全面加強消費維權(quán)工作努力營造健康和諧消費環(huán)境王東峰在紀念3·15國際消費者權(quán)益日座談會上強調(diào) 加大消費者權(quán)益保護工作力度 積極促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展

全面加強消費維權(quán)工作努力營造健康和諧消費環(huán)境王東峰在紀念3·15國際消費者權(quán)益日座談會上強調(diào)加大消費者權(quán)益保護工作力度積極促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展

14.3月，國家工商行政協(xié)會在北京舉辦了rim關于“3.15歲世界消費者權(quán)利”的研討會。王東峰副主任出席了會議并發(fā)表了講話。王東峰強調(diào),各級工商機關要全面落實科學發(fā)展觀,深入貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神及中央經(jīng)濟工作會議和十一屆全國人大三次會議精神,圍繞中心,服務大局,扎實工作,開拓創(chuàng)新,不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度,積極促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,努力開創(chuàng)新形勢下消費維權(quán)工作新局面。王東峰指出,2009年是極不平凡的一年,全國各級工商機關切實履行職責,維護公平競爭的市場秩序,依法保護消費者的合法權(quán)益,努力營造健康和諧的消費環(huán)境,為有效應對國際金融危機、拉動消費需求和促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極的貢獻。王東峰強調(diào),2010年既是繼續(xù)應對國際金融危機沖擊、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要一年,也是全面實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃目標、為“十二五”時期發(fā)展打好基礎的重要一年。各級工商機關要深入貫徹落實中央“保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需”的部署和要求,進一步增強使命感和責任感,切實做好保護消費者合法權(quán)益的各項工作?！M一步強化消費教育引導工作,切實促進擴大內(nèi)需和積極服務加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。要增強責任感,高度重視消費教育工作,切實把消費教育和服務貫穿消費維權(quán)工作之中。要突出消費教育重點,積極促進擴大內(nèi)需,認真研究消費者最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用;把消費教育與調(diào)整消費結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變有機結(jié)合起來,有針對性地開展消費提示和警示;加強綜合分析和比較研究,積極為當?shù)卣坝嘘P部門提供消費需求信息和建議。要完善和創(chuàng)新消費教育機制和手段,努力提高工作和服務水平,努力開創(chuàng)消費教育和消費引導工作新局面?！M一步開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整頓,切實維護食品市場消費安全。要按照國務院的部署和總局的要求,深入開展食品安全專項整頓,認真抓好六項專項執(zhí)法檢查,著力解決流通環(huán)節(jié)食品安全的突出問題。進一步強化食品市場日常規(guī)范監(jiān)管,加大食品市場巡查力度,嚴格食品市場主體準入管理,嚴格食品質(zhì)量監(jiān)管,嚴格規(guī)范食品經(jīng)營行為,嚴厲打擊銷售過期變質(zhì)、假冒偽劣和不合格食品的違法行為,切實保障食品市場消費安全。進一步完善食品安全預警防范和應急處置機制,切實做好上海世博會期間流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作,為把上海世博會辦成一屆成功、精彩、難忘的盛會作出積極貢獻?！M一步加大流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和服務領域消費維權(quán)工作力度,切實促進和服務改善民生。要繼續(xù)扎實開展“家電下鄉(xiāng)”等市場專項整治,嚴厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”等名義銷售不合格商品和假冒偽劣商品等違法行為,積極配合商務、工業(yè)主管和質(zhì)檢部門,督促指導經(jīng)營者切實規(guī)范“家電下鄉(xiāng)”、家電“以舊換新”產(chǎn)品售后服務行為,確保中央擴內(nèi)需、惠民生的決策部署落到實處。要圍繞消費者訴求集中的家用電器、家用機械、汽車配件、裝飾裝修材料、手機、服裝等重點商品,深入開展專項執(zhí)法檢查;以種子、化肥、農(nóng)藥為重點,進一步加強農(nóng)資市場監(jiān)管。要繼續(xù)加大商品市場準入退出制度改革工作力度,進一步健全流通領域商品質(zhì)量長效監(jiān)管機制。要針對電信服務、居民服務、修理維修服務、餐飲服務等消費者申訴舉報熱點,綜合運用合同、廣告等監(jiān)管手段,依法制止欺詐消費者和虛假宣傳等違法行為,并加強與相關部門、行業(yè)協(xié)會的工作協(xié)作和信息通報,共同研究解決服務領域存在突出問題。要以食品、藥品、醫(yī)療等廣告為重點,強化對電視購物廣告和網(wǎng)上非法廣告的治理力度,依法嚴厲查處虛假廣告及不良廣告行為。要依法制止不正當競爭,查處商標侵權(quán)行為,打擊非法傳銷行為,共同營造和諧的消費環(huán)境?！M一步推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設,切實維護社會和諧穩(wěn)定。要加快推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設,認真受理和處理消費者的申訴、舉報,依法快速跟蹤查處消費侵權(quán)行為,切實保護消費者的合法權(quán)益。要大力推進12315信息化網(wǎng)絡體系建設,強化12315數(shù)據(jù)綜合分析利用,動態(tài)分析申訴舉報熱點和消費市場秩序狀況,切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示提示、推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變方面的積極作用。要大力推進“一會兩站”和12315“五進”規(guī)范化建設,努力實現(xiàn)農(nóng)村村鎮(zhèn)和城市社區(qū)“一會兩站”全覆蓋,方便城鄉(xiāng)消費者就近投訴和解決消費糾紛,為建設和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)發(fā)揮積極作用;繼續(xù)推進12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進學校,積極開展12315進景區(qū)、進牧區(qū)等工作,努力將消費糾紛化解在源頭,切實解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題?！M一步加強消費維權(quán)能力建設,切實提升消費者權(quán)益保護工作水平。要積極推進《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律法規(guī)的修訂工作,不斷完善消費維權(quán)法律體系。要密切關注新型消費領域中的新情況和新問題,不斷提高對市場消費突發(fā)事件的防范能力和快速應急處置能力。要建立健全內(nèi)部工作規(guī)章制度、與政府相關部門的協(xié)作制度、與消費者協(xié)會的合作制度、與行業(yè)協(xié)會的情況通報制度以及與新聞媒體的互動機制,積極推進消費維權(quán)長效機制建設。要進一步加強消費維權(quán)的區(qū)域合作和國際交流,共同推進消費者權(quán)益保護工作的深入開展。要按照政治上過硬、業(yè)務上過硬、作風上過硬的要求,努力建設高素質(zhì)的消費維權(quán)干部隊伍,不斷提高工商干部監(jiān)管執(zhí)法的能力、解決消費糾紛的能力、綜合協(xié)調(diào)與分析的能力、以及應急處置消費安全突發(fā)事件的能力。要以信息化建設、體制機制制度建設和規(guī)范化建設為重點,大力推進消費維權(quán)工作基礎建設和基層建設,上下聯(lián)動,共同努力推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。王東峰指出,消費者權(quán)益保護工作是各部門和社會各界的共同任務。多年以來,國家發(fā)改委、工信部、商務部、衛(wèi)生部、國家質(zhì)檢總局、國務院法制辦等有關部門以及中國消費者協(xié)會和有關社會團體、新聞單位充分發(fā)揮職能作用,在維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益等方面做了大量卓有成效的工作。座談會上,國家發(fā)改委