管理學(xué)知識點綜合整理

#/11有清晰具體的目標(biāo)，并了解所有的備選方案和后果；理性地制定決策將使決策者始終如一的選擇最能實現(xiàn)目標(biāo)的方案。有限理性：管理者會理性地制定決策，但這種理性是受管理者處理信息的能力限制的。通常滿足某些標(biāo)準(zhǔn)或要求，而不是做到最好，在其能力范圍內(nèi)保持理性?？赡苁艹兄Z升級的影響。承諾升級：越來越認(rèn)同以前的某項決策，即使證據(jù)顯示該承諾可能是錯誤的。直覺的作用：憑借經(jīng)驗、感覺和所積累的判斷力來制定決策。循證管理的作用：系統(tǒng)地使用可獲得的最佳證據(jù)來改進(jìn)管理行為和實踐。循證管理的思想基本要素：決策者的專長和判斷；決策者已經(jīng)給予評估的外部證據(jù)；決策的利益相關(guān)者的意見、偏好和價值觀；相關(guān)的組織因素，如背景、情況和組織成員。2，決策偏見和錯誤：經(jīng)驗法則可以幫助。。。但可能導(dǎo)致決策錯誤和偏見。自負(fù)、即時滿足、錯定效果、認(rèn)知、證實、取景效應(yīng)、可獲得性、典型性、隨機(jī)性、自利、后見偏見。八，計劃的基礎(chǔ)1，目標(biāo)和方案計劃作為管理的首要職能包括兩個方面：目標(biāo)和方案。目標(biāo)：所期望的結(jié)果或?qū)ο蟆Ｄ繕?biāo)指導(dǎo)管理決策，并構(gòu)成衡量標(biāo)準(zhǔn)以測量工作結(jié)果。方案：概述如何實現(xiàn)目標(biāo)的文件，包括資源的配置、時間表及實現(xiàn)目標(biāo)所需的其他行動。目標(biāo)的類型：陳述目標(biāo)與真實目標(biāo)。陳述目標(biāo)：對組織的宣言、信念、價值觀以及使命的正式闡述?？蓮囊?guī)章制度、年報、宣告等出現(xiàn)，受各利益相關(guān)群體的意見影響。真實目標(biāo)：組織真正追求的目標(biāo)。從組織成員正在做的事情確定。方案的類型：按寬度分，戰(zhàn)略方案（整個組織、總體目標(biāo)，覆蓋范圍廣泛），業(yè)務(wù)方案（組織某個特定領(lǐng)域，覆蓋范圍狹窄）。時間框架：長期方案（＞3年），短期方案（＜=1年），中期方案（1-3）。具體性：具體方案（定義清晰明確，無模糊性和誤解），指導(dǎo)方案（確定一般指導(dǎo)原則的一般性方案，提供重點，非具體行動過程）。使用頻率：一次性方案（為滿足某個特定情況的需要而特別設(shè)計的方案），持續(xù)性方案（為反復(fù)進(jìn)行的活動提供指導(dǎo)，包括政策、規(guī)定和程序）。戰(zhàn)略方案多是長期性、指導(dǎo)性、一次性的。業(yè)務(wù)方案多是短期性、具體性、持續(xù)性的。2，設(shè)定目標(biāo)的方法：通過目標(biāo)管理或傳統(tǒng)的方法來設(shè)定。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定：由高層管理者制定的目標(biāo)沿著組織等級鏈向下傳遞，并變成每個組織領(lǐng)域的子目標(biāo)。目標(biāo)管理：設(shè)定管理者和員工雙方認(rèn)可的目標(biāo)并使用這些目標(biāo)來評估員工績效的過程。目標(biāo)管理四要素：具體的目標(biāo)，參與型決策，明確的時間框架，績效反饋。步驟：制定組織全局目標(biāo)和戰(zhàn)略；在各事業(yè)部及部門之間分解目標(biāo)；部門經(jīng)理及其下屬管理者制定本部門的具體目標(biāo)；管理者與本部門所有成員共同制定每位成員的具體目標(biāo)；管理者和員工共同制定行動方案；實施這些行動方案；定期評估進(jìn)展并反饋；基于績效的獎勵強(qiáng)化目標(biāo)的實現(xiàn)。作用：聚焦員工促使他們實現(xiàn)他們參與制定的目標(biāo)，提供員工績效和組織生產(chǎn)力，激勵員工。措辭得當(dāng)?shù)哪繕?biāo)的特征：從結(jié)果而非行動闡述；可測量和量化；有明確時間框架；有挑戰(zhàn)性但可實現(xiàn)；書面化；便于所有必要的成員理解。設(shè)定目標(biāo)的步驟：回顧組織的目的；評估可獲得的資源；獨自或與他人制定目標(biāo)；寫下目標(biāo)并傳達(dá)給所以必要的人員；對取得的結(jié)果進(jìn)行評估以判斷目標(biāo)是否被完成。3，制定方案的權(quán)變因素：組織層級、環(huán)境的不確定性、未來承諾的持續(xù)時間。組織層級：管理者在組織中的級別和所從事的計劃類型之間的關(guān)系。高層管理者制定戰(zhàn)略計劃，基層管理者制定運營計劃。環(huán)境不確定性：具體卻彈性。修改甚至放棄。未來承諾的持續(xù)時間：太長或太短都會缺乏效率和效果。4，計劃的方法：傳統(tǒng)的計劃方法：計劃完全由高層管理者在正式計劃部門的輔助下完成，并向下逐級傳達(dá)到其他組織層級。這個計劃部門由專業(yè)計劃人員組成，負(fù)責(zé)各自計劃方案。優(yōu)點：方案更完善、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)。局限：重點是制定方案，束之高閣而無實際指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作作用。員工參與的計劃方法：指引更多組織成員參與計劃過程。方案有不同組織層級、不同工作部門的成員共同制定，滿足他們的特定需求。九，戰(zhàn)略管理1，戰(zhàn)略管理：管理者為制定組織的戰(zhàn)略而做的工作。涵蓋所有基本管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。戰(zhàn)略：關(guān)于組織獎如何運營、如何在競爭中獲得成功以及如何吸引和滿足顧客以實現(xiàn)組織目標(biāo)的各種方案。商業(yè)模式：指一家公司如何賺錢。強(qiáng)調(diào)：顧客是否重視公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)；該公司是否能從中獲利。2，戰(zhàn)略管理重要的原因：管理者為制定組織的戰(zhàn)略而做的工作。涵蓋所有基本管理職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。影響組織績效。正相關(guān)關(guān)系。能幫助管理者應(yīng)對不斷變化的情況。任何規(guī)模、類型的組織。幫助協(xié)調(diào)員工的努力，并使這些努力聚焦于對組織至關(guān)重要的事項上。3，戰(zhàn)略管理過程的六個步驟：識別組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和策略。要素：顧客、市場、公共形象、自我定位。進(jìn)行外部環(huán)境分析。考察經(jīng)濟(jì)、人口、政治法律、社會文化、技術(shù)和全球化。進(jìn)行組織內(nèi)部分析。資源（金融資產(chǎn)、有形無形資產(chǎn)、人力資本），能力、核心競爭力。制定戰(zhàn)略。外部環(huán)境、組織的資源和能力，制定企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。實施戰(zhàn)略。評估結(jié)果。評估、反饋，后期的戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化。4，戰(zhàn)略的類型：企業(yè)戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略：決定公司從事或想從事什么業(yè)務(wù)以及如何從事這些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。是基于組織的使命和目標(biāo)以及組織中各部門將扮演的角色。企業(yè)戰(zhàn)略的類型：成長戰(zhàn)略，穩(wěn)定戰(zhàn)略，更新戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略：組織通過現(xiàn)有業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)的市場數(shù)量或提供的產(chǎn)品數(shù)量。組織可以采用集中化（聚焦自己的主營業(yè)務(wù)）、多元化、縱向一體化（后向—成為自己的供應(yīng)商，控制輸入；前向—成為自己的經(jīng)銷商控制輸出）、橫向一體化（與競爭者聯(lián)合）等成長。穩(wěn)定戰(zhàn)略：使組織繼續(xù)從事當(dāng)前各種業(yè)務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略。如提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)，機(jī)組服務(wù)于相同的顧客，維持市場份額。不成長不退步。更新戰(zhàn)略：組織陷入困境時，管理者應(yīng)當(dāng)制定的用來解決績效下降問題的戰(zhàn)略。分緊縮戰(zhàn)略和扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略：輕微績效問題，短期更新戰(zhàn)略，幫助組織穩(wěn)定業(yè)務(wù)經(jīng)營、激活組織的資源和活力；扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略：嚴(yán)重問題，重大行動。相同點:削減成本、重組組織運營。利用波士頓矩陣對企業(yè)進(jìn)行管理:-種廣泛走用的業(yè)務(wù)織合矩陣是由披士頓咨詢集團(tuán)佃00殲發(fā)的波上頓矩陣（BCGnatrii）.即采用-個2XJ雉陣祠-個絹織的不司業(yè)務(wù)進(jìn)疔評估和劃彷f如閤表9-7所示人以識別哪些業(yè)務(wù)提供了髙沼力.以及哪些業(yè)霜是在消耗組?。K源=甜陣的橫軸表示市場份額〔低或高人縱軸則表亦幣場增扶按期（低或高人管理者可以運芹MUT分析來對俎媒的某種4備進(jìn)疔評檔，兒將之放入矩陣四個線限屮的杲一個匚低「巾廄蠱咆低「巾廄蠱咆圖表AT波士頓聊陣②波片頓如陣對企業(yè)損略追行管理3-喊狗業(yè)務(wù)應(yīng)該被出售或淸熱閡為它們占據(jù)的山場份額低』而且其增代潛力也低匚I.管理者應(yīng)詩盡可能參地從現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)那里“擠奶17,醍制在這些業(yè)務(wù)」:的I三何新投曲井」閑用這些41務(wù)創(chuàng)造出的大童現(xiàn)侖來投蛍于明星業(yè)務(wù)和問號業(yè)務(wù)，因為這些業(yè)務(wù)具有提島市場份額的冃大潛力"⑺対明呈業(yè)齊的人量投畫將肓助于利用II『場成丘和維持高屮場份額，叩星業(yè)毎杲終金發(fā)■展成為現(xiàn)金:牛業(yè)務(wù).d.仔細(xì)分析問號業(yè)務(wù).在經(jīng)過仔細(xì)分析之后\有些問號業(yè)務(wù)將被出■售,而另一些問號業(yè)務(wù)則被戰(zhàn)略性軸育朮明星業(yè)務(wù)-競爭優(yōu)勢的作用：競爭優(yōu)勢：使組織區(qū)別于其他組織的特征。來源：可以來自組織的核心競爭力，也可以來自組織的資源（獨特性）。質(zhì)量可以成為組織創(chuàng)造可持續(xù)競爭優(yōu)勢的方法。行業(yè)分析，五力分析模型：行業(yè)中，五種力量決定著競爭規(guī)則、行業(yè)的吸引力和盈利能力。新進(jìn)入者的威脅；替代品的威脅；購買者的談判能力；供應(yīng)商的談判能力；現(xiàn)有的競爭者。波特的競爭戰(zhàn)略幫助組織獲得競爭優(yōu)勢：成本領(lǐng)先、差異化、聚焦戰(zhàn)略獲得。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：行業(yè)最低成本，同時在質(zhì)量方面被認(rèn)為與競爭者的產(chǎn)品具