13旅管、涉外試卷(旅行社經(jīng)營(yíng)管理)A卷答案

精品word文檔值得下載值得擁有第2頁(yè)共3頁(yè)第3頁(yè)共3頁(yè)第1頁(yè)共3頁(yè)○○○○○裝訂線考試（A）出卷教師侯召軍試卷份數(shù)考試（A）出卷教師侯召軍試卷份數(shù)58系別現(xiàn)代服務(wù)管理系專業(yè)班級(jí)13涉外13旅管姓名學(xué)號(hào)出卷時(shí)間15.3.31旅行社經(jīng)營(yíng)管理題號(hào)一二三四五六七總分評(píng)分人分?jǐn)?shù)填空題（每空0.5分，共15分）1、1923年我國(guó)的第一家旅行社成立，最初為上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的一個(gè)分部，1927年6月正式更名為中國(guó)旅行社。2、申辦旅行社的基本程序：申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可證、辦理注冊(cè)登記、辦理稅務(wù)登記。3、根據(jù)旅行社產(chǎn)品的檔次可以分為豪華旅游、標(biāo)準(zhǔn)等旅游和經(jīng)濟(jì)等旅游。4、旅行社促銷包括：旅游目的地促銷、旅游產(chǎn)品促銷、目的地旅行社促銷。5、旅行社人力資源管理的特性有獨(dú)立性、分散性、流動(dòng)性、季節(jié)性。6、根據(jù)旅行社產(chǎn)品包含的內(nèi)容，可以分為包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。7、旅行社的基本業(yè)務(wù)部門有外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部、其他部門。8、旅行社的組織結(jié)構(gòu)形式分為直線制組織結(jié)構(gòu)形式、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式。9、旅行社的經(jīng)營(yíng)原則有自愿原則、公平原則、平等原則、誠(chéng)實(shí)信用原則。10、旅行社促銷方法有人員推銷，營(yíng)業(yè)推廣、旅游廣告、公共關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)

1、新中國(guó)第一家旅行社是（A）A廈門華僑服務(wù)社B中國(guó)旅行社C中國(guó)國(guó)際旅行社D中國(guó)青年旅行社2、旅行社外部影響旅游產(chǎn)品價(jià)格的因素是（A）A旅游市場(chǎng)供應(yīng)狀況B企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C營(yíng)銷目標(biāo)D產(chǎn)品特性3、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)過(guò)的階段有（C）A導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，鼎盛期，衰退期B初級(jí)期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期C導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期D導(dǎo)入期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰落期4、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部等業(yè)務(wù)部門，并設(shè)立了財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等機(jī)構(gòu)，該旅行社的組織設(shè)計(jì)模式屬于（B）。A按地區(qū)進(jìn)行劃分的旅行社組織 B直線職能型C事業(yè)部制 D矩陣制5、參加旅游的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客，這屬于（C）。A半包價(jià)旅游B團(tuán)體包價(jià)C零包價(jià)旅游D單項(xiàng)服務(wù)6、關(guān)于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（B）A需比一般內(nèi)資旅行社多交質(zhì)量保證金B(yǎng)中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)C中外合資旅行社可聘用外國(guó)人導(dǎo)游D可經(jīng)營(yíng)特種旅游項(xiàng)目7、下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要職能的是(D)A選擇職能B簽約職能C聯(lián)絡(luò)職能D出景職能8、旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略不包括（D）A高價(jià)策略B心里定價(jià)策略C低價(jià)策略D品質(zhì)定價(jià)策略9、下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)的主要職能的是(D)A選擇職能B簽約職能C聯(lián)絡(luò)職能D出景職能10、下面不能作為旅行社的注冊(cè)資本的是(D)A自有資金B(yǎng)合股集資C發(fā)行股票和債券D銀行貸款三、多項(xiàng)選擇題（每個(gè)1.5分，共15分）1、20世紀(jì)初，世界旅行社行業(yè)的三大巨頭是（ACD）A美國(guó)通運(yùn)公司B美國(guó)希爾頓集團(tuán)C英國(guó)托卡斯庫(kù)克公司D比利時(shí)鐵路臥鋪公司2、旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（ABCD）A產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)B服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D接待業(yè)務(wù)3、旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要作用有（BC）A保證供應(yīng)B降低成本C服務(wù)游客D處理變更事項(xiàng)4、旅行社內(nèi)部影響旅游產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有（ABCD）A旅行社產(chǎn)品成本B企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D產(chǎn)品特性5、在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（ABCD）A旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B徠和接待旅游者C旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等活動(dòng)6、我國(guó)目前旅行社普遍存在的狀況是（ABCD）。A企業(yè)規(guī)模小B經(jīng)營(yíng)過(guò)于集中C實(shí)力弱D效益差7、上世紀(jì)70年代末80年代初，基本壟斷中國(guó)旅游市場(chǎng)的旅行社有（ABD）。A中國(guó)國(guó)際旅行社B國(guó)青年旅行社C春秋旅行社D中國(guó)旅行社8、屬于直線職能型組織特征的是（CD）。

A結(jié)構(gòu)高聳B標(biāo)準(zhǔn)化程序C一條指揮的等級(jí)鏈D結(jié)構(gòu)扁平9、有關(guān)旅游產(chǎn)品生命周期與促銷方式的關(guān)系的論述，正確的是（ACD）。A在成長(zhǎng)期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象B在衰退期，促銷重點(diǎn)應(yīng)注重品牌的形象C在引入期，應(yīng)降低促銷規(guī)模D在成熟期，促銷重點(diǎn)是提高企業(yè)知名度10、半包價(jià)旅游是扣除全包價(jià)旅游項(xiàng)目中的（CD）。A．旅游景點(diǎn)門票 B．導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) C．中餐 D．晚餐名詞解釋（每小題3分，共15分)1、旅行社產(chǎn)品：是指旅行社為滿足旅游者旅游過(guò)程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。2、組合旅游：是一種產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的旅行社產(chǎn)品，主要形式是旅游線路，這種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者主要是旅游目的地旅行社，他們根據(jù)旅游者客源市場(chǎng)需求的調(diào)查和了解，設(shè)計(jì)出一批固定的旅游線路，并將這些旅游線路的具體內(nèi)容廣泛的通知旅游客源市場(chǎng)的旅行社，由后者負(fù)責(zé)向旅游者推銷，并按時(shí)將旅游者送到旅游目的地。3、包價(jià)旅游：是指旅游者在旅游活動(dòng)開始前講全部或部分費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的旅行合同相應(yīng)地為旅游者安排旅途中的食，住，行，游，購(gòu)，娛等活動(dòng)。4、旅行社市場(chǎng)細(xì)分：就是指旅行社將旅游市場(chǎng)上的旅游者或者潛在的旅游者，一句旅游者市場(chǎng)需求特點(diǎn)，購(gòu)買行為和消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行分類，進(jìn)而形成若干不同特點(diǎn)子市場(chǎng)的過(guò)程。5、旅游服務(wù)的采購(gòu)：是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的企業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目的行為。簡(jiǎn)答題（每小題4分，共20分）1、旅行社設(shè)立需要哪些條件？（答對(duì)其中的4點(diǎn)即得分）答：（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（2）營(yíng)業(yè)設(shè)施（3）經(jīng)營(yíng)人員（4）注冊(cè)資本（5）質(zhì)量保證金2.旅行社采購(gòu)的任務(wù)有哪些?答：交通服務(wù)采購(gòu)、住宿服務(wù)采購(gòu),、餐飲服務(wù)采購(gòu)、游覽景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu)、旅游購(gòu)物服務(wù)采購(gòu)、旅游娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)、保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)、相關(guān)旅行社網(wǎng)絡(luò)的采購(gòu)。3、旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？（每點(diǎn)1分）答：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向原則（2）經(jīng)濟(jì)效益原則（3）主題鮮明原則（4）布局合理原則4、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？答：分為內(nèi)外部因素。（1分）首先，旅行社內(nèi)部因素有產(chǎn)品成本，發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷目標(biāo)，產(chǎn)品特性，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略。（1分）外部因素有供求狀況，需求彈性，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境，季節(jié)因素和替代產(chǎn)品價(jià)格。（2分）

5、旅行社的基本業(yè)務(wù)有哪些？答：（1）前臺(tái)業(yè)務(wù)、旅游信息咨詢、單項(xiàng)旅游服務(wù)預(yù)定、包價(jià)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游接待業(yè)務(wù)、售后服務(wù)（每?jī)身?xiàng)1分）后臺(tái)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷、協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持、服務(wù)質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)管理（2分）判斷題（每小題1分，共10分）1、旅行社計(jì)調(diào)的主要職能有選擇、簽約、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)和創(chuàng)收五大職能。（√）2、中外合資旅行社不可設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（√）3、全陪費(fèi)、宣傳費(fèi)、基本汽車費(fèi)、城市間交通費(fèi)都屬于綜合服務(wù)費(fèi)范疇。（×）4、人力資源是能動(dòng)性、不可再生性和潛在性資源（×）5、旅行社產(chǎn)品生命周期一般經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。（√）6、旅行社財(cái)務(wù)管理的唯一目標(biāo)就是利潤(rùn)最大化。（×）7、計(jì)調(diào)在變更后的采購(gòu)所用中“飛機(jī)改火車（盡量利用晚間，但距離不宜過(guò)長(zhǎng)）”符合計(jì)調(diào)在對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整時(shí)，遵循賓客至上的原則。（×）8、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道包括：直接銷售渠道、國(guó)內(nèi)異地市場(chǎng)、間接銷售渠道。（×）9、1841年，托馬斯?庫(kù)克創(chuàng)造性的利用包租火車載運(yùn)540人參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)被后人公認(rèn)為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價(jià)旅游。（√）旅游市場(chǎng)細(xì)分必須遵循規(guī)模化原則和有效性原則。（×）六、案例分析題（共15分）某旅行社曾是我國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社之一，但近幾年接待服務(wù)質(zhì)量下滑，旅游投訴不斷。有的客人抱怨導(dǎo)游員態(tài)度冷漠，不熟悉業(yè)務(wù)，講解經(jīng)常出錯(cuò)；有的游客反映旅游接待中各環(huán)節(jié)銜接不夠，漏接、行李丟失事故時(shí)有發(fā)生；而且因缺乏有效的售后服務(wù)，一些常客不再光顧旅行社。為了提高旅游接待服務(wù)質(zhì)量，重振旅行社在旅游市場(chǎng)上的聲譽(yù)，旅行社決定加強(qiáng)接待人員和接待過(guò)程的管理。根據(jù)上述情況就下列問(wèn)題談?wù)勀愕目捶ā?.旅行社應(yīng)從哪些方面加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理？（7分）2.旅行社如何對(duì)接待過(guò)程中的三個(gè)階段(準(zhǔn)備