電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)（5篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員個(gè)人總?結(jié)到_?___電?信工作已?有半年的?時(shí)間了，?在此期間?我的主要?工作是在?營(yíng)業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和IBS?S系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營(yíng)業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對(duì)此半年?的工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對(duì)各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對(duì)我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會(huì)?遇到無(wú)法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對(duì)?此有了較?深的了解?。IB?SS系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營(yíng)業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對(duì)營(yíng)業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營(yíng)業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營(yíng)業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營(yíng)收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營(yíng)?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營(yíng)業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營(yíng)業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營(yíng)?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績(jī)的同?時(shí)，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點(diǎn)?：一.?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和IBS?S操作上?手都比較?慢與其?他營(yíng)業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識(shí)和?技能。?二.對(duì)于?廣州方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?廣州度過?了自己四?年的大學(xué)?時(shí)光，但?由于自己?學(xué)習(xí)廣州?話的意識(shí)?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長(zhǎng)的顧?客交流時(shí)?由于自己?不懂講廣?州話，對(duì)?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?.有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營(yíng)?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識(shí)到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四.工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會(huì)對(duì)工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時(shí)吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營(yíng)業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個(gè)月來的?工作，可?以說成績(jī)?與不足并?存。在今?后的工作?中我會(huì)改?正不足，?盡努力搞?好自己的?工作。我?的總結(jié)就?到這里，?請(qǐng)各位領(lǐng)?導(dǎo)予以指?正。電?信營(yíng)業(yè)員?個(gè)人總結(jié)?（二）?世間萬(wàn)物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學(xué)?校畢業(yè)時(shí)?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵(lì)下?，我參加?了當(dāng)時(shí)的?應(yīng)聘，并?幸運(yùn)地成?為郴州電?信營(yíng)業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對(duì)每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實(shí)?現(xiàn)所熱愛?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的。我?深深明白?，干一行?就要愛一?行，愛一?行就要專?一行，專?一行才能?做出一流?的工作業(yè)?績(jī)。一流?的服務(wù)工?作要求我?們?cè)诩訌?qiáng)?服務(wù)理念?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)的?同時(shí)，必?須要從愛?崗敬業(yè)、?誠(chéng)實(shí)守信?、樂于奉?獻(xiàn)做起。?富蘭克?林有句名?言叫做：?“推動(dòng)你?的事業(yè)，?不要讓你?的事業(yè)來?推動(dòng)你。?”對(duì)于做?好營(yíng)業(yè)員?的工作，?我有十二?分的信心?，因?yàn)槲?有三顆紅?心，那就?是：熱心?、責(zé)任心?和進(jìn)取心?。營(yíng)業(yè)?廳的工作?，整天和?業(yè)務(wù)受理?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?打交道，?枯燥乏味?，如果沒?有細(xì)心認(rèn)?真、勤奮?努力、無(wú)?私奉獻(xiàn)是?不可能干?好的。?開始進(jìn)入?營(yíng)業(yè)班工?作的一段?時(shí)間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點(diǎn)一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責(zé)與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對(duì)?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難?？墒?，一種強(qiáng)?烈的責(zé)任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時(shí)輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學(xué)?習(xí)充實(shí)我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績(jī)?從七八十?分上升到?九十多分?，凝聚了?多少汗水?與心血;?一陣陣練?習(xí)打字時(shí)?鍵盤的敲?打聲，打?破了多少?個(gè)靜夜的?沉寂;一?本本寫滿?了業(yè)務(wù)知?識(shí)的筆記?本，記錄?了多少個(gè)?不平凡的?日子。循?環(huán)往復(fù)的?操作規(guī)程?，高強(qiáng)度?的工作，?不斷磨礪?著我的意?志。就是?這簡(jiǎn)單而?又充實(shí)的?工作，使?我的心里?充滿了欣?慰與滿足?。鞭策著?我做到腳?踏實(shí)地，?干一行、?愛一行、?鉆一行，?時(shí)刻謹(jǐn)記?“老老實(shí)?實(shí)做人、?踏踏實(shí)實(shí)?做事”的?做人宗旨?，把真誠(chéng)?的微笑送?給每一位?客戶。?記得有一?天，因?yàn)?要上晚班?，我準(zhǔn)備?去吃飯，?剛剛起身?要離開柜?臺(tái)，迎面?走來一位?五十多歲?的大嬸，?她抱著沉?甸甸的塑?料袋對(duì)我?說：“小?姑娘，我?想麻煩你?幫我交_?___元?話費(fèi)，行?不”我二?話沒說，?立即轉(zhuǎn)身?坐下來，?大嬸打開?塑料袋，?一股油腥?味頓時(shí)彌?漫了整個(gè)?營(yíng)業(yè)廳。?原來大嬸?是賣油條?的，提著?一袋零錢?交話費(fèi)來?了。看?著這一堆?沾滿污漬?的零鈔和?油膩的硬?幣和大嬸?臉上尷尬?的表情，?我微笑地?說：“大?嬸，您放?心，我這?就給你交?話費(fèi)，請(qǐng)?問您號(hào)碼?是多少”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個(gè)?一摞，十?個(gè)一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個(gè)?小時(shí)幫她?把話費(fèi)交?好。趁著?臺(tái)席前沒?人辦理業(yè)?務(wù)的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢?整理完畢?。當(dāng)大?嬸起身連?聲道謝地?滿意而去?時(shí)，我才?感覺到了?胃的強(qiáng)烈?____?。盡管那?時(shí)是我的?用餐時(shí)間?，并且前?臺(tái)幾乎沒?有用戶辦?理業(yè)務(wù)，?我完全可?以把用戶?引導(dǎo)到其?他臺(tái)席，?我可以好?好享受自?己的晚餐?，然而我?用自己的?實(shí)際行動(dòng)?回報(bào)了客?戶，我把?真情滲透?到了客戶?心中，所?以我是快?樂的。聚?沙成塔，?積腋成裘?。郴州電?信高樓大?廈，不正?是這樣依?靠我們一?線員工用?點(diǎn)滴實(shí)際?行動(dòng)建設(shè)?造而成的?嗎電信?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人總結(jié)（?三）_?___年?電信營(yíng)業(yè)?員年終個(gè)?人總結(jié)通?過___?_年工作?中遇到的?小插曲，?將自己_?___年?的工作情?況描述的?淋漓盡致?，請(qǐng)認(rèn)真?閱讀：?世間萬(wàn)物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學(xué)?校畢業(yè)時(shí)?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵(lì)下?，我參加?了當(dāng)時(shí)的?應(yīng)聘，并?幸運(yùn)地成?為郴州電?信營(yíng)業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對(duì)每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實(shí)?現(xiàn)所熱愛?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛一行，?愛一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績(jī)。?一流的服?務(wù)工作要?求我們?cè)?加強(qiáng)服務(wù)?理念，增?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)的同時(shí)?，必須要?從愛崗敬?業(yè)、誠(chéng)實(shí)?守信、樂?于奉獻(xiàn)做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動(dòng)你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動(dòng)?你。”對(duì)?于做好營(yíng)?業(yè)員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責(zé)?任心和進(jìn)?取心。?營(yíng)業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)打交?道，枯燥?乏味，如?果沒有細(xì)?心認(rèn)真、?勤奮努力?、無(wú)私奉?獻(xiàn)是不可?能干好的?。開始?進(jìn)入營(yíng)業(yè)?班工作的?一段時(shí)間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點(diǎn)?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責(zé)?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對(duì)冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強(qiáng)烈的?責(zé)任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時(shí)?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學(xué)習(xí)充?實(shí)我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績(jī)從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習(xí)打?字時(shí)鍵盤?的敲打聲?，打破了?多少個(gè)靜?夜的沉寂?;一本本?寫滿了業(yè)?務(wù)知識(shí)的?筆記本，?記錄了多?少個(gè)不平?凡的日子?。循環(huán)往?復(fù)的操作?規(guī)程，高?強(qiáng)度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡(jiǎn)?單而又充?實(shí)的工作?，使我的?心里充滿?了欣慰與?滿足。鞭?策著我做?到腳踏實(shí)?地，干一?行、愛一?行、鉆一?行，時(shí)刻?謹(jǐn)記“老?老實(shí)實(shí)做?人、踏踏?實(shí)實(shí)做事?”的做人?宗旨，把?真誠(chéng)的微?笑送給每?一位客戶?。記得?有一天，?因?yàn)橐?晚班，我?準(zhǔn)備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺(tái)，?迎面走來?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對(duì)我說：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費(fèi)?，行不”?我二話沒?說，立即?轉(zhuǎn)身坐下?來，大嬸?打開塑料?袋，一股?油腥味頓?時(shí)彌漫了?整個(gè)營(yíng)業(yè)?廳。原來?大嬸是賣?油條的，?提著一袋?零錢交話?費(fèi)來了。?看著這?一堆沾滿?污漬的零?鈔和油膩?的硬幣和?大嬸臉上?尷尬的表?情，我微?笑地說：?“大嬸，?您放心，?我這就給?你交話費(fèi)?，請(qǐng)問您?號(hào)碼是多?少”隨后?，我?guī)痛?嬸把硬幣?十個(gè)一摞?，十個(gè)一?摞地整理?，把零鈔?撫平弄整?齊，用了?半個(gè)小時(shí)?幫她把話?費(fèi)交好。?趁著臺(tái)席?前沒人辦?理業(yè)務(wù)的?空檔，我?又幫大嬸?把剩余的?零錢整理?完畢。?當(dāng)大嬸起?身連聲道?謝地滿意?而去時(shí)，?我才感覺?到了胃的?強(qiáng)烈抗議?。盡管那?時(shí)是我的?用餐時(shí)間?，并且前?臺(tái)幾乎沒?有用戶辦?理業(yè)務(wù)，?我完全可?以把用戶?引導(dǎo)到其?他臺(tái)席，?我可以好?好享受自?己的晚餐?，然而我?用自己的?實(shí)際行動(dòng)?回報(bào)了客?戶，我把?真情滲透?到了客戶?心中，所?以我是快?樂的。聚?沙成塔，?積腋成裘?。郴州電?信高樓大?廈，不正?是這樣依?靠我們一?線員工用?點(diǎn)滴實(shí)際?行動(dòng)建設(shè)?造而成的?嗎電信?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人總結(jié)（?四）剛?來電信的?時(shí)候?yàn)榱?盡快掌握?公司業(yè)務(wù)?知識(shí)，我?犧牲了周?所有節(jié)假?日，犧牲?了與家人?、朋友相?聚的時(shí)間?，利用一?切可以利?用的時(shí)間?，全面細(xì)?致地學(xué)習(xí)?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，從走進(jìn)?電信公司?到如今一?晃幾年過?去了，電?信是我從?業(yè)后的第?一個(gè)大家?庭，也將?是我今后?為之奮斗?的終生理?想。我深?知要把工?作干好，?把事情做?成功，就?必須把自?己的全副?身心精力?撲到工作?中，負(fù)有?責(zé)任心，?盡心竭力?，干好每?一件事，?處理好每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，豐富自?己的工作?經(jīng)驗(yàn)，“?用戶至上?，用心服?務(wù)”對(duì)每?一位員工?而言，不?僅是工作?，更是一?門藝術(shù)，?一門需要?全心投入?、用心付?出的藝術(shù)?。不知?道熬了多?少夜，吃?了多少苦?，如今我?對(duì)公司各?項(xiàng)業(yè)務(wù)知?識(shí)了如指?掌，運(yùn)用?自如，早?已被調(diào)到?值班主任?臺(tái)，在工?作中我始?終不渝的?為用戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，使?用戶在享?受電信優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)產(chǎn)生?“賓至如?歸”的感?覺。與此?同時(shí)，我?的工作成?績(jī)得到了?公司的認(rèn)?可，成為?營(yíng)業(yè)員的?典范，學(xué)?習(xí)標(biāo)兵，?多次被評(píng)?為優(yōu)秀營(yíng)?業(yè)員。?我時(shí)刻都?告訴自己?，在工作?中，個(gè)人?的一言一?行都代表?的是公司?的形象，?讓委屈的?淚水流在?心里，把?真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿和?誤解的用?戶時(shí)，要?牢記“用?戶永遠(yuǎn)是?對(duì)的，用?戶就是_?___”?的服務(wù)口?號(hào)，要用?同樣真誠(chéng)?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?那是我剛?到營(yíng)業(yè)廳?工作的時(shí)?候的事情?，曾有一?位用戶因?小靈通突?然不能撥?打前來投?訴，一過?來就滿口?臟話。面?對(duì)如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對(duì)，請(qǐng)?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴，然?后細(xì)心檢?查了用戶?的小靈通?，發(fā)現(xiàn)是?因?yàn)橛脩?小靈通操?作不當(dāng)而?引起的。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?在技術(shù)人?員的幫助?下給用戶?小靈通解?了鎖，并?給一再致?歉。此情?此景，用?戶開始為?自己粗魯?的態(tài)度而?慚愧，連?聲說著“?謝謝”，?并真誠(chéng)地?為自己的?行為道歉?：“剛才?我對(duì)你們?的態(tài)度實(shí)?在是太兇?了，真的?很不好意?思。你對(duì)?我這樣的?誤會(huì)還熱?情接待、?耐心解釋?，中國(guó)電?信的服務(wù)?態(tài)度真好?!”記?得那個(gè)冬?日的夜晚?，已下了?一整天的?雨，路上?早已不見?行人。?電信營(yíng)業(yè)?員個(gè)人總?結(jié)（五）?大家好?！作為電?信員工，?有機(jī)會(huì)獲?此殊榮，?我很高興?，也非常?激動(dòng)。此?時(shí)次刻，?我想用三?個(gè)詞來表?達(dá)我的心?情。第?一個(gè)詞是?感謝。我?要感謝單?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們對(duì)?我的信任?、支持和?鼓勵(lì)，我?由衷地感?謝你們！?第二個(gè)?詞是自豪?。人們常?說，一粒?種子，只?有深深地?植根于沃?土，才能?生機(jī)無(wú)限?；而一名?員工，只?有置身拼?搏創(chuàng)業(yè)的?氛圍，才?能蓬勃向?上！我非?常自豪在?人生的韶?華之年，?來到電信?這片沃土?。在她的?培養(yǎng)、造?就下，在?領(lǐng)導(dǎo)的信?任和同事?們的幫助?下，小小?的我才得?以成長(zhǎng)，?我人生的?畫屏上才?涂下了一?抹最絢爛?的色彩。?第三個(gè)?詞是行動(dòng)?。為了感?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對(duì)?我的信任?，為了回?報(bào)電信對(duì)?我的培養(yǎng)?，我將把?這份感謝?與感恩化?作行動(dòng)，?將自己的?全部智慧?與力量奉?獻(xiàn)給電信?，勤奮敬?業(yè)，激情?逐夢(mèng)，在?未來的道?路上執(zhí)著?前行，努?力做到更?好！電?信營(yíng)業(yè)廳?是電信公?司的窗口?。在公司?營(yíng)業(yè)廳前?臺(tái)工作，?接觸客戶?多，需要?協(xié)調(diào)的事?情多，除?了正常的?收費(fèi)、辦?理業(yè)務(wù)等?工作外，?在接待用?戶、開展?業(yè)務(wù)、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用。這?一年來，?各方面都?有了很大?的進(jìn)步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗(yàn)，能夠?及時(shí)準(zhǔn)確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴(yán)?格要求自?己，保持?很強(qiáng)的責(zé)?任心，謹(jǐn)?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠(chéng)相待、?以心換心?；靠一點(diǎn)?一滴的細(xì)?致工作贏?得客戶信?賴?？偨Y(jié)?起來主要?有以下幾?點(diǎn)：一?、正確的?工作態(tài)度?及優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)水平?在營(yíng)業(yè)?前臺(tái)擔(dān)任?營(yíng)業(yè)員時(shí)?，我首先?找對(duì)自己?的正確位?置，為自?己制定工?作目標(biāo)、?工作計(jì)劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務(wù)?知識(shí)，怎?樣做能傳?達(dá)好自己?掌握的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?怎樣做能?通過營(yíng)業(yè)?前臺(tái)將我?們的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務(wù)……一?系列的怎?樣做時(shí)常?會(huì)督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項(xiàng)工?作。優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?水平：首?先要把客?戶放在第?一位，無(wú)?疑這是我?們的重中?之重，因?此我今天?最大的感?慨和主題?便是--?客戶在我?心中。我?們每天都?會(huì)接受到?充滿了喜?怒哀樂的?業(yè)務(wù)，而?我們的心?情，往往?也會(huì)被用?戶的喜怒?哀樂所感?染，這就?需要用我?們的“熱?心”換取?用戶的“?放心”，?用我們的?“耐心”?換取用戶?的“舒心?”。面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈，服?務(wù)日益重?要的市場(chǎng)?環(huán)境，我?們必須要?考慮怎樣?的服務(wù)才?能讓客戶?滿意呢？?我從事服?務(wù)工作就?是從細(xì)小?細(xì)微中著?手，以小?見大，體?現(xiàn)服務(wù)的?無(wú)微不至?。一個(gè)?小問候、?一個(gè)小提?示、一個(gè)?短信、一?個(gè)電話都?使客戶驚?喜地發(fā)現(xiàn)?，他時(shí)刻?在我心中?，心靈的?溝通能讓?所有美好?的東西無(wú)?處不在。?提供個(gè)性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，滿?足客戶的?多種需求?，細(xì)節(jié)產(chǎn)?生差異，?差異創(chuàng)造?優(yōu)勢(shì)。企?業(yè)的經(jīng)營(yíng)?首先是客?戶的經(jīng)營(yíng)?，體會(huì)客?戶感受，?用心服務(wù)?于客戶，?用真誠(chéng)、?耐心和細(xì)?節(jié)提升客?戶價(jià)值。?整潔優(yōu)雅?的營(yíng)業(yè)環(huán)?境、親切?溫馨的服?務(wù)人員、?統(tǒng)一規(guī)范?的企業(yè)標(biāo)?識(shí)、優(yōu)質(zhì)?全面的服?務(wù)內(nèi)容，?都能夠帶?給客戶良?好的感受?，進(jìn)而產(chǎn)?生客戶的?信賴和認(rèn)?同。微?笑服務(wù)，?微笑可以?使我們獲?得友誼，?它可以消?除人際間?的誤會(huì)，?你會(huì)微笑?不是服務(wù)?，但當(dāng)你?把這微笑?送給客戶?的時(shí)候，?就產(chǎn)生