新主管培訓教程

新主管培訓教程人力資源部-----2021年10月19日.從業(yè)務技術能手走向管理為什么進展管理技藝培訓？為什么主管掌握根本的管理方法和技巧如此重要？.這是充溢著苦楚與掙扎的歷練之旅一方面，主管經(jīng)常是非管理專業(yè)出身，缺乏根底的管理知識和技藝。而從技術能手被提拔到主管的職位，這是個人職業(yè)開展的必然過程。半路出家僅僅賃本人的客觀閱歷來管理，容易呵斥執(zhí)行力偏向或者管理不善。.另一方面是由于主管在企業(yè)中具有極其重要的作用。承上啟下、繼往開來的關鍵位置，是生存與開展的中堅力量。是決策出臺的幫手又是決策執(zhí)行的旗手。也經(jīng)常是妨礙企業(yè)、拖垮企業(yè)最重要的群體。.管理技巧一新主管的角色認知管理技巧二新主管翻開任務局面的技巧管理技巧三新主管的執(zhí)行與細節(jié)管理技巧管理技巧四新主管的時間管理與會議組織技巧管理技巧五新主管的決策與方案技巧管理技巧六新主管的授權與任務委派技巧.管理技巧七新主管與上司打交道的技巧管理技巧八新主管管理下屬的技巧管理技巧九新主管的鼓勵技巧管理技巧十新主管的批判督導技巧管理技巧十一新主管的有效溝通技巧管理技巧十二新主管的協(xié)調與控制技巧.管理技巧一

新主管的角色認識.主管的角色與功能定位主管是干什么的？主管是從事管理任務的，是管人管事的。管人就是做人的任務，教育、培育、訓練，部署如何做一名對社會、對企業(yè)、對家庭乃至對個人有用的人；管事就是做事的任務，以身作那么，教育、培育、訓練，部屬如何做好本職任務，增長才干，使任務不斷改良。企業(yè)中的問題82%是由于管理緣由呵斥的.主管的角色定位1、主管是勞心而非勞力者孟子說：勞心者役人，勞力者役于人。2、主管是人才而非人手人才：運用腦力去管理部署者人手：按照上司旨意辦事的人3、主管不是當官4、主管是既管又理的人5、主管是擔任單位業(yè)績成敗的人(計算成敗按90/10的原那么，有錯由上往下，有功由下往上).主管的角色分類主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團隊領導聯(lián)系者偵測者傳播者發(fā)言人創(chuàng)新者解決紛爭者談判者.主管的管理功能1、規(guī)劃規(guī)劃是一種知己知彼的任務，也是企業(yè)管理的首要功能〔1〕評價外界環(huán)境情勢的變化，分析那些情勢對本人是時機，那些是要挾?！?〕了解本人的強弱優(yōu)劣?！?〕建立擔任部門的整體與長期開展方案?！?〕根據(jù)整體目的再制定部門的方針.2、組織〔1〕建立共識(烏合之眾變成百萬雄師，強調三個臭皮匠頂個諸葛亮)〔2〕了解下屬，發(fā)揚其才干(分工專業(yè)化的效果)〔3〕灌輸理念，上下一心3、用人(1)培育人才(挖墻角不能建立共識)〔2〕鼓勵〔3〕用最適宜的人〔4〕培育成就感，發(fā)掘潛力〔5〕利用輪調或第二專長的培育，使部屬能接棒.4、指揮〔1〕身教重于言教〔2〕設法使部屬成為本人的信徒〔3〕身先士卒〔4〕在公眾面前表揚，在私下處置過錯〔5〕獎懲活用，遵守多表揚少斥責的原那么

.5、控制控制是追蹤考核，確保目的，規(guī)劃落實。作為主管，必需事先制定各種衡量準那么。不要有“亡羊補牢〞的思想重點管理，留意各種例外情況；定期評價業(yè)績，而非年終才算總賬評價規(guī)范明確詳細，盡能夠量化。時機教育，汲取他人的慘痛教訓，防止重蹈覆轍.主管應具備的才干與條件技術(專業(yè)性的知識、對專業(yè)問題的分析才干、專業(yè)工齡及專業(yè)技術的熟練程度。)人際全局〔高度決議視野,角度改動觀念,尺度把握人生〕判別.孫子的說法“將者，智、信、勇、嚴〞主管要有過人的智慧，以做出正確判別，做出合理的決策；要言出必行，以建立威信，同時要領帶部屬，進得獲得部屬的依賴；要有仁德，維護部屬；要有品德和做事的勇氣，能下決斷，并有魄力的執(zhí)行義務，敢作敢當；必需嚴守紀律，尊重制度，賞罰清楚。.主管任務的6P特質指點遠見熱情自我定位優(yōu)先順序“二八法那么〞人才運營“262風波原那么〞指點權益.主管五重誘惑選擇位置而不是任務成果選擇個人聲望而不是責任選擇正確決議而非清楚指示選擇外表調和而不是爭論選擇無懈可擊而不是信任.學會欣賞殘缺中的美有一個故事：在日本的一家動物園，有位豢養(yǎng)員特別愛干凈，對動物也特別有愛心，每天都把小動物住的小屋清掃得干干凈凈。結果呢，那些小動物一點也不領他的情，在溫馨的環(huán)境里，動物們開場萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。緣由是什么呢？后來才發(fā)現(xiàn)，那些動物們都有本人的生活習慣，有的喜歡聞到那渾濁的騷氣，有的看到本人的糞便反而感到平安。.這個故事闡明，有效地管理必需針對組織內(nèi)的個體需求，包容個體差別性，并在此根底上靈敏應對，多元管理。假設像故事中的豢養(yǎng)員那樣，無視個體差別，一味追求看似完美的一致，這樣的組織最終一定會抹殺了個體的個性而導致組織的解體或僵死。水至清那么無魚河水自凈.主管還應學會巧妙利用組織成員彼此之間素質的落差。把“絆腳石〞變成“墊腳石〞。管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的調和！.不要淪為埋怨型主管埋怨型的規(guī)范籠統(tǒng)埋怨上司埋怨同僚埋怨下屬埋怨客戶埋怨公司.埋怨的消極影響：埋怨不能換來了解埋怨會換來更多的埋怨埋怨是最沒影響力的言語埋怨會迷失處理問題的方向.如何消除埋怨：向可以和他處理問題的人述說，而不是一切人。整理他的“埋怨〞，就事論事，不做“怨婦〞附加更多建議。發(fā)現(xiàn)問題和處理問題同樣重要加強職業(yè)自信，最大限制的發(fā)揚個人能動性樹立團隊典范，積極化解矛盾，而不是轉移或上交建立正式溝通機制，提供及時發(fā)現(xiàn)、舒緩、處理埋怨的官方途徑評價團隊成員，發(fā)現(xiàn)“習慣性埋怨〞者，并建議其矯正。.主管必備的四把“管理工具〞鞭子主管應發(fā)揚“鞭策〞的促進作用刀子指點權益的意味斧子主管作風果斷的意味抹子理順關系、調整心情、化解矛盾“抹子〞是求和睦、求團結、求穩(wěn)定的一把特殊工具.主管必修的事項管理技藝主管為什么會失敗呢?20%是主管本人錯了，由于他的戰(zhàn)略錯了！80%還是主管錯了，由于他的執(zhí)行層錯了！美國ABB公司懂事長巴尼維克說，勝利是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。.角色認知時間管理有效溝通目的管理鼓勵績效評審指點教練授權團隊開展.管理技巧二

新主管翻開任務局面的技巧.新主管如何樹立威信仔細聽，仔細記服眾之先在于降服元老展現(xiàn)強勢執(zhí)行的決心站在下屬的角度堅持原那么樹立威信不等于擺架子.“三把火〞的火候把握“三把火〞：樹聲威、去痼疾、暖人心首先了解情況〔1〕開座談會〔2〕經(jīng)過個別交談獲取信息〔3〕經(jīng)過查看書面資料了解情況〔4〕本人親身用心察看以“協(xié)助者〞的顧問角色開場任務

.對任何事情不要隨便下結論多依托下屬員工慎重對待人事變動.新官上任的五點忠告盡快完成角色轉換變革不可操之過急以身作那么取信于下屬以尊重換得尊重做出成果讓下屬誠服.新主管的10面鏡子回絕承當個人責任不去啟發(fā)教育下屬只強調結果，不強調思想一視同仁的管理方式忘了公司的命脈----利潤只見問題，不看目的.不當主管，只做哥們沒有設定規(guī)范縱容才干缺乏的人眼中只需超級明星.做出色主管并不難擅長描畫遠景與員工堅持親密的間隔建立一個優(yōu)秀的團隊營造一個調和寬松的環(huán)境勝利運用每一個下屬的優(yōu)點分析下屬特點酌情對待.管理技巧三

新主管的執(zhí)行與細節(jié)

管理技巧.勝利主管95%在執(zhí)行寓言故事<老鼠的天堂>在一座古老的城市里，生活著一群高興的老鼠。他們在這里談情說愛，安居樂業(yè)，過著神仙一樣無憂無慮的日子。一只需學問的老鼠感慨說這里幾乎就是老鼠的天堂。忽然有一天，尖利的貓叫突破了老鼠天堂的安靜。一只漂泊的黑貓來到這里，給老鼠們帶來了朝不保夕的恐懼和災難。于是，老鼠們聚在一同召開首腦會議，商量怎樣對付這只可惡的黑貓。老鼠們紛紛哭訴黑貓的.給貓系上鈴鐺無疑是一個絕妙的主意，但問題是，誰去系呢？對于一群應經(jīng)被嚇破膽的老鼠來說，這主意意味著只是無法實現(xiàn)的愉快夢想而已。由此可見，與其做出一個不能夠實現(xiàn)的決議，不如本著務虛的精神，制定確實可行的方案，盡早加以真實的實施。.執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵從企業(yè)來講，主管的言行一致是企業(yè)執(zhí)行力的根本保證。阿里巴巴的馬云和全球頂級風險投資商孫正義都不約而同的以為：三流的點子加上一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加上三流的執(zhí)行力更好。.強化執(zhí)行的尺度、速度和力度中層主管處于〞承上啟下“的作用：一是上下級關系，二是所做的任務重要，三是責任。主管既是執(zhí)行者，又是指點者。他們的作用發(fā)揚得好，是高層聯(lián)絡基層的一座橋梁；發(fā)揚的不好，是橫在高層與基層的一堵墻。主管如何提高執(zhí)行力？應該在執(zhí)行“三個度〞上下功夫。一是尺度二是速度三是力度.提高執(zhí)行力還應做到：〔1〕目的本身一定要明晰〔2〕要有明確的時間表〔3〕優(yōu)先序的概念〔4〕指令一定要明確簡明〔5〕主管要有很強的指點力〔6〕要跟進〔7〕執(zhí)行要有反響機制.優(yōu)秀主管的八條執(zhí)行準那么設定明確的目的與優(yōu)先級提高執(zhí)行力的精華在于：目的明確，分清輕重緩急，設定目的優(yōu)先順序一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力身先士卒，親身參與執(zhí)行主管的行為必需就有表率作用主管的行為必需具有溝通作用主管的行為必需具有非凡的教育意義主管的行為必需和他的話語一致.塑造團隊精神同心同德相互協(xié)助奉獻精神團隊驕傲感嚴厲檢查與控制執(zhí)行過程以結果為導向的論功行賞教授閱歷以提升員工的執(zhí)行才干塑造務虛的執(zhí)行力文化.執(zhí)行與魔鬼在細節(jié)上競賽有個小故事：美國通用汽車公司的一個客戶寫信給他們，說他們家每天下午吃完晚飯都要去買冰淇淋當飯后甜食，每次買香草口味時車子就發(fā)動不了，但買別的口味時就正常發(fā)動。通用公司的老板雖然很疑心這件事但還是派去了工程師來了解此事。這位細心地工程師在幾次見面的過程中發(fā)現(xiàn)，緣由在于這家冰淇淋店的內(nèi)部設置。由于香草冰淇淋是一切冰淇淋中最暢銷的.口味店家為了讓顧客都能很快取拿，將香草口味分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在點的前端，至于其他口味那么放置在間隔收銀臺較遠的后端。如今，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會由于從熄火到重新激活的時間較短時就會發(fā)不動？緣由很清楚，絕對不是由于香草冰淇淋的關系，工程師很快地由心中浮現(xiàn)出，答案應該是“蒸汽鎖〞。由于.這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以致于還無法讓“蒸汽鎖〞有足夠的散熱時間。以上故事闡明了細節(jié)在運營管理中的重要性。海爾的管理層常說一句話：“要讓時針走的準，必需控制好秒針的運轉。.西方民謠喪失了一個釘子，壞了一只鐵蹄；壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。.以責任心對待每個細節(jié)小故事：日本東京貿(mào)易公司的一位專門為客商訂票的小姐，她給德國一家公司的商務經(jīng)理訂往來于東京大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的車窗；前往東京時又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問小姐其中的緣由，小姐答道：“車去大阪時，富士山在他右邊，前往東京時，山又出如今他的左邊。我想，外國人都喜歡.富士山的風光，所以我替您買了不同位置的車票。〞就這么一樁不起眼的小事使這位德國經(jīng)理非常打動，促使他把這家公司的貿(mào)易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。.另一個小故事：有位醫(yī)學院教授，在上課的第一天對他的學生說:“當醫(yī)生，最要緊的是膽大心細！〞說完，便將一只手指伸進一個盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進本人的嘴里，隨后教授將杯子遞給學生，讓這些學生照著他的做法來做。看到每個學生都忍著嘔吐，像教授一樣把手伸進杯中，然后再塞進嘴里。“不錯，他們每個人都夠膽大，〞緊接著教授又難過起來，“只惋惜他們看的不夠細心，沒有留意到我探入杯中的是食指，放進嘴里的卻是中指呀！〞.主管在管理實際中應該看到“管理到方方面面，精細到各個角落〞，在部門內(nèi)部大力實施精細化管理，“精〞在事前，“細〞在過程中，提高每個環(huán)節(jié)的質量。.“大處〞先著想，“細處〞多著手缺乏戰(zhàn)略管理的類型：存大處，無細節(jié)顧細節(jié)，忘大處無大處，也無細節(jié).管理技巧四

新主管的時間管理

與會議組織技巧.正確做事，更要做正確的事“正確的做事〞強調的是效率，其結果是使我們更快地朝目的邁進；“做正確的事〞強調的是效能，其結果是確保我們的任務朝著我們的目的邁進；“正確的做事〞與“做正確的事〞有著本質區(qū)別?！罢_的做事〞是以“做正確的事〞為前提的，假設沒有這個前提“正確的做事〞將變的毫無意義。.主管在檢查分析每項任務時，首先問一問以下六個問題：〔1〕為什么這個任務是需求的？是根據(jù)習慣而做的嗎？可不可以把這項任務全部省去或者省去一部分？〔2〕這件任務的關鍵是什么？做了這件任務之后會出現(xiàn)什么過去沒有的新效果？〔3〕假設必需干這個任務，那么應該在那里干？既然可以邊聽音樂邊輕松地完成，還用得著呆在辦公室里苦思冥想嗎？

.〔4〕什么時候干這個任務好呢？能否要在效率高的珍貴時間里干最重要的任務？能否為了能“著手進展〞重要任務，用了整天時間讓任務“條理化〞，結果把時間用完了，而所料理的只不過是些支離破碎的事情?〔5〕誰干這件任務好呢？是本人干還是安排下屬去？〔6〕這件任務的最好做法是什么？是抓住主要矛盾迎刃而解，收到事半功倍的效果，還是應采取最正確方法而提高效率？.分析之后采取如下步驟：〔1〕省去不用要的任務?！?〕使任務順序合理，干起來得心應手?！?〕兩件或兩件以上的任務可以合并起來做的就連起來做?！?〕盡能夠使雜七雜八的事務性任務簡單化?！?〕預先定好一項任務的程序。走一走，看兩步，想三步。.做急事，更需做要事小故事：吳教授在給即將畢業(yè)的MBA班的學生上最后一次課。令學生們不解的是，講桌上放著一個大鐵桶，旁邊還有一堆拳頭大小的石塊?！拔夷芙趟麄兊亩冀塘?，今天我們只做一個小小的實驗。〞教授把石塊一一放進鐵桶里。當鐵桶里再也裝不下一塊石頭時，教授停了下來。教授問：“如今鐵桶里是不是再也裝不下什么東西了？〞“是〞學生們回答?！罢娴膯幔卡暯淌趩?。隨后，他不緊不慢的從桌子底下拿出了一桶碎石，放進一裝滿石塊的鐵桶外表，然后漸漸搖擺，然后又抓起一把碎石……不一會兒，這一小桶碎石，全裝進了鐵桶里?！叭缃耔F桶里是不是再也裝不下什么東西了？〞.教授又問。“還……可以吧。〞有了上一次的閱歷，學生們變得謹慎了?！皼]錯！〞教授一邊說，一邊從桌子底下拿出一小桶細沙，倒在鐵桶的外表。教授漸漸搖擺鐵桶。大約半分鐘后，鐵桶的外表就看不到細沙了。“如今鐵桶裝滿了嗎？〞“還……沒有。〞學生們雖然這樣回答，但心里其實沒底?！皼]錯！〞教授看起來很興奮。這一次，他從..鐵桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起頭來，淺笑這問：“這個小實驗闡明了什么？〞一個學生馬上站起來說：“他的日程表排的再滿，他都有時間做更多的事情。〞“有點道理，但他還是沒有說到點子上。〞教授頓了頓，說：“他通知我們：假設他不是首先把石塊裝進鐵桶里，那么他就再也沒有時機把石塊裝進鐵桶里了，由于鐵桶里裝滿了碎石、沙子和水。而當他先把石塊裝進去，鐵桶里會有很多他意想不到的空間來裝剩下的東西。對于企業(yè)主管來說，必需分清楚什么是石塊，什么是碎石、沙子和水。并且總把石塊放在第一位。〞.時間管理的十大關鍵第一，設立明確的目的；第二，列一張清單；第三，20∕80定律。用他80%的時間來做他20%最重要的事情第四，每天至少有半個小時到一個小時的“不被干擾〞時間第五，價值觀要向吻合，不可以相互矛盾。第六，每一分鐘每一秒做最有效率的事情

.第七，學會利用零散時間第八，同一類的事情最好一次把它做完第九，做好時間日志第十，時間大于金錢，用他的金錢去換取別人的勝利閱歷，一定要跟頂尖人士學習。.高效會議的組織秘訣會議是指三個或三個以上的人〔其中一個為主持人〕為發(fā)揚特定功能而進展的一種面對面得溝通。功能：①提供信息②聚集信息③處理問題④宣傳政策⑤培育訓練.適用性建議：第一，不要動輒開會第二，開會之前充分的弄清會議主題第三，參與會議的人數(shù)過多，以致于效能、效率均不彰顯第四，召開會議首先安排會議的議程第五，安排適當?shù)姆桨?第六，務必準時開會與散會第七，應付干擾、提高效率的方法就是制定規(guī)那么第八，對于脫離討論議題制定處理方法第九，會要有議，議要有決，決要有行第十，追蹤會議決議的執(zhí)行

.什么情況下有必要開會⑴需求經(jīng)過討論獲得最正確決策，需求開會⑵需求聽取多方意見，獲得他人的支持⑶需求聽取不同的意見，達成共識，共同完成某項任務⑷傳送會議的內(nèi)容復雜但是很重要，要求一切人都要正確了解的需求開會⑸經(jīng)過身體言語的動作鼓勵士氣的需求開會⑹報答工程的進度，協(xié)調多方的協(xié)作需求開會.什么情況下沒必要開會⑴傳送普通訊息給許多人，他可以用電子郵件分發(fā)⑵應經(jīng)有例會了，他可以安排在例會上討論⑶資料未搜集齊備或起決議作用的人無法參與⑷他是決策人，并且他知道，讓其他人來參與可能會把事情復雜化，并且拖延時間.會議的預備1、與會人選確實定2、預備會議的議程3、會前預備召開會議1、遵守時間2、會議的開場3、主持、控制會議會議的終了1、會議的總結2、會議記錄.管理技巧五

新主管的方案與決策技巧.目的管理，讓員工跳起來摘桃子目的是“跳起來能摘到的桃子〞目的制定要留意1、目的制定要變“自上而下〞為“自下而上〞2、適度目的要從過往閱歷中尋覓3、對資源要作仔細評價4、要留意目的的協(xié)調性目的制定七部曲第一，了解公司的整體目的是什么第二，制定符合SMART原那么的目的第三，檢驗目的能否與上司目的一致第四，確認能夠碰到的問題，以及完成目的所需的資源

.第五，列出實現(xiàn)目的所需的技藝和授權第六，制定目的的時候，一定要和相關部門提早溝通第七，防止目的滯留在中層不往下分解

▲目的分解，落實責任.做個方案制定和實施的高手如何制定方案⑴明確義務的目的⑵尋覓到達目的的各種途徑⑶把最正確途徑轉化為每周或每日的任務事項⑷確定各項義務的完成時間⑸落實到文字將方案公布于眾⑹經(jīng)常檢查本人的方案如何完善方案⑴掌握60∕40規(guī)那么

.⑵制造待辦任務清單⑶隨時記下想到的好方法⑷在墻上掛一塊公告欄如何推進實施方案1、抑制拖延的習慣2、合理分配精神3、力爭一次勝利4、樹立今天最重要的時間觀念5、全力以赴的任務6、明確最后期限.指點力：決勝“決策術〞堅決明確，令如山倒引而不發(fā)，海納百川表現(xiàn)自我，忽視下屬自作聰明，愚弄下屬不擔任任，隨意放權主管決策“五忌〞一忌僵化死板二忌客觀片面三忌目的不當四忌獨斷專橫五忌朝令夕改.九大最高指點原那么：第一，決策方案的提出必需有科學根據(jù)。第二，做出決策之前必需對企業(yè)內(nèi)在條件進行分析討論第三，分析外在環(huán)境做可行性分析后才下決策第四，決策時必需提供兩個以上方案及備選方案第五，企業(yè)決策必需依權進展，并達成共識才可下決策.第六，決策人和管理人員必需擔任整個決策過程的控制第七，建立決策資料庫以作為決策的根據(jù)第八，各職能均需參與決策，決策層擔任定奪第九，發(fā)揚職工參與決策的積極性.管理技巧六

新主管的授權與任務

委派技巧.主管做“減法〞，下屬做“加法〞主管越擅做“減法〞，下屬的空間越大1、思索，越來越直2、說話，越說越少3、事情，越做越簡下屬越擅做“加法〞，就越會被主管賞識1、遇到問題，起碼要思索好三個方案2、面對問題，學會發(fā)散柔性思想3、日常小事，盡能夠追求縝密精細.授權，在任務中“放風箏〞授權，是指主管根據(jù)任務的需求，將本人所擁有的部分權益和責任授予下屬去行使，使下屬在一定制約機制下放手任務的一種指點方法和藝術。分類：一類是為了完成某項任務而授權，另一類那么是培育開展員工而授權。如何有效授權？1、要舍得放2、要敢于放3、放而要高4、高而線韌5、線韌而收放自若.有效授權秘笈授權前應有的心態(tài)1、充分發(fā)揚任務的才干2、要勇于承當風險和責任3、不要懼怕下屬“功高蓋主〞4、對下屬要有自信心，不要怕下屬犯錯誤授權時應留意的問題1、要選擇適宜的授權對象2、合理確實定授權內(nèi)容3、授權要明確，一定不要模糊4、分步驟地授權

.5、不要反復授權6、有挑戰(zhàn)性的任務要多授權7、要設定目的進展管理和考核授權后如何追蹤1、要強調結果，而不要過多的關注過程2、堅決不移地支持下屬，樹立下屬的威信3、定時追蹤進度4、要協(xié)助下屬處理問題5、要事先協(xié)調6、要防止權益被濫用，要建立反響和控制機制7、獎懲清楚，以充分刺激其積極性.如何把握授權的度如何勝利授權：1、完好方案授權2、充分解釋授權內(nèi)容3、因地制宜確實定授權內(nèi)容和幅度4、做到真正授權5、定時追蹤進度6、及時跟進檢查監(jiān)控.留意：1、授權不是放任第一，切忌不論不問第二，力戒死板教條第三，不要靜以待之第四，對放任進展預防的最好方法就是監(jiān)視2、授權不等于棄權⑴讓下屬呈報任務方案⑵要求下屬報告任務進程⑶要求下屬有疑惑的任務安排或詳細行為做出解釋闡明⑷要求下屬改良任務甚至修正整個方案3、切忌授權而不授責.聰明的“甩〞活給下屬選定需求委派他人去做的任務選定可以勝任任務的人確定委派任務的時間和方法制定一個確切的委派方案委派任務檢查下屬的任務進展情況檢查和評價委派任務系統(tǒng).下達命令的學問常見問題：1、沒有找對人2、沒有說對事應該留意的問題:1、命令有無必要2、不要超越本人的權限3、抓住要點4、五條根本原那么清楚完好簡明自信正確5、記下本人的命令.管理技巧七

新主管與上司打交道的技巧.留意“管理〞他的上司要了解他的上司要了解他本人要建立并管理與上司的調和關系.修煉與上司相處的藝術自信，但不自傲尊重，但不卑下服從，但不盲從決斷，但不可擅權親近，但不親密多聽，但并不等于閉嘴功高不自居，有過不推諉要勇于表現(xiàn)本人，但不可鋒芒畢露要齊心協(xié)力，更要風雨同舟要心底無私，更要顧全大局.讓他的上司欣賞他自動報告他的任務進度對上司的訊問有問必答，而且清楚努力學習，充實本人，以了解上司的言語接受批判，不犯同樣的錯誤不忙的時候，自動協(xié)助他人毫無怨言的接受義務對本人的任務自動提出改好心見.管理技巧八

新主管管理下屬的技巧.培育下屬的六種妨礙思想妨礙1、沒有時間也不重要2、本人做比較快3、教了徒弟餓師父4、想教也教不會5、與其流失，不如罷手6、培育下屬都是培訓部的事.如何培育下屬的志愿：1、讓他們了解所做事情的意義與重要性2、增進參與的時機3、提供必要的信息與資源4、一定成就，獎懲公平如何提高下屬技藝:1、思想技藝(手腦并用的時候)2、管理技藝(做最有效的組合)3、人際技藝4、專業(yè)技藝(做什么職位，要有像樣的表現(xiàn)).培育下屬的三個技巧：1、啟發(fā)式(選擇情境、提出問題，傾聽想法，總結)2、示范演練法3、沙盤推演法(模擬現(xiàn)場)加強下屬培育的方法：1、減少管理層次(參與溝通時機)2、信息公開(內(nèi)部信息)3、讓下屬到上級那里去(直到到上級那里)4、信任下屬5、讓下屬去管理地(暫時去管理不太重要的任務，培育管理才干和指點才干)

.博得下屬的心關懷下屬的誤區(qū)：1、把關懷下屬等同于小恩小惠2、好許愿空頭支票3、把關懷下屬的業(yè)務等同于關懷下屬4、關懷的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳5、關懷下屬的方式方法不對6、不能一碗水端平(男女不同，)7、關懷下屬就是對下屬有求必應(愿望無盡頭)8、關懷下屬就是不批判下屬9、不關懷下屬的“牢騷〞10、關懷下屬的“動機不純〞.真正做到關懷下屬：1、勤于察看下屬能否有異常行為，然后采取適當措施2、建立“無事不可談〞的良好溝通渠道，讓下屬的心聲有傾訴對象3、讓每個下屬都知道他對他們在任務上有何期許4、只需情況允許，就多讓下屬參與他的決策任務5、讓員工感到他的關懷時要恰如其分6、敢于承當責任.如何管理超級明星員工超級明星員工的類型：1、孤芳自賞型(自傲)2、蜻蜓點水型(包攬事情，力不從心)3、自我消滅型(決心不賣命，精神轉移到休閑、家庭、第二職業(yè)、或是學術研討上)4、欲蓋彌彰型5、幕后英雄型如何對待超級明星員工：1、觀念的轉變(義務是使優(yōu)秀下屬發(fā)揚他最大的才干)2、做好績效管理

.如何應對“刺頭〞員工“棘手〞人物類型(林肯、銀行家馬恩，參議員蔡思)1、有背景的員工----腫瘤2、有優(yōu)勢的員工----組織的破壞者3、想跳槽的員工----心情的破壞者應對“刺頭〞員工的方法：1、對有背景的員工，最好的方法是假設即假設離2、對有優(yōu)勢的員工⑴做好思想任務⑵樹立典范⑶適當激將⑷冷處置⑸制度面前人人平等.3、對于想跳槽的員工：⑴不要隨便承諾⑵做好安撫任務⑶攻心為上，以理服人，以情動人⑷如員工去意以定，不要勉強⑸隨時檢討公司提升績效機制.人的任務是最難做的，一個主管的最大成就是，構建并統(tǒng)帥一支具有強大戰(zhàn)斗力與高度協(xié)作精神的團隊。.高熱情、高才干的員工管理給予充分的權益，讓他們在親密配合的環(huán)境中發(fā)揚才智，實現(xiàn)他們本人的目的，同時賦予他們很高的責任，.高熱情、低才干的員工管理無任務閱歷，動手才干很差。應嚴厲要求，制定系統(tǒng)培訓.低熱情、高才干的員工管理專業(yè)技術人員給予一定，同時，提出期望和要求，使他們看到價值.低熱情、低才干的員工管理“多養(yǎng)馬少換馬〞的原那么，盡量激發(fā)他們的熱情和提高他們的才干，但是一定要控制時間.如何清理C類員工C類員工的定義：C類員工是不能勝任本人任務的人。他們更多的是打擊他人，而不是鼓勵；是使目的落空，而不是使目的實現(xiàn)。一是打擊他人二是牢騷大王三是懶惰性格四是沉默寡言五是無私自利六是不學無術.末位淘汰制1、細分C類2、制度保證三劍攻心1、制定真實的輔導方案2、進展心思戰(zhàn)術方案(適宜的人放在適宜的位子上)3、進展文化活動方案友好再見1、給予坦誠的意見和建議2、提供力所能及的協(xié)助3、開通的離任程序.管理技巧九

新主管的鼓勵技巧.鼓勵，鴨子只需一條腿

一條腿鴨子的故事由注重物質鼓勵到注重精神鼓勵由注重組織鼓勵到注重自我鼓勵由注重方式鼓勵到注重效果獎勵員工的五種根本類型：1、公司明文規(guī)定的物質獎勵2、額外的物質獎勵3、給予員工正面的回饋4、公開表揚員工的表現(xiàn)5、私下表揚員工的表現(xiàn)

.員工獎勵的規(guī)范1、即時2、明確3、讓員工完全了解4、為個別員工的需求量身定做5、與公司平常的做法相符由“馬后炮式〞鼓勵到未雨綢繆式鼓勵1、設定適度的目的以及公平評價系統(tǒng)2、賦予任務使命感3、給予員工自主權4、滿足員工需求5、提供正確的回饋6、表揚每個人的奉獻.紅燒肉的獨特鼓勵老板接到一樁業(yè)務，有一批貨要搬到碼頭上去，又必需在半天內(nèi)完成。義務相當重，手下就這么十幾個伙計。這天一早，老板親身下廚做飯。開飯時，老板給伙計一一盛好，還親手捧到他們手里?；镉嬐踅舆^飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當中。他立刻扭過身，一聲不響的蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。這頓飯，伙計王吃的特別香。他邊吃邊想：老板看的起我，我今天要多出點力。于是他把貨裝的滿滿的，一趟又.一趟，來回飛奔著，搬得汗流如雨……整個上午，其他伙計也都像他一樣賣力，個個挑的汗流浹背。一天的活，一個上午就干完了。中午伙計王偷偷的問伙計張：“他今天咋這么賣力？〞張反問王：“他不也干的很賣力嗎？〞王說：“不瞞他說，老板今天在我碗里塞了三塊紅燒肉??！我總得對的住他對我的照顧。〞伙計張說：“我的碗底也有紅燒肉呀！〞原來老板在一切人碗里都放了肉，所以大家都干的很賣力。紅燒肉單放在每個碗里和放在桌上共享的鼓勵效果是不一樣的。.鼓勵留意的五個問題1、鼓勵不可采用運動方式2、鼓勵不可恣意樹立先例3、鼓勵不可趁機大張旗鼓4、鼓勵不可偏離團體目的5、鼓勵不可忽略有效溝通鼓勵的原那么1、鼓勵要因人而異2、獎懲適度3、公平性4、獎勵正確的事情.主管不可不知的五種鼓勵技巧“利誘〞鼓勵“順誘〞鼓勵“逆誘〞鼓勵即“激將法〞“癡誘〞鼓勵“癡〞就是偽裝糊涂，但卻能讓對方看出他是裝糊涂“反誘〞鼓勵反誘是指主管對下屬的充分授權，鼓勵其失敗反而會收到意想不到的效果。正所謂“用人不疑，疑人不用〞。“反誘〞的鼓勵根底是信任。.無“薪〞鼓勵更精彩精神鼓勵更重要每周一次公司范圍內(nèi)的溝通每周一次的上下級溝通讓任務更有挑戰(zhàn)“導師〞制度讓員工制定彈性的任務方案建立員工興趣小組組織休閑文娛活動提供便利設備和效力.“保齡球〞效應：學會贊賞下屬

戴爾.卡耐基的<人性的弱點>中有一段話：“我以為，我那可以使員工鼓舞起來的才干，是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個人發(fā)揚最大才干的方法，是贊賞和鼓勵。〞贊賞是摻不得假的。.別讓獎勵成為“不甜的蜜〞漁夫救青蛙的故事教訓：不要獎勵錯誤行為，而忽視或懲罰正確行為。.管理技巧十

新主管的批判督導技巧.讓部屬為他赴湯蹈火卡耐基說過：“當我們想改動他人時，為什么，為什么不用贊譽來替代指摘呢？縱然部屬只需一點點提高，我們也應該贊譽他，由于，那才干鼓勵他人不斷地改良本人。〞.主管要把握好獎懲的五個共性原那么：多獎少罰獎懲清楚獎懲公平獎懲規(guī)那么盡量明確獎懲應指向詳細行為.批判下屬的“熱爐規(guī)那么〞我們知道，冬天，一個燒的通紅的火爐會讓人覺得非常親切。人們圍爐而坐，一邊說話，一邊取暖，心中對爐火總會產(chǎn)生幾分贊賞。然而，火爐是會燙人的，而且非常有原那么：碰著爐子就會挨燙，這是大家都知道的，不分官職大小，主人客人，只需碰著它，誰都要燙，決不講人情；說燙就燙，立刻兌現(xiàn)，決不研討以后再燙。由于爐子有這樣的原那么，所以，即使主人本人燙了，也只能怪本人不小心，而絕不說爐子燙人不對。.主管批判下屬的七個中心原那么：自我批判原那么即時性事先警告(孫子練兵)一致性(外企)對事不對人(批判下屬笨，)批判和表揚結合的原那么得體適度原那么.其他留意的技巧：批判前弄清現(xiàn)實采用妥當?shù)呐蟹绞?性格內(nèi)向的應鼓勵為主、生性固執(zhí)的直接通知，嚴重的采取正式的、公開的批判)問清下屬犯錯緣由不要大發(fā)脾氣不要要挾下屬.批判下屬的正確方法討教式批判(先生，他在此洗網(wǎng)，下下游的水豈不是被污染