企業(yè)誠信管理體系標準

公司誠信管理體系原則0.1總則公司誠信管理體系是社會誠信體系建設的構成部分。廣義的公司誠信管理體系涉及公司經營的各個環(huán)節(jié)，涉及公司組織機構、誠信體系策劃、職責、慣例、程序、過程和資源等，是一種系統(tǒng)工程，需要通過建立有關制度并由有關機構推動貫徹,并且還要對實施狀況進行動態(tài)考核和持續(xù)改善。狹義的公司誠信管理體系是指對公司信用風險進行防備、控制和轉移的管理技術、業(yè)務操作及有關的制度安排。公司通過建立和實施公司誠信管理體系并進行內部審核,能夠增進誠信制度和誠信文化建設，引導公司樹立誠實守信的生產經營觀念,推行社會責任，并將此觀念貫穿于公司活動的全過程。公司誠信管理體系著重以公司的本身誠信水平提高為關注焦點，通過引導公司增強社會責任感，在生產經營活動各環(huán)節(jié)中識別誠信要素，強化誠信自律，不停提高滿足顧客及其它利益有關方規(guī)定的能力，來獲得公司持續(xù)健康發(fā)展，進而達成持續(xù)提高公司的誠信管理水平的目的。公司誠信管理體系激勵公司分析顧客及其它利益有關方的規(guī)定，以及本身滿足規(guī)定的能力，并做出必要的承諾;識別、預警、防備、控制與處置可能存在或已經存在的失信風險、誠信危機和失信行為，規(guī)定有關的過程，并使其持續(xù)受控，以實現滿足這種規(guī)定和承諾,協(xié)助公司持續(xù)提高誠信水平。由于公司經營特點各異，公司文化千差萬別，因此，公司誠信管理體系的建立不會千篇一律。公司在構建誠信管理體系時，要充足結合公司本身的各個特點，考慮誠信體系建設的各個要素，同時合理處理好各個要素之間的關系，規(guī)劃誠信管理體系。建立誠信管理體系是公司的一項戰(zhàn)略性決策。本原則旨在協(xié)助各類型和規(guī)模的公司建立運行有效的誠信管理體系。通過誠信管理體系的有效運行,協(xié)助公司平衡和協(xié)調解決社會關系，擔當社會責任,進而實現持續(xù)提高公司誠信水平的目的。統(tǒng)一公司誠信管理體系的構造、技術或文獻不是本原則的目的。本原則能用于內部和外部評定公司滿足顧客及其它利益有關方以及公司本身規(guī)定的能力。0.2誠信管理原則誠信管理是公司管理的內容之一。本原則所提出的六項誠信管理原則是公司最高管理者用于領導公司持續(xù)提高誠信水平的指導原則。a） 以誠信水平提高為關注焦點通過建立科學的公司誠信管理體系，將誠實守信納入核心價值觀,恪守基本的社會道德、商業(yè)倫理以及有關的行業(yè)規(guī)則，同時加強誠信管理和信用風險防備，將誠信轉化為核心競爭力，實現公司的可持續(xù)發(fā)展。同時，引導公司增強社會責任感，在生產經營、財務管理和勞動用工管理等各環(huán)節(jié)中強化誠信自律。b） 領導作用最高管理者要確保公司的誠信目的與公司經營方向的一致性,并為實施誠信管理體系發(fā)明并保持良好的內部環(huán)境，推動其有效運行。c） 全員參加公司要堅持以人為本，只有全員參加才干全方面、有效、持續(xù)控制過程風險，進而實現誠信價值的最大化。d） 過程辦法誠信管理體系是將與誠信有關的資源和活動作為過程來進行管理，通過建立基于過程之上的誠信風險預警、防備、控制與處置機制，能夠實現風險的最小化，并通過自我改善與提高實現公司的持續(xù)健康發(fā)展。識別、理解和管理作為誠信管理體系的互有關聯的過程,能夠提高公司實現誠信目的的有效性和效率。e） 基于事實的評價與決策最高管理者的誠信評價與決策要建立在數據和信息分析的基礎之上,克服或避免人為因素對決策與評價的影響。f） 與利益有關方的共贏關系公司的健康發(fā)展,離不開與利益有關方的共贏關系。公司與全部利益有關方互相依存，以誠信為基礎的互利共贏關系可增強公司的凝聚力，實現公司價值和社會價值的最大化，有助于公司的持續(xù)健康發(fā)展。0.3實施運行模式PDCA循環(huán)是管理學中的一種通用模型。P（Plan）表達計劃，D（Do）表達執(zhí)行，C（Check）表達檢査,A（Action）表達解決。它反映了管理活動的規(guī)律，是提高產品質量，改善公司經營管理的重要辦法。本原則激勵在建立、實施誠信管理體系以及改善其有效性時釆用此過程辦法。在誠信管理體系中應用過程辦法時，著重考慮下列幾個方面但不限于：a） 理解規(guī)定和如何滿足規(guī)定；b） 從獲得有形增值和無形增值兩個方面考慮過程；c） 從獲得短期利益和久遠利益兩個方面考慮過程；d） 從推行延留義務和有債義務兩個方面考慮過程；e） 識別獲得增值和利益過程中可能存在或已經存在的風險以及控制與處置辦法；f） 過程的成果滿足規(guī)定的程度；g） 在客觀評價的基礎上持續(xù)改善的過程。0.3實施運行模式建立和實施誠信管理體系的辦法涉及但不限于下列環(huán)節(jié)：a） 策劃——擬定誠信管理體系建設的規(guī)定；——建立公司的誠信方針和目的；明確與公司誠信有關的過程。b） 管理實現——明確誠信管理職能；——配備所需的資源；——規(guī)定每個過程的有效性的控制辦法；——規(guī)定每個過程成果的評價辦法及風險、危機應急響應方案c） 檢査與分析——應用評價辦法對過程和成果進行檢査與分析。d） 持續(xù)改善——擬定避免風險并消除其產生因素的方法，以持續(xù)改善誠信管理體系?；诖诉^程辦法,本原則提出公司誠信管理體系實施運行模式以下圖所示。其中,要素需求是指公司為建設并實施誠信管理體系所需滿足的需求，涉及但不限于人力資源管理、財務及資產管理、社會責任、信息交流與控制和誠信風險管理以及誠信文化建設等方面的需求。企業(yè)誠信文化建設涉及但不限于質量安全責任感、公司價值觀、員工歸屬感、榮譽感、公司團體精神、公司誠信環(huán)境和與有關方的關系等。支持過程涉及資源保障、誠信意識培養(yǎng)、誠信信息交流和文獻等。0.4與其它管理體系的兼容性本原則合適考慮了質量管理、市場營銷、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理以及財務管理的特定規(guī)定,激勵企業(yè)能夠將本身的誠信管理體系與有關的管理體系規(guī)定相協(xié)調或整合，并不規(guī)定變化現行的管理體系，但可能會為了建立符合本原則規(guī)定的誠信管理體系對現行的管理體系進行調節(jié)或補充。1范疇本原則規(guī)定了公司誠信管理的原則和建立公司誠信管理體系的過程辦法,從策劃、支持過程、管理實現、檢査與分析和持續(xù)改善幾個方面，論述了公司誠信管理體系從構建、實施、運行到審核的實現辦法。本原則合用于：a） 通過實施誠信管理體系謀求優(yōu)勢的公司；b） 對存在利益關系和參加信用活動謀求信任的公司；c） 評價公司誠信管理體系的內部或外部人員和機構；d） 對公司誠信管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員。注1：誠信管理體系所關注的是與公司誠信有關的過程辦法，其中也涉及但不限于產品或服務的實現過程。注2：由于公司的性質造成本原則的任何規(guī)定不合用時，能夠考慮對其進行剪裁，但這樣的剪裁不應影響公司滿足顧客及其它利益有關方的能力或責任。2規(guī)范性引用文獻下列文獻對于本文獻的應用是必不可少的。但凡注日期的引用文獻,僅注日期的版本合用于本文件。但凡不注日期的引用文獻，其最新版本（涉及全部的修改單）合用于本文獻。GB/T19000質量管理體系基礎和術語GB/T19011—質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南GB/T22117信用基本術語3術語和定義GB/T22117、GB/T19000.GB/T19011界定的以及下列術語和定義合用于本文獻。3術語和定義GB/T22117、GB/T19000.GB/T19011界定的以及下列術語和定義合用于本文獻。3.1誠信方針integritypolicy由公司最高管理者就公司的誠信價值正式表述的總體意圖和方向。注1：誠信是自覺和自律，是由道德規(guī)范上升形成的重要原則。公司誠信是公司信守有關承諾的思想、意識和行為,是公司的自律，是公司將誠實守信融入生產經營各環(huán)節(jié)的意愿、能力和實踐的持續(xù)改善的過程。注2：誠信方針為采用方法，以及建立誠信目的和誠信指標提供框架。3.2誠信目的integrityobjective公司根據誠信方針規(guī)定的所要實現的誠信目的。注1：誠信目的一般是能夠量化的。注2：一般對公司的有關職能、層次和過程分別規(guī)定誠信目的。3.3誠信管理體系integritymanagementsystem；IMS用來制訂和實施誠信方針和誠信目的,并進而實現這些目的的一系列互有關聯的要素的集合。3.3誠信管理體系integritymanagementsystem；IMS用來制訂和實施誠信方針和誠信目的,并進而實現這些目的的一系列互有關聯的要素的集合。注：引用ICCO26001=（誠信管理體系規(guī)定及使用指南》。3.4誠信要素elementsofintegrity公司的活動、產品或服務中能影響公司誠信而又互相作用的一組要素。注：誠信要素直接作用在公司的活動（簽約、宣傳、承諾和公益行為等）、產品或服務上。3.5誠信文化integrityculture基于誠實守信之上的道德原則、價值觀念和歷史傳統(tǒng)等。注：誠信文化的形成受民族文化、歷史和社會意識形態(tài)等因素的影響。3.6利益有關方interestedparty與公司的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。注：一般，顧客、員工也是利益有關方的一部分。4規(guī)定和承諾 4.1誠值管理體系規(guī)定誠信管理體系是以過程為基礎的運行模式，為確保誠信管理體系的有效性和持續(xù)改善，公司應擬定誠信管理體系所需的過程及其在整個公司中的應用,擬定明確的管理職責，并提供所需的資源，這是對公司建立、實施誠信管理體系的基礎規(guī)定。公司應：a） 識別全部與誠信有關的過程，并明確職能分派；b） 策劃和擬定有關職能、層級和程序上的誠信目的；c） 提供所需的資源以確保誠信目的得以實現；d） 擬定誠信信息的交流與管理制度；e） 建立必要的承諾與評價機制；f） 建立和應用持續(xù)改善誠信管理體系的過程；g） 對誠信管理體系進行改善時應保持其完整性4.2承諾及推行當公司向顧客及其它利益有關方做出承諾時，公司應：a） 建立承諾識別、分析與確認機制，明確本身應推行的承諾內容并以文獻的形式保存；b） 根據本身生產經營能力對滿足需求的能力進行評價，確保本身的承諾與能力相一致；c） 對推行承諾的過程及其成果進行審核和評價，以保持過程控制的持續(xù)有效性；d） 監(jiān)視過程中可能存在或已經存在的失信風險，并制訂預警、防止和控制、處置辦法；e） 實施必要的方法以確保過程的成果與顧客及其它利益有關方的需求和盼望相一致。5策劃 5.1確立誠信方針最高管理者應確保公司誠信方針:a）與公司的宗旨相適應；b） 滿足對顧客及其它利益有關方的承諾；c） 滿足維護誠信管理體系有效性且持續(xù)改善的承諾；d） 在公司內得到認知和認同；e） 滿足對誠信管理體系的合用性進行評審的規(guī)定,并確保其含有持續(xù)合用性的承諾。5.2確立誠信目的5.2.1總則最高管理者應確保公司建立于過程基礎之上的誠信目的。目的涉及滿足顧客及其它利益有關方的內容，以及公司不停提高滿足這些規(guī)定的能力的盼望。目的應是可測量的,且與公司確立的誠信方針保持一致，并覆蓋與誠信管理有關的過程。5.2.2過程控制過程控制是誠信管理體系有效性和持續(xù)改善的確保。一般，一種過程的輸出即是下一種過程的輸入，公司應系統(tǒng)地識別和管理所應用的與誠信有關的全部過程，以及這些過程之間的互相作用。公司應：a） 擬定與公司誠信有關的過程及其在整個公司中的應用；b） 擬定所需的準則和評價辦法，以確保這些過程的有效性控制；c） 監(jiān)視、審核和評價這些過程及其成果；d） 擬定風險的預警、防止和控制、處置的程序和辦法；e） 通過審核和評價,實施必要的方法以實現持續(xù)改善。5.2.3最高管理者的職責最高管理者應確保：a） 對與誠信有關的過程以及有效性進行策劃，以確保使之處在受控狀態(tài)并滿足誠信目的的規(guī)定；b） 對過程成果滿足顧客及其它利益有關方的規(guī)定以及公司的盼望進行評價，并提出糾正改善和持續(xù)提高的方法；c） 當過程或控制方法發(fā)生變更時，應保持誠信管理體系的完整性。5.3識別誠信要素公司的最高管理者應識別誠信管理過程中的誠信要素，為針對每個要素根據國標及公司內部原則建立對應的規(guī)章制度提供根據。誠信要素涉及但不限于人力資源管理,誠信環(huán)境建設，需求或盼望的分析、識別和擬定，社會責任推行，信息交流與控制、誠信風險管理以及誠信文化建設等。最高管理者應重視公司本身價值觀、管理、產品與服務等方面的誠信文化建設,并將公司誠信文化建設與規(guī)章制度建設結合起來。5.4應對變化對于實施公司誠信管理體系中可能涉及的變化,公司應做好應對變化的規(guī)劃和布署，并且考慮：a） 變化的目的和它可能帶來的后果；b） 公司誠信管理體系的完整性；c） 涉及資源的可獲取性；d） 責任和權利的分派或重新分派。6支持過程 6.1資源保障6.1.1總則公司應擬定并提供構建、實施、維護和持續(xù)提高公司誠信管理體系所需要的資源，確保誠信管理體系運行的有效性和持續(xù)性。6.1.2人力資源為實現公司的誠信方針和誠信目的，公司應提供的人力資源保障涉及但不限于：a） 適時提供培訓或采用其它方法，持續(xù)提高公司的人員對公司的誠信方針和誠信目的、誠信理念和誠信文化的認同與認知程度,并形成其自覺的行為準則；b） 擬定核心過程負責人和執(zhí)行人、誠信經理所需的誠信管理能力，且基于合適的教育、培訓、技能和經驗，以確保其應是能夠勝任的；c） 確保公司的人員認識到所從事的活動與公司誠信水平的有關性和重要性，以及如何為實現誠信目的做出奉獻；6.1.2人力資源d） 適時評價公司人力資源保障的有效性，并采用有效的持續(xù)改善方法。注：公司可根據本身需要和實際狀況，考慮設立誠信管理機構，并設定誠信管理者、誠信經理等人員的職責和權限,確保誠信管理體系的有效實施和運行。誠信管理者是管理與公司誠信活動有關的最高負責人,能夠是最高管理者,也能夠由最高管理者在本公司管理層中指定一名組員。誠信管理機構由誠信管理者負責組建、指揮和領導,根據公司規(guī)模和誠信活動過程的復雜程度，能夠是由專職人員構成的、也能夠是由與誠信活動過程有關的核心部門人員構成的專門機構。誠信經理由誠信管理者指定一種人或一組人來承當，是誠信管理執(zhí)行人，并對其過程及其成果的風險向誠信管理者負責。6.1.3基礎設施公司應擬定、提供并維護用于支撐公司誠信管理體系實施的基礎設施，確保產品和服務的一致?；A設施涉及：a） 建筑物及其附屬設施；b） 硬件、軟件和數據；c） 運輸；d） 信息和通信技術。6.1.4實施環(huán)境公司應擬定、提供并維護支撐公司誠信管理體系實施所需的環(huán)境。注：環(huán)境可能涉及物理的、社會的、心理上的、外界的以及其它因素。6.1.5資源監(jiān)視和測量公司應根據監(jiān)視和測量的成果來確保實施誠信管理體系所需的資源的有效性和可靠性，確保提供的資源：a） 合用于特殊類型的監(jiān)視和測量活動所需；b） 通過維護能夠始終符合應用所需。公司應保存合適的文檔信息，作為資源符合應用需求的證據。6.1.6公司知識公司應擬定實施誠信管理體系所需的知識，并在必要的范疇內實現共享。當需求和趨勢有所變化時,公司應及時關注現有知識構造并擬定如何去獲取和補充額外的知識。注1：公司知識可涉及知識產權和培訓課程等信息。注2：為獲取所需的知識,公司可考慮：a） 內部來源，例如從失敗和成功的項目中總結學習，從公司內部專家處獲取未統(tǒng)計的知識和經驗；b） 外部來源，例如原則、學術機構、會議，以及從客戶或供應商處學習知識。6.2誠信意識培養(yǎng)公司員工應：a） 理解公司誠信管理體系有關的政策；b） 理解有關的誠信管理目的；c） 充足意識到他們在公司誠信管理體系實施和運行中所能發(fā)揮的作用，并理解提高誠信管理水平能夠帶來的益處；d） 理解到與誠信管理體系實施的需要相悖時可能造成的影響。6.3誠信信息交流公司應擬定與誠信管理體系有關的內部和外部信息交流的內容，涉及：a） 供交流的信息內容；b） 交流時間；c） 交流對象；d） 交流方式。6.4文獻6.4.1總則文獻應是確保公司誠信管理體系有效實施所必需的，文獻的內容和種類取決于公司的規(guī)模、經營性質、流程、產品、服務、流程的復雜程度和交互活動、編制文獻的人員素質等因素。6.4.2新建和更新在新建和更新文獻時，公司應充足考慮：a） 識別信息和描述，涉及標題、日期、作者或參考號；b） 格式（涉及語言、軟件版本、圖表）和媒介（涉及紙質，電子版）；c） 為確保其合用性和精確性的修訂及審批的程序。6.4.3控制文檔應進行控制，以確保：a） 在需要時便于并適于使用；b） 能被恰本地保存，避免泄密、使用不當或缺失。為實現文檔的控制，公司應做好以下解決：a） 分發(fā)、獲取、檢索和使用；b） 存儲和保存,涉及確保其易讀性；c） 更改內容的控制，例如版本控制；d） 保持和銷毀。7管理實現 7.1總則公司應根據對與本身有關的核心誠信要素的識別成果，建立對應的規(guī)章制度,涉及但不限于人力資源管理，誠信環(huán)境建設，需求或盼望的分析、識別和擬定，社會責任推行，信息交流與控制、誠信風險管理以及誠信文化建設等方面，以確保運行的可控性和有效性。公司應適時分析、識別和擬定誠信要素及其變化,并評定這些要素及其變化可能存在或已經存在的對公司誠信有關的過程的不利影響，實施必要的應對方法，以保持過程控制的有效性，以及與公司目的的一致性。7.2誠信要素管理實現7.2.1人力資源管理公司應對誠信管理體系實施運行核心過程的執(zhí)行人擬定必要的行為束縛及失信懲戒機制，充足考慮管理實現過程中與人力資源有關的影響因素,實施必要的方法以保持有效控制。7.2.2外部誠信環(huán)境變化影響因素分析合適時，公司應充足分析、識別和擬定：a） 政策和法律法規(guī)及規(guī)則的變化對公司的影響，并實施必要的方法，以滿足其規(guī)定；b） 經濟運行環(huán)境變化對公司的影響，并實施必要的方法，以實現公司目的的一致性；c） 公司所處的市場環(huán)境和行業(yè)環(huán)境變化對公司的影響，并實施必要的方法，以實現過程的有效控制。7.2.3需求或盼望的分析、識別和擬定顧客及其它利益有關方對公司的需求或盼望有些是隱含的且不言而喻的，因此，公司應適時分析、識別和擬定：a） 顧客的需求或盼望及其潛在的變化因素，并實施必要的方法，持續(xù)提高滿足顧客規(guī)定的能力；b） 其它利益有關方的需求或盼望及其潛在的變化因素，并實施必要的方法，以實現持續(xù)共贏關系,持續(xù)提高公司的誠信水平。7.2.4社會責任推行公司的社會屬性規(guī)定公司承當和推行與公司目的和社會規(guī)定相一致的責任和義務,涉及但不限于:a） 工資及支付；b） 勞動福利與社會保障；c） 納稅；d） 環(huán)保；e） 職業(yè)健康安全保障；f） 社會奉獻；g） 社會規(guī)定或盼望的其它責任和義務。注：公司應對承當和推行的社會責任和義務做出策劃，擬定公司的社會責任目的，并對其滿足社會的規(guī)定或盼望的程度進行評價，以確保持續(xù)提高滿足規(guī)定或盼望的能力。合適時，公司應將推行社會責任的狀況通過公開渠道或在適宜的范疇內予以公布。7.2.5信息交流與控制7.2.5.1總則公司應建立、實施并保持誠信信息交流與控制的有關規(guī)章制度，規(guī)定內部、外部信息交流的內容、范圍與形式,規(guī)范誠信信息的接受、傳遞和解決，使各誠信要素構成一種完整的、動態(tài)的持續(xù)改善體系，確保誠信管理體系的持續(xù)有效運行。實施與誠信要素和誠信管理有關的信息交流時，應：a） 擬定與誠信管理活動有關的信息資源以及流程和權限；b） 確保全部誠信信息資源的流程和權限不對最高管理者構成限制；c） 確保誠信信息在權限內的傳遞、索取、査詢、披露不受任何干擾和妨礙；d） 確保誠信信息的真實性、有效性、全方面性和客觀性；e） 保持全部誠信信息的統(tǒng)計，并確保其可識別性和可追溯性；f） 恪守國家信息安全控制和個人隱私保護的有關規(guī)定。7.2.5.2內部信息內部信息涉及但不限于：a） 本公司的誠信方針、誠信管理體系的運行信息、誠信目的；b） 誠信要素及更新信息；c） 誠信目的、誠信方針的分解，指令傳達、完畢狀況等；d） 誠信管理體系運行信息及緊急狀態(tài)信息；e） 職責信息；f） 權限信息；g） 顧客滿意狀況；h） 有關方投訴；i） 員工提出的合理意見。7.2.5.3外部信息外部信息涉及但不限于：a） 質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、計量管理有關的法律法規(guī)、規(guī)范和原則等信息；b） 上級或地方主管部門發(fā)出的規(guī)定、決定、規(guī)定、批示等信息；c） 環(huán)境監(jiān)測和職業(yè)健康安全等有關的信息；d） 有關方有關的信息，涉及顧客、供應商及周邊社區(qū)居民的溝通，涉及重要環(huán)境影響的解決，傷亡事故的上報等；e） 與公司外部人員進行有關管理體系方面的信息交流。7.2.6誠信風險管理7.2.6.1風險的識別公司應適時識別與公司誠信有關的過程和因素中可能存在的不擬定性和風險，其內容涉及但不限于：a） 政策風險——公司經營管理方略和制度不符合有關的法律、法規(guī)、政策、管理體制、建設規(guī)劃調節(jié)或行業(yè)專項整治方法的規(guī)定；——公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和定位與公司誠信經營的宗旨相悖。7.2.6誠信風險管理7.2.6.1風險的識別b） 產品風險——公司新產品、服務品種開發(fā)未順應市場潮流,有質量和缺點問題；——對產品和服務質量，涉及服務承諾的內容和服務水平虛假宣傳,并存在亂收費現象。7.2.6誠信風險管理7.2.6.1風險的識別c） 經營管理風險——公司法人治理構造、組織體系和激勵機制不當造成誠信管理體系運行困難或內耗增大；——公司最高管理者對誠信管理者和誠信經理未充足授權，或誠信管理者和誠信經理之間職權不清，互相掣肘；——員工缺少對公司誠信管理方式的認同；——不能及時響應客戶訴求,同時產生客戶歧視。7.2.6誠信風險管理7.2.6.1風險的識別d） 輿情風險——公司因產品和服務質量不合格，勞資糾紛、法律糾紛和重大事故案被公眾媒體曝光，使公司公信力和美譽度急劇下降。7.2.6.2預警、糾正與防備方法根據對風險的識別和鑒定，公司應：a） 在公司內部并在必要的時候在全社會范疇內發(fā)出預警；b） 實施必要的方法,對已經存在的風險加以控制和糾正，消除風險的因素，避免風險的再次發(fā)生;c） 實施必要的方法,對可能存在的風險加以防備和控制，避免風險的發(fā)生；d） 對可能會給顧客及其它利益有關方造成直接或間接影響的風險，應在適宜的范疇予以信息披露。7.2.6.3應急準備和響應當公司已經發(fā)生失信行為或對公司誠信產生重大影響時，公司應：a） 擬定一種人或一組人負責響應與處置；b） 保持與有關方的充足溝通與協(xié)商；c） 實施必要的方法，以挽回或盡量減少對有關方造成的影響或損失；d） 合適時，在適宜的范疇予以信息披露,并明示實施的糾正方法以及與有關方達成的協(xié)商成果。7.2.7誠信文化建設公司應提供與誠信管理體系有關的培訓，涉及對質量安全和誠信體系管理人員的培訓，并保持有關的統(tǒng)計，使員工理解：a） 誠信方針和誠信管理體系規(guī)定的重要性；b） 個人在誠信管理方面的作用與職責；c） 個人對公司誠信的影響以及4^人工作改善帶來的效益；d） 違反誠信規(guī)定的后果；e） 失信行為對個人的影響。8檢査與分析 8.1總則公司應策劃并實施下列方面所需的監(jiān)視、檢査、分析和解決過程：——確保誠信管理體系的充足性、適宜性和有效性；——收集誠信管理活動中的信息，調査失信因素，進行數據分析，方便持續(xù)改善。注：公司可參考質量管理體系規(guī)定開展誠信管理體系的審核。8.2監(jiān)視和檢查8.2.1承諾兌現承諾涉及但不限于公司在誠信管理過程、廣告宣傳、售后服務、文化建設以及信貸、納稅、合同、質量和其它（對員工、環(huán)境、社會等）方面的誠信承諾。公司應對誠信管理承諾的兌現狀況進行監(jiān)視和檢査,并擬定獲取和運用這些信息的辦法。8.2.2過程的監(jiān)視和檢查公司應把監(jiān)視和檢查達成誠信目的的程度作為一項日常管理內容，監(jiān)視和檢査的數據和成