2013年員工滿意度調(diào)查分析報告 2

PAGE17員工滿意度調(diào)查報告員工滿意度調(diào)查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一種科學(xué)的人力資源管理工具，它通常以問卷調(diào)查等形式，收集員工對企業(yè)管理各個方面滿意程度的信息，然后通過后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。員工滿意度調(diào)查有助于培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力和凝聚力。員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對組織集體產(chǎn)生強大的向心力。“員工對企業(yè)有高度的認(rèn)可度，才能夠全情投入到工作中，提升工作業(yè)績?！睘榱私夤締T工對企業(yè)目前的認(rèn)可情況，提升員工滿意度，進(jìn)一步改善公司各方面的管理，有針對性地解決在管理中遇到的問題，促進(jìn)企業(yè)管理的提升，2013年4月，在公司的重視和各部門、廠的積極配合下，員工滿意度調(diào)查工作小組按要求完成問卷制作、印刷、下發(fā)、回收和統(tǒng)計工作，現(xiàn)將員工滿意度調(diào)查的相關(guān)工作報告如下。一、問卷題目設(shè)置情況為了確保本次調(diào)查的全面性，同時確保重點突出，切實為提升管理明確方向，結(jié)合當(dāng)前公司關(guān)注重點，本次調(diào)查問卷共設(shè)置八個板塊，其中：第一部分為整體概況，了解員工對公司經(jīng)營發(fā)展的信心，掌握員工對工作和生活環(huán)境總體的滿意度；第二部分為管理績效，了解員工對公司制度建設(shè)、流程管理、溝通渠道、創(chuàng)新平臺建設(shè)等方面的認(rèn)可度；第三部分為生產(chǎn)與安全，了解員工對目前公司主推的TnPM、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、精益生產(chǎn)、精確管理效果的看法和滿意度；第四部分為技術(shù)與質(zhì)量，了解員工對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制的認(rèn)可度，挖掘員工對質(zhì)量改進(jìn)的方向和意見；第五部分為培訓(xùn)與進(jìn)步，了解員工對公司培訓(xùn)管理、培訓(xùn)內(nèi)容、形式和效果的滿意度，查找培訓(xùn)的進(jìn)步空間；第六部分是物質(zhì)回報，緊緊圍繞目前公司薪酬管理、激勵機制，了解員工對收入的期望和對現(xiàn)狀的認(rèn)可度；第七部分是崗位成長與職業(yè)進(jìn)步，了解員工對自身工作崗位、工作內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展的認(rèn)可度；第八部分是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，了解各級員工對自身領(lǐng)導(dǎo)的意見和看法，查找各級領(lǐng)導(dǎo)存在的作風(fēng)問題，明確進(jìn)步的方向。為確保員工認(rèn)真對待問卷，本次問卷進(jìn)行了題量控制，共設(shè)置56題，外加一個問答題，收集員工對公司的建議或者意見，問卷共6頁，正反印刷3張紙一套試題，做題時間可以控制在15分鐘以內(nèi)。問卷答案設(shè)置為5個選項，全部為單選題，A\B\C\D\E分別代表5、4、3、2、1分。二、問卷組織形式本次調(diào)查范圍為全員調(diào)查，為保證問卷真實反映員工想法和意見，由各部門培訓(xùn)員和辦事員按基層班組統(tǒng)一組織并監(jiān)督實施，保證了員工的參與度與認(rèn)真度。三、問卷收發(fā)和統(tǒng)計情況本次問卷調(diào)查期間，以3月份工資人數(shù)為依據(jù)，XX基地共有員工1677人（包含派駐單位），其中管理人員165人，非管理人員1512人。滿意度調(diào)查問卷小組共發(fā)放調(diào)查問卷1677份，收回問卷1647份，經(jīng)統(tǒng)計，有效問卷達(dá)1613份，占總問卷數(shù)的96.18%，能夠確保本次調(diào)查分析的有效性。統(tǒng)計組成員經(jīng)過近一周時間的努力奮戰(zhàn)，認(rèn)真核對，準(zhǔn)確輸入，將全部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)電子化，為問卷分析提供了數(shù)據(jù)支撐，且對每份問卷進(jìn)行了編號，確保問卷數(shù)據(jù)的可追溯。為便于分析，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，有效問卷中有部分題目（未超過10%）員工沒有作答的，取中間分3份替代，促使平均值更加接近真實數(shù)據(jù)。四、滿意度情況分析本次試卷的測評維度設(shè)置如下：序號單題平均分值范圍測評等級本次調(diào)查結(jié)果14-5分滿意23-4分基本滿意3.2132-3分不太滿意41-2分非常不滿意本次員工滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，總平均值為3.21分，員工對企業(yè)的滿意度處于基本滿意等級，但趨向于一般滿意狀態(tài)，較2012年有一定下降（2012年測評得分為3.35分）。因兩年的問卷設(shè)置、題量、板塊權(quán)重及分布有所不同，兩個得分的可比性不強。具體情況分析如下：（一）員工滿意度調(diào)查總體情況板塊序列號名稱占問卷比重平均得分一整體概況20%3.18二管理績效20%3.20三生產(chǎn)與安全10%3.47四技術(shù)與質(zhì)量10%3.47五培訓(xùn)與進(jìn)步10%3.27六物質(zhì)回報8%2.72七崗位成長與進(jìn)步14%3.15八領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)8%3.19從上表可以看出，被調(diào)查的板塊中，員工滿意度較高的是“生產(chǎn)與安全”與“技術(shù)與質(zhì)量”兩方面，滿意度較低的是“物質(zhì)回報”與“崗位成長與進(jìn)步”兩方面，尤其是物質(zhì)回報板塊，與員工切身利益密切相關(guān)，處于3分以下不滿意狀態(tài)，反映出員工迫切提升薪酬和崗位成長與進(jìn)步的愿望。同時，沒有出現(xiàn)4分以上的滿意狀態(tài)的板塊，表明得到員工一致認(rèn)可的方面較少。在問卷問答題的意見收集中，員工普遍表達(dá)了提升薪酬的強烈愿望，同時希望領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)改進(jìn)，公司能夠更好的做到公平公正，另外在后勤食堂服務(wù)、改善工作環(huán)境方面也提出了較多訴求。下面，根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)的特點進(jìn)行分類匯總，分析如下：崗位分類從上圖可以看出，管理人員的滿意度普遍高于工人崗位的滿意度。管理人員滿意度最高的在于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面，即反映管理人員對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)方面有較高認(rèn)可度，但與此同時，工人在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)認(rèn)可方面相對較低，反映了員工對基層班組管理提升的迫切愿望，尤其對基層管理者在公平公正、有效溝通，提升管理能力方面表達(dá)了訴求；管理人滿意度最低的在于物質(zhì)回報部分，與工人表達(dá)的愿望一致。按照部門分類從部門來看，滿意度較高的是黨群辦、生產(chǎn)部、后勤管理部，與去年不同，去年排在靠前的部門均有人數(shù)較少的共性，且基本是管理人員，而今年，黨群辦和后勤管理部均有大量工人組成；而滿意度較低的集中在設(shè)備管理部、小胎廠，低于平均值3.21的滿意度，尤其是小胎廠部件，僅為2.79分，員工處于不太滿意的狀態(tài)，應(yīng)該認(rèn)真查找自身存在的問題與不足。按性別分析目前公司女工總數(shù)為300人，男員工人數(shù)為1377人，從上表可以看出女員工滿意度在各個方面均高于男員工，可以假設(shè)性推斷，女員工穩(wěn)定性要強于男員工，這一點可以與人員離職方面進(jìn)行相互印證。年齡段分析從年齡段來看，從2010-2012年的滿意度調(diào)查結(jié)果，均顯示員工滿意度隨年齡的增長基本呈一上升趨勢，今年這一規(guī)律僅在30歲以上員工得到了印證，30歲以上的員工，隨著年齡的增長，工作經(jīng)驗越豐富，對環(huán)境越能夠接受，在公司地位也相對較高，工資收入也較高，符合社會趨勢和社會現(xiàn)實，符合公司實際。20歲以下的員工對社會認(rèn)識程度較淺，處于學(xué)習(xí)和上升階段，20-30歲的年輕員工往往想法多，尤其是25-30歲階段的員工，他們往往不安于現(xiàn)狀，追求進(jìn)步與突破，公司需要加強對這一年齡段年輕員工思想的引導(dǎo)，加大企業(yè)文化的影響力度，同時創(chuàng)造發(fā)展進(jìn)步的平臺，穩(wěn)定隊伍，穩(wěn)定人才。按是否是第一份工作分析問卷中填寫第一份工作在XX公司的有324人，占總?cè)藬?shù)的20%，從上表可以看出，第一份工作的人普遍高于非第一份工作員工，這一點在歷年的滿意度調(diào)查中均出現(xiàn)同樣的結(jié)論，這對公司人員管理和招聘具有參考意義。從本單位工齡看從工齡看，滿意度沒有明顯的趨勢，但也有一定的規(guī)律，剛進(jìn)公司的新員工和10年以上的老員工滿意度較高，而呆了2-3年和4-5年的員工滿意度較低。新員工處于學(xué)習(xí)階段，對公司認(rèn)識尚淺，可以推定公司提供了較好學(xué)習(xí)進(jìn)步的平臺，新員工對于公司各方面的文化和現(xiàn)狀表示接受，10年以上的老員工都是屬于較有資歷的，很多是管理崗位的，地位與收入較高，與上述年齡段滿意度分析結(jié)果一致。2-3年，4-5年的員工屬于自身在探索轉(zhuǎn)型或是瓶頸階段，滿意度較低可能與之相關(guān)。從學(xué)歷分布看前四項的學(xué)歷趨勢比較明顯，學(xué)歷越高，滿意度越高，學(xué)歷越低，滿意度相對較低。學(xué)歷與員工所在崗位有較大的聯(lián)系，低學(xué)歷者的勞動力市場往往競爭較強，符合管理的實際情況，這些也是在警示員工應(yīng)自行加強學(xué)習(xí)，提升知識水平，提升自身競爭力。上圖中，中專層面的滿意度最低，對人員管理和招聘方面具有一定的參考意義。從戶籍情況看戶籍方面看，廣州和番禺的較高，從廣州和番禺的員工組成來看，是管理人員和基層骨干占多數(shù)，與實際較為一致；外省城鎮(zhèn)和外省農(nóng)村的滿意度要高于本地農(nóng)村和城鎮(zhèn)滿意度，這對企業(yè)招聘方面有參考價值。按照居住地分析居住地與員工滿意度沒有必然的聯(lián)系，但住在廣州與番禺的滿意度較高與戶籍項目分析保持了一致，住在公司宿舍的和其他地區(qū)滿意度略低，分別為為3.16和2.87，其中其他地區(qū)的人數(shù)為少數(shù)，從細(xì)項分析，是住在鰲頭鎮(zhèn)，但不是周邊村的且無法享受公司上下班交通車的員工居多，大多選擇摩托車以及自駕車上班，提出的需求以給予交通補貼為主。（二）綜合分析員工滿意度最高的10項及最低的10項員工滿意度最高的10項（分?jǐn)?shù)由高到低）：第25題：您對公司開展各類消防安全突發(fā)應(yīng)急救援演練的看法？第27題：您認(rèn)為實施條形碼后，產(chǎn)品質(zhì)量將得到更好的控制和追溯？第32題：您覺得為知名廠商配套后，我司質(zhì)量管理水平在一定程度上提高了？第26題：通過開展提質(zhì)降耗增效項目，您認(rèn)為對提高效率，降低成本有很好的促進(jìn)作用？第21題：您對公司安全生產(chǎn)管理的評價是？第29題：您對自身所在工序發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量差錯的隱患的概率評價是？第11題：您認(rèn)為公司（含本部門、廠、車間，下同）各項工作的開展均有明確完善的流程和制度？第28題：您覺得公司員工質(zhì)量意識較以往有較大提高？第1題：相比2012年，您覺得公司2013年生產(chǎn)經(jīng)營情況將有大幅好轉(zhuǎn)？員工較滿意的方面里，主要集中在本次問卷調(diào)查的管理績效、生產(chǎn)與安全、技術(shù)與質(zhì)量三個板塊，尤其與公司生產(chǎn)經(jīng)營中重視程度相關(guān)的項目，如安全生產(chǎn)、配套管理、提質(zhì)降耗項目推進(jìn)、生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量控制以及信息公開等方面，反映了員工對公司關(guān)注重點和方向的認(rèn)可，也表明了員工對公司經(jīng)營發(fā)展前景的信心。2、員工滿意度最低的10項（分?jǐn)?shù)由低到高）：第40題：與自己的期望相比，您對自己目前的收入感到？第39題：您覺得公司目前的薪酬制度對您的工作激勵性的評價是？第42題：與之前相比，您認(rèn)為自己的收入正逐步上升？第43題：就本崗位的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，您對您的收入與工作的匹配度是否感到滿意？第47題：公司給了您提供了一個清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？第48題：只要我工作表現(xiàn)好，一定會得到加薪機會？第8題：您對公司食堂提供的管理與服務(wù)是否滿意？第20題：當(dāng)前國家正大力建設(shè)勤儉節(jié)約型政府，把錢花在刀刃上，您對公司在這方面的評價是？第46題：您認(rèn)為在本公司會有很好的發(fā)展前途？從員工打分最低的10項來看，物質(zhì)回報和崗位發(fā)展與進(jìn)步板塊占了80%，另外對提升后勤食堂管理與服務(wù)、創(chuàng)造節(jié)約型公司提出了期望。因物質(zhì)回報、后勤服務(wù)題屬“不滿意”題，與員工是十分關(guān)心自身的狀況相關(guān)，任何員工都希望得到更好的福利和薪酬待遇，都期望得到更好的后勤服務(wù)保障，這兩方面給管理者的啟發(fā)是需要加強對員工的正確引導(dǎo)。另外兩個方面需引起管理重視，特別是節(jié)約型公司的創(chuàng)建方面以及創(chuàng)造員工發(fā)展進(jìn)步平臺的建設(shè)方面需要加大力度予以改進(jìn)。（三）每個調(diào)查板塊綜合分析及管理建議整體概況本板塊的滿意度較低，僅為3.18分。這與本板塊的題目設(shè)置面較廣，涉及對公司生產(chǎn)經(jīng)營形勢、公司團隊執(zhí)行力、團隊責(zé)任意識、工作環(huán)境、員工福利、后勤服務(wù)各個方面。員工對提升福利政策以及后勤食堂服務(wù)，改善工作環(huán)境提出了較高期望，同時對公司團隊的合作性提出了一定的質(zhì)疑，但對公司執(zhí)行力、責(zé)任承擔(dān)、上下班交通車設(shè)置以及公司對員工的尊重和關(guān)懷方面持基本滿意評價。管理建議：員工關(guān)注福利和后勤食堂服務(wù)是于情于理的，每個員工都對福利待遇有一定的預(yù)期，結(jié)合員工書面提出的意見和建議，員工對生日禮物持有一定的看法，希望予以提升。后勤食堂服務(wù)只有更好，沒有最好，后勤食堂服務(wù)在考慮成本控制的同時，更應(yīng)從滿足員工合理需求出發(fā)，在切實為員工服務(wù)等方面下苦功夫，尤其在近期食堂漲價的時期，應(yīng)著重保證質(zhì)量的提升，減少員工的怨言。團隊合作是XX公司形成的傳統(tǒng)優(yōu)勢之一，公司通過責(zé)任文化季活動的開展，也在于強調(diào)各廠部的勇于擔(dān)當(dāng)和團隊合作，然而員工仍在這方面提出質(zhì)疑，應(yīng)提高管理層對繼續(xù)加強團隊合作的重視，同時我們應(yīng)該做好提醒，需要其他部門或人員做好協(xié)助的同時，自己也應(yīng)主動服務(wù)，團隊協(xié)作強調(diào)的是相互性。管理績效本板塊員工的認(rèn)可度也相對較低，總體得分為3.20分。表明員工對公司管理質(zhì)量提升的期望。員工一方面對公司擁有較為完善的流程和制度基本持肯定態(tài)度，同時對制度的執(zhí)行、內(nèi)部事項的審批流程持有異議，普遍認(rèn)為未能很好的執(zhí)行制度。在員工意見收集方面，員工對意見收集的渠道基本認(rèn)可，但對員工提出意見的重視程度提出了質(zhì)疑。管理建議：好的方面需要總結(jié)經(jīng)驗、繼續(xù)保持，公司層面應(yīng)繼續(xù)拓寬員工意見的收集渠道，但更應(yīng)把重心放在員工意見的跟進(jìn)落實上，對員工意見進(jìn)行客觀公正的評估并予以公示，及時將員工意見處理結(jié)果與進(jìn)度進(jìn)行公示，關(guān)鍵切實讓員工感受到提出意見后公司將落實和跟進(jìn)。制度建設(shè)方面，要繼續(xù)完善和修訂公司各類管理規(guī)章制度，既要保證制度的規(guī)范性，更要結(jié)合實際確保制度的可操作性，公司制度完善，但合不合理，符不符合實際，都是需要重新審定和評價的，隨著公司的發(fā)展，很多制度或是與實際相脫離，需要及時予以更新修訂，同時在制度執(zhí)行方面還需要加大力度，避免公司制度流于形式、束之高閣。生產(chǎn)與安全本版塊總體得分為3.47，處于較滿意狀態(tài)。這個版塊在于著重了解員工對目前公司主推的TNPM、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、提質(zhì)降耗增效項目、安全生產(chǎn)的看法和滿意度。從得分看，員工對這些工作的開展與取得的效果表示了肯定。與2012年相比，2012年的得分低項目——本工區(qū)設(shè)備及保養(yǎng)狀態(tài)的滿意度和設(shè)備的修復(fù)效率方面滿意度也有較大提升，反映了精益生產(chǎn)、精確管理取得了一定的成果。管理建議：滿意度較高的前10項，本板塊占了4項，反映了員工對公司生產(chǎn)與安全管理的高度認(rèn)可。尤其近年來，公司安全生產(chǎn)管理取得了一系列的成績，通過國家一級安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，反映了安全管理的規(guī)范化，但同時敲響了警鐘，安全工作永無止境，時刻都不能放松。另外，雖然員工對設(shè)備的維護和保養(yǎng)狀態(tài)以及設(shè)備修復(fù)效率較此前滿意度有一定的提升，但員工提升本工區(qū)設(shè)備修復(fù)故障率的期望是不會減弱的，應(yīng)加大力度繼續(xù)推進(jìn)全面規(guī)范化生產(chǎn)維護（TnPM）工作，切實保證設(shè)備的良好運行狀態(tài)，確保生產(chǎn)的穩(wěn)定性、連續(xù)性。技術(shù)與質(zhì)量本版塊得分3.47分，處于較滿意狀態(tài)，滿意度較高的前10項，本板塊占了3項。在這個板塊中，可以看出，員工對公司產(chǎn)品質(zhì)量控制、為知名廠商配套對我司質(zhì)量管理水平提升等方面基本認(rèn)同。與2012年不同，員工對公司控制質(zhì)量事故和差錯的效率也較為認(rèn)可，證明各個工序是質(zhì)量事故和質(zhì)量差錯的控制比較到位。員工認(rèn)為，各級人員的質(zhì)量意識得到了一定程度的提升，大批量的質(zhì)量事故和差錯得到有效控制。管理建議：保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定性是質(zhì)量管理的首要目標(biāo)。實施條形碼管理后，產(chǎn)品可以更好的實現(xiàn)溯源，員工的責(zé)任意識、質(zhì)量意識也隨之上升。站在企業(yè)管理的高度，保持質(zhì)量的穩(wěn)定性，仍要從減少人為的干預(yù)著手，從完成機臺的自動化，完成系統(tǒng)的防錯措施方面，來提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)過程的差錯。在發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量隱患方面仍要加大力度，防范勝于救災(zāi)，在發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量隱患方面應(yīng)多做努力，這是不變的規(guī)律。培訓(xùn)與進(jìn)步本板塊得分為3.27分，屬于基本滿意范疇。從單項得分來看，員工對培訓(xùn)時間的安排基本持不太贊同的態(tài)度，同時覺得公司未能提供更多的與本崗位相關(guān)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機會，結(jié)合管理實際，這與培訓(xùn)占用員工休息時間或是培訓(xùn)內(nèi)容單一有較大的關(guān)系。本版塊不同題目反映出員工有較強的培訓(xùn)意愿，培訓(xùn)對工作業(yè)績的提升有較大促進(jìn)作用，另外公司推行的隊列訓(xùn)練對員工精神面貌的改善等方面得到員工的認(rèn)可。管理建議：公司員工是一支追求進(jìn)步的隊伍，員工一方面有培訓(xùn)意愿，另一方面對公司培訓(xùn)時間安排以及與培訓(xùn)內(nèi)容持有較大異議，在條件許可的情況下，應(yīng)盡量優(yōu)化培訓(xùn)時間，同時公司應(yīng)繼續(xù)拓寬培訓(xùn)面，提供更多的有利于員工崗位成長的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，滿足員工進(jìn)步需求，還應(yīng)開拓新的培訓(xùn)方式，優(yōu)化培訓(xùn)教材，找到培訓(xùn)與進(jìn)步的結(jié)合點，提高培訓(xùn)的效果和效益。物質(zhì)回報本版塊平均得分2.72分，處于不滿意狀態(tài)，公司整體的滿意度因此被拉低。在問卷設(shè)置時已經(jīng)將其設(shè)定為員工“不滿意”題型，應(yīng)科學(xué)理性的看待本次調(diào)查結(jié)果。從單項看，此版塊得分最高的是自己的收入與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)聯(lián)度項，得分最低的是目前薪酬的激勵性評價。管理建議：提升員工收入水平，讓員工體面的生活應(yīng)成為公司和員工的共同愿景。公司層面應(yīng)加快改善經(jīng)營，創(chuàng)造效益，讓員工感受到公司有效益時員工收入也能跟著上去，這樣才有利于提高員工的歸屬感與認(rèn)同感。另一方面，員工應(yīng)以主人翁的姿態(tài)，立足崗位，幫助公司提升業(yè)績，提升效益。崗位成長與進(jìn)步本版塊平均得分3.15分，低于滿意度平均值3.21，反映了員工崗位成長與進(jìn)步的迫切愿望。本版塊得分最低的是第47題，員工普遍認(rèn)為公司未能提供一個清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。得分最高的是第49題，員工普遍認(rèn)為自己在過去的一年中得到了學(xué)習(xí)