師德師風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會(huì)（匯編1）

以讀者為本，提升館員的親和力（流通部田文紅）自我校開展師德建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)以來(lái)，我們流通部全體館員積極參加校、館及部組織的各種會(huì)議和活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件，每人認(rèn)真撰寫了五篇讀書筆記、兩篇學(xué)習(xí)心得，在每次部組織的專題討論中，大家積極參與，并結(jié)合自己的實(shí)際工作，踴躍發(fā)言，各抒已見。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，我們?cè)絹?lái)越感受到我們工作的價(jià)值，開始思考：我們?nèi)绾螐淖陨碜銎穑瑥狞c(diǎn)滴做起，提高服務(wù)質(zhì)量，把本職工作做的更好。下面就是我們的幾點(diǎn)想法和今后的努力方向。

（一）在思想上培養(yǎng)和提升館員親和力的理念

與讀者的接觸中，我們感受著工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有過(guò)不快和迷惘，然而，讀者的滿意和笑容，有如一股無(wú)形的力量，激勵(lì)著我們。我們體會(huì)到，在工作中樹立和培養(yǎng)我們的親情服務(wù)意識(shí)，建立館員與讀者的和諧關(guān)系，在服務(wù)中以師生為本，將情感融合在工作中，關(guān)懷體貼讀者，理解讀者，感化讀者，千方百計(jì)為讀者排憂解難，設(shè)身處地為讀者著想，提升我們的親和力，是我們的素質(zhì)要求和工作職責(zé)。因此我們認(rèn)識(shí)到，以師生為本，不斷提升我們的服務(wù)理念和親和力，對(duì)構(gòu)建和諧的圖書館工作氛圍，提高我們的工作質(zhì)量，有著十分重要的作用。

1.提升館員的親和力，強(qiáng)化圖書館與館員的良好形象，是豐富圖書館文化內(nèi)涵的基本要求。

館員的親和力是指館員與讀者的交往活動(dòng)中，通過(guò)情感交流和圖書館的服務(wù)設(shè)計(jì)達(dá)成的和諧狀態(tài)和集體傾向性的動(dòng)力特征。其顯著特征是館員與讀者間親切友善，和睦相處，互尊、互愛、互助、互容。親和力本質(zhì)上是一種愛的情感，即我們發(fā)自肺腑地愛讀者，去真正親近讀者，關(guān)心讀者，尊重讀者，把讀者當(dāng)作親密朋友，合作伙伴，使我們圖書館同我們的讀者之間形成一種既溫馨和諧、又融洽向上的氛圍和作用力.因此，親和力是圖書館文化組成部分，創(chuàng)建圖書館文化，必須從全面培養(yǎng)圖書館與讀者、館員與讀者之間的親和力入手。作為圖書館服務(wù)性部門，要求我們工作人員首先要具備高尚的道德情操，甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，面對(duì)瑣碎的日常工作不敷衍，始終以積極的心態(tài)和飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中；要有良好的道德修養(yǎng)和較高職業(yè)素質(zhì)，面對(duì)工作中遇到的問題能以正確的方法、良好的態(tài)度和優(yōu)雅的語(yǔ)言加以化解；要有深厚的專業(yè)知識(shí)和細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，面對(duì)讀者提出的各種問題能用專業(yè)的知識(shí)和手段耐心細(xì)致的予以解決，而不是一問三不知，簡(jiǎn)單應(yīng)付了事；此外，得體的衣著、優(yōu)雅的坐姿走姿、待人接物的良好舉止等都是職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。

2.提升館員的親和力，是贏得讀者，實(shí)現(xiàn)圖書館宗旨，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

我們要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號(hào)、把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”。一切工作圍繞讀者的需求展開，管理人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要以服務(wù)為向?qū)?，形成館員與讀者之間相互協(xié)同積極響應(yīng)的服務(wù)體系。把為讀者服務(wù)看成是神圣的、高尚的勞動(dòng)，為從事讀者服務(wù)工作而驕傲、自豪;在行動(dòng)上，以讀者為中心，從表情、目光、姿態(tài)、語(yǔ)言等多方面入手，綜合體現(xiàn)優(yōu)良的服務(wù)親和度。我們的學(xué)識(shí)、態(tài)度直接影響著圖書館形象和讀者對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)，影響著讀者利用圖書館的效率和質(zhì)量。從館員來(lái)講，通過(guò)對(duì)道德的修養(yǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)與讀者之間的融洽，把圖書館提供的各種條件付諸于行動(dòng)，把“親切、和善、”的親和要求根植于心中，貫穿于讀者服務(wù)工作的全過(guò)程，學(xué)會(huì)在讀者服務(wù)、讀者管理、執(zhí)行制度等具體服務(wù)過(guò)程中，充分運(yùn)用“親和”精神去處理各種問題。依此吸引讀者、留住讀者，讓讀者心系圖書館，情系圖書館，使圖書館成為讀者獲取知識(shí)信息的天堂。來(lái)自頭條號(hào)公務(wù)員圈子，QQ287627102，海量熱門優(yōu)質(zhì)材料和PPT課件

（二）在工作實(shí)踐中詮釋圖書館人親和力的服務(wù)

“觀念決定行動(dòng)”。在工作中我們盡量身體力行，把“親切、親善”親和要求內(nèi)化于心中，外化為行動(dòng)，貫穿于自己工作的全過(guò)程，學(xué)會(huì)在讀者服務(wù)、讀者管理、執(zhí)行制度等具體服務(wù)過(guò)程中，充分運(yùn)用“親和”精神去處理各種問題。

1.親和力的關(guān)鍵是我們要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

圖書館服務(wù)育人工作既是一份職業(yè)，又是一種事業(yè)。我們的事業(yè)心、責(zé)任心和敬業(yè)精神是我們圖書館的核心。我們從事的工作既有腦力，又有體力，我們?cè)诿媾R我校學(xué)生越來(lái)越多，而我們的人員逐年減少的情況下，許多館員不計(jì)個(gè)人得失，勤奮工作，任勞任怨，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心、平常心。大凡受讀者歡迎的館員，無(wú)不以有事業(yè)心，愛崗位為起點(diǎn)。

2.親和力的靈魂是我們要熱愛讀者。

親和力本質(zhì)上是一種愛的情感，只有發(fā)自肺腑地愛護(hù)讀者，才能真正地親近讀者，關(guān)心讀者，也才能激發(fā)讀者對(duì)我們服務(wù)工作的認(rèn)同。工作中我們應(yīng)注意用“心”、“意”表達(dá)對(duì)讀者的愛：即三“心”二“意”：即加強(qiáng)服務(wù)工作的誠(chéng)心、細(xì)心、耐心，強(qiáng)化服務(wù)理念的“奉獻(xiàn)意識(shí)”、“親情意識(shí)”。只要我們有心有意，我們的心就會(huì)緊緊貼著讀者，讓他們感受到我們的親和力。

3.親和力的源泉是我們要愛心奉獻(xiàn)。

我們的服務(wù)工作大都是平凡、瑣碎的，“勿以善小而不為”，所有這些看似微不足道，卻像涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)著讀者心田，拉近了館員與讀者的距離。從細(xì)微之處體現(xiàn)出每一位館員為讀者提供一個(gè)良好的助讀環(huán)境的拳拳之心。因此我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，無(wú)私的奉獻(xiàn)，以自己的一言一行，從一點(diǎn)一滴的小事做起，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，

4.親和力的作用點(diǎn)是我們要把握語(yǔ)言溝通技巧。

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！蔽覀凁^員親切溫暖的話語(yǔ)，會(huì)讓讀者產(chǎn)生許多親近感，可以減少在借閱過(guò)程中發(fā)生的矛盾，更重要的是樹立了我們館員形象。如我們流通部對(duì)待讀者都象客人一樣，心態(tài)放平，語(yǔ)調(diào)放低，聲音盡量溫和，對(duì)讀者非常熱情。每個(gè)讀者借還書時(shí)，我們都要提醒“請(qǐng)用代書板。您借的書ＸＸ月ＸＸ日之前還，不要超期，不要在書上勾劃，您有Ｘ本書明天到期〝，使讀者高興而來(lái)，滿意而去。還有的同學(xué)在網(wǎng)上查到了書，卻找不到地方，我們就親自去庫(kù)里幫助查找，并耐心指導(dǎo)查找方法。新書到來(lái)時(shí)，是學(xué)生最高興的時(shí)刻，我們盡量告訴讀者來(lái)新書了。還有的同學(xué)書找到了，但證里已經(jīng)借滿，很著急，怕借不到。我們就允許他盡快還一本，這本書給他留著，當(dāng)讀者借到所需的新書時(shí)，臉上露出滿意的笑容，同時(shí)也避免了讀者在庫(kù)里亂藏書籍的現(xiàn)象。又如，少數(shù)修養(yǎng)欠佳的讀者初來(lái)時(shí)瞧不起我們館員，對(duì)我們采取居高臨下的態(tài)度，語(yǔ)氣生硬，動(dòng)作粗魯，但我們毫不計(jì)較。熱情相待，等到彼此熟識(shí)后，這些讀者無(wú)不為自己早先的粗魯行為向館員致歉。對(duì)待初進(jìn)館的讀者多一些導(dǎo)向性、啟教性語(yǔ)言。初次來(lái)館的讀者，往往顯出不知所措的樣子，這時(shí)，如果館員表現(xiàn)出漠不關(guān)心、不予理睬的表情，就會(huì)影響讀者的借閱，影響文獻(xiàn)的利用。相反，如果館員和讀者第一次接觸時(shí)就主動(dòng)、熱情、周到、耐心地為讀者服務(wù)，并且有端莊的儀表、文明的舉止、高雅的說(shuō)話藝術(shù)、快捷的查找資料的技巧，這樣就可以利用和讀者第一次見面的機(jī)會(huì)，給讀者留下良好的印象，以增強(qiáng)自身的親和力，為建立良好的館員與讀者關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然在新生入學(xué)教育中學(xué)生已大致了解一些我館的藏書情況、目錄使用及各種借閱制度、其它規(guī)章制度等，但由于缺乏實(shí)踐和感性認(rèn)識(shí)，對(duì)圖書館的各項(xiàng)功能、借還書程序、期限以及違規(guī)事項(xiàng)等規(guī)定知之甚少。進(jìn)館后一般表現(xiàn)徘徊、拘謹(jǐn)、不知所措。面對(duì)這種情況，我們工作人員應(yīng)該主動(dòng)上前熱情地打招呼說(shuō):歡迎你新同學(xué)，我可以幫助你嗎?我們可以細(xì)心地介紹圖書館館藏布局和一些借閱的規(guī)則及本崗位的服務(wù)職能，使他們?cè)趫D書館里不僅感受到圖書館優(yōu)雅的環(huán)境、豐富的藏書，還感到工作人員和藹可親，值得信賴，并留下一個(gè)好印象，那么讀者就會(huì)常常來(lái)圖書館。

對(duì)待違章讀者多一些寬容勸導(dǎo)性語(yǔ)言。

在圖書館的工作中，我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)違反圖書館規(guī)章制度的讀者。對(duì)于違章讀者，批評(píng)要適當(dāng)，還要注意場(chǎng)合。不能以簡(jiǎn)單粗暴的方式來(lái)處理，而是應(yīng)該針對(duì)讀者所出現(xiàn)的問題進(jìn)行耐心細(xì)致地說(shuō)服工作，更加需要注意語(yǔ)言的策略。

對(duì)待由于我們工作失誤或意外事故而產(chǎn)生抱怨的讀者多一些誠(chéng)懇幽默性語(yǔ)言。

我們?cè)跒樽x者服務(wù)的過(guò)程中，都免不了會(huì)有服務(wù)失誤的發(fā)生，隨之而來(lái)的便是讀者的抱怨。我們?cè)谔幚碜x者抱怨的方式或態(tài)度上，會(huì)影響讀者對(duì)圖書館的滿意度。比如管理器有時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)速度比較慢，使借書的讀者產(chǎn)生怨氣，對(duì)我們有所抱怨時(shí)，如果我們說(shuō)“計(jì)算機(jī)累了，它也想偷點(diǎn)懶了?！币痪溆哪捯鸫蠹乙恍Γ瑲夥找簿洼p松了。這樣，適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些幽默語(yǔ)言，使我們與讀者能開懷地笑在一起，就可以超越年齡、性別以及地位所產(chǎn)生的距離，更增加我們的親和力。有時(shí)由于我們的疏忽，我們就應(yīng)該心平氣和的跟同學(xué)做耐心地解釋工作，語(yǔ)言要溫和，態(tài)度要誠(chéng)懇，主動(dòng)說(shuō)明是自己工作中的失誤所致，馬上向?qū)W生賠禮道歉，來(lái)消除讀者的不滿，讓讀者感受到我們關(guān)懷讀者的積極態(tài)度與解決問題的誠(chéng)意，使圖書館的聲譽(yù)得到維護(hù)。

對(duì)待不同層次的讀者多一些平等性、公正性語(yǔ)言。對(duì)于年事已高、身體不方便的特殊讀者，我們更主動(dòng)的關(guān)心和幫助他們。

我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)注意以下方面：

一是注意微笑服務(wù)。二是注意眼神交流。善于利用視線，用親切的目光和微笑的表情與他們交流，讓讀者感到熱情、友好，有賓至如歸的感覺。三是培養(yǎng)觀察能力。我們?cè)诠ぷ髦懈鼞?yīng)該注意認(rèn)真觀察讀者，判斷他們的情緒，揣摩他們的心理需求，在他們即使不好意思主動(dòng)求助、主動(dòng)詢問的時(shí)候，隨時(shí)給予他們真誠(chéng)的幫助和春天般的溫暖，總之，我們一張永遠(yuǎn)和藹可親的笑臉，一聲真摯的問候，一點(diǎn)一滴真誠(chéng)的服務(wù)，無(wú)疑都會(huì)讓讀者樂于上圖書館；樂于“用”圖書館，使我們的工作錦上添花。

（三）在今后工作中還需要注意的問題

為了在今后的工作中更好的溫情服務(wù)、提升館員的親和力，我們認(rèn)為還要注意以下方面的問題。

1.好人主義。實(shí)行親情化服務(wù)，提升我們圖書館人的親和力，并不是說(shuō)我們要無(wú)原則的包容和遷就讀者，不遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)定，隨心所欲，喪失原則性。工作中，如果我們對(duì)讀者存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，這樣就會(huì)使我們滋生老好人思想，產(chǎn)生好人主義。對(duì)少數(shù)讀者的違規(guī)行為，我們工作人員要勇敢地加以制止。遷就、放縱讀者，縱容是對(duì)讀者對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的做法，只能是失職，從而遠(yuǎn)離更多的讀者。

2.提高自身素質(zhì)，掌握相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)。要做好讀者服務(wù)工作，必須掌握為讀者服務(wù)的本領(lǐng)。由于讀者的需求和愛好各不相同，在服務(wù)過(guò)程中，如何迅速準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，解答讀者提出的各種問題，并能根據(jù)讀者提出的要求，主動(dòng)向讀者推薦圖書，提供線索，導(dǎo)讀服務(wù)。這都要求我們具有一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。只有精通業(yè)務(wù)工作，給讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使讀者得到實(shí)實(shí)在在的幫助，讀者才能樂于“用”圖書館?？梢?，繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)已擺在了我們的議事日程上來(lái)了。師德建設(shè)和作用建設(shè)活動(dòng)學(xué)習(xí)體會(huì)（流通部李文和）在這次師德作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了圖書館要求的《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)工作的若干意見》、《國(guó)書館工作人員行為規(guī)范》、《圖書館工作人員文明用語(yǔ)》等文件材料。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到師德作風(fēng)建設(shè)對(duì)學(xué)院發(fā)展、教師職業(yè)的重要性。我國(guó)古代教育家也說(shuō)過(guò)“人者，德為先，未學(xué)文先學(xué)文德，未學(xué)武先重武德?！敝挥袔煹赂呱械慕處煵拍芙逃銎返赂呱械膶W(xué)生，只有品德高尚的人才才會(huì)成為建設(shè)國(guó)家的棟梁。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到自己思想和工作中存在的不足，在以后的工作中努力做到下面幾點(diǎn)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，樹立大局意識(shí)，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，愛院愛館，關(guān)心學(xué)院發(fā)展，關(guān)心圖書館建設(shè)。

二、認(rèn)真做好本職工作，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)。

三、遵守規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律，衣著大方，舉止端莊，樹立圖書館館員的良好形象。

四、尊重讀者，愛護(hù)讀者，熱情服務(wù)，文明服務(wù)。給讀者解答時(shí)耐心細(xì)致，給讀者指導(dǎo)時(shí)具體周到，糾正讀者的違章行為更要充滿愛心，注意方式方法，以理動(dòng)人，以情育人。

五、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能，不斷提高自己的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為讀者服務(wù)。

中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》指出：“高等學(xué)校各門課程都具有育人的功能，所有教師都具有育人的職責(zé)”。圖書館是高校的三大支柱之一，以高尚的師德服務(wù)育人是圖書館員職責(zé)所在。這次師德作風(fēng)學(xué)習(xí)以后，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高自己各方面的素質(zhì)，以良好的道德修養(yǎng)教育感染學(xué)生。師德師風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)體會(huì)（流通部崔玉珍）作為館里的一名普通員工，今天我很榮幸能夠在這里和老師們一起交流師德師風(fēng)建設(shè)的學(xué)習(xí)體會(huì)。

首先我認(rèn)為好的師德師風(fēng)體現(xiàn)在有一個(gè)好的工作心態(tài)。工作在圖書館這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)給了我們無(wú)微不至的關(guān)心和幫助，同事給了我們姐妹般的溫暖，這是一個(gè)和諧幸福的大家庭。讓我常懷感恩之心，也是我做好工作的最大動(dòng)力。

其次，我認(rèn)為好的師德師風(fēng)體現(xiàn)在有一個(gè)好的業(yè)務(wù)能力。我深知圖書館是“為讀者找書”、“為書找讀者”的地方，這就要求我們要不斷鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。一方面把大量的館藏和其他資源想方設(shè)法提供給廣大讀者利用，充分發(fā)揮它們的作用；另一方面也要千方百計(jì)地滿足帶著不同的目的和要求前來(lái)利用圖書館的讀者的需要，真正使圖書知識(shí)化為智力，為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。

再就是我認(rèn)為好的師德師風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)在有一個(gè)好的工作態(tài)度。作為一名流通部的工作人員，必須以“為讀者服務(wù)”為宗旨，把自己擺在讀者的服務(wù)員和助手的位置上，把為讀者服務(wù)得好當(dāng)成自己的光榮職責(zé)，與讀者建立起一種友愛合作的關(guān)系，時(shí)時(shí)處處為讀者著想。當(dāng)讀者遇到困難，如所借圖書缺藏或已借出時(shí)，能主動(dòng)推薦內(nèi)容相近的圖書。當(dāng)讀者所提要求無(wú)法達(dá)到，甚至所提要求不盡合理時(shí)，也能做到耐心解釋，態(tài)度和藹，盡量讓讀者滿意。只有用心服務(wù)，才能密切與讀者的聯(lián)系，出色地完成為讀者服務(wù)的工作。

實(shí)踐證明，師德的影響是巨大的。我們雖然崗位平凡，但是只要我們用心工作，用心服務(wù)，就能把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，把每一件平凡的事情做好。加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)是人心所向（辦公室宋秀華）我是恢復(fù)高考后第一屆師范學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，三十多年過(guò)去了，入學(xué)第一堂的情景記憶猶新：老師在黑