ITIL 培訓-配置管理

——配置管理ITIL培訓主要內(nèi)容案例討論在ITIL中的位置目標主要動作關鍵詞流程人員KPI指標效益總結(jié)案例討論在20分鐘的時間里完成規(guī)定的任務案例學習討論并回答問題每隊派1名隊員呈現(xiàn)，時間5分鐘討論呈現(xiàn)你認為在需要了解的設備或系統(tǒng)信息中，除資產(chǎn)信息除外需哪些必要的信息？最好舉例說明。對我們已經(jīng)學習過的服務臺、突發(fā)事件管理、問題管理等，這些信息有什么必要性和重要性？在創(chuàng)建這些信息和維護這些信息的時候需要注意說明哪些問題？在ITIL中的位置服務提供者服務級別管理能力管理可用性管理持續(xù)性管理財務管理核心流程（應用/硬件/軟件/網(wǎng)絡/運營/技術支持）配置管理 發(fā)布管理變更管理

事故和問題管理服務臺客戶和用戶服務支持-提供穩(wěn)定、靈活的IT服務架構(gòu)服務實施-提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟的IT服務盡快恢復日常業(yè)務運作，最小化對業(yè)務運行的影響最小化IT架構(gòu)問題對業(yè)務的影響控制對IT架構(gòu)的變更，最小化變更風險確保實現(xiàn)服務水平協(xié)議

確保達到業(yè)務可用性需求確保在業(yè)務中斷發(fā)生后持續(xù)提供預先定義的IT服務水平優(yōu)化IT資源的使用，達到服務水平目標容量管理可用性管理服務水平管理發(fā)布管理變更管理問題管理事件管理配置管理IT服務持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及相關硬件的成功實施確認和定義系統(tǒng)的配置項目，確保信息的完整性和準確性IT

服務財務管理在ITIL中的位置目標配置管理的目標：計量所有IT資產(chǎn)為其他服務管理流程提供準確的信息作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎驗證基礎架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯誤主要動作計劃命名狀態(tài)信息驗證和審核配置管理控制關鍵詞CIDSLDHSCMDBBaseLineConfigurationItem(CI)CI的特點用來提供服務唯一識別可變更可管理CI的關鍵詞類型關系屬性狀態(tài)屬性舉例屬性是指我們所要記錄的關于配置元素（CI）的一項信息。舉例：硬件軟件SLA名字類型序列號位置供應商價格安裝日期容量名字軟件類別版本供應商許可證簽收日期……名字服務服務經(jīng)理客戶開始日期結(jié)束日期是否關鍵服務……CI的范圍環(huán)境硬件軟件文檔服務細節(jié)本地打印機網(wǎng)絡打印機PC不間斷電源鍵盤顯示器CPU捆綁的s/w服務級別協(xié)議DBMSW.P.E-mail范圍CI的命名唯一：PRINTER005邏輯性：WORD_5.1不變的：PC_0353和使用的工具相匹配可擴展和服務商相關：cisco2611CI之間的關系主機應用客戶PCSLA邏輯盤網(wǎng)絡路由器控制單元是組成部分是拷貝涉及關聯(lián)用于CI的生命周期是在CI的“生命”中出現(xiàn)的各個階段每一個CI都有自己的生命周期同一類型的多個CI共享一個生命周期CI的狀態(tài)計劃中已訂購開發(fā)中測試中在創(chuàng)庫使用中維護中已歸檔基線一個產(chǎn)品或系統(tǒng)在一個特定的時間點確立的配置情況，以便“捕獲”結(jié)構(gòu)和細節(jié)在以后重建快照原始狀態(tài)的參考與當前狀態(tài)的比較流程RFCs評估批準變更PIR實施變更變更關閉結(jié)束報告審計報告更新CMDB基線和更新檢查并更新CMDBDSL發(fā)布和分發(fā)變更管理配置管理發(fā)布管理配置管理與變更、發(fā)布管理的流程人員配置管理經(jīng)理配置管理員CI負責人KPI指標IT資產(chǎn)管理方面在配備管理數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)的配置項屬性出現(xiàn)錯誤的比例成功通過審查和驗證的配置項的比例審查和驗證配置項的速度和準確性提高IT服務質(zhì)量方面因配置項信息不準確而導致的IT服務運營故障比例組件修復速度客戶對服務和終端設備的滿意度KPI指標KPI指標降低IT服務成本方面降低錯誤或重復的配置項的數(shù)量維護費用和許可證費用在預算中的比重配置管理軟件成本降低額配置管理硬件成本降低額配置項平均維護成本降低額效益有效的IT組件管理高質(zhì)量的IT服務更好地遵守法規(guī)幫助制定財務和費用計劃更快地實施變更通過控制所使用的配置項的版本提高了安全性支持和改進了發(fā)布管理便于組織有效安全，有效地實施影響分析和變更規(guī)劃為問題管理提供有關的問題變化趨勢方面的信息為IT服務持續(xù)性管理提供堅實的基礎效益總結(jié)總結(jié)目標提供IT基礎架構(gòu)的相關信息監(jiān)控和控