《基層醫(yī)療機構(gòu)管理課件：構(gòu)建以病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系》

構(gòu)建以病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系本課程將介紹如何構(gòu)建以病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。通過提高基層醫(yī)療機構(gòu)服務質(zhì)量和水平，將為大眾提供更好的醫(yī)療保障。病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系概述1定義病人為中心是醫(yī)療服務的一種理念和模式，提倡學習和了解病人的需求和價值觀，以醫(yī)生的專業(yè)知識和經(jīng)驗為其提供全方位、協(xié)調(diào)一致的醫(yī)療服務。2優(yōu)勢病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務模式，可提高健康保健系統(tǒng)的解決問題效率、病人滿意度和醫(yī)療技術(shù)改進程度。3實現(xiàn)條件必須建立在整體醫(yī)療體制、醫(yī)院和專業(yè)人員對病人為中心的支持上?；鶎俞t(yī)療機構(gòu)管理面臨的挑戰(zhàn)醫(yī)生資源不足基層醫(yī)療機構(gòu)普遍醫(yī)生資源短缺，缺乏專業(yè)化知識和技能，導致醫(yī)療服務質(zhì)量不高。醫(yī)療設(shè)施滯后基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療設(shè)施不完善、技術(shù)水平較低，無法滿足病人的需求。醫(yī)療健康服務需求矛盾大眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務需求持續(xù)增長，而醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量和水平卻難以滿足需求。信息化建設(shè)滯后基層醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)滯后，導致醫(yī)患關(guān)系不佳、醫(yī)療服務質(zhì)量低下等問題。構(gòu)建病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的必要性提高醫(yī)療服務效率基于病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務模式可提高醫(yī)療服務效率，從而提高服務質(zhì)量。降低醫(yī)療開銷通過實施“6+1”模式以及醫(yī)聯(lián)體建立、藥品質(zhì)量和安全監(jiān)管等措施可降低醫(yī)療開銷。提高病人滿意度基于病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務模式可提高服務質(zhì)量和病人滿意度。病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的特點1以關(guān)注病人需求為中心傾聽、尊重病人需求，為病人量身定制個性化診治方案。2多專業(yè)協(xié)作通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等途徑，多學科協(xié)作，將優(yōu)勢資源合理整合。3注重病人體驗通過醫(yī)患溝通、人性化設(shè)計等方式提高病人體驗感，增強病人滿意度。提高基層醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量和水平的主要措施建立完善的醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)管制度加強醫(yī)生和藥品及醫(yī)療設(shè)備的培訓及更新?lián)Q代推崇科學的醫(yī)療診療標準和操作規(guī)范病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的實施框架16+1模式六大基層醫(yī)療保健服務加上診療標準化包括的全民適宜技術(shù)服務。2建立醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)療機構(gòu)、社區(qū)服務中心、縣級醫(yī)院等組成醫(yī)聯(lián)體，共同提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。3藥品質(zhì)量和安全監(jiān)管加強對基層醫(yī)療機構(gòu)的藥品質(zhì)量和安全監(jiān)管，保證病人用藥安全。基層醫(yī)療機構(gòu)的組織管理落實績效考核制度，激勵醫(yī)務人員推廣醫(yī)療風險管理建立人性化的績效激勵機制建立醫(yī)聯(lián)體或區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡(luò)加強基層醫(yī)療機構(gòu)間的協(xié)作基層醫(yī)療機構(gòu)可以加強醫(yī)學教育、技術(shù)培訓和資訊的傳遞，協(xié)同發(fā)展，提高整個醫(yī)療服務體系的可持續(xù)發(fā)展能力。提高服務的質(zhì)量和效率通過區(qū)域醫(yī)療信息化管理平臺，實現(xiàn)電子病歷的共享、病歷信息的統(tǒng)一管理，提高整個服務體系的服務質(zhì)量和效率。確保基層醫(yī)療機構(gòu)藥品的質(zhì)量和安全1質(zhì)控體系建設(shè)加強基層醫(yī)療機構(gòu)的藥品質(zhì)量控制，確保藥品質(zhì)量安全。2規(guī)范用藥推廣合理用藥，減少濫用和亂用藥品。3信息化管理加強藥品信息化管理，優(yōu)化藥品采購、配送和庫存管理工作。推進信息化建設(shè)1完善信息化設(shè)施加強基層醫(yī)療機構(gòu)的信息化設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)患信息互通。2提升醫(yī)療服務的管理水平加強醫(yī)療服務管理水平的提高，確保整個醫(yī)療服務體系的信息化建設(shè)質(zhì)量。通過監(jiān)管提升全民健康水平建立健康檔案通過健康檔案建立全民健康信息化管理，推廣信息化與智能化的全方位健康管理。加強對醫(yī)療衛(wèi)生服務的監(jiān)管加強基層醫(yī)療機構(gòu)的服務質(zhì)量監(jiān)管，保障病人的生命安全和醫(yī)療權(quán)益。推廣公眾健康教育加強公眾健康教育，提高全民健康意識和服務水平。綜合素質(zhì)教育培訓計劃醫(yī)學素質(zhì)提高醫(yī)護人員的職業(yè)道德和醫(yī)療意識，提升醫(yī)學素質(zhì)。服務技能加強醫(yī)學技術(shù)培訓，提供全面服務技能培訓，提高醫(yī)療服務水平。管理能力培訓醫(yī)療機構(gòu)管理人員的組織管理和服務管理能力，提高全局管理水平。政策保障和經(jīng)費保障建立政策和管理制度，落實財政支持和醫(yī)療衛(wèi)生服務保障加強對基層醫(yī)療機構(gòu)資金的監(jiān)管，提高經(jīng)費使用效率和減少浪費進一步完善醫(yī)療保險體系，滿足病人醫(yī)療需求評估和監(jiān)測醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的實施效果定期評估定期評估醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的實施效果，及時調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)療服務管理模式?；颊邼M意度調(diào)查開展患者滿意度調(diào)查，認真傾聽患者訴求和反饋建議，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。在實施過程中要注意的要點加強醫(yī)生隊伍建設(shè)，不斷提高服務質(zhì)量和水平推廣醫(yī)學倫理和法律知識，保護病人合法權(quán)益建立健全自律組織，維護醫(yī)學專業(yè)聲譽病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系展望病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系是未來基層醫(yī)療機構(gòu)的主要發(fā)展方向，將不斷改進和完善，最終構(gòu)建更加完善和高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。結(jié)論建立以病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，是構(gòu)建全民健康保障系統(tǒng)的重要步驟。未來將會加強醫(yī)療管理隊伍建設(shè)，加強診療標準化、信息化、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等服務管理模式，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務全面提升。參考文獻黃蔚青.基層醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建病人為中心醫(yī)療衛(wèi)生服務體系的思考.中國基層醫(yī)藥雜志,2