第六章 配送中心信息管理

第六章配送中心信息管理第一節(jié)配送中心概述

第二節(jié)配送中心業(yè)務(wù)流程第三節(jié)配送中心信息系統(tǒng)導(dǎo)入案例P167沃爾瑪配送中心第一節(jié)配送中心概述

一、配送中心的概念二、配送中心的分類一、配送中心的概念

配送中心是以組織配送型銷售或供應(yīng)，執(zhí)行實物配送為主要職能的流通型結(jié)點。在配送中心中，為了能更好地做送貨的編組準(zhǔn)備，必然需要采取零星集貨、批量進(jìn)貨等種種資源搜集工作和對貨物的分整、配備等工作，因此也具有集貨中心、分貨中心的職能。2001年8月1日起實施的我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》的定義是：配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織。配送中心應(yīng)基本符合下列要求：（1）主要為特定的用戶服務(wù)；（2）配送功能健全；（3）完善的信息網(wǎng)絡(luò)；（4）輻射范圍小；（5）多品種、小批量；（6）以配送為主、儲存為輔。（一）配送和運輸?shù)穆?lián)系與區(qū)別

運輸與配送的聯(lián)系(1)運輸和配送都是線路活動運輸活動必須通過運輸工具在運輸路線上移動才能實現(xiàn)物品的位置移動，它是一種線路活動。(2)運輸與配送的互補(bǔ)關(guān)系一般來說，在運輸和配送同時存在的物流系統(tǒng)中，運輸處在配送的前面，先通過運輸實現(xiàn)物品長距離的位置轉(zhuǎn)移，然后交由配送來完成短距離的輸送。運輸與配送的區(qū)別

內(nèi)容運輸配送運輸性質(zhì)干線運輸支線運輸、末端運輸貨物性質(zhì)少品種、大批量多品種、小批量運輸工具大型貨車、火車等小型貨車管理重點效率優(yōu)先服務(wù)優(yōu)先附屬功能裝卸、捆包物流的多功能案例

某涂料黑龍江省分公司的配送流程重組

該公司主要對自己的銷售點和大客戶進(jìn)行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現(xiàn)所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。請問：1、如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎？為什么？

2、請?zhí)岢鼋鉀Q辦法。（二）配送中心和倉庫的區(qū)別

內(nèi)容倉庫配送中心

性質(zhì)輔助部門盈利部門領(lǐng)導(dǎo)部門采購、生產(chǎn)、銷售部門物流部門盈利方式儲存周轉(zhuǎn)功能物資保管功能齊全作業(yè)目的保證商品質(zhì)量提高物流效率、降低成本空間占用保管空間保管一部分、其他一部分布局設(shè)計平面擺放、通路少按流程設(shè)計、貨架立體擺放、嚴(yán)格場所管理信息信息不一致信息準(zhǔn)確作業(yè)基本手工作業(yè)信息系統(tǒng)支持下的自動化和省力化

二、配送中心的分類（一）按照配送中心的設(shè)立者分類（二）按配送中心的服務(wù)范圍分類（三）按配送中心的功能分類（一）按照配送中心的設(shè)立者分類1.制造商型配送中心（DistributionCenterbuiltbyMaker，MDC）

2.批發(fā)商型配送中心（DistributionCenterbuiltbyWholesaler，WDC）

制造商型配送中心是以制造商為主體的配送中心。這種配送中心里的物品100%是由自己生產(chǎn)制造。目的：降低流通費用，提高售后服務(wù)質(zhì)量。如豐田上鄉(xiāng)工廠批發(fā)商型配送中心是由批發(fā)商或代理商所建立的，以批發(fā)商為主體的配送中心。批發(fā)是物品從制造者到消費者手中的傳統(tǒng)流通環(huán)節(jié)之一，一般是按照部門或物品類別的不同，把每個制造廠的物品集中起來，然后以單一品種或搭配向消費地的零售商進(jìn)行配送。（一）按照配送中心的設(shè)立者分類3.零售商型配送中心（DistributionCenterbuiltbyRetailer，ReDC）

4．第三方成立的配送中心（DistributionCenterBuiltbyTrucker，TDC）

零售商型配送中心是由零售商向上整合所成立的配送中心，以零售業(yè)為主體的配送中心。配送對象：專業(yè)物品零售店、超級市場、百貨商店、建材商場、糧油食品商店、賓館飯店等。如沃爾瑪。這種配送中心有很強(qiáng)的運輸配送能力，地理位置優(yōu)越，可迅速將到達(dá)的貨物配送給用戶。它為制造商或供應(yīng)商提供物流服務(wù)，而配送中心的貨物仍屬于制造商或供應(yīng)商所有，配送中心只是提供倉儲管理和運輸配送服務(wù)。如安得物流。（二）按配送中心的服務(wù)范圍分類1.城市配送中心

2.區(qū)域配送中心區(qū)域配送中心以較強(qiáng)的輻射能力和庫存準(zhǔn)備，向?。ㄖ荩╇H、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。城市配送中心是以城市范圍為配送范圍的配送中心。這種配送中心可直接配送到最終用戶，且采用汽車進(jìn)行配送。這種配送中心往往和零售經(jīng)營相結(jié)合。如無錫統(tǒng)急物流有限公司，江蘇城市配送專家；深圳坂田清湖冷庫，真正的城市冷鮮配送中心。

一般而言，這種配送中心配送規(guī)模較大，用戶較大，配送批量也較大，而且往往是給下一級的城市進(jìn)行配送，配送給營業(yè)所、商店、批發(fā)商和企業(yè)用戶。美國馬特公司的配送中心，“蒙克斯帕配送中心”等。（三）按配送中心的功能分類1.集中庫存型配送中心

2.流通型配送中心

集中庫存型配送中心有很強(qiáng)的儲存功能。如瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心擁有世界上規(guī)模居于前列的儲存庫，可儲存4萬個托盤?；旧蠜]有長期儲存功能，僅以暫存或隨進(jìn)隨出方式進(jìn)行配貨、送貨的配送中心。典型方式為：大量貨物整批進(jìn)入，按一定批量零出。（三）按配送中心的功能分類3.加工型配送中心

加工型配送中心是以流通加工為主要業(yè)務(wù)的配送中心，如食品加工配送中心、生產(chǎn)資料加工配送中心等。在配送作業(yè)流程中，儲存作業(yè)和加工作業(yè)居主導(dǎo)地位。典型的加工型配送中心的作業(yè)流程如圖所示。

進(jìn)貨儲存加工配貨配裝送貨我國上海市和其他城市已開展的配煤配送，配送點中進(jìn)行了配煤加工

。三、配送中心的功能三、配送中心的功能1.集貨2.儲存3.揀選4.流通加工5.配送6.信息處理指配送中心為實現(xiàn)按用戶需要配送，需從眾多供應(yīng)商手中購進(jìn)大量品種比較齊全的商品。也可以稱作采購環(huán)節(jié)。調(diào)節(jié)商品的生產(chǎn)與消費、進(jìn)貨與銷售之間的時間差。當(dāng)客戶訂單到來時，其需求的商品可能是存儲在不同區(qū)域的若干種商品。按照訂單的商品目錄對存儲的商品進(jìn)行揀選。當(dāng)不改變商品的性能和功能，只改變尺寸數(shù)量和包裝。配送中心最核心的功能。配送中心就是為了滿足多品種、小批量的客戶需求而發(fā)展起來的。及時采購商品和準(zhǔn)時向客戶配送、最大限度減少庫存，為上下游企業(yè)提供信息情報。幫助其決策，都離不開強(qiáng)大的信息系統(tǒng)。第二節(jié)配送中心業(yè)務(wù)流程

配送中心作業(yè)流程第二節(jié)配送中心業(yè)務(wù)流程

一、進(jìn)貨二、搬運三、儲存四、盤點五、訂單處理六、揀貨和補(bǔ)貨七、出貨八、配送九、退調(diào)一、進(jìn)貨（一）進(jìn)貨作業(yè)的基本流程（二）貨物驗收（1）直接檢查，將運輸單據(jù)與供貨商發(fā)貨單對比；（2）盲查，即直接列出所收到的商品種類與數(shù)量，待發(fā)貨單到達(dá)后再做檢查；（3）半盲查，即事先收到有關(guān)列明商品種類的單據(jù)，待貨物到達(dá)時再列出商品數(shù)量；（4）聯(lián)合檢查，即將直接檢查與盲查結(jié)合起來使用，如果發(fā)貨單及時到達(dá)就采用直接檢查法，未到達(dá)就采用盲查法。采購訂單與發(fā)貨單是否相符、商品有無損壞、商品分類、品質(zhì)與數(shù)量是否相符。一、進(jìn)貨（三）貨物入庫信息的處理（1）商品入庫上架，等候出庫需求時再出貨。商品入庫上架可由計算機(jī)或管理人員按照倉庫區(qū)域規(guī)劃管理原則或商品生命周期等因素來指定儲放位置并登記，以便日后的庫存管理或出貨查詢。（2）直接出庫。此時管理人員需按照出貨要求將商品送往指定的出貨碼頭或暫時存放地點。入庫搬運過程中需由管理人員選用搬運工具、調(diào)派工作人員，并安排工具、人員的工作流程。驗收無誤在發(fā)貨單上簽字、填寫驗收單、商品入庫更新系統(tǒng)信息、采購部開具收貨單。二、搬運（一）裝卸搬運在生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域中的共性1.具有“伴生”和“起訖”的特點2.有“保障性”和“服務(wù)性”的特點3.具有“閘門”和“咽喉”的作用1、電動托板車2、配重式叉車

3、直達(dá)式叉車、倍伸直達(dá)式叉車4、滑板式叉車輸送設(shè)備

1、重力式滾輪輸送機(jī)對于表面較軟的物品,如布袋之類,滾輪較滾筒式有較好的輸送性。2、重力式滾筒輸送機(jī)a）簡圖b）硬底物品至少需三支滾筒c）少于三支滾筒輸送將不平穩(wěn)d）柔行物品則需四支以上滾筒

3、動力鏈條式輸送機(jī)4、垂直升降輸送機(jī)（叉車用）二、搬運（二）裝卸搬運在生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域中的特性1.均衡性與波動性2.穩(wěn)定性和多變性3.局部性和社會性4.單純性和復(fù)雜性三、儲存1.定位儲存每一個貨物都有固定的儲位，儲位能被記錄、固定和記憶，便于提高作業(yè)效率。定位儲存的優(yōu)點主要表現(xiàn)為：（1）每種貨品都有固定儲存位置，揀貨人員容易熟悉貨品貨位，從而方便儲存；（2）貨品的貨位可按周轉(zhuǎn)率大小或出貨頻率來安排，以縮短出入庫搬運距離；（3）可針對各種貨品的特性安排貨位，將不同貨品特性間的相互影響減至最小。定位儲存的缺點主要是貨位必須按各項貨品的最大在庫量設(shè)計，因此儲區(qū)空間平時的使用效率較低。儲位按周轉(zhuǎn)率高低來安排，通常周轉(zhuǎn)率高的貨物儲位安排在出入口附近，可以縮短出入庫搬運距離。三、儲存2.隨機(jī)儲存每一個貨物的儲位不是固定的，而是隨機(jī)產(chǎn)生的。它的優(yōu)點是共同使用儲位，最大限度地提高了儲位空間的利用效率；隨機(jī)儲存的缺點主要表現(xiàn)為：（1）貨品的出入庫管理及盤點工作的進(jìn)行難度較大；（2）周轉(zhuǎn)率高的貨品可能被儲存在離出入口較遠(yuǎn)的位置，增加了出入庫的搬運距離；（3）具有相互影響特性的貨品可能被相鄰儲存，造成貨品的傷害或發(fā)生危險。

1、托盤貨架2、駛出式貨架3、重力式貨架4、后推式貨架四、盤點盤點分為賬面盤點和實物盤點兩種。1.賬面盤點賬面盤點又稱為永續(xù)盤點，就是把每天入庫及出庫貨品的數(shù)量及單證，記錄在電腦或賬簿上，而后不斷地累計加總算出賬面上的庫存量及庫存金額。這種方法適用于少量而單價高的貨品。2.實物盤點實物盤點亦稱為實地盤點或?qū)嵄P，也就是實際去點數(shù)調(diào)查倉庫內(nèi)的庫存數(shù)，再依貨品單證計算出實際庫存金額的方法。實物盤點依其盤點時間頻率的不同又可分成“期末盤點”和“循環(huán)盤點”。2.實物盤點（1）期末盤點法，指在會計計算期末統(tǒng)一清點所有商品數(shù)量的方法。（2）循環(huán)盤點法，指在每天、每周盤點一部分商品，一個循環(huán)周期將每種商品至少清點一次的方法。由于期末盤點是將所有商品一次點完因此工作量大、要求嚴(yán)格。通常采取分區(qū)、分組的方式進(jìn)行

。循環(huán)盤點通常對價值高或重要的商品檢查的次數(shù)多，而且監(jiān)督也嚴(yán)密一些，而對價值低或不太重要的商品盤點的次數(shù)可以盡量少。循環(huán)盤點一次只進(jìn)行少量盤點，因而只需專門人員負(fù)責(zé)即可，不需動用全體人員。五、訂單處理接單確認(rèn)交貨貨物名稱、數(shù)量、日期確認(rèn)客戶信用確認(rèn)交易價格確認(rèn)加工包裝方式輸出訂單資料建立客戶檔案設(shè)立訂單號碼接到訂單到準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段

。分人工處理和計算機(jī)處理。訂單形態(tài)的確認(rèn)1．訂單處理的含義

從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2．訂單的確認(rèn)

接單之后，必須對相關(guān)事項進(jìn)行確認(rèn)。主要包括以下幾方面：

（1）貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)

（2）客戶信用的確認(rèn)

即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。2．訂單的確認(rèn)

（3）訂單形態(tài)確認(rèn)

①一般交易訂單

交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。

處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。②間接交易訂單

交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。

處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對出貨資料加以核對確認(rèn)。2．訂單的確認(rèn)

（3）訂單形態(tài)確認(rèn)③現(xiàn)銷式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場交易、直接給貨的交易訂單。

處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。④合約式交易訂單

交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時配送某數(shù)量的商品。

處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時間，以便在約定日期系統(tǒng)自動產(chǎn)生所需的訂單資料。

（4）訂單價格確認(rèn)

對于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購批量，可能對應(yīng)不同的售價，因而輸入價格時系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價格不符(輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價接受訂單等)，系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認(rèn)

客戶訂購的商品是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。

六、揀貨和補(bǔ)貨（一）揀貨作業(yè)1.摘果法讓揀貨搬運巡回于儲存場所，按要貨單位的訂單挑選出每一種商品，巡回完畢也就完成了一次配送作業(yè)。將配齊的商品放置到發(fā)貨場所指定的貨位。然后，再進(jìn)行下一個要貨單位的配貨。摘果法的優(yōu)點是：作業(yè)方法單純；訂單處理前置時間短；導(dǎo)入容易且彈性大；作業(yè)人員責(zé)任明確，派工容易、公平；揀貨后不必再進(jìn)行分揀作業(yè)，適用于大量、少品種訂單的處理。將訂單所需的商品從堆垛或貨架上取出，搬運到理貨場所。有摘果法和播種法兩種方式揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨作業(yè)單據(jù)、安排揀貨路徑、分派揀貨人員、揀貨。六、揀貨和補(bǔ)貨（一）揀貨作業(yè)2.播種法將每批訂貨單上的同種商品各自累加起來，從儲存?zhèn)}位上取出，集中搬運到理貨場，然后將每一商場