2023年全面質(zhì)量管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

一、單選題(共100題)1、質(zhì)量是一組()滿足()的程度。(C)3、若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于(A)A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指(C)A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于(A)9、QC小組的成員一般控制在(A)A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是(C)11、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定(C)的范疇。A、國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D、產(chǎn)品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(A)13、開(kāi)展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為(A)A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是(D)A、原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是(B)A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)制造過(guò)程C.檢驗(yàn)過(guò)程D.使用過(guò)程16、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于(D)A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(guò)(D)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過(guò)程21、D規(guī)定每個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制22、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，當(dāng)感知質(zhì)量A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠(chéng)23、PDCA循環(huán)是(B)提出的A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買欲望但沒(méi)有購(gòu)買力的是(C)A關(guān)鍵顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客C潛在顧客D普通顧客A產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審B過(guò)程檢驗(yàn)C產(chǎn)品質(zhì)量審核D過(guò)程輸出抽樣測(cè)量A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過(guò)程檢驗(yàn)A財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)B設(shè)備管理C項(xiàng)目管理D人力資源服務(wù)E公共關(guān)系A(chǔ)、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書(shū)面的反饋信息D、必須是函件形式29、"致力于滿足質(zhì)量要求"是指(C)。30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的(D)。31、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是(B)。C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的(C)。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B、產(chǎn)品是指過(guò)程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度A.區(qū)分不同產(chǎn)品B.進(jìn)行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或誤用D.確保產(chǎn)品的可追溯性41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于(C)B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于(D)檢驗(yàn)。A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B.計(jì)數(shù)和計(jì)量C.計(jì)件和計(jì)量D.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)44、產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟45、"將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果",這反映了質(zhì)量管理原則中的(B)。46、認(rèn)為質(zhì)量就是"產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度"51、按檢驗(yàn)階段分類中過(guò)程檢驗(yàn)，根據(jù)過(guò)程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，55、質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)(A)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求56、質(zhì)量問(wèn)題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)損失往往是由(C)不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。59、產(chǎn)品在制造過(guò)程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的異常波動(dòng)，起(B)作用60、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問(wèn)題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮(C)以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率B、運(yùn)行費(fèi)61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)C、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒(méi)有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意A固有特性B賦予特性C必須特性D魅力特性67、"將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率"是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的(B)原71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見(jiàn)。72、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由(C)和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。73、消除引起問(wèn)題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是(B)。74、為防止同樣的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生，糾正措施必須(C)75、(D)是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有(C)組織的特性。C、非正式的D、非正規(guī)的77.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的(A)描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化78.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是(D)。A.增加收入B.降低成本C.不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)79.若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性80.下列論述中錯(cuò)誤的是(B)。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西81.以下所舉事例中(D)不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn)B.記錄C.圖樣D.程序82.產(chǎn)品要求不是由(D)規(guī)定的。A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系83.現(xiàn)場(chǎng)審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由(A)主持。A.審核組長(zhǎng)B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表84.供方是指(A)。A.產(chǎn)品提供者B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用者85.認(rèn)證員不得同時(shí)在(A)以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個(gè)B.三個(gè)C.四個(gè)D.五個(gè)86.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為(A)審核。A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同87.通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是A.鑒別B.檢測(cè)C.驗(yàn)證D.檢驗(yàn)88.質(zhì)量檢驗(yàn)的"鑒別"功能指的是(C)。A.判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求B.判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求89.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是(C)。A.識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告B.判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防90.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是(B)。A.比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄D.測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄91.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是(C)的證據(jù)。A.計(jì)算檢驗(yàn)人員工資B.計(jì)算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)申報(bào)納稅92.派員進(jìn)廠驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是指(C)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)A.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的銷貨市場(chǎng)B.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的另一家購(gòu)買方C.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)D.產(chǎn)品的供貨方到購(gòu)買方93.(B)不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗(yàn)規(guī)程D.過(guò)程(工藝)文件96.對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施(服務(wù)差錯(cuò)分析)的A.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生B.糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)97.我們通常把(B)當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.質(zhì)量教育C.質(zhì)量信息D.計(jì)量工作98.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有(A)的批準(zhǔn)。A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工序D.有關(guān)執(zhí)法部門(mén)99.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是(C)A.提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C.使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D.管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化100.(C)是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。A.質(zhì)量職責(zé)B.質(zhì)量責(zé)任C.質(zhì)量職能D.質(zhì)量權(quán)限二、多選題(共60題)1.根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，一般可將質(zhì)量特性分為A.核心質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性C.重要質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性E.外圍質(zhì)量特性2.下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說(shuō)法正確的是(BDE)。A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終E.產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量的形成，必須用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制和指導(dǎo)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和使用的全過(guò)程3.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用必須具備那些條件(ABCD)。A.經(jīng)計(jì)量檢定合格B.具有正常工作所需要的環(huán)境條件C.具有稱職的保存、維護(hù)、使用人員D.具有完善的管理制度E.具有完美的外觀。4.質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段為(ACD)。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.IS09000標(biāo)準(zhǔn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理E.質(zhì)量策劃5.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括(BC)。A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D.環(huán)境檢測(cè)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量改進(jìn)D.建立質(zhì)量體系E.產(chǎn)品檢測(cè)6.對(duì)用于(BCD)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行強(qiáng)A.質(zhì)量監(jiān)督B.安全防護(hù)C.醫(yī)療衛(wèi)生7.PDCA循環(huán)的基本要求包括(ACD)。A.完整的循環(huán)B.反復(fù)的循環(huán)C.逐步上升的循環(huán)D.大中套小的循環(huán)8.質(zhì)量具有(ABCD)。A.廣義性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.經(jīng)濟(jì)性E.系統(tǒng)性9.我國(guó)的法定計(jì)量單位包括(ABD)。A.國(guó)際單位制的基本單位B.國(guó)家選定的非國(guó)際單位制單位C.非國(guó)際單位制單位D.國(guó)際單位制的輔助單位10.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括(AB)。A.環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)11.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指(ABC)所制定標(biāo)準(zhǔn)。A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織B.國(guó)際電工委員會(huì)C.國(guó)際電信聯(lián)盟D.歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)12.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由(ABC)構(gòu)成的。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類號(hào)13.指出國(guó)際單位制的基本單位(AC)。A.摩[爾]B.牛[頓]C.坎[德拉]D.攝氏度D.發(fā)布A.基線文件編制C.基線文件的更改D.基線文件報(bào)廢B.公布C.審批、代號(hào)A.制造C.銷售D.使用E.運(yùn)輸A.生產(chǎn)B.經(jīng)營(yíng)C.銷售D.進(jìn)口E.研制18.作為社會(huì)中組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)具備(AB)能力。A.質(zhì)量認(rèn)定B.質(zhì)量咨詢C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.質(zhì)量改進(jìn)E.質(zhì)量分析C.服務(wù)型19.制造、修理的計(jì)量器具未經(jīng)出廠檢定或者經(jīng)檢定不合格而出廠的A.責(zé)令其停止出廠B.沒(méi)收全部違法所得C.情節(jié)嚴(yán)重的，可以并處三千元以下的罰款D.封存計(jì)量器具20.質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，問(wèn)題解決型可分為(ABCD)。A.現(xiàn)場(chǎng)型B.攻關(guān)型D.管理型E.技術(shù)型21.監(jiān)視顧客的感受包括(ABCE)。A.顧客調(diào)查B.顧客對(duì)交付產(chǎn)品的反饋C.顧客座談D.網(wǎng)上查詢E.市場(chǎng)份額分析22.組織的外部環(huán)境包括(ABCD)。A.法律環(huán)境B.文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境E.生產(chǎn)環(huán)境24.產(chǎn)品典型的故障率曲線中包括(ACD)階段。A.早期故障階段B.報(bào)廢故障處理階段C.偶然故障階段D.耗損故障階段25.在按GJB546B標(biāo)準(zhǔn)要求編制生產(chǎn)流程圖時(shí)，應(yīng)反映全部生產(chǎn)過(guò)程，并應(yīng)注明適用的產(chǎn)品型號(hào)，具體標(biāo)識(shí)內(nèi)容有(ABCE)。A.所有工序名稱B.所有材料或工件進(jìn)入流程圖的位置C.相關(guān)工藝、檢驗(yàn)文件編號(hào)D.部門(mén)名稱E.關(guān)鍵工序及相應(yīng)的質(zhì)量控制點(diǎn)26.知識(shí)管理是組織的一種戰(zhàn)略資源，可以實(shí)現(xiàn)(ABCE)。A.組織的持續(xù)發(fā)展B.提高員工素質(zhì)及工作效率C.增強(qiáng)用戶滿意D.提升組織的運(yùn)作績(jī)效E.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理27.在組織和知識(shí)管理中，知識(shí)可以分為(ACDE)。A.事實(shí)知識(shí)B.虛擬知識(shí)C.原理知識(shí)D.技能知識(shí)E.人際知識(shí)28.質(zhì)量檢驗(yàn)過(guò)程中的“三檢制”指的是(ABE)。A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢29.QC小組活動(dòng)特點(diǎn)有(ACDE)。A.明顯的自主性B.充分參與性C.廣泛的群眾性D.高度的民主性E.嚴(yán)密的科學(xué)性30.質(zhì)量檢驗(yàn)是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)，其功能包含(ABCD)。A.鑒別功能B.報(bào)告功能C.預(yù)防功能D.把關(guān)功能E.控制功能61.計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)考核的主要內(nèi)容包括(ABCE)。A.組織和管理B.設(shè)施和環(huán)境條件、人員C.記錄、證書(shū)、報(bào)告D.產(chǎn)品交付E.測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量器具32.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括(ABD)。A.文件評(píng)審B.現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施C.糾正措施的驗(yàn)證D.審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)33.按檢驗(yàn)階段分，檢驗(yàn)包括(ABD)三類。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.過(guò)程檢驗(yàn)C.理化檢驗(yàn)D.最終檢驗(yàn)34.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為(AC)兩種。A.強(qiáng)制性B.建議性C.推薦性D.參照性E.合理性35.一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目中正確的是(ACD)。A.上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值B.方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目C.所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平D.主要管理措施A.為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出B.從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出C.為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出D.在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用A.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B.經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C.零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用38.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說(shuō)法正確的是(ABC)。A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式C.標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式39.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括(ACD)。A.保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量B.保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求C.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品40.以下關(guān)于測(cè)量模型的說(shuō)法正確的是(ABC)。A.測(cè)量模型代表了所使用的測(cè)量程序和評(píng)定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值。B.測(cè)量模型，也稱為測(cè)量過(guò)程的數(shù)學(xué)模型，它不是唯一的，采用不同的測(cè)量方法和不同的測(cè)量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型。C.數(shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出。D.若數(shù)據(jù)表明，測(cè)量模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中減少某些輸入量，即減少影響量。41.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為(BD)兩種形式。A.部分強(qiáng)制B.條文強(qiáng)制C.條件強(qiáng)制D.全文強(qiáng)制42.以下描述中，關(guān)于質(zhì)量管理體系策劃包括(ABD)。A.質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃B.改進(jìn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的措施C.制定質(zhì)量方針D.變更的策劃43.以下說(shuō)法正確的是(ABD)。A.對(duì)適用于質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。B.質(zhì)量管理體系應(yīng)能確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。C.外包的活動(dòng)由外包方控制，不在質(zhì)量管理體系考慮控制的范圍內(nèi)。D.考慮組織的業(yè)務(wù)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)，組織質(zhì)量管理體系可能覆蓋多個(gè)場(chǎng)所。44.質(zhì)量檢驗(yàn)可依據(jù)產(chǎn)品的(ABD)進(jìn)行檢驗(yàn)。A.檢驗(yàn)規(guī)程B.工藝文件C.質(zhì)量反饋D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)45.組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。需考慮下列哪個(gè)因素(ABD)。A.技術(shù)和文化B.市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)C.環(huán)境監(jiān)測(cè)能力D.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境46.最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的質(zhì)量部門(mén)獨(dú)立行使職權(quán)，質(zhì)量部門(mén)通A.質(zhì)量管理部門(mén)B.產(chǎn)品檢驗(yàn)部門(mén)C.計(jì)量部門(mén)D.生產(chǎn)管理部門(mén)47.對(duì)最高管理者，以下說(shuō)法正確的(ABC)。A.支持其他相關(guān)管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用B.確保組織內(nèi)質(zhì)量部門(mén)獨(dú)立行使職權(quán)C.建立誠(chéng)信管理制度，確保組織的質(zhì)量誠(chéng)信D.指定管理者代表48完整的內(nèi)部質(zhì)量審核包括(ABC)。A.體系審核B.產(chǎn)品質(zhì)量審核C.過(guò)程審核D.危險(xiǎn)源審核49.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，正確的是(ABC)。A.企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架50.以下關(guān)于糾正措施的表述，正確的有(ABD)。A.針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B.有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C.糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D.糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生D.質(zhì)量策劃51.關(guān)于中層管理者所需的技能，錯(cuò)誤的是(BCD)A.需要較強(qiáng)的概念技能和技術(shù)技能B.需要更多的人際技能和概念技能C.需要更多的技術(shù)技能和人際技能D.需要較強(qiáng)的概念技能52.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括(ACD)。A.制定質(zhì)量方針和目標(biāo)B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)53.針對(duì)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品和服務(wù)”,表述正確是(ABC)。A.在大多數(shù)情況下，"產(chǎn)品和服務(wù)"作為單一術(shù)語(yǔ)同時(shí)使用B.包括所有的輸出類別C.包括硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料D.產(chǎn)品和服務(wù)不存在差異54.哪些是判斷產(chǎn)品存在"不合理的危險(xiǎn)"的標(biāo)準(zhǔn)(ABD)。A.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。B.因產(chǎn)品制造上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。C.違規(guī)操作造成人身傷亡D.因告知上的原因?qū)е碌牟缓侠淼奈ｋU(xiǎn)。55.5S的主要內(nèi)容是(ABCE)。A.整理B.整頓C.清掃、清潔D.培訓(xùn)E.素養(yǎng)56.以下關(guān)于過(guò)程的描述，正確的是(ABC)。A.企業(yè)所有的活動(dòng)，如營(yíng)銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過(guò)程B.過(guò)程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過(guò)程對(duì)顧客或組織沒(méi)有價(jià)值，理論上它就沒(méi)有存在的必要C.企業(yè)所有的活動(dòng)是由過(guò)程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過(guò)程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D.企業(yè)所有的過(guò)程都需要識(shí)別，但有的過(guò)程可以不去控制57.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽(tīng)完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭(zhēng)論，你認(rèn)為哪些是正確的(ACD)。A.涉及所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.質(zhì)量是各部門(mén)和全體人員的共同責(zé)任D.新員工也要有質(zhì)量意識(shí)D.故障成本58.下列檢驗(yàn)項(xiàng)目中，能用感官檢驗(yàn)的是(ACD)。A.家具的色澤B.房間準(zhǔn)確面積C.布匹織物的疵點(diǎn)D.香水的氣味59.質(zhì)量成本(ABD)三大類。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.產(chǎn)品成本60.管理的主要職能包括(ACE)。A.計(jì)劃B.分析C.控制D.決策E.領(lǐng)導(dǎo)三、判斷題(共50題)1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(×)2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性(×)3.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保。(√)5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(√)6.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。(√)7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。(×)流程性材料。(√)9.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。(×)產(chǎn)生不滿的特性。(×)11.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度的感受。(×)12.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定備懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)內(nèi)部溝通。(×)14.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，因此必須由高15.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。(√)18.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合，說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的理想。(×)20.控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)完全反映出來(lái)。(×)規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。(√)23.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(√)24.使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒(méi)有必要形成文件。(×)25.愿