護(hù)理服務(wù)文化和人文關(guān)懷

護(hù)理效勞文化和人文關(guān)心云浮市人民醫(yī)院張秋玲1.護(hù)理效勞文化定義人文關(guān)心定義2.護(hù)理效勞文化建設(shè)目的3影響護(hù)理效勞相關(guān)因素4.創(chuàng)立護(hù)理效勞文化品牌措施

護(hù)理文化的定義是護(hù)理人員在長(zhǎng)期的護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中，逐漸形成的能約束自己思想和行為，凝聚其歸屬感人共同的價(jià)值觀念、理想信念、行為準(zhǔn)那么、道德標(biāo)準(zhǔn)等精神因素的總和。護(hù)理人文關(guān)心護(hù)理過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員以人道主義的精神對(duì)患者的生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)心和照護(hù)。南丁格爾的?護(hù)理札記?怎樣做才是一個(gè)值得信賴的護(hù)士？她能夠很快地進(jìn)入到任務(wù)中去。她必須是非常鎮(zhèn)定、非常老實(shí)的。她必須是一個(gè)虔誠(chéng)的、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人她尊重自己的職業(yè)，因?yàn)樯驼莆赵谒氖掷铩Ｋ仨毷且粋€(gè)仔細(xì)的、徹底的觀察者。她還必須具有細(xì)膩而高尚的情感。南丁格爾的?護(hù)理札記?病人睡著后千萬(wàn)不要讓任何聲音把他吵醒病人對(duì)那些走起路來(lái)響動(dòng)大的護(hù)士比較反感匆忙對(duì)病人特別有害猶豫不決對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常難受對(duì)病人的食物再怎么注意都不為過(guò)光線對(duì)于健康人和病人都是至關(guān)重要的病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息的、

醫(yī)學(xué)離不開(kāi)人文

撒拉納克湖畔的銘言

有時(shí)，去治療。

常常，去幫助。

總是，去撫慰。

護(hù)理文化建設(shè)產(chǎn)生的背景3、是效勞對(duì)象的要求〔病人心態(tài)高需求：群體潛意識(shí)〔1〕人們對(duì)醫(yī)院的期望過(guò)高〔2〕群眾對(duì)弱者的同情心理〔3〕人對(duì)恐懼心理的擴(kuò)大化需求在變化、了解需求、滿足需求主動(dòng)效勞提供感動(dòng)效勞、親情效勞〕。病人在想什么實(shí)施護(hù)理文化建設(shè)的目的1、通過(guò)建造優(yōu)秀的護(hù)理文化，使醫(yī)院的管理理念和質(zhì)量觀，得到護(hù)士的認(rèn)可，達(dá)成共識(shí)。樹(shù)立護(hù)理品牌。實(shí)現(xiàn)集體：相互理解、相互支持、人人學(xué)習(xí)、人人進(jìn)步、技術(shù)過(guò)硬、能戰(zhàn)能勝。2、改變護(hù)士的心智、態(tài)度和習(xí)慣〔常常去幫助、總是去撫慰、有時(shí)去治療〕實(shí)現(xiàn)個(gè)人的四個(gè)目標(biāo)：正直如山、善良如水、寬容似海、仁愛(ài)在心。效勞理念患者至上、文明行醫(yī)、質(zhì)量第一病人住院期間對(duì)護(hù)理效勞有十大需求

入院時(shí)病人對(duì)科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求

住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時(shí)知情同意的需求；

護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；

操作時(shí)提前溝通需求；

病痛時(shí)盡快解除痛苦的需求；

出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；

精神上被尊重的需求；

對(duì)醫(yī)院制度人性化的需求。

17〔四〕護(hù)理效勞文化行為提高人性化效勞提供個(gè)性化效勞提供便捷效勞提供延伸效勞提供知識(shí)效勞提供透明效勞提供承諾效勞提供溫馨效勞提供距離效勞提供超期望效勞護(hù)理的人文關(guān)心互相尊重和信任視病人為熟人關(guān)心、保護(hù)與體貼提供平安、有效的護(hù)理技術(shù)效勞提供熱誠(chéng)、便捷的優(yōu)質(zhì)效勞營(yíng)造關(guān)愛(ài)病人的醫(yī)院人文環(huán)境病人想講的話可以表達(dá)醫(yī)務(wù)人員要講的話應(yīng)該講明白維護(hù)病人的利益核心價(jià)值觀念----支配行為制度強(qiáng)制人到達(dá)最低要求文化引導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)最高追求——用文化塑造醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化〔一旦穿上白大褂你就不是你個(gè)人了，而是整個(gè)職業(yè)的“白衣天使〞的代表。冷漠的護(hù)士——沒(méi)有人性化執(zhí)行醫(yī)囑的護(hù)士——討厭的護(hù)士幸福的護(hù)士——我的工作是在拯救一個(gè)珍貴的生命。.21人文關(guān)心的臨床應(yīng)用：“七聲效勞〞患者----初到有迎聲、交談?dòng)蟹Q呼聲、治療有詢問(wèn)聲、配合有謝聲、操作失誤有致歉聲、接聽(tīng)有問(wèn)候聲、離院與送聲北京海淀區(qū)醫(yī)院的個(gè)性化效勞：詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果、病房不再千篇一律、效勞大隊(duì)免費(fèi)帶排隊(duì)……從“霧里看花〞到透明消費(fèi)護(hù)理案例1當(dāng)護(hù)士看到有焦急等待的患者時(shí)，會(huì)怎么做？國(guó)內(nèi)外的區(qū)別在國(guó)外，盡管護(hù)士正在緊張地忙碌，但她會(huì)輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說(shuō)聲“請(qǐng)你等一等，我處理完馬上為你做〞。但在國(guó)內(nèi)碰到類似情況時(shí)，護(hù)士一般不會(huì)予以關(guān)注，如果患者催促時(shí)，有的護(hù)士會(huì)說(shuō)“急什么，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙嗎？〞這就是人文差距之所在。造成差異的原因我們的護(hù)士在醫(yī)學(xué)根底知識(shí)、護(hù)理理論和操作技能上，一點(diǎn)不亞于國(guó)外護(hù)士，許多高難度的技術(shù)操作都令國(guó)外護(hù)士刮目相看，但是我們的護(hù)士卻不會(huì)體會(huì)患者的感情，當(dāng)然也就缺乏與患者的情感交流。超負(fù)荷的工作量，種種不合理的安排，護(hù)理管理上的差異等等，都是造成國(guó)內(nèi)外差異的原因。壓力對(duì)工作的影響當(dāng)護(hù)士喪失工作熱情和樂(lè)于助人的品質(zhì)，喪失同情心和責(zé)任感，對(duì)工作產(chǎn)生反感時(shí)，直接影響醫(yī)院的效勞效益和效率:護(hù)理效勞質(zhì)量下降過(guò)失事故發(fā)生率上升人際關(guān)系緊張……應(yīng)用人文促進(jìn)健康營(yíng)造人文關(guān)心環(huán)境與氣氛，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為中：如：一個(gè)稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)攙扶、一句問(wèn)候、一聲致歉，都使患者心情舒暢。演繹促進(jìn)健康的新觀念“五心

四個(gè)一樣醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人做到“五心〞：檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽(tīng)取意見(jiàn)虛心、讓病人及家屬放心。做到“四個(gè)一樣〞：生人熟人一樣，群眾干部一樣，院內(nèi)院外一樣，鄉(xiāng)村城市一樣。醫(yī)務(wù)人員在病人新入院時(shí)，用撫慰性語(yǔ)言微笑著為病人介紹科室環(huán)境和健康知識(shí)等；在為其測(cè)量完血壓后幫病人把衣袖整理好28人文關(guān)心的臨床應(yīng)用：“七聲效勞〞患者----初到有迎聲、交談?dòng)蟹Q呼聲、治療有詢問(wèn)聲、配合有謝聲、操作失誤有致歉聲、接聽(tīng)有問(wèn)候聲、離院與送聲醫(yī)院的個(gè)性化效勞：詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果、病房不再千篇一律、效勞大隊(duì)免費(fèi)帶排隊(duì)……從“霧里看花〞到透明消費(fèi)人文關(guān)心是調(diào)和護(hù)患關(guān)系的潤(rùn)滑劑