電話邀約技巧之有效開場白

電話邀約技巧之有效開場白查找目標客戶電話邀約客戶拜訪簽約客戶服務銷售環(huán)你是如何邀約的？上海諾青機電設備聯(lián)系人：劉先生電話真無上海諾勤機電工程聯(lián)系人：許總傳真址：你覺得哪些地方出問題了？經(jīng)辦人？老板？課程大綱邀約的目的如何篩選及鎖定關鍵人如何設計有效的開場白邀約的目的找準人繞過前臺鎖定關鍵人見面確定面談目的確定見面時間如何篩選及鎖定關鍵人找準人找準人—繞前臺繞前臺第一：克服你的內(nèi)心障礙第二：避免直接回答對方的盤問第三：別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人第四：注意你的語氣第五：將接待人員變成你的朋友第六：擺高姿態(tài)，強渡難關第七：避開障礙，迂回前進第八：外商/外語策略第九：轉(zhuǎn)換身份第十：威脅法.在實踐中有人也會用一些立竿見影的方法，如冒充政府部門、銀行工作人員等，一般不主張使用。一、克服你的心理障礙障礙因素分析不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐？是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙？是否從小就被教導：“跟陌生人通電話要客氣?！笔欠裼X得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你？

如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你！二、避免直接回答對方的盤問普遍問題你是誰？你是哪家公司？有什么事情？回答技巧我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。我也不確定。你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！三、別把你的名字跟號碼留給接的人如果負責人不在或是沒空，再找機會試試

“如果你是我，你會再打來嗎？”“我想我再打過來，什么時間比較恰當？”

——永遠不要期待客戶主動聯(lián)系你，守株待兔不如主動出擊！四、注意你的語氣語氣的運用：就像跟熟悉的人打

“早啊，請問蔡先生在嗎？”如果對方自報家門，就說：“好啊，小李，請問蔡先生在嗎？”

五、把接待人員變成你的朋友你以平常的開場白說：“早安！我是，我想跟張先生談談，請問

您尊姓大名？”

接的人說：“我是他的秘書，李小姐。”

你說：“假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎么辦呢？”用理解的態(tài)度，引起共鳴，再要求對方轉(zhuǎn)：

您好！我是公司的。（態(tài)度很好的和前臺的小姐說）“我知道

您很為難，每天接到各種各樣的都很多，很難確定哪個該

轉(zhuǎn)給老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時我也告訴您，

我給您們老板打是有一個對貴公司很重要的事情。必須馬上和

您們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩您現(xiàn)在幫我找一下。六、擺高姿態(tài)、強渡難關“你跟陌生人講都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？”“你幫我轉(zhuǎn)之前，還想知道關于我個人什么事？”“你為什么不讓我跟你的老板說話？”“你不轉(zhuǎn)這通,公司將會因此而失去賺錢的機會，你愿意冒這個

風險嗎？”“既然你不愿意轉(zhuǎn)，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有

人打來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了?！逼?、避開阻礙迂回前進多準備幾個該公司的，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺，然后就看如何與非前臺人員溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里。如果覺得這個客戶很有戲，就不要放棄，找另外一個同事幫你打。

接待人員如果是女性而你也是的話，則找你的男同事幫忙，反之亦

然。異性相吸，聆聽一位異性的話總是較容易的。八、外商/外語策略可以說是外商的翻譯員，拿到老板的姓名和手機例如：

“你好，有一家德國的××公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個，你們老板的手機是多少？他在嗎？”假如你英語好的話，給前臺來幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽！九、轉(zhuǎn)換身份快遞公司我是宅急送公司的，想確認一下信息，你們總經(jīng)理有個快遞，是叫XXX，他的電話是……嗎？（如果不對，就問下正確的）親戚A：你好，找下我大哥？B：你哪位？A：我是X經(jīng)理他弟弟……招聘網(wǎng)站工作人員你好我是51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因為我們要核對您的相關資信情況！熟人、朋友夸大身份：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是X公司的王總?。≌堈摇量?，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他啥時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。知道該公司老總名字（男性）后，請一男士幫忙打。

拿起電話：我找XXX（直呼其名）……不在？他手機號碼是多

少？……我是誰？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z氣）你們黃經(jīng)理在嗎？您幫我查一下他的手機，我今天出門時忘記帶他的卡片。明天可能要出差，他托我辦的事有眉目了，我等會跟他聯(lián)系一下?！笔烊恕⑴笥焉虅眨篨總在不在??？

前臺：您是哪位啊？

商務：我是他一個朋友。

前臺：找他有什么事？

商務：有點私事，他是不是不在??？

這時一般她就會轉(zhuǎn)給老總了。

或者她會說，——他不在。

商務：那您告訴我他的手機，我把他號碼弄丟了，謝謝，有點急事你們張總可能有急事找我，他打了我的手機，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！客戶商務：X總在嗎？前臺：您哪里？

商務：有關你們公司業(yè)務進一步拓展的事情，上回跟他說了一半，他讓我今天再給他打個電話（這時老板如果在一般能找到，沒在也可以要到手機）“您好！幫我接一下老總！我昨天傳了一份XX項目的合約給他，他讓我今天跟他確認一下”在知道老板的姓以后：“王老板在嗎？”若不在就說：“他過我公司來了沒有呀？怎么還沒來？手機多少？”自稱是助手，說你的老板想與對方見面（這種方法通常非常奏效）。而到了見面的時候，只需說是由你負責處理該事或老板有事不能來十、威脅法小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司

老總（或負責人）前臺：你哪里？

回答：廣州的，剛來上海，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就

直說姓名）

前臺：我問你哪里，哪個公司的？！

回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣問話知道嗎？！（語氣要

強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進去，不在就把手機拿過

來！繞前臺模擬演練分組模擬演練

分發(fā)話術(shù)資料小組學習討論、模擬對話小組代表上臺演練（選取任意場景）任選一法如何設計有效開場白前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒就決定了后面的命運：是結(jié)束還是繼續(xù)。開場白三要素：30秒內(nèi)你是誰？介紹你和你的公司。要簡單明了，快速簡潔。我打給客戶的目的是什么？我公司的服務對客戶有什么好處？開場白“標準化”：方法:①先寫后說。②不斷修改：③不斷地練習。④反復使用。⑤再修正。開場白“標準化”的好處：①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。設計有效的開場白如何追求營銷效果最大化如何提高業(yè)績?nèi)绾喂?jié)約開支如何節(jié)約時間真誠的贊美客觀看問題的態(tài)度新穎的說話方式對他的理解和尊重……開場白中客戶想聽的話？開場白案例分析開場白設計演練

分發(fā)話術(shù)資料小組學習討論、模擬對話小組代表上臺演練（選取任意場景）開場白三要素：30秒內(nèi)你是誰？介紹你和你的公司。要簡單明了，快速簡潔。我打給客戶的目的是什么？我公司的服務對客戶有什么好處？模擬演練要求包含以下要點：上海時髦時裝聯(lián)系人：蔡先生（總經(jīng)理）電話真無上海毛毛