第三組酒店管理系統(tǒng)需求分析報告

題目：酒店管理系統(tǒng)需求分析組長：孔德慧組員：孔德慧羅娟李文翠林家杏目錄1.引言-------------------------------------------------------------(1)2.可行性研究----------------------------------------------------(1)3.需求問題描述-------------------------------------------------(2)3.1用戶需求------------------------------------------------(3)3.2用戶功能需求------------------------------------------(4)3.3系統(tǒng)功能需求------------------------------------------(5)4.業(yè)務流程分析-------------------------------------------------(6)4.1業(yè)務流程圖---------------------------------------------(7)5.數據流圖-------------------------------------------------------(9)5.1系統(tǒng)數據流程圖--------------------------------------(10)6.數據字典------------------------------------------------------(11)一、引言隨著市場經濟的發(fā)展，消費者消費意識的提高，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運用科學的管理方法非常必要，為此開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好的滿足各方面的需求。二、可行性研究 使用該酒店客房管理系統(tǒng)可以提高酒店客房管理水平，把大量繁瑣的工作簡單化，能夠有效地減少人力物力資源,具體有以下好處：電腦收銀、打印帳單：快速準確，減少賓客等待時間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。提高決策依據：管理者可以隨時了解經營情況，以制定相應的經營方針。減輕員工的工作負擔：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務的質量上。簡單、方便地保存和查詢歷史資料。樹立良好的酒店形象。三、需求問題描述1、用戶需求用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：（1）使用計算機快速處理日常的業(yè)務及相關數據，實現(xiàn)實時查詢各種入住信息。（2）可以實時的錄入住宿單、換房單和退宿單等的情況。（3）可以實時查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。（4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關系。（5）數據的安全性：不同用戶有對數據查看，修改等處理不同的權限。（6）打印退宿報表、結帳報表等報表。2、用戶功能需求（1）密碼設置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進入本系統(tǒng)；又因每個用戶的權限不一致，故可防止用戶越權操作。（2）權限設置：設置每個用戶的權限，使各用戶在自己的操作范圍內工作，不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進行權限設置。（3）數據輸入：可以進行酒店各種原始數據的輸入。（4）數據查詢：要求可以分別按房間編號，房間類型等進行數據查詢。（5）數據輸出：根據需要打印退宿報表、結帳報表等報表3、系統(tǒng)功能需求（1）預訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預留房間，并提供良好的預訂服務。其功能需求包括預訂查詢，可用房確認，預訂記錄建立，預訂確認，預訂記錄維護等；（2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。其功能需求包括賓客登記、可用房確認、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等；（3）結賬功能需求：其功能需求包括客人結賬、打印報表和客人掛賬等；（4）換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認等；（5）客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準確度，同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔，從而提高客房管理的效率和服務質量。其主要功能是房態(tài)維護，費用記錄和客人查詢等綜上，我們將系統(tǒng)的功能大體劃分為三大模塊：權限管理：包括用戶、及管理員的注冊，登錄，權限修改等。前臺管理：包括客戶信息的錄入、客戶預訂和入住登記以及結算的管理等。后臺管理：客房信息管理、用戶信息管理。四．業(yè)務基本流程：=1\*GB3①預訂管理：前臺工作人員根據客戶入住需要說明，查詢客房信息表中的客房是否可以入住，并且根據查詢結果填寫客房預訂表。=2\*GB3②接待管理：客戶到前臺確定入住信息，按需繳納押金并且將證件（身份證、駕照）抵押在前臺。前臺工作人員填寫入住登記表，確定客戶入住，生成入住信息表。=3\*GB3③換房管理：前臺工作人員根據客戶的需要查詢客戶所需客房，有符合要求的房間則填寫調房登記表，前臺工作人員審核調房登記表，確定正確無誤，修改客房信息表和入住登記表。沒有符合要求的房間則向客戶表示歉意，建議客戶考慮其它客房。=4\*GB3④結賬管理：客戶在規(guī)定退房時間段內到前臺向前臺工作人員提出退房要求，前臺工作人員根據客戶入住信息表登記賬單，確定消費金額，確定無誤。打印出賬單，結算后退還抵押證件。=5\*GB3⑤客房管理：根據客房類型填寫客房信息表，以便查詢客房信息。業(yè)務流程圖：系統(tǒng)流程：預訂預訂客房前臺接待客房消費電話告知預訂流程：接待流程：結賬流程：客房中心流程：客房維修客房消費客房清掃客房表客房帳客房報表房帳報表客房維修客房消費客房清掃客房表客房帳客房報表房帳報表前臺子系統(tǒng)客戶信息客戶信息客戶登記客戶離開住房管理住房信息更新后的住房信息酒店收入結算目前住房信息住房單價住房數量基本信息滿足客戶要求客戶要求退房客戶信息客戶登記客戶離開住房管理客戶信息客戶登記客戶離開住房管理住房信息更新后的住房信息酒店收入結算目前住房信息住房單價住房數量基本信息滿足客戶要求客戶要求退房前臺前臺數據庫備份客戶住宿信息修改客房信息更新后的客房信息現(xiàn)金入賬消費結算表（三）系統(tǒng)數據流圖客戶評價表賬單客戶結算消費結算表客戶信息表預訂信息登記表預訂登記客戶評價表賬單客戶結算消費結算表客戶信息表預訂信息登記表預訂登記客戶評價表賬單客戶結算入住次數登記表服務臺查詢客房信息表客戶信息表消費結算表入住信息表客戶信息表入住登記登記預訂信息登記表預訂登記客戶客戶評價表賬單客戶結算入住次數登記表服務臺查詢客房信息表客戶信息表消費結算表入住信息表客戶信息表入住登記登記預訂信息登記表預訂登記客戶數據字典（一）數據項：1.數據項：房間信息說明：客房編號，唯一標識房間類型：char102、數據項：客戶信息說明：客戶名類型：varchar503、數據項：客戶說明：客戶身份證類型：varchar504、數據項：客房狀態(tài)說明：客房狀態(tài)，分為三種，空房、入住、預訂類型：char105、數據項：價格說明：客房價格類型;float6、數據項：預定時間說明：預訂或入住時間類型：datetime7、數據項：退房