如何召開Q12反思會

讓我們一起改善工作環(huán)境

Q12反思會

目錄一、Q12反思會操作流程二、Q12診斷流程三、Q12改進(jìn)建議建議及方法2-我們應(yīng)注意什么?-我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?-我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?-這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步Q12反思會六步驟-為什么做調(diào)查?-數(shù)據(jù)告訴我們什么?重點行動承諾介紹測量跟蹤第一步1.“Q12”是什么（1）是12個問題將驅(qū)動員工敬業(yè)度的這12個條件概括成12個問題，用以測評工作氛圍，區(qū)分優(yōu)秀和一般。5股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011

Q12幫助主動脈，打通微循環(huán)！敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理蓋洛普路徑Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

12個問題

7我的獲取大本營：我的獲取Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求第一營地：我的奉獻(xiàn)Q6鼓勵發(fā)展Q5主管/同事關(guān)心Q4

過去7天受到表揚Q3

每天做擅長做的事第二營地：我的歸屬Q(mào)10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視第三營地：我的發(fā)展Q12有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展Q11談過去6個月的進(jìn)步(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)我的歸屬

(團(tuán)隊工作)

我的發(fā)展(總體發(fā)展)敬業(yè)階梯8是“以人為本”的有效工具是工作環(huán)境或員工敬業(yè)度的KPI

是工作氛圍的評測和管理系統(tǒng) 是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的有力支撐（2）是12個改善工作氛圍的重點關(guān)注工作氛圍現(xiàn)狀，以便采取相應(yīng)改善措施，不是只關(guān)注測評的得分。關(guān)注員工敬業(yè)度，通過改善環(huán)境提高敬業(yè)度，從而提高滿意度。關(guān)注營造工作氛圍的管理系統(tǒng)，不僅是局部的改善。9（3）Q12關(guān)注什么？10評測和了解基層工作環(huán)境質(zhì)量經(jīng)理和員工共同積極參與改進(jìn)工作環(huán)境2.實施Q12測評的目的11干部培訓(xùn)召開反思會企業(yè)輔導(dǎo)解讀Q12測評報告定期跟蹤實施行動計劃3.Q12行動項目的五階段-我們應(yīng)注意什么?-我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?-我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?-這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步Q12反思會六步驟-為什么做調(diào)查?-數(shù)據(jù)告訴我們什么?重點行動承諾介紹測量跟蹤第二步1.術(shù)語解釋均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12項目

=蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。1.術(shù)語解釋（續(xù)）頂級回答=對某個問題答“

5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)得分=對員工敬業(yè)階梯各層問題答“

5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量

=回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普第50百分位(50th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(1998-2000)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(1998-2000)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。2.解讀報告注重我們做對的事——不要忘記我們的優(yōu)勢注重改進(jìn)方案——針對每個問題尋找解決方案注重行動效果——多負(fù)責(zé)任

解讀經(jīng)理的Q12調(diào)查報告。鏈接：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表-我們應(yīng)注意什么?-我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?-我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?-這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步Q12反思會六步驟-為什么做調(diào)查?-數(shù)據(jù)告訴我們什么?重點行動承諾介紹測量跟蹤第三步1.選擇改善項目的決竅至少選擇一個可以繼續(xù)加強的優(yōu)勢項從較容易改善的項目開始-我們應(yīng)注意什么?-我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?-我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?-這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步Q12反思會六步驟-為什么做調(diào)查?-數(shù)據(jù)告訴我們什么?重點行動承諾介紹測量跟蹤第四步序號事項完成標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)措施責(zé)任人要求完成時間實際完成時間備注123附：反思會會議落實跟蹤表集思廣益一、分成小組二、指定一名記錄員三、針對問題，寫下盡可能多的行動方案1.不要對別人的建議亂加評論2.鼓勵所有的人出主意3.收集盡可能多的建議四、刪除以下方案:1.不具體的2.不可測量的3.不受我們控制的五、針對每個經(jīng)過篩選的方案，指定負(fù)責(zé)人-我們應(yīng)注意什么?-我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?-我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?-這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步Q12反思會六步驟-為什么做調(diào)查?-數(shù)據(jù)告訴我們什么?重點行動承諾介紹測量跟蹤第五步1.我們對問題不抱怨。2.我們共同承擔(dān)改進(jìn)的責(zé)任。3.我們行動起來，實現(xiàn)我們的計劃！我們承諾-我們應(yīng)注意什么?-我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?-我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?-這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步Q12反思會六步驟-為什么做調(diào)查?-數(shù)據(jù)告訴我們什么?重點行動承諾介紹測量跟蹤第六步

跟蹤Q12反思會計劃的進(jìn)展我們什么時候再次開會討論Q12反思會計劃進(jìn)展？我們準(zhǔn)備用什么方式慶祝我們每一階段的成功？我們?nèi)绾伪碚脙?yōu)秀？我們?nèi)绾蚊吭鹿嘉覀兊倪M(jìn)步？我們的約定目錄一、Q12反思會操作流程二、Q12診斷流程三、Q12改進(jìn)建議建議及方法25Q12診斷262、Q12診斷的基本內(nèi)容：1、Q12診斷的作用：Q12診斷是團(tuán)隊經(jīng)理在日常工作中進(jìn)行階段團(tuán)隊氛圍自我診斷的有效工具，特點是簡單易操作，能迅速幫助經(jīng)理找到影響團(tuán)隊氛圍的短版，明確改進(jìn)方向。273、Q12診斷的應(yīng)用：Q12診斷流程序號事項完成標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)措施責(zé)任人要求完成時間實際完成時間備注12328附：反思會會議落實跟蹤表目錄一、Q12反思會操作流程二、Q12診斷流程三、Q12改進(jìn)建議建議及方法2930附件：Q12工具方法Q1：我知道我的工作要求1、編制部門活動、分工梳理和重點工作分解表；

2、利用平衡計分卡將部門工作分解到崗位與個人；

3、每月結(jié)合工作計劃表與員工進(jìn)行溝通；

4、部門職責(zé)與員工崗位說明書。員工關(guān)注點工具方法31Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。1、建立知識共享平臺，可以隨時調(diào)取所需資料；

2、根據(jù)工作需要及時配備生產(chǎn)及辦公設(shè)備；

3、提供工作技能方面的培訓(xùn)及相關(guān)信息。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法32Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。1、利用內(nèi)外部測評工具，測評員工能力及擅長，逐步做到針對員工優(yōu)勢分工、調(diào)整崗位工作；

2、將教練式管理運用到日常工作當(dāng)中；

3、領(lǐng)導(dǎo)與員工隨時溝通，做到“知人”與“自知”。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法33Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。1、運用“表揚提醒表”、“表揚卡”給予員工及時恰當(dāng)?shù)谋頁P；

2、評選“每周一星”；

3、適時的物質(zhì)獎勵。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法34Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。1、運用績效面談表進(jìn)行績效溝通；

2、通過團(tuán)隊活動拉近與員工距離；

3、“心靈必修課”。每周（可結(jié)合早餐會），管理人員須反思和交流；

4、與員工交朋友，關(guān)心員工工作與生活情況；

5、“走動”關(guān)懷。到辦公室走走看看，親切詢問員工的工作進(jìn)展和收獲。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法35Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。1、通過有針對性地安排工作任務(wù)去培養(yǎng)、鍛煉和提升

員工特定領(lǐng)域的能力，倡導(dǎo)“干中學(xué)”；

2、鼓勵員工參加各種類型的培訓(xùn)；

3、鼓勵員工利用“記憶系統(tǒng)”沉淀知識，及時反思，

提煉精華；

4、填寫“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表”，幫助員工清晰個人目標(biāo)；

5、為優(yōu)秀員工創(chuàng)造晉升晉級、獲得更高表彰的機會。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法36Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。1、應(yīng)用好《創(chuàng)意匯總表》收集員工創(chuàng)意；

2、利用部門例會和小組學(xué)習(xí)，建立員工共享氛圍和途徑；

3、基層體驗日。每月選出一天，與一線員工一起工作、體驗。在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，要給以關(guān)注和解決；

4、部門暢談日。每月一次，部門經(jīng)理與員工自由暢談，主要議題是改進(jìn)工作的建議，數(shù)量不得少于人員總數(shù)的二分之一。(對于合理建議，承諾后一定改進(jìn)。）員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法37Q8：公司的使命、目標(biāo)使我覺得我的工作重要。1、平衡計分卡培訓(xùn)；

2、印制部門目的、愿景、使命卡片，人手一份；

3、企業(yè)綱領(lǐng)學(xué)習(xí)。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法38Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。1、建立團(tuán)隊協(xié)作氛圍；

2、明確崗位分工。員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法39Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。1、“一幫一”結(jié)對子；

2、定期組織有意義地團(tuán)隊活動，放松心情，增進(jìn)同事之間的友情，增強團(tuán)隊凝聚力。

員工關(guān)注點工具方法附件：Q12工具方法40Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。1、有效運用績效面談表進(jìn)行績效面談；

2、要求每位員工填寫“個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表”，并利用教練式進(jìn)行輔導(dǎo)；

3、“1+2