精細(xì)化管理陳泓冰課件

17十月2023精細(xì)化管理陳泓冰08十月2023精細(xì)化管理陳泓冰1課程大綱第一部分：精細(xì)化管理透析第二部分：精細(xì)化對(duì)標(biāo)的目標(biāo)分析選擇第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線第四部分：獲取精細(xì)化的管理能力第五部分：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化課程大綱第一部分：精細(xì)化管理透析2TPS7種浪費(fèi)等待的浪費(fèi)

搬運(yùn)的浪費(fèi)

不良品的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)制造過多（早）的浪費(fèi)非價(jià)值部分精細(xì)化管理思想的來源——價(jià)值與非價(jià)值能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？1）快換模具輪番生產(chǎn)2）5S，節(jié)省輔助時(shí)間，3）“團(tuán)隊(duì)化”，作業(yè)決策權(quán)交給直接作業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工，4）部門之間看做為一臺(tái)協(xié)同機(jī)器。強(qiáng)調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的過程貫通，5）由“看板”指令的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT，用戶的需求驅(qū)動(dòng)、日進(jìn)度安排進(jìn)程，豐田的精益道路審批、決策。。。信息流、工作流、溝通無意義工作、事務(wù)。。低效會(huì)議、重復(fù)工作。。無用的環(huán)節(jié)、組織、職責(zé)低效益產(chǎn)品產(chǎn)品市場適應(yīng)度第一部分：精細(xì)化管理透析關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果TPS等待的搬運(yùn)的不良品動(dòng)作的加工的庫存的制造過多非價(jià)值精細(xì)3標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績效的精細(xì)化。為什么要通過標(biāo)桿管理落實(shí)精細(xì)化馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)桿環(huán)標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、4標(biāo)桿就是可參照的

預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變發(fā)展的必需規(guī)則意識(shí)和制度約束個(gè)人能力的不足從外延式增長向內(nèi)涵式增長轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。管理模式轉(zhuǎn)變與標(biāo)桿標(biāo)桿就是可參照的

預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)5卓越組織的背后——精細(xì)化標(biāo)桿GE第一次就把事情做對(duì)GE每個(gè)人都應(yīng)成為6個(gè)西格瑪?shù)寞傋臃▏穗姾?/p>

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度OEC:做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障豐田TPS、JIT、“一個(gè)流”沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、新加坡航空、儀仗隊(duì)今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對(duì)了什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情千萬遍地做好就是不簡單。什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理卓越組織的背后——精細(xì)化標(biāo)桿GE第一次就把事情做對(duì)有6標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實(shí)施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做強(qiáng)做高效所有管理工具的融會(huì)貫通從無序到有序才是高效管理各類管理工具實(shí)施條件沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范、精細(xì)的管理？

怎么能有效的確定目標(biāo)與績效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)必須有三個(gè)

組成部分沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化管理？我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理全面科學(xué)做細(xì)所有管理工具7同樣的人，之前為什么做不到？內(nèi)部對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo)競爭性對(duì)標(biāo)案例：林奇堡市消防局針對(duì)標(biāo)圍墻與燃煤流失圣胡安和費(fèi)城的“交番”F16的加油時(shí)間對(duì)標(biāo)的類型及對(duì)管理效能決定性的作用同樣的人，內(nèi)部對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo)競爭性案例：林奇堡市8從我改善的主人公：普通一名操作工降本增效的精細(xì)化對(duì)標(biāo)“傅慶輝油槽”案例沒有問題是最大的問題！噴油管有效接住從設(shè)備上滴漏下來的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中從我改善的主人公：普通一名操作工降本增效的精細(xì)化對(duì)標(biāo)“傅慶輝9對(duì)標(biāo)的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”—即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，能激勵(lì)朝著目標(biāo)努力。對(duì)外對(duì)內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。。。。。。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新綜采放頂煤誰在同類產(chǎn)品中銷售量最大？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰最好？誰的新舉措最適應(yīng)市場？誰的后援服務(wù)水平最高？。。。。。。對(duì)標(biāo)的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，10突破模仿發(fā)展方案的分類革命細(xì)節(jié)完善通常是每年的成本、周期時(shí)間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋棄，改變機(jī)制和組織文化。將帶來成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效對(duì)標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破突破模仿發(fā)展方案的分類革命細(xì)節(jié)完善通常是每11對(duì)標(biāo)管理中跨行業(yè)（職能）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被趕超跳出三界外不在五行中速度、微笑、忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”

招商革命與20倍業(yè)績從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新對(duì)標(biāo)管理中跨行業(yè)（職能）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路12實(shí)施精細(xì)化對(duì)標(biāo)的作用現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競爭力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政能力對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)民族國民素質(zhì)提升目的對(duì)降本增效做到精細(xì)化的管理實(shí)施精細(xì)化對(duì)標(biāo)的作用現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國13為什么別人好的方法我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰對(duì)標(biāo)？哪些項(xiàng)目需要標(biāo)桿管理？1、哪些工作需要精細(xì)化？第二部分：石油企業(yè)精細(xì)化標(biāo)桿分析與選擇客戶只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤增長。保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么?！狝BB巴尼維克為什么別人好的方法我們1、哪些工作需要精細(xì)化？第二部分：石14競爭性分析單位成本、能耗運(yùn)營費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量設(shè)備運(yùn)行信息技術(shù)公共關(guān)系客戶滿意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間各種業(yè)績指標(biāo)過去目前未來低績效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對(duì)象該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競爭力ABCD人均產(chǎn)值

利潤率

運(yùn)輸成本

投入產(chǎn)出比

客戶投訴率

正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無差距石油企業(yè)任何模塊都可以通過對(duì)標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化競爭性分析單位成本、能耗客戶滿意度過去目前未來低績效高負(fù)差距15如何做精細(xì)化改善的思維引導(dǎo)？

客戶滿意標(biāo)桿？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿？模塊流程標(biāo)桿？信息管理標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量可能節(jié)約費(fèi)用對(duì)消費(fèi)者影響對(duì)組織業(yè)績的短期/長期影響對(duì)品牌美譽(yù)度的影響。。。問題我們有沒有詳細(xì)研究競爭對(duì)手？我們的銷售問題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過時(shí)？反饋機(jī)制是否拖累發(fā)展變革？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？產(chǎn)品推向市場過程中哪個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)最慢？運(yùn)營流程是否損耗過大？是什么讓顧客對(duì)我們不滿意？我們哪方面浪費(fèi)過大？最近我們哪方面失利于競爭對(duì)手？。。。。。。如何做精細(xì)化改善的思維引導(dǎo)？客戶滿意標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量問16只看指標(biāo)——脫離對(duì)實(shí)踐的研究有目標(biāo)但學(xué)不到——不知從何入手方法不當(dāng)——硬性實(shí)施單純的成本控制填鴨式推行——缺乏技巧、有效方法學(xué)點(diǎn)皮毛——只是方法上的跟隨、被動(dòng)的學(xué)有制度、措施卻不執(zhí)行——脫離創(chuàng)標(biāo)去對(duì)標(biāo)第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大借口：條件不同沒法學(xué)是第二大借口誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：只看國外誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難精細(xì)化對(duì)標(biāo)實(shí)施問題

只看指標(biāo)——脫離對(duì)實(shí)踐的研究第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大17信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易展示競爭性購買逆序分析咨詢專家目錄年度報(bào)告技術(shù)交易中心書刊互聯(lián)網(wǎng)特別報(bào)告政府?dāng)?shù)據(jù)信用報(bào)告證券經(jīng)紀(jì)市場調(diào)研報(bào)告案例研究專利申請(qǐng)中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報(bào)告內(nèi)部文章資本設(shè)備清單業(yè)務(wù)簡報(bào)會(huì)議記錄項(xiàng)目文件合理建議清單。。。。。。信息來源（合法）外部信息公開信息原始研究信息調(diào)研外部參觀貿(mào)易18實(shí)施項(xiàng)目精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫實(shí)施持續(xù)績效改進(jìn)實(shí)施項(xiàng)目精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿獲得制定數(shù)據(jù)19制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；測評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間較低的產(chǎn)品成本傳播口號(hào)服務(wù)開發(fā)和創(chuàng)新安全成本。。。。。。制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；標(biāo)準(zhǔn)化精20善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆視頻：清潔工學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷層問題發(fā)現(xiàn)問題的能手

也是解決問題的能手。

發(fā)現(xiàn)問題的能力是

精細(xì)化管理的第一能力精細(xì)化管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反精細(xì)化管理原則的問題？

管理就是不斷地解決問題卓越管理是不讓問題發(fā)生善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題21責(zé)任管理是精細(xì)化管理的第一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校責(zé)任榮譽(yù)國家有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)第三部分：標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理路線管理者做好精細(xì)化需要哪些意識(shí)基礎(chǔ)和思維模式責(zé)任管理西點(diǎn)軍校責(zé)任有責(zé)任心不等于第三部分：標(biāo)桿思維與精22精細(xì)化標(biāo)桿四法——剪刀思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機(jī)“剪刀式偵查術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。精細(xì)化標(biāo)桿四法——剪刀思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲23剪刀思維的譜系圖應(yīng)用

——梳理復(fù)雜工作做到高效的管控

項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點(diǎn)：設(shè)定項(xiàng)目起點(diǎn)與目標(biāo)，使之成為一條主線。將項(xiàng)目主線中的關(guān)鍵點(diǎn)拆分為多個(gè)不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個(gè)大體系按體系內(nèi)的主線具體展開為多個(gè)子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個(gè)子體系的目標(biāo)匯合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸項(xiàng)目下一關(guān)鍵點(diǎn)。以此類推，直至達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)剪刀思維的譜系圖應(yīng)用

——梳理復(fù)雜工作做到高效的管控24課堂案例：接任某部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙升級(jí)調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對(duì)上年度文件處理，只能拿前年的作對(duì)照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。問題：1、一個(gè)小變動(dòng)為什么影響業(yè)績？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、應(yīng)該由誰對(duì)此負(fù)責(zé)？4、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？從根本上解決問題的方法課堂案例：接任某部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作25

項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對(duì)秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到Ａ市，來不及去更正了，若錯(cuò)過了投標(biāo)時(shí)間，誰來負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級(jí)，秘書仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時(shí)間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。問題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯(cuò)過了什么？您還看出什么問題？項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)26作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌摹Ｗズ昧艘患聲?huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法——標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)共性類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級(jí)人員工作重點(diǎn)分配標(biāo)桿超越——從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造第四部分：獲取精細(xì)化的管理能力作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。為什么從小事抓起？271、向客戶對(duì)標(biāo)海爾1985年質(zhì)量保證手冊(cè)121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)IBM客戶融資申請(qǐng)從2周到45分鐘精細(xì)化的多維對(duì)標(biāo)“4：3：3”規(guī)則40%的資源：員工培訓(xùn)和激勵(lì)30%：審查程序和步驟30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)新航1、向客戶對(duì)標(biāo)海爾1985年美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)IBM客戶融資282、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識(shí)。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

——他們更了解實(shí)際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）“我每年要與100個(gè)左右的客戶對(duì)話。在當(dāng)前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關(guān)掉前車燈一樣。”——ABB巴尼維克2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過失敗教訓(xùn)的人。3、向下29把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

4、向自己對(duì)標(biāo)把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零530創(chuàng)標(biāo)文化崗位精細(xì)化標(biāo)桿戰(zhàn)略指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)桿體系從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！行業(yè)標(biāo)桿與精細(xì)化的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造最有價(jià)值、最易實(shí)施的精細(xì)化管理創(chuàng)標(biāo)文化崗位精細(xì)化標(biāo)桿戰(zhàn)略指標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)桿體系從眼前的工作做起！31豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通32不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升不斷循環(huán)的問題您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升33崗位工作要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)桿才是精細(xì)化管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰？誰擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時(shí)間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)？處處量化才可以科學(xué)考核崗位工作要素模型成計(jì)服器流標(biāo)紀(jì)safetyHoumuch34安全文明精工細(xì)作勤奮創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為指標(biāo)分解考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系做好每一個(gè)字運(yùn)營費(fèi)用細(xì)化到１３７項(xiàng)，相應(yīng)的金額數(shù)字。月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標(biāo)識(shí)。做出解釋。與考核掛鉤?？偨?jīng)理的簽字筆、行政部門按不高于指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一采購。照明控制。走動(dòng)式管理：每天成本細(xì)節(jié)的檢查：《檢查表》制度崗位標(biāo)桿——

確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)保障精細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀的全員創(chuàng)標(biāo)安全文明精工細(xì)作勤奮創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作行為指標(biāo)分解考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制標(biāo)35人的原因還是事的原因？管理中沒有做不到位的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)的“標(biāo)桿環(huán)”問題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)人的問題越少人的原因還是事的原因？管理中持續(xù)的“標(biāo)桿環(huán)”問題斷層人數(shù)據(jù)36創(chuàng)建創(chuàng)標(biāo)文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。并能夠長期保持和影響他人。超越自我追求卓越1、精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用第五部分：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化SMIBIVISI心靈美---心地善良面貌--美麗端莊行為美---作風(fēng)端正內(nèi)涵-----氣質(zhì)修養(yǎng)企業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊(duì)