人力資源管理-第三章工作性質(zhì)與分析

人力資源管理--第三章工作性質(zhì)與分析第三章工作性質(zhì)與分析

1.工作性質(zhì)的定義和意義

工作性質(zhì)是對工作內(nèi)容、任務(wù)和要求進(jìn)行分類和描述的過程。它是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，能夠幫助企業(yè)了解不同崗位的工作特點(diǎn)，為員工招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展和績效評估提供指導(dǎo)，從而提高企業(yè)的績效和效益。

2.工作性質(zhì)的分類方法

工作性質(zhì)的分類方法可以有多種，常見的有以下幾種：

（1）崗位類型分類：按崗位的性質(zhì)和職能進(jìn)行分類，如行政管理崗位、銷售崗位、技術(shù)崗位等。

（2）任務(wù)類型分類：按員工所從事的具體任務(wù)進(jìn)行分類，如研發(fā)開發(fā)型任務(wù)、生產(chǎn)加工型任務(wù)、市場推廣型任務(wù)等。

（3）工作任務(wù)分類：按工作的內(nèi)容、范圍和要求進(jìn)行分類，如管理崗位、執(zhí)行崗位、專業(yè)崗位等。

3.工作性質(zhì)分析的步驟和方法

（1）確定工作的目標(biāo)和任務(wù)：明確工作的目標(biāo)和任務(wù)，包括工作的內(nèi)容、步驟和要求。

（2）收集相關(guān)資料：了解工作的相關(guān)信息和資料，包括工作的背景、市場需求、技術(shù)要求等。

（3）分析工作的重要性和復(fù)雜性：評估工作對企業(yè)的關(guān)鍵性和難度，確定工作對企業(yè)的重要程度和工作的復(fù)雜程度。

（4）確定工作的組成要素：將工作拆解成具體的組成要素，如技能要求、知識(shí)要求、經(jīng)驗(yàn)要求等，為后續(xù)的人員選拔、培訓(xùn)和績效評估提供依據(jù)。

（5）制定工作描述和規(guī)范：根據(jù)工作的分析結(jié)果，制定工作描述和規(guī)范，明確工作的職責(zé)和要求。

（6）定期評估和優(yōu)化工作：根據(jù)工作的變化和企業(yè)的需求，定期對工作進(jìn)行評估和優(yōu)化，保持工作的有效性和適應(yīng)性。

4.工作性質(zhì)分析的意義和作用

（1）為招聘選拔提供依據(jù)：通過工作性質(zhì)分析，可以了解不同崗位的工作特點(diǎn)，從而為招聘選拔提供指導(dǎo)?？筛鶕?jù)工作的特點(diǎn)確定招聘崗位的要求和選拔的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）為培訓(xùn)發(fā)展提供依據(jù)：通過工作性質(zhì)分析，可以了解不同崗位的工作要求和技能要求，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供指導(dǎo)?？筛鶕?jù)工作的特點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和發(fā)展規(guī)劃。

（3）為績效評估提供依據(jù)：通過工作性質(zhì)分析，可以明確不同崗位的績效指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，為績效評估提供依據(jù)?？筛鶕?jù)工作的特點(diǎn)確定績效評估的重點(diǎn)和權(quán)重。

（4）為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供依據(jù)：通過工作性質(zhì)分析，可以了解不同崗位之間的聯(lián)系和依賴關(guān)系，為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供依據(jù)?？筛鶕?jù)工作的特點(diǎn)確定崗位之間的職責(zé)和權(quán)限。

5.工作性質(zhì)分析的注意事項(xiàng)

（1）全面性：工作性質(zhì)分析要全面、系統(tǒng)地進(jìn)行，充分考慮工作的各個(gè)方面和要素，避免遺漏和偏差。

（2）靈活性：工作性質(zhì)分析要根據(jù)實(shí)際情況和企業(yè)需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，保持靈活性和適應(yīng)性。

（3）參與性：工作性質(zhì)分析要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的參與感和責(zé)任感，提高工作性質(zhì)分析的有效性。6.工作性質(zhì)分析的注意事項(xiàng)（續(xù)）

（4）信息來源的多樣性：工作性質(zhì)分析需要綜合使用各種信息來源，如員工的反饋意見、工作流程圖、工作記錄、相關(guān)文檔等，以獲得全面準(zhǔn)確的工作信息。

（5）與員工溝通：在進(jìn)行工作性質(zhì)分析時(shí)，需要與員工進(jìn)行有效的溝通和交流，了解他們對工作的理解和需求，以便更好地把握工作的實(shí)際情況和問題所在。

（6）注重團(tuán)隊(duì)合作：在進(jìn)行工作性質(zhì)分析時(shí)，應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)作，各個(gè)崗位之間應(yīng)密切配合，形成協(xié)同效應(yīng)，保證工作性質(zhì)分析的質(zhì)量和效果。

（7）持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)：工作性質(zhì)分析是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和變化，及時(shí)進(jìn)行評估和改進(jìn)。不斷優(yōu)化工作性質(zhì)分析方法和手段，以提高其效果和實(shí)用性。

7.工作性質(zhì)分析的意義和作用（續(xù)）

（5）提高員工滿意度：通過工作性質(zhì)分析，可以更好地了解員工對工作的需求和期望，為員工提供合適的工作內(nèi)容和發(fā)展機(jī)會(huì)，提高員工的滿意度和忠誠度。

（6）促進(jìn)員工發(fā)展：通過工作性質(zhì)分析，可以培養(yǎng)和發(fā)展員工的專業(yè)技能和能力，提高員工的工作水平和職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

（7）提高企業(yè)競爭力：通過工作性質(zhì)分析，可以優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，提高員工的工作效能和工作質(zhì)量，從而提高企業(yè)的競爭力和市場地位。

8.工作性質(zhì)分析的案例分析

以某快遞公司為例，進(jìn)行工作性質(zhì)分析：

該公司的工作性質(zhì)主要可分為三個(gè)類型：分揀員、快遞員和客服。

（1）分揀員：分揀員的工作目標(biāo)是將到達(dá)倉庫的快遞分揀出不同區(qū)域或地區(qū)的快遞，保證快遞的準(zhǔn)確和及時(shí)送達(dá)。該崗位的工作要求包括快速準(zhǔn)確地分揀快遞，具備一定的體力和耐力，熟悉倉庫的布局和分揀規(guī)則。技能要求包括熟悉使用分揀設(shè)備和系統(tǒng)，具備良好的觀察力和判斷力。知識(shí)要求包括了解快遞的種類和特點(diǎn)，了解分揀規(guī)則和處理流程。經(jīng)驗(yàn)要求包括有一定的分揀經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

（2）快遞員：快遞員的工作目標(biāo)是將已分揀好的快遞送達(dá)客戶手中，保證快遞的安全和及時(shí)送達(dá)。該崗位的工作要求包括熟悉快遞配送區(qū)域和路線，具備一定的駕駛技能和交際能力。技能要求包括熟練掌握快遞配送流程和操作系統(tǒng)，具備良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。知識(shí)要求包括了解快遞行業(yè)的政策和規(guī)定，了解各類快遞的特點(diǎn)和操作方法。經(jīng)驗(yàn)要求包括有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)和快遞配送經(jīng)驗(yàn)。

（3）客服：客服的工作目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解決客戶的問題和需求。該崗位的工作要求包括善于溝通和表達(dá)，具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。技能要求包括熟悉使用客服系統(tǒng)和工具，具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力。知識(shí)要求包括了解公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，了解客戶的需求和市場動(dòng)態(tài)。經(jīng)驗(yàn)要求包括有一定的客服經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

通過對這三個(gè)崗位的工作性質(zhì)進(jìn)行分析，可以為該快遞公司的招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展和績效評估提供指導(dǎo)，提高員工的工作效能和工作滿意度，進(jìn)而提升公司的綜合競爭力。

9.結(jié)語

工作性質(zhì)分析是人力資源管理的重要工作，通過對工作的分類和描述，可以為企業(yè)的招聘、培訓(xùn)和績效評估提供指導(dǎo)，提高企業(yè)的績效和效益。在進(jìn)行工作性質(zhì)分