新員工綜合培訓(xùn)-職業(yè)心態(tài)

新員工綜合培訓(xùn)

——職業(yè)心態(tài)心態(tài)是指人們對(duì)待事物的心思態(tài)度認(rèn)識(shí)觀念動(dòng)機(jī)情感積極的自我認(rèn)識(shí)明確的目的良好的自我形狀積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我認(rèn)識(shí)模糊的目的萎糜的自我形狀消極心態(tài)面對(duì)難題兩種心態(tài)的不同特征仔細(xì)思索，作出選擇不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀面對(duì)挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目的、敢于承當(dāng)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目的、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)踐出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：積極的心態(tài)力量心態(tài)勝利失敗積極消極培育積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思想，多角度的對(duì)待問題?2.采用積極的思想反響方式?3.確定最正確的留意力范圍?4.培育堅(jiān)決的信心用不同的目光對(duì)待世界不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，置信不久就會(huì)看到一個(gè)問題有多種處理方法?1.轉(zhuǎn)變思想，多角度的對(duì)待事物斷了手指的國(guó)王、非洲賣鞋刺激回應(yīng)消極的思想反響方式

?2.采用積極的思想反響方式積極的思想反響方式刺激回應(yīng)選擇的空間想象力良知自我認(rèn)識(shí)?2.采用積極的思想反響方式獨(dú)立認(rèn)識(shí)不是對(duì)方做了什么損傷我們，往往是我們選擇的回應(yīng)損傷了我們。——史蒂芬.柯維?2.采用積極的思想反響方式受制于人我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫……我不能我必需假設(shè)……操之在我試試看有沒有其他能夠性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制本人的心情我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我計(jì)劃……?2.采用積極的思想反響方式體驗(yàn)練習(xí)1：請(qǐng)寫三件他以為他“不得不做的事〞。?2.采用積極的思想反響方式我選擇做……,所以我情愿。將我不得不做……改成：體驗(yàn)練習(xí)2：?2.采用積極的思想反響方式?3.確定最正確的留意力范圍相關(guān)范圍影響范圍?3.確定最正確的留意力范圍相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)：?3.確定最正確的留意力范圍1、總是留意他人做得不好的地方。2、總是將留意力放在本人不能解決的范圍。3、總是希望他人先改動(dòng)，本人才改動(dòng)。相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)：?3.確定最正確的留意力范圍1、總是留意本人做得不好的地方，并想方法改良。2、總是將留意力放在本人能想方法處理的范圍。3、總是先尋求本人的改動(dòng)，從而帶動(dòng)他人改動(dòng)。我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能〞的概念：?4.培育堅(jiān)決的信心史泰龍被拒1855次第一步：請(qǐng)寫下他的愿望。?4.培育堅(jiān)決的信心第二步：將他的愿望由“我想。。。〞改為“我一定能。。。〞?4.培育堅(jiān)決的信心第三步：減少借口。?4.培育堅(jiān)決的信心第四步：消除思想渣滓。渣滓進(jìn)，渣滓出！?4.培育堅(jiān)決的信心第五步：運(yùn)用積極的提示言語假設(shè)置信本人能做到，他就能做到。我心里怎樣思索，就會(huì)怎樣去做。在我生活的每一方面，都會(huì)變得更好而又更好。如今就做，就能把異想天開的事變成現(xiàn)實(shí)。不論我以前是什么人，或者如今是什么人，倘假設(shè)我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。?4.培育堅(jiān)決的信心二、根本認(rèn)識(shí)1.問題認(rèn)識(shí)2.新人認(rèn)識(shí)3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清如今，調(diào)整心態(tài)1.問題認(rèn)識(shí)問題認(rèn)識(shí)是對(duì)如今的做法感到能夠會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)θ缃竦淖龇ǜ械角啡薄⑷狈Φ牡胤?，甚至?duì)如今感到不安。有問題認(rèn)識(shí)才會(huì)讓他做更縝密的思索，督促他采取預(yù)先防備的步驟，能防止使他限于措手不及的姿態(tài)。PDCA循環(huán)2.新人認(rèn)識(shí)企業(yè)人的自覺我本人是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，奉獻(xiàn)本人的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供應(yīng)客戶的商品及效力種類，我要了解公司的運(yùn)營(yíng)理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處置的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好以下事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn)提供有用的情報(bào)供上級(jí)及同事參考。服從組織的命令系統(tǒng)。命令決議前坦誠(chéng)表達(dá)本人的意見，命令決議后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、規(guī)范進(jìn)展任務(wù)。進(jìn)展的任務(wù)不要疏于向上級(jí)報(bào)告。指示的任務(wù)一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。積極自動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)協(xié)作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對(duì)組織的奉獻(xiàn)。2.新人認(rèn)識(shí)2.新人認(rèn)識(shí)客戶第一他要及時(shí)提示他本人：“客戶第一對(duì)我而言，已不是一句口號(hào)，我必需身膂力行，由于我的薪水，我未來的幸福都是決議在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我不變的目的。〞2.新人認(rèn)識(shí)企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)是提高的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)能激發(fā)他的潛力，化不能夠?yàn)槟軌?，身為企業(yè)組織人的他必需有競(jìng)爭(zhēng)的自覺。他知道他的競(jìng)爭(zhēng)者是誰？公司和競(jìng)爭(zhēng)者比較有哪些特征？他知道競(jìng)爭(zhēng)者有哪些優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)？他知道公司在業(yè)界的市場(chǎng)占有率是多少？排名第幾？2.新人認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的一分子獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)經(jīng)過組織達(dá)成目的的群體，因此他必需覺察本人是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的親密協(xié)作，他在未來的職業(yè)生涯中才干博得穩(wěn)定、長(zhǎng)久的優(yōu)勢(shì)。3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所任務(wù)場(chǎng)所的學(xué)習(xí)，他必需自動(dòng)學(xué)習(xí)，平常任務(wù)就必需抱著問題認(rèn)識(shí)，自動(dòng)覺察問題，自動(dòng)尋求處理問題的途徑，增長(zhǎng)本人的才干。學(xué)校的學(xué)習(xí)，他可等到教師教授再學(xué)習(xí)；任務(wù)場(chǎng)所要靠他“自我啟發(fā)〞，需求秉持著每天從任務(wù)中學(xué)習(xí)的心態(tài)。3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)個(gè)性、才干發(fā)揚(yáng)的場(chǎng)所任務(wù)場(chǎng)所面對(duì)的是一個(gè)多元化、多樣化的社會(huì)，正是讓他展開身手，縱情發(fā)揚(yáng)的場(chǎng)所。他能從任務(wù)中大膽地證明本人、實(shí)現(xiàn)自我。3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)獲得生活費(fèi)用的場(chǎng)所任務(wù)場(chǎng)所是他憑本人的力量獲取生活費(fèi)用的場(chǎng)所。當(dāng)他花錢買一件物品時(shí)，他希望好用；當(dāng)他買票觀看一場(chǎng)演唱會(huì)時(shí)，他希望它能值回票價(jià)。同樣地，他拿到薪水時(shí)，能否也能讓雇主們感到值得、很高興？3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)人際關(guān)系的場(chǎng)所學(xué)生時(shí)代，他的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，他幾乎可以用本人的喜歡及厭惡來決議他的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對(duì)象不限于同年齡層的同事，他相處的對(duì)象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是他學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉他人際關(guān)系的最正確場(chǎng)所。3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)生活的重要場(chǎng)所普通成人的生活形狀，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會(huì)帶給他的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。假設(shè)他在公司內(nèi)能發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會(huì)讓他的家庭生活充溢開朗及希望，他將會(huì)有更大的志愿參與各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)他本人的理想。相反地，他在企業(yè)內(nèi)假設(shè)頹喪、低沉，必定也會(huì)帶給家庭、社團(tuán)不安及妨礙。3.場(chǎng)所認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所，他必需做出比競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的本人挑戰(zhàn)。公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，可以經(jīng)過公司的OA系統(tǒng)提交。三、根本行為1.了解職務(wù)2.根本守那么3.接受義務(wù)4.任務(wù)匯報(bào)5.與狼共舞6.技巧1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)他到達(dá)任務(wù)崗位后，必需清楚了解本人的任務(wù)內(nèi)容。向他的上級(jí)要他的崗位闡明書。同時(shí)他要能清楚地了解他的主管對(duì)他這項(xiàng)職務(wù)的等待，由于往往他對(duì)任務(wù)內(nèi)容的看法和他的主管會(huì)有差距。不論是職務(wù)闡明書也好，任務(wù)手冊(cè)也好，只能規(guī)定一些根本的事項(xiàng)，它絕不能代表他任務(wù)內(nèi)容的全部，隨時(shí)留意本人對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4.任務(wù)匯報(bào)報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好方案中間報(bào)告緊急報(bào)告任務(wù)終了4.任務(wù)匯報(bào)一、做好方案時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解方案的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。4.任務(wù)匯報(bào)二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解他的任務(wù)進(jìn)度。2、讓主管知道他在干什么。4.任務(wù)匯報(bào)三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：發(fā)生能夠影響目的的實(shí)現(xiàn)的艱苦問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4.任務(wù)匯報(bào)四、任務(wù)終了時(shí)：主要作用和目的：1、任務(wù)終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道任務(wù)完成是他任務(wù)效果得到確認(rèn)重要步驟。2、保證任務(wù)的有效性。4.任務(wù)匯報(bào)如何報(bào)告？4.任務(wù)匯報(bào)步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名

“您好，雨潤(rùn)╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”

電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對(duì)方自己的姓名

2.確認(rèn)對(duì)方“╳先生，您好！”必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意3.聽取對(duì)方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題4.進(jìn)行確認(rèn)“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”“那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人5.結(jié)束語“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6.放下電話聽簡(jiǎn)等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上6.技巧?接聽步驟基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達(dá)的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是雨潤(rùn)╳╳部的╳╳╳”。一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3.確認(rèn)電話對(duì)象“請(qǐng)問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”“麻煩您，我要打╳╳╳先生。”“您好！我是雨潤(rùn)╳╳