高效執(zhí)行之高效溝通培訓(xùn)教材

高效執(zhí)行之高效溝通

—基層管理人員執(zhí)行力提升培訓(xùn)

質(zhì)管培訓(xùn)部王亞君高效執(zhí)行之高效溝通高效執(zhí)行始于高效溝通。溝通不到位，員工對(duì)任務(wù)的理解便不到位，最后執(zhí)行的結(jié)果便不到位。在執(zhí)行過(guò)程中，只有高效溝通才能保證員工得到領(lǐng)導(dǎo)的悉心指點(diǎn)、同事的大力幫助、下屬的絕對(duì)支持，這樣才能在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，用最短的時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能保證實(shí)現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果。前言：第一節(jié)執(zhí)行中要做到有效溝通第二節(jié)

溝通的原則與技巧第三講

溝通的障礙與技巧第四節(jié)

執(zhí)行中如何與同事溝通第五節(jié)

執(zhí)行中如何與上級(jí)溝通培訓(xùn)大綱：對(duì)以下情景性問(wèn)題選出你認(rèn)為適宜的處理方式，盡量在5分鐘內(nèi)完成，不要有遺漏。1、你真心相信溝通在工作中的重要性嗎？2、在日常生活中，你在尋求溝通的時(shí)機(jī)嗎？3、當(dāng)你站在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作時(shí)，你能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？4、在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？5、你是否經(jīng)常和朋友保持聯(lián)系？6、在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎？7、你能自行構(gòu)思，寫出一份報(bào)告嗎？8、你能很快區(qū)分一篇文章的優(yōu)劣嗎？9、在于別人的溝通中，你能清楚的傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？10、你覺得你的每一次溝通都是成功的嗎？11、你覺得自己的溝通能力對(duì)工作有很大的幫助嗎？12、你喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？計(jì)分方法：以上問(wèn)題，答復(fù)“是〞得1分，“否〞不得分。自我測(cè)試：溝通能力測(cè)試9-12分：溝通能力比較好，請(qǐng)?jiān)俳釉賱?lì)。5-8分：溝通能力一般，需要多加留意。1-4分：溝通能力較差，需要好好培養(yǎng)。通過(guò)測(cè)試來(lái)了解一下自己的溝通能力。

得分評(píng)估

溝通是執(zhí)行力的有力保障高效執(zhí)行始于高效溝通，溝通是執(zhí)行力的有力保障，執(zhí)行當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要溝通上的積極配合。溝通是傳遞意見、交流意見的過(guò)程。第一節(jié)

執(zhí)行中要做到有效溝通溝通是執(zhí)行力的有力保障執(zhí)行前的溝通執(zhí)行中的溝通有效溝通的四要素1、讓執(zhí)行者全面了解戰(zhàn)略，做好心理準(zhǔn)備。2、在戰(zhàn)略分析的根底上，多方位準(zhǔn)備方案。3、掌握第一手資料，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中遇到的問(wèn)題。5、及時(shí)的評(píng)估、反響有助于對(duì)執(zhí)行速度、程序和方向的調(diào)整。6、讓執(zhí)行人員意識(shí)到自己不僅是執(zhí)行者，也是決策參與者，從而增強(qiáng)主人翁意識(shí)。小貼士：有效溝通的六大作用早在執(zhí)行前溝通就開始了，這一階段員工只有積極參與，才能讓自己的意見影響到?jīng)Q策目標(biāo)的擬定。1、執(zhí)行前的溝通在執(zhí)行中，員工要及時(shí)將遇到的各種問(wèn)題匯報(bào)給上級(jí)，這樣既能解決自己遇到的各種困難，又能讓上級(jí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不做返工。2、執(zhí)行中的溝通〔1〕、說(shuō)什么在溝通前，要先想清楚自己要表達(dá)的內(nèi)容。有些東西你自己知道，但可能難以表達(dá)，你就要理清思路，想想自己真正要表達(dá)什么。如果你連自己想要表達(dá)什么都不清楚，那么對(duì)方就更難以明白你的意思了，這樣的溝通毫無(wú)疑問(wèn)是無(wú)效的?！?〕、何時(shí)說(shuō)掌握好溝通的時(shí)間也很重要。如果對(duì)方此刻忙于自己的事情，你過(guò)去征詢他的意見，他是給不出什么好的意見的。有時(shí)候只有在對(duì)方有時(shí)間時(shí)，或者他想要聽你說(shuō)時(shí)，你去說(shuō)，這才是最好的時(shí)機(jī)。有效溝通的四要素：〔3〕、同誰(shuí)說(shuō)溝通一定要找對(duì)人。有些話不是對(duì)每一個(gè)人都能說(shuō)的，一定要看人說(shuō)話。〔4〕、怎么說(shuō)怎么說(shuō)是溝通的原那么和技巧問(wèn)題。怎么使用語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)還有肢體語(yǔ)言，這些都是你需要好好學(xué)習(xí)才能掌握的。有效溝通的四要素：一、在一般情況下，你經(jīng)常主動(dòng)與別人溝通，還是別人主動(dòng)與你溝通？二、在與別人溝通的過(guò)程中，你會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位嗎？三、你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？四、在溝通中，你經(jīng)常陷于僵局嗎？是什么因素導(dǎo)致的？思考與練習(xí)溝通應(yīng)遵循的原那么1、平等原那么溝通雙方地位平等，人格平等，應(yīng)相互尊重。雙方不管職位相差有多大，要想溝通取得進(jìn)展，首先就必須遵循平等原那么。第二節(jié)溝通的原那么與技巧溝通應(yīng)遵循的原那么2、尊重差異原那么溝通雙方有各自不同的思想、知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平、人生經(jīng)歷、家庭背景、年齡層次等，因此對(duì)同一問(wèn)題持有不同態(tài)度和看法是難免的。溝通不是強(qiáng)迫對(duì)方服從，而是讓對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)，讓分歧暴漏出來(lái)，在交流中達(dá)成一致，求大同存小異。溝通應(yīng)該是追求以存在差異為前提的一致，而非簡(jiǎn)單地追求一致。3、信息交換原那么所謂溝通，就是雙方傳遞、交換思想、觀念以及信息的過(guò)程。它包含一下幾個(gè)元素：〔1〕、信息傳播者；〔2〕、信息；〔3〕、信息傳播方式；〔4〕、信息接受者。溝通應(yīng)遵循的原那么一位電腦銷售員上門推銷，開門的是一位老太太，銷售員便問(wèn)老太太家中為何只有她一個(gè)人，老太太答復(fù)說(shuō)自己的兒子在國(guó)外，平時(shí)都是溝通。銷售員表示理解，并抓住了這個(gè)細(xì)節(jié)，趁機(jī)向老太太推薦說(shuō)：其實(shí)有種東西，是可以免費(fèi)聊天的，不需要費(fèi)，而且還能看到對(duì)方，面對(duì)面地交談，雖然你沒(méi)有用過(guò)，但是學(xué)起來(lái)很快。最后銷售員成功地把電腦賣給了這位老太太。案例：在這里，我們介紹五“心〞溝通是心靈的藝術(shù)1、尊重的心2、合作的心4、賞識(shí)的心3、服務(wù)的心5、分享的心1、尊重的心只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。在與人溝通時(shí)，你要像尊重自己一樣尊重別人，讓對(duì)方感覺到他的重要性，同時(shí)也要讓對(duì)方尊重你自己，這樣才會(huì)相互理解和體諒。2、合作的心沒(méi)有合作，就沒(méi)有共贏。一方只追求自己的利益，不顧客對(duì)方的利益，雙方不可能合作得下去。3、效勞的心只有讓對(duì)方覺得這件事你是在幫他，是對(duì)他有好處的，那么他才會(huì)認(rèn)同你。溝通是心靈的藝術(shù)4、賞識(shí)的心誰(shuí)不想獲得贊美和認(rèn)同呢？一個(gè)老是帶著火藥味的喜歡批評(píng)和挑刺的人，是很難獲得別人的好感的，即使他說(shuō)得沒(méi)有絲毫錯(cuò)誤。5、分享的心分享是快樂(lè)的。分享可以讓別人更了解你，也可以讓對(duì)方了解到更多的信息。溝通是心靈的藝術(shù)一、對(duì)于別人的看法，你總是不同意，處處認(rèn)為只有自己說(shuō)的才是對(duì)的嗎？二、你總是對(duì)朋友說(shuō)“你應(yīng)該、、、、、、〞、“你必須、、、、、、〞，而不告訴他詳細(xì)的理由嗎？三、在溝通中，你常常只說(shuō)自己的事情嗎？四、在溝通中，你是否常把自己的利益放在首位，對(duì)別人的要求近乎苛刻而不自知？五、你會(huì)在公開場(chǎng)合批評(píng)朋友嗎？思考與練習(xí)影響溝通的客觀障礙首先我們來(lái)了解溝通中存在的客觀障礙1、語(yǔ)言障礙2、習(xí)俗障礙3、環(huán)境障礙4、角色差異5、對(duì)方心里障礙第三講

溝通的障礙與技巧1、語(yǔ)言障礙語(yǔ)言是溝通使用的最主要工具。不同的語(yǔ)言或語(yǔ)音是有差異的，比方外語(yǔ)或方言。2、習(xí)俗障礙不同民族、地域之間，由于風(fēng)俗習(xí)慣不同，也會(huì)存在一些溝通上的障礙。3、環(huán)境障礙溝通雙方所處環(huán)境和氣氛不同，溝通的效果也會(huì)受到很大影響。安靜、溫馨、舒適的環(huán)境有利于溝通，昏暗、嘈雜、悶熱、偏僻的環(huán)境，常使溝通無(wú)法順利進(jìn)行?？陀^障礙4、角色差異一方如果不了解對(duì)方的社會(huì)地位、職業(yè)類型、價(jià)值觀念、宗教信仰等方面和自己存在的社會(huì)角色差異，也會(huì)給溝通帶來(lái)困難，令雙方很難達(dá)成共識(shí)。5、對(duì)方心里障礙假設(shè)果一方存在一定程度上的心理障礙，另一方應(yīng)避開對(duì)方的敏感話題，在輕松交談中卸下對(duì)方的防范，給對(duì)方留下一個(gè)好印象?？陀^障礙1、心理障礙如果一方心理上存在一定的問(wèn)題，便有可能成為溝通上的障礙。比方冷暴力(冷淡、輕視、放任、疏遠(yuǎn)和漠不關(guān)心)、偏執(zhí)〔自負(fù)、嫉妒、焦慮、恐懼、妄想、臆測(cè)〕等，都有可能對(duì)溝通造成破壞性的影響，造成阻礙。2、溝通素質(zhì)一方理解水平有限、知識(shí)面窄、反響遲鈍、邏輯混亂、毫無(wú)耐心、沒(méi)搞明白對(duì)方的意思就搶著說(shuō)話、聽不得批評(píng)意見，等等，這些都是有可能導(dǎo)致雙方的溝通無(wú)法正常進(jìn)行。影響溝通的主觀障礙1、提高溝通的心理水平員工要學(xué)會(huì)在溝通中調(diào)整好自己的心理，認(rèn)真仔細(xì)地感知對(duì)方的意圖，集中精神；學(xué)會(huì)在交談中保持鎮(zhèn)靜，培養(yǎng)自信，以積極的形象來(lái)培養(yǎng)良好的心理氣氛；創(chuàng)造一個(gè)相互信任、利于溝通的環(huán)境，這些都有助于信息的充分傳遞和正確判斷。提升溝通能力的途徑2、正確使用語(yǔ)言溝通時(shí)說(shuō)話聲音應(yīng)該以在場(chǎng)的人聽的清晰明白為準(zhǔn)，不應(yīng)太弱或太強(qiáng)；語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明確、言之有理、條理清晰、富于邏輯性；措辭得當(dāng)、通俗易懂；不要說(shuō)虛假、自大、沒(méi)有內(nèi)容的話；和非專業(yè)人員溝通時(shí)，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；另外，在交談的過(guò)程中，為了增強(qiáng)溝通、交流的感染力，還可以借助表情、手勢(shì)等肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己。提升溝通能力的途徑3、減少傳遞鏈溝通需要傳遞，傳遞常常有一個(gè)路徑。最快的路徑是雙方直接交談；如果需要經(jīng)過(guò)多人傳達(dá)，一方面浪費(fèi)時(shí)間，另一方面有可能在傳遞的途中導(dǎo)致信心走樣、失真。提升溝通能力的途徑1、集中精力，認(rèn)真聆聽，保持禮貌，比方關(guān)掉，停下手里的小動(dòng)作等。2、適當(dāng)插話，主動(dòng)回應(yīng)，配合對(duì)方，比方點(diǎn)頭、微笑等。3、信息反響，一是通過(guò)詢問(wèn)來(lái)確認(rèn)，而是通過(guò)回應(yīng)來(lái)表態(tài)。4、切忌打斷別人，不要只聽到只言片語(yǔ)，還沒(méi)等對(duì)方說(shuō)完就打斷對(duì)方。5、換位思考，設(shè)身處地地站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考，加深理解。6、控制情緒，不應(yīng)情緒化表達(dá)，話語(yǔ)中充滿著不文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣過(guò)激，惡語(yǔ)傷人。7、注意應(yīng)用肢體語(yǔ)言，應(yīng)仔細(xì)觀察對(duì)方的表情、手勢(shì)或姿態(tài)等，并做出相對(duì)回應(yīng)。8、注意氣氛，注意交談場(chǎng)合、環(huán)境、坐姿、位置等。小貼士：溝通中需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題9、理性溝通、對(duì)事不對(duì)人，談事實(shí)和行為，不談個(gè)性。10、敢于拒絕，敢于坦白自己的內(nèi)心感受、想法和期望。11、適可而止，懂得緩沖，不喲啊陷入無(wú)窮盡的辯論中。12、注意畫外音，多讓對(duì)反發(fā)表見解，了解對(duì)方的真是意圖。13、敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任，大膽說(shuō)出“對(duì)不起〞、“抱歉〞等等。14、不要憑空臆測(cè)別人的話，應(yīng)尊重他人，不要做無(wú)證據(jù)論斷。15、善于總結(jié)，及時(shí)達(dá)成共識(shí)，有利于穩(wěn)固溝通成果。16、及時(shí)做好備忘與提醒，養(yǎng)成記錄任務(wù)的好習(xí)慣。小貼士：溝通中需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題為了保障任務(wù)完成，提高執(zhí)行力，員工在與同事溝通中要注意做到以下幾點(diǎn)：第四節(jié)

執(zhí)行中如何與同事溝通溝通、分享與合作具有以和為貴的集體意識(shí)以有利于執(zhí)行為導(dǎo)向以豁達(dá)心態(tài)化解矛盾換位思考學(xué)會(huì)保留自己的意見1、具有以和為貴的集體意識(shí)同事之間抬頭不見低頭見，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而走到一起，彼此已處于利益共同體之中，千萬(wàn)不能因小失大。2、以有利于執(zhí)行為導(dǎo)向同事之間由于經(jīng)驗(yàn)、立場(chǎng)的不同，面對(duì)同一問(wèn)題，視角常常也會(huì)產(chǎn)生偏差，以致引發(fā)爭(zhēng)論。3、以豁達(dá)心態(tài)化解矛盾有些矛盾常常是無(wú)形之中產(chǎn)生的，因?yàn)樵偻昝赖娜耍膊豢赡苋巳硕枷矚g他；以豁達(dá)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，不要把那點(diǎn)矛盾當(dāng)回事，如果對(duì)方實(shí)在是對(duì)你有成見，照樣不阻礙你們?cè)诠ぷ魃线M(jìn)行合作，因?yàn)楣ぷ鞯睦媸且粨p俱損，失敗了并不是一個(gè)人的責(zé)任，和雙方都有關(guān)系；當(dāng)與同事溝通出現(xiàn)矛盾時(shí)，你應(yīng)學(xué)會(huì)控制自己的沖動(dòng)情緒，讓自己冷靜下來(lái)再進(jìn)行溝通；以微笑來(lái)回應(yīng)同事，容易縮短你們的距離，因?yàn)槲⑿Υ淼氖抢斫?、寬容和接納。4、換位思考你要經(jīng)常站在同事的角度考慮問(wèn)題，明白雙方的角色關(guān)系和各自的立場(chǎng)。為了提前統(tǒng)計(jì)出老總指示的月度財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)部的邢經(jīng)理到了銷售部的張經(jīng)理，并讓他拿出銷售收入?yún)R總表。那么張經(jīng)理該以哪種方式來(lái)答復(fù)才好呢？如果張經(jīng)理這段時(shí)間很忙，可以用以下方式來(lái)表達(dá)：1、真不好意思，我最近有點(diǎn)忙。但是，我會(huì)想方法盡快完成，然后再交給你，怎么樣？2、我也希望我可以按時(shí)把銷售收入?yún)R總表交給你，但我們從來(lái)沒(méi)有這么急交報(bào)表，所以進(jìn)度可能趕不上。我們先商論一下，看是否能夠完成，再答復(fù)你，好嗎？3、目前還沒(méi)有人事先通知我們部門這件事，很急嗎？你看銷售收入?yún)R總表可不可以晚些時(shí)候再交給你？案例：如果張經(jīng)理是這樣答復(fù)邢經(jīng)理的，那就很可能使兩人之間鬧得很不愉快：1、你說(shuō)什么？拜托！我這里還忙呢，哪里有時(shí)間管你們這些亂七八糟的破事。2、要表要表，我們空閑的時(shí)候你們不要，偏偏這個(gè)時(shí)候要，你知不知道我們現(xiàn)在很忙，沒(méi)時(shí)間給你們弄。當(dāng)別人不肯與自己合作時(shí)，你首先應(yīng)反省自己的態(tài)度問(wèn)題：自己是否足夠有禮貌，是否體諒了對(duì)方的難處，是否把話說(shuō)到了點(diǎn)子上。只有主動(dòng)地有技巧地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，雙方的合作才有可能繼續(xù)，把一件事情做得更完美。案例：5、學(xué)會(huì)保存自己的意見人心隔肚皮，有時(shí)候你付出真心，并一定能換來(lái)好的回報(bào)。因此，你應(yīng)適可而止，不要把你的內(nèi)心毫無(wú)保存地和盤托出，更不要把你的私生活都告訴那些你并不是十分了解的同事。6、溝通、分享與合作在工作任務(wù)的執(zhí)行中，難免會(huì)遇到一些難題，以及一些需要同事幫助才能解決的問(wèn)題，這時(shí)候了應(yīng)多跟同事分享看法，多聽取和接收同事的意見，這樣做可以幫助你獲得眾人的接納和支持，順利推開工作進(jìn)展。一、你在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)經(jīng)常向同事請(qǐng)教嗎？二、你經(jīng)常與同事共進(jìn)午餐嗎？結(jié)賬時(shí)是AA制嗎？三、你經(jīng)常在背后議論同事的是非嗎？

思考與練習(xí)與上級(jí)有溝通才有執(zhí)行1、執(zhí)行前應(yīng)仔細(xì)傾聽上級(jí)命令當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)仔細(xì)、有效地傾聽。2、執(zhí)行中應(yīng)勤于請(qǐng)示和匯報(bào)在工作開展之后，應(yīng)不斷地請(qǐng)示和匯報(bào)自己的工作進(jìn)展情況。3、執(zhí)行后應(yīng)理智對(duì)待上級(jí)意見員工執(zhí)行后，上級(jí)一般都會(huì)做出肯定或批評(píng)的意見。面對(duì)上級(jí)的肯定，應(yīng)把功績(jī)歸之于上級(jí)，不應(yīng)該居功自傲；對(duì)于上級(jí)的批評(píng)意見，如果說(shuō)的有道理，應(yīng)進(jìn)一步征詢上級(jí)如何改進(jìn)。第五節(jié)

執(zhí)行中如何與上級(jí)溝通案例：一家公司在西部拓展市場(chǎng)，專門成立了一家營(yíng)銷分公司，為保證貸款能及時(shí)回籠，保證現(xiàn)金流暢，她們把市場(chǎng)目標(biāo)鎖定在信譽(yù)好、資金實(shí)力雄厚的大企業(yè)上。營(yíng)銷公司成立后，分公司王經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，那些大企業(yè)根本打不進(jìn)去，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了配套的廠家，根本不愿意使用陌生品牌的產(chǎn)品。為了完成任務(wù)，爭(zhēng)取給總公司留下工作能力強(qiáng)的良好印象，王經(jīng)理自己覺定拓展小企業(yè)市場(chǎng)。雖然小企業(yè)愿意使用他們公司的產(chǎn)品，但小企業(yè)資金卻不雄厚，多是貸款，很多欠款難以收回。面度這樣的情況，王經(jīng)理卻未向總公司匯報(bào)。當(dāng)分管銷售的總公司副總經(jīng)理趕到西部發(fā)現(xiàn)大量的死賬和呆賬后，質(zhì)問(wèn)王經(jīng)理：“分公司當(dāng)初確定的市場(chǎng)目標(biāo)是什么？〞王經(jīng)理羞愧地答復(fù)：“是那些信譽(yù)好、資金雄厚的大企業(yè)。〞副總經(jīng)理憤怒地質(zhì)問(wèn)：“你改變方案，為什么和總公司連招呼也不打？〞王經(jīng)理無(wú)言以對(duì)。幾經(jīng)周折，雖然局部客戶的貸款訴諸法律有所收回，但王經(jīng)理因私自改變公司決策，給公司帶來(lái)了很大的損失，被就地免職。與上級(jí)有溝通才有執(zhí)行如果當(dāng)初一遇到困難，王經(jīng)理就向總公司匯報(bào)情況，也就不會(huì)造成這種不可收拾的局面了。因此，在執(zhí)行的過(guò)程中，員工一定要經(jīng)常與上級(jí)溝通，這樣才會(huì)防止執(zhí)行方向偏差。只有通過(guò)溝通，上級(jí)才能及時(shí)了解執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的新情況，才能在全面了解問(wèn)題的根底上，重新調(diào)整戰(zhàn)略方向，做出新的決策，防止造成更大的損失。溝通是雙向的，在執(zhí)