旅游心理學試題及答案(同名11968)

單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內)1.能力、氣質、性格都屬于(D)。a.人的心理b.個性心理傾向c.心理過程d.個性心理特征2.由于總服務臺對旅客留下了良好的影響，這位旅客就認為這家飯店其他方面的服務肯定不錯。這屬于知覺的哪種心理定勢？(A)a.暈輪效應b.首次印象c.刻板印象d.經(jīng)驗效應3.某人早上出門看到一張似曾相識的面孔，不小心卻被身邊疾駛的自行車撞了一下。這可以用哪種知覺原理來解釋？(C)P49組織性的相似原則a.組織性b.解釋性c.選擇性d.關聯(lián)性4.以下哪些是屬于旅游動機中的社會原因動機？(A)a.自我提高b.學習知識c.宗教信仰d.閑暇和消遣5.下列選項中哪一個不是態(tài)度的特性。(D)a.穩(wěn)定性b.對象性c.情感性d.價值性6.當你發(fā)現(xiàn)客人對服務項目興趣不大的時候，你應該怎么辦？(B)a.控制積極性、繼續(xù)服務b.提高積極性、繼續(xù)服務c.控制積極性、暫停服務d.提高積極性、暫停服務7.下列(C)不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。a.不穩(wěn)定性b.有利性c.客觀性d.主觀性8.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這可以用心理學上的什么功能來解釋？(C)a.感化功能b.感召功能c.激化功能d.逐客功能9.小張愛發(fā)脾氣，在小李認為這是他的個性，他并不介意，并能和小張保持經(jīng)常的來往。他們的這種關系屬于以下哪個人際關系形成階段？(D)a.定向階段b.探索情感交換階段c.情感交換階段d.穩(wěn)定情感交換階段10.下列選項中哪一個不是非權力性影響力的基本要素？(C)a.品格因素b.才能因素c.資歷因素d.感情因素11.旅游者在作出旅游決策時，會受到____的雙重影響。(D)A.旅游環(huán)境與個性心理特征B.心理過程與個性心理C.心理狀態(tài)與社會環(huán)境D.心理因素與社會因素12.一位旅游者剛進入飯店就遇到了一位服務態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認為這家飯店其它方面的服務肯定很糟糕。這屬于(B)A.首次效應B.暈輪效應C.刻板印象D.經(jīng)驗效應13.著名的____心理學家亞伯拉罕?馬斯洛提出了需要層次理論。(C)A.法國B.德國C.美國D.英國4.旅游行為的社會限定因素主要指(C)A.家庭與社會群體B.社會文化與階層C.經(jīng)濟與閑暇時間D.經(jīng)濟與社會文化14.由于某飯店服務人員工作熱情主動、服務周到，使得許多客人來到這個城市旅游時指定要入住這家飯店，這說明服務態(tài)度具有____的功能。(B)A.滿足B.感召C.激化D.刺激15.美國心理學家赫茲伯格所提出的____是用以研究人們需要的目標或誘因對人的動機作用的理論。(D)A.成就需要理論B.ERG理論C.需要層次理論D.雙因素理論16.態(tài)度形成的基礎是(A)A.認知B.情感C.意向D.客觀對象17.良好的人際關系形成的最初階段被稱為(D)P247A.交換階段B.穩(wěn)定階段C.探索階段D.定向階段18.____屬于非權力性影響因素。(C)A.傳統(tǒng)因素B.職位因素C.才能因素D.資歷因素21.______精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（A）A.加拿大 B.美國C.英國 D.德國23.______是旅游業(yè)的靈魂；______是服務業(yè)的基石。（A）A.旅游服務，服務質量 B.服務質量，旅游服務C.軟件質量，硬件質量 D.硬件質量，軟件質量24.一般情況下，旅游的許多主要動機較明顯地存在于哪種自我狀態(tài)之中？（B）A.父母自我狀態(tài) B.兒童自我狀態(tài)C.青年自我狀態(tài) D.成人自我狀態(tài)26.根據(jù)需要層次論，基本需要包括（B）A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要C.生理需要 D.安全需要27.領導者即使沒有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個因素決定的？（C）A.資歷因素 B.傳統(tǒng)因素C.職位因素 D.品格因素28.由于某個行李員服務給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認為這家飯店其它方面的服務肯定不錯。這屬于哪種知覺心理定勢？（A）A.暈輪效應 B.首次印象C.刻板印象 D.經(jīng)驗效應29.職業(yè)心理對服務員的意志要求主要有（B）A.自覺性、果斷性、堅韌性、可塑性 B.自覺性、果斷性、堅韌性、自制力C.自覺性、忍耐性、堅韌性、可塑性 D.自覺性、忍耐性、果斷性、可塑性30.在態(tài)度的三個組成部分中，______為態(tài)度的核心部分。（B）A.認知成分 B.情感成分C.意向成分 D.行為成分31.心理內容來源于_____為每個人所意識到的各種映象的本身。（C）A.夢想 B.想法C.現(xiàn)實 D.情緒32．因為_____需要,旅游者往往傾向于選擇入住知名品牌酒店。（A）A.單一性 B.平衡性C.多樣性 D.生理性33.美國心理學家普洛格指出發(fā)現(xiàn)新旅游地的往往是具有_____人格特質的人。（B）A．小康安樂型 B.追新獵奇型C.樂群型 D.穩(wěn)定型34.加拿大精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。（A）51.服務人員在工作中由于對客人不夠熱情、不主動、不耐心，這使客人產生情緒波動，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務態(tài)度的什么功能來解釋？（C）A.感化功能 B.感召功能C.激化功能 D.逐客功能52.客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看完菜單，服務人員就來催客人點菜，導致客人不高興。這說明服務人員沒有能夠（D）A.隨機應變 B.掌握靈活性C.提供針對性服務 D.掌握服務時機53.客房服務的基本要求是（B）A.便利 B.整潔C.舒適 D.寧靜54.下列哪一項是能力形成和發(fā)展的后天基礎？（A）A.知識技能 B.勤奮程度C.實踐的機會 D.智力55.以下哪種理論屬于過程性激勵理論？（C）P210A.馬斯洛需求層次論 B.麥克里蘭成就需要理論C.弗魯姆期望理論 D.奧德弗ERG理論56.“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是______壓力。（D）A.理智 B.暴力C.感情 D.輿論57.根據(jù)信息的溝通途徑來分，可以將意見溝通主要分為（D）P253A.語言溝通和非語言溝通 B.單向溝通和雙向溝通C.工具性溝通和完美性溝通 D.正式溝通和非正式溝通58.領導者能夠科學督導、公正處事、獎罰分明，則可取得（D）A.法威 B.情威C.德威 D.理威59.“不到長城非好漢”，指的是人的（C）A.心理定勢 B.個性心理C.意志過程 D.心理狀態(tài)60.一些游客在游覽泰山之后就不會再到黃山去游玩，這主要是因為知覺的（D）A.接近原則 B.解釋性C.封閉原則 D.相似原則61.旅游行為的基本要素包括______和旅游環(huán)境。(A)A.消費心理 B.消費過程 C.個人經(jīng)驗 D.消費個性62.______指旅游產品的質量和服務優(yōu)劣問題。(C)A.心理風險 B.質量風險 C.功能性風險 D.期望風險63.______將旅游動機歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟等四大類動機。(A)A.田中喜一 B.羅伯特?麥金托什C.沙西肯特?格普特 D.亞伯拉罕?馬斯洛64.______是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。(B)A.父母自我狀態(tài) B.成人自我狀態(tài)C.兒童自我狀態(tài) D.本我狀態(tài)65.旅游者對某一旅游產品和服務的______直接影響到他們的旅游決策。(B)P84A.偏愛 B.態(tài)度 C.行為傾向 D.情感66.______是一種把游客的需要變成服務一方便于接待的形式而進行的工作。(D)A.針對性服務 B.感化 C.激化 D.誘導67.______是一種強有力的、穩(wěn)定而深厚的情感體驗。(A)A.熱情 B.心境 C.應激 D.激情68.亞當斯的______不是行為改造型理論。(A)A.公平理論 B.挫折理論 C.強化理論 D.歸因理論69.根據(jù)發(fā)送者溝通的動機，溝通可分為______。(C)A.上行溝通和下行溝通 B.單向溝通和雙向溝通C.完美性溝通和工具性溝通 D.語言溝通和非語言溝通70.______屬于權力性影響因素。(D)A.品格因素 B.知識因素 C.才能因素 D.資歷因素71.___________是人的心理活動的源泉和內容。（B）A.社會生活 B.客觀現(xiàn)實C.人腦 D.個人經(jīng)驗72.___________是推動一個人進行旅游活動的內部動因和驅動力。（C）A.學習 B.旅游動機C.需要 D.需求73.人們?yōu)榱讼糜瓮局械木o張和不安，不敢輕易獨自外出旅游。這是因為（D）A.需要的多樣性 B.目標的激勵功能C.目標的導向功能 D.需要的單一性75.___________是確立旅游服務工作的先決條件。（C）A.服務人員的心理狀態(tài) B.客人的心理狀態(tài)C.客我交往 D.心靈交流76.服務工作中服務人員本身工作上的不熱情、不主動、不耐煩，從而游客產生情緒波動，被稱為（C）A.感召功能 B.感化功能C.激化功能 D.“逐客”功能77.___________是一種爆發(fā)式、強烈而短