車輛實(shí)習(xí)車間配套設(shè)施采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

車輛實(shí)習(xí)車間配套設(shè)施采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案TOC\o"1-9"\h\u8540一、質(zhì)量控制、實(shí)施方案與培訓(xùn)措施、售后服務(wù)方案 質(zhì)量控制、實(shí)施方案與培訓(xùn)措施、售后服務(wù)方案質(zhì)量控制1.自檢、互檢、專檢制度1.1目的為了落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，不斷改善工藝，發(fā)動(dòng)全員參與檢驗(yàn)，形成自覺的質(zhì)量把關(guān)習(xí)慣，將質(zhì)量監(jiān)控融入到過程控制中。質(zhì)量檢查工作全部都靠專職檢查員來完成是不可的，施工質(zhì)量的優(yōu)劣主要取決于每一個(gè)操作者的操作技術(shù)水平、責(zé)任心和質(zhì)量意識(shí)，工程才能符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，操作者是一個(gè)重要因素，操作者自檢是獲得質(zhì)量控制信息的最迅速的途徑。因此，項(xiàng)目部除應(yīng)建立起一支專職檢驗(yàn)員隊(duì)伍外，還必須廣泛地組織操作者參加檢驗(yàn)。有必要實(shí)行操作者和檢查員相結(jié)合的“三檢制”和操作者的“三檢制”。三檢制是操作者“自檢”、“互檢”和專職檢查員“專檢”相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。1.1.1“自檢”就是“自我把關(guān)”和獲得需要的有關(guān)質(zhì)量信息。操作者對(duì)自己施工過程（工序）或完成的工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)，起到自我監(jiān)督的作用。1.1.2“互檢”就是操作者之間對(duì)施工過程（工序）或完成的工作進(jìn)行相互的檢驗(yàn)。起到相互監(jiān)督和糾正錯(cuò)誤的作用?；z形式是多種多樣的。1.1.3“專檢”就是專職檢查員對(duì)施工的過程（工序）質(zhì)量進(jìn)行的檢驗(yàn)。明確檢驗(yàn)內(nèi)容。提供檢測(cè)的工具與手段。健全原始記錄制度。建立質(zhì)量考核制度?！叭詸z驗(yàn)制”就是操作者的“自檢、自評(píng)、自定”的三自檢活動(dòng)。操作者是施工現(xiàn)場(chǎng)中保證工程質(zhì)量的重要因素，采用“三自檢驗(yàn)制”是操作者參與檢查工作，確保工程質(zhì)量的一種有效方法。為此，操作者在完成工作必須首先進(jìn)行自檢，判斷合格與否，對(duì)不合格的按規(guī)定處理，確定不了的請(qǐng)檢查員復(fù)驗(yàn)。不許弄虛作假，嚴(yán)格工序管理，不合格的工序絕不轉(zhuǎn)入下一道工序，此外還應(yīng)按規(guī)定在自己的施工場(chǎng)地產(chǎn)品（工程）打上標(biāo)記。如三上墻活動(dòng)，即姓名、等級(jí)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)上墻，或掛牌制。這樣，一旦發(fā)現(xiàn)問題，即可以直接找到責(zé)任者，從而促進(jìn)操作者嚴(yán)格執(zhí)行操作工藝，并對(duì)產(chǎn)品（工程）質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。為貫徹施工生產(chǎn)者對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，落實(shí)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，促進(jìn)工程質(zhì)量的提高，不斷改善使用功能，制定現(xiàn)場(chǎng)管理制度并認(rèn)真組織實(shí)施落實(shí)是非常重要的。1.2范圍本制度對(duì)自檢、互檢、專檢的職責(zé)、內(nèi)容、要求、流程和考核等做出規(guī)定。本制度適用于公司涉及產(chǎn)品生產(chǎn)各工序的質(zhì)量管控相關(guān)部門和個(gè)人。1.3定義1.3.1自檢操作者對(duì)自己加工的產(chǎn)品、零部件和完成的工作，按圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的自我檢查。（1）操作人員在操作過程中，必須按相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定表進(jìn)行自檢，經(jīng)自檢達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制設(shè)計(jì)目標(biāo)（以下統(tǒng)稱達(dá)標(biāo)），并經(jīng)組長(zhǎng)驗(yàn)收后，方準(zhǔn)繼續(xù)進(jìn)行施工。（2）班組長(zhǎng)對(duì)施工的分項(xiàng)工程，必須按相應(yīng)的質(zhì)量驗(yàn)評(píng)表中的檢查內(nèi)容，在施工過程中逐項(xiàng)地檢查班組每個(gè)成員的操作質(zhì)量。在完成后會(huì)同質(zhì)量干事逐項(xiàng)地進(jìn)行自檢，并認(rèn)真填寫自檢記錄，經(jīng)自檢達(dá)標(biāo)后方可請(qǐng)工長(zhǎng)組織質(zhì)量驗(yàn)收。（3）工長(zhǎng)除監(jiān)督班組認(rèn)真自檢、填寫自檢記錄，并為班組創(chuàng)造自檢條件外，還要對(duì)班組操作質(zhì)理進(jìn)行中間檢查。在班組自檢達(dá)標(biāo)且有自檢記錄的基礎(chǔ)上，逐項(xiàng)地進(jìn)行檢查，經(jīng)檢查達(dá)標(biāo)后的分項(xiàng)工程質(zhì)量，方可提請(qǐng)專職質(zhì)量檢查人員進(jìn)行質(zhì)量核驗(yàn)。（4）技術(shù)負(fù)責(zé)人須認(rèn)真組織有關(guān)班組長(zhǎng)進(jìn)行分部工程質(zhì)量自檢，專檢人員在核驗(yàn)時(shí)，要先查閱自檢記錄，無自檢記錄時(shí)，不予進(jìn)行質(zhì)量核驗(yàn)評(píng)定，其中地基與基礎(chǔ)工程、主體工程由企業(yè)技術(shù)和質(zhì)量部門組織。（5）未經(jīng)核驗(yàn)的分項(xiàng)或分部工程，或雖經(jīng)核驗(yàn)未達(dá)標(biāo)時(shí)不得安排下道工序。否則要追究責(zé)任直至罰款。1.3.2互檢是指操作者之間對(duì)加工的產(chǎn)品、零部件和完成的工作，按圖紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的相互檢查?；z有班組長(zhǎng)或車間質(zhì)管員對(duì)操作者的抽檢、下道工序?qū)ι系拦ば虻慕粨Q檢驗(yàn)、本班組操作者之間的相互檢驗(yàn)三種形式。（1）工種間的交接檢：上道工序完成后下道工序插入前，項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人必須組織交接雙方班組長(zhǎng)進(jìn)行交接檢查。由交方班長(zhǎng)填寫“工種交接檢查表”，經(jīng)雙方認(rèn)真檢查交簽認(rèn)后，方可進(jìn)行下道工序施工。未經(jīng)交接檢或雖經(jīng)交接檢但未達(dá)到要求的分項(xiàng)工程，接方可拒絕插入施工。（2）總、分包間的交接檢：對(duì)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及施工圖中規(guī)定的，需要在工序之間進(jìn)行檢查的項(xiàng)目，交方應(yīng)按接方要求認(rèn)真辦理總分包交接檢查表，移交有關(guān)資料和進(jìn)行交接簽證工作，否則不得進(jìn)行下道工序。（3）成品保護(hù)交接檢1）進(jìn)行下道工序施工的單位在施工前，必須對(duì)已經(jīng)完成的進(jìn)行保護(hù)，在施工過程中始終要有防止成品、半成品損壞（或污染等）的有效措施。2）上道工序出成品后如不向下道工序辦進(jìn)成品保護(hù)手續(xù)，發(fā)生成品損壞、污染、丟失的問題時(shí)，由做上道工序的單位承擔(dān)后果。3）對(duì)已經(jīng)辦理成品保護(hù)交接檢的項(xiàng)目，如果發(fā)生損壞、污染、丟失的問題時(shí)，由做下道工序的單位承擔(dān)后果。1.3.3專檢是指質(zhì)量部專職檢驗(yàn)員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。（1）所有分項(xiàng)工程、“隱檢”、“預(yù)檢”項(xiàng)目，必須按程序，作為一道工序，提請(qǐng)專檢人員進(jìn)行質(zhì)量核驗(yàn)評(píng)定。未經(jīng)專檢人員核驗(yàn)、評(píng)定的項(xiàng)目，或雖經(jīng)核驗(yàn)、評(píng)定未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目不得進(jìn)行下道工序。對(duì)違反此規(guī)定的責(zé)任者，專檢人員有對(duì)其實(shí)行行政及經(jīng)濟(jì)的制裁權(quán)力。（2）專檢人員進(jìn)行分項(xiàng)工程質(zhì)量核驗(yàn)之前要先查閱班組自檢記錄是否符合要求，做到無自檢記錄或其不符合要求時(shí)，不予進(jìn)行核驗(yàn)，以促進(jìn)行班組質(zhì)量管理工作，對(duì)有自檢記錄的分項(xiàng)工程，在核驗(yàn)評(píng)定時(shí)會(huì)同有關(guān)班組長(zhǎng)共同進(jìn)行。交依專檢人員核驗(yàn)評(píng)定的質(zhì)量等級(jí)為準(zhǔn)。（3）專檢人員在核驗(yàn)評(píng)定分項(xiàng)工程質(zhì)量等級(jí)時(shí)，必須按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制設(shè)計(jì)目標(biāo)認(rèn)真檢查、嚴(yán)格把關(guān)；在施工過程中，應(yīng)認(rèn)真檢查原材料、成品、半成品的質(zhì)量是否符合要求，并主動(dòng)協(xié)助班組長(zhǎng)搞好質(zhì)量管理和工程管理。要注意抓薄弱環(huán)節(jié)、抓重點(diǎn)部位、抓防止（治）質(zhì)量通病及抓隱、預(yù)檢等工作。1.4職責(zé)1.4.1操作者負(fù)責(zé)自檢、自分，自作標(biāo)識(shí)，粘貼操作跟蹤卡，填寫質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)。1.4.2車間工段班組長(zhǎng)或同班其它操作者負(fù)責(zé)互檢。1.4.3車間質(zhì)管員對(duì)各工段班組、各工序進(jìn)行巡檢。1.4.4下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督檢查。1.4.5質(zhì)量部專職檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)專檢。1.4.6技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品抽樣進(jìn)行性能測(cè)試，綜合檢測(cè)。1.5控制要求1.5.1操作者加工時(shí)必須進(jìn)行自檢，當(dāng)加工要求不明時(shí)，有權(quán)利拒絕加工并及時(shí)報(bào)告。1.5.2操作者在加工過程中對(duì)自己自檢完成的產(chǎn)品申請(qǐng)班組長(zhǎng)互檢。車間質(zhì)管員對(duì)生產(chǎn)各工序產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，并督促操作跟蹤卡和質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)的填寫。1.5.3操作者在自檢中發(fā)現(xiàn)的不合格品須及時(shí)進(jìn)行自分并報(bào)告質(zhì)管員做好標(biāo)識(shí)，能返工的及時(shí)返工。1.5.4工段班組長(zhǎng)在本工段產(chǎn)品加工完成且檢查相應(yīng)質(zhì)檢記錄完善后才能將產(chǎn)品送交檢驗(yàn)員或請(qǐng)檢驗(yàn)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專檢。1.5.5檢驗(yàn)員對(duì)送檢或提請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品進(jìn)行專檢，并填好相應(yīng)檢驗(yàn)記錄。1.5.6質(zhì)檢各過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品必須與合格品分開送檢，做好標(biāo)識(shí)和說明，酌情處理。1.5.7工段班組長(zhǎng)、車間質(zhì)管員、下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序加工的產(chǎn)品不合格（做了不合格標(biāo)識(shí)，經(jīng)評(píng)審?fù)饬鬓D(zhuǎn)到下道工序的不合格品除外），給責(zé)任操作者和責(zé)任檢驗(yàn)員分別扣除月度績(jī)效考核1分。1.5.8各質(zhì)量控制責(zé)任人沒有嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢規(guī)定的，每次扣除月度績(jī)效1分，造成重大損失的加倍處罰。1.6其它說明1.6.1本程序由生產(chǎn)部起草，并負(fù)責(zé)解釋和歸口管理。2.質(zhì)量管理體系及控制措施2.1質(zhì)量管理體系我公司建立并維持符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的文件質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件規(guī)定了從合同評(píng)審、產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)到貯存包裝、產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸、交貨驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的質(zhì)量活動(dòng)程序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2.1.1文件控制（1）文件控制具體按《質(zhì)量文件控制程序》和《技術(shù)文件和資料的控制程序》進(jìn)行，總工辦負(fù)責(zé)建立各類受控文件清單。（2）所有文件，無論是首次發(fā)布還是修訂，都必須經(jīng)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。（3）作為法律文件、資料積累的目的需要保留的作廢文件同時(shí)加蓋“保留”要標(biāo)識(shí)印章。（4）按合同規(guī)定需要顧客審批的文件，必須經(jīng)顧客批準(zhǔn)才能生效。（5）質(zhì)量體系運(yùn)行所用的受控文件資料，必須是有效版本，失效或作廢的文件要由原發(fā)放部門及時(shí)收回處理，防止誤用。（6）具有時(shí)效性文件和資料到期后自動(dòng)作廢的，由文件部門按照有關(guān)規(guī)定處理。2.1.2不符合項(xiàng)處理規(guī)程為加強(qiáng)公司對(duì)客戶退貨更規(guī)范、更有序的管理，特制定客戶退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：（1）客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理→電話通知→單據(jù)→處理意見→物流取貨→倉(cāng)務(wù)部→反饋→拆箱→點(diǎn)數(shù)→分類→品質(zhì)部→處理意見表→分類報(bào)表→貨運(yùn)單財(cái)務(wù)部（2）客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，可以向公司商務(wù)部提出退換貨。具體要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)公司客戶退換貨流程后，由客戶負(fù)責(zé)退回公司統(tǒng)一進(jìn)行退換貨處理。未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，由于客戶未按公司要求流程正常申報(bào)退換貨，而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用和責(zé)任由客戶自行承擔(dān)。（3）客戶退貨處理管理辦法：根據(jù)公司規(guī)定，針對(duì)客戶退貨，公司內(nèi)部各部門協(xié)作處理分工如下：公司商務(wù)部對(duì)客戶退貨申請(qǐng)進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理結(jié)果的及時(shí)反饋工作；a.與客戶電話或QQ或微信溝通客戶退貨產(chǎn)品品質(zhì)問題，并初步鑒定是否符合公司退換條件，并知會(huì)客戶填寫退換貨受理表，按公司退換貨流程安排退貨工作；b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入倉(cāng)，貨運(yùn)單據(jù)遞交倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人；c.根據(jù)倉(cāng)務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及處理意見及時(shí)給客戶反饋和溝通；公司倉(cāng)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫、分類處理工作；a.倉(cāng)務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對(duì)貨品進(jìn)行拆箱、核數(shù)、入庫工作，同時(shí)詳細(xì)填寫《客戶退貨驗(yàn)收表》，對(duì)客戶退貨數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；b.同時(shí)對(duì)客戶退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分類處理，給出處理意見，并及時(shí)與品管部門對(duì)接相關(guān)處理事項(xiàng)，且對(duì)此類產(chǎn)品內(nèi)部處理的及時(shí)性和滿意度負(fù)責(zé)；c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)務(wù)部入賬；d.倉(cāng)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整理建檔，做到客戶退貨有據(jù)可查、有單可依。2.1.3產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性（1）公司各有關(guān)部門按照合同規(guī)定或《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》對(duì)產(chǎn)品在購(gòu)進(jìn)、貯存、生產(chǎn)、交付等各階段進(jìn)行明確的標(biāo)識(shí)，以達(dá)到識(shí)別、區(qū)分、辨認(rèn)的需要，以防發(fā)錯(cuò)、用錯(cuò)以及達(dá)到可追溯的目的。（2）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的類別及方法產(chǎn)品可追溯性標(biāo)志值。識(shí)別性標(biāo)識(shí)。責(zé)任性標(biāo)識(shí)。合同中或法規(guī)中要求的其他標(biāo)識(shí)。（3）標(biāo)識(shí)的方法采用編制生產(chǎn)通知單號(hào)進(jìn)行可追溯性標(biāo)識(shí)。采用各種編號(hào)或規(guī)格型號(hào)進(jìn)行區(qū)分和識(shí)別標(biāo)識(shí)，同時(shí)所有相關(guān)的文件中應(yīng)保持一致。（4）所有的標(biāo)識(shí)，必須清楚、完整、可靠和準(zhǔn)確。（5）用于追查質(zhì)量責(zé)任的可追溯性標(biāo)識(shí)，如制造日期、生產(chǎn)通知單號(hào)等，對(duì)單個(gè)或每批產(chǎn)品都具有唯一性。（6）支持程序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序。（7）檢驗(yàn)和試驗(yàn)為了對(duì)產(chǎn)品是否合格進(jìn)行鑒別，及時(shí)防止不合格的產(chǎn)品入庫、使用、流轉(zhuǎn)和出廠，技術(shù)品質(zhì)部，車間有關(guān)質(zhì)檢人員按有關(guān)規(guī)定程序進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。技術(shù)品質(zhì)部編制材料成品檢驗(yàn)規(guī)則，指導(dǎo)檢驗(yàn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)a.所有進(jìn)貨物料進(jìn)行檢驗(yàn)。b.被檢驗(yàn)的設(shè)備具有合格的證明。c.只有經(jīng)過檢驗(yàn)合格的設(shè)備才能入庫和發(fā)往車間使用。過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)執(zhí)行“三檢制”，即自檢、互檢、專檢。最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)a.技術(shù)品質(zhì)部質(zhì)檢員負(fù)責(zé)按《成品檢驗(yàn)控制程序》進(jìn)行產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。b.在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題而不合格時(shí)，按《不合格控制程序》進(jìn)行處理。檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄。c.在各檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程中，責(zé)任檢驗(yàn)員應(yīng)在記錄上簽名，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。d.技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)歸檔產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量記錄，并按《質(zhì)量記錄管理程序》進(jìn)行管理。2.1.4不合格的控制（1）保證只有合格產(chǎn)品才能流轉(zhuǎn)和使用，技術(shù)品質(zhì)部待等部門按《不合格品控制程序》，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)、評(píng)審、處理。（2）不合格品一經(jīng)確認(rèn)，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，無法標(biāo)識(shí)的應(yīng)及時(shí)做出隔離，防止不合格品流入下一道工序或入庫出廠。（3）不合格品的處理難以確認(rèn)時(shí)，由技術(shù)品質(zhì)部會(huì)同相關(guān)部門有關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，（4）不合格產(chǎn)品評(píng)審形成書面結(jié)論，作出明確的處置決定，不合格產(chǎn)品包括：返工讓步接收改作他用拒收或報(bào)廢（5）不合格品的返工與讓步接收，如果合同規(guī)定需要顧客批準(zhǔn)時(shí)，在處置前應(yīng)報(bào)告顧客同意（書面）方進(jìn)行處置。（6）支持程序不合格品控制程序2.1.5糾正和預(yù)防措施（1）為了消除實(shí)際和潛在的不合格原因，總工辦、技術(shù)品質(zhì)部，各有關(guān)部門按《糾正和預(yù)防措施程序》采取適用的糾正或預(yù)防措施。（2）公司任何成員均可提出采取糾正或預(yù)防措施的要求，由總工辦技術(shù)品質(zhì)部主管領(lǐng)導(dǎo)以上人員，作出采取糾正或以預(yù)防措施。（3）以下情況可能導(dǎo)致采取糾正或預(yù)防措施：不合格品過程和操作問題。審核中發(fā)現(xiàn)的不符合。顧客投訴。收料不合格。其他不符合規(guī)定要求之處。（4）《糾正和預(yù)防措施程序》明確規(guī)定實(shí)施糾正措施的步驟，報(bào)告的發(fā)出，原因調(diào)查、實(shí)施、驗(yàn)證等。（5）糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行責(zé)任明確的部門，由該部門執(zhí)行責(zé)任屬跨部門的，由管理者代表或廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)確定責(zé)任部門。（6）所有投訴必須作出啟示，并反饋給相關(guān)責(zé)任部門處理，技術(shù)品質(zhì)部根據(jù)投訴內(nèi)容決定是否要采取糾正措施。（7）有關(guān)部門及時(shí)將有效地糾正和預(yù)防措施納入有關(guān)程序文件，及時(shí)對(duì)文件作出修改，并作為記錄貫徹執(zhí)行。2.1.6倉(cāng)儲(chǔ)、包裝和運(yùn)輸、保管及交付（1）倉(cāng)儲(chǔ)所有產(chǎn)品按不同品種或不同儲(chǔ)存要求條件，確定不同的場(chǎng)地進(jìn)行儲(chǔ)存。建立嚴(yán)密倉(cāng)管制度，明確產(chǎn)品入庫、出庫手續(xù)和保管要求。定期限檢查倉(cāng)儲(chǔ)中發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，由其研究作出解決決定。（2）包裝完工產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝應(yīng)按合同規(guī)定的要求進(jìn)行。包裝應(yīng)規(guī)整、牢固，既便于貯存、裝卸、運(yùn)輸、又能達(dá)到保證物品質(zhì)量的目的。需特殊包裝或改變包裝方法，報(bào)由原包裝設(shè)計(jì)確定部門批準(zhǔn)同意。部分產(chǎn)品需要進(jìn)行二次包裝。我公司承諾此類包裝會(huì)采取防潮、防曬、防銹、防腐蝕、防震動(dòng)及防止其他損壞的必要保護(hù)措施，從而保證貨物能夠經(jīng)受多次搬運(yùn)、裝卸和陸地的長(zhǎng)途運(yùn)輸。裝運(yùn)標(biāo)志我公司將在每一包裝箱相鄰四面用不可擦除的油漆打印字樣作出以下標(biāo)記：收貨人聯(lián)系方式合同號(hào)發(fā)貨標(biāo)記收貨人編號(hào)目的地貨物名稱物料編碼和箱號(hào)。（3）運(yùn)輸對(duì)運(yùn)輸公司審核后，聯(lián)系發(fā)運(yùn)貨物。與運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)輸合同，分清運(yùn)輸中的責(zé)任。（4）保管、保護(hù)產(chǎn)品所有外表面及其金屬配件，應(yīng)做保護(hù)處理，以防發(fā)生損傷和銹蝕。保護(hù)處理不影響其外觀和造成污染。（5）交付產(chǎn)品包裝后，按規(guī)定辦理入庫，并按合同規(guī)定交付的條件辦理出庫，實(shí)施向顧客交付。交付需延期的，其儲(chǔ)存保護(hù)要同步持續(xù)。我公司將全部貨物按招標(biāo)要求按時(shí)發(fā)送到指定地點(diǎn)，并和項(xiàng)目管理人員做好貨物的接收工作。在完成貨物交接后，在貨物清單上簽字確認(rèn)。采購(gòu)方放置貨物的地點(diǎn)應(yīng)做到防火、防盜、防損，然后雙方到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。2.1.7質(zhì)量記錄（1）建立質(zhì)量記錄總覽表，準(zhǔn)確收集公司收集、保存的質(zhì)量記錄，保存的責(zé)任部門和保存期限。（2）主要質(zhì)量活動(dòng)所完成的結(jié)果均應(yīng)有質(zhì)量記錄。（3）質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)編制、查閱、歸檔、貯存、保管、和處理方法按程序文件的規(guī)定執(zhí)行，（4）質(zhì)量記錄清晰、規(guī)整、填寫規(guī)范化。（5）質(zhì)量記錄由指定責(zé)任人管理、保存環(huán)境能防止損壞和丟失，存放有序，便于檢索。2.1.8內(nèi)部質(zhì)量審核（1）內(nèi)部質(zhì)量審核完成后，寫出審核報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入資料，審核報(bào)告由總工辦保存。（2）審核中出現(xiàn)的問題，按《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》有關(guān)規(guī)定處理。2.1.9貨運(yùn)監(jiān)控措施貨運(yùn)監(jiān)控是項(xiàng)目實(shí)施過程中一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，我公司將做好本項(xiàng)目貨物從發(fā)貨到交貨的一系列過程中貨物的正常流通。我們將從發(fā)貨開始建立一套可行、有效的貨運(yùn)監(jiān)控機(jī)制，以保證貨物及時(shí)安全到達(dá)指定的位置，從而保證整個(gè)項(xiàng)目的工期能夠按時(shí)完成，避免一些意外發(fā)生。貨運(yùn)監(jiān)控小組將盡量使得貨物在運(yùn)輸中不出任何問題，在最終用戶未簽收之前，無論出現(xiàn)了任何問題，我公司都愿意擔(dān)負(fù)全部的責(zé)任和賠償。我公司中標(biāo)后，會(huì)立刻召開會(huì)議，保障產(chǎn)品的及時(shí)備貨，及時(shí)將全部貨物供貨到指定地點(diǎn)。產(chǎn)品備貨完成后，由公司貨運(yùn)庫管人員清點(diǎn)確認(rèn)、貨物分類，辦理貨物入庫手續(xù)。保證貨物質(zhì)量監(jiān)控的可靠性、權(quán)威性。2.1.10我公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：“精益求精”、“銳意進(jìn)取”、“顧客至上”、“持續(xù)改進(jìn)”質(zhì)量方針含義解釋：“精益求精”指我公司與產(chǎn)品活動(dòng)相關(guān)的所有人員，均需嚴(yán)格要求自身工作，從自我做起，以作業(yè)要求和質(zhì)量目標(biāo)為判定工作業(yè)績(jī)的基本標(biāo)準(zhǔn)，使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品成本保持在市場(chǎng)優(yōu)異競(jìng)爭(zhēng)力的位置。“銳意進(jìn)取”指我公司的管理人員、技術(shù)人員、操作者和品質(zhì)人員在進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)的活動(dòng)時(shí)，要主動(dòng)積極并不斷的尋求產(chǎn)品和工作的持續(xù)改進(jìn)?！邦櫩椭辽稀敝肝夜具M(jìn)行的一切活動(dòng)均以顧客為中心，保持與顧客的有效溝通，最終實(shí)現(xiàn)顧客最大程度地滿意?！俺掷m(xù)改進(jìn)”指我公司運(yùn)用審核的結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審等不斷地改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系。2.2質(zhì)量保證計(jì)劃2.2.1成立質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目管理，公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的運(yùn)行管理。同時(shí)，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并針對(duì)本項(xiàng)目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能：制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時(shí)制訂定期養(yǎng)護(hù)長(zhǎng)效管理辦法。加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機(jī)制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機(jī)制。建立并完善內(nèi)部臺(tái)賬資料管理系統(tǒng)，按時(shí)向合同用戶提交月度各類工作報(bào)表、作業(yè)書等資料。及時(shí)完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級(jí)有關(guān)部門的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)不足之處進(jìn)行及時(shí)整改。堅(jiān)持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)。及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)，同時(shí)制訂下一階段管理計(jì)劃。2.2.2質(zhì)量監(jiān)管措施本項(xiàng)目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與用戶單位可用電話隨時(shí)聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、為項(xiàng)目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請(qǐng)市、區(qū)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。經(jīng)濟(jì)保證措施為有力提升本項(xiàng)目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動(dòng)力。公司按國(guó)家規(guī)定提供員工勞動(dòng)保障，與員工簽訂書面勞動(dòng)合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%，辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害保險(xiǎn)，提供規(guī)定的福利待遇。同時(shí)，從一定的管理費(fèi)用中抽出獎(jiǎng)金給予每月評(píng)選出來的“星級(jí)”員工以資鼓勵(lì)。2.2.3供貨保障品質(zhì)監(jiān)控產(chǎn)品的保障：公司的產(chǎn)品會(huì)根據(jù)貨物特點(diǎn)進(jìn)行包裝運(yùn)輸，保證貨物的包裝及品質(zhì)的安全。所有的產(chǎn)品均有中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)證明，服從國(guó)家檢驗(yàn)監(jiān)督管理。應(yīng)急響應(yīng)保障：公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。對(duì)商品品質(zhì)的監(jiān)控是保障產(chǎn)品質(zhì)量的重要關(guān)卡，我公司一直高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，從產(chǎn)品的入庫出庫以及物流供貨過程等方面都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，具體措施如下：物流供貨控制：運(yùn)輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，無異味；所有工具配置安全、干凈、無污漬；所有員工必須持上崗證上崗，并每月進(jìn)行4小時(shí)相關(guān)常識(shí)培訓(xùn)。2.2.4產(chǎn)品包裝保障措施（1）質(zhì)量監(jiān)督管理措施1）成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2）嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3）對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4）監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5）監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6）監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7）監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成實(shí)施。8）定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。（2）產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1）把好采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。2）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。3）加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。4）對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。5）對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。（3）外購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量保障措施1）成立專門的采購(gòu)部門，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2）制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3）所有產(chǎn)品必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4）選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。（5）包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1）在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。2）根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。（6）到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1）貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司負(fù)責(zé)人共同接收貨物并驗(yàn)收。2）按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。3）進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。4）如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨，保證不影響客戶使用。（7）現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1）產(chǎn)品需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。2）項(xiàng)目部合理安排領(lǐng)用產(chǎn)品數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過多的產(chǎn)品。（8）驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施1）產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織產(chǎn)品交付與驗(yàn)收。2）在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。2.3質(zhì)量保障措施2.3.1組織管理保證措施選拔質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)水平高、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)素質(zhì)好的人員擔(dān)任項(xiàng)目的主要管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，通過引進(jìn)先進(jìn)產(chǎn)品與工藝，有效組織人力、產(chǎn)品、設(shè)備等資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2.3.2強(qiáng)化項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)力量根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，摒棄不適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣做法，瞄準(zhǔn)世界一流水平，引進(jìn)一流的產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品，采用先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)手段。精選具有能適應(yīng)新技術(shù)、有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技術(shù)人員，分別擔(dān)任項(xiàng)目主要職能部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)檢、檢測(cè)負(fù)責(zé)人。2.3.3加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，把對(duì)參與本項(xiàng)目的全體人員的質(zhì)量意識(shí)和從業(yè)能力的培訓(xùn)教育貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。有計(jì)劃、有組織、分對(duì)象、分階段地組織實(shí)施，以保證滿足項(xiàng)目需求。教育培訓(xùn)可分為普及教育、專題技術(shù)教育、專項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過不同形式、不同內(nèi)容、分專業(yè)、分重點(diǎn)的教育培訓(xùn)，以達(dá)到本項(xiàng)目能夠有序進(jìn)行和質(zhì)量控制能夠有效保證的目的。2.3.4制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹實(shí)施《GB/T19001:2000》質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善“企業(yè)自控、社會(huì)監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評(píng)價(jià)”的質(zhì)量管理新機(jī)制，制定高于國(guó)家和部頒標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目部各職能業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量管理體系主控要素和參與要素及質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量自控能力，以全面創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行。2.3.5嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度逐級(jí)簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，明確質(zhì)量具體責(zé)任人，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。2.3.6提供合格的產(chǎn)品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司提供的設(shè)備產(chǎn)品在開始使用前，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司所投貨物是原裝、全新的設(shè)備產(chǎn)品，并且符合國(guó)家以及該設(shè)備產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，到貨設(shè)備產(chǎn)品與所投設(shè)備產(chǎn)品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且嚴(yán)格按照質(zhì)量體系及以下國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制作，如出現(xiàn)在合同條款允許范圍內(nèi)的設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我司負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，由此造成的后果和法律責(zé)任等將由我司自行承擔(dān)。因標(biāo)的質(zhì)量問題給貴單位造成的經(jīng)濟(jì)損失仍由我公司承擔(dān)。我公司承諾所有貨物在開箱檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量完好，無破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)等字體清晰、明確。我公司對(duì)客戶檔案分部門、分類別進(jìn)行保密管理，在救急情況下能隨時(shí)調(diào)取。保證客戶及時(shí)使用。在發(fā)貨前，我公司對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行準(zhǔn)確而全面的檢驗(yàn)。我公司承諾按照貴單位要求的包裝。每件設(shè)備產(chǎn)品均按招標(biāo)文件進(jìn)行包裝。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。貨品出廠后，我公司按貴單位提供的地址送貨至貴單位指定地點(diǎn)，如有損壞、丟失我公司自行承擔(dān)損失，并及時(shí)補(bǔ)足。我公司保證所購(gòu)產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的貨物。我公司所提供的產(chǎn)品規(guī)格外觀及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴單位所簽字認(rèn)定的采購(gòu)合同上的要求，如有任何外觀和參數(shù)上的變動(dòng)，需及時(shí)告知貴單位并需經(jīng)過再次簽字認(rèn)定方可供貨，否則擅自更改產(chǎn)品外觀和參數(shù)所造成的損失由我公司承擔(dān)，發(fā)生的產(chǎn)品交貨期延期而造成采購(gòu)人損失進(jìn)行補(bǔ)償。我公司確保貴單位在使用我公司所提供的產(chǎn)品時(shí)，免受第三方提出的對(duì)其專利權(quán)或其他有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控及停止使用受指控產(chǎn)品的損害。2.4質(zhì)量控制2.4.1質(zhì)量承諾（1）我司保證其提供的庫房密閉門是全新的、未使用過的原裝正品，采用的是最佳材料和優(yōu)良工藝，并在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和技術(shù)要求。（2）我司保證庫房密閉門經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)使用良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我司對(duì)由于庫房密閉門的缺陷而造成的任何故障負(fù)責(zé)。出現(xiàn)上述情況，我司在收到買方通知后12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的部件。對(duì)造成的損失買方保留索賠的權(quán)利。2.4.2質(zhì)量保障措施（1）組織管理保證措施選拔質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)水平高、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)素質(zhì)好的人員擔(dān)任項(xiàng)目的主要管理者，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，通過引進(jìn)先進(jìn)產(chǎn)品與工藝，有效組織人力、產(chǎn)品、設(shè)備等資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。（2）強(qiáng)化項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量、檢測(cè)力量根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，摒棄不適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求的習(xí)慣做法，瞄準(zhǔn)世界一流水平，引進(jìn)一流的產(chǎn)品和檢測(cè)產(chǎn)品，采用先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)手段。精選具有能適應(yīng)新技術(shù)、有較高技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)技術(shù)人員，分別擔(dān)任項(xiàng)目主要職能部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)檢、檢測(cè)負(fù)責(zé)人。（3）加強(qiáng)對(duì)職工的思想和技能教育堅(jiān)持“始于教育、終于教育”的原則，把對(duì)參與本項(xiàng)目的全體人員的質(zhì)量意識(shí)和從業(yè)能力的培訓(xùn)教育貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。有計(jì)劃、有組織、分對(duì)象、分階段地組織實(shí)施，以保證滿足項(xiàng)目需求。教育培訓(xùn)可分為普及教育、專題技術(shù)教育、專項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過不同形式、不同內(nèi)容、分專業(yè)、分重點(diǎn)的教育培訓(xùn)，以達(dá)到本項(xiàng)目能夠有序進(jìn)行和質(zhì)量控制能夠有效保證的目的。（4）制定完善、明確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹實(shí)施《GB/T19001:2000》質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善“企業(yè)自控、社會(huì)監(jiān)理、政府監(jiān)督、用戶評(píng)價(jià)”的質(zhì)量管理新機(jī)制，制定高于國(guó)家和部頒標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，明確項(xiàng)目部各職能業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量管理體系主控要素和參與要素及質(zhì)量職責(zé)，強(qiáng)化質(zhì)量自控能力，以全面創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，確保質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行。（5）嚴(yán)格執(zhí)行崗位質(zhì)量責(zé)任制度和質(zhì)量目標(biāo)考核制度逐級(jí)簽訂、落實(shí)質(zhì)量包保責(zé)任和質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制，明確質(zhì)量具體責(zé)任人，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量直接與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤的分配制度，使質(zhì)量責(zé)任落到實(shí)處。（6）提供合格的產(chǎn)品我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃（包括調(diào)整計(jì)劃）及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司提供的庫房密閉門產(chǎn)品在開始使用前，將委派專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費(fèi)對(duì)使用方指定的人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。我公司所投貨物是原裝、全新的庫房密閉門產(chǎn)品，并且符合國(guó)家以及該庫房密閉門產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)，到貨庫房密閉門產(chǎn)品與所投庫房密閉門產(chǎn)品保證相符。并完全符合合同約定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并且嚴(yán)格按照質(zhì)量體系及以下國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)制作，如出現(xiàn)在合同條款允許范圍內(nèi)的庫房密閉門產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我司負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，由此造成的后果和法律責(zé)任等將由我司自行承擔(dān)。因標(biāo)的質(zhì)量問題給貴單位造成的經(jīng)濟(jì)損失仍由我公司承擔(dān)。我公司承諾所有貨物在開箱檢驗(yàn)時(shí)質(zhì)量完好，無破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于貴單位提出的要求。貨物外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)等字體清晰、明確。我公司對(duì)客戶檔案分部門、分類別進(jìn)行保密管理，在救急情況下能隨時(shí)調(diào)取。保證客戶及時(shí)使用。在發(fā)貨前，我公司對(duì)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行準(zhǔn)確而全面的檢驗(yàn)。我公司承諾按照貴單位要求的包裝。每件庫房密閉門產(chǎn)品均按談判文件進(jìn)行包裝。保證提供的專業(yè)服務(wù)符合產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。貨品出廠后，我公司按貴單位提供的地址送貨至貴單位指定地點(diǎn)，如有損壞、丟失我公司自行承擔(dān)損失，并及時(shí)補(bǔ)足。我公司保證所購(gòu)產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次充好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的貨物。我公司所提供的產(chǎn)品規(guī)格外觀及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴單位所簽字認(rèn)定的采購(gòu)合同上的要求，如有任何外觀和參數(shù)上的變動(dòng)，需及時(shí)告知貴單位并需經(jīng)過再次簽字認(rèn)定方可供貨，否則擅自更改產(chǎn)品外觀和參數(shù)所造成的損失由我公司承擔(dān)，發(fā)生的產(chǎn)品交貨期延期而造成采購(gòu)人損失進(jìn)行補(bǔ)償。我公司確保貴單位在使用我公司所提供的產(chǎn)品時(shí)，免受第三方提出的對(duì)其專利權(quán)或其他有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)指控及停止使用受指控產(chǎn)品的損害。（7）檢驗(yàn)（測(cè)）、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的設(shè)備入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對(duì)產(chǎn)品包裝、外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測(cè)情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，做出合格與否的決定，經(jīng)檢測(cè)合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對(duì)所填設(shè)備的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足談判文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對(duì)合同貨物進(jìn)行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)不合格的，我方采取退貨處理。（8）包裝、運(yùn)輸我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長(zhǎng)時(shí)間燥曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方應(yīng)在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購(gòu)人按我方要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我方承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場(chǎng)價(jià)格向買方支付運(yùn)輸費(fèi)用。（9）交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我方在交貨時(shí)提供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），確保交貨質(zhì)量。合同貨物運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)因風(fēng)險(xiǎn)滅失或損失的合同貨物補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。當(dāng)合同貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，買方按國(guó)家、行業(yè)及買方標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)，對(duì)交接試驗(yàn)不合格的，我方按照買方認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗(yàn)，相關(guān)處理、試驗(yàn)的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗(yàn)不合格不能達(dá)到合同要求，我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。（10）質(zhì)量控制流程圖公司堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)方針，以“用戶滿意”為導(dǎo)向，保持對(duì)用戶需求的敏感度，注重與用戶的良好溝通，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，培育用戶的滿意度，不斷提高用戶服務(wù)的質(zhì)量與水平。2.4.3運(yùn)送中的安全與衛(wèi)生制度（1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。（2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。（4）駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。（5）晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。（6）駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即報(bào)警等待處理，不得逃離現(xiàn)場(chǎng)。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。（8）駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。（10）裝卸車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。（11）食品堆碼應(yīng)整齊合理，與經(jīng)理溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與返工。（12）嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成食品損壞與損失照價(jià)賠償。（13）裝卸完畢后必須做好清理工作。（14）裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。（15）由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。2.4.4產(chǎn)品質(zhì)量保證措施（1）采購(gòu)質(zhì)量保證措施把好采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和談判文件所規(guī)定的要求。嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。加強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)。對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須退還給產(chǎn)品制造廠商，達(dá)到合格為止。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證質(zhì)量的可追溯性。（2）運(yùn)輸質(zhì)量保證措施我公司交付的所有合同產(chǎn)品質(zhì)量均達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家有關(guān)部門的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)輸，滿足運(yùn)輸要求、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防銹和防破損裝等要求安全地運(yùn)抵采購(gòu)人指定現(xiàn)場(chǎng)。產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。組織有關(guān)人員，按照采購(gòu)方對(duì)于本項(xiàng)目運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好庫房密閉門產(chǎn)品的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。合同產(chǎn)品運(yùn)輸前，我公司負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行檢查清理，不留異物，并保證產(chǎn)品齊全。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行產(chǎn)品裝運(yùn)，在裝運(yùn)產(chǎn)品時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或損壞產(chǎn)品，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給采購(gòu)方帶來損失。產(chǎn)品在運(yùn)輸時(shí)均辦理產(chǎn)品保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到采購(gòu)方指定的卸貨地點(diǎn)。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求進(jìn)行合理運(yùn)輸。合同產(chǎn)品在保管期間發(fā)生損壞的，我公司承擔(dān)由于修理或更換損壞的合同產(chǎn)品而發(fā)生的一切費(fèi)用。安全監(jiān)督檢查出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。運(yùn)輸人員對(duì)車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心做定期維護(hù)。運(yùn)輸部門經(jīng)理定期詢問運(yùn)輸人員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。定期抽查運(yùn)輸人員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。定期跟車送貨，了解運(yùn)輸人員在車輛運(yùn)輸過程中的操作情況。運(yùn)輸車輛定期維護(hù)定期對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行故障排除，防止車輛早期損壞。車輛維護(hù)作業(yè)，包括清潔、檢查、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊圓、調(diào)整等，除主要總成發(fā)生故障必須解體時(shí)，不得對(duì)其進(jìn)行解體。車輛維護(hù)的類別及作業(yè)范圍。車輛的維護(hù)分為日常維護(hù)、一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)等。維護(hù)主要作業(yè)范圍如下則。車輛維護(hù)應(yīng)貫徹"預(yù)防為主、強(qiáng)制維護(hù)"的原則。保持車容整潔，裝備完好、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。日常維護(hù)：是日常性作業(yè)，由駕駛員負(fù)責(zé)執(zhí)行。其作業(yè)中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給安全檢視。二級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工負(fù)責(zé)執(zhí)行。以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。車輛二級(jí)維護(hù)前進(jìn)行的檢測(cè)診斷和技術(shù)評(píng)定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項(xiàng)目，結(jié)合二級(jí)維護(hù)一并進(jìn)行。強(qiáng)制維護(hù)。車輛的維護(hù)必須遵照交通運(yùn)輸管理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級(jí)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目和周期的規(guī)定，必須根據(jù)車輛結(jié)構(gòu)性能、使用條件、故障規(guī)律、配件質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果等情況綜合考慮。（3）裝卸質(zhì)量保障措施搬運(yùn)物品前，應(yīng)采取防護(hù)措施，戴防護(hù)手套、穿防護(hù)鞋等，衣著要全體、輕便。工作前應(yīng)認(rèn)真檢查所用工具（如貨梯、推車、吊繩、叉車等）是否完好可靠，有異常時(shí)禁止使用，所有搬運(yùn)工具不允許超負(fù)荷使用。無論是人力搬運(yùn)或者使用車類工具搬運(yùn)，物品都不能阻礙人的視線。夜間搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，必須在照明條件充足情況下作業(yè)。盡量使用叉車等工具搬運(yùn)較重物品。采用人力多人搬運(yùn)同一重物時(shí)，應(yīng)有專人指揮，應(yīng)相互協(xié)調(diào)、保證步伐統(tǒng)一，要同時(shí)提起及放下物體。盡量避免在高空或車頂上進(jìn)行搬運(yùn)作業(yè)。如必須在車頂搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，先要做好防護(hù)處理，并且減少每次搬運(yùn)物品的重量，由車頂人員負(fù)責(zé)指揮，車上與車下人員須相互密切配合。刮風(fēng)較大或腳下結(jié)冰時(shí)禁止在車頂上高空作業(yè)。搬運(yùn)距離較長(zhǎng)超過30M時(shí)，盡量使用推車搬運(yùn)，必須人力搬運(yùn)時(shí)，要減少單次物品搬運(yùn)重量。使用小車推拉物品其重量以一人能夠推動(dòng)為合適。單人單次搬運(yùn)50KG以上的重物時(shí)須有人配合完成，單人單次搬運(yùn)重量不得超過80KG。連續(xù)搬運(yùn)工作時(shí)間達(dá)2小時(shí)，至少休息10分鐘。搬運(yùn)物品時(shí)應(yīng)用手掌緊握物體，不可只用手指抓住物體，避免脫落。搬運(yùn)物品時(shí)先靠近物體將身體蹲下，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起，不要突然猛舉或扭轉(zhuǎn)軀干，不要一下子將重物提至腰以上的高度，而應(yīng)先將重物放至半腰高的工作臺(tái)或適當(dāng)?shù)牡胤剑m正好手掌的位置，然后再搬起。搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，不要用力過猛，不可使用蠻力，不要輕易脫手，以防突然失手發(fā)生事故。當(dāng)傳送物品時(shí)，應(yīng)移動(dòng)雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部。當(dāng)需要同時(shí)提起和傳遞重物時(shí)，應(yīng)先將腳趾向欲搬運(yùn)的方向，然后才搬運(yùn)；當(dāng)接物品的人未拿穩(wěn)物品時(shí)，傳遞人不可松手。搬運(yùn)負(fù)重物品行走時(shí)，應(yīng)特別小心工作臺(tái)、斜坡、樓梯等一些易滑倒的地方，搬運(yùn)物品經(jīng)過狹窄位置時(shí)，應(yīng)注意兩旁障礙物，防止手部擦傷或物品撞傷。所有物品的裝卸搬運(yùn)，嚴(yán)禁用拋、滑、滾、摔等方式，物品須輕裝輕卸，重不壓輕，堆碼要穩(wěn)固整齊。如貨物上已標(biāo)明“小心輕放”、“不可倒置”、“防濕”等字樣，應(yīng)按標(biāo)志要求裝卸，不可大意。貨物堆放須到指定地方，要保持通道暢通，原輔料堆碼總高度不超過2.5米，以防倒塌。搬運(yùn)工作完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將使用的工具檢查清理好并放在規(guī)定的地方。2.5技術(shù)人員持證上崗制度2.5.1目的為規(guī)范員工持證上崗工作，提高崗位員工知識(shí)和技能，加強(qiáng)員工安全

教育培訓(xùn)，特制定本制度。2.5.2范圍本制度規(guī)定了上崗證的類型、各類證書的取證管理、取證培訓(xùn)要求及

持證上崗的檢查考核。本制度適用于各部室及車間人員持證上崗管理。2.5.3職責(zé)（1）安全科負(fù)責(zé)組織各車間、部室做好相關(guān)崗位各類證書的取證培訓(xùn)及臺(tái)帳管

理工作；負(fù)責(zé)特殊工種作業(yè)人員取證培訓(xùn)需求的匯總；負(fù)責(zé)建立特殊工種持證人員臺(tái)賬并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施崗位員工持證上崗工作。（2）行政部負(fù)責(zé)制作下發(fā)員工崗位工作證。（3）各車間、部室負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。2.5.4控制要求（1）上崗證的類型崗位工作證：經(jīng)安全教育合格后下發(fā)的崗位上崗證。特殊工種資格證書：國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定必須培訓(xùn)取得上崗證方能上崗作業(yè)的特殊工

種資格證書。技術(shù)等級(jí)證書(技能鑒定等級(jí))：操作技能證書（初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師、

高級(jí)技師資格證書）。安全管理證：由國(guó)家安全技術(shù)監(jiān)督管理總局頒發(fā)的安全管理證。（2）各類證書的培訓(xùn)及取證要求1）崗位工作證的取證要求新入職員工上崗前必須經(jīng)安全教育，具體執(zhí)行《教育與培訓(xùn)制度》，考試合格后，

由綜合辦公室發(fā)放員工崗位工作證，方可上崗；調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗或離崗半年以上（含半年）重新回到原崗位員工，都應(yīng)重新進(jìn)行培

訓(xùn)，考試合格后下發(fā)崗位工作證。員工上崗必須佩帶崗位工作證，由員工所屬車間、部室負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，安健環(huán)科

負(fù)責(zé)監(jiān)督考核工作。員工崗位工作證的內(nèi)容包括：姓名、部門、職務(wù)、一寸免冠相片。2）特殊工種資格證書取證要求特殊工種人員取證培訓(xùn)必須在國(guó)家主管部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，具體執(zhí)行《特種作業(yè)人員管理制度》，并取得特殊工種資格證書后方可的上崗。無國(guó)家特殊工種資

格證書人員，或單位組織考試不合格者，不得上崗。培訓(xùn)結(jié)束后，安健環(huán)科負(fù)責(zé)及時(shí)將特殊工種人員取證培訓(xùn)情況登記，并按要求建

立特殊工種人員證書管理臺(tái)帳，具體執(zhí)行《特種作業(yè)人員管理制度》，并將作業(yè)證原件由

安健環(huán)科留存，復(fù)印件發(fā)放給員工留存。從事特殊工種崗位工作的員工取證后必須持特種作業(yè)證（復(fù)印件）上崗，可將特

種作業(yè)證復(fù)印件放置于崗位工作證背面。每年年底各車間、部室提出特殊工種人員取證培訓(xùn)需求，并經(jīng)安

健環(huán)科匯總審定后，整理匯報(bào)于公司人力資源部。3）技術(shù)等級(jí)證書取證要求技術(shù)等級(jí)證書可通過國(guó)家機(jī)關(guān)組織的技能鑒定,考試取得相應(yīng)等級(jí)的證書。技術(shù)等級(jí)證書的取得后由員工本人自行保存，無需持證上崗。4）安全管理證取證要求安全管理證取證人員包括：廠領(lǐng)導(dǎo)、各部室、車間管理人員、調(diào)度員。安全管理

人員取證培訓(xùn)必須在國(guó)家主管部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，取得安全管理證后后方可的

上崗。培訓(xùn)結(jié)束后，安健環(huán)科負(fù)責(zé)及時(shí)將安全管理人員取證培訓(xùn)情況登記，并按要求建

立《安全管理人員資質(zhì)登記表》，同時(shí)證書原件由安健環(huán)科留存，復(fù)印件發(fā)放給個(gè)人留存。從事安全管理人員取證后必須持證（復(fù)印件）上崗，可將安全管理證復(fù)印件放

置于崗位工作證背面。2.5.5檢查與考核（1）各車間、部室負(fù)責(zé)檢查上崗員工持崗位工作證，特種作業(yè)崗位須持特種作業(yè)證。（2）安健環(huán)科負(fù)責(zé)監(jiān)督上崗員工持證上崗，如發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行，將給與考核，具體

參見《本質(zhì)安全檢查制度》3.質(zhì)量管理制度3.1質(zhì)量方針3.1.1為明確本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體質(zhì)量宗旨和目標(biāo)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)綜合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際制定本方針。3.1.2質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制度并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。3.1.3企業(yè)質(zhì)量方針由總經(jīng)理根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境條件、經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。3.1.4在質(zhì)量管理組織的指導(dǎo)督促下，各部門將企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門具體的工作目標(biāo)，并制定出質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施方法。3.1.5質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序（1）質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)外部環(huán)境要求，結(jié)合本公司工作實(shí)際，于每年定期召開企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)研討會(huì)，制定下年度質(zhì)量工作方針目標(biāo)；（2）質(zhì)量管理組織對(duì)各部門制定的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行審核，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后下達(dá)各部門實(shí)施；（3）質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針目標(biāo)的考核辦法。3.2質(zhì)量方針目標(biāo)的執(zhí)行3.2.1明確規(guī)定實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)的時(shí)間要求，執(zhí)行責(zé)任人、督促考核人。3.2.2季度末，各部門將目標(biāo)的執(zhí)行情況上報(bào)質(zhì)量管理組，對(duì)實(shí)施過程中存在的困難和問題采取有效的措施，確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.3質(zhì)量方針目標(biāo)的檢查3.3.1質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)實(shí)施情況的日常檢查、督促。3.3.2每年，質(zhì)量管理組組織相關(guān)人員對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施效果、進(jìn)展程度進(jìn)行全面的檢查與考核，質(zhì)量方針目標(biāo)管理考核表報(bào)總經(jīng)理審閱。3.3.3對(duì)未按企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)進(jìn)行展開、執(zhí)行、改進(jìn)的部門，應(yīng)按規(guī)定給予處罰。3.4質(zhì)量方針目標(biāo)的改進(jìn)3.4.1質(zhì)量管理組應(yīng)于每年末負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，并形成書面材料開會(huì)進(jìn)行討論提升。3.4.2認(rèn)真分析質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行全過程中存在的問題，并提出對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的修訂意見。3.5各部門、組織和人員的職責(zé)權(quán)限制度3.5.1質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)權(quán)限制度，建立公司完善的質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量方針目標(biāo)，保證公司質(zhì)量管理工作人員有效地行使其職權(quán)；3.5.2組織并監(jiān)督企業(yè)實(shí)施行業(yè)有關(guān)規(guī)章；建立公司的質(zhì)量管理體系，并維護(hù)其有效運(yùn)行；組織并監(jiān)督實(shí)施公司質(zhì)量方針、目標(biāo)；3.5.3負(fù)責(zé)擬訂公司質(zhì)量管理部門的設(shè)置方案，制定各部門的質(zhì)量管理職能，確保公司質(zhì)量管理工作人員有效行使其職權(quán)，審定公司的質(zhì)量管理體系文件；3.5.4監(jiān)督并保證公司質(zhì)量管理部門有效行使其質(zhì)量管理職能；要就和確定公司質(zhì)量管理工作的重大問題。3.6保管養(yǎng)護(hù)管理制度3.6.1為保證對(duì)產(chǎn)品倉(cāng)庫實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確合理地保管、養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。3.6.2按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉(cāng)位，合理使用倉(cāng)容，堆碼規(guī)范、合理、整齊。3.6.3根據(jù)公司實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)條件，合理地進(jìn)行購(gòu)進(jìn)量。3.6.4報(bào)損、待處理及有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，必須與合格品分開，并建立不合格產(chǎn)品臺(tái)賬，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損，造成賬貨混亂和其他嚴(yán)重后果。3.6.5保持庫房、貨柜的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理，做好防盜、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。3.6.6保管員建立保管臺(tái)賬和庫存管理，及時(shí)記載產(chǎn)品的進(jìn)、銷、存狀況，并保護(hù)賬務(wù)一致。3.6.7如因保管養(yǎng)護(hù)不當(dāng)、工作不實(shí)造成的損失，將按公司考核制度進(jìn)行處罰。3.7出庫復(fù)核管理制度3.7.1為規(guī)范產(chǎn)品出庫管理工作，確保本公司銷售產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，杜絕不合格流出，特制定本制度。3.7.2產(chǎn)品出庫必須經(jīng)發(fā)貨、復(fù)核二道手續(xù)方可發(fā)出。3.7.3保管員憑銷售出庫單發(fā)貨，根據(jù)銷售出庫單上的出廠日期或批號(hào)，按照“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則出庫。3.7.4發(fā)貨完畢后，在銷售出庫單上簽字，將貨交給復(fù)核員復(fù)核，復(fù)核員必須按銷售出庫單逐一核對(duì)品名、批號(hào)，數(shù)量、購(gòu)貨單位等同時(shí)對(duì)實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核對(duì)，復(fù)核項(xiàng)目應(yīng)包括：購(gòu)貨單位、品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、有效期、銷售日期等項(xiàng)目，并檢查包裝和標(biāo)識(shí)的質(zhì)量狀況等。3.7.5對(duì)出庫產(chǎn)品逐項(xiàng)）批復(fù)核，在明確質(zhì)量狀況合格后，復(fù)核員在銷售出庫清單上簽字并交予提貨人辦理出庫發(fā)送手續(xù)。3.7.6出庫復(fù)核與檢查中，復(fù)核員如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，并報(bào)告質(zhì)量管理組織處理。（1）產(chǎn)品異常響動(dòng)或零部件脫落；（2）產(chǎn)品出現(xiàn)破損、焊接不牢等現(xiàn)象；（3）產(chǎn)品已被國(guó)家明令禁止淘汰。3.8不合格品管理制度3.8.1為嚴(yán)格不合格產(chǎn)品的控制管理，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品進(jìn)入或流出本公司，確保用戶人身安全，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)特制定本制度。3.8.2質(zhì)管組負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理。3.8.3產(chǎn)品入庫驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)存放于不合格區(qū)，掛紅牌標(biāo)識(shí)，同時(shí)填寫產(chǎn)品拒收單報(bào)質(zhì)量管理組和業(yè)務(wù)組，屬于外觀質(zhì)量部合格的，通知財(cái)務(wù)部拒付貨款，業(yè)務(wù)組及時(shí)聯(lián)系供貨方做退、換貨處理，對(duì)于假劣產(chǎn)品應(yīng)立即封存上報(bào)監(jiān)管部門進(jìn)行處理。3.8.4質(zhì)管組在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)出具不合格產(chǎn)品停售通知單，及時(shí)通知保管和業(yè)務(wù)組立即停止出庫和銷售，同時(shí)，按銷售記錄追回已銷出的不合格產(chǎn)品，并做好記錄。3.8.5不合格品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行回廠或銷毀。（1）產(chǎn)品的報(bào)損、銷毀由保管員提出申請(qǐng)，填報(bào)不合格的報(bào)損審批表經(jīng)質(zhì)量管理組審核和報(bào)總經(jīng)理審批；（2）不合格產(chǎn)品銷毀時(shí)，應(yīng)在質(zhì)量管理組和資源組的監(jiān)督下進(jìn)行，并填寫“報(bào)損記錄”。3.8.6質(zhì)量管理組對(duì)質(zhì)量部不合格的產(chǎn)品，應(yīng)查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)制定與采取糾正預(yù)防措施。3.8.7明確為不合格產(chǎn)品的仍然繼續(xù)發(fā)貨和銷售的，按照崗位質(zhì)量職責(zé)的規(guī)定予以處理，造成嚴(yán)重后果的，依法予以處罰。3.8.8公司在驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核的呢過環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司質(zhì)量管理組報(bào)告，重大不合格產(chǎn)品事件應(yīng)隨時(shí)上報(bào)。3.8.9認(rèn)真、及時(shí)、規(guī)范地做好不合格產(chǎn)品的處理、報(bào)損記錄，記錄妥善保存三年。3.8.10對(duì)違反本制度制定的，造成不合格產(chǎn)品發(fā)貨、銷售的，按崗位質(zhì)量職責(zé)和公司考核制度予以從嚴(yán)處罰，造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任。3.9職工培訓(xùn)管理制度3.9.1為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)本公司相關(guān)規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。3.9.2質(zhì)量管理部協(xié)助行政部開展公司員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作；辦公室根絕公司制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。3.9.3質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以公司定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔，公司負(fù)責(zé)人員及質(zhì)量管理人員每年至少一次參加市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管部門的培訓(xùn)。3.9.4公司全體員工必須按照行政部制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行學(xué)習(xí)與考核，考核結(jié)果與次年簽訂上崗合同掛鉤。3.9.5公司從事質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、銷售、技術(shù)等工作的人員，應(yīng)定期接受公司組織的繼續(xù)教育。3.9.6當(dāng)公司因工作調(diào)整需要員工轉(zhuǎn)崗時(shí)，對(duì)轉(zhuǎn)崗工應(yīng)進(jìn)行上崗質(zhì)量教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間視新崗位與原崗位的差異程度而定。3.9.7公司內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，質(zhì)量管理部組織，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試、口試、現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔備查；培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為公司有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。3.9.8對(duì)未按照公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃開展工作或在考核中成績(jī)不合格者，對(duì)所涉及到的人員，將按公司考核制度從嚴(yán)處罰。3.10質(zhì)量跟蹤和投訴處理的管理制度3.10.1為廣泛聽取用戶意見，做好質(zhì)量跟蹤和質(zhì)量投訴的管理工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。3.10.2公司員工要確立為用戶服務(wù)，維護(hù)用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶質(zhì)量跟蹤和投訴工作，重視用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3.10.3企業(yè)質(zhì)量投訴的管理部門是質(zhì)量管理部，必須是質(zhì)量管理部會(huì)同業(yè)務(wù)部聯(lián)合處理，業(yè)務(wù)部和質(zhì)量管理部應(yīng)設(shè)置用戶的質(zhì)量跟蹤和投訴電話。3.10.4對(duì)質(zhì)量跟蹤和投訴意見要有調(diào)查、研究、落實(shí)的措施，能立即給予答復(fù)的應(yīng)立即答復(fù)，需要調(diào)查處理的必須認(rèn)真處理，查明原因，一般情況下，規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須給予答復(fù)。3.10.5質(zhì)量管理部與業(yè)務(wù)部每年組織一次用戶質(zhì)量跟蹤和投訴的情況總結(jié)，廣泛了解用戶對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作方面的意見和建議。3.10.6業(yè)務(wù)部還需利用每月的供貨機(jī)會(huì)，交流質(zhì)量信息，了解對(duì)方單位對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)。3.10.7質(zhì)量跟蹤和投訴時(shí)收集的意見，涉及的部門必須認(rèn)真做好處理記錄，研究改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平，并建立完善的質(zhì)量跟蹤和投訴檔案，各部門要把質(zhì)量跟蹤和投訴跟蹤作為一個(gè)完整的工作體系認(rèn)真做好，形成檔案，并于每季度結(jié)束后將工作情況匯總，報(bào)質(zhì)量管理部。3.10.8對(duì)質(zhì)量跟蹤和投訴中涉及的責(zé)任部門和責(zé)任人，給予相應(yīng)的處罰。質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員名單及證書：序號(hào)姓名工作內(nèi)容入職時(shí)間證書工作內(nèi)容：1、制定質(zhì)量檢驗(yàn)方法、流程和完善的檢驗(yàn)記錄，管理制度，編制檢驗(yàn)計(jì)劃，管理檢驗(yàn)儀器設(shè)備。合理安排人員，對(duì)企業(yè)原料輔料，工藝，半成品、成品等進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出正確的判定。2、根據(jù)檢驗(yàn)計(jì)劃書，合理安排人員，根據(jù)檢驗(yàn)管理規(guī)程與檢驗(yàn)要求，組織對(duì)各種產(chǎn)品（包括生產(chǎn)樣品，工作穩(wěn)定性）進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確及時(shí)以適應(yīng)銷售及客戶使用需求。3、組織下屬員工工作目標(biāo)分解，實(shí)施技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)考核，營(yíng)造員工團(tuán)結(jié)和諧工作氛圍，提高員工素質(zhì)，開發(fā)能力，保證質(zhì)量管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、管理制定檢驗(yàn)用儀表，量具；規(guī)定時(shí)間檢測(cè)效驗(yàn)。5、檢驗(yàn)管理每批產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄，要能追溯每批產(chǎn)品所有相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)情況。6、做好成品檢驗(yàn)匯總。責(zé)任：1、對(duì)質(zhì)檢工作的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2、對(duì)質(zhì)檢部掌管的機(jī)密安全責(zé)任。3、對(duì)質(zhì)檢工作給公司制造的影響負(fù)責(zé)。4、對(duì)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)的規(guī)章制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。實(shí)施方案與培訓(xùn)措施1.實(shí)施方案供貨方案設(shè)計(jì)原則安全可靠性：安全可靠是供貨方案設(shè)計(jì)的首要原則，為此在配車裝載、道路供貨、捆綁加固、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬無一失；經(jīng)濟(jì)適用性：為了維護(hù)采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)利益，在本供貨方案的設(shè)計(jì)過程中，項(xiàng)目部對(duì)多套供貨方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的車輛產(chǎn)品，降低供貨費(fèi)用，最大限度的減少供貨成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；可操作性：在供貨方案制作和審定過程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保產(chǎn)品裝載、道路供貨、卸車等作業(yè)能夠順利展開，以此建立本方案的可操作性；高效迅速性：由于這批產(chǎn)品的供貨質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(chǎng)路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動(dòng)最適用的產(chǎn)品、人員，結(jié)合我公司操作類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的供貨方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行供貨操作，高效完成供貨任務(wù)。供貨方案設(shè)計(jì)依據(jù)1.2.1招標(biāo)文件相關(guān)技術(shù)參數(shù)及要求；1.2.2目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的供貨裝備和技術(shù)手段；1.2.3中華人民共和國(guó)頒發(fā)的現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范；1.2.4類似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)輸設(shè)計(jì)方案1.3.1基本原則運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸，成立專門的運(yùn)輸部門，作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。1.3.2運(yùn)輸作業(yè)組織措施為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，項(xiàng)目部在運(yùn)輸前成立運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該部門的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過程中處于受控狀態(tài)。項(xiàng)目部指定專人擔(dān)任部門經(jīng)理。運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過程中組織四個(gè)作業(yè)組，分別在卸車裝車、公路運(yùn)輸作業(yè)過程中相互配合，前后銜接。（1）運(yùn)輸作業(yè)總體安排總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將產(chǎn)品安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)焦┴浀亍＿\(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車輛設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證設(shè)備順利實(shí)現(xiàn)公路運(yùn)輸。前期準(zhǔn)備流程如下：1）檢查車輛?檢查方向盤松緊度適度?檢查剎車和手剎是否有效?檢查輪胎氣壓、耗損?檢查車門鎖?檢查各指示燈2）清點(diǎn)裝卸貨物的設(shè)備?卸貨工具是否裝車3）清點(diǎn)供貨人員及證件?駕駛員、裝卸員、替補(bǔ)司機(jī)人員的駕駛證是否攜帶齊全4）了解天氣狀況?實(shí)時(shí)跟蹤天氣預(yù)報(bào)5）道路勘察?勘察起點(diǎn)至運(yùn)輸指定地點(diǎn)的方位（2）運(yùn)輸條件及送貨方案我公司地理位置優(yōu)越，交通便捷。具有良好的交通、區(qū)位優(yōu)勢(shì)。公司又有固定的運(yùn)輸車隊(duì)，可直接將產(chǎn)品安全、快速地供貨到招標(biāo)人指定地點(diǎn)。針對(duì)本項(xiàng)目我公司提供如下送貨方案由我公司采用公路運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行運(yùn)輸，并由我公司總負(fù)責(zé)人和驗(yàn)收人員一起到達(dá)貴方指定地點(diǎn)，負(fù)責(zé)裝卸、清點(diǎn)、核對(duì)到貨數(shù)據(jù)、辦理簽收手續(xù)等工作，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。并在過程中采用密封運(yùn)輸，避免在運(yùn)輸過程中淋雨、受潮。在運(yùn)輸過程中我公司將安排人員負(fù)責(zé)交貨至指定地點(diǎn)，從而避免了在運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸導(dǎo)致的不必要的麻煩。我公司根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”思想，在遞交小數(shù)量增補(bǔ)或返修產(chǎn)品時(shí)，我公司采用商業(yè)快遞服務(wù)。我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備產(chǎn)品安全運(yùn)送到采購(gòu)方指定的地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等由我公司承擔(dān)，不另收任何費(fèi)用，設(shè)備產(chǎn)品在交貨前發(fā)生的不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)均由我公司負(fù)責(zé)。由我公司派自有的運(yùn)輸車，將按規(guī)定在合同時(shí)間內(nèi)發(fā)運(yùn)至采購(gòu)方指定的地點(diǎn)。在運(yùn)輸過程中實(shí)行專人負(fù)責(zé)伴隨送貨，確保安全送貨。搬運(yùn)控制：在運(yùn)輸過程中我公司將安排人員負(fù)責(zé)交貨至指定地點(diǎn)，從而避免了在運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸導(dǎo)致的不必要的麻煩。交貨期及保障措施如我公司中標(biāo)，簽訂合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次及數(shù)量，合理進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)、彈性安排員工工作時(shí)間、優(yōu)先保證生產(chǎn)本項(xiàng)目產(chǎn)品，絕不影響招標(biāo)人對(duì)產(chǎn)品的需求。目前，我們能完全響應(yīng)招標(biāo)人的訂單要求和供貨模式。從接到訂單開始，我們將保證保質(zhì)保量，按時(shí)送貨，具體送貨時(shí)間、地點(diǎn)以招標(biāo)人下達(dá)的訂單或通知為準(zhǔn)；在運(yùn)輸過程中，我公司會(huì)對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品做嚴(yán)密的防護(hù)。我公司將派專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的訂單跟蹤，包括接單、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)。1.4.1產(chǎn)品采購(gòu)措施本采購(gòu)選用的產(chǎn)品全是通過使用單位充分認(rèn)可的。其產(chǎn)品品質(zhì)、加工工藝、成品半成品的質(zhì)量狀況對(duì)此采購(gòu)最終效果影響大。因此，產(chǎn)品綜合品質(zhì)是此采購(gòu)效果能否按意圖得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素之一。為保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、加工、運(yùn)輸、包裝和供應(yīng)商的服務(wù)滿足設(shè)計(jì)和要求。我公司組織主要產(chǎn)品供應(yīng)小組，專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品定貨、采購(gòu)、供應(yīng)工作。產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)按樣驗(yàn)貨。所有產(chǎn)品都必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收規(guī)范的要求，采購(gòu)方的需要，滿足進(jìn)度、質(zhì)量操作規(guī)定。1.4.2產(chǎn)品運(yùn)輸及存放產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)應(yīng)考慮其包裝、捆扎的細(xì)節(jié)措施，防止運(yùn)輸途中損壞，影響此采購(gòu)順利進(jìn)行，造成延遲交貨現(xiàn)象發(fā)生。運(yùn)至后由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收，只有符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才予以入庫，否則產(chǎn)品員及庫管有權(quán)拒收。產(chǎn)品存放此次采購(gòu)產(chǎn)品存放在采購(gòu)方指定地點(diǎn)。1.4.3勞務(wù)素質(zhì)保證本采購(gòu)擬選擇具有我司長(zhǎng)期合作的品牌參加與此采購(gòu)項(xiàng)目，同時(shí)我公司有一套對(duì)隊(duì)伍完整的管理、培訓(xùn)和考核制度，從根本上保證所需勞動(dòng)者的素質(zhì)，從而為此采購(gòu)質(zhì)量目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.4.4推行質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地提高此采購(gòu)質(zhì)量在此采購(gòu)的實(shí)施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，以細(xì)致周到全面的工作質(zhì)量保證此采購(gòu)質(zhì)量。制定質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，并展開橫向落實(shí)到提供貨物的公司，縱向落實(shí)到人員，從公司到人員層層落實(shí)責(zé)任制，把本采購(gòu)項(xiàng)目作為公司的重點(diǎn)采購(gòu)工作，采購(gòu)質(zhì)量必須達(dá)到備案制的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。組建“質(zhì)量控制”、“文明標(biāo)準(zhǔn)化管理”質(zhì)量管理小組。對(duì)易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點(diǎn)，有計(jì)劃、有針對(duì)性、有程序、全過程的展開工作，以確保此采購(gòu)質(zhì)量?jī)?yōu)良、最大限度地滿足采購(gòu)人的要求。1.4.5供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無縫溝通。1.4.6運(yùn)營(yíng)能力我公司對(duì)本次投標(biāo)貨物保障供應(yīng)的原則是：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保合格產(chǎn)品快捷、安全、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)到位，提供完善的售后技術(shù)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目需要。組織領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)供貨項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，協(xié)助公司總經(jīng)理做好本項(xiàng)目所用產(chǎn)品的采購(gòu)、檢驗(yàn)、供應(yīng)、售后服務(wù)等工作的組織實(shí)施。公司材料供應(yīng)部負(fù)責(zé)根據(jù)合同規(guī)定需要制定本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃（包括應(yīng)急計(jì)劃）督促實(shí)施；組織完成合格產(chǎn)品的儲(chǔ)備及供應(yīng)工作。督促生產(chǎn)商認(rèn)真執(zhí)行本項(xiàng)目設(shè)備生產(chǎn)計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良。要求生產(chǎn)商嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)相關(guān)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合同有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好檢測(cè)檢驗(yàn)工作，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)，確保設(shè)備質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，滿足項(xiàng)目要求。人力資源：本公司人力資源充足，有著良好的信譽(yù)，生產(chǎn)人員可以隨時(shí)調(diào)配，在生產(chǎn)上不存在問題。相關(guān)管理措施：我公司采用金字塔式管理，有專門的安裝人員、技術(shù)人員以及售后服務(wù)人員，可以根據(jù)招標(biāo)方要求組織生產(chǎn)安裝調(diào)試。1.4.7財(cái)務(wù)能力本項(xiàng)目所需資金全部來自本公司銀行存款、現(xiàn)金及票據(jù)，本公司資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)目所需資金周轉(zhuǎn)。1.4.8應(yīng)急保障能力為保證為貴項(xiàng)目產(chǎn)品及時(shí)供貨，特制定以下保障措施：針對(duì)本項(xiàng)目，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的生產(chǎn)骨干，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)。供應(yīng)計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并做到有效實(shí)施。1.4.9運(yùn)輸供貨系統(tǒng)的保障體系（1）保障計(jì)劃制度制定應(yīng)急工作計(jì)劃，確定流程圖。制定專門的應(yīng)急物流預(yù)案，針對(duì)安全庫存不足、車源稀缺、車輛空載、交通管制等不同類型，以及特別重大、重大、較大和一般等不同級(jí)別及不同的物流方式，分級(jí)分類論證制定適用的應(yīng)急物流預(yù)案，減少應(yīng)急物流的無序性，保證應(yīng)急物流通道的暢通。定期組織應(yīng)急物流演練。對(duì)應(yīng)急物流預(yù)案科學(xué)性、可行性、有效性的全面檢驗(yàn)，也是提高公司內(nèi)部關(guān)于物流方的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急意識(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急小組指揮能力、加快應(yīng)急物流效率，提高應(yīng)急物流滿意度。安全庫存確保物流效率。設(shè)定安全庫存，當(dāng)緊急計(jì)劃下達(dá)時(shí)，根據(jù)加急預(yù)備車輛，專人專崗負(fù)責(zé)此票貨物的物流工作。車況維護(hù)及保險(xiǎn)。對(duì)應(yīng)急車輛定期維護(hù)檢查，及對(duì)車輛各險(xiǎn)種及各類號(hào)牌證件的督查，保證車輛的完好啟動(dòng)。高成本新技術(shù)的應(yīng)用。使用應(yīng)用條碼、射頻自動(dòng)識(shí)別等高成本技術(shù)，適當(dāng)提高物流成本，加快產(chǎn)品出入庫時(shí)間，提高應(yīng)急物流的運(yùn)行質(zhì)量。值班制度。在作息制度上實(shí)行留守值班制度，設(shè)定值班員和總值班，通訊24小時(shí)暢通，確保在緊急計(jì)劃來臨時(shí)，能夠在第一時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)客戶。（2）保障計(jì)劃流程根據(jù)情況確定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)客戶個(gè)性化要求提供客戶服務(wù)和信息服務(wù)預(yù)案，在物流供貨服務(wù)合同的全面嚴(yán)格約束下，對(duì)貨物在途的各種可能情況做出詳細(xì)預(yù)案；根據(jù)與流通商共建共享的網(wǎng)上虛擬倉(cāng)庫，選擇最優(yōu)物流輻射中心庫。訂單響應(yīng)時(shí)間加快，庫存自動(dòng)補(bǔ)貨促使貨源得到保障，將產(chǎn)品與市場(chǎng)通過信息化連接起來，成為統(tǒng)一的整體，對(duì)促進(jìn)廠商關(guān)系、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理具有推動(dòng)作用，物流信息共享并跟進(jìn)解決異常狀況；應(yīng)急小組以最優(yōu)物流效率為標(biāo)準(zhǔn)，制定最佳物流路線。對(duì)道路交通情況做到詳細(xì)的分析，根據(jù)近期道路實(shí)際通行狀況，結(jié)合當(dāng)?shù)亟痪?、路政部門的階段性的政策力度，分析道路條件狀況，在運(yùn)輸應(yīng)