培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃（匯編）

1培訓(xùn)師成長(zhǎng)手冊(cè)2Contents目錄困惑篇成長(zhǎng)篇蛻變篇修煉篇3困惑篇新手上路4培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃以始為終步驟：確定目標(biāo)做SWOT分析制定行動(dòng)計(jì)劃養(yǎng)成習(xí)慣原則：新手上路5緊張的原因：如何緩解緊張情緒慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢我一定要讓大家刮目相看我沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？萬(wàn)一講不好就太沒(méi)有面子了新手上路6如何緩解緊張情緒：適得其反的工具紙張水杯鐳射筆充分的事情準(zhǔn)備獲得學(xué)員的支持1充足的睡眠良好/專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白23輔助器材的使用1眼神多看你的支持者與學(xué)員互動(dòng)2新手上路7如何表現(xiàn)出自信做到：投入、忘我頻繁走動(dòng)姿勢(shì)不雅沒(méi)有精神不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言1運(yùn)用“換框法”給自己力量反復(fù)演練23控制身體4回憶自己做得最好的部分新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾開(kāi)場(chǎng)白的目的81暖場(chǎng)，建立親和力個(gè)人簡(jiǎn)介，讓學(xué)員記住自己23營(yíng)造氛圍4引發(fā)學(xué)員興趣新手上路成功開(kāi)場(chǎng)白3要素93有效開(kāi)場(chǎng)的方法有：引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、游戲法考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)考慮課程內(nèi)容考慮學(xué)員狀況新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾10讓你死得快的開(kāi)場(chǎng)太過(guò)高調(diào)說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備說(shuō)自己是替別人來(lái)代課上場(chǎng)就挑戰(zhàn)學(xué)員過(guò)分討好學(xué)員照稿子讀不顧及學(xué)員的感受沒(méi)有激情過(guò)分展示自己開(kāi)場(chǎng)過(guò)于娛樂(lè)、花俏暖場(chǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾1111自我介紹前三問(wèn)培訓(xùn)的對(duì)象介紹的目的、目標(biāo)培訓(xùn)的場(chǎng)合問(wèn)新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾1212如何做自我介紹在名字中做文章從自己的經(jīng)歷出發(fā)根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾13結(jié)尾的作用1梳理學(xué)員思路重申重點(diǎn)，加強(qiáng)記憶23了解學(xué)員反應(yīng)，解疑答惑4激勵(lì)學(xué)員行為改變5引入下次課程6培訓(xùn)需求調(diào)查新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾14結(jié)尾的方法首尾呼應(yīng)要點(diǎn)回顧總結(jié)提煉引經(jīng)據(jù)典小組競(jìng)賽活動(dòng)調(diào)查故事結(jié)尾引導(dǎo)號(hào)召新手上路有效的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾15如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員一言不發(fā)的學(xué)員適當(dāng)引導(dǎo)給予鼓勵(lì)信心給予重視關(guān)注給予贊賞鼓勵(lì)性格內(nèi)向有情緒新手上路16口若懸河的學(xué)員清楚他的觀點(diǎn)，給予認(rèn)可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候適當(dāng)打斷用封閉式的問(wèn)題對(duì)他提問(wèn)新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員17竊竊私語(yǔ)的學(xué)員整體性問(wèn)題：向全體學(xué)員提問(wèn)針對(duì)性提問(wèn)：請(qǐng)某位學(xué)員提問(wèn)如果直接對(duì)說(shuō)話者提問(wèn)：注意措辭，以免學(xué)員沒(méi)有面子聲技，用聲音變化來(lái)提醒學(xué)員身技，用肢體語(yǔ)言提醒學(xué)員眼技，用目光的注視來(lái)提醒學(xué)員口技，用提問(wèn)方式提醒學(xué)員新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員18爭(zhēng)論不休的學(xué)員1.肯定雙方觀點(diǎn)對(duì)觀點(diǎn)新穎的給予肯定對(duì)觀點(diǎn)不可取的贊賞其積極性和態(tài)度2.請(qǐng)全體學(xué)員舉手表決對(duì)于不服氣的一方給予安撫，并說(shuō)明可以結(jié)束后繼續(xù)討論新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員19離題萬(wàn)里的學(xué)員先肯定，后糾正引導(dǎo)自以為是的學(xué)員既要“抬”，又要“壓”新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員20學(xué)員的問(wèn)題不會(huì)回答，咋辦？踢球法“誰(shuí)能回答這個(gè)問(wèn)題呢？”—把問(wèn)題拋給其他學(xué)員照鏡法“你的意見(jiàn)呢？”—把問(wèn)題拋給提問(wèn)者切西瓜法“時(shí)間有限，回頭給你資料？”—暫緩，轉(zhuǎn)移注意力討論法“這個(gè)問(wèn)題提得很好，正是我下面請(qǐng)大家討論的問(wèn)題”—集思廣益注意判斷需要其他學(xué)員會(huì)才行注意態(tài)度和用詞，并先贊賞學(xué)員注意一定要學(xué)員回復(fù)注意要有知識(shí)點(diǎn)和內(nèi)容支撐，不能超出學(xué)員理解能力新手上路如何應(yīng)對(duì)不合作的學(xué)員21成長(zhǎng)篇內(nèi)部講師的成長(zhǎng)2222如何引發(fā)學(xué)員積極性新鮮的話題關(guān)鍵：意想不到的話題確保最新，炒冷飯會(huì)起反作用關(guān)鍵：最終一定要回歸主題，才能讓人驚喜熱點(diǎn)的話題關(guān)鍵：話題能影響全面，考慮學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)參與的話題關(guān)鍵：最好沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要對(duì)每個(gè)參與者給予積極的鼓勵(lì)內(nèi)部講師的成長(zhǎng)23熟悉的話題關(guān)鍵：爭(zhēng)論的話題對(duì)于不同的學(xué)員，他們熟悉的話題不同關(guān)鍵：緊扣主題和內(nèi)容翻新的話題關(guān)鍵：有獨(dú)到的見(jiàn)解23如何引發(fā)學(xué)員積極性?xún)?nèi)部講師的成長(zhǎng)24榮譽(yù)數(shù)據(jù)目標(biāo)獎(jiǎng)懲參與競(jìng)爭(zhēng)24如何激勵(lì)學(xué)員內(nèi)部講師的成長(zhǎng)激勵(lì)25如何控制培訓(xùn)時(shí)間準(zhǔn)備充分，做到心中有數(shù)明確重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容區(qū)分注意材料和次要材料分解目標(biāo)，分段控制分模塊控制時(shí)間調(diào)整授課方式減少分享的人數(shù)或時(shí)間改變分享方式內(nèi)部講師的成長(zhǎng)26學(xué)員比自己資深怎么辦借公司的力多方面細(xì)化需求，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多渠道了解學(xué)員情況利用高層講話等激勵(lì)學(xué)員借學(xué)員的力事先找“托”，尋找支持者分組交流與經(jīng)驗(yàn)分享案例分析、點(diǎn)評(píng)與競(jìng)賽內(nèi)部講師的成長(zhǎng)2727提升專(zhuān)業(yè)度的途徑標(biāo)桿學(xué)習(xí)+PDCA一線蹲點(diǎn)學(xué)習(xí)日常收集、整理學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)向客戶(hù)學(xué)習(xí)拓展工作領(lǐng)域多做，多得多學(xué)得多照鏡子，認(rèn)識(shí)自己不足專(zhuān)題研究，力求專(zhuān)精內(nèi)部講師的成長(zhǎng)28提升專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵做得多，學(xué)得多比老板期望高一些比工作要求多做些幫助別人，提升自己內(nèi)部講師的成長(zhǎng)29蛻變篇課程開(kāi)發(fā)30問(wèn)題樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模式什么是問(wèn)題樹(shù)是用樹(shù)形圖結(jié)合分析、改善的方法和工具為企業(yè)解決問(wèn)題的課程開(kāi)發(fā)模型圖。開(kāi)發(fā)步驟需求問(wèn)題診斷和調(diào)研重點(diǎn)提煉與匯總課程開(kāi)發(fā)與編制內(nèi)部講師的成長(zhǎng)31培訓(xùn)需求診斷的4種方式現(xiàn)場(chǎng)訪談問(wèn)卷調(diào)查電話訪談網(wǎng)絡(luò)訪談訪談方式弊直接、有親和力、占主動(dòng)權(quán)大信息小樣本、時(shí)間長(zhǎng)信息大、有針對(duì)性、易匯總、范圍廣、成本低單向、真實(shí)性差、費(fèi)時(shí)、回收率低快、成本低、及時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小及時(shí)、成本低、便于記錄時(shí)間長(zhǎng)、真實(shí)性差、樣本小利1234內(nèi)部講師的成長(zhǎng)32找到培訓(xùn)需求的方法現(xiàn)狀要求培訓(xùn)需求面談溝通法行為觀察法數(shù)據(jù)分析法問(wèn)卷調(diào)查法小組討論法測(cè)試評(píng)估法自我分析法內(nèi)部講師的成長(zhǎng)33課程開(kāi)發(fā)前5問(wèn)培訓(xùn)背景培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式5內(nèi)部講師的成長(zhǎng)34層別法魚(yú)骨圖剝洋蔥法確定如何找出培訓(xùn)需求問(wèn)題關(guān)鍵主題大綱內(nèi)部講師的成長(zhǎng)問(wèn)題35課前調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求問(wèn)卷作用：了解學(xué)員基礎(chǔ)、起點(diǎn)，確定適合的表達(dá)方式、授課方式明確地點(diǎn)，做到對(duì)癥下藥澄清概念確定授課重點(diǎn)提煉案例內(nèi)部講師的成長(zhǎng)36問(wèn)卷的組成標(biāo)題前言主體結(jié)束語(yǔ)明確對(duì)象、目標(biāo)說(shuō)明目的、保密與承諾問(wèn)題部分（分開(kāi)放式、封閉式）表示感謝編制原則：通俗易懂簡(jiǎn)潔明了便于填寫(xiě)方便統(tǒng)計(jì)提問(wèn)技巧：針對(duì)性邏輯性避謊性?xún)?nèi)部講師的成長(zhǎng)37課程的設(shè)計(jì)案例來(lái)源于調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)放問(wèn)題直接運(yùn)用設(shè)計(jì)場(chǎng)景與實(shí)例提煉升華案例的提煉問(wèn)卷以外的案例企業(yè)內(nèi)部案例生活中的案例現(xiàn)身說(shuō)法—個(gè)人經(jīng)歷書(shū)籍、雜志、報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)（論壇、博客、網(wǎng)頁(yè)）電視、電影同行交流視頻學(xué)習(xí)適合的才是最好的內(nèi)部講師的成長(zhǎng)38課程內(nèi)容的編排工作流程按照市場(chǎng)、產(chǎn)品類(lèi)型編排按照知識(shí)系統(tǒng)編排淺深易難內(nèi)部講師的成長(zhǎng)39授課方式的選擇演講/演說(shuō)法案例分析法小組討論法示范法角色扮演法競(jìng)賽法體驗(yàn)式培訓(xùn)法內(nèi)部講師的成長(zhǎng)40修煉篇職業(yè)培訓(xùn)師之旅？41職業(yè)培訓(xùn)師與內(nèi)部培訓(xùn)師的區(qū)別不同項(xiàng)內(nèi)部培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師環(huán)境同一企業(yè)，熟悉的大環(huán)境不同企業(yè)，陌生的環(huán)境擅長(zhǎng)內(nèi)容較全面較專(zhuān)業(yè)挑戰(zhàn)不同領(lǐng)域的課程開(kāi)發(fā)面向不同企業(yè)的自我營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵技能人際關(guān)系、授課技能需求診斷、課程開(kāi)發(fā)、授課技能規(guī)劃自己的線路、審視自己的能力，積累自己的經(jīng)驗(yàn)如何職業(yè)化職業(yè)培訓(xùn)師之旅42培訓(xùn)師的成長(zhǎng)線路自我認(rèn)識(shí)通過(guò)SWOT分析自我優(yōu)劣，明確定位自己修煉自我專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能責(zé)任感與職業(yè)道德銷(xiāo)售與自我營(yíng)銷(xiāo)技巧心理承受度行業(yè)必備技能（發(fā)音練習(xí)、邏輯思維能力、場(chǎng)控與應(yīng)變能力）職業(yè)培訓(xùn)師之旅祝您成功！THANKS培訓(xùn)師的職業(yè)形象具體內(nèi)容個(gè)人形象儀表著裝儀態(tài)舉止語(yǔ)言藝術(shù)個(gè)人形象第一部分個(gè)人形象培訓(xùn)師的個(gè)人形象應(yīng)整潔、干練：頭發(fā)：梳理整齊，如果留長(zhǎng)發(fā)在培訓(xùn)場(chǎng)合建議束起來(lái)；男士發(fā)型前不過(guò)沒(méi)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)不要染成不自然的顏色；面部修飾：眼睛、鼻子、嘴唇、牙齒、胡須、耳朵、脖子；女士化妝：淡妝，清新、自然，色彩與服裝協(xié)調(diào)；手：指甲必須干凈整齊，從手指正面看不到指甲的長(zhǎng)度為宜，女士不要涂過(guò)于艷麗的顏色的指甲油；配飾：手表必備，授課時(shí)掌握時(shí)間；男士除手表與結(jié)婚戒指外不建議佩戴其他飾品；女士不宜佩帶過(guò)于夸張的首飾；同質(zhì)同色，不超3件；香水：男士應(yīng)用男士專(zhuān)用香水，女士所用香水應(yīng)清香、氣味芬芳，不宜過(guò)濃過(guò)重；儀表著裝第二部分儀表著裝

服飾是一種文化；服飾是一種語(yǔ)言；服飾是一種態(tài)度；儀表著裝服飾要素面料：盡量選用棉、麻、絲、毛等天然面料；色彩：以冷色和中性色為主，暖色適宜做搭配色，整體穿著遵循三色原則；款式：正裝、商務(wù)便裝、休閑裝；圖案：素色為主；尺寸：合體；工藝：精細(xì)；

男士西裝的穿著規(guī)范1．西裝有單件上裝和套裝之分。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，黑色一般適用于晚宴。

2．與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣。袖口要系好，襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2厘米左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)口，領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上，

襯衫之內(nèi)不要穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。男士西裝的穿著規(guī)范3．領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或毛背心等，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且西服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾是用來(lái)固定領(lǐng)帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第4粒紐扣處為宜。

4．西裝有單排扣和雙排扣之分。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。坐下時(shí)西裝的紐扣應(yīng)解開(kāi)，站起后應(yīng)隨手將扣系上。

男士西裝的穿著規(guī)范5．西裝的胸袋又稱(chēng)手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著。千萬(wàn)別插筆。

6．西褲要干凈、平整，要熨出褲線。不要太短，應(yīng)蓋住鞋面

，衣袋里不要亂放東西。7．穿西裝一定要穿束帶皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套，一般以深色為主，如黑色、棕色或灰色,鞋跟不要太高。8.搭配西裝應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。9.男士腰帶要與鞋子的顏色一致，與西服顏色協(xié)調(diào)。女士著裝規(guī)范1.大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子長(zhǎng)度以膝蓋上下10厘米為宜，上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。2.上衣的衣扣一律全部系上，不允許部分或全部解開(kāi)。3.套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風(fēng)格統(tǒng)一，相輔相成。4.不宜穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，也不要穿緊身褲、吊腳褲或七分褲；女士著裝規(guī)范5.用來(lái)搭配的鞋子，應(yīng)該是皮鞋，鞋子應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋，顏色宜和套裝色彩一致。襪子最好是單色。有意識(shí)地注意一下鞋、襪、裙之間的顏色是否協(xié)調(diào)。鞋、裙的色彩必須深于或略同于襪子的色彩。不論是鞋子還是襪子，圖案和裝飾都不要過(guò)多。女士鞋跟高度應(yīng)在5厘米以下。6.提包的色彩應(yīng)與服裝顏色協(xié)調(diào)，提包的質(zhì)地可以不是皮的，但質(zhì)地要好且要干凈、整潔。

女士著裝規(guī)范

女士著裝規(guī)范儀表自查表每天出門(mén)前，請(qǐng)檢查自己的儀表：1.頭發(fā)：是否凌亂，有無(wú)頭皮屑。男士大約20天就應(yīng)理一次發(fā)。2.眼睛：“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，這扇心靈的窗戶(hù)要明亮有神。3.胡子：一定要刮干凈，每天早晨都應(yīng)該修胡子。4.手：指甲干凈嗎？別藏污納垢。5.外套：不能有頭皮屑或其他臟東西6.褲子：要筆挺7.扣子：扣子扣好，拉鏈拉上8.襯衫：領(lǐng)子、袖口保持干凈9.領(lǐng)帶：與衣服相配，看看是否歪斜10.襪子：每天更換，是否與服裝匹配，女士穿長(zhǎng)絲襪應(yīng)檢查是否脫絲，最好帶一雙備用。11.鞋：是否干凈，是否與衣服相配？12.手帕或紙巾：干凈嗎？是否帶了，千萬(wàn)不要在擦汗時(shí)從口袋里摸出一只臭襪子。13.袖扣、領(lǐng)帶夾、手表，女士首飾，應(yīng)選擇不刺眼的，使人看起來(lái)大方的。儀態(tài)舉止第三部分儀態(tài)舉止人們?cè)跍贤〞r(shí)，有：55%是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)；38%是通過(guò)語(yǔ)調(diào)傳達(dá)；7%才是通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)。微笑含蓄的微笑，往往比口若懸河更可貴。

——培根微笑要真誠(chéng)微笑的三要素眼睛笑眼神笑嘴角笑培訓(xùn)師應(yīng)保持二號(hào)微笑，全身心地進(jìn)入角色，通過(guò)眼、口、面部表情流露出真誠(chéng)、親切、愉快的微笑。微笑培訓(xùn)師的體態(tài)語(yǔ)言體態(tài)語(yǔ)言包括：表情語(yǔ)言手勢(shì)語(yǔ)言體姿語(yǔ)言

表情語(yǔ)言：眉毛

眉毛喜在眉梢揚(yáng)眉展眉表情語(yǔ)言：眼神

眼神明澈坦蕩真誠(chéng)熱情鼓勵(lì)表情語(yǔ)言：眼神

形體語(yǔ)言中最能形象地傳遞人的思想情感的當(dāng)屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說(shuō)明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說(shuō)明人冷淡、態(tài)度消極。表情語(yǔ)言：眼神

細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語(yǔ)義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無(wú)人”；驚奇、驚恐的時(shí)候人們會(huì)睜大雙眼；而目光渙散常見(jiàn)于人很疲勞或心有所思之時(shí)；誠(chéng)懇交談的時(shí)候人們會(huì)專(zhuān)心地注視著對(duì)方；而說(shuō)謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來(lái)恐嚇對(duì)方；也用擠眼睛來(lái)表示某種默契。表情語(yǔ)言：眼神視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。表情語(yǔ)言：嘴唇

嘴唇嘴唇的細(xì)膩?zhàn)兓话闩c微笑融合在一起。要給學(xué)員留下靈敏、輕松的感覺(jué)。通過(guò)面部表情給學(xué)員以舒服安定的感覺(jué)。手勢(shì)語(yǔ)言

手勢(shì)語(yǔ)言是運(yùn)用手的動(dòng)作變化表達(dá)一種無(wú)聲的語(yǔ)言。手勢(shì)語(yǔ)言包括：指示展示鼓掌其他手勢(shì)語(yǔ)言：指示

指示：掌心向上前傾45度，四指并攏，大拇指張開(kāi)，前臂自然上抬伸直，指示方向。指示時(shí)眼睛看著目標(biāo)方向，同時(shí)兼顧學(xué)員予以引導(dǎo)。手勢(shì)語(yǔ)言：展示

展示：雙手取物，物品及字樣的正面及上端應(yīng)對(duì)著學(xué)員；做講解時(shí)，不要用手指指點(diǎn)，應(yīng)用手掌如有學(xué)員協(xié)助展示，要記得道謝。手勢(shì)語(yǔ)言：鼓掌

鼓掌左手平舉，右手四指并攏，擊打左手掌心部位，聲音清脆響亮；鼓掌時(shí)，面帶微笑，表示歡迎、鼓勵(lì)及贊許。體姿語(yǔ)言

體姿語(yǔ)言是通過(guò)身體姿勢(shì)表達(dá)情意的，是對(duì)有聲語(yǔ)言的強(qiáng)化和補(bǔ)充，直接反映內(nèi)心心情的變化。體姿語(yǔ)言包括：站姿坐姿行姿轉(zhuǎn)身行禮體姿語(yǔ)言：站姿

挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約45-60度，或雙腳與肩同寬。身體重心在兩腿正中。下頜微微后收，精神飽滿，表情自然。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直。雙手可自然下垂，放在腿側(cè)；可在腹前交叉而放；可雙手交握在胸下；一般右手放在左手上。

站姿體姿語(yǔ)言：坐姿身體離開(kāi)椅背，背部挺直，身體與椅背之間的距離為一拳左右。男性?xún)上ラ_(kāi)放約為二拳左右的距離，兩腳平行落地，雙手可并攏放于腹前，也可放于膝蓋之上。女性?xún)上ゲn，兩腿彎曲度與椅子成直角，腳跟并攏，腳尖呈30度角，兩手交叉放于腹前。桌前就坐時(shí)，前臂可放于桌面，但肘部必須離開(kāi)桌面。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿體姿語(yǔ)言：行姿目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂。兩手輕握拳，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)。重心前移，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。行姿體姿語(yǔ)言：轉(zhuǎn)身

動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)身：以腳后跟為軸，重心移到一條腿上，另一條腿向側(cè)前方跨半步，調(diào)整自己面向或轉(zhuǎn)向的方向，即可完成轉(zhuǎn)身動(dòng)作（一般不做大于90度的轉(zhuǎn)身，非做不可，也要分2-3次完成，突然的轉(zhuǎn)身會(huì)讓學(xué)員不知所措）。靜態(tài)轉(zhuǎn)身：身體直立不動(dòng)，重心轉(zhuǎn)移到你要轉(zhuǎn)的方向的那條腿上，以腳為軸，轉(zhuǎn)體90度，脖子可轉(zhuǎn)180度或更多，手要隨體側(cè)有一個(gè)15度的輕甩動(dòng)作或有一個(gè)向后的力，讓人感覺(jué)你的注意力在轉(zhuǎn)移。眼睛注視你要轉(zhuǎn)向的目標(biāo)。體姿語(yǔ)言：轉(zhuǎn)身NOYES體姿語(yǔ)言：行禮行禮可分為注目禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮等。目視對(duì)方，微笑相待。先說(shuō)歡迎、問(wèn)候或感謝之類(lèi)的用語(yǔ)之后再行禮。行禮切忌：身體彎下頭抬著，一邊