關(guān)于實(shí)施業(yè)務(wù)部門創(chuàng)新管理前期實(shí)踐方案（3篇）

第18頁共18頁關(guān)于實(shí)施?業(yè)務(wù)部門?創(chuàng)新管理?前期實(shí)踐?方案前?期物業(yè)管?理方案(?試行)?一、成立?項(xiàng)目物業(yè)?管理處?新的物業(yè)?管理處應(yīng)?于已定的?入伙日期?前三個月?成立，并?開始運(yùn)作?，根據(jù)實(shí)?際需要，?采取人員?分步到位?的辦法，?到入伙時?，按定編?人數(shù)配齊?管理處各?類人員。?(詳細(xì)見?物業(yè)管理?架構(gòu)圖)?1、管?理處各類?人員按以?下程序，?時間集結(jié)?和分段進(jìn)?入驗(yàn)收現(xiàn)?場，但可?根據(jù)現(xiàn)場?條件和實(shí)?際情況進(jìn)?行調(diào)整：?(1)?入伙前_?___天?，組成新?的管理處?籌建班子?，并按照?物業(yè)管理?工作方案?立即投入?實(shí)質(zhì)性準(zhǔn)?備工作。?(2)?入伙前三?個月，管?理處應(yīng)提?前派出部?份工程技?術(shù)人員進(jìn)?駐現(xiàn)場，?與地盤的?建設(shè)工作?人員一起?，參與樓?宇竣工收?尾的監(jiān)理?工作，主?要是參與?機(jī)電設(shè)備?的___?_調(diào)試，?了解整個?樓宇內(nèi)所?裝備的設(shè)?備設(shè)施，?熟悉各類?設(shè)備的構(gòu)?造，性能?，產(chǎn)地，?熟悉水，?電，氣管?道線路的?位置及走?向等，并?提供各項(xiàng)?合理建議?和整改意?見，為入?伙后管理?，維修養(yǎng)?護(hù)打下基?礎(chǔ)。并確?保物業(yè)在?交付時，?遺留工程?能減至最?低，以便?日后的物?業(yè)管理工?作中能收?到事半功?倍的效果?，確保業(yè)?主得到最?好的服務(wù)?。具體工?作包括：?對設(shè)備的?容量評估?、設(shè)備對?周圍環(huán)境?的有無影?響、設(shè)備?有無安全?隱患、隱?蔽管線填?埋前的檢?查等工作?。(3?)入伙前?一個月管?理員全部?配齊，經(jīng)?培訓(xùn)后管?理處正式?實(shí)行掛牌?辦公制度?，將企業(yè)?《營業(yè)執(zhí)?照》，《?物業(yè)管理?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)》等?，懸掛于?辦工室，?管理工作?人員應(yīng)掛?工作牌上?崗，接受?業(yè)主監(jiān)督?。(4?)入伙前?____?天，護(hù)衛(wèi)?隊(duì)經(jīng)__?__天培?訓(xùn)后，負(fù)?責(zé)對所接?物業(yè)的成?品守衛(wèi)工?作。(?5)入伙?前___?_天，環(huán)?境管理部?組建，開?始對已接?收的物業(yè)?進(jìn)行全面?清潔“開?荒”工作?。(6?)入伙前?____?天，工程?維修部正?式成立，?人員配齊?就位。?2、管理?處進(jìn)駐小?區(qū)前的工?作(1?)由公司?為新管理?處提供臨?時辦公場?所，管理?處根據(jù)實(shí)?際需要，?擬制辦公?用品，設(shè)?施，工具?以及管理?處員工生?活必需品?的采購計(jì)?劃，報(bào)經(jīng)?公司審批?后購置。?(2)?在公司的?指導(dǎo)下，?編寫印制?收樓，入?伙所必須?的文件資?料和表格?，如《客?戶服務(wù)指?南》，《?臨時管理?規(guī)約》；?《收樓指?南》，《?房屋裝修?申請表》?，《前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》等。?(3)聯(lián)?系電信局?，有線電?視公司商?議辦理電?話報(bào)裝及?有線電視?開通手續(xù)?。(4?)聯(lián)系燃?氣公司對?小區(qū)業(yè)主?裝修時燃?氣管道改?管簽訂補(bǔ)?充協(xié)議和?商議燃?xì)?開通相關(guān)?事宜。?(5)策?劃，制作?，___?_小區(qū)門?牌，用戶?信報(bào)箱、?及其它標(biāo)?識系統(tǒng)。?(6)?協(xié)助裝修?公司跟進(jìn)?管理處管?理用房裝?修工程的?進(jìn)度，質(zhì)?量。(?7)在待?接物業(yè)經(jīng)?市建委，?消防等主?管部門分?項(xiàng)檢查驗(yàn)?收合格后?，管理處?及時進(jìn)駐?小區(qū)，接?管物業(yè)。?二、物?業(yè)接管驗(yàn)?收工作?物業(yè)接管?驗(yàn)收它是?在竣工驗(yàn)?收基礎(chǔ)上?，以主體?結(jié)構(gòu)安全?和滿足使?用功能為?主要內(nèi)容?的再檢驗(yàn)?。主要包?括工程技?術(shù)資料和?公共部分?，室內(nèi)部?分的接管?驗(yàn)收.具?體可參照?建設(shè)部《?房屋接管?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?》執(zhí)行并?達(dá)到業(yè)主?合理要求?。1、?工程技術(shù)?資料：?(1)建?筑工程竣?工驗(yàn)收合?格證書或?竣工驗(yàn)收?備案表。?(2)?建筑工程?消防驗(yàn)收?合格證書?。(3?)建筑工?程驗(yàn)收質(zhì)?量保證書?。(4?)建筑工?程配套設(shè)?施綜合驗(yàn)?收合格證?書。(包?括屋面避?雷系統(tǒng)驗(yàn)?收)(?5)水、?電、有線?電視、電?話、安防?系統(tǒng)、電?梯等設(shè)備?的___?_檢驗(yàn)合?格證書；?供水、燃?氣管道的?試壓報(bào)告?及供電系?統(tǒng)檢驗(yàn)合?格證。?(6)竣?工圖—包?括小區(qū)建?設(shè)總平面?圖、單棟?建筑、設(shè)?施設(shè)備、?附屬工程?及隱蔽管?線的全套?圖紙；(?以備工程?維修及小?區(qū)達(dá)標(biāo)使?用)。?(7)電?梯使用合?格證。?(8)機(jī)?電設(shè)備使?用說明書?。2、?公共部分?接管驗(yàn)收?公共部?分接管驗(yàn)?收包括樓?宇本體，?公共配套?設(shè)施，機(jī)?電設(shè)備的?接管驗(yàn)收?。(1?)、其項(xiàng)?目和標(biāo)準(zhǔn)?如下。樓?宇本體；?樓地面；?內(nèi)墻面、?項(xiàng)棚抹灰?面；門窗?；樓梯扶?手；公共?照明；水?表、電表?、燃?xì)獗?；衛(wèi)生潔?具；給水?設(shè)施；排?水管道；?其他配電?設(shè)施。?(2)、?公共配套?設(shè)施。散?水坡；路?燈、裝飾?燈、燈柱?；綠化符?合設(shè)計(jì)、?綠化水管?；道路；?消防系統(tǒng)?；樓宇門?牌、樓棟?號牌、信?報(bào)箱；保?安崗?fù)ぁ?保安道閘?；停車場?地面；單?車，摩托?車棚；溝?、暗溝排?水；沉沙?井、檢查?井、化糞?池排水；?護(hù)坡，檔?土墻；臺?階；招牌?，廣告牌?。(3?)、機(jī)電?設(shè)備。電?梯；變配?電設(shè)備；?發(fā)電機(jī)、?風(fēng)機(jī)；消?防監(jiān)控設(shè)?備；保安?監(jiān)控設(shè)備?；同消防?監(jiān)控設(shè)備?；經(jīng)對所?接管設(shè)施?設(shè)備檢驗(yàn)?后建立相?應(yīng)的物業(yè)?設(shè)施、設(shè)?備臺帳。?(4)?、室內(nèi)部?分接管驗(yàn)?收。入戶?門；衛(wèi)生?間；陽臺?；各排水?管；電源?箱；電源?線；有線?電視、電?話線、網(wǎng)?絡(luò)、可視?對講；室?內(nèi)衛(wèi)生間?、廚房防?水；燃?xì)?管道、純?凈水管；?地腳線；?預(yù)埋線；?土建部分?驗(yàn)收同樓?宇本體部?分驗(yàn)收相?同。三?、物業(yè)入?伙時的工?作1、?需向發(fā)展?商收集的?資料(?1)為了?盡快了解?用戶的基?本情況，?需要銷售?部門提供?的業(yè)主姓?名、地址?、聯(lián)系電?話、建筑?面積清單?。(2?)參入建?設(shè)該小區(qū)?的設(shè)計(jì)，?工程監(jiān)理?及施工隊(duì)?伍(含分?包隊(duì)伍)?等單位的?名稱、負(fù)?責(zé)人、聯(lián)?系人、聯(lián)?系電話清?單(對外?包工程在?接管時遺?留問題的?處理使用?)。2?、在業(yè)主?辦理入伙?手續(xù)同時?，管理處?應(yīng)發(fā)給業(yè)?主的資料?：《客戶?服務(wù)指南?》；《房?屋裝修申?請表》；?《臨時管?理規(guī)約》?；《前期?物業(yè)管理?服務(wù)協(xié)議?》；《房?屋驗(yàn)收交?接單》；?《房屋質(zhì)?量保證書?》；《住?宅使用說?明書》；?室內(nèi)管線?分布圖(?含電、氣?、給排水?平面圖)?；3、?接管問題?的處理?(1)對?資料驗(yàn)收?中發(fā)現(xiàn)的?問題；如?資料不全?、不真實(shí)?等問題，?接管驗(yàn)收?小組應(yīng)當(dāng)?將問題逐?項(xiàng)記錄在?《接管驗(yàn)?收資料遺?留問題記?錄表》，?并交發(fā)展?商相關(guān)人?員簽字確?認(rèn)。接管?驗(yàn)收小組?積極同發(fā)?展商聯(lián)系?補(bǔ)齊，必?要時請公?司總經(jīng)理?協(xié)助解決?。(2?)對物業(yè)?硬件設(shè)施?，接管驗(yàn)?收中發(fā)現(xiàn)?的問題；?接管驗(yàn)收?小組應(yīng)當(dāng)?將問題逐?項(xiàng)記錄在?《接管驗(yàn)?收設(shè)施設(shè)?備遺留問?題記錄表?》，并交?發(fā)展商相?關(guān)人員簽?字確認(rèn)。?小修問題?接管驗(yàn)收?小組應(yīng)當(dāng)?積極要求?發(fā)展商在?一周內(nèi)解?決；中修?問題接管?驗(yàn)收小組?應(yīng)當(dāng)積極?要求發(fā)展?商在一個?月內(nèi)解決?；大修問?題接管驗(yàn)?收小組應(yīng)?當(dāng)積極要?求發(fā)展商?在兩個月?內(nèi)解決。?必要時請?公司總經(jīng)?理協(xié)助進(jìn)?行。(?3)對于?在同業(yè)主?收樓過程?中發(fā)現(xiàn)的?遺留問題?，管理處?將根據(jù)《?住宅質(zhì)量?保證書?》規(guī)定的?內(nèi)容積極?聯(lián)系返修?。(對部?分外包工?程將聯(lián)系?原施工單?位保修)?。(4?)對于長?期未能解?決問題，?勢必影響?物業(yè)管理?日常運(yùn)作?，物業(yè)管?理公司將?以備忘錄?的形式將?問題登記?后交發(fā)展?商進(jìn)行備?案?；?qū)?長期未能?按要求整?改的問題?，由物業(yè)?管理公司?按實(shí)際維?修所產(chǎn)生?的費(fèi)用找?發(fā)展商收?取。(憑?售樓處收?樓通知書?)4、?入伙工作?流程圖：?檢查房屋?質(zhì)量并填?寫物業(yè)交?接表房屋?交接記錄?、預(yù)收物?業(yè)管理費(fèi)?____?個月；文?件存檔；?房屋鑰匙?交接；辦?理裝修申?請手續(xù)見?裝修申請?表；簽訂?物業(yè)管理?協(xié)議一式?兩份，一?份交管理?處；簽訂?業(yè)主公約?一式兩份?，一份交?管理處；?填寫業(yè)主?資料交回?管理處；?辦理入伙?手續(xù)；?四、管理?機(jī)制及人?員架構(gòu)?1、物業(yè)?公司__?__圖?考慮到物?業(yè)公司的?發(fā)展過程?，因此在?設(shè)計(jì)物業(yè)?公司__?__架構(gòu)?上預(yù)留了?發(fā)展空間?，目前管?理面積不?大，所以?公司有一?定規(guī)模后?才使用公?司與管理?處相對分?離的原則??；趯?人員的成?本考慮，?目前啟用?總體管理?架構(gòu)設(shè)想?的管理架?構(gòu)比較適?合物業(yè)的?現(xiàn)狀。?(1)、?物業(yè)公司?總經(jīng)理_?___名?。監(jiān)督、?檢查、管?理下屬各?部門的工?作，完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)和任務(wù)?。(2?)、物業(yè)?公司副經(jīng)?理___?_名。協(xié)?助總經(jīng)理?監(jiān)督、檢?查、管理?下屬各部?門的工作?。(3?)、品質(zhì)?管理部設(shè)?品管員_?___名?。負(fù)責(zé)監(jiān)?督、檢查?各職能部?門的各項(xiàng)?品質(zhì)方面?的問題，?及時反映?并提交相?關(guān)的整改?意見和預(yù)?防措施。?(4)?、物業(yè)財(cái)?務(wù)部設(shè)會?計(jì)___?_名。監(jiān)?督各職能?部門完成?的經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)，有效?地控制公?司財(cái)務(wù)預(yù)?算，并向?地產(chǎn)總公?司財(cái)務(wù)負(fù)?責(zé)。(?5)、行?政人事部?____?名。主要?負(fù)責(zé)宿舍?及后勤管?理，人員?招聘、離?職和入職?培訓(xùn)等相?關(guān)事宜。?2、管?理處__?__架構(gòu)?(略)?(1)、?主要工作?職責(zé)：?(一)管?理處經(jīng)理?(___?_元—_?___元?)(1?)、負(fù)責(zé)?管理處全?面管理工?作，含安?全、清潔?、綠化、?維修、客?服等內(nèi)容?；(2?)、負(fù)責(zé)?管理中心?財(cái)務(wù)監(jiān)督?；(3?)、負(fù)責(zé)?對外聯(lián)系?，處理好?與地__?__府關(guān)?系、發(fā)展?商關(guān)系；?(4)?、對上級?部門負(fù)責(zé)?，全面負(fù)?責(zé)公寓式?物業(yè)的服?務(wù)與管理?及運(yùn)作；?(5)?、協(xié)調(diào)屬?下各部門?的合作關(guān)?系；(?6)、開?元節(jié)流，?控制經(jīng)營?中的管理?、服務(wù)成?本。(?二)客服?行政主管?(___?_元—_?___元?)(1?)、負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?的管理工?作及考勤?；(2?)、負(fù)責(zé)?辦公室文?件資料、?業(yè)主資料?的管理工?作；(?3)、負(fù)?責(zé)接待客?戶投訴問?題的跟進(jìn)?；(4?)、負(fù)責(zé)?行政人事?工作的管?理；(?5)、負(fù)?責(zé)小區(qū)清?潔、綠化?肥廠服務(wù)?質(zhì)量的監(jiān)?督，確保?清潔、消?殺服務(wù)工?作達(dá)標(biāo)；?(6)?、協(xié)助管?理處經(jīng)理?的工作。?(三)?工程主管?(___?_元—_?___元?)(1?)、負(fù)責(zé)?維修班的?管理工作?和維修技?能培訓(xùn)；?(2)?、負(fù)責(zé)機(jī)?電設(shè)備維?修養(yǎng)護(hù)，?機(jī)電設(shè)備?保養(yǎng)計(jì)劃?的制定；?(3)?、負(fù)責(zé)住?戶二次裝?修裝飾審?批和管理?；(4?)、負(fù)責(zé)?住戶維修?和回訪工?作；(?5)、負(fù)?責(zé)與各建?筑單位進(jìn)?行聯(lián)絡(luò)和?溝通，做?好房屋保?修工作；?(6)?、負(fù)責(zé)住?戶室內(nèi)維?修的管理?工作；?(7)、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?(四)?安全主管?(___?_元—_?___元?)(1?)、負(fù)責(zé)?護(hù)衛(wèi)班的?管理工作?；(2?)、負(fù)責(zé)?安全護(hù)衛(wèi)?培訓(xùn)、考?核工作；?(3)?、負(fù)責(zé)停?車場管理?工作；?(4)、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?(五)?事務(wù)助理?(1)?、負(fù)責(zé)接?待客戶來?訪，為客?戶提供常?規(guī)服務(wù)和?特約服務(wù)?；(2?)、負(fù)責(zé)?多種經(jīng)營?和物業(yè)管?理特色服?務(wù)的實(shí)施?；3、?負(fù)責(zé)訂報(bào)?、訂票、?代訂酒店?客房、代?辦郵政服?務(wù)、代叫?出租車、?代租汽車?、代約搬?家公司、?代購鮮花?等免費(fèi)服?務(wù)項(xiàng)目；?4、負(fù)?責(zé)辦理房?地產(chǎn)中介?服務(wù)項(xiàng)目?，并按規(guī)?定收取費(fèi)?用；5?、負(fù)責(zé)家?政服務(wù)項(xiàng)?目如衣物?干洗、家?教、衛(wèi)生?清潔、綠?化養(yǎng)護(hù)、?保姆等有?償服務(wù)內(nèi)?容的辦理?；6、?負(fù)責(zé)商務(wù)?中心如打?字、復(fù)印?、傳真、?上網(wǎng)、電?話等有償?服務(wù)項(xiàng)目?的辦理；?7、負(fù)?責(zé)辦公物?資采購、?食堂管理?、電腦文?檔打印；?8、負(fù)?責(zé)財(cái)務(wù)日?常收費(fèi)及?財(cái)務(wù)報(bào)表?制作等工?作；9?、協(xié)助客?服主管工?作；1?0、完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作。(?七)綠化?工1、?負(fù)責(zé)指定?區(qū)域花草?、樹木的?養(yǎng)護(hù)管理?。2、?每天巡查?本崗位所?有綠化植?物及設(shè)施?是否正常?，及時解?決發(fā)現(xiàn)的?問題，不?能處理的?要及時上?報(bào)綠化班?長。3?、做好澆?水、清理?綠地內(nèi)垃?圾、補(bǔ)植?及零星病?蟲防治、?除雜草和?修剪等日?常工作和?全面修剪?整形、施?肥、除雜?草、松土?和全面病?蟲防治等?定期工作?。4、?做好室內(nèi)?、室外庭?園景點(diǎn)布?置及換花?工作。?5、負(fù)責(zé)?定期保養(yǎng)?各種園林?機(jī)械設(shè)備?，保證機(jī)?械設(shè)備處?于正常的?工作狀態(tài)?。6、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交代的其?它任務(wù)。?(八)?出納1?、嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)會制?度，遵守?職業(yè)道德?；2、?做好管理?費(fèi)催收工?作；3?、制作管?理費(fèi)催收?單，做好?收支賬目?；4、?定期進(jìn)行?現(xiàn)金盤點(diǎn)?，進(jìn)行賬?實(shí)核對，?發(fā)生差錯?及時匯報(bào)?。(九?)廚師?1、負(fù)責(zé)?保障員工?的用餐標(biāo)?準(zhǔn)和用餐?質(zhì)量，烹?制品種豐?富、營養(yǎng)?可口的菜?食，合理?配給食品?數(shù)量，督?導(dǎo)就餐人?員珍惜糧?食，杜絕?浪費(fèi)；?2、按管?理處規(guī)定?用餐時間?開飯無特?殊情況不?得提前、?推遲開飯?時間。非?規(guī)定用餐?時間，不?得擅自允?許他人用?餐，開餐?后，分菜?人須掌握?用餐期間?用餐人數(shù)?量，定量?分菜，保?障后來的?人有充足?的菜量，?外來就餐?人員，若?無特殊指?示，須持?管理處就?餐票，否?則不予用?餐。3?、每日用?餐結(jié)束后?，須做好?廚師房、?餐廳及庫?房的清潔?衛(wèi)生工作?，每周進(jìn)?行一次徹?底清洗。?不購買和?接受腐爛?變質(zhì)的原?料，剩余?的食物須?嚴(yán)密保存?，防止老?鼠、蟑螂?等污染食?物，確保?食物干凈?衛(wèi)生，確?保整潔的?用餐環(huán)境?。4、?嚴(yán)格按公?司的伙食?標(biāo)準(zhǔn)購買?食物，份?量要足、?花樣要多?，并確保?就餐人員?的需要。?多購買營?養(yǎng)豐富的?菜質(zhì)，確?保就餐人?員的健康?和成長。?5、主?動了解市?場菜價(jià)，?了解就餐?人員對伙?食的意見?和飲食習(xí)?慣，在保?證伙食費(fèi)?不超標(biāo)的?前提下，?及時合理?調(diào)整飲食?口味。?6、做好?消防工作?，開火前?認(rèn)真檢查?煤氣閥是?否正常、?下班時要?認(rèn)真檢查?煤氣閥是?否關(guān)好，?杜絕意外?事故發(fā)生?。下屬?各部門員?工各司其?職，完成?公司及領(lǐng)?導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作?。人員?配置及簡?要說明：?1、管?理處設(shè)經(jīng)?理___?_名，目?前可由物?業(yè)經(jīng)理兼?任。2?、服務(wù)中?心配客戶?服務(wù)主任?____?名；現(xiàn)場?管理人員?____?名(包括?輪休和前?期裝修巡?查)；?文員__?__名(?負(fù)責(zé)業(yè)主?檔案和公?司相關(guān)文?件管理、?負(fù)責(zé)管理?處物品管?理)；?社區(qū)文化?____?名(負(fù)責(zé)?管理通知?的發(fā)放、?商務(wù)接洽?和社區(qū)活?動策劃并?協(xié)助文員?工作)；?前臺接?待___?_名(包?括輪休和?值班至晚?____?)。客戶?服務(wù)部共?計(jì)___?_名。?3、工程?維修部設(shè)?主管__?__名；?設(shè)備電工?(高壓工?)___?_名(主?要負(fù)責(zé)各?設(shè)備房的?巡檢、商?業(yè)廣場廣?告燈具)?；低壓維?修電工_?___名?(包括_?___小?時值班、?輪休)；?電梯工_?___名?；泥水工?____?名。工程?維修部共?計(jì)___?_名。?4、護(hù)衛(wèi)?服務(wù)部設(shè)?主管__?__名(?按___?_小時工?作制/班?編制)；?下設(shè)班長?____?名；巡邏?保安__?__名(?其中樓層?巡邏__?__名/?班，外圍?及商業(yè)廣?場巡邏包?括頂崗_?___名?/班)；?固定崗保?安___?_名(按?一期五棟?計(jì)算，每?棟設(shè)大堂?保安__?__名或?叫門童)?。監(jiān)控中?心保安_?___名?(___?_小時值?班制度，?晚___?_后包括?接聽客戶?服務(wù)中心?電話及智?能報(bào)警)?；地下車?庫車場保?安___?_名暫無?(出入口?各___?_名，車?場巡查加?頂崗__?__名)?。銷售中?心門口禮?儀崗__?__名。?護(hù)衛(wèi)服務(wù)?部共計(jì)_?___名?。5、?環(huán)境部設(shè)?主管__?__名；?下設(shè)綠化?工___?_名；清?潔領(lǐng)班_?___名?；清潔工?樓層設(shè)_?___名?(即每棟?____?名，按_?___平?方建筑面?積___?_人計(jì))?；外圍加?平臺花園?、商業(yè)廣?場設(shè)__?__名；?機(jī)動加頂?崗___?_名；環(huán)?境部共計(jì)?____?名。6?、收款員?____?名(輪休?時可由前?臺接待代?收，物業(yè)?公司設(shè)會?計(jì)一名并?向總公司?負(fù)責(zé))。?7、樣?板房按設(shè)?置___?_名或兩?樣板房相?鄰的也可?只配置_?___名?。負(fù)責(zé)引?領(lǐng)客戶看?房和樣板?房物品的?看管、清?潔等。?____?因在建設(shè)?中未列入?此次人員?配置內(nèi)，?因前期時?業(yè)主在二?次裝修中?人員進(jìn)出?較雜，環(huán)?境容易遭?到破壞，?所以在人?員配置方?面按其最?大化的要?求配置，?護(hù)衛(wèi)服務(wù)?部輪休人?員因工作?時間問題?還未確定?需添加。?另：購買?二樓住宅?靠___?_臺花園?的陽臺如?銷售時同?意其開設(shè)?拉閘門也?會造成安?全隱患，?也需添加?護(hù)衛(wèi)人員?。再因田?禾·塞納?河畔屬商?住結(jié)合，?在保安管?理上只能?采取半封?閉式管理?。以上?是我個人?在現(xiàn)場大?致了解后?草擬的工?作方案，?如有不當(dāng)?之處請多?給予賜教?，實(shí)際到?場人數(shù)可?根據(jù)實(shí)際?需要，采?取人員分?步到位的?辦法實(shí)施?。五、?iso9?001：?____?質(zhì)量保證?體系小?區(qū)接管之?后，公司?的管理運(yùn)?作和服務(wù)?規(guī)范便按?照iso?9001?：___?_質(zhì)量管?理體系逐?步建立、?實(shí)施。?關(guān)于實(shí)施?業(yè)務(wù)部門?創(chuàng)新管理?前期實(shí)踐?方案（二?）業(yè)務(wù)?部門管理?制度為?加強(qiáng)公司?的規(guī)范化?管理，完?善各項(xiàng)工?作制度，?促進(jìn)公司?發(fā)展壯大?，提高經(jīng)?濟(jì)效益，?根據(jù)公司?有關(guān)規(guī)定?，結(jié)合業(yè)?務(wù)部門工?作實(shí)際情?況特制訂?如下工作?制度。?一、業(yè)務(wù)?人員崗位?職責(zé)1?、嚴(yán)格遵?守國家法?律及公司?的規(guī)章制?度。2?、業(yè)務(wù)人?員應(yīng)思想?端正，誠?實(shí)守信，?對公司擁?戴忠誠，?熱愛本職?工作，有?奉獻(xiàn)精神?，服從公?司及領(lǐng)導(dǎo)?的安排，?完成公司?交辦的糧?油購銷業(yè)?務(wù)。3?、每一位?業(yè)務(wù)人員?都應(yīng)具有?高度的職?業(yè)道德及?敬業(yè)精神?，時刻維?護(hù)公司利?益和公司?形象，具?備良好的?職業(yè)操守?，遵守公?司相關(guān)的?保密規(guī)定?，不泄露?公司的商?業(yè)___?_。4?、進(jìn)行市?場調(diào)查，?多渠道(?電話、網(wǎng)?絡(luò)等)了?解市場動?態(tài)、原糧?價(jià)格，準(zhǔn)?確掌握市?場信息，?把握市場?動向，做?好市場預(yù)?測。5?、加強(qiáng)與?客戶的溝?通和交流?，努力為?公司爭取?更多客源?，努力開?拓糧油經(jīng)?營渠道。?6、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)，?掌握糧油?業(yè)務(wù)相關(guān)?品種的基?本常識，?熟悉主要?糧油品種?收購、儲?存等各環(huán)?節(jié)的相關(guān)?操作流程?與原理，?為業(yè)務(wù)經(jīng)?營打好基?礎(chǔ)。二?、業(yè)務(wù)管?理辦法?1、業(yè)務(wù)?人員應(yīng)認(rèn)?真仔細(xì)閱?讀合同，?掌握合同?條款規(guī)定?的具體事?項(xiàng)，避免?業(yè)務(wù)操作?過程中給?公司造成?不必要的?損失，同?時將合同?原件交辦?公室存檔?，復(fù)印件?交財(cái)務(wù)部?門。2?、在糧食?收購、代?儲業(yè)務(wù)中?，業(yè)務(wù)人?員應(yīng)按合?同規(guī)定嚴(yán)?把質(zhì)量關(guān)?，對質(zhì)量?不達(dá)標(biāo)的?糧食堅(jiān)決?拒收，檢?驗(yàn)合格的?糧食過磅?時做好監(jiān)?磅工作，?確保數(shù)量?準(zhǔn)確無誤?。3、?我方業(yè)務(wù)?人員應(yīng)留?存檢驗(yàn)及?過磅的原?始憑證單?據(jù)，建立?健全統(tǒng)計(jì)?臺賬，每?天核對收?購數(shù)量及?時上報(bào)主?管領(lǐng)導(dǎo)及?財(cái)務(wù)部門?，以便財(cái)?務(wù)部門根?據(jù)收購進(jìn)?度撥付資?金，保障?收購順利?進(jìn)行。?4、收購?(代儲)?業(yè)務(wù)結(jié)束?時，應(yīng)同?代收方一?起核對收?購數(shù)量、?貨值金額?，一同對?所收糧食?進(jìn)行綜合?抽樣檢驗(yàn)?，對檢驗(yàn)?報(bào)告簽字?認(rèn)可后留?存以備有?質(zhì)量糾紛?發(fā)生時使?用。5?、對收購?后代儲的?糧食，應(yīng)?不定期到?現(xiàn)場查驗(yàn)?糧情，督?促代儲方?定期查庫?，填寫查?倉記錄，?發(fā)現(xiàn)問題?及時上報(bào)?，及時處?理，確保?貨物安全?。6、?貨物銷售?時，與庫?方提前聯(lián)?系，協(xié)調(diào)?物流、裝?卸確保出?庫順利，?做好監(jiān)磅?工作，留?存原始過?磅單據(jù)，?確保出庫?數(shù)量準(zhǔn)確?。出庫時?按照先款?后貨原則?進(jìn)行發(fā)貨?，及時聯(lián)?系財(cái)務(wù)部?門根據(jù)收?款情況確?定出庫數(shù)?量，做到?不超發(fā)。?7、出?庫所收貨?款應(yīng)第一?時間由客?戶直接匯?回公司賬?戶，原則?上不允許?打到業(yè)務(wù)?人員個人?卡上，不?得留存或?挪作他?用。8?、每天統(tǒng)?計(jì)出庫數(shù)?量及收回?貨款金額?，記好銷?售臺賬，?及時將統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)上?報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)及財(cái)務(wù)?部門。?9、業(yè)務(wù)?結(jié)束后，?應(yīng)及時編?制業(yè)務(wù)結(jié)?算清單，?交財(cái)務(wù)部?門與貨款?一并結(jié)算?(如有結(jié)?算協(xié)議也?一并交付?)。1?0、業(yè)務(wù)?人員應(yīng)將?經(jīng)手業(yè)務(wù)?的原始單?據(jù)保存完?整，合同?原件及結(jié)?算協(xié)議、?業(yè)務(wù)結(jié)算?清單整理?歸檔后交?辦公室留?存。關(guān)?于實(shí)施業(yè)?務(wù)部門創(chuàng)?新管理前?期實(shí)踐方?案（三）?oa辦?公自動化?實(shí)施意見?(討論?稿)《?____?集團(tuán)辦公?自動化系?統(tǒng)整體解?決方案》?業(yè)已出臺?，為進(jìn)一?步提升o?a管理系?統(tǒng)與企業(yè)?實(shí)際運(yùn)營?的縝合性?，提出如?下意見和?建議：?一、實(shí)施?原則緊?密圍繞企?業(yè)“項(xiàng)目?開發(fā)建設(shè)?”為核心?價(jià)值的經(jīng)?營宗旨和?管理需要?，統(tǒng)籌辦?公管理、?文檔管理?、工作流?程、客戶?管理、資?產(chǎn)管理、?項(xiàng)目管理?、財(cái)務(wù)管?理等信息?，整合至?同一平臺?協(xié)同運(yùn)行?。二、?實(shí)施目的?信息共?享、無間?協(xié)作、高?效務(wù)實(shí)；?資源匹配?、決策支?持、預(yù)警?控制。?三、__?__結(jié)構(gòu)?實(shí)行財(cái)?務(wù)、采購?、合同預(yù)?算、規(guī)劃?設(shè)計(jì)、開?發(fā)、策劃?、行政、?人事、法?務(wù)、審計(jì)?集團(tuán)__?__管理?。四、?實(shí)現(xiàn)效果?1、解?決集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)、項(xiàng)目?經(jīng)理、客?戶統(tǒng)一平?臺，跨區(qū)?域辦公，?及時充分?有效調(diào)動?多項(xiàng)目之?間資源，?提供準(zhǔn)確?數(shù)據(jù)，預(yù)?測項(xiàng)目潛?在風(fēng)險(xiǎn)。?2、支?持管理層?決策，從?時間、資?金、資源?、物資各?個角度體?現(xiàn)項(xiàng)目綜?合情況，?管理層可?以實(shí)時提?取企業(yè)運(yùn)?營數(shù)據(jù)報(bào)?表，對成?本超支，?進(jìn)度滯后?，資金拖?欠等重大?問題進(jìn)行?預(yù)警。?3、計(jì)劃?與進(jìn)度管?理，對項(xiàng)?目進(jìn)行無?限多級的?任務(wù)劃分?，制定完?整的項(xiàng)目?任務(wù)計(jì)劃?，包括時?間、資源?、費(fèi)用、?目標(biāo)、人?員等，同?時與員?1工工作?計(jì)劃掛鉤?，提供詳?細(xì)圖形化?項(xiàng)目進(jìn)度?報(bào)告。?4、人力?資源、項(xiàng)?目管理、?檔案管理?等信息統(tǒng)?一整合到?同一平臺?運(yùn)行。?5、項(xiàng)目?相關(guān)資源?統(tǒng)一管理?，如設(shè)計(jì)?圖紙、合?同、說明?書、施工?單位、材?料等，實(shí)?現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)?展過程中?大量信息?及時傳遞?。6、?業(yè)務(wù)流程?和辦公流?程運(yùn)用，?項(xiàng)目相關(guān)?的各種業(yè)?務(wù)流程，?以及考勤?、文檔、?費(fèi)用審批?流程等。?7、日?常辦公事?物管理：?(1)?工作流轉(zhuǎn)?。①公?文處理，?實(shí)現(xiàn)收文?處理和發(fā)?文處理的?電子化，?提高公文?處理的效?率。②?日常審批?，滿足企?業(yè)各項(xiàng)日?常審批工?作(如。?請示報(bào)告?、工作交?辦、辦公?用品申請?、部門間?的工作聯(lián)?絡(luò)、出差?申請、采?購申請、?報(bào)銷、請?假等)定?義成流程?。③工?作監(jiān)控，?領(lǐng)導(dǎo)可對?各項(xiàng)工作?的進(jìn)展情?況進(jìn)行實(shí)?時監(jiān)控，?了解每個?人員每項(xiàng)?工作的辦?理情況，?并可進(jìn)行?催辦。?④修改痕?跡保留，?文件處理?過程中