2023年市場(chǎng)營銷工作總結(jié)（四篇）

第22頁共22頁2023?年市場(chǎng)營?銷工作總?結(jié)__?__年已?經(jīng)過去了?，在這一?年中，我?對(duì)化工行?業(yè)及行業(yè)?客戶有了?更深的了?解。走訪?客戶的過?程，使我?明晰了上?下游單位?的生產(chǎn)需?求、職務(wù)?架構(gòu)、采?購方式;?獨(dú)立負(fù)責(zé)?發(fā)貨運(yùn)輸?協(xié)調(diào)的工?作提高了?我的應(yīng)變?能力，也?讓我對(duì)公?司業(yè)務(wù)有?了更深層?次的了解?。為了?能更好的?做好銷售?工作，也?為了能在?新的一年?里更好的?完成公司?所分配的?任務(wù)，綜?合自身情?況，我的?總結(jié)如下?：一、?銷售業(yè)績(jī)?今年，?市場(chǎng)部在?單經(jīng)理帶?領(lǐng)下，實(shí)?現(xiàn)了銷售?收入39?,193?,___?_元。實(shí)?現(xiàn)毛利3?,682?,___?_元，完?成銷售利?潤(rùn)目標(biāo)。?公司業(yè)務(wù)?較去年有?了較大發(fā)?展，在穩(wěn)?定核心客?戶同時(shí)開?發(fā)了部分?新用戶，?并取得了?較好成績(jī)?。二、?業(yè)績(jī)分析?1、今?年，公司?的制度進(jìn)?一步完善?，銷售政?策明確。?能及時(shí)召?開銷售會(huì)?議，讓我?們?nèi)w都?對(duì)銷售目?標(biāo)和政策?了然于胸?。我清楚?地知道工?作方向和?重心，從?而積極投?入業(yè)務(wù)工?作中去。?2、我?們今年加?強(qiáng)了對(duì)重?點(diǎn)客戶的?維系，盡?全力滿足?客戶的要?求。積極?主動(dòng)聯(lián)系?業(yè)務(wù)單位?，形成良?好的溝通?，促進(jìn)的?銷售工作?的開展。?3、今?年公司制?定了新的?目標(biāo)責(zé)任?書，既給?我們以責(zé)?任和標(biāo)的?，也給了?我們經(jīng)濟(jì)?激勵(lì)和動(dòng)?力。三?、工作內(nèi)?容與收獲?我今年?在完成銷?售常規(guī)任?務(wù)的情況?下，主要?負(fù)責(zé)了協(xié)?調(diào)發(fā)貨、?運(yùn)輸保障?、票據(jù)催?收、客戶?信息收集?的工作。?本年度我?完成了_?___個(gè)?批次，_?___噸?硝酸銨的?運(yùn)輸。從?聯(lián)系貨運(yùn)?部到提交?手續(xù)，裝?貨發(fā)車我?基本做到?全程在場(chǎng)?監(jiān)管。并?及時(shí)收集?貨運(yùn)司機(jī)?運(yùn)輸情況?，客戶到?貨情況。?全年未?發(fā)生拖欠?或失誤，?用戶的贊?譽(yù)使我倍?感欣慰。?在一年的?工作中，?我掌握了?許多物流?供需信息?，并用它?為公司服?務(wù)，保證?我公司使?用的物流?報(bào)價(jià)始終?處于同市?場(chǎng)最低水?平。節(jié)省?了運(yùn)營成?本，也讓?我學(xué)到很?多知識(shí)。?在我主要?負(fù)責(zé)的興?化-__?__江陽?業(yè)務(wù)中，?三方合作?愉快，能?及時(shí)取回?進(jìn)項(xiàng)票據(jù)?，開出銷?項(xiàng)票據(jù)。?通過自己?的努力及?與其他部?門的配合?，我做到?了貨物，?債務(wù)，費(fèi)?用清晰明?了，完成?了公司對(duì)?我的要求?，也提高?了自身的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。四、?來年工作?的大體安?排和規(guī)劃?：__?__年是?新的一年?，也是新?的開始。?我也應(yīng)公?司要求準(zhǔn)?備接受新?的挑戰(zhàn)，?會(huì)有相應(yīng)?的任務(wù)劃?分，面臨?著更多的?考核。銷?售人員的?一言一行?代表著公?司的形象?，所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，以高標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，在高?標(biāo)準(zhǔn)的基?礎(chǔ)之上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識(shí)和專?業(yè)技能。?我將深入?了解產(chǎn)品?信息，客?戶信息，?行業(yè)情況?還有周邊?知識(shí)，以?提高自己?的業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。根據(jù)?自己的具?體情況，?做到以下?幾點(diǎn)：?1、學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)?接下來?的工作中?必須要大?量學(xué)習(xí)產(chǎn)?品的相關(guān)?知識(shí)，收?集相關(guān)情?報(bào)，適應(yīng)?不斷發(fā)展?變化的市?場(chǎng)。同時(shí)?也因?yàn)槲?們的工作?也在隨時(shí)?代的變化?而不斷改?變，要做?好這份工?作，就要?多方咨詢?，多點(diǎn)求?索，掌握?更多信息?。2、?勤于溝通?經(jīng)常與?客戶溝通?有助于提?高企業(yè)形?象，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問題?，掌握客?戶需要。?這是我著?手銷售工?作后的認(rèn)?識(shí)。電話?溝通對(duì)于?維系客戶?是最方便?實(shí)用的手?段，我會(huì)?將今年所?學(xué)知識(shí)運(yùn)?用起來，?勤于了解?交流。對(duì)?于有意的?客戶我會(huì)?申請(qǐng)安排?出差拜訪?，盡能力?拓展客戶?。3、?鞏固客戶?在明年?的銷售工?作中，我?將開拓新?的用戶視?為工作期?望。同時(shí)?我也將努?力做好現(xiàn)?有客戶的?維系工作?。目前公?司的所有?客戶，相?關(guān)聯(lián)系人?我都有較?好的聯(lián)絡(luò)?。我今后?也將一如?既往培養(yǎng)?信任感，?增加認(rèn)知?度。更好?的服務(wù)客?戶，保障?公司的穩(wěn)?定發(fā)展。?我認(rèn)為?：作為銷?售人員必?須要有一?定的抗壓?能力，同?時(shí)要做到?勤奮努力?，一步一?個(gè)腳印，?注意細(xì)節(jié)?問題。對(duì)?于本職工?作和部門?領(lǐng)導(dǎo)交代?的每一件?事，我都?將認(rèn)真對(duì)?待、及時(shí)?辦理，不?拖延、不?敷衍。希?望自己在?今后的工?作中，能?夠突破、?完善自己?。也很感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)和公?司同事的?熱心幫助?，也感謝?公司提供?的這么好?的一個(gè)平?臺(tái)，所以?一定不負(fù)?眾望，努?力干好銷?售工作。?202?3年市場(chǎng)?營銷工作?總結(jié)（二?）__?__，在?公司黨委?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，營?銷戰(zhàn)線廣?大干部職?工，圍繞?“123?45”總?體奮斗目?標(biāo)，創(chuàng)造?性地開展?各項(xiàng)營銷?工作，克?服了供需?矛盾突出?，白蓮鋁?廠停產(chǎn)等?諸多不利?因素。群?策群力，?奮力拼搏?，資產(chǎn)經(jīng)?營取得了?豐碩成果?，實(shí)現(xiàn)了?“三確保?、三實(shí)現(xiàn)?、三推進(jìn)?”的年度?營銷工作?目標(biāo)，為?提高經(jīng)濟(jì)?效益和企?業(yè)的發(fā)展?，做出了?新的貢獻(xiàn)?!主要?指標(biāo)完成?情況：?售電量完?成___?_萬KW?H，比年?度計(jì)劃增?長(zhǎng)___?_%，如?剔除白蓮?鋁廠因素?超幅__?__%。?售電均?價(jià)完成_?___元?/KKW?H，比年?度計(jì)劃_?___元?/KKW?H上升_?___元?/KKW?H。售?電收入完?成___?_萬元。?當(dāng)年電?費(fèi)回收率?____?%，歷欠?電費(fèi)回收?____?萬元，歷?欠回收率?____?%。線?損率完成?____?%，比市?公司下達(dá)?計(jì)劃下降?0.01?百分點(diǎn)。?營業(yè)普?查___?_戶，_?___億?____?起，違約?用電__?__起，?補(bǔ)收電量?____?萬KWH?萬元，收?取違約使?用電費(fèi)_?___萬?元，合理?增收共計(jì)?____?萬元，超?計(jì)劃完成?____?萬元。?推廣電熱?鍋爐__?__臺(tái)，?容量27?0KW。?一年來?，我們重?點(diǎn)開展了?以下幾項(xiàng)?工作：?1、加強(qiáng)?電力需求?側(cè)管理，?售電量穩(wěn)?步增長(zhǎng)。?針對(duì)白?蓮鋁廠停?產(chǎn)和年初?供電形勢(shì)?緊張局面?，公司樹?立大營銷?觀念，始?終把開拓?用電市場(chǎng)?作為一項(xiàng)?全局性的?龍頭工作?來抓。通?過加強(qiáng)需?求側(cè)管理?，抓季節(jié)?用電高峰?，抓招商?引資機(jī)遇?，穩(wěn)定了?工業(yè)用電?市場(chǎng)，拓?展了生活?用電市場(chǎng)?，克服了?鋁廠停產(chǎn)?而減少電?量___?_萬千瓦?時(shí)的影響?，實(shí)現(xiàn)電?量同比_?___%?的增幅。?一方面?，積極向?縣委政府?匯報(bào)，爭(zhēng)?取了各級(jí)?政府和廣?大電力客?房的理解?與支持，?同時(shí)采取?適當(dāng)限電?和調(diào)控小?水電上網(wǎng)?發(fā)電等多?項(xiàng)措施，?確保了_?___元?旦、春節(jié)?、“五一?”黃金周?及高考期?間電網(wǎng)安?全穩(wěn)定運(yùn)?行，確保?了全縣有?序用電，?最大限度?地滿足了?全縣經(jīng)濟(jì)?發(fā)展和城?鄉(xiāng)居民生?活用電需?求。同時(shí)?，各單位?根據(jù)供用?電形勢(shì)的?變化制訂?了電網(wǎng)迎?峰渡夏供?電預(yù)案，?并按照“?先讓電，?再限電，?后拉閘”?的原則，?嚴(yán)肅調(diào)度?紀(jì)律確保?了城鄉(xiāng)居?民生活、?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)?、重點(diǎn)單?位部門和?用戶用電?。另一?方面，對(duì)?年初確立?的___?_家企業(yè)?大的電量?增長(zhǎng)點(diǎn)采?取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任制的方?式實(shí)行大?客戶經(jīng)理?負(fù)責(zé)制上?門跟蹤服?務(wù)，促成?新增電量?____?萬千瓦時(shí)?。同時(shí)積?極主動(dòng)為?全縣招商?引資提供?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)高效辦?理了奎拓?公司、福?星鑄鋼、?蘭溪油料?、蘭溪電?石廠、穩(wěn)?健公司、?金輝石料?、散花中?泰公司以?及圍繞浠?水河、巴?河流域等?大小__?__家等?客戶的報(bào)?裝增容工?作，促成?早日送電?投產(chǎn)。?各單位積?極開拓電?力市場(chǎng)，?取得明顯?成效，如?綠楊、蘭?溪、丁司?當(dāng)、竹瓦?等四個(gè)單?位，電量?同比增幅?分別達(dá)到?____?%、__?__%、?____?%、__?__%。?2、全?面推進(jìn)公?變臺(tái)區(qū)化?管理，營?銷精細(xì)化?管理體系?初步建立?去年市?公司將“?全面完成?公變臺(tái)區(qū)?化管理”?作為九件?大事之一?，把實(shí)行?公變臺(tái)區(qū)?化管理作?為營銷精?細(xì)化管理?的重要手?段。年初?，《黃岡?供電公司?推行臺(tái)區(qū)?營銷管理?工作實(shí)施?方案》制?訂下發(fā)以?后，我們?迅速成立?了一把手?掛帥的臺(tái)?區(qū)化管理?工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了詳細(xì)?的實(shí)施方?案。同時(shí)?，對(duì)全縣?臺(tái)區(qū)計(jì)量?裝置情況?進(jìn)行調(diào)查?摸底，確?定改造方?案，在市?公司專項(xiàng)?資金和公?司縣城網(wǎng)?項(xiàng)目的大?力支持下?，對(duì)城區(qū)?____?個(gè)城鎮(zhèn)公?變臺(tái)區(qū)和?鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的?____?個(gè)臺(tái)區(qū)進(jìn)?行了計(jì)量?裝置改造?和安裝，?為公變臺(tái)?區(qū)化管理?提供了必?備的技術(shù)?基礎(chǔ)。各?單位對(duì)所?有公變用?戶進(jìn)行了?清理，杜?絕了臺(tái)區(qū)?間的交叉?互供、私?拉亂接現(xiàn)?象，并重?新以臺(tái)區(qū)?為單位編?制抄表本?(卡)，?核對(duì)客戶?用電基本?信息，完?善客戶檔?案，為公?變臺(tái)區(qū)化?管理提供?了必備的?管理基礎(chǔ)?。在方?法上，以?城區(qū)、散?花供電營?業(yè)所為試?點(diǎn)，以線?損、電費(fèi)?回收、營?業(yè)質(zhì)量和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為主要考?核指標(biāo)，?注重指標(biāo)?測(cè)算的科?學(xué)性、考?核辦法的?可操作性?。公司先?后兩次召?開會(huì)議，?交流試點(diǎn)?經(jīng)驗(yàn)，推?廣典型作?法，邊實(shí)?施，邊完?善。在臺(tái)?區(qū)化管理?過程中，?由于原來?沒有對(duì)1?0kV線?路和專變?用戶管理?納入統(tǒng)一?考核，出?現(xiàn)了線損?向上轉(zhuǎn)移?的現(xiàn)象。?對(duì)此，一?是修改辦?法，將1?0kV線?路、專變?用戶全部?納入考核?范圍，實(shí)?行分層管?理;二是?對(duì)全縣1?0kV級(jí)?計(jì)量裝置?現(xiàn)狀進(jìn)行?調(diào)查統(tǒng)計(jì)?，提出了?改造方案?。依照?《黃岡供?電公司公?變臺(tái)區(qū)化?管理驗(yàn)收?辦法》，?我們制訂?了“基礎(chǔ)?管理、計(jì)?量裝置改?造、線損?管理、電?費(fèi)回收和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”五大部?分制訂評(píng)?分細(xì)則，?對(duì)各單位?組織了驗(yàn)?收。通過?公變臺(tái)區(qū)?化管理的?推行，調(diào)?動(dòng)了基層?營銷員工?的工作積?極性，差?錯(cuò)率大幅?降低，電?費(fèi)回收率?普遍提高?，公變臺(tái)?區(qū)線損率?下降，為?企業(yè)增加?了經(jīng)濟(jì)效?益。3?、積極推?進(jìn)預(yù)購電?制，年度?電費(fèi)回收?目標(biāo)圓滿?完成為?了防止電?費(fèi)呆死帳?的發(fā)生，?最大限度?控制企業(yè)?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)?，公司“?全面推進(jìn)?預(yù)購電制?，努力改?革電費(fèi)回?收模式”?作為__?__市場(chǎng)?營銷工作?目標(biāo)之一?。主要從?三個(gè)方面?入手，一?是爭(zhēng)取政?策支持。?縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)?發(fā)了市經(jīng)?貿(mào)委以黃?經(jīng)貿(mào)[_?___]?____?下發(fā)了《?____?進(jìn)一步加?強(qiáng)電費(fèi)回?收工作_?___》?，對(duì)長(zhǎng)期?拖欠電費(fèi)?或結(jié)算信?譽(yù)不高的?用戶，要?求必須簽?訂預(yù)購電?協(xié)議，安?裝預(yù)購電?裝置，實(shí)?行先購后?用。二是?在大力推?行預(yù)購電?制基礎(chǔ)上?積極爭(zhēng)取?市公司對(duì)?于推進(jìn)預(yù)?購電制補(bǔ)?助。三是?制定實(shí)施?方案。明?確專人負(fù)?責(zé)，落實(shí)?預(yù)購電制?推廣名單?，安排時(shí)?間進(jìn)度，?將“IC?卡預(yù)付費(fèi)?箱”和“?購電控”?相結(jié)合，?重點(diǎn)對(duì)小?煉鋼等“?五小”企?業(yè)、抗旱?排澇和交?費(fèi)信譽(yù)不?高的用戶?嚴(yán)格實(shí)行?預(yù)購電制?，并進(jìn)行?跟蹤督辦?，將這一?技術(shù)措施?落實(shí)到位?。截止去?年底，已?經(jīng)安裝I?C卡預(yù)付?費(fèi)裝置_?___戶?、購電控?____?戶，同時(shí)?，對(duì)__?__家大?用戶實(shí)行?分旬收費(fèi)?，如浠水?宜化公司?、奎拓公?司、福星?鑄鋼等用?戶，促進(jìn)?了電費(fèi)回?收任務(wù)的?完成。?4、全面?開展電力?營銷競(jìng)賽?，營銷工?作質(zhì)效得?到提高?去年，公?司領(lǐng)導(dǎo)高?度重視市?場(chǎng)營銷競(jìng)?賽活動(dòng)，?成立了組?織機(jī)構(gòu)，?按照市公?司市場(chǎng)營?銷競(jìng)賽活?動(dòng)要求，?結(jié)合浠水?公司實(shí)際?，補(bǔ)充了?競(jìng)賽內(nèi)容?，修訂了?《市場(chǎng)營?銷競(jìng)賽辦?法》和《?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?》。在開?展活動(dòng)過?程中，注?重“三個(gè)?結(jié)合”：?第一，?將競(jìng)賽活?動(dòng)與市場(chǎng)?營銷日常?工作有機(jī)?結(jié)合，以?活動(dòng)為載?體，將營?銷基礎(chǔ)管?理工作和?各種專項(xiàng)?工作納入?活動(dòng)中，?同時(shí)通過?日常檢查?和專項(xiàng)檢?查，促進(jìn)?活動(dòng)開展?;第二，?將競(jìng)賽活?動(dòng)與農(nóng)村?供電所規(guī)?范化管理?動(dòng)態(tài)考核?相結(jié)合，?從___?_月份開?始，對(duì)規(guī)?范化管理?已經(jīng)驗(yàn)收?的農(nóng)村供?電所進(jìn)行?動(dòng)態(tài)抽查?，并將抽?查結(jié)果納?入競(jìng)賽考?核;第三?，將競(jìng)賽?活動(dòng)與創(chuàng)?“雙十佳?”相結(jié)合?。加強(qiáng)?競(jìng)賽的過?程管理。?____?月份，公?司工會(huì)和?市場(chǎng)營銷?科一起組?織專班，?對(duì)各單位?市場(chǎng)營銷?競(jìng)賽工作?進(jìn)行了一?次全面的?檢查，并?將檢查結(jié)?果進(jìn)行了?通報(bào)。針?對(duì)市場(chǎng)營?銷競(jìng)賽檢?查過程中?發(fā)現(xiàn)的薄?弱環(huán)節(jié)和?存在的突?出問題，?在___?_月份的?農(nóng)村供電?所動(dòng)態(tài)抽?查檢查過?程中進(jìn)行?全面的跟?蹤督辦。?同時(shí)，組?織了市場(chǎng)?營銷競(jìng)賽?自查和自?評(píng)分;_?___元?月初，結(jié)?合年終大?檢查，對(duì)?各單位市?場(chǎng)營銷競(jìng)?賽進(jìn)行了?檢查評(píng)比?。5、?大力開展?營銷稽查?，供用電?秩序得到?規(guī)范完?善稽查網(wǎng)?絡(luò)，形成?了稽查大?隊(duì)、供電?營業(yè)所、?電工組三?級(jí)稽查體?系，健全?了營銷稽?查組織機(jī)?構(gòu)。加強(qiáng)?與公安部?門的聯(lián)系?，理順了?聯(lián)合查處?竊電案件?的關(guān)系，?明確了各?自的工作?職責(zé)，加?大了對(duì)竊?電案件和?竊電慣犯?的查處力?度，形成?了警電聯(lián)?手打擊竊?電、共同?維護(hù)社會(huì)?供用電秩?序的新的?工作格局?。認(rèn)真?落實(shí)省公?司營業(yè)普?查整改。?針對(duì)省公?司大規(guī)模?的營業(yè)普?要活動(dòng)過?程中發(fā)現(xiàn)?的問題和?不足，按?照上級(jí)整?改要求，?公司營銷?科、稽查?大隊(duì)組織?專班多次?深入到各?供電單位?，逐一檢?查，逐一?督辦，全?面落實(shí)省?公司的整?改意見。?大力推?進(jìn)防竊電?計(jì)量裝置?改造步伐?。公司組?織計(jì)量所?，城區(qū)有?關(guān)人員到?黃州分局?參觀學(xué)習(xí)?，在市公?司專家和?現(xiàn)場(chǎng)示范?和指導(dǎo)下?進(jìn)行示范?安裝、檢?查督辦，?各單位抽?調(diào)專人加?班加點(diǎn)，?保證工藝?和質(zhì)量。?防竊電改?造完成高?供高量用?戶___?_戶，高?供低量用?戶___?_戶，低?壓三相直?通用戶_?___戶?，低壓三?相帶CT?用戶__?__戶，?居民表外?移___?_戶，改?造前后的?效益明顯?。6、?全面推行?質(zhì)量管理?體系，提?高了計(jì)量?管理水平?全面推?進(jìn)計(jì)量質(zhì)?量管理是?去年市場(chǎng)?營銷中心?工作之一?。以推廣?應(yīng)用電能?計(jì)量信息?管理系統(tǒng)?為手段，?從管理標(biāo)?準(zhǔn)、工作?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)?務(wù)流程著?手，明確?了各崗位?職責(zé)，加?強(qiáng)了業(yè)務(wù)?流程控制?，進(jìn)一步?規(guī)范了各?項(xiàng)工作行?為，理順?了工作流?程。完善?計(jì)量基礎(chǔ)?資料管理?，建立了?計(jì)量設(shè)備?資產(chǎn)、臺(tái)?帳、校驗(yàn)?、輪換和?故障處理?等工作的?相關(guān)資料?的動(dòng)態(tài)電?子記錄，?實(shí)現(xiàn)各類?計(jì)劃、統(tǒng)?計(jì)報(bào)表從?微機(jī)自動(dòng)?生成。建?立了工作?質(zhì)量監(jiān)督?機(jī)制，便?于發(fā)現(xiàn)工?作中存在?的問題。?提供了電?能計(jì)量有?關(guān)信息的?網(wǎng)絡(luò)查詢?，為資料?查找提供?快捷方便?的手段。?基本實(shí)現(xiàn)?了計(jì)量工?作信息化?管理。?通過計(jì)量?質(zhì)量管理?體系的推?行，建立?完善了管?理標(biāo)準(zhǔn)和?工作標(biāo)準(zhǔn)?，控制了?業(yè)務(wù)流程?，規(guī)范了?工作行為?，加強(qiáng)了?計(jì)量質(zhì)量?監(jiān)督，加?強(qiáng)了電能?計(jì)量的全?過程管理?。7、?深入實(shí)施?“星級(jí)工?程”，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水?平不斷提?高在深?入開展“?生命線”?教育實(shí)踐?活動(dòng)的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合全縣“?三評(píng)一促?創(chuàng)五好”?和省市公?司“雙十?佳”評(píng)比?活動(dòng)，繼?續(xù)深化“?星級(jí)工程?”活動(dòng)，?選送了一?批營銷窗?口服務(wù)人?員到黃岡?電校進(jìn)行?全面的培?訓(xùn)，組織?開展了兩?期管理人?員及營銷?班長(zhǎng)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)，考核?實(shí)行了人?人過關(guān)，?促進(jìn)服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量的?提高。開?展供電營?業(yè)窗口規(guī)?范化服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)?，引入“?服務(wù)事故?”新理念?，先后_?___次?對(duì)公司屬?____?個(gè)營業(yè)窗?口和__?__個(gè)電?工組進(jìn)行?了專項(xiàng)檢?查和比賽?抽查考核?工作，加?大了明查?暗訪和投?訴處理力?度。通過?常態(tài)運(yùn)行?機(jī)制的建?設(shè)，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從?組織領(lǐng)導(dǎo)?上得到保?證，從工?作力量上?得到加強(qiáng)?，從措施?辦法上得?到落實(shí)。?加強(qiáng)服?務(wù)制度建?設(shè)。下發(fā)?了《“9?5598?客戶服務(wù)?工作管理?辦法》，?對(duì)受理的?電話業(yè)務(wù)?實(shí)行閉環(huán)?管理，保?證客戶的?投訴、舉?報(bào)件件有?答復(fù)，事?事有落實(shí)?。制訂了?《浠水縣?供電公司?大客戶經(jīng)?理服務(wù)制?》，對(duì)月?用電量在?____?萬千瓦時(shí)?以上或用?電容量在?____?千伏安及?以上的客?戶實(shí)行大?客戶經(jīng)理?服務(wù)制，?對(duì)其用電?業(yè)務(wù)申請(qǐng)?優(yōu)先處理?和跟蹤服?務(wù)。加?強(qiáng)供電形?勢(shì)的宣傳?。召開了?客戶代表?座談會(huì)和?新聞發(fā)布?會(huì)。發(fā)放?了宣傳手?冊(cè)，制作?了宣傳燈?箱廣告。?發(fā)放征求?意見表和?客戶滿意?率調(diào)查表?，滿意率?達(dá)到__?__%，?在去年電?力供應(yīng)緊?張、壓減?負(fù)荷的情?況下，做?到缺電不?缺服務(wù)。?____?月份，被?浠水縣消?費(fèi)者協(xié)會(huì)?考評(píng)為服?務(wù)性企業(yè)?第一名。?過去的?一年，我?們的工作?雖然取得?了很大的?成績(jī)，但?也必須看?到當(dāng)前市?場(chǎng)營銷管?理工作中?仍然存在?一些不容?忽視的問?題。一?是營銷基?礎(chǔ)管理不?細(xì)、不嚴(yán)?。主要表?現(xiàn)在抄表?工作質(zhì)量?不高，仍?然存在估?抄、漏抄?、缺抄現(xiàn)?象，尤其?是“0”?度戶數(shù)比?例較大;?抄表日程?沒有得到?很好地堅(jiān)?持，沒有?履行抄表?日程審批?制度和抄?表輪換制?度，造成?報(bào)表數(shù)據(jù)?失真。?二是內(nèi)稽?力度不夠?。主要表?現(xiàn)在目前?各供電營?業(yè)所和稽?查大隊(duì)主?要以用電?檢查、創(chuàng)?收為主，?營銷內(nèi)稽?工作開展?不力，且?普遍未得?到重視;?加之各供?電單位對(duì)?營業(yè)工作?質(zhì)量未嚴(yán)?格考核，?造成一些?營銷環(huán)節(jié)?出現(xiàn)漏洞?。三是?營銷現(xiàn)代?化程度不?夠高。主?要表現(xiàn)在?營銷信息?系統(tǒng)功能?應(yīng)用不完?善，報(bào)裝?管理、計(jì)?量管理和?營銷稽查?沒有全面?應(yīng)用，抄?表機(jī)應(yīng)用?不廣，營?銷業(yè)務(wù)“?無筆化”?工作退步?等。四?是電費(fèi)回?收面臨困?難。主要?表現(xiàn)在國?有企業(yè)改?制改革的?進(jìn)程中，?部分企業(yè)?倒閉或破?產(chǎn)，增加?了電費(fèi)欠?費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);?居民客戶?交費(fèi)途徑?、方式單?一，交費(fèi)?時(shí)間集中?，帶來居?民交費(fèi)不?便，給電?費(fèi)回收工?作造成壓?力。這?些問題和?困難務(wù)必?引起我們?的高度重?視，在今?后的工作?中加強(qiáng)分?析和研究?，采取得?力措施認(rèn)?真解決。?二、_?___市?場(chǎng)營銷工?作目標(biāo)和?任務(wù)_?___是?國家電網(wǎng)?公司建設(shè)?“一強(qiáng)三?優(yōu)”現(xiàn)代?公司的起?步之年，?也是縣公?司全面實(shí)?施“一爭(zhēng)?、二創(chuàng)、?三提高”?發(fā)展規(guī)劃?的重要的?一年。?當(dāng)前，國?家實(shí)施積?極宏觀調(diào)?控政策，?加大對(duì)中?部地區(qū)的?扶持力度?，沿海產(chǎn)?業(yè)加速向?中西部轉(zhuǎn)?移，湖北?大力實(shí)施?武漢城市?圈發(fā)展戰(zhàn)?略，新一?輪的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)已經(jīng)?起步，隨?著浠水縣?新型工業(yè)?化和農(nóng)業(yè)?產(chǎn)業(yè)化的?不斷推進(jìn)?，招商引?資項(xiàng)目建?設(shè)的力度?不斷加大?，一大批?新的經(jīng)濟(jì)?增長(zhǎng)點(diǎn)和?電量增長(zhǎng)?點(diǎn)正在形?成，必然?帶來電力?需求的增?長(zhǎng)，為電?力市場(chǎng)的?開拓提供?了較有力?的支撐。?但是，由?于電煤緊?張，供需?矛盾凸現(xiàn)?，季節(jié)性?缺電短期?內(nèi)不能緩?解，供電?企業(yè)仍然?面臨著很?大壓力。?分析新?形勢(shì)，面?對(duì)新挑戰(zhàn)?，我們要?以開拓創(chuàng)?新、強(qiáng)化?管理、優(yōu)?化服務(wù)的?思想來指?導(dǎo)、安排?和部署營?銷工作，?要解決當(dāng)?前公司市?場(chǎng)營銷工?作中存在?的問題和?困難，進(jìn)?一步增強(qiáng)?做好市場(chǎng)?營銷工作?的責(zé)任感?和緊迫感?，堅(jiān)定做?好新一年?市場(chǎng)營銷?工作的信?心和決心?，克難奮?進(jìn)，努力?進(jìn)取，扎?實(shí)工作，?開創(chuàng)市場(chǎng)?營銷工作?新局面。?202?3年市場(chǎng)?營銷工作?總結(jié)（三?）我到?公司主要?負(fù)責(zé)市場(chǎng)?開發(fā)和業(yè)?務(wù)方面的?工作__?__個(gè)月?來，我已?經(jīng)完全的?融入到了?這個(gè)集體?里。在_?___個(gè)?月里雖然?存在著這?樣或者那?樣的問題?，我們都?盡量的解?決了，三?個(gè)月來，?我的電腦?銷售工作?總結(jié)如下?：首先?要降低成?本，應(yīng)該?采取的主?要措施有?：進(jìn)一步?拓寬進(jìn)貨?渠道，尋?找多個(gè)供?貨商，進(jìn)?行價(jià)格、?質(zhì)量比較?，選擇質(zhì)?量好價(jià)格?低的供貨?商供貨;?勤儉節(jié)約?，節(jié)省開?支、避免?浪費(fèi)，工?程方案設(shè)?計(jì)要合理?;內(nèi)部消?耗降低，?日常費(fèi)用?開支、水?、電、日?常辦公耗?材尤其是?紙張、車?輛開支要?節(jié)儉等問?題。其?次也是最?重要的部?分-培養(yǎng)?意識(shí)，服?務(wù)意識(shí)的?加強(qiáng)、競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)的?樹立、市?場(chǎng)創(chuàng)造意?識(shí)的培養(yǎng)?。我們是?以服務(wù)為?主的公司?，可以借?助服務(wù)去?贏得市場(chǎng)?，贏得用?戶的信任?。同事之?間，企業(yè)?之間時(shí)時(shí)?刻刻競(jìng)爭(zhēng)?都存在，?自己業(yè)務(wù)?水平不提?高會(huì)被公?司淘汰，?企業(yè)不發(fā)?展將會(huì)被?社會(huì)淘汰?。論文百?事通近幾?年，耗材?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?比較激烈?，今年形?勢(shì)將更加?嚴(yán)峻。?業(yè)務(wù)水平?和員工素?質(zhì)的提高?至關(guān)重要?，關(guān)系到?整個(gè)企業(yè)?的發(fā)展與?命運(yùn)。業(yè)?務(wù)水平的?高低影響?到辦事的?工作效率?;員工素?質(zhì)的高低?直接影響?到企業(yè)的?社會(huì)地位?和社會(huì)形?象。只有?具有一支?高素質(zhì)、?技術(shù)水平?過硬的隊(duì)?伍，有著?良好的工?作計(jì)劃及?習(xí)慣，這?樣的企業(yè)?才會(huì)有進(jìn)?步、有發(fā)?展。加?大宣傳力?度也是市?場(chǎng)開發(fā)一?種重要手?段和措施?。一、?銷售部獲?得利潤(rùn)的?途徑和措?施銷售?部利潤(rùn)主?要來源有?：計(jì)算機(jī)?銷售;電?腦耗材;?打印機(jī)耗?材;打復(fù)?印;計(jì)算?機(jī)網(wǎng)校等?和計(jì)算機(jī)?產(chǎn)業(yè)相關(guān)?的業(yè)務(wù)。?今年主要?目標(biāo)：家?庭用戶市?場(chǎng)的開發(fā)?、辦公耗?材市場(chǎng)的?搶占。針?對(duì)家庭用?戶加大宣?傳力度，?辦公耗材?市場(chǎng)用價(jià)?格去競(jìng)爭(zhēng)?、薄利多?銷。建立?完善的銷?售檔案，?定期進(jìn)行?售后跟蹤?，搶占辦?公耗材市?場(chǎng)，爭(zhēng)取?獲得更大?的利潤(rùn)。?這里也需?要我們做?大量的工?作，送貨?一定及時(shí)?、售后服?務(wù)一定要?好，讓客?戶信任我?們、讓客?戶真真切?切的享受?到___?_般的待?遇。能?夠完成的?利潤(rùn)指標(biāo)?，萬元，?純利潤(rùn)萬?元。其中?：打復(fù)印?萬元，網(wǎng)?校萬元，?計(jì)算機(jī)萬?元，電腦?耗材及配?件萬元，?其他：萬?元，人員?工資萬元?。二、?客戶服務(wù)?部獲得的?利潤(rùn)途徑?和措施?客服部利?潤(rùn)主要來?源：七喜?電腦維修?站;打印?機(jī)維修;?計(jì)算機(jī)維?修;電腦?會(huì)員制。?____?年我們被?授權(quán)為七?喜電腦授?權(quán)維修站?;實(shí)創(chuàng)潤(rùn)?邦打印機(jī)?連鎖維修?站，所以?說今年主?要目標(biāo)是?客戶服務(wù)?部的統(tǒng)一?化、規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化，實(shí)現(xiàn)?自給自足?，為來年?服務(wù)市場(chǎng)?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?能夠完?成的利潤(rùn)?指標(biāo)，利?潤(rùn)萬元。?三、工?程部獲得?的利潤(rùn)途?徑和措施?工程部?利潤(rùn)主要?來源：計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?工程;無?線網(wǎng)絡(luò)工?程。由于?本地網(wǎng)絡(luò)?實(shí)施基本?建成，無?線網(wǎng)絡(luò)一?旦推廣開?來可以帶?來更多的?利潤(rùn)點(diǎn)，?便于計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)工?程的順利?開展，還?能為其他?部門創(chuàng)造?出一個(gè)切?入點(diǎn)，便?于開展相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?工作。今?年主要目?標(biāo)也是利?潤(rùn)的增長(zhǎng)?點(diǎn)-無線?網(wǎng)，和一?部分的上?網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)?利潤(rùn)在萬?元;單機(jī)?多用戶系?統(tǒng)、集團(tuán)?電話、售?飯系統(tǒng)這?部分的利?潤(rùn)萬元;?多功能電?子教室、?多媒體會(huì)?議室萬元?;其余網(wǎng)?絡(luò)工程部?分萬元;?新業(yè)務(wù)部?分萬元;?電腦部分?萬元，人?員工資-?萬元，能?夠完成的?利潤(rùn)指標(biāo)?，利潤(rùn)c?萬元。?在追求利?潤(rùn)完成的?同時(shí)必須?保證工程?質(zhì)量，建?立完善的?工程驗(yàn)收?制度，由?客戶服務(wù)?部監(jiān)督、?驗(yàn)收，這?樣可以激?勵(lì)工程部?提高工程?質(zhì)量，從?而更好的?樹立公司?形象。?四、在管?理上下大?力度、嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、在工作?效率、服?務(wù)意識(shí)上?上一個(gè)層?次，樹立?公司在社?會(huì)上的形?象對(duì)那?些不遵守?公司規(guī)章?制度、懶?散的員工?決不手軟?，損壞公?司形象的?一定嚴(yán)肅?處理。?五、要建?立一個(gè)比?較完善、?健全的管?理運(yùn)行體?系1、?從方案的?設(shè)計(jì)、施?工、驗(yàn)收?、到工程?的培訓(xùn)這?一流程必?須嚴(yán)格、?堅(jiān)決地_?___執(zhí)?行，客戶?服務(wù)部要?堅(jiān)持不驗(yàn)?收合格不?進(jìn)行維修?的原則。?2、盡?量創(chuàng)造出?一些固定?收入群體?，如計(jì)算?機(jī)維修會(huì)?員制、和?比較完備?的設(shè)備維?修收費(fèi)制?度，把一?些比較有?實(shí)力、有?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?的企事業(yè)?單位、委?辦變成我?們長(zhǎng)期客?戶。3?、對(duì)大型?客戶要進(jìn)?行定期回?訪，進(jìn)行?免費(fèi)技術(shù)?支持，建?立一個(gè)比?較友好的?客戶關(guān)系?。要利用?各種手段?、媒體，?如利用我?們自己的?主頁把公?司的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)公布?出去、從?領(lǐng)導(dǎo)到每?位員工要?____?執(zhí)行。?4、服務(wù)?、維修也?能創(chuàng)造利?潤(rùn)。近幾?年工程越?來越少、?電腦利潤(rùn)?越做越薄?、競(jìng)爭(zhēng)越?來越激烈?，我們可?以從服務(wù)?、維修創(chuàng)?造利潤(rùn)，?比較看好?的有保修?期以外的?計(jì)算機(jī)維?修市場(chǎng)、?打印機(jī)維?修市場(chǎng)等?。市場(chǎng)銷?售工作總?結(jié)與計(jì)劃?六、創(chuàng)?造學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)不?斷為員工?提供或創(chuàng)?造學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)的機(jī)?會(huì)，內(nèi)部?互相學(xué)習(xí)?，互相提?高，努力?把公司建?成平谷地?計(jì)算機(jī)的?權(quán)威機(jī)構(gòu)?。職工?培訓(xùn)工作?是人力資?源開發(fā)、?干部隊(duì)伍?建設(shè)與企?業(yè)文化建?設(shè)的重要?內(nèi)容，通?過培訓(xùn)，?可以統(tǒng)一?目標(biāo)、統(tǒng)?一認(rèn)識(shí)、?統(tǒng)一步調(diào)?，提高企?業(yè)的凝聚?力、向心?力和戰(zhàn)斗?力。樹立?學(xué)習(xí)風(fēng)氣?，不懂得?要問，不?會(huì)的要學(xué)?。培訓(xùn)?內(nèi)容：?一、愛崗?敬業(yè)：回?顧歷史、?展望未來?，了解企?業(yè)的光榮?傳統(tǒng)與奮?斗目標(biāo)，?增強(qiáng)使命?感與責(zé)任?感，培養(yǎng)?主人翁意?識(shí)。二?、崗位職?責(zé)：學(xué)習(xí)?公司制度?、員工紀(jì)?律，明確?崗位職責(zé)?、行為規(guī)?范。三?、崗位技?能：學(xué)習(xí)?從業(yè)技能?、工作流?程及在崗?成才的方?法。培?訓(xùn)方式：?1、公?司內(nèi)部定?期不定期?安排員工?培訓(xùn)。?2、積極?參與中心?或公司組?織的管理?人員、技?術(shù)員和全?體員工的?培訓(xùn)活動(dòng)?。3、?培訓(xùn)目標(biāo)?：為員工?在崗成才?創(chuàng)造條件?，為企業(yè)?提供員工?積累。?我們是一?個(gè)團(tuán)結(jié)的?集體，具?有團(tuán)隊(duì)精?神的集體?，變成一?支能夠打?硬仗的隊(duì)?伍。每個(gè)?部門、每?位員工，?崗位明確?，責(zé)任到?人，個(gè)人?獎(jiǎng)金與部?門效益直?接掛鉤。?這樣一來?我們應(yīng)該?既有壓力?又要有信?心，沒有?信心就不?會(huì)成功，?沒有壓力?就不會(huì)使?人在各個(gè)?層面進(jìn)步?、提高。?同志們?，時(shí)間是?有限的、?尤其是從?事我們這?個(gè)行業(yè)的?，計(jì)算機(jī)?技術(shù)的發(fā)?展日新月?異，一天?不學(xué)習(xí)就?會(huì)落后，?因此現(xiàn)在?我們?cè)谧?的每位職?工都應(yīng)該?要有樹立?時(shí)間意識(shí)?、競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)，引用?____?里的一句?話就是要?“與時(shí)俱?進(jìn)”。?公司各個(gè)?部門應(yīng)互?相配合相?互協(xié)作、?按時(shí)按量?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交給我?們的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，努力去?實(shí)現(xiàn)本次?大會(huì)制定?的___?_萬利潤(rùn)?指標(biāo)。?今后怎么?辦，我想?，絕不能?辜負(fù)信息?中心的各?位領(lǐng)導(dǎo)和?____?名職工對(duì)?自己的殷?切期望和?支持，一?定要努力?做到以下?兩點(diǎn)：?1、放下?包袱，拋?開手腳大?干，力爭(zhēng)?當(dāng)一名合?格的副經(jīng)?理其工?作職責(zé)就?是開拓市?場(chǎng)和公司?的業(yè)務(wù)，?在工作之?中一定要?嚴(yán)格要求?自己、樹?立自己正?確的人生?觀和價(jià)值?觀、顧全?大，把公?司的利益?看得高于?一切。絕?不干有損?于形象的?事情。?2、努力?學(xué)習(xí)，提?高素質(zhì)，?提高工作?能力，和?業(yè)務(wù)水平?，為把建?成在平谷?地規(guī)模最?大、品種?最全、最?具有權(quán)威?性的it?企業(yè)而努?力。2?023年?市場(chǎng)營銷?工作總結(jié)?（四）?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機(jī)銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗(yàn)了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動(dòng)存?款機(jī)、自?動(dòng)取款機(jī)?、多媒體?工具等這?些高科技?的機(jī)器，?也令客戶?覺得有點(diǎn)?“冷”，?中老年客?戶更是對(duì)?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財(cái)?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺(tái)”，這?個(gè)銀行與?客戶面對(duì)?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?“柜臺(tái)營?銷”是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺(tái)和人員?，為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實(shí)質(zhì)?都包含著?服務(wù)，有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?，金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺(tái)營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)呢在?長(zhǎng)期的柜?臺(tái)服務(wù)中?，有以下?的幾點(diǎn)心?得體會(huì)：?一、沒?有人會(huì)拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺(tái)是銀?行的窗口?，柜臺(tái)員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場(chǎng)占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺(tái)前時(shí)?，看到的?是柜臺(tái)里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會(huì)再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會(huì)使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會(huì)引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實(shí)在的，?面對(duì)這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個(gè)人對(duì)自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對(duì)?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進(jìn)銀行?時(shí)感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會(huì)感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會(huì)得到?回報(bào)，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時(shí)，有時(shí)?會(huì)遷怒于?你，這時(shí)?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會(huì)慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識(shí)就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實(shí)就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個(gè)?人素質(zhì)、?經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)?和適用人?群，向客?戶作個(gè)性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?“換位思?維”的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強(qiáng)溝?通。一是?要加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個(gè)例子：?我們對(duì)客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個(gè)?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財(cái)會(huì)部?門提出需?求，財(cái)會(huì)