模型、專業(yè)技能、決策分析(合并稿)

攜程的勝任力模型專業(yè)技能（TS）決策分析能力（綜合）（AG1-4）決策分析能力（市場）（AM1-3）決策分析能力（運營）（AO1-3）溝通能力（內(nèi)部）（IC1-4）溝通能力（外部）（EC1-3）德（敬業(yè)和誠信）（RI1-4）合（團隊合作）（TW）領（領導和管理能力）（LD1-4）初級

L：領班S：主管SS：高級主管中級M：經(jīng)理

SM：高級經(jīng)理D：總監(jiān)高級

SD：高級總監(jiān)VP以上X攜程的勝任力模型專業(yè)技能(Technicalskill)

專業(yè)知識及運用能力專業(yè)技能-專業(yè)知識及運用能力

初級：能獨立完成日常性專業(yè)技術工作能傳授工作技能給新員工中級：能完成多項復雜的專業(yè)技術工作能系統(tǒng)地在團隊成員中組織知識技能分享高級：精通專業(yè)知識，是該領域的權威或具有很高的特殊技能獲取、更新、傳播廣博領域的專業(yè)知識，創(chuàng)立推廣新技能心態(tài)和方法: 培養(yǎng)擴展與利用技術知識的強烈愿望 逆水行舟、不進則退的危機意識 把工作當作提高技能的機會，在做中學 多與團隊成員和專家溝通 注意領域內(nèi)信息的收集 自學:新知識的學習 專項技能培訓如何培養(yǎng)專業(yè)技能攜程的勝任力模型分析決策能力(綜合) (Analyticalgeneral)AG1.邏輯和分析能力AG2.量化統(tǒng)計和決策分析能力AG3.戰(zhàn)略思維AG4.知識提煉分析決策能力-邏輯和分析能力初級：基本的邏輯和因果分析中級：多項因素的因果分析分解復雜的問題高級：能夠較系統(tǒng)地分解復雜問題在眾多復雜因素中歸納、簡化出規(guī)律和關鍵點分析決策能力-量化分析能力初級：簡單的成本收益分析中級：基于概率統(tǒng)計的不確定情形下的成本收益分析高級：作出模型，并通過取樣、測試、模擬來驗證模型分析決策能力-戰(zhàn)略思維初級：基本了解公司、部門及個人的戰(zhàn)略以及目標中級：理解公司和部門戰(zhàn)略背后的道理理解公司戰(zhàn)略、部門戰(zhàn)略和個人戰(zhàn)略的關系，能根據(jù)實際變化，靈活調整高級：深刻理解公司的長遠戰(zhàn)略，并能結合本部門和市場作出前瞻性的規(guī)劃分析決策能力-知識提煉初級：找出簡單經(jīng)驗性的規(guī)則中級：通過科學的分析，總結出規(guī)律并能傳播運用高級：創(chuàng)造模式和理論，并能靈活運用于各種情況如何培養(yǎng)分析和決策能力心態(tài)和方法: 好奇心和刨根問底的精神 科學的方法和態(tài)度 把工作當作練兵的機會 多和領導和專家溝通 注意平時的積累 自學:閱讀 正式培訓各種能力和知識的關系:決策分析成本收益分析技巧基本財會和財務分析理論基本的概率統(tǒng)計和結合概率統(tǒng)計的決策分析市場管理（經(jīng)濟學、市場學）服務管理（6、基本的統(tǒng)計和排隊論）戰(zhàn)略管理（競爭戰(zhàn)略和基本博弈論）…如何培養(yǎng)分析和決策能力培訓C01企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務財務分析非財務經(jīng)理的財務管理課程（公開課）書籍攜程的資源-分析決策能力(綜合)

E02非財務經(jīng)理的財務管理課程(高)J02六頂思考帽攜程的勝任力模型分析決策能力（有市場職能的）(AnalyticalMarketing)AM1.市場和行業(yè)知識AM2.戰(zhàn)術和戰(zhàn)略規(guī)劃能力AM3.市場機會把握能力分析決策能力-市場和行業(yè)的知識初級：基本了解市場和行業(yè)知識理解市場、行業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律中級：了解市場、行業(yè)最新動向了解競爭對手的策略和模式高級：深刻理解市場的發(fā)展規(guī)律能夠對市場的發(fā)展動向有長遠的眼光分析決策能力-戰(zhàn)略規(guī)劃初級：能在上級指導下，作出負責市場的計劃中級：能夠獨立制定有效的計劃，并以科學的分析作為計劃決策的支持高級：總結、分析不同市場的差異，制定總體戰(zhàn)略并指導下屬完成各子市場的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術方向分析決策能力-把握市場機會初級：對于出現(xiàn)的危險和機會被動作出反應中級：及時發(fā)現(xiàn)機會，積極作出應對，規(guī)避風險，把握機會高級：根據(jù)最新動向及行業(yè)發(fā)展規(guī)律，預測機會和風險，并作好準備,第一時間抓住機遇學習：實踐：再學習：再實踐學習內(nèi)容:行業(yè)知識；市場營銷；營銷決策；戰(zhàn)略戰(zhàn)術；學習方式：培訓，自學，學習過程：學習，積累，實踐，提高。如何培養(yǎng)分析決策能力培訓酒店業(yè)務、機票業(yè)務、度假產(chǎn)品、攜程網(wǎng)知識服務營銷海外旅游分銷市場介紹書籍攜程的資源-分析決策能力(有市場職能的)

訓練提綱1)分析市場,找出市場未來的機會點2)如何決定企業(yè)定位和長期目標,決定未來發(fā)展方向,決定投資項目的優(yōu)先順序

3)學習如何規(guī)劃市場營銷和銷售計劃4)確認競爭對手和分析競爭對手

分析決策能力—流程和服務分析決策能力（有流程和服務管理職能的）

(AnalyticalOperational)AO1.流程設計能力AO2.流程改良能力AO3.綜合改進能力分析決策能力—流程設計能力初級：能落實好新流程,及時提出反饋能設計責任范圍內(nèi)的流程細節(jié).(10-30人)中級:能設計責任范圍內(nèi)的業(yè)務流程(30-200人),并和相關部門作好協(xié)調工作高級：能設計牽涉多個崗位/部門的復雜流程(200人以上)初級：能及時發(fā)現(xiàn)流程故障,提出初步改進建議中級:

能舉一反三,發(fā)現(xiàn)流程隱患/規(guī)模變化,作出改進決定

能提出構思完整/表達清晰的技術需求高級：有預見性根據(jù)規(guī)模變化修改流程分析決策能力—流程改良能力初級：符合6sigma綠帶水平中級:

符合6sigma準黑帶水平高級：能合理配置6sigma流程改進資源達到6sigma黑帶水平為佳分析決策能力—

6sigma綜合能力改進如何提高流程改進能力追求完美的精神主動性和敏感性知其然,知其所以然盡可能多地了解其他部門流程培訓和自習實戰(zhàn)培訓服務管理和6σ培訓(孫茂華等）數(shù)據(jù)庫知識入門（江浩）書籍攜程的資源-分析決策能力(流程服務)THANKS

C01企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務五至十講(高)

為什么需要戰(zhàn)略--發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題經(jīng)營理念的內(nèi)容要求反思經(jīng)營理念的方法設計經(jīng)營理念的步驟做一個卓越的戰(zhàn)略領導人

E02非財務經(jīng)理的財務管理課程(高)

會計是企業(yè)的語言怎樣閱讀資產(chǎn)負債表怎樣閱讀利潤表怎樣閱讀現(xiàn)金流量表怎樣閱讀會計報表附注和財務情況說明書怎樣總體評價企業(yè)財務狀況怎樣閱讀審計報告經(jīng)理人要學習《會計法》

J02成功領導的六種思維方法--六頂思考帽思維障礙的原因與誤區(qū)垂直思考法與水平思考法“白色帽子”思考法“紅色帽子”思考法“黑色帽子”思考法“黃色帽子”思考法“青色帽子”思考法“藍色帽子”思考法

書籍-分析決策能力(綜合)

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為什么需要戰(zhàn)略--發(fā)現(xiàn)組