粉筆APP產品分析報告

粉筆APP產品分析報告目錄TOC\o"1-3"\h\u粉筆APP產品分析報告 1一、產品功效框架 31.1功效構造圖 31.2顧客使用途徑 31.2.1練習功效的使用途徑 41.2.2在線課程的使用途徑 41.2.3資訊問答的使用途徑 4二、市場分析 52.1市場邊界 52.2競品分析 122.2.1活躍人數 122.2.2產品迭代 15粉筆3.0.0迭代統(tǒng)計 23三、顧客分析 263.1產品定位 263.2年紀分布 263.3性別比例 273.4地區(qū)分布 283.5消費能力 313.6總結 323.7顧客畫像 32四、需求調研 344.1顧客調研 35五、功效分析 355.1問題總結 365.2解決辦法 365.3普通練習頁面分析 375.3.1顧客需求 375.3.2存在問題 375.3.3改善建議 375.4在線課程功效分析 425.4.1顧客需求 425.4.2存在問題 435.4.3改善建議 435.5問答功效分析 475.5.1顧客需求 475.5.2存在問題 485.5.3改善建議 48答主個人信息舉例 51搜索成果展示 52條件篩選展示 53六、總結 53一、產品功效框架1.1功效構造圖1.2顧客使用途徑1.2.1練習功效的使用途徑1.2.2在線課程的使用途徑1.2.3資訊問答的使用途徑二、市場分析2.1市場邊界粉筆的定位是以技術和服務為核心，運用口碑來驅動，提高顧客的使用體驗的一款輔導產品。自上線后，粉筆選擇以技術為驅動，同時自建教研團體開發(fā)課程，運用免費的題庫等學習工具作為入口，快速獲取顧客。初推出的“一元禮包”更是收獲了許多好評；到了下六個月，粉筆的業(yè)務則擴展到了教師、財會、金融、醫(yī)療、建造、IT、英語、考研、司考等多個領域，近期上線的圈子功效則補足了顧客之間的社交需求。同時運用現在主流的深度學習技術，建立了豐富的顧客畫像，方便針對個體制訂智能化的服務，之后的1對1輔導功效更是將這種個性化需求實際地應用到顧客身上。粉筆為什么會做出這些改動呢，通過市場狀況和顧客反饋或許能夠找到答案。根據艾媒咨詢的數據能夠看出，在左右，中國在線教市場規(guī)模增加率開始大幅度放緩，顧客規(guī)模達3480億，同比增加20.6%，較去年下降6%左右，意味著此時的在線教育行業(yè)發(fā)展進入穩(wěn)定時。再來看一下近年來中國在線教育app月獨立設備數和流量增速的數據。能夠看出在線教育APP月獨立設備總數連年增加，H1最高月份為3.6億臺，到了Q2增加到了4.1億臺。截止到H1結束，我國互聯網移動設備總數為13.9億臺，也就是說，將近30%的移動設備都安裝并使用了教育類APP，同時增速放緩，一定程度上反映這個行業(yè)的發(fā)展已通過了早期數據暴發(fā)的時期，漸漸進入到成熟的階段。同時根據易觀千帆的數據可知，現在教育領域的活躍人數全網滲入率為31.0%，排第16位，前面重要是社交娛樂以及生活工具等剛性需求，背面則是某些休閑游戲、健康，體育等較為專精的領域，能夠說教育領域處在一種剛性需求和彈性需求之間的一種位置。從圖中能夠看到，前面四個大頭大致代表了碎片化的娛樂項目，能夠讓顧客在很短的時間內得到滿足，屬于容易上癮的類別，接下來的音頻娛樂、購物、地圖、輸入法等則屬于生活上的必需，屬于剛性需求，而排在教育之后的如休閑，移動閱讀，旅游以及健康等領域則屬于個人愛好方面的需求，優(yōu)先級相對較低。而職業(yè)教育，首先是自主選擇的，個人的意愿驅動是主力，因此帶有一點彈性需求的因素；另首先，由于社會競爭激烈、再加上自學時毫無指導，猶如無頭蒼蠅普通，容易走彎路的狀況，人們很需要一款教育app來協助自己，因此也帶有一點剛性需求，特別對于職業(yè)培訓而言，許多培訓機構以往的經驗都是做線下的，線上的服務事實上尚有很大的發(fā)展空間。另外，職業(yè)教育僅僅只是教育中的一種門類，通過查詢職業(yè)教育類app的熱度也可知，粉筆在其中占的活躍人數比重排在第二位，活躍人數為270.2萬，活躍人數行業(yè)滲入率為13.6%，考慮到職業(yè)教育的定位是讓人們提高自我價值，再結合現在基礎教育資源的普及，人們對于職業(yè)教育的重視程度會越來越高，以及較低的領域滲入率，將來的顧客必然會有所增加。2.2競品分析2.2.1活躍人數而在教育領域的公考app中，粉筆、腰果公考、公務員考試、磚題庫公務員、華圖在線的活躍人數較為突出。從-各公考app的活躍人數來看，下六個月，各考公app活躍人數都開始有所增加，之后始終到才開始拉開差距。通過對這幾款產品的理解，我發(fā)現粉筆app的前身是從猿題庫拆分開來的“猿題庫行測”，也即粉筆公考題庫，猿題庫行測又屬于粉筆網開發(fā)的一款產品，主打的是刷題；而腰果公考在當時則重要有三款練習測評工具App“每日一題”、“每天模考”、“上岸計劃”、分別涉及題庫、?？?、網課套餐三種產品，至于磚題庫則是有題庫和網課緩存等功效，其背后的華圖教育也是傳統(tǒng)線下培訓業(yè)務的大公司。再考慮到粉筆網上諸多學習工具都是免費的，那么結合考公需求比較強烈的人群分布，即大學生和畢業(yè)很快的人來說，產品之間一開始的差距就比較好理解了：年輕一代對于新鮮事物的好奇心更足，相比于老一輩人或多或少對于網絡的謹慎，他們反而更加親睞新興的app，同時手上的錢也不多，對于線下的推廣反而不大感冒。而粉筆的功效較為專一，由于是從一種小功效拆分出來的，因此并沒有太多賣課的成分，更加重視刷題過程的顧客體驗，比較合年輕人胃口。很明顯地看到，粉筆app的活躍人數在之后就和其它同類app拉開了差距。那么這里首先回憶一下粉筆app的重要發(fā)展歷程2月16日，猿題庫上線8月11日，猿題庫行測啟用全新專業(yè)品牌——粉筆，正式改名為粉筆公考題庫7月31日，新增直播課功效，打造公務員考試的一站式服務平臺7月4日，粉筆公考、教師與司考合并，全新改版為粉筆2月28日，公務員、事業(yè)單位面試題庫上線，豐富題庫幫你變身面試達人7月26日，【1對1】全新上線，有問題找專業(yè)老師在線答疑。顯而易見，粉筆，有關公務員考試大致是從一開始作為“猿題庫”的一項功效而存在的，之后漸漸地增加其它的題庫，后來再單獨拆分開來。猿題庫本身作為主打K12領域的產品，而粉筆則將公務員和其它資格考試類題庫集合到一起，考慮到K12人群和其它專業(yè)資格考試人群的數量差距，能夠理解為這是一次化繁為簡的轉變，讓不同的產品能夠用心地發(fā)展自己的優(yōu)勢，之后的【1對1在線輔導】也是這種精細化的一種體現。2.2.2產品迭代從這幾款app活躍人數的數據來看，，是粉筆和其它app拉開差距的時間，查看這三個app的迭代統(tǒng)計，能夠大致分為修復Bug、功效優(yōu)化、新增功效三類通過查看新增功效這一項大致能夠理解當時產品的迭代目的。從時間線來看，初，磚題庫增加了“活動”模塊和“題目搜索”功效、以及資訊推送功效，之后腰果、粉筆、磚題庫陸續(xù)上線了直播課的功效，下六個月，先是腰果整合了個課程中心的功效，然后粉筆增加了有關講義和評論的功效，到了十月份，粉筆和磚題庫都增加了類似多人?？嫉墓πЩ蛘呋顒?。在分析它們這些迭代方略之前，先看一下14-的活躍人數環(huán)比。顯而易見，之前的曲線波動都很大，能夠推測當時公考app市場并不是很穩(wěn)定，處在百花齊放，群雄并起的狀態(tài)。處在各大app爭相積累首批顧客的時期。那么再來分析粉筆，腰果、磚題庫的迭代方略核心詞。粉筆：直播課，講義，評論，腰果：直播課，課程中心。磚題庫：活動、題目搜索、推送、直播課、公考賽事、直播互動。能夠看到，粉筆在直播課之后上線的講義、評論有關功效，以及回放加速和作業(yè)功效都是屬于直播課的補充功效，相輔相成；相比之下腰果這方面的補充功效更新頻率比較低，重要是將課程的日常功效整合起來，磚題庫的話后期則是增加了一種互動的功效以及某些賽事活動。另外，在臨考前的一段日子里，粉筆和磚題庫都上線了一種?？嫉墓πАQ句話說，粉筆的方略重要偏向于優(yōu)化顧客聽課、刷題體驗，磚題庫的話則是想通過其它激勵方法，如各類活動等等，來提高顧客的主動性，一開始的題目搜素算是一種刷題功效的優(yōu)化；至于推送功效的話屬于錦上添花的功效，或者是在有一定顧客體量的前提下再使用會比較好，背面的功效更新狀況現在看來似乎有種操之過急的感覺。由于類似含有社交元素的功效，粉筆在末才逐步建立起一種“圈子”的功效。作為一款考公app，滿足顧客的基本需求才是重要的，也就是基本的刷題、模擬等等，像增進顧客之間的學習競爭心態(tài)，激勵顧客等方法的優(yōu)先級能夠稍微往后。這種方略上的差別，個人認為一定程度上反映了幾個app最后活躍人數差距的因素。除此之外，直播課的公布，對于腰果公考這類原本就有某些視頻網課的產品來說只是一種功效上的補充，而對粉筆來說則屬于開拓了一種新的功效，吸引了除刷題外對直播課尚有功效需求的人群；同時以往刷題這種碎片化學習模式留存的顧客出于習慣，也會傾向于使用粉筆的直播課，雙管齊下，造成粉筆此時的活躍人數高居榜首。此后的月活也隨著考公時間有所波動，但趨勢大致相似，始終到8月份才又發(fā)生了變化，磚題庫公布了2.0版本，整個界面全部更新，但活躍人數下降，闡明這一波大更新并不討喜。之后的下六個月到年初，其它app都在走下坡路的時候，粉筆反而逆風邁進，活躍人數不停上升。變化大致從年末開始，這個時候腰果公考進行了首頁的全新改版，新改善同樣也對活躍人數有所影響，很有可能是由于腰果和磚題庫這段時間的大更新，造成粉筆的活躍人數有所上升；能夠看出在顧客習慣養(yǎng)成之后，一種大更新帶來的變動很容易會造成顧客的差評，那么粉筆有無這種大更新造成的顧客活躍人數變動，于是我瀏覽了它的迭代統(tǒng)計，發(fā)現在10月份確實有一波大范疇的功效優(yōu)化，但那個時候粉筆的活躍人數并不起眼，因此變化所帶來的影響相比現在并不是很大。粉筆3.0.0迭代統(tǒng)計另外，單獨從這段時間粉筆的迭代狀況來看，大部分都是已有功效的某些小優(yōu)化。闡明這段時間粉筆在積累了大量顧客之后，并沒有冒進什么創(chuàng)新方略，還是將原有的功效潛心發(fā)展，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步完善。無論是增加篩選、日歷、周報、批量刪除等功效都是對顧客個人使用體驗的細微打磨。為了盡量分析它這段時間活躍人數增加的因素，我還對比了一下粉筆和腰果公考的百度搜索指數。能夠看出，在和的四五月份，她們的搜索指數都很高，這個時候普通都是公考備考者開始準備的時候，因此是一種搜索的高峰期，但兩者的熱度都差不多，粉筆略高，而的時候粉筆則拉開了一點差距；查詢新聞可知，這段時間，粉筆做了一種活動，“一元包郵小禮包”，配有3本教材、行測思維導圖及若干試卷，合計30萬套。這一波讓利活動直接奠定了粉筆線上公考app的良好口碑。粉筆此后還制訂了多元化的戰(zhàn)略，開展了許多短學時的輕型專項課，進行多領域的嘗試?，F如今，顧客的使用目的仍聚焦在刷題類工具和輕形態(tài)的課程。而這也正是粉筆的優(yōu)勢所在，相比傳統(tǒng)公考app以網課為主，流量驅動的模式，粉筆這種重視顧客體驗，以技術為核心，口碑驅動的特點應當才是它本身的核心競爭力。總而言之，粉筆在早期的競爭中憑借對刷題，直播課、課程評價等功效的細致把握獲取了大量的顧客，同時后期豐富的社交方式和激勵辦法也讓它在線上公考領域app獲得了穩(wěn)定的流量。但隨著人們終身學習觀念的普及，學習類app的顧客群體將越來越多，如何在多元化發(fā)展的同時，更加精確地優(yōu)化顧客的使用體驗，可能是它下一步的發(fā)展方向。三、顧客分析3.1產品定位粉筆是一款以公考為主，同時涵蓋教師、司考等題庫的教育輔導工具，可覺得備考者制訂個性化的學習計劃，同時含有一定分享交流社區(qū)的社交特點。3.2年紀分布20-29歲的顧客群體占了超出70%，這類群體大多是大學生以及工作一段時間的年輕人，受教育程度較高，因此他們學習的需求普通是自發(fā)的，主動性較高，有較強的自制力，精力旺盛。3.3性別比例男女比例大致一致，男性稍多一點點，闡明現在無論男女，都有自我增值的需求，反映了年輕一代對自我成長與完善的規(guī)定越來越高，市場潛力較大。3.4地區(qū)分布粉筆將近二分之一的顧客都在一線都市，剩余的逐步分散到二三線都市，但超一線都市的顧客反而是最少的，闡明二線及下列都市的青年對于自我增值有更加強烈的欲望，相比于超一線都市顧客，他們往往含有下列特性：信息獲取能力較高，對價格比較敏感。受互聯網發(fā)展影響較大，對美妙生活有強烈的追求。有一定的主動付費意愿，肯為愛好愛好花錢，但更傾向于自主選擇的服務。朋友之間的推薦為重要傳輸方式有一定的競爭意識，同時有一定的購置能力。另外粉筆作為一種線上品牌，正逐步將影響力分散到二三線都市，可能會將許多傳統(tǒng)線下顧客吸引到線上教育來。3.5消費能力根據易觀千帆數據可知，粉筆現在的重要消費群體由中檔消費者34.8%和中高消費者36.5%構成，前者對應大學生人群，趨向于包月會員卡，面試點評之類的輕增值業(yè)務消費，后者則對應工作一段時間后，有一定積蓄的輕中產人士，趨向于比較省事的1對1服務或者某些全程課程班之類的專業(yè)消費。3.6總結粉筆的重要顧客群體的信息獲取能力較高，對價格比較敏感，而傳統(tǒng)線下教育重視的往往是流量為主而不一定是顧客體驗，產業(yè)的營收往往是通過割韭菜般的行為來獲取的，同時線下教育在時間、地點、價格方面也與線上教育有一定的差距。因此這部分顧客群體更傾向于選擇線上教育，對于線下許多帶夸張成分的宣傳反而并不感冒，切切實實的顧客體驗更能留住他們，同時顧客黏性也比較高，他們自制力比較強，同時對于在線付費也不排斥，有一定的消費能力，并且喜歡將自己的學習進度與別人進行交流和分享。3.7顧客畫像四、需求調研4.1顧客調研為了更加好的分析粉筆的功效，筆者對4名粉筆的顧客（2男2女）進行了深度訪談。受訪者年紀分布為22-32不等，覆蓋應屆畢業(yè)生，上班族和輕中產階級。以此來分析粉筆功效優(yōu)化的方向。訪談重要根據粉筆的三個重要功效來挖掘顧客痛點。一是碎片化，比較精細、作為一項工具的普通練習、快速刷題類。二是用于溝通老師和同窗，相對耗費精力比較多的在線課程類。三是偏悠閑方向，在疲倦的時候瀏覽資訊或者向上岸大神提問的資訊問答類。最后調研成果以下：普通練習：通過調研能夠發(fā)現，有顧客反映，錯題的解析存在有爭議的狀況。在線課程：調研成果顯示，顧客對自主學習的主動性不高。資訊問答：大多數顧客在使用問答功效的時候碰到了某些困難，有時候很難快速找到自己想圍觀的問答，很難快速理解答主在這方面的經驗。五、功效分析5.1問題總結在長時間的刷題，顧客不知不覺收藏了諸多的錯題，但是不同題目的考點不同，即使有老師的視頻解析，但只是單純接受信息，沒有自我思考討論的部分。錯題解析內的評論區(qū)也大多是對老師的評價，既不明顯，同時也缺少顧客之間的討論。課程日歷略顯單薄，空白空間較多，顧客聽課往往都是自主點播。在問答區(qū)域也很難快速地圍觀到自己想要的答案，往往只能自己去提問，這就造成顧客對問答功效的主動性不高，同時容易存在類似問題重復提問的狀況。5.2解決辦法針對以上存在的問題，筆者覺得能夠進行下列優(yōu)化。啟動錯題討論區(qū)，進行顧客之間的討論，同時在醒目位置引導顧客購置名師解析。展示爭議多的題目。在課程日歷增加已觀看和未觀看的差別，促使顧客聽課，同時增強引導。在問答功效上增加標簽，讓顧客快速地找到自己需要的問答，同時推薦這方面的大神。具體功效優(yōu)化以下：5.3普通練習頁面分析5.3.1顧客需求普通的練習功效是粉筆最核心的功效之一，普通是作為一種工具而存在，顧客通過這個功效，進入并瀏覽不同的題庫，選擇不同的題庫進行刷題，刷完題之后通過查看解析，理解錯因，加以學習，進而提高自己的成績。5.3.2存在問題顧客有時候會對解析有自己的見解，不一定能承認給出的解析，解析只有一份，如果想要進一步理解只能直接選擇去購置解析視頻，選擇性較弱，缺少一種過分的途徑。5.3.3改善建議在解析頁面增加“我的分析”功效，用以編寫個人對該題目的分析。發(fā)現模塊增加“難題集錦”功效，用以展示難題，使顧客能夠針對特定難題進行搜索學習討論。修改前顧客流程：修改后顧客流程以下：具體頁面規(guī)則以下：（1）在原有的解析底下加入“我的分析”功效。點擊后可編寫自己對于該題目的分析。（2）在發(fā)現頁面增加“難題集錦”模塊點擊后跳轉至難題集錦頁面，展示有關題目。5.4在線課程功效分析5.4.1顧客需求課程模塊也是粉筆的一大功效之一，用于溝通老師和顧客，具體的來說就是使顧客能夠和需要的課程達成一種聯系，顧客根據課程闡明進行選購，購置后再進行觀看。根據每天日程安排學習計劃，在這一過程中，除去課程本身的質量之外，如何引導顧客看到需要的課程也很重要。5.4.2存在問題顧客自主學習的動力較弱，引導觀看課程的途徑較不明顯。5.4.3