìn)而?產(chǎn)生先進(jìn)?集體和個(gè)?人。四?、獎(jiǎng)懲措?施1、?獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置?半年獎(jiǎng)?項(xiàng)設(shè)置：?網(wǎng)點(diǎn)人均?業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)?____?個(gè);文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?集體獎(jiǎng)_?___個(gè)?(網(wǎng)點(diǎn))?。全年?獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置?：文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)先?進(jìn)集體(?網(wǎng)點(diǎn))_?___個(gè)?，服務(wù)標(biāo)?兵___?_人，業(yè)?務(wù)操作能?手___?_人。?委屈獎(jiǎng)_?___人?。2、?獎(jiǎng)勵(lì)方式?凡獲獎(jiǎng)?單位、集?體及個(gè)人?，支行給?予獎(jiǎng)勵(lì)并?上報(bào)分行?，分行將?給予物質(zhì)?獎(jiǎng)勵(lì)及外?出學(xué)習(xí)、?考察獎(jiǎng)勵(lì)?。委屈?獎(jiǎng)由各網(wǎng)?點(diǎn)推薦上?報(bào)，經(jīng)支?行領(lǐng)導(dǎo)小?組研究確?定具體獎(jiǎng)?勵(lì)措施。?3、處?罰總行?有效投訴?一次的網(wǎng)?點(diǎn)主任免?職(有效?投訴當(dāng)事?人下崗重?新競(jìng)聘上?崗)，服?務(wù)考評(píng)得?分列分行?后三名的?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，支行將?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主?任問(wèn)責(zé)或?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行經(jīng)濟(jì)處?罰。服?務(wù)營(yíng)銷策?劃方案（?二）一?、活動(dòng)目?的營(yíng)造?良好刷卡?用卡環(huán)境?，提高持?卡人用卡?意識(shí)，培?養(yǎng)市民用?卡習(xí)慣，?讓更多市?民能夠享?受銀行卡?這一新型?結(jié)算工具?所帶來(lái)的?便利，方?便群眾生?活。二?、活動(dòng)時(shí)?間20?某某年某?月某日-?--20?某某年某?月某某日?三、宣?傳主題?刷銀聯(lián)卡?，安全健?康，時(shí)尚?的選擇。?四、活?動(dòng)規(guī)則?20某某?年___?_月__?__日—?20某某?年___?_月__?__日，?凡持卡號(hào)?“6”字?打頭的銀?聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡?在某某市?轄內(nèi)指定?商戶刷卡?消費(fèi)__?__元(?單筆交易?)以上的?持卡人均?有機(jī)會(huì)獲?獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)?如下：?特等獎(jiǎng)_?___名?，韓國(guó)游?(___?_元等值?獎(jiǎng)品)?一等獎(jiǎng)_?___名?，各獎(jiǎng)勵(lì)?____?元等值獎(jiǎng)?品二等?獎(jiǎng)___?_名，各?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元等?值獎(jiǎng)品?三等獎(jiǎng)_?___名?，各獎(jiǎng)勵(lì)?____?元等值獎(jiǎng)?品兌獎(jiǎng)?方式：持?卡人聯(lián)機(jī)?抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)?憑標(biāo)有“?某某市銀?行卡活動(dòng)?某等獎(jiǎng)”?的簽購(gòu)單?到某某銀?行卡管理?辦公室領(lǐng)?取(某某?市某某路?某某號(hào)某?某銀行內(nèi)?)，咨詢?電話某某?某某某某?某，兌獎(jiǎng)?日期為中?獎(jiǎng)次日至?20某某?年某月某?某日--?--20?某某年某?月某某日?止，兌獎(jiǎng)?期間的工?作日星期?一上午8?：30—?11：3?0，獎(jiǎng)項(xiàng)?逾期不領(lǐng)?者，視作?放棄領(lǐng)獎(jiǎng)?。服務(wù)?營(yíng)銷策劃?方案（三?）一、?店面銷售?商品定位?：韓國(guó)?時(shí)尚女裝?，主要以?針織上裝?為主。?二、店面?裝修風(fēng)格?：高貴?典雅的裝?修風(fēng)格，?店面色彩?以咖啡色?為主，米?色為輔，?裝修材料?主要以纖?維為主，?體現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)?者(女人?)的唯美?感和曲線?感，吸引?顧客進(jìn)店?。三、?店內(nèi)人員?的配備：?2到_?___名?導(dǎo)購(gòu)員，?要求有較?強(qiáng)的服飾?搭配能力?，了解服?裝的面料?及制作，?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。?性格開(kāi)朗?大方，有?親和力，?語(yǔ)言表帶?能力強(qiáng)，?能給顧客?提供很好?的著衣建?議。四?、促銷方?案內(nèi)容設(shè)?計(jì):促?銷，是服?飾業(yè)經(jīng)營(yíng)?中的一大?利器，不?但可以促?進(jìn)銷售額?的上升，?還有助于?提高店內(nèi)?形象，與?顧客建立?長(zhǎng)期合作?關(guān)系。結(jié)?合調(diào)研結(jié)?果，我們?發(fā)現(xiàn)，地?一大道開(kāi)?業(yè)時(shí)間不?久，客流?量不高，?到富二來(lái)?購(gòu)物的顧?客更不是?很多，我?們決定把?促銷目標(biāo)?人群定為?我們的同?學(xué)和老師?，學(xué)校人?員集中，?年齡符合?地一大道?的購(gòu)物群?體，而且?地一大道?的商品也?符合學(xué)生?和老師的?購(gòu)買(mǎi)需要?和購(gòu)買(mǎi)能?力。我們?采取了以?下促銷活?動(dòng)。1?、在本學(xué)?院網(wǎng)站發(fā)?布報(bào)道為?我們的參?賽活動(dòng)做?宣傳，以?期讓更多?的同學(xué)知?道我們的?比賽，同?時(shí)吸引更?多的本校?同學(xué)來(lái)我?們的店購(gòu)?買(mǎi)商品。?2、于?____?日正式比?賽之前在?學(xué)院兩個(gè)?校區(qū)同時(shí)?張貼海報(bào)?，進(jìn)一步?增加比賽?對(duì)本校同?學(xué)的影響?力，在海?報(bào)上注明?持本院學(xué)?生證可以?享受優(yōu)惠?，希望能?最大限度?的得到本?校同學(xué)的?支持。?3、比賽?開(kāi)始前，?在兩個(gè)校?區(qū)對(duì)各個(gè)?系部的老?師對(duì)我們?的比賽活?動(dòng)進(jìn)行宣?講，為本?校老師發(fā)?放vip?卡，使其?成為我們?重點(diǎn)客戶?。4、?____?日每天比?賽期間每?天的上下?午到富一?層各發(fā)布?半個(gè)小時(shí)?的代金券?(___?_元、_?___元?、___?_元)，?把人流引?到到店內(nèi)?進(jìn)行消費(fèi)?。在店內(nèi)?張貼po?p海報(bào)，?最大限度?的拉動(dòng)現(xiàn)?場(chǎng)的零散?顧客來(lái)我?們的店里?購(gòu)買(mǎi)商品?。5、?我們?cè)谧?調(diào)研期間?給每位顧?客留下了?信譽(yù)卡，?歡迎他們?在活動(dòng)期?間來(lái)我們?的店里購(gòu)?買(mǎi)服裝。?6、我?們把服裝?店的lo?go做成?粘貼，每?個(gè)衣架上?都貼有我?們統(tǒng)一設(shè)?計(jì)制作的?logo?。并精心?為顧客準(zhǔn)?備了購(gòu)物?袋，在每?次銷售完?成后用l?ogo的?粘貼封袋?，讓顧客?記得我們?chan?geyo?u服裝店?、記得“?地一大