第2講 個(gè)體行為的基礎(chǔ)1

第2講個(gè)體行為的基礎(chǔ)劉春寧被帶走（2015年6月）2015-6月被深圳警方帶走2004年加入騰訊，曾任馬的助理2013年1月離職，8月入職阿里表面：收受賄賂，回扣實(shí)質(zhì)：競(jìng)業(yè)合同從騰訊--阿里，視頻--文化

支付寶--微信其他隱情（老東家提告，新東家不保）1支付寶抄襲微信，老馬發(fā)怒2娛樂(lè)業(yè)務(wù)角逐，做了犧牲品3業(yè)務(wù)不力（花6億，無(wú)業(yè)績(jī)），阿里急于扭轉(zhuǎn)局面4敲山震虎-阿里與騰訊（同時(shí)反腐）

劉春寧案宣判（2016年1月）2016年1月13日，一審2被判返還騰訊3000萬(wàn)元股權(quán)收益，---此被稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)“競(jìng)業(yè)合同”第一案。劉春寧不服，二審認(rèn)為適用法律不當(dāng)，駁回騰訊的起訴，騰訊表示仍要追責(zé)劉目前仍然在押。已查明其在騰訊期間受賄200萬(wàn)元案例啟示人是個(gè)體的人，但經(jīng)理人屬于企業(yè)人從個(gè)體人到企業(yè)人是一個(gè)社會(huì)化過(guò)程社會(huì)化的人要遵循規(guī)則，要有邊界，要有敬畏！無(wú)視規(guī)則，無(wú)底線無(wú)敬畏者遲早要碰壁這就是個(gè)體的組織行為基礎(chǔ)第一節(jié)個(gè)體心理基礎(chǔ)一、個(gè)體行為的心理基礎(chǔ)煙墳1、心理過(guò)程羅猴實(shí)驗(yàn)HarryF.Harlow（1958~1966）感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)Bexton,Heron&Scott（1958~1966）

2、心理狀態(tài)知覺(jué)--5動(dòng)力--4學(xué)習(xí)能力態(tài)度--2價(jià)值觀-1人格--3個(gè)體行為二、影響個(gè)體行為的關(guān)鍵變量影響個(gè)體行為的變量及層次能力學(xué)習(xí)自我形象態(tài)度

圖影響行為的變量及層次人格/動(dòng)機(jī)價(jià)值觀社會(huì)角色難以評(píng)價(jià)與后天獲得易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)感覺(jué)知覺(jué)行為技能影響個(gè)體行為的關(guān)鍵變量關(guān)鍵變量存在不同層次（1、2、3、4）各變量之間存在特定邏輯關(guān)系各變量形成了相互影響結(jié)構(gòu)整體各變量主要是指心理變量各變量影響甚至決定個(gè)體行為社會(huì)敏感性---練習(xí)題選項(xiàng)：1妒忌2恐慌3自大4厭惡

性別：1男2女10/18/2023

三、個(gè)體傳記/人口學(xué)特點(diǎn)

1、年齡（人口紅利、老齡化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展）

2、性別（角色、相互選擇、性別匹配）

3、婚姻狀況（關(guān)注員工婚姻，圍城效應(yīng)、婚姻生活）

4、工齡（）

投射測(cè)驗(yàn)

每個(gè)人在紙上回答三個(gè)問(wèn)題：1、你認(rèn)為圖片中的男士從事什么職業(yè)？2、他看到了什么信息？3、他可能想些什么事情？四、能力能力是一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征。（可能性）能力的正態(tài)分布能力類(lèi)型：二因素論：一般能力：各種活動(dòng)都必須具備的能力（即智力）特殊能力：某一具體活動(dòng)要求具備的能力心理能力（算術(shù)、言語(yǔ)理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理、空間知覺(jué)、記憶力）體質(zhì)能力（力量因素、靈活性因素、其他因素）能力差異1、發(fā)展水平差異（天才、一般、愚鈍、白癡）2、能力類(lèi)型差異（知覺(jué)型、記憶型、思維型等）3、發(fā)展早晚差異（早慧、大器晚成）能力差異與應(yīng)用樹(shù)立能力新觀念（潛能無(wú)限與能力閾限）（任職門(mén)檻－－崗位分析到勝任力量模型）能力與工作再設(shè)計(jì)（工作分析、工作評(píng)價(jià)，因人設(shè)崗，因崗聘人）能力互補(bǔ)（組織人力資源配置分析，人才結(jié)構(gòu)）因能力施管員工能力與績(jī)效分析模型工作績(jī)效

能力差、低高好2能力低績(jī)效好1能力高績(jī)效好4能力低績(jī)效差3能力高績(jī)效差1—價(jià)值最高的員工，要留住并重用。2—鼓勵(lì)工作積極性，通過(guò)培訓(xùn)提高能力。3—找出影響績(jī)效的因素，幫助提高績(jī)效。4—能否改進(jìn)績(jī)效？培訓(xùn)，激勵(lì)，調(diào)整崗位，淘汰五、素質(zhì)、勝任力與勝任力模型1、素質(zhì)及其構(gòu)成素質(zhì)是指企業(yè)員工完成其工作所必須具備的身體、心理和社會(huì)等方面的基本資質(zhì)或要求，素質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是基礎(chǔ)的、必要的身心條件，不一定與工作相關(guān)聯(lián)。素質(zhì)包括三個(gè)方面：一是身體素質(zhì)，諸如身高、體重、身材等；二是心理素質(zhì)，如智力、情緒、意志力以及興趣、氣質(zhì)、性格傾向、價(jià)值觀等。三是職業(yè)素質(zhì)，如職業(yè)責(zé)任、職業(yè)興趣、工作技能等。素質(zhì)、行為與績(jī)效的關(guān)系

行為轉(zhuǎn)換操作技術(shù)工作方法溝通交流績(jī)效輸出產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意素質(zhì)輸入身體素質(zhì)心理素質(zhì)社會(huì)素質(zhì)組織HR系統(tǒng)反饋2、勝任力概念的提出（1）2、勝任力概念的提出（2）3、勝任力的概念及特征

斯賓瑟爾的定義勝任力是指能夠?qū)⒛骋还ぷ髦杏凶吭匠删驼吲c表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能——任何可以被可靠測(cè)量或技術(shù)的并且能夠顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。勝任力的主要特征

4、勝任力模型勝任力模型（CompetenceModel）是在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，承擔(dān)特定工作職責(zé)，與工作績(jī)效相連的勝任力（知識(shí)、技能、品質(zhì)和工作能力）結(jié)構(gòu)整體。素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的洋蔥模型技能知識(shí)自我形象態(tài)度

圖素質(zhì)洋蔥模型個(gè)性/動(dòng)機(jī)價(jià)值觀社會(huì)角色難以評(píng)價(jià)與后天獲得易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)5、素質(zhì)、勝任力與勝任力模型通信業(yè)管理干部勝任力模型示例

優(yōu)秀干部一般干部可見(jiàn)的外顯的10年以上郵電工作經(jīng)驗(yàn)10年以上郵電工作經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)以上通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)大專(zhuān)以上通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè)探討、啟發(fā)下屬怎么做權(quán)威、告訴下屬怎么做我們可以做好我可以做好宏觀、全面的具體、細(xì)致的權(quán)力動(dòng)機(jī)個(gè)人功績(jī)

深藏的內(nèi)隱的技能知識(shí)社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)6、如何建立勝任力模型

----關(guān)鍵行為事件訪談

“行為事件訪談法”（BehavioralEventInterview，簡(jiǎn)稱(chēng)BEI），是一種開(kāi)放式的行為回顧式探索技術(shù)，是建立勝任力的主要工具之一。

要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，并且讓被訪者詳盡地描述整個(gè)事件的起因、過(guò)程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍以及影響層面等。同時(shí)也要求被訪者描述自己當(dāng)時(shí)的想法或感想，例如，是什么原因使被訪者產(chǎn)生類(lèi)似的想法以及被訪者是如何達(dá)成自己的目標(biāo)等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)最好讓被訪談?wù)咦约嚎偨Y(jié)一下事件成功或不成功的原因。行為事件訪談A訪談?wù)撸焊鶕?jù)情境及問(wèn)題提問(wèn)B被訪談?wù)撸喊凑仗釂?wèn)逐句回答C記錄評(píng)分者：根據(jù)應(yīng)答者的陳述，記錄并給以評(píng)分，（優(yōu)5、4、3、2、1劣）。

1.活動(dòng)目的：（1）

熟悉并練習(xí)關(guān)鍵行為事件訪談方法（2）初步了解勝任力模型構(gòu)建的基本要點(diǎn)情景：你是某中等規(guī)模公司的行政副總，負(fù)責(zé)公司辦公室及人力資源部等部門(mén)，最近，人力資源部經(jīng)理調(diào)離了本公司，你們決定招聘一位人力資源部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)聘者檔案初選、初步面試，選定了2-3位候選人。你們決定從預(yù)先確定的人選中根據(jù)選拔標(biāo)準(zhǔn)選出一個(gè)人。根據(jù)人力資源管理理論，你們采用了關(guān)鍵行為事件訪談法進(jìn)行面試。體驗(yàn)活動(dòng)：關(guān)鍵行為事件訪談

模擬“關(guān)鍵行為事件訪談法－BEI

問(wèn)題情境：“假如你是某公司中層管理人員，你曾經(jīng)歷了有一次不愉快的工作經(jīng)歷，一天，在接到總公司交給的一項(xiàng)緊急工作任務(wù)后，你馬上召集了部門(mén)全體人員開(kāi)會(huì)，布置并分配各小組的具體工作。這時(shí)，一位組長(zhǎng)拒絕接受你的安排，和你大聲爭(zhēng)吵?！毕旅嬲?qǐng)你回答以下幾個(gè)問(wèn)題：36YiChiZHANG訪談?wù)撸ㄕ勗拞危╅_(kāi)始前，閑聊幾句輕松的話題－－預(yù)熱，然后，開(kāi)始訪談：1、請(qǐng)描述一下當(dāng)時(shí)的情況，面臨這種情況，你有什么想法和感受？你當(dāng)時(shí)希望怎么做？”2.“你當(dāng)時(shí)實(shí)際上（你會(huì)）怎么反應(yīng)的？你實(shí)際上做了或說(shuō)了什么？請(qǐng)描述你在此事件中承擔(dān)的角色？”3.“事件的結(jié)果如何？”“有什么樣的影響？”“你從中獲得什么收獲？有什么體會(huì)？”應(yīng)答者：根據(jù)訪談?wù)叩脑儐?wèn)，逐句回答訪談?wù)叩奶釂?wèn)。記錄與評(píng)分者：結(jié)合訪談情況，對(duì)應(yīng)答者的陳述記錄要點(diǎn)，并按照１－５個(gè)等級(jí)評(píng)分第二節(jié)情緒與情商2014nian世界快樂(lè)報(bào)告聯(lián)合國(guó)發(fā)布世界快樂(lè)報(bào)告：中國(guó)排名84，比上年（93）提升9位瑞士第1前十位中歐洲占據(jù)7席。

一、情緒、情感的概念情商---情緒智力的內(nèi)涵情商是理解他人及與他人相處的能力。

自我情緒調(diào)節(jié)與調(diào)節(jié)他人情緒1、認(rèn)識(shí)自我；

2、管理自我；自我調(diào)節(jié)

3、自我激勵(lì)；

4識(shí)別他人情緒

5、處理人際關(guān)系。人際溝通“情商實(shí)驗(yàn)”20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家WalterMischel在斯坦福大學(xué)附屬幼兒園進(jìn)行的“糖果實(shí)驗(yàn)”表明4歲的孩子已經(jīng)表現(xiàn)出沖動(dòng)性的差別：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1塊；另外一些堅(jiān)持到實(shí)驗(yàn)人員外出（20分鐘）回來(lái)以后吃，（得到2塊）。

——這是一個(gè)沖動(dòng)與克制的考驗(yàn)：一個(gè)“即刻滿足”與“延遲滿足”之間的戰(zhàn)斗。

沖動(dòng)性高的孩子：實(shí)驗(yàn)人員外出后立刻抓取并享用了放在旁邊的那1塊軟糖。

兩類(lèi)孩子的表現(xiàn)：各占1/3沖動(dòng)性低的孩子：閉上雙眼或把頭埋在胳膊之間；喃喃自語(yǔ)或哼哼唧唧玩椅子、做游戲或者睡覺(jué)追蹤12-14年后兩類(lèi)孩子的差別沖動(dòng)性高的孩子：羞怯退縮；固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，遇到挫折心煩意亂、自卑；壓力面前退縮、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推遲眼前的滿足沖動(dòng)性低的孩子：社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、效率高，自信，沉著應(yīng)對(duì)挫折壓力面前不惶恐、不退縮，做事積極主動(dòng)，能夠抵制即刻誘惑追蹤研究到高中畢業(yè)時(shí)兩類(lèi)孩子的差別沖動(dòng)性高的孩子：語(yǔ)文和數(shù)學(xué)平均分分別為524和528沖動(dòng)性低的孩子：語(yǔ)文和數(shù)學(xué)平均分分別為610和652糖果實(shí)驗(yàn)結(jié)論

認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，延遲自我滿足——要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)該具備抵制沖動(dòng)的能力！

Emotion本身有“行動(dòng)”的意思，因此，抵制沖動(dòng)的能力屬于情緒?？刂茮_動(dòng)即成為情緒調(diào)節(jié)的核心。

放長(zhǎng)線釣大魚(yú)；小不忍則亂大謀；臥薪嘗膽

智商決定職業(yè)

情商決定職位/升遷

二、情緒管理的能力49

有研究者對(duì)普林斯頓大學(xué)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：成功因素的25%基于智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)

75%取決于良好的情商與人際溝通三、主動(dòng)選擇積極情緒人的情緒有積極與消極兩個(gè)方面，就像一個(gè)硬幣的兩面。

高情商的人就是：善于選擇啟動(dòng)內(nèi)心的積極按鈕：選擇積極并表現(xiàn)積極面每一天都可以選擇，情緒旋轉(zhuǎn)門(mén)積極與消極只是“一閃念”一閃念

經(jīng)理—深受人喜愛(ài)，周?chē)偸菄?，歡聲笑語(yǔ)：“我有好消息！”

“凡事要往好處想！”

醫(yī)生問(wèn)：對(duì)什么過(guò)敏？答---子彈！啟動(dòng)轉(zhuǎn)化的按鈕正向?qū)ふ曳e極方向負(fù)向?qū)ふ覇?wèn)題原因幸福與成功往往取決于我們關(guān)注事物的哪一面四、培養(yǎng)員工的幸福感幸福是一門(mén)科學(xué)，一種好感覺(jué)，一種能力，一種生存智慧（選擇好感覺(jué)），一種對(duì)人生理想的追求過(guò)程幸福五要素理論（PERMA）PAMER246810246810246810108642246810幸福雷達(dá)圖宋人汪洙《神童詩(shī)》《四喜》洞房花燭夜；金榜題名時(shí)；久旱逢甘霖；他鄉(xiāng)遇故知?！端谋罚憾捶炕T夜，隔壁；金榜題名時(shí)，他人；久旱逢甘霖，一滴；他鄉(xiāng)遇故知，債主。幸福是少一點(diǎn)兒比較五、弘揚(yáng)“精神的力量”:

拓展人生意義的道德情緒–超越個(gè)人利益，經(jīng)歷，境界的道德情緒:

感恩

Gratitude

仁愛(ài)

Love

崇敬

Awe

升華anscendance有信仰與無(wú)信仰的家族----200年的比較愛(ài)德華—基督教馬克