10.5 導游組織和協(xié)調(diào)的技巧PPT《導游業(yè)務》(第五版)

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第十章導游的帶團技能Name導游組織和協(xié)調(diào)的技巧10.5

考試說明時間判斷題單選題多選題分值2016

2017

20181

2019

1202012021··了解學求習要熟悉掌握11掌握組織協(xié)調(diào)旅游活動。能力標目能提高導游的組織協(xié)調(diào)能力，合理安排旅游團的各項旅游活動。主要內(nèi)容一旅游活動的組織安排技巧二導游的協(xié)作技巧三導游與司機的協(xié)作四導游與相關單位的協(xié)作一旅游活動的組織安排技巧靈活搭配活動內(nèi)容（一）科學安排游客飲食（二）盡快安排游客入?。ㄈ┳⒁饴眯蟹占记桑ㄋ模┮龑в慰屠硇再徫铮ㄎ澹┮宦糜位顒拥慕M織安排技巧靈活搭配活動內(nèi)容（一）

導游界有句行話：“有張有弛，先張后弛?！边@就說明導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠后近”“先高后低”的原則。課堂提問1

1導游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當，會直接影響游客的情緒和心理。導游搭配活動內(nèi)容時，注意事項有哪些呢？一旅游活動的組織安排技巧靈活搭配活動內(nèi)容（一）首先，應注意游覽景點安排要避免雷同，這是因為游客在旅游活動中需求內(nèi)容是不斷變化的；其次，游覽要與購物、娛樂相結合，只有游覽與購物、娛樂結合得好，才可以滿足游客的多樣化需求。一旅游活動的組織安排技巧科學安排游客飲食（二）只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。一旅游活動的組織安排技巧盡快安排游客入?。ㄈ?.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點介紹讓游客看看。一旅游活動的組織安排技巧盡快安排游客入?。ㄈ?.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時請地陪幫忙將房號登記在游客名單上。一旅游活動的組織安排技巧盡快安排游客入?。ㄈ?/p>

3.游客陸續(xù)進入房間，領隊與地陪認真做好以下服務工作：一是教會游客使用房卡；二是幫助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是幫助游客看看房間是否已打掃干凈，有些飯店服務欠佳，尤其旅游旺季時，常常出現(xiàn)差錯。一旅游活動的組織安排技巧注意旅行服務技巧（四）

導游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。1920一旅游活動的組織安排技巧注意旅行服務技巧（四）1.帶團乘機的技巧2.帶團乘火車的技巧一旅游活動的組織安排技巧注意旅行服務技巧（四）1.帶團乘機的技巧

乘坐飛機時，導游一般應當最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；

導游應盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；

下飛機后應當搶先到達出站口，因為只有導游才認識前來迎接的地陪。1919一旅游活動的組織安排技巧注意旅行服務技巧（四）1.帶團乘機的技巧在整個乘機過程中，導游應特別注意以下幾點：

(1)購票后，要檢查機票信息，防止出現(xiàn)乘機人姓名同音字錯誤。

（2)到機場辦理登機手續(xù)，導游應請游客帶好機票、身份證、登機牌等，過安全檢查，等候上機。一旅游活動的組織安排技巧注意旅行服務技巧（四）1.帶團乘機的技巧在整個乘機過程中，導游應特別注意以下幾點：

(3)上機后，如有暈機經(jīng)歷者，可提醒游客吃暈機藥。

(4)上機后，聽從空乘人員安排，請游客仔細聽空乘人員介紹安全知識。

(5)到達時，聽從空乘人員安排，按順序下機，提醒大家不要忘記取自己的行李1919一旅游活動的組織安排技巧注意旅行服務技巧（四）2.帶團乘火車的技巧在整個乘車過程中，導游應特別注意以下幾點：

購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。

到車站后，聽廣播和服務員召喚，千萬不要誤了車次。

上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務員協(xié)助。

上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)?；顒右幌律眢w，防止不適。

注意車上廣播，關照大家提前做好下車準備。課堂提問1

2思考：如果你帶領游客在廣州購物，請問你如何有正對性的幫助游客制訂“購物計劃”？一旅游活動的組織安排技巧引導游客理性購物（五）1.幫助游客制訂“購物計劃”2.引導游客學會理性購物一般而言，旅游購物品主要包括：(1)(2)（4）(3)旅游紀念品土特產(chǎn)品旅游食品旅游工藝品一旅游活動的組織安排技巧引導游客理性購物（五）1.幫助游客制訂“購物計劃”2.引導游客學會理性購物

首先，導游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。其次，導游要提醒游客，購物時應堅持“三要”。要買自己喜歡的物品貴重物品一定要“保單”買東西一定要商家開“發(fā)票”【2019年真題·多選】下列關于導游帶團乘坐飛機的技巧中,正確的有()。A.如有暈機經(jīng)歷者,可提醒游客吃暈機藥B.請全團游客仔細聆聽空乘人員介紹安全知識C.應選擇坐在游客中間靠近走道的位置D.下飛機后應搶先到達出站口,并與地陪導游聯(lián)系E.登機時,一般應第一個上飛機歷年真題【答案】ABCD第一個----最后【2020年真題·判斷】按照國際慣例，導游帶團乘坐任何交通工具時，都要第一個上，最后一個下。（

）A.正確B.錯誤歷年真題【答案】B

二導游的協(xié)作技巧全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）全陪與地陪的協(xié)作（二）二導游的協(xié)作技巧全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）尊重領隊，遇事與領隊多磋商1

領隊是中方旅行社長期合作的海外客戶代表，也是旅游團中的“重點客人”,對他們一定要尊重。尊重領隊就是遇事要與他們多磋商。1818二導游的協(xié)作技巧全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）尊重領隊，遇事與領隊多磋商1關心領隊生活，支持領隊工作2導游如果在生活上對領隊表示關心、在工作上給予領隊支持，他會很感動。二導游的協(xié)作技巧全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）尊重領隊，遏事與領隊多磋商1關心領隊生活，支持領隊工作2多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性3只要導游真誠地對待領隊，多給領隊榮譽，領隊一般也會領悟到導游的良苦用心，從而采取合作的態(tài)度。導游的協(xié)作技巧二全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）全陪與地陪的協(xié)作（二）尊重領隊，遏事與領隊多磋商1關心領隊生活，支持領隊工作2多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性3只要導游真誠地對待領隊，多給領隊榮譽，領隊一般也會領悟到導游的良苦用心，從而采取合作的態(tài)度。二導游的協(xié)作技巧全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）尊重領隊，遏事與領隊多磋商1關心領隊生活，支持領隊工作2多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性3靈活應變，掌握工作的主動權4

對于“搶話筒”的領隊，地陪既不能馬上反搶話筒，也不能聽之任之，而應靈活應變，選擇適當?shù)臅r機給予糾正，讓游客感到“還是地陪講得好”。二導游的協(xié)作技巧全陪(地陪)與領隊的協(xié)作（一）尊重領隊，遏事與領隊多磋商1關心領隊生活，支持領隊工作2多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性3靈活應變，掌握工作的主動權4爭取游客支持，避免正面沖突5小組討論

1思考：對于領隊某些帶侮辱性的或“過火”的言辭，導游應該怎么做？二導游的協(xié)作技巧全陪與地陪的協(xié)作（二）

無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。協(xié)作成功的關鍵是各自應把握好自身的角色或位置，找準個人的定位。二導游的協(xié)作技巧全陪與地陪的協(xié)作（二）全陪或地陪正確的做法應該是：首先，要尊重對方，努力與合作者建立良好的人際關系；其次，要善于向對方學習，有事多請教；最后，要堅持原則，平等協(xié)商?！?018年真題·判斷】導游可以把境外領隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多磋商。（）歷年真題【答案】√三導游與司機的協(xié)作及時向司機通報相關信息1協(xié)助司機做好安全行車工作2征求司機對日程安排的意見3旅游線路有變化時，導游應提前告訴司機；如果接待的是外國游客，在旅游車到達景點時，導游用外語向游客宣布集合時間、地點后，要記住用中文告訴司機。三導游與司機的協(xié)作及時向司機通報相關信息1協(xié)助司機做好安全行車工作2征求司機對日程安排的意見3大部分旅游車的司機具有豐富的駕駛經(jīng)驗，可以勝任旅游團的安全駕駛任務。但有些時候，導游適當給予協(xié)助能夠減輕司機的工作壓力，便于更好地開展工作。導游可為司機做的一些小事情，包括：遇到險情，由司機保護車輛和游客，導游去求援；在行車途中不要與司機閑聊，影響駕駛安全等。三導游與司機的協(xié)作及時向司機通報相關信息1協(xié)助司機做好安全行車工作2征求司機對日程安排的意見3導游在旅游過程中應注意傾聽司機的意見，從而使司機產(chǎn)生團隊觀念和被信任感，積極參與導游服務工作，幫助導游順利完成帶團的工作任務。四導游與相關單位的協(xié)作及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作1主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助2導游在服務過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接