學(xué)習(xí)情景一認(rèn)識(shí)溝通

學(xué)習(xí)情景一：認(rèn)識(shí)溝通.溝通才干自測(cè)1、我在與人溝通中存在的問(wèn)題2、緣由分析3、處理措施.案例1：困惑的女秘書(shū)思索：1、李小姐的擔(dān)憂能否有必要？2、這種產(chǎn)生情況的的主要緣由是什么？.案例2迎賓館內(nèi)的溫度思索迎賓館里適宜的溫度運(yùn)用了怎樣的溝通技巧？.1.1溝通的含義與類型一、溝通的含義1、溝通是有目的性的活動(dòng)2、溝通時(shí)一個(gè)雙向、互動(dòng)的反響和了解過(guò)程3、溝通并不是一種天性，而是一種才干.二、溝通的類型言語(yǔ)溝通書(shū)面和口頭非言語(yǔ)溝通點(diǎn)頭、擺手、聳肩和皺眉等.人際溝通發(fā)生在兩個(gè)人或者兩個(gè)個(gè)體之間的溝通。案例：季羨林的謙卑.人機(jī)溝通人機(jī)溝通的目的：高效安康溫馨平安.組織溝通又稱群體溝通?？煞譃椋荷闲袦贤?、下行溝通、平行溝通.內(nèi)部溝通與外部溝通遵照“內(nèi)外有別〞。內(nèi)部溝通不可觸及一些涉及利益共享和沖突問(wèn)題。外部溝通比較注重禮儀，但在范圍上可以開(kāi)誠(chéng)布公，約束很少。.正式溝通與非正式溝通非正式溝通：隨意性和自發(fā)性正式溝通：正規(guī)，約束較多區(qū)分正式溝通與非正式溝通的規(guī)范有很多。.縱向信息溝通：自上而下、自下而上橫向信息溝通：平行溝通斜向信息溝通：不同層次之間進(jìn)展溝通.同文化溝通和跨文化溝通實(shí)例5中德文化不同.情景訓(xùn)練1假設(shè)他今年大學(xué)畢業(yè)根據(jù)政策他可以思索本人創(chuàng)業(yè)。他預(yù)備開(kāi)一家汽車租賃行。如今他要向?qū)W院指點(diǎn)及相關(guān)部門提出懇求，針對(duì)不同部門和指點(diǎn)，他預(yù)備選擇什么溝通方式？如何溝通？分組進(jìn)展模擬演練。.1.2溝通的過(guò)程和要素.一、信息謀劃1、確定信息范圍2、搜集信息3、信息評(píng)價(jià)4、信息整理和分析.二、信息編碼信息編碼是指信息發(fā)送者以某種方式來(lái)表達(dá)信息的內(nèi)容。留意：言行不一會(huì)弱化或者抵消言語(yǔ)溝通.三、信息傳送實(shí)例7提問(wèn)：丈夫與妻子在信息傳送過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？.四、信息接納在信息傳送過(guò)程中留意避開(kāi)妨礙。如：溝通渠道選擇不當(dāng)、溝通渠道超載、溝通手段出現(xiàn)問(wèn)題等。.五、信息解碼包含兩個(gè)層次：一、復(fù)原信息發(fā)送者的信息表達(dá)方式；二、正確了解信息的真實(shí)含義。.六、信息反響信息反響可以檢查信息溝通能否有效，可以檢查和糾正能夠發(fā)生的某些偏向。.七、溝通干擾溝通干擾能夠來(lái)自溝通者本身，也能夠來(lái)自外部環(huán)境。.溝通的七要素1、信息源〔主體〕是指擁有信息并試圖進(jìn)展溝通的人，即溝通者。溝通的目的各有不同，能夠只是為了提供信息，或?yàn)榱擞绊懰?，或?yàn)榱伺c人建立某種聯(lián)絡(luò)等。溝通者的概念是相對(duì)的，在整個(gè)溝通活動(dòng)中，溝通雙方往往互為溝通者和信息接納者。.2、信息〔客體〕是指溝通者試圖傳達(dá)給他人的內(nèi)容，這種內(nèi)容往往附加有溝通者的觀念、態(tài)度和情感。溝通者附加的態(tài)度和情感主要經(jīng)過(guò)腔調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、附加詞、語(yǔ)句構(gòu)造以及表情、神態(tài)、動(dòng)作等方式加以傳送。這種信息能夠是直接明確的，即內(nèi)容通俗易懂，直截了當(dāng)，無(wú)須思索和邏輯推理，這種信息也能夠是間接隱晦的，需求深化了解和推理才干弄懂其內(nèi)容。.3、編碼與解碼編碼會(huì)遭到人們所擁有的言語(yǔ)程度、表達(dá)才干和知識(shí)構(gòu)造的影響。解碼包含兩層含義：一是將信息復(fù)原為信息發(fā)送者的表達(dá)方式，二是正確了解信息表達(dá)的真實(shí)含義。完美的溝通應(yīng)該是溝通雙方的編碼和解碼完全對(duì)稱。.4、通道人們常用的溝通的方式既包括面對(duì)面的直接溝通，也包括網(wǎng)絡(luò)溝通、〔語(yǔ)音溝通〕、書(shū)信〔文字溝通〕、托人捎話〔間接語(yǔ)音溝通〕等間接溝通方式。心思學(xué)研討發(fā)現(xiàn)，在一切的溝通方式中，影響最大的依然是原始的面對(duì)面的溝通方式。.5、背景背景即溝通發(fā)生的環(huán)境。不同的背景，信息會(huì)被賦于不同的意義，同樣一句“他這人差的遠(yuǎn)〞，假設(shè)是在私人社交圈里對(duì)某個(gè)朋友說(shuō)，會(huì)被以為是一句玩笑話，假設(shè)是在正式的場(chǎng)所對(duì)某人說(shuō)，那么會(huì)被以為是一種侮辱。.6、反響溝通屬于一種交互作用，在實(shí)踐的溝經(jīng)過(guò)程中，溝通的雙方都在不斷地將反響信息回傳給對(duì)方，一直處于一種雙方相互傳送和反響信息的過(guò)程，任何一方既是溝通者也是反響者，假設(shè)一方缺乏反響或者出現(xiàn)負(fù)反響，那么會(huì)呵斥溝通的阻斷，導(dǎo)致溝通無(wú)法繼續(xù)進(jìn)展，比如對(duì)方面對(duì)溝通者的說(shuō)辭無(wú)動(dòng)于衷甚至反感，溝通者的溝通那么會(huì)以失敗而告終。.7、妨礙〔噪聲〕人們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)發(fā)生妨礙，溝經(jīng)過(guò)程中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)呵斥溝通妨礙，如信息不明確，沒(méi)有表達(dá)清楚、信息沒(méi)有被正確轉(zhuǎn)換成可以溝通的信號(hào)、錯(cuò)用溝通方式、信息接納者誤解信息，比如過(guò)于隨意的批判被人誤以為是在開(kāi)玩笑等，都有能夠呵斥溝通妨礙。.情景訓(xùn)練2訓(xùn)練要求：1、指出兩封信的優(yōu)缺陷，并闡明緣由。2、針對(duì)上面兩封信進(jìn)展小組討論，構(gòu)成結(jié)論并選派代表陳說(shuō)。.1.3溝通妨礙實(shí)例9這個(gè)案例闡明有效溝通非常重要。溝通妨礙存在著潛在的破壞要素，它像一張無(wú)形的大網(wǎng)，有時(shí)會(huì)發(fā)生極端事件。.一、影響有效溝通的要素個(gè)人要素人際要素構(gòu)造要素技術(shù)要素.二、人際溝通妨礙.1、言語(yǔ)妨礙語(yǔ)音差別呵斥隔閡語(yǔ)意不明呵斥歧義〔實(shí)例10〕專業(yè)術(shù)語(yǔ)引起了解妨礙.2、心思妨礙實(shí)例11思索：1、案例中的人遇到了什么樣的心思妨礙2、我們應(yīng)該如何防止此類事情發(fā)生？.3、組織妨礙在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，假設(shè)組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳送到下屬單位不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自上而下的信息溝通，假設(shè)中間層次過(guò)多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。.4、文化妨礙討論：能否贊成婚姻中“門當(dāng)戶對(duì)〞的觀念。.5、時(shí)間壓力妨礙接受者只需很短時(shí)間接受和了解信息，能夠呵斥接受不全或者產(chǎn)生誤解。.6、信息過(guò)多妨礙信息過(guò)多，容易使人一時(shí)無(wú)所適從，難以選擇，分不清主次，甚至被信息“淹沒(méi)〞。.分組討論實(shí)例12實(shí)例13.案例分析：?jiǎn)栴}：1、本次溝通中，小張和王經(jīng)理各自能夠的目的有哪些。？2、本次溝通失敗的緣由是什么？3、為使溝照射暢，他以為小張和王經(jīng)理分別應(yīng)在哪幾方面作出改良？.素質(zhì)拓展訓(xùn)練方式：2~3名學(xué)生組成一組，每位學(xué)生只允許帶2元錢〔購(gòu)買進(jìn)城的車票〕，不允許帶手機(jī)，每個(gè)小組留一個(gè)手機(jī)應(yīng)急。要求：1、小組成員一致出發(fā)到所在城市的市中心進(jìn)展“一天城市生存體驗(yàn)〞。2、要求經(jīng)過(guò)兼職或其他方式處