基于地方民營企業(yè)信息需求的高校圖書館社會化服務模式研究

基于地方民營企業(yè)信息需求的高校圖書館社會化服務模式研究

1信息獲取能力對企業(yè)增長具有促進作用隨著中國經濟體制的改革開放，私營企業(yè)已成為經濟發(fā)展的重要組成部分。進入2l世紀以后,民營企業(yè)更是發(fā)展迅猛,截止2011年底,遼寧省有民營企業(yè)183.28萬戶,其中小微企業(yè)占99%,民營經濟目前已占到老工業(yè)基地遼寧省經濟總量的六成以上【1】。民營企業(yè)是提供新增就業(yè)崗位的主要渠道,是企業(yè)家創(chuàng)業(yè)成長的主要平臺,是科技創(chuàng)新的重要力量。支持民營企業(yè)健康發(fā)展,對于我國經濟克服國際金融危機影響,保持平穩(wěn)較快發(fā)展,具有重要戰(zhàn)略意義。對于民營企業(yè)來講,解決資金問題是企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要保障,但獲取和應用信息的能力是企業(yè)競爭成敗的關鍵。受規(guī)模和資金的制約,大部分民營企業(yè)沒有自己的信息部門,不具備收集信息、整合信息的能力,更談不上對信息的開發(fā)和再加工【2】,這往往造成企業(yè)的決策缺乏前瞻性,在市場競爭中抗風險能力差,發(fā)展不具有可持續(xù)性。經過多年優(yōu)勝劣汰的市場競爭洗禮,民營企業(yè)家對信息在企業(yè)發(fā)展中的重要作用有了越來越清醒的認識,因此,企業(yè)家們希望在不需要太多投入的情況下,得到實用有效的信息服務,是他們目前最渴望實現(xiàn)的。作為文獻信息資源集散地的高校圖書館,具備人力資源、文獻信息、技術設備的優(yōu)勢,理應肩負起社會服務的重任,開展企業(yè)情報需求的調查分析,成為地方民營企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“信息智庫”【3】。2調查和分析私營企業(yè)的信息需求2.1民國時期民營企業(yè)情報調查方法本次調查在遼寧省內,主要涉及沈陽、鞍山、遼陽、海城等地區(qū)。調查的行業(yè)包括鋼鐵冶金、機械加工、電子信息、化學工藝、生物制藥、能源環(huán)保、軟件開發(fā)、現(xiàn)代服務等企業(yè),調查采用網絡問卷和紙質問卷相結合的方法,共發(fā)放問卷300份,回收的有效問卷184份,問卷回收率61.3%。調查內容在設計上采用單選和多選相結合的辦法,主要涉及四個方面:一是民營企業(yè)情報需求類型和內容調查;二是民營企業(yè)情報獲取渠道調查;三是民營企業(yè)情報獲取面臨的問題調查;四是民營企業(yè)對高校圖書館提供信息服務的需求情況調查;包括紙本文獻和電子信息資源的利用,服務方式、服務內容及信息交流方式等。2.2數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析2.2.1高度重視技術創(chuàng)新,加強對市場競爭的引導民營企業(yè)作為市場經濟的活躍主體對市場信息,產品研發(fā)信息、競爭情報信息的需求十分迫切(如圖1),說明市場能力、創(chuàng)新能力、競爭能力是民營企業(yè)生存和發(fā)展的前提和保證。企業(yè)的生存依賴于市場,市場信息是企業(yè)的生命線,主要包括市場競爭的焦點,市場的需求,影響需求的因素,市場客戶信息,生產要素供應渠道,原材料價格波動等等【4】。在市場經濟條件下,企業(yè)如果不能對市場信息做出敏銳的反應,就無法充分地參與市場競爭。在產品研發(fā)信息中,新產品、新工藝、新技術、行業(yè)標準、專利信息所占比例較高,可見民營企業(yè)已經意識到技術創(chuàng)新的重要意義。以遼寧省為例,“十一五”期間,中小企業(yè)共開發(fā)35,800項新產品,新增產值500億元人民幣。2010年,遼寧企業(yè)申請的專利中,有70%來自中小企業(yè)。“十一五”以來,遼寧省60%的技術創(chuàng)新、75%的新產品是由中小企業(yè)完成。其中有許多產品和技術已經成為冶金、石化、電力、信息和航空航天產業(yè)不可或缺的關鍵技術和配套產品。但是遼寧省其他一些中型或者絕大多數(shù)小型企業(yè),研發(fā)基礎薄弱,研發(fā)資源缺乏【5】,只是簡單的模仿別人的產品進行加工和生產,不管市場是否已經飽和,遇到市場前景看好的項目一哄而上,缺乏自己的產品特色,這樣的企業(yè)在市場競爭的浪潮中必將遭到淘汰。民營企業(yè)要在市場競爭中贏得主動權,必須了解競爭對手的背景、地區(qū)分布格局、經營策略、促銷手段以及產品的規(guī)格、質量、價格等信息,這些情報將是民營企業(yè)應對市場競爭的有力武器。國家或地區(qū)相關政策及法律法規(guī),尤其是對民營企業(yè)的各種優(yōu)惠政策,對企業(yè)的發(fā)展是具有很大的推動作用,是企業(yè)發(fā)展的助跑器,民營企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地,一方面要了解宏觀信息,從大方向上把握國家經濟行業(yè)發(fā)展趨勢,另一方面要全面了解科技發(fā)展、相關標準文獻、知識產權政策等信息,從中捕捉企業(yè)生存和發(fā)展空間。經濟全球化和區(qū)域經濟一體化的后金融危機時代,國際競爭國內化,國內競爭國際化,使民營企業(yè)直接面對跨國公司優(yōu)勢地位形成的挑戰(zhàn)和壓力,促使民營企業(yè)家更加關注國外相關信息,以便能提早做出預警,規(guī)避風險。2.2.2拓寬了民營企業(yè)獲取信息的渠道調查結果統(tǒng)計顯示(如圖2),互聯(lián)網是最受歡迎的情報獲取渠道,其次是人際交流、行業(yè)會議。從調查結果分析,民營企業(yè)通過互聯(lián)網獲取所需信息比較普遍,互聯(lián)網已成為民營企業(yè)獲取信息不可或缺的手段。但是網絡信息缺少真正有價值的行業(yè)性情報,常常浪費使用者大量的時間和精力,而且企業(yè)所需的科技情報的針對性、專業(yè)性不強,有價值的情報如專利情報等相對匱乏【6】。此外,人際交流、行業(yè)會議等傳統(tǒng)信息獲取渠道也十分重要。這是因為“人際交流渠道最大的優(yōu)勢是可以獲得很多通過一般公開渠道得不到的保密或半保密的信息或一般正式渠道得不到的信息【7】”。在用戶訪談中,個別企業(yè)希望政府在促進企業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)協(xié)會的發(fā)展方面給予民營企業(yè)合理的引導和協(xié)調,擴大與國內外大公司、大集團的交流和溝通渠道。專業(yè)數(shù)據(jù)庫因為較高的可靠性和權威性,也受到民營企業(yè)的青睞。書籍文獻類在高新企業(yè)中重視程度較低,因為書籍文獻類的信息具有一定的滯后性,但在傳統(tǒng)企業(yè)中,由于書籍文獻中的生產工藝和操作流程歷經時間的檢驗,具有經典性和權威性,很受歡迎。調查顯示,通過高校圖書館獲取信息的比例為19.02%,表明民營企業(yè)對高校圖書館的看法還停留在傳統(tǒng)的思想認識上,對其提供的信息情報服務工作缺乏深入了解,導致對高校圖書館的關注度和依存度都比較低。另一方面則說明高校圖書館對民營企業(yè)創(chuàng)新和自身情況沒有做全面細致的了解,主要體現(xiàn)在:一是情報人員對企業(yè)創(chuàng)新的背景知之甚少,二是企業(yè)迫切需要的文獻信息(比如市場信息、產品信息、科技成果、行業(yè)報告、標準規(guī)范、管理信息等)收藏較為薄弱,情報信息資源缺乏相應的企業(yè)特色【8】,三是信息提供的方式過于落后、速度有些滯后。因此,高校圖書館要從多角度出發(fā)開展多途徑的服務,提高服務效率,完善服務內容,爭取為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供便捷、快速、高效的情報服務【9】。2.2.3專業(yè)信息人才奇缺民營企業(yè)是否設立專門的信息部門,對企業(yè)的情報獲取與利用能力具有重要的影響。一些小企業(yè)對情報工作存在錯誤觀念,認為情報工作是企業(yè)的輔助工作,情報資料只不過是各項工作的副產品,沒有設立專門的信息部門的必要,信息的收集、處理、保存工作都由其他部門人員兼做,這些人具備一定的計算機能力和對行業(yè)情況略知一二,但外語水平不高,經濟理論知識欠缺,開發(fā)、研究能力不夠,專業(yè)情報人才奇缺是民營企業(yè)信息工作存在的普遍現(xiàn)象。有效信息不足又是民營企業(yè)獲取信息過程中亟待解決的問題,網絡雖然是獲取信息的重要手段,但71.74%的被調查者認為網絡信息冗余,缺乏實用性;而情報機構的信息產品質量不高,缺乏針對性和專業(yè)性,對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和重大決策不具有指導作用,對競爭對手和國家政策的跟蹤研究和動態(tài)分析上不系統(tǒng),不連續(xù)且滯后。從圖2和表1的調查結果顯示,曾利用圖書館獲取信息的企業(yè)占19.02%,而愿意從高校圖書館獲取信息的企業(yè)占67.93%,這一方面說明了民營企業(yè)與圖書館的合作,以及高校圖書館的社會信息服務缺位很大,另一方面說明民營企業(yè)希望通過與高校館的合作來解決在創(chuàng)新中信息資源匱乏的局面,從高校館獲取更多的情報信息支持。2.2.4企業(yè)的信息服務意愿從調研情況(見表2)分析,企業(yè)的信息需求從原始的一次文獻服務開始向專業(yè)化領域進行挖掘,對于深層次的市場調研、行業(yè)數(shù)據(jù)分析、競爭情報服務、產業(yè)動態(tài)與技術跟蹤等增殖服務,民營企業(yè)有較高的興趣,說明企業(yè)逐漸認識到信息產品的價值和重要性。所調研的企業(yè)中普遍希望高校館能夠以信息服務平臺的方式提供服務,希望享受到資源到桌面、服務到企業(yè)、隨時隨地獲取信息的泛在化服務【10】。但是,大多數(shù)高校圖書館沒有設立專職的企業(yè)信息服務崗位和人員,即使開展了企業(yè)信息服務的圖書館,其所占比例也較小【11】。因此,必須建立一個科學完善的面向企業(yè)的信息服務體系,通過個性化信息服務平臺,提供信息集成服務,使企業(yè)的情報服務工作科學有序地朝著穩(wěn)健、深入的方向發(fā)展,實現(xiàn)高校圖書館社會化服務的可持續(xù)發(fā)展。3充分發(fā)揮圖書館信息收集功能，支持創(chuàng)新型民營企業(yè)3.1政府智庫建設力量“智庫”(ThinkTank)是一種“智囊團”和“思想庫”,作為一個具有相當獨立性的公共研究機構,其研究人員既要具備豐富的實踐經驗,又要有多學科的理論背景,所提供的各種知識產品主要用于政府決策支持,但也負有教育公眾、培養(yǎng)人才和服務社會等各項職能【12】。。以美國為例,上世紀70年代以來設立的智庫中,有50%左右從屬于某一高校,可見高校一直都是智庫的重要建設力量【13】。作為文獻信息資源基地的高校圖書館,在常年為校內教學科研服務的同時,充分利用多學科專家資源,圖書館專業(yè)優(yōu)勢和技術優(yōu)勢,延長服務的觸角,通過多種信息咨詢方法,向企業(yè)提供多種信息服務,協(xié)助企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展,讓企業(yè)感受到高校的氛圍,體會到高校的文化,其本質與智庫有著異曲同工的密切聯(lián)系。3.2大學圖書館應充分發(fā)揮信息收集功能的必然性和可行性3.2.1促進地方深度融合,成為引領區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展的引領陣地教育部出臺的“2011計劃”,明確提出:“面向區(qū)域發(fā)展的協(xié)同創(chuàng)新中心,以地方政府為主導,以切實服務區(qū)域經濟和社會發(fā)展為重點,通過推動省內外高校與當?shù)刂еa業(yè)中重點企業(yè)或產業(yè)化基地的深度融合,成為促進區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展的引領陣地”【14】。還有2002年教育部頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》指出:“高等學校圖書館是學校的文獻信息中心,是為教學和教學研究服務的學術機構,是學校信息化和社會信息化的重要基地”這些文件無疑為高校圖書館擴寬服務領域,參與企業(yè)情報服務,推動高校圖書館核心服務能力的持續(xù)提高提供了政策上的支持。3.2.2確保了文獻保障高校圖書館豐富的館藏資源,為開展民營企業(yè)信息服務提供了重要的文獻資源。自本科教學評估以來,高校投入了大量的經費優(yōu)化館藏結構,特別是電子資源的補充,形成了科學、合理的文獻資源體系,覆蓋了各個學科領域,包括國內外最新的研究成果信息,為民營企業(yè)開展信息服務提供了文獻保障。比如遼寧科技大學圖書館購買了中國知網(CNKI)、中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(維普)、萬方數(shù)據(jù)資源、學術搜索綜合平臺、SpringerLink電子期刊、EBSCOHostWeb網絡數(shù)據(jù)庫、PQDT、RSC期刊數(shù)據(jù)庫、國道外文專題數(shù)據(jù)庫、ACS電子期刊、IEEE網絡電子版期刊等知名的大型綜合性全文數(shù)據(jù)庫,這些數(shù)據(jù)庫包含了國內外上萬種期刊以及碩士、博士學位論文的全文信息,內容涵蓋社會科學、自然科學、工程技術、農業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生等各個領域。另外,圖書館還加強特色數(shù)字資源建設,結合學校重點學科優(yōu)勢,有針對性地建立了具有自身特色的數(shù)據(jù)庫資源,如冶金專題庫、化學工程與技術圖書專題庫、物競化學數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)冶金企業(yè)技術競爭情報系統(tǒng)、外文核心期刊快譯、科技信息摘編、遼寧科技大學學位論文數(shù)據(jù)庫等專題數(shù)據(jù)庫【15】,這些特色資源庫在信息智庫服務中將發(fā)揮重要作用。3.2.3資源及開發(fā)能力高校圖書館擁有高素質的人才,不同學科方向的碩士、博士組成的學科館員團隊,他們熟悉計算機網絡計術,具有很強的情報加工及開發(fā)能力,能夠保證構建民營企業(yè)信息智庫平臺過程中的系統(tǒng)開發(fā)、維護等人力資源的需求。高校又是人才的孵化器,擁有大量的專家學者和教授。他們中不少人都有為政府、企業(yè)服務的經驗,掌握著大量的新技術、新工藝及國際科技、經濟發(fā)展信息,這些人力資源為高校圖書館發(fā)揮“智庫”功能提供了智力保障。3.2.4現(xiàn)代信息技術的應用隨著計算機應用、網絡技術的不斷發(fā)展和深化,高校館加大了現(xiàn)代信息技術與設備的投入,計算機網絡技術、聲像技術、信息數(shù)字化技術得到了普及與應用,為高校圖書館發(fā)揮“智庫”功能提供了硬件設施上的保障。3.2.5期為用戶服務對企業(yè)信息安全的影響高校是公益性學校,是知識和技術的發(fā)源地,是法律法規(guī)健全的事業(yè)單位。在過去長期為用戶服務的過程中,高校館樹立了良好的社會形象,再加上館員具有很強的信息保密和產權保護意識,能夠保障企業(yè)的信息安全和隱私。為了企業(yè)的利益,不會濫用職權。因此,地方民營企業(yè)和高校圖書館相互信任,有利于圖書館開展信息智庫的建設。3.3信息智庫平臺的建設背景面向民營企業(yè)情報需求的信息智庫平臺,功能設計的出發(fā)點是基于民營企業(yè)的情報需求,其頂點是民營企業(yè),圍繞企業(yè)用戶的是平臺底座的三大系統(tǒng):“網絡技術+信息資源+科研團隊”三位一體的網上企業(yè)信息服務系統(tǒng),外圍是三大系統(tǒng)功能的具體實現(xiàn)途徑。三大系統(tǒng)所有的接口都是開放的,隨著企業(yè)的發(fā)展需要隨時可以增加外圍的服務功能【16】。建設民營企業(yè)“三位一體”的信息智庫平臺,其實質就是根據(jù)不同企業(yè)的特點,以用戶為中心,以文獻資源建設的可持續(xù)發(fā)展為保障,以現(xiàn)在快速發(fā)展的網絡技術及其他信息技術支持為媒介,研究信息資源在地方企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新中被利用的規(guī)律,并依據(jù)這些規(guī)律來科學地對信息資源進行加工、分析、挖掘,從而形成嵌入式的企業(yè)專題情報服務。高校館通過智庫平臺一站式的檢索服務,來實現(xiàn)為企業(yè)管理者提供經過分析加工后可作為決策依據(jù)的綜合信息,為企業(yè)設計者提供最新的科技信息,為企業(yè)營銷員提供及時準確的市場信息,將圖書館的智慧轉化為地方企業(yè)用戶的智慧,參與到地方企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和目標中去,為民營企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新提供思路和對策(見圖3)。4實現(xiàn)私營企業(yè)信息服務的策略4.1景的人才,滿足企業(yè)需求針對不同行業(yè)不同企業(yè)的情報需求,圖書館可臨時或經常性地設置一些跨部門的知識服務小組。該小組吸納具有各種專業(yè)背景的人才,包括圖書情報、英語、機械、化工、冶金、材料、自動化、信息管理、法律等,針對不同企業(yè)廣泛地收集整理情報,形成可靠性專業(yè)性強的知識產品,給企業(yè)提供集調研、收集、整理、分析、決策信息于一體的一站式服務,把服務的內容從文獻借閱、原文傳遞、代查代檢的傳統(tǒng)服務擴展到定題服務、科技查新、專利咨詢、市場調研等增殖服務上,滿足企業(yè)需求。4.2建立和完善產業(yè)數(shù)據(jù)庫高校館應充分利用資源、人才、技術等優(yōu)勢,挖掘整合區(qū)域內重點產業(yè)及不同行業(yè)領域的信息資源,根據(jù)信息的行業(yè)所屬,建立完備的行業(yè)信息資源保障體系,確立重點產業(yè)的資源優(yōu)勢,協(xié)調建設有區(qū)域性特色,方便企業(yè)從行業(yè)角度查找的文獻信息資源,逐步形成具有地區(qū)產業(yè)特色的行業(yè)數(shù)據(jù)庫。2000年,遼寧科技大學圖書館以冶金行業(yè)為切入點,建設冶金特色數(shù)據(jù)庫,廣泛搜集和研究與鋼鐵企業(yè)有關的政策、科技、金融等方面信息,挖掘冶金行業(yè)前導性信息,圍繞主導產業(yè)、特色產業(yè)、主導產品做文章,為鋼鐵企業(yè)的發(fā)展提供信息服務支撐。4.3文獻利用率及所占比例高校館在建立自己的特色數(shù)據(jù)庫的同時,應對會議文獻、科技報告、科研成果、產品樣本、學位論文、專利文獻、技術標準、產品資料、技術檔案、政府出版物等一些特種文獻進行收集。這種特殊的文獻類型從不同側面反映出當今世界科學技術的發(fā)明創(chuàng)造、發(fā)展動向及最新的技術水平,也反映出有關協(xié)作研究的具體成果,有特殊的文獻內容,且傳遞及時靈活,具有其他文獻不具備的情報價值,它的利用率日趨提高,在文獻源中所占比例現(xiàn)在已經超過20%,而且還在處于上升態(tài)勢【17】。企業(yè)作為國家創(chuàng)新系統(tǒng)中技術創(chuàng)新的主體,對特種文獻的需求更為旺盛,高校館應在不涉及國家及商業(yè)機密的情況下,將各行業(yè)的相關特種文獻收集整理到網絡數(shù)據(jù)庫中,為各類企業(yè)用戶提供全面的查詢服務。4.4兩種情報的競爭在全球經濟一體化的大環(huán)境下,企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈。以鋼鐵企業(yè)為例,行業(yè)內部的對手競爭、并購與反并購的斗爭,集中反映在企業(yè)信息情