【A汽車(chē)零部件公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析4600字（論文）】

VA汽車(chē)零部件公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析目錄TOC\o"1-2"\h\u23006A公司質(zhì)量管理存在的問(wèn)題及對(duì)策分析 130214一、A公司簡(jiǎn)介 26448二、A公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題 212480（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門(mén) 226419（二）對(duì)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系不完善 231009（三）公司質(zhì)量管理體系不健全，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)指導(dǎo) 323927三、A公司質(zhì)量管理存在問(wèn)題的對(duì)策建議 329768（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識(shí) 32745（二）加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè) 523046（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè) 64630四、結(jié)論 724255參考文獻(xiàn) 7內(nèi)容摘要:我國(guó)國(guó)制造業(yè)生產(chǎn)的是實(shí)際的產(chǎn)品，所以有必要嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，所以有必要將完善的質(zhì)量管理體系運(yùn)用到制造業(yè)的日常生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。對(duì)于汽車(chē)制造業(yè)來(lái)講，我國(guó)的零部件生產(chǎn)質(zhì)量也隨著時(shí)代的發(fā)展越來(lái)越嚴(yán)格，所以我國(guó)汽車(chē)零部件制造業(yè)的生產(chǎn)體系也得到了很好的完善，這對(duì)于國(guó)際汽車(chē)生產(chǎn)質(zhì)量的提高也有一定的積極意義，從而促進(jìn)了我國(guó)汽車(chē)制造技術(shù)的進(jìn)步。A公司已經(jīng)通過(guò)了市場(chǎng)和客戶(hù)的檢驗(yàn)，擁有穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率和大批的國(guó)內(nèi)外客戶(hù)。但是A公司在質(zhì)量管理體系方面還存在一定的弊端。本文就該企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的探討，并根據(jù)分析出來(lái)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，幫助該企業(yè)建立合適的質(zhì)量管理體系，從而提高該企業(yè)的績(jī)效管理效率，讓企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不落后于其他企業(yè)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；管理過(guò)程；客戶(hù)滿(mǎn)意度一、A公司簡(jiǎn)介A公司成立于2013年10月4日，主營(yíng)汽車(chē)零部件制造業(yè)務(wù)。該公司奉行“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，不斷提高企業(yè)的創(chuàng)新精神。該企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與改進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)出屬于自己的一套人力資源發(fā)展理念，在不斷改革的進(jìn)程當(dāng)中，建立了一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，優(yōu)秀的人力資源管理使得該企業(yè)一步步“做大做強(qiáng)”，成為了行業(yè)赫赫有名的“巨頭”。當(dāng)前在所有員工的努力之下，A公司在發(fā)展過(guò)程中“碩果累累”，獲得了許多獎(jiǎng)項(xiàng)，爬到了業(yè)界頂尖的位置。二、A公司質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題（一）公司缺少明確的質(zhì)量管理部門(mén)現(xiàn)目前A公司還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，雖然由品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，但是負(fù)責(zé)的層次和水準(zhǔn)相對(duì)較低，僅僅是將公司所生產(chǎn)的汽車(chē)零配件進(jìn)行合格性檢驗(yàn)，觀(guān)察產(chǎn)品表面是否有破損、做工是否粗糙、材料配比是否合格等等。所以該公司，沒(méi)有成型的質(zhì)量管理部門(mén)，每年在審核的時(shí)候?qū)⑾嚓P(guān)的責(zé)任臨時(shí)委托給綜合服務(wù)部，一旦審核結(jié)束，綜合服務(wù)部的任務(wù)也就完成。公司的質(zhì)量管理體系缺乏一個(gè)動(dòng)態(tài)維護(hù)的過(guò)程，由此公司后續(xù)的相應(yīng)變動(dòng)以及質(zhì)量體系文件的更新，都沒(méi)有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，這就導(dǎo)致公司下發(fā)的全新質(zhì)量手冊(cè)、程序文件以及表單記錄等等是通過(guò)臨時(shí)委托的方式交給其他的相關(guān)部門(mén)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)部門(mén)進(jìn)行追蹤記錄和全權(quán)負(fù)責(zé)。[1]因此，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人或部門(mén)，只能由公司來(lái)承擔(dān)相應(yīng)損失。（二）對(duì)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系不完善在現(xiàn)代化企業(yè)中想要貫徹落實(shí)，穩(wěn)固的公司質(zhì)量管理體系，不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，還需要員工來(lái)全員參與，具體落實(shí)。由于公司缺少全員培訓(xùn)，多數(shù)人員都不知道質(zhì)量管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及文件流程和工作流程，員工對(duì)于質(zhì)量管理體系的抵觸情緒相對(duì)較為高漲。這就造成了領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注，員工不執(zhí)行的惡劣后果，而員工不執(zhí)行，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)的工作也無(wú)法開(kāi)展，這進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的系統(tǒng)。發(fā)展至最后，員工對(duì)于質(zhì)量管理體系漠不關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于質(zhì)量管理體系也無(wú)法開(kāi)展實(shí)施，全員執(zhí)行高度有效的質(zhì)量管理體系工作是天方夜譚。[2]雖然近幾年公司每年都會(huì)組織新老員工進(jìn)行相關(guān)的技能培訓(xùn)，但是這些大多打著提高生產(chǎn)效率、擴(kuò)大市場(chǎng)份額口號(hào)的培訓(xùn)多是一些流程上或者形式上的培訓(xùn)，真正關(guān)于質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)不存在。多數(shù)新員工在進(jìn)入公司之后，由于不知道質(zhì)量管理體系是什么，甚至在盲目的操作。甚至有多數(shù)員工根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的口頭指導(dǎo)，自創(chuàng)“質(zhì)量管理體系”工作方法和工作流程，讓產(chǎn)品質(zhì)量得不到有效保障。因此公司全面開(kāi)展全員培訓(xùn)，從而有效提高員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)知程度和執(zhí)行力度是至關(guān)重要的。（三）公司質(zhì)量管理體系不健全，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)指導(dǎo)A公司業(yè)務(wù)范圍主要是汽車(chē)零件和相關(guān)配件的生產(chǎn)與制造，與國(guó)際和國(guó)內(nèi)的知名汽車(chē)均有緊密合作。由于合作公司相對(duì)較多，公司產(chǎn)品呈現(xiàn)出多樣化以及全面化特征。由于現(xiàn)在汽車(chē)更新速度相對(duì)較快，A公司每年都需要研發(fā)設(shè)計(jì)與制造全新的汽車(chē)零配件產(chǎn)品，因此公司的質(zhì)量體系也時(shí)常變更。[3]但是，公司目前恰恰缺乏一套新設(shè)業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)模式，同時(shí)能夠?qū)⑾嚓P(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)，質(zhì)量管理體系的建設(shè)卻存在一定的滯后性，質(zhì)量管理目標(biāo)尚未建設(shè)完成，質(zhì)量管理效率也不達(dá)標(biāo)，質(zhì)量檢測(cè)方法缺乏科學(xué)性。這些問(wèn)題也成為了該企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的障礙，使得該企業(yè)在和其他企業(yè)的市場(chǎng)“較量”中，處于被動(dòng)地位。這將直接影響到A公司全新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展、產(chǎn)品制造以及銷(xiāo)售等等環(huán)節(jié)。因此A公司亟待根據(jù)自己的發(fā)展特征以及業(yè)務(wù)范圍制定相關(guān)的質(zhì)量體系變更指導(dǎo)流程，以此來(lái)提高在質(zhì)量體系變更時(shí)自身的應(yīng)對(duì)能力和應(yīng)對(duì)效果。三、A公司質(zhì)量管理存在問(wèn)題的對(duì)策建議（一）提高全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)1發(fā)揮管理層作用管理層需要全面發(fā)揮自己的能動(dòng)作用，首先矯正A公司領(lǐng)導(dǎo)層的思想意識(shí)，讓“大質(zhì)量”以及“全面質(zhì)量管理”的講意識(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，具體的做法為：第一，公司所有的管理人員都需要進(jìn)行質(zhì)量相關(guān)課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，在樹(shù)立管理人員質(zhì)量意識(shí)的基礎(chǔ)上來(lái)帶動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)的提升。課程培訓(xùn)由外聘的專(zhuān)家負(fù)責(zé)，通過(guò)全方位、具體化和專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，讓公司管理層意識(shí)到質(zhì)量管理體系建設(shè)的重要性。除此之外，公司還要新增一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理每周都會(huì)參加相關(guān)例會(huì)，并專(zhuān)門(mén)作出質(zhì)量管理體系建設(shè)匯報(bào)，同時(shí)，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和審核，提高公司質(zhì)量問(wèn)題的解決效率。[4]第二，鑒于先前的品質(zhì)例會(huì)已經(jīng)完全流于形式，因此要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理委員會(huì)來(lái)進(jìn)行干預(yù)，質(zhì)量管理委員會(huì)的主要負(fù)責(zé)人是公司負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總經(jīng)理。每周由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)品質(zhì)例會(huì)，要求各個(gè)部門(mén)的部長(zhǎng)都應(yīng)該按時(shí)到場(chǎng)參加例會(huì)，對(duì)工作中所存在的質(zhì)量管理問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和交流。第三，因?yàn)樵撈髽I(yè)還沒(méi)有建立一支專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，所以必須加強(qiáng)人員招聘的力度，快速組建一支專(zhuān)業(yè)化的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要為公司的建設(shè)活動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量監(jiān)督工作出謀劃策，確保企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品的質(zhì)量符合業(yè)界規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，幫助該企業(yè)提高生產(chǎn)效率以及產(chǎn)品質(zhì)量。2全員參與質(zhì)量管理全員參與質(zhì)量管理，首先是要轉(zhuǎn)變員工的思想理念，從而提高員工在質(zhì)量管理的參與度和能動(dòng)作用。公司要改變員工以往“質(zhì)量與自己無(wú)關(guān)，是品質(zhì)部的義務(wù)和責(zé)任”的思想意識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量管理與我息息相關(guān)，是我賴(lài)以發(fā)展的靈魂”，如此一來(lái)員工就能樹(shù)立主人翁意識(shí)，主動(dòng)參與質(zhì)量管理。除此之外，公司還要鼓勵(lì)員工努力培訓(xùn)來(lái)提升自己關(guān)于質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)水平，讓員工更加了解質(zhì)量管理體系的具體流程和相關(guān)文件，建設(shè)一個(gè)可供員工自由參與質(zhì)量工作的大環(huán)境。要做到每一位員工都是質(zhì)量管理的參與主體，每一位員工的意見(jiàn)和反饋建議都要認(rèn)真聆聽(tīng)，并且追根溯源，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行追查和解決，通過(guò)完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，措施的方式，來(lái)讓產(chǎn)品質(zhì)量取得長(zhǎng)足進(jìn)步。[5]除此之外，公司還可以舉辦各類(lèi)全員都能參與的活動(dòng)，例如質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽，以及質(zhì)量征文等等，創(chuàng)設(shè)情景來(lái)讓員工主動(dòng)提升自己的質(zhì)量管理工作水平。（二）加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)1確定培訓(xùn)需求首先，人事部門(mén)需要從公司年度發(fā)展計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略中剖析公司未來(lái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定與公司發(fā)展計(jì)劃所適應(yīng)的課程方案，課程方案要具體的課程名稱(chēng)、培訓(xùn)時(shí)間以及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等等，奠定好員工培訓(xùn)的理論資源。同時(shí)，需要對(duì)需要培訓(xùn)的員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量管理相關(guān)的崗位都需要被納入到培訓(xùn)計(jì)劃中來(lái)。同時(shí)培訓(xùn)的職稱(chēng)層次需要一視同仁，將所有的領(lǐng)導(dǎo)層和基礎(chǔ)員工都是為被培訓(xùn)對(duì)象，而且重點(diǎn)以管理層為主。因此作為公司高層管理的總經(jīng)理以及副總經(jīng)理要作為一級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；公司的中層管理如部門(mén)主管和科室領(lǐng)導(dǎo)等等作為二級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；將與質(zhì)量管理工作相關(guān)部門(mén)如品質(zhì)部、五金部等部門(mén)的員工納為三級(jí)培訓(xùn)對(duì)象；而其他與質(zhì)量管理工作聯(lián)系不大的崗位工作人員而列為級(jí)級(jí)培訓(xùn)對(duì)象。[6]在培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，需要通過(guò)問(wèn)卷的方式來(lái)對(duì)公司的高層管理以及中層管理進(jìn)行調(diào)查，從而制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；其他的工作人員則需要自己填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)，從而參加相應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程。人事部門(mén)每年年末對(duì)培訓(xùn)課程清單進(jìn)行修訂，剔除一些培訓(xùn)效果較差且對(duì)員工沒(méi)有明顯提升作用的課程，同時(shí)廣泛聽(tīng)取各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的意見(jiàn)，增設(shè)一些相關(guān)課程。2提出培訓(xùn)方案在設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的過(guò)程時(shí)，需要將相關(guān)的培訓(xùn)需求作為重要的參考依據(jù)。培訓(xùn)方案主要包括相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目及課程名稱(chēng)；培訓(xùn)的時(shí)間地點(diǎn)；培訓(xùn)的內(nèi)容及具體方式；培訓(xùn)的對(duì)象及負(fù)責(zé)人等等，從而為培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)以及監(jiān)督過(guò)程提供參考依據(jù)。每年12月初，人事部門(mén)會(huì)向公司的高層與中層管理發(fā)起培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查，其他部門(mén)的員工則自己提交相應(yīng)的培訓(xùn)要求。相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃提交之后，經(jīng)過(guò)人事部門(mén)審核提交給負(fù)責(zé)質(zhì)量的副總經(jīng)理審核批復(fù)，批復(fù)完畢后浙江合格的方案擬定為年度培訓(xùn)方案。年度培訓(xùn)方案按月執(zhí)行，人事部門(mén)需要每個(gè)月做月末培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)上一月度的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施效果進(jìn)行分析，并提出下1月培訓(xùn)計(jì)劃的改善措施等等。（三）完善質(zhì)量管理流程系統(tǒng)建設(shè)1改進(jìn)流程文件，完善質(zhì)量管理體系的框架前文中分析到，A公司存在質(zhì)量管理流程系統(tǒng)性建設(shè)不完善的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為流程文件適宜性不足且不全、可操作性不強(qiáng)、執(zhí)行力不夠和修訂原則性不足。在對(duì)策建議上，將從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行具體優(yōu)化，如圖1所示：圖1新設(shè)質(zhì)量管理體系框架2質(zhì)量管理體系職能確認(rèn)由于公司以往的文件都是全權(quán)委托品質(zhì)部完成，這無(wú)形間給品質(zhì)部造成了較大的壓力，也變相增加了品質(zhì)部工作人員的工作量。因此，通過(guò)職能確認(rèn)的方式，將相關(guān)流程文件的任務(wù)分派給各個(gè)部門(mén)，秉承著“誰(shuí)執(zhí)行誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各個(gè)部門(mén)自己根據(jù)實(shí)際情況擬定流程文件。文件擬定的標(biāo)準(zhǔn)必須遵照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款，文件擬定完成后上交給公司高層審核批復(fù)，審核通過(guò)后再委托專(zhuān)業(yè)的評(píng)審機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，以提高流程文件的實(shí)際應(yīng)用性。其中，各個(gè)要素分派到對(duì)應(yīng)部門(mén)，A公司質(zhì)量管理體系職能分布情況如表1所示。表1A公司質(zhì)量管理體系職能分布表相關(guān)要素/職能部門(mén)總經(jīng)理塑膠部五金部項(xiàng)目部品質(zhì)部模具部計(jì)量室質(zhì)量管理體系√×××√××文件控制××××√××記錄控制××××√××質(zhì)量方針√×××√××生產(chǎn)和服務(wù)×√√√×√×四、結(jié)論本文通過(guò)文獻(xiàn)分析法和案例分析法，以A公司為研究對(duì)象，對(duì)其展開(kāi)研究。作為一家以生產(chǎn)汽車(chē)零部件和汽車(chē)配件為主的制造型公司，A公司對(duì)于產(chǎn)品始終抱著精益求精的態(tài)度在制造，因此對(duì)質(zhì)量管理體系的要求相對(duì)較高。本文針對(duì)A公司存在的問(wèn)題進(jìn)行論述，第一，公司缺少明確的質(zhì)量管理部門(mén)來(lái)對(duì)公司進(jìn)行管理；第二，公司關(guān)于質(zhì)量管理的培訓(xùn)體系還存在不完善情況；第三，公司質(zhì)量體系變更時(shí)缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)流程。最后根據(jù)問(wèn)題提出了具體的解決對(duì)策。希望本論文得到研究真正可以解決A公司質(zhì)量管理體系的實(shí)際問(wèn)題，早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]方海玉.T公司生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理優(yōu)化研究[J].營(yíng)銷(xiāo)界,2019(34):63-64.[2]魏莎,王慶偉.蒲潔能化質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化體系協(xié)同建設(shè)的探索[J].化工管理